Международная практическая конференция «Роботизация бизнес-процессов 2019», организованная издательством «Открытые системы», собрала всех значимых игроков рынка RPA в нашей стране. Automation Anywhere стала одним из партнеров конференции, компания работает в России уже более двух лет и сегодня является одним из лидеров в области решений RPA. Шрирам Нараянан, руководитель Automation Anywhere по продажам на территории России и СНГ, Украины, Израиля, стран Африки и Южной Азии, ответил на вопросы о месте RPA в бизнесе современных компаний, о наблюдающихся культурных изменениях и восприятии этих технологий рынком.

- RPA уже стала общеиспользуемой технологией, или пока для большинства компаний остается экзотикой?

RPA – это никакая не экзотика. Когда люди не понимают, какие технологии стоят за предлагаемыми решениями, они воспринимают их как что-то из ряда вон выходящее. Те, кто понимают, воспринимают их гораздо проще и с удовольствием используют. Если эти технологии задействовать правильно, выгоды очевидны.

- Представим, что компания собирается внедрять RPA. С чего ей начать?

Для любой компании, прокладывающей свой путь в RPA, совет один – начать с простых процессов, постоянно повторяющихся и отнимающих много времени. После реализации нескольких таких проектов появляется уверенность в технологии.

Использовать RPA можно для самых разных функций. Например, найм и увольнение сотрудников для HR-департамента — очень простые процессы, но довольно трудоемкие. Чтобы подобрать замену уволившемуся сотруднику, специалисты по кадрам идут на рекрутинговые сайты или в соцсети, ищут размещенные резюме, нанимают хедхантеров. Вручную отбирают резюме, составляют шорт-лист кандидатов, проводят собеседование... В результате на закрытие позиции может уйти несколько месяцев. Используя боты, этот срок можно сократить до нескольких дней. Бизнес-эффект — огромный.

- В каких процессах RPA используется часто, а где — пока редко?

Чаще всего роботизация используется в двух областях. Первая – внутренние офисные функции, там действительно много повторяющихся и жестко регламентированных процессов. Они требуют больших человеческих ресурсов и чувствительны к ошибкам, при их автоматизации резко повышается производительность сотрудников.

Вторая область – взаимодействие с клиентами. Взять, к примеру, такую простую задачу, как открытие банковского счета. Ее вполне можно автоматизировать, но в данном случае за ботом надо следить. Поэтому такой процесс будет проходить не сам по себе, а под контролем человека. Это то, что мы называем интерактивными роботами (attended automation), когда боты работают совместно с людьми.

- Как заставить первые лица компаний выделить деньги на RPA? Каковы будут преимущества перед дешевым человеческим трудом?

Убеждая генерального директора в пользе RPA, можно привести аргумент, что боты помогут сотрудникам быть эффективнее и иметь возможность заниматься наиболее важными задачами. Возвращаясь к примеру с открытием счета, можно утверждать, что роботизация части действий сотрудника даст ему возможность больше внимания уделять тому, до чего раньше не доходили руки – скажем, заботиться об удовлетворенности клиента. Боты ускоряют работу и повышают ее эффективность, так или иначе сокращают расходы, уменьшают число ошибок. И не понадобятся избыточные ресурсы для резервирования традиционной рабочей силы.

Работая совместно с роботами, люди не просто успевают сделать больше, они становятся действительно эффективнее. Лишь удачно сочетая ресурсы – человека и машину – предприятие может быть успешным в эпоху цифровой экономики.

- Какое самое интересное применение RPA вы наблюдали в своей практике?

Наиболее интересные примеры, пожалуй, в области HR. Трудоустройство и увольнение сотрудников – болезненные процессы. Даже если взять крупную технологически продвинутую компанию, то и там уход сотрудников — проблема: нужно привести в порядок документы, выплатить зарплату, что-то изменить в структуре, чтобы связанные с сотрудником процессы продолжили выполняться. С помощью RPA подобные проблемы можно решить за полдня.

- По словам аналитиков, HR-департаментам потребуются новые компетенции для работы с «гибридной» рабочей силой. Действительно ли здесь есть проблема, и в чем она заключается?

Не думаю, что в HR с появлением ботов потребуются какие-то новые навыки или компетенции. Но надо донести до всех сотрудников, кто уже работает в компании и приходит в нее, что они теперь представляют собой цифровую (или, если угодно, гибридную) рабочую силу. Важно довести до их сведения, что им придется работать совместно с ботами и иногда взаимодействовать с ними. Объяснить, что роботы, беря на себя самую скучную и неблагодарную работу, не заменяют людей, а помогают им трудиться быстрее и эффективнее.

От HR-сотрудников скорее требуется обеспечить нормальную атмосферу внутри коллектива и вести просветительскую работу.

- Что нужно сделать компаниям, чтобы быть готовыми к внедрению RPA? Это больше организационные, технические или культурные действия?

Проблема в том, что люди часто путают RPA с цифровой трансформацией. Надо понимать, что это лишь ее часть. Поэтому я бы не сказал, что компании, встающей на путь RPA, требуются глобальные перемены. Скорее понадобятся небольшие, инкрементальные изменения.

Для начала неплохо разобраться в работе своей компании – рассмотреть текущие процессы, выяснить, как они устроены и из чего состоят. Продумать, как можно повысить эффективность работы сотрудника и сэкономить его время, снизить издержки, что можно автоматизировать. Мы это называем декомпозицией процесса – разбиваем его на составные части и смотрим, какие из них можно выполнять с помощью ботов.

Поэтому, если вы хотите внедрять RPA, начните с малого: возьмите конкретную функцию, разбейте ее на небольшие процессы, составьте четкое представление, каким именно образом они работают. Как только появятся успехи, закрепляйте, развивайте их и планируйте дальнейшие действия.

Роботы выходят в продуктив

Своим видением российского рынка RPA поделился Рави Сачдева, генеральный директор компании Advanced Digital Technologies, представляющей решения Automation Anywhere в России и странах СНГ.

«RPA и в России, и вообще в мире развивается очень впечатляющими темпами. На мировом уровне речь идет о 200-процентном росте в год. По моим оценкам, в России этот рост может быть еще раза в полтора раза, — считает Сачдева. — Прошлый год стал годом пилотных проектов, когда многие компании экспериментировали, выбирая платформу, на которую собираются опираться в дальнейшем. В текущем году наступает очередь полномасштабных проектов, когда решения будут использоваться в 'боевых' условиях».

На этом рост не остановится: ведь компаниям нужно не пять или десять ботов, а гораздо больше, и охватываться будут самые разные процессы. Число используемых лицензий и приобретаемые услуги действительно будут расти кратно.

Компании почувствуют растущую мощь RPA, и интерес к ним будет расширяться, уверен генеральный директор ADT.

Рави Сачдева: «В России есть большой спектр компаний, позитивно относящихся к зарубежным продуктам и готовых инвестировать в лучший мировой опыт. Если решение хорошее, оно всегда найдет своего покупателя»

Сравнивая динамику российского рынка RPA, Сачдева признал, что, как и в других сегментах, есть отставание в несколько лет. Западные рынки уже лет шесть или семь знакомы с RPA, в нашей же стране сейчас пошел второй год знакомства с технологией. По его мнению, местный рынок традиционно сложно принимает инновации, и пока темой роботизации бизнес-процессов всерьез озабочены лишь пионеры — компании, являющиеся технологическими лидерами и в других областях.

Конечно, покупательская способность — разная. Что касается критериев выбора RPA-платформ в целом, то, как считает Сачдева, компании интересуют используемые технологии и функционал; конечно же, есть и финансовые ориентиры – всех заботит стоимость владения. Имеется и ряд других факторов – например, возможность найти для приобретаемого продукта квалифицированную поддержку, желательно сертифицированную вендором.

«Тем не менее, есть немало компаний, позитивно относящихся к зарубежным продуктам и готовых инвестировать в лучший мировой опыт. Если решение хорошее, оно всегда найдет своего покупателя, — уверен глава ADT. — Кроме того, на рынке есть небольшие местные игроки, которые себя позиционируют в качестве производителей средств RPA. Они ищут свои ниши, но пока находятся в самом начале пути. Конкуренция – это всегда хорошо, она помогает развиваться».

Продажи iPhone снижаются, но в целом Apple чувствует себя совсем неплохо. Обнародованные результаты второго финансового квартала свидетельствуют: модель бизнеса компании претерпевает радикальные изменения. При общем обороте в 58 млрд долл. продажи iPhone рухнули, составив 31 млрд долл., тогда как по итогам того же квартала 2008 года они находились на уровне 37,5 млрд долл. В количественном отношении результаты продаж смартфонов в последнем квартале не раскрываются, а годом ранее они оценивались в 52 млн единиц.

Как бы то ни было, в Apple утверждают, что чувствуют себя устойчивее, чем когда-либо ранее, особенно в области сервисов, к которым относятся, в том числе, Apple Music и Apple Pay. Компания отчиталась о рекордных доходах в размере 11,5 млрд долл. по сравнению с 9,5 млрд, продемонстрированными годом ранее. В категории сервисов ей впервые удалось преодолеть планку в 11 млрд долл. Заметно выросли продажи подписки на платные услуги, достигшие 400 млн долл. В том же квартале прошлого года они составляли лишь 30 млн долл.

Выросли и продажи iPad, стимулируемые появлением пятого поколения iPad mini и нового варианта iPad Air. Планшетов iPad во втором квартале нынешнего года было продано на 4,9 млрд долл., в то время как годом ранее эта цифра составляла 4,1 млрд. Тим Кук назвал прошедший квартал «блокбастерным» – темпы роста продаж планшетов составили максимальную величину за последние шесть лет, и компания осталась весьма довольна своей техникой, программным обеспечением и сервисами. Выручка от продаж компьютеров Mac несколько сократились – с 5,8 млрд долл. до 5,5 млрд.

Добавляют оптимизма Куку и продажи носимых устройств. В общей сложности Apple Watches, AirPods и других аксессуаров было продано на сумму 5,1 млрд долл., на 30% больше, чем в том же квартале прошлого года. Глава компании с гордостью указал, что подразделение Apple Wearables достигло размеров компаний, входящих в список Fortune 200. Достигла нового рекорда и база установленных устройств Apple.

Ожидается, что в третьем финансовом квартале оборот компании будет находиться в интервале от 52,5 млрд до 54,5 млрд долл., с возможным возвратом к росту. В аналогичном периоде предыдущего финансового года ее оборот составлял 53,3 млрд долл.

На публикацию новостей о квартальном отчете Apple котировки акций компании отреагировали ростом.

Одна из задач, а скорее даже, необходимое условие цифровой трансформации — максимальное устранение человека из ряда производственных и бизнес-процессов, поскольку скорость и безошибочность его действий оставляет желать лучшего.

Неудивительно, что популярность набирает новая форма интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов — RPA (Robotic Process Automation). Ее главная особенность состоит в том, что программные роботы взаимодействуют с другими информационными системами предприятия через пользовательский интерфейс, имитируя действия человека, — пока, в основном, простые, однако по мере развития технологий планируется сделать робота «цифровым помощником», передав ему достаточно сложные функции.

23 апреля издательство «Открытые системы» провело первую в России специализированную конференцию по тематике RPA — «Роботизация бизнес-процессов 2019». Она собрала около 300 участников, которые «из первых рук» узнали о состоянии, динамике и тенденциях рынка RPA, возможностях ведущих мировых и всех российских разработок в этой области, ознакомились с опытом внедрения RPA-систем и проблемами, возникающими в ходе реализации проектов.

О положении дел на рынке RPA во всем мире, включая и Россию, рассказала Марианна Данилина, заместитель директора практики повышения операционной эффективности КПМГ в России и СНГ. В своем докладе она привела данные Gartner, Forrester, Everest Group, а также результаты собственного исследования российского рынка, проведенного КПМГ уже в этом году.

Мировой рынок RPA быстро растет. По оценке Gartner, в 2013 году он составлял 260 млн долл., в текущем году превысит 680 млн, а в 2022-м достигнет 2,4 млрд; 60% компаний с выручкой более 1 млрд долл. уже внедряют роботов. Лидерами на рынке RPA-решений в Forrester считают Automation Anyware, Blue Prism и UiPath, а в Everest — эти же три компании, а кроме того NICE и Thoughtonomy.

В России, по данным исследования КПМГ, популярность RPA также растет. В половине компаний, опрошенных аналитиками, уже внедрили роботов или ведут пилотные проекты (в 2017 году таковых было меньше четверти), но надо учитывать, что опрос проходил среди крупных компаний в индустриях, традиционно продвинутых в плане ИТ, — в телекоме (здесь роботов осваивают все опрошенные), металлургии (83%), нефтегазовой отрасли (60%), финансовой сфере (56%), в рознице (40%) и транспортных компаниях (14%). На ближайшие два года вкладываться в роботов планируют 54%. Популярнее лишь такие «раскрученные» технологии, как большие данные и прогнозная аналитика на их основе.

Чаще всего роботы используются финансовым блоком (58%), в операционных подразделениях (50%), кадровых службах (42%), при обслуживании клиентов (33%) и в процессе закупок (13%). При этом в среднем один робот заменяет 4,5 «полной штатной единицы». Наиболее полезен он для телекома и розницы (робот заменяет десять и восемь сотрудников), банки и нефтегаз намного отстали (четыре и два сотрудника соответственно). Два замененных сотрудника — тот минимум, при котором имеет смысл вводить робота, считает Данилина.

При выборе платформы для внедрения роботов отечественные заказчики, как и в других случаях, руководствуются не только рейтингами и формальными функциональными характеристиками. Учитывается также опыт внедрения в нашей стране (этот критерий самый главный, его упоминали 80% респондентов КПМГ), уровень локализации продукта, наличие поддержки и сильных местных партнеров. А в последнее время в некоторых отраслях на выбор влияют еще и санкционные риски.

По совокупности критериев в КПМГ считают оптимальным выбором для России ведущую тройку (Automation Anyware, Blue Prism, UiPath), а также Kryon Systems и WorkFusion. Сейчас же у 43% опрошенных внедрено решение UiPath, у 24% — Blue Prism.

Ни одна из российских разработок пока не попала в отчеты западных аналитиков, но в КПМГ отметили системы Robin (разработчик — «Аплана. Бизнес решения») и ElectroNeek (разработан одноименной компанией и его российским лицом — «Центром роботизации и искусственного интеллекта»).

Сейчас, как уже говорилось, основная область применения роботов — имитация рутинных действий сотрудников, например, перенос данных из одной системы в другую. В дальнейшем, отметила Данилина, более совершенные версии роботов начнут решать все более сложные задачи — работать с неструктурированными данными, общаться на естественном языке, распознавать не только статичные изображения, но также речь и видео.

От робота к «цифровому специалисту»

Если судить по выступлениям вендоров, то будущее с его интеллектуальными роботами уже настало. Как полагают в компании Automation Anywhere, эпоха «простых» роботов закончилась еще в 2016 году, а в этом будет пройден этап робота как простого «цифрового сотрудника», наделенного некоторой долей искусственного интеллекта, и начнется создание рынка цифровой рабочей силы, облачных роботов, предоставляемых «по запросу». И, наконец, уже в ближайшие три года появятся «цифровые специалисты высокого класса», способные решать сложные задачи наравне с людьми. При этом, если «обычного» специалиста порой приходится искать и выбирать в течение долгого срока, то бот может быть найден за час, в сложном случае — за неделю. Automation Anywhere в этом новом мире собирается стать крупнейшим работодателем, трудоустроив 3 млн цифровых сотрудников. «Уже сейчас 80% крупнейших мировых корпораций сотрудничают с нами», – отметили Шрирам Нараянан, руководитель Automation Anywhere по продажам на территории России и СНГ, Украины, Израиля, стран Африки и Южной Азии, и Семен Сергунин, менеджер по маркетингу продуктов компании, в докладе «Цифровой экономике — цифровые сотрудники».

В нашей стране Automation Anywhere представлена компанией Advanced Digital Technologies. Ее глава Рави Сачдева оценил рынок лицензий RPA-систем в 2019 году в 5-7 млн долл., причем на каждый «доллар за лицензию», по его словам, приходится услуг на 5-7 долл. Итого получаем рынок в 40 млн, растущий со скоростью 200-300%.

Разработку компании Kryon представлял ее российский партнер Navicon. Отличительными чертами своей платформы в Kryon называют применение решения Process Discovery, которое выявляет процессы, пригодные для автоматизации, и создает шаблоны последующей их автоматизации, что позволяет ускорить и удешевить внедрение RPA. А наличие «гибридной автоматизации» обеспечивает эффективное взаимодействие между роботами и людьми.

Менеджер Ernst&Young Дмитрий Новиков рассказал о решении компании Blue Prism. Среди его особенностей «прозрачность», наглядность визуализации бизнес-процессов в виде блок-схемы на одном экране (при необходимости — на нескольких), отсутствие необходимости для персонала иметь навыки кодирования, наличие средств контроля версий роботов и продвинутых механизмов их отладки.

Робот «по русски»

Платформа Robin (от Robot Intelligence) уже сейчас может служить цифровым ассистентом, работать с системами машинного обучения, зрения и распознавания текстов. Павел Борченко, директор по инновациям «Аплана. Бизнес-решения», отметил, что интеллектуальные боты Robin умеют общаться на естественном языке, классифицировать запросы пользователей, электронную почту и документы, из которых способны извлекать данные, обрабатывать их, мониторить новостные ленты и т. д. (см. также «RPA 2019: роботизация по-русски», Computerworld Россия, 1 апреля 2019).

Разработка еще одной российской компании, Hyper Up, пока не попала в поле зрения аналитиков с мировыми именами, зато уже внедрена в ряде крупных предприятий (среди них — ОАК, «Ильюшин», «Сухой»). Иван Середкин, директор по развитию компании, основное внимание уделил проблемам, нередко возникающим при интеграции ИТ-решений с помощью сервисной шины предприятия при работе с унаследованными системами, системами других компаний или просто с продуктами, интеграция с которыми трудоемка. Во всех этих случаях поможет комбинация из сервисной шины и роботов. Последние, работая через пользовательский интерфейс, обеспечат «последнюю милю» данным, которые надо передать или извлечь из «проблемной» системы.

Если большинство RPA-вендоров ориентируются в первую очередь на крупные организации, то у ElectroNeek другая концепция. Как заявил Дмитрий Карпов, представлявший компанию, автоматизация в офисах с целью повышения производительности — это прошлое, а будущее — в «RPA для пользователей», которым роботизированные сервисы должны «продавать время».

Условно говоря, некая Татьяна Павловна, бухгалтер, на аутсорсинге ведет две фирмы, это занимает у нее шесть часов в день. Если робот освободит ей несколько часов, то она сможет выбрать — взять третьего клиента или больше времени проводить с детьми.

Этот рынок, полагает Карпов, гораздо обширнее. Но для его освоения надо создать партнерскую сеть из внедренцев, ориентированных на малый и средний бизнес.

В целом сложилось впечатление, что представленные RPA-платформы обладают схожей функциональностью, что бы ни заявляли об уникальности тех или иных возможностей представители вендоров и их партнеров. Вопрос с проникновением на рынок, как всегда, решат развитие партнерской сети, инвестиции в локализацию и наличие «пробных» версий, позволяющих ИТ-менеджерам и самим понять пользу от роботизации, и бизнес-менеджменту доходчиво объяснить.

Разумеется, роботизация рутинного труда не проходит гладко. Все участники процесса сталкиваются с трудностями, обычными, а иногда и специфическими. О них на конференции тоже немало говорилось как независимыми экспертами и внедренцами, в том числе, Анатолием Белайчуком из Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами и Александром Бейдером из компании TerraLink, так и представителями предприятий, внедривших RPA. Рассказу об этом Computerworld Россия посвятит отдельный материал.

В ноябре прошлого года в результате 8-миллиардной сделки молодая ИТ-компания из штата Юта стала частью германского гиганта в области программного обеспечения. И по прошествии полугода хотелось бы узнать, как сочетаются друг с другом платформы обеих компаний и кто является для них идеальным клиентом.

На момент соглашения генеральный директор SAP Билл Макдермотт заявлял, что «главное для его компании на текущий момент – управление восприятием». Затем, по свидетельству Reuters, он сообщил о намерении удвоить к 2023 году капитализацию SAP, доведя ее до 282-338 млрд долл. И Qualtrics – ставка, в которой он уверен.

Выступая на конференции Qualtrics X4 в Лондоне, глава компании Райан Смит заметил, что первым после взаимного объединения пришло поздравление от Кевина Планка, генерального директора производителя спортивной одежды UnderArmour, являющегося клиентом обоих поставщиков программного обеспечения. В нем говорилось, что UnderArmour хотелось бы стать «клиентом-проводником» для обеих компаний.

Но что это значит? Qualtrics создает программное обеспечение, которое позволяет брендам наподобие Adidas и BMW получать и анализировать информацию о восприятии брендов клиентами и сотрудниками (Customer Experience, CX, и Employee Experience, EX, соответственно), собранную путем опросов и обработки форм обратной связи. SAP специализируется на системах ERP, а также продает массу другого программного обеспечения, используемого крупнейшими компаниями мира. И в чем их синергия?

Смит любит рассуждать о данных 'X' и 'O'. Операционные данные (O-данные) охватывают то, что происходит в бизнесе, и уже давно являются предметом интереса таких разработчиков программ для бизнеса, как SAP. На данных о восприятии (X-данных) – качественной информации, поступающей от клиентов и сотрудников – в Qualtrics и построили себе имя, собирая и анализируя ее по заказу крупных клиентов.

Идея объединения двух потоков данных в одной системе настолько овладела Макдермоттом, что он согласился выплатить за Qualtrics 8 млрд долл.

Ушедший ныне в отставку бывший член высшего руководства SAP Роберт Энслин писал в то время: «Нас ждут великие преобразования. Благодаря новому союзу более миллиарда записей данных о восприятии объединяются с операционными данными 77% мировых транзакций, выполняемых системами SAP. Два крупнейших в экономике набора данных – данные Qualtrics о восприятии (X-данные), отвечающие на вопрос 'почему', и операционные данные (O-данные) SAP, говорящие о том, что происходит – рисуют исчерпывающую картину, позволяющую предприятиям получать превосходные наработки».

По словам Смита, главный приоритет для Qualtrics заключается в том, чтобы собрать все данные на платформе Qualtrics и в сети SAP в рамках одной организации. Как только эта задача будет выполнена, компании могут начать думать о синергии своих продуктов. В первую очередь имеет смысл поразмыслить об облачном программном обеспечении SAP SuccesFactors.

Далее речь пойдет о коммерческом программном обеспечении Hybris, и Смит уже заявил о желании превратить Qualtrics в «кнопку обратной связи для Интернета».

Ну, а затем будут рассматриваться более сложные сценарии совместной работы.

«Мы прорабатываем стратегию для HANA, – указал Смит. – Думаю, что это будет труднее. Тем интереснее посмотреть, как мы с этим справимся. Технологией искусственного интеллекта Leonardo нам тоже хотелось бы заняться как можно скорее. Наши инженеры уже подумывают о том, где и как интеллектуальные средства можно применять с максимальным эффектом».

Выступая на X4, Адэйр Фокс-Мартин, возглавляющая в SAP направление глобальных клиентских операций, призналась, что, когда на заседании совета директоров компания Qualtrics была представлена в качестве потенциального приобретения, ей срочно пришлось изучать ее особенности, проводя свое собственное исследование.

То, что удалось обнаружить, стало для нее «настоящим прозрением». «Признаюсь честно, я увидела, как Qualtrics дополняет SAP, – подчеркнула она, обращаясь со сцены к Смиту. – Вы только что перечислили кое-что из собственного опыта. Могу сказать, что и я в процессе своего общения с генеральными директорами, сталкивалась с тем же самым и думала о том, как разнообразить клиентское восприятие. Это один аспект. Второй же заключается в том, что SAP уже довольно давно является хранителем операционных данных. Наша система может рассказать, что и когда произошло, но зачастую не способна пояснить, почему это случилось. И, наконец, третий момент связан с ролью, которую Qualtrics могла бы сыграть в наших инновациях. В свое время мы приобрели лучшие облачные компании мира - Ariba, Fieldglass, SuccessFactors и т.д. Каждая из них была вертикально-ориентированной, но Qualtrics работает на всех вертикалях и может выполнять роль унифицирующего элемента».

Смит подробно остановился о выстраивании партнерства с SAP, рассказывая о том, что можно почерпнуть, а что придется отдать. А доступ к глобальным ресурсам SAP несомненно будет способствовать собственному росту Qualtrics.

«Что, если попытаться сделать ставку на уже налаженные взаимоотношения, используя каждую совершаемую сделку, если просто взять и объединить все ресурсы в одном месте, – пояснил он. – Наша система уже интегрируется со всеми прочими средствами. Речь скорее идет о выходе на рынок с предложением заставить продукты взаимодействовать друг с другом. По сути, все сводится к этому, а мы располагаем одними из самых лучших инженеров в мире… Я рад, что SAP поддерживает нас в этом. Приятно, что и мы в чем-то можем помочь SAP. У многих компаний стратегия приобретений заключается в том, чтобы, получив желаемое, оставить его вариться в собственном соку и больше к этому не возвращаться. Но мне бы хотелось, чтобы инициатива выхода на рынок полностью исходила от SAP, я хочу тесных взаимоотношений и интеграции. Вместе с тем нас интересует SAP Cloud. Это потрясающий актив, трансформирующий всю компанию и помогающий ей эффективно использовать облако».

Во время заключения сделки много вопросов возникало о том, как культура небольшой компании из Юты будет сочетаться с корпоративной культурой SAP. Смита, однако, это совершенно не беспокоит.

«У каждой компании есть своя собственная культура, – подчеркнул он. – Среди крупных технологических игроков культура SAP – одна из лучших. Не думаю, что все в полной мере это осознают. В прошлом я пытался переманивать из SAP многих специалистов. И без особого успеха. Люди работают здесь очень долго. Роб Энслин, который совсем недавно покинул компанию, проработал в ней 27 лет. Мне казалось, что так просто не бывает. И лично я предпочел бы иметь дело с культурой, предполагающей продолжительную работу, пробуя адаптироваться к ней, нежели наоборот, с культурой вращающейся двери, без лояльности со стороны персонала, без личного бренда и без заботы о людях».

24 апреля Mail.ru Group объявила о создании B2B-направления, которое займется продвижением на рынок собственных технологий и экспертизы компании.

«Мы решили, что направление технологий для бизнеса может стать драйвером роста Mail.Ru Group. Интернет-проекты, которыми занимается компания, — отличный инкубатор для технологий, и многие из этих технологий вполне заслуживают, чтобы мы делились ими с рынком», — заявил Павел Гонтарев, глава нового направления «Mail.Ru Цифровые технологии». При этом речь идет о корпоративных заказчиках разного масштаба – в первую очередь в России и СНГ, но не ограничиваясь местным рынком.

У Mail.Ru накоплен колоссальный опыт создания высоконагруженных сервисов, компания оперирует крупнейшими в стране соцсетями, создает коммуникационные сервисы и маркетплейсы, развивает направление электронной коммерции, имеет огромное направление, связанное с онлайн-играми. Это 6 тыс. человек, из которых 3 тыс. непосредственно заняты в разработке и развитии продуктов; более того, многие из них обладают высочайшей квалификацией в области платформ Open Source.

«В сообществе Open Source считается значимой и сильной команда из 100 разработчиков, занимающихся развитием продукта. Потенциал нескольких тысяч сильных специалистов просится наружу», — подчеркнул Гонтарев.

Рынок корпоративных ИТ – новое направление для Mail.Ru, однако многие интернет-компании развиваются схожим путем. Google, начинавшая с интернет-поиска, как и Amazon и Alibaba, когда-то специализировавшиеся на онлайн-торговле, превратились в крупнейших провайдеров облачных сервисов.

В Mail.Ru решив, что новое направление должно стать стратегическим, собрали технологии, готовые к выходу на B2B-рынок, и запустили конвейер по переводу технологий из интернет-проектов в коммерческие продукты, создавая для них соответствующую «обертку».

Первым таким продуктом Mail.Ru два года назад стала СУБД Tarantool. Сейчас это уже развитая платформа, благодаря обработке в памяти (in-memory) позволяющая решать очень интересные задачи, например коммуникации с клиентами, когда на формирование своего предложения у компании есть буквально пара секунд. «Билайн» организовал на ее базе омниканальное общение с абонентами именно по этому сценарию. «Альфа-банк» организовал потоковую обработку данных о биржевых котировках и рыночных новостях. Это позволяет ему в реальном времени исходя из рыночной информации менять клиентские стратегии.

Второй продукт – облако Mail.Ru Cloud Solutions, выросшее из почтовых сервисов и за последние два года благодаря наличию программных компонентов, отвечающих за виртуализацию, и инструментов управления большими данными серьезно развившееся сначала в «источник» IaaS-, а затем и PaaS-сервисов. Уже сейчас доступны решения для внутрикорпоративных социальных сетей и коммуникаций.

Кроме того, по словам Гонтарева, у крупных компаний есть очевидный запрос на частные облака – платформу, обеспечивающую все возможности облачных решений Mail.Ru в их собственной инфраструктуре. В собственную ИТ-инфраструктуру они инвестировали долгие годы, но им не хватает единой среды управления, технологически продвинутой и не привязанной к определенному вендору.

«У нас есть ‘цифровая ДНК’, и в этом наше конкурентное преимущество по сравнению с традиционными игроками», — подчеркнул Гонтарев. Интернет-компания хорошо представляет себе новые бизнес-модели на цифровых рынках, связанные с электронной коммерцией, большими данными, социализацией. Именно эти компетенции наряду с навыками создания из перспективных технологий готовых сервисов зачастую требуются партнерам по цифровизации для предприятий из традиционных отраслей.

«Мы хотим получить готовые продукты, а не дорабатывать решения самостоятельно», — отметил Владимир Федин, директор по ИТ сети «Инвитро». В компании сейчас реализуется пилотный проект по распознаванию лиц клиентов с помощью сервиса Mail.Ru.

Не менее важно, что компания, длительное время играющая значимую роль на российском ИТ-рынке, имеет возможность сотрудничать с сильными парнтерами, чтобы создать конкурентоспособные отраслевые решения, в том числе и для выхода на мировой рынок. Отдельным поводом для интереса многих клиентов должна стать импортонезависимость.

«Крупных игроков с отечественным ПО на самом деле не так много. Практически каждый проект рассматривается через призму импортозамещения, несмотря на то что пока соответствующие правительственные директивы на нас не распространяются», — признал Евгений Абакумов, директор департамента ИТ «Росатома».

Многим крупным организациям приходится вступать в мир технологий цифровой трансформации – Интернета вещей, больших данных и искусственного интеллекта – с оглядкой на технологическую независимость страны. Для них появление на рынке корпоративных решений нового игрока с необходимыми компетенциями может быть очень кстати.

25 мая исполнится год, как вступил в силу принятый странами Евросоюза Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation). Исполнительный директор Центра цифровых прав Денис Лукаш рассказал Computerworld о том, что такое GDPR, нужно ли исполнять его российским компаниям и почему сделать это им в любом случае будет трудно.

- Каковы ключевые принципы GDPR?

Законность, справедливость, прозрачность обработки персональных данных, ограничение использования данных целями обработки и целями целостности хранимых данных, минимизация использования, точность, подотчетность. Некоторые из них хорошо знакомы российским гражданам благодаря 152-ФЗ (федеральный закон «О персональных данных», принятый в первоначальной редакции в 2006 году. — М.С.). Из нововведений — право на забвение и право на переносимость, хотя это не принципы, их тоже стоить упомянуть.

- Довольно размытые формулировки. Как они будут работать?

Четкости здесь нет, но она и не задумывалась. Регламент — юридический документ, а не технический. Понятие персональных данных дается довольно широко. Регламент задумывался как технически нейтральный акт.

Неясно, как право на переносимость будет реализовываться. Оно подразумевает возможность выгрузки данных в некотором формате. Но непонятно, что это за формат, что с ним делать, куда данные можно перенести.

Право на забвение — понятие юридическое. Диспозиция будет толковаться из баланса частного и публичного права.

- Что такое персональные данные «по GDPR»?

Это любая информация, относящаяся к идентифицированному или неидентифицируемому лицу. Все идентификаторы, включая совокупность факторов — биологических, психологических экономических и других, по которым можно определить то или иное лицо, например присваиваемый онлайновый номер. Ранее использовалось более узкое понятие, без указаний на онлайн-идентификаторы; GDPR его расширил.

В 152-ФЗ это понятие еще более узко. Сейчас, спустя десятилетие, приходим к пониманию, которое было заложено европейцами. Роскомнадзор тоже полагает, что любые идентификаторы — это персональные данные.

Для определения персональных данных нужно исходить из контекста и понимать, действительно ли эти данные относятся к физическому лицу, есть ли там какие-либо идентифицирующие физическое лицо признаки. Скажем, если на сайте есть регистрация по электронной почте, то данная электронная почта относится к персональным данным, поскольку служит для отделения одного физического лица от другого для совершения с ним каких-то юридически значимых действий. Или если установлен сервис с метрикой, которая считывает действия пользователей. Идентификаторы, которые передаются на сайт статистического сервиса, тоже будут являться персональными данными. В Data Protection Directive это уже было, да и Роскомнадзор согласен с этим. При работе со статистикой, особенно с привлечением сторонних сервисов, мы должны это понимать и декларировать, что собираем, обязательно делать схемы потоков персональных данных.

Любопытно, что по GDPR психологический тест для ребенка содержит персональные данные, потому что эти данные в совокупности относятся к определенному ребенку. Роскомнадзор своего мнения об этом не высказал. В Европе тенденция признать такие вещи персональными данными прослеживалась и ранее. Думаю, в России тоже к этому придут.

- Чем GDPR отличается от предшествующей ему директивы Data Protection Directive? Зачем понадобился регламент?

В Евросоюзе есть два вида актов — директивы и регламенты. Регламенты обязательны и имеют прямое действие на территории ЕС. Директивы — нет. Страны, опираясь на Data Protection Directive, создавали национальные документы и перестраивали в дозволенных рамках положения директивы, как им было удобно, включая ответственность, как им было удобно. Общей практики в ЕС не было, плюс проблемы с приватностью накапливались. Поэтому и приняли регламент, обязательный на всей территории ЕС. Несмотря на разницу в местных законодательствах, все споры в конечном итоге будут решаться в Европейском суде с учетом GDPR. И штрафы будут устанавливаться единообразно.

- Какие сдерживающие меры приняты помимо штрафов?

Особых отличий от директивы здесь нет. Но количество нарушений и надзорных мероприятий стало больше. Это, например, обязанность сообщать об утечках персональных данных и делать оценку соответствия на субъекта персональных данных, публиковать определенные сведения. Надзорные мероприятия стали весомее: вырос вес обращения субъекта персональных данных

- Как GDPR влияет на Россию?

Действие GDPR экстерриториально. Хоть Роскомнадзор и не согласен, но, если хотите продавать на территории ЕС, будьте добры учитывать GDPR. Если ваш рынок ограничен Россией, наверное, регламент не страшен, однако наверняка найдутся партнеры, которые откажутся с вами работать, так как работают с европейцами, для таких — российских — партнеров вы также должны соответствовать GDPR. Если есть желание идти в Европу или работать с международными компаниями в России, надо все это учитывать.

Допустим, вы предоставляете сервисы статистики, облачные базы данных и т. п. Перед заключением сотрудничества с вами у вас поинтересуются, соответствуете ли вы GDPR. Если нет, могут и отказаться.

Если вы предоставляете свои услуги в Европе, но зарегистрированы в России, то напрямую вас, может, не накажут, не дотянутся, однако могут применить санкции, например по ограничению доступа к сайтам или разделегированию доменов. Подобных мер пока нет, но они прорабатываются. Могут быть индивидуальные меры против генерального директора, что создаст ему проблемы при посещении стран Евросоюза.

Причиной соблюдать GDPR могут стать требования инвесторов или даже требования работников самих компаний, например тех, которые заняты в сфере информационной безопасности и рассчитывают на возможное расширение своих полномочий.

В целом выполнять GDPR полезно: соответствуя регламенту, вы соответствуете большинству международных требований, за исключением, может быть, требований по локализации данных (они, кстати, есть не только в России). 152-ФЗ проще GDPR. Интересна разница между ними: 152-ФЗ требует по большей части защищать персональные данные, в то время как GDPR — права субъектов персональных данных, защита персональных данных уже следствие.

- Россия движется в сторону такого понимания персональных данных?

В России сейчас есть разные подходы, но уйти от Конвенции 108+ (подписанная государствами — членами Союза Европы «Конвенция о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных». — М.С.) мы не можем. Для гармонизации нашего и европейского законодательства нужно дать больше прав субъектам персональных данных, перенести административную ответственность на лицо, осуществляющее обработку по поручению, убрать согласие на передачу третьим лицам. Но самое главное — повысить защиту государственных информационных систем, привести ее к соответствию хотя бы с действующими критериями ФСТЭК. Это проблематично, а потому наше государство, как мне кажется, будет в первых рядах «антилоббистов» GDPR. Пока Роскомнадзор — единственный орган, который выступает за то, чтобы двигаться в этом направлении. Впрочем, у него на то могут быть собственные причин: по GDPR надзорные органы должны быть независимы, обладать большими полномочиями, иметь выборного, а не назначенного главу. Возможно, в Роскомнадзоре стремятся расширить свои полномочия, как, например, это происходит с так называемым суверенным Рунетом.

- Как по шагам перестроить работу организации, чтобы она не нарушала GDPR?

Российским компаниям во многих случаях все придется делать с нуля, если процессы выстроены по 152-ФЗ. Однако тех, у кого по 152-ФЗ все правильно, очень мало. Некоторые делают видимость соблюдения регламента на бумажках, но это легко вычисляется. Первым делом надо честно взглянуть на то, что есть в компании. Если все хорошо структурировано и прописано, посмотрите на то, как соблюдаются права субъектов согласно GDPR. Далее нужно пересмотреть ПО. В соответствии с GDPR, приватность должна начинаться еще на этапе проектирования такого ПО. После предварительного анализа нужно составить оценку воздействия на субъекта персональных данных. Для тех, у кого мало опыта подобной работы, это единственный путь избежать или хотя бы снизить количество ошибок. Оценку лучше делать даже тогда, когда по GDPR она не обязательна. К тому же есть возможность направить ее в европейский надзорный орган, который может, хотя и не быстро, дать полезные рекомендации: вы не будете теряться в догадках. Оценка останется как документ, который будет подтверждать соответствие GDPR.

Далее нужно составить необходимые политики и процедуры. Можно привлечь эксперта, который проверит все документы или поможет с их изготовлением на основе вашей оценки. После выполнения всех пунктов, кстати, вы можете обнаружить, что все равно не будете соответствовать GDPR. Возможно, стоит подумать об изменении бизнес-стратегии. В общем, процедура непростая, но после прохождения всех мытарств у вас появится опыт; в дальнейшем разрабатывать бизнес-процессы, соответствующие GDPR, станет легче.

Важно, что Россия не считается страной, которая обеспечивает адекватную защиту персональных данных европейцев, в то время как Европа нам ее обеспечивает. Из-за этого тоже возникают сложности. В целом вы можете соответствовать GDPR, но наше же законодательство мешает этому проявиться в полной мере. Так, из-за части 5 статьи 18 152-ФЗ и из-за «закона Яровой» операторы обязаны в отдельных случаях хранить данные пользователей на территории России.

- Европа не перестанет сотрудничать с Россией?

Россия сама теряет малый ИТ-бизнес, который хочет работать с Европой. Сейчас выбор таких предпринимателей — регистрировать компании в Европе, так легче. Из-за этого теряем налоговые поступления. Многие обращаются к нам за консультацией по GDPR, намереваясь уйти в Европу еще до того, как в РФ появится альтернативный сценарий необходимой легализации.

- Есть ли в мире аналоги GDPR? Как в других странах складывается регулирование персональных данных?

У развитых стран есть подобные акты с определенными отличиями. Развивающиеся страны большей частью их копируют.

В США много разных законов в этой области, в том числе и на уровне штатов. Калифорнийский акт — один из самых строгих. Он делает акцент не на штрафе, а на компенсации морального вреда, обычно в диапазоне 100-750 долл. для одного затронутого субъекта. В Англии с видом на Brexit подготовили акт, напоминающий GDPR, однако там ряд статей уделен и национальной безопасности.

В Китае ориентируются на защиту государства, а не на права человека.

Если говорить о странах СНГ, то в Белоруссии вообще нет соответствующего федерального закона. А вот в Армении он приближен к европейским понятиям.

У России свой путь. На мой взгляд, нам нужно легализовать оборот больших данных. Грамотно, с проработкой всех рисков. Нужно приблизить 152-ФЗ к Конвенции 108+. Кстати, США в целом тоже не обеспечивают европейцам адекватную защиту, но у них с ЕС есть особый договор на эту тему, так что бизнес может не бояться. У нас же до него пока никому нет дела. Средний и малый бизнес вообще не учитывают: мы живем пока интересами государства и корпораций.

Согласно наблюдениям Андрея Грачева, главы криптобиржи Huobi Russia, рынок криптовалютных бирж активно эволюционирует: его покидают слабые игроки и одновременно возникают качественно новые сервисы, которые послужат цифровой трансформации российской и глобальной экономики.

- Какой вклад в формирование цифровой экономики смогут внести криптовалютные биржи?

Криптобиржи позволят в несколько раз повысить ликвидность различных активов, упростить и ускорить выход на глобальные рынки и, самое главное, создать простой механизм начального финансирования технологических стартапов.

- На какого рода сделках или активностях концентрируются криптобиржи сегодня?

Криптобиржи фокусируются на различных сервисах продвижения цифровых услуг и ИТ-систем. Основные сервисы — это, конечно, финансирование проектов, поддержка стоимости цифровых активов, создание ликвидности инвестиционных инструментов. В данном вопросе криптобиржи мало отличаются от бирж классических.

- Технологические стартапы все чаше пытаются провести первичное размещение своих активов на криптобирже (Initial Exchange Offer, IEO). Чем оно отличается от ICO и других форм краудфандинга?

IEO отражает эволюционное развитие ICO, где учтены ошибки ранних периодов «дикого» инвестирования в криптовалюты, которое, как мы знаем, привело к резкому падению и дискредитации идеи. В IEO размещение активов происходит непосредственно на бирже, что приближает его к традиционной процедуре IPO. Биржа оценивает проект и определяет обязательные правила торговли активом (например, нельзя сразу вывести собранные деньги и купить на них какую-нибудь роскошь). При этом проект быстро выходит на заинтересованную в инвестировании аудиторию: сразу после продажи активов начинаются биржевые торги по ним. Таким образом IEO открывает для стартапа возможность практически гарантированного привлечения инвестиций, а инвестору — гарантию реализации купленного актива на вторичном рынке на бирже практически сразу после приобретения.

- Насколько легально действуют сегодня криптобиржи?

За исключением нескольких стран, какое-либо государственное регулирование криптобирж на сегодняшний день в мире отсутствует. В России мы находимся в правовом вакууме — нормативной базы нет, но и запретов тоже не наблюдается. Те биржи, которые видят своей миссией создание цивилизованного рынка, следуют политикам идентификации клиентов (Know Your Customer, KYC) и антиотмывочным процедурам. Уверен, рано или поздно регулирование появится, и нужно быть готовым к нему.

- Как отражается на действующих в России криптобиржах отсутствие такого регулирования?

При нынешнем состоянии нормативной базы участниками криптобирж выступают, как правило, опытные и сведущие в ИТ профессионалы. При этом мы видим огромный интерес к криптовалютному рынку со стороны многих других инвесторов, которых настораживает отсутствие регулирования, а потому они занимают выжидательную позицию. Разумеется, любые колебания рынков и громкие новости периодически приводят как к всплескам, так и к спадам интереса к криптовалютам, к разочарованиям и гневным эскападам. Мы вынуждены очень осторожно подходить к любым обещаниям, декларациям, даже к комментариям относительно правил работы. Мы очень заинтересованы в появлении регулирования крипторынка. Любого регулирования.

- Не так давно стремительный взлет курсов криптовалют сменился еще более резким их падением. Как это повлияло на криптобиржи?

Любая волатильность позитивно сказывается на биржах. В периоды сильных движений возрастают обороты, следовательно, и комиссионные сборы бирж. С другой стороны, вместе с падением курсов и их стагнацией на минимальных значениях (например, в январе-феврале этого года) катастрофически сократились и объемы торгов, что привело к массовому закрытию маленьких бирж. Это нормальный процесс, который делает рынок более профессиональным. В сложных рыночных условиях выживают сильнейшие, самые надежные.

- Параллельно с падением курса криптовалют растет интерес к использованию блокчейна для решения задач в самых разных отраслях. Наблюдается ли подобная тенденция к «диверсификации» криптобирж?

Да, и здесь стоит упомянуть еще об одной важной функции криптобирж — внебиржевой торговле цифровыми активами. Этот сервис позволяет продавать и покупать цифровые активы за фиатные деньги, проводя их не через так называемый биржевой стакан (книга ордеров, обновляемая в реальном времени и влияющая на курс актива), а напрямую другому участнику. В данном случае биржа обеспечивает безопасность сделки, контролируя процесс оплаты и передачи цифрового актива. Данный сервис можно рассматривать в качестве платежного инструмента и инструмента переноса стоимости для перемещения капитала между странами или совершения сделок с оплатой криптовалютой.

- Финансовые организации активно формируют свои цифровые экосистемы. Есть ли у криптобирж планы выстроить нечто подобное?

Да, конечно. Криптобиржи развивают направления, связанные с хеджированием рыночных рисков, с созданием собственных блокчейн-платформ. Развиваются и собственные токены (цифровые активы) бирж, позволяющие приобретать различные сервисы со скидкой и получать прибыль при развитии биржи и росте ее токена.

Если взглянуть еще более стратегически, то мы увидим собственные институты по развитию компетенций в цифровой экономике, венчурные фонды и разного рода акселераторы. В частности, криптобиржа Huobi ведет образовательную деятельность на базе ряда крупнейших отечественных вузов, а также управляет собственным венчурным фондом, куда вложены десятки миллионов реальных долларов.

- Какие еще тенденции в развитии криптобирж проявятся в ближайшие годы?

Следует ожидать консолидации торговли 90% цифровых инструментов вокруг первой десятки криптовалютных бирж, развития сервисов, связанных с вводом и выводом фиатных средств и широкой линейкой инвестиционных и финансовых инструментов.

Очень надеюсь, что криптобиржи наконец разработают удобный механизм для привлечения первичных инвестиций в идеи. Можете себе представить, как много блестящих идей погибло из-за того, что их гениальные авторы не сумели найти денег на реализацию?

Уже в ближайшем будущем криптовалютные биржи станут инструментами для финансирования реальных бизнесов и дадут новую жизнь традиционным активам, таким как золото и иные полезные ископаемые, придав им цифровую форму и расширив аудиторию своих клиентов на новые инвестиционные рынки.

Довольно продолжительное время в развитии систем электронного документооборота не происходило ничего существенного — их задачи постепенно расширялись, привычную аббревиатуру СЭД теснила ECM (Enterprise Content Management — «управление контентом предприятия»).

С ростом общего уровня цифровизации встал вопрос о необходимости обеспечить юридическую значимость электронного документооборота не только внутри компании, но и при работе с контрагентами и государством. А успехи в области технологий искусственного интеллекта дали возможность сделать системы ECM более «умными» и расширить круг решаемых ими задач.

Искусственный интеллект и юридический значимый документооборот стали основными темами конференции «Открытые дни Directum». Как отметил Артем Пермяков, директор Directum по перспективному развитию, предприятия стремятся перевести все возможные формы взаимодействия (внутри компании, между компаниями и с контрагентами) в электронный вид. Для этого необходимо, чтобы платформа документооборота обеспечивала юридическую значимость документов, была удобна, омниканальна, интеллектуальна, в автоматическом режиме производя с контентом рутинные операции, разгружая тем самым пользователей.

По словам Пермякова, такой системой и является Directum Ario. Она способна извлекать из поступающих документов текст, а из текста — важные данные, классифицировать и их, и сами документы.

Ario корректно классифицирует 95% документов (как структурированных, так и неструктурированных), реквизиты извлекаются корректно в 85% и 80% случаев соответственно. Едва ли не самую большую проблему представляют номера документов, которые по-прежнему пишутся от руки.

Интеллектуальная система ECM способна взять на себя и часть управленческих функций. Классифицировав документ, она назначит ответственного за работу с ним и в зависимости от характера документа подготовит проект ответа на него.

Работая с первичными документами, система проследит за комплектностью (к накладной должна прилагаться счет-фактура, к авансовому отчету о командировке — билеты, документы из гостиницы и т. п., причем на ту же фамилию, на которую выписан аванс). В договорах она проверит реквизиты, наличие и правильность необходимых сопровождающих документов (реквизитов сторон, доверенностей и. пр.), выявит риски штрафных санкций и даже налоговые риски. В кадровой службе система проанализирует, соответствует ли резюме требованиям, предъявляемым к «модели идеального сотрудника» (если в организации таковая создана), а анализируя деловую переписку, сможет даже предсказать, насколько велика вероятность ухода сотрудника, и тем помочь предотвратить выгорание или увольнение ценного специалиста.

Еще одна отличительная черта «умной системы ECM» — «умный поиск». В идеале благодаря этой функции обнаруживаются запрошенные сведения не только в ECM, но и в других информационных системах организации.

Также важный вопрос для систем ECM нового поколения — работа с юридически значимыми электронными документами. Практика признания таких документов государством уже есть, ряд документов (например, трудовые книжки) станут преимущественно электронными уже в 2021 году. Но предприятию, чтобы уйти от «бумаги», необходимо решить вопрос с цифровыми подписями.

Усиленная квалифицированная электронная подпись надежна, но дорога и трудозатратна — необходимо взаимодействие с удостоверяющим центром. Усиленная неквалифицированная — бесплатна, трудозатратна (необходим удостоверящий центр, свой или внешний) и требует согласования использования. Простая — дешева, необременительна в использовании, но наименее надежна. Идеальный вариант, как полагают в Directum, состоит в том, чтобы на стороне работодателя использовать усиленную квалифицированную подпись, на стороне работников — простую. Кроме того, надо организовать на предприятии «юридически значимую» систему хранения электронных документов.

Компания Schneider Electric провела очередной Innovation Summit, в этом году — под слоганом «Энергия цифровой экономики». На отдельной сессии, как и в ходе предыдущих аналогичных мероприятий (см. «EcoStruxure для ЦОД», Computerworld Россия, 27 апреля 2017), обсуждались продукты для рынка ИТ и цифровой трансформации предприятий, которые поставляются подразделением Secure Power (до 2019 года — IT Division).

Разработка таких продуктов, а также сопутствующих им решений по-прежнему остается прерогативой APC by Schneider Electric. Однако созданная в свое время в недрах APC концепция PowerStruXure/InfraStruxure трансформировалась сегодня в трехуровневую архитектуру EcoStruxure, которая становится идеологической «мантрой» электротехнического концерна в эпоху цифровых преобразований, происходящих в различных отраслях.

EcoStruxure служит сегодня унифицированной технологический платформой, объединившей усилия различных подразделений Schneider Electric для создания отраслевых решений на основе совместного использования электротехнических и ИТ-решений.

Среди этих решений — EcoStruxure Building, EcoStruxure IT, EcoStruxure Power, EcoStruxure Machine, EcoStruxure Plant и EcoStruxure Grid, предназначенные для систем управления зданиями, центров обработки данных, промышленных объектов, комплексов автоматизации производственных процессов, систем распределения электроэнергии.

Нижний уровень платформы EcoStruxure формируют традиционные продукты Schneider Electric, которые должны быть оснащены средствами подключения к сетевой инфраструктуре; средний — продукты и решения для мониторинга инженерной инфраструктуры, управления ее компонентами и комплексами; верхний — приложения, аналитические решения и сервисы.

В распоряжении компании в настоящее время около шести десятков таких приложений, в том числе дополняющих решения категории DCIM (Data Center Infrastructure Management) для управления инфраструктурой ЦОДов, пояснил Андрей Фабин, руководитель направления цифровой трансформации подразделения Secure Power.

Уже в этом году было объявлено о выводе на российский рынок платформы EcoStruxure IT Expert, которая осуществляет дистанционный мониторинг инженерных систем, сбор в реальном времени данных, характеризующих их состояние, а также упрощает восстановление после сбоев и техническое обслуживание (см. «APC by Schneider Electric стремится на новые рынки», Computerworld Россия, 04 марта 2019).

В арсенал продуктов Secure Power входит также облачная платформа управления инфраструктурой ЦОДов EcoStruxure IT Advisor, позволяющая моделировать работу инженерных комплексов центров обработки данных крупных предприятий и коммерческих ЦОДов, а также осуществлять планирование их ресурсов.

Подобные решения, полагают в Schneider Electric, приобретают все большее значение в связи с потребностью в распределенных вычислительных комплексах, содержащих центральные ЦОДы, региональные и локальные вычислительные узлы. Развертывание таких комплексов ожидается с внедрением решений на базе технологий Интернета вещей, когда возникает необходимость в размещении средств предварительной обработки данных в непосредственной близости от источников их формирования.

По словам Наталии Макарочкиной, старшего вице-президента Secure Power, работоспособности периферийных объектов, включая локальные вычислительные узлы, нужно уделять особое внимание, поскольку в подобных системах отсутствуют средства повышения уровня готовности, присущие крупным ЦОДам: «Для управления инженерными системами вычислительной периферии требуются современные облачные решения, охватывающие все компоненты распределенной инфраструктуры».

Это один из постулатов создания граничных вычислительных комплексов, для которых в Secure Power используют единый маркетинговый «зонтик» Edge.

В настоящее время, по мнению Алексея Солодовникова, управляющего директора Uptime Institute в России и СНГ, «хайп» еще преобладает над реальным развертыванием граничных дата-центров. Макарочкина, со своей стороны, отмечает «ажиотаж в области периферийных вычислений и существование множества мнений о гибридной периферийной архитектуре».

Тем не менее, в Secure Power располагают продуктами и технологиями, обеспечивающими размещение граничных вычислительных узлов и оснащение их системами инженерного обеспечения.

МикроЦОДы, отмечают в компании, способствуют уменьшению задержек в обработке данных, повышают безопасность и позволяют разместить ИТ-оборудование ближе к пользователям и датчикам. Их можно создавать, к примеру, на базе различных конфигураций шкафов Smart Bunker и других продуктов Secure Power. Совместные разработки ведутся в содружестве с производителями компьютерных систем, такими как HPE, Dell EMC и Cisco Systems.

В апреле стало известно о создании решений для микроЦОДов, объединяющих физическую инфраструктуру APC by Schneider Electric с гиперконвергентным комплексом Cisco HyperFlex Edge, которые предназначены для быстрого развертывания в периферийных средах.

В Intel объявили о выходе шести мобильных процессоров Core девятого поколения серии H. По словам представителей компании, ноутбуки на новых чипах появятся уже в скором времени. Все процессоры основаны на архитектуре Coffee Lake Refresh и выпускаются по технологии 14 нм. Самый быстрый из них, Core i9-9980HK, имеет восемь ядер, позволяет выполнять 16 потоков команд и в турбо-режиме работает с тактовой частотой до 5 ГГц. Для сравнения, у мобильных Core восьмого поколения — до шести ядер, а рабочая частота — до 4,8 ГГц.

Intel адресует новые процессоры геймерам и специалистам по созданию цифрового контента. По сведениям Intel, Core i9-9980HK обеспечивает на 18% более высокую частоту кадров в играх и на 28% ускоряет монтаж видео 4K по сравнению с Core i9-8950HK, самым мощным мобильным чипом предыдущего поколения.

При веб-серфинге и выполнении стандартных офисных задач новые процессоры переключаются в режим пониженной мощности, в котором время работы ноутбука от батареи достигает 10 ч. При выполнении игр, однако, продолжительность работы от батареи составляет всего час.

Сегодня процессоры конкурируют не только по цене и производительности, но и по платформенным характеристикам — спектру поддерживаемых технологий. Новые чипы Intel рассчитаны на применение с чипсетами серии 300, которые поддерживают H10 Optane Memory with SSD — представленный Intel на выставке CES гибридный накопитель с интерфейсом M2, в котором память нового типа Optane используется для кэширования, а SSD — для хранения. Среди других особенностей чипсетов — поддержка стандарта Wi-Fi 6 (802.11ax), в котором при помощи ряда специальных методов приняты меры по снижению влияния помех и увеличения пропускной способности в перегруженных средах. В Intel утверждают, что ее чипсеты обеспечивают общее уменьшение времени отклика в беспроводной сети на 75%. Кроме того, новые чипсеты поддерживают до 128 Гбайт памяти DDR4 и накопитель Intel 660p — недорогой SSD (терабайтная модель в США стоит всего 200 долл.) на четырехуровневых ячейках, а также интерфейс Thundebolt 3, один из главных элементов USB4. Непосредственно в процессорах реализована поддержка 16 линий PCI Epxress 3.0, чтобы обеспечить достаточную пропускную спсобность для дискретных видеоадаптеров следующего поколения.

Все чипы имеют встроенную графическую подсистему, которая, как объясняют в Intel, является обязательным компонентом процессоров Core «поколения 9,5». Само графическое ядро, правда, не отличается от чипов предыдущего поколения; одна из его основных особенностей — поддержка 4K-кодеков HEVC и VP9, используемых Netflix и YouTube.

Core девятого поколения, напомним, были анонсированы в октябре, причем в общей сложности было обещано очень большое количество моделей. Выпуск новых мобильных Core для массового пользователя ожидается ориентировочно в конце лета или осенью.

Всего сейчас Intel предлагает производителям ноутбуков шесть новых Core — по два в семействах i5, i7 и i9. Самый слабый, i5-9300H, работает на частоте 2,4 ГГц и 4,1 ГГц в режиме турбо, имеет четыре ядра, поддерживает восемь потоков.

Оба Core i9 поддерживают Intel Thermal Velocity Boost (TVB), технологию, которая автоматически поднимает тактовую частоту выше возможного в режиме Turbo Boost при условии, что система охлаждения позволяет удерживать температуру чипа ниже максимальной, а блок питания имеет соответствующий запас мощности. Упомянутый ранее предел разгона до 5 ГГц достигается самым мощным из новых чипов именно в режиме TVB.

Большинство моделей вручную разгонять нельзя, кроме Core i9-9980HK и Core i7-9850H. Последний, как указали в Intel, разблокирован для разгона частично: максимально возможное увеличение тактовой частоты сверх показателей турборежима составляет 400 МГц.

Все процессоры поддерживают набор инструкций Intel VT-x, предназначенный для виртуализации. Это важно, учитывая, что в майском обновлении Windows 10 появится технология Windows Sandbox, которая позволяет создать внутри ОС виртуальный ПК для тестирования ненадежного ПО и сайтов.

В Intel также объявили об оптимизации программных продуктов для новых процессоров в сотрудничестве с компаниями Adobe, Blender, Magix Software и разработчиками ряда игр.