Пробки сегодня – проблема национального масштаба. Особенно это касается Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов. И если городские власти не способны решить задачу правильного регулирования транспортных потоков, то автолюбителям и профессионалам приходится самостоятельно планировать свои маршруты, исходя из загруженности улиц. Однако без достоверной информации о текущем состоянии магистралей любое планирование может обернуться многочасовым простоем. В недавнем прошлом водители узнавали о пробках из радиоприемников, некоторые пользовались службой "СМИлинк", однако эта информация была неточной, а зачастую и неактуальной из-за крайней разрозненности получаемых сведений. Разумеется, наилучший источник данных - это автомобилисты, которые уже находятся в пробках, но проблема в том, что не каждый водитель станет делиться своим горем, осуществляя телефонные звонки на радиостанции или в диспетчерские службы.

Решить проблему призвана программа "Пробки 2.0", которую еще в марте нынешнего года запустила компания "Яндекс". Сервис представляет собой оперативную карту загруженности городских улиц, составляемую на основе автоматически получаемых и обрабатываемых пользовательских данных. Для участия в программе владельцу мобильного телефона, смартфона или коммуникатора на платформах J2ME, Symbian или Windows Mobile, подключенных к Internet через GPRS/EDGE, достаточно установить приложение "Яндекс.Карты", включив на нем режим "сообщать о пробках". Дальнейшие процедуры выполняются в автоматическом режиме: каждые 30 секунд (или 200 м) система отправляет актуальные сведения о скорости и направлении движения транспортного средства на информационный сервер службы оповещения. Таким образом создается объективная картина пробок на дорогах города, которая обновляется каждые пять минут. "Яндекс" отмечает, что за несколько месяцев к проекту "Пробки 2.0" присоединились тысячи автомобилистов, и теперь карта загруженности автомагистралей Москвы доступна на сайте maps.yandex.ru.

Изначально сервис "Пробки 2.0" был рассчитан только на столичный регион, где "Яндекс" работает с недавно приобретенным информационным агентством "СМИлинк", преобразованным в аналитическую службу "Яндекс.Пробки". Теперь программа стала доступна и для жителей десятков городов России, а также стран СНГ, в число которых входят Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Тула, Уфа, Донецк, Киев, Львов, Одесса, Харьков. Аркадий Волож, генеральный директор компании "Яндекс", отметил, что "сервис готов принимать информацию о движении на дорогах от любых источников, в том числе от таксопарков, курьерских служб, систем эвакуации автотранспорта, бетономешалок". Одна из главных проблем, которую "Яндексу" предстоит решать по данному проекту, по заявлению Марии Лауфер, руководителя сервиса "Яндекс.Карты", заключается в том, что достаточно сложно найти поставщиков карт городов.

Идея пользовательского участия в сборе информации о пробках не является изобретением "Яндекса". Ранее был создан проект "Пробковорот", основанный на аналогичном принципе, но он не получил большой известности. В ближайшее время в "Яндексе" планируют существенно расширить географию сервиса." 

Участники Первой всероссийской научно-практической конференции "Перспективы развития высокопроизводительных вычислительных архитектур", приуроченной к 60-летию ИТМиВТ им. С. А. Лебедева, отметили острую необходимость объединения усилий всех субъектов отечественной ИТ-индустрии для создания суперкомпьютеров, способных решать задачи национальной безопасности. Однако для этого требуется сформировать условия для рождения и реализации новых идей, которые были в истории страны на заре становления компьютерной отрасли.

ИТ вместо оружия

Паритет в области оружия массового поражения позволял до сих пор сохранять баланс сил на планете, сегодня таковым становятся средства работы с информацией: государство, обладающее лучшими системами обработки огромных потоков разведывательных, аналитических, экспериментальных и прочих данных, будет иметь преимущество. Как было заявлено на конференции, запас производительности национальных суперкомпьютерных систем в два порядка над системами в других странах дает ее обладательнице стратегическое преимущество. Причем такие системы должны быть собраны без применения коммерчески доступных компонентов.

Россия снова переживает экономический подъем – у страны появились возможности для создания и производства собственных суперкомпьютерных систем, отвечающих статусу самостоятельной державы. Необходимо возродить научную школу разработки вычислительной техники и воссоздать технологическую базу для их производства. Для решения такой глобальной задачи требуется поддержка государства и кооперация сохранившихся проектных центров.

Начиная с 1950-х годов и вплоть до конца 1980-х отечественные вычислительные комплексы для решения стратегически важных для национальной безопасности задач ничем не уступали зарубежным, и немалая заслуга в этом принадлежала ИТМиВТ, в стенах которого было создано более 20 типов систем общего и специального назначения: АС-6; "Диана-1" -- обработка данных от радиолокационных станций; БЭСМ, М-20, ЦВМ 5Э92б – управление зенитными комплексами А-35 для ПРО Москвы, развернутых в 1962 году; 5Э26 -- ЗРК С-300, поставленные на вооружение в 1969 году; 40У6 -- для комплексов С-300ПМ; "Эльбрус-3". Сегодня институт постепенно восстанавливает свой потенциал -- 450 сотрудников ведут 50 проектов, среди которых можно отметить, например, встраиваемые системы для лайнеров Sukhoi Superjet 100.

Помимо ИТМиВТ, сохранили свой потенциал ведущие центры, работающие в области вычислительной техники: НИЦЭВТ, ИНЭУМ, НИИСИ РАН и ИПМ им. М.В. Келдыша РАН. Отрасль преодолела состояние кризиса, и для нее настала пора смотреть вперед, а не оглядываться назад, используя наработки 40-50-летней давности. И для этого, как отметил директор ИТМиВТ Сергей Калин, сегодня остро необходим проект по созданию отечественного суперкомпьютера, а также восстановлению промышленно-технологической инфраструктуры — экосистемы электроники. Организации, принимающие участие в конференции, фактически составляют костяк сети проектных центров, на которых может основываться разработка перспективных вычислительных машин".

С надеждой на возрождение

Александр Ким, генеральный директор компании ИНУЭМ, рассказал о ходе работ над МВК "Эльбрус-3", в основе которой заложены идеи "Эльбруса-1" и "Эльбруса-2", отметив, что "архитектура 'Эльбрус' многократно повышает производительность за счет одновременного исполнения 23 команд за такт и автоматического распараллеливания программ оптимизирующим компилятором". Илья Левин, заместитель директора по научной работе НИИ многопроцессорных вычислительных систем Южного федерального университета, изложил текущее состояние дел с созданием многопроцессорных вычислительных структур с динамически переконфигурируемой архитектурой на основе ПЛИС, отметив, что при решении многих практических задач реальная производительность многопроцессорных вычислительных систем не превышает 5-10% пиковой, и основная причина этого заключается в несоответствии жесткой аппаратной архитектуры и информационной структуры класса решаемых задач. Данную проблему можно устранить с помощью динамически реконфигурируемой архитектуры, подстраиваемой под требования конкретной задачи.

Леонид Эйсымонт, заместитель главного конструктора суперкомпьютера стратегического назначения "Ангара" (НИЦЭВТ), уверен, что после 2011 года в России реально изготовить образцы суперкомпьютера стратегического назначения с характеристиками, близкими к подобным японским и американским системам. Однако опираться на показатель TFLOPS и анализировать Top 500 как мерило возможностей таких суперкомпьютерных систем неправильно. Действительно, в Top 500 представлено менее 1% работающих по всему миру суперкомпьютерных систем, а используемые для составления этого рейтинга метрики не годятся для оценки производительности систем, предназначенных для решения задач национальной обороны (разведка, антитеррористические операции, моделирование крупномасштабных конфликтов), характеризуемых интенсивной работой с огромными массивами памяти при нерегулярном доступе к ней.

В материалах конференции имелся доклад Юрия Борисова, заместителя руководителя Федерального агентства по промышленности РФ, в котором он отмечает, что страна в данный момент не имеет средств для формирования с чистого листа новой инфраструктуры компьютерной отрасли, и разработка компьютерной техники должна вестись при поддержке государства в действующей системе проектных центров. Про объединение усилий говорили многие участники конференции, в частности Андрей Кокошин, первый заместитель председателя комитета Госдумы по науке и наукоемким технологиям, однако апеллировать сегодня к отсутствию средств несколько странно, учитывая нынешний цены на энергоносители. Даже с поправкой на инфляцию финансовых ресурсов у страны сейчас больше, чем было в 1960-е годы, в период расцвета отечественной компьютерной индустрии. "России остро необходима сегодня полномасштабная многокомпонентная национальная программа развития высокопроизводительных вычислений" - отметил Кокошин.

Как отмечали в кулуарах участники конференции, налицо признаки начала работ по программе развития высокопроизводительных вычислений, однако на сегодняшний день еще отсутствует целостность понимания проекта. Например, не решен вопрос, разрабатывать ли суперкомпьютер собственными силами или пойти по пути приобретения высокотехнологичных решений и готовых компаний. Сегодня, по словам Кокошина, в руководстве страны идет работа по определению направлений и основных задач такой программы, выполнение которой будет вестись при поддержке государства и большого бизнеса. "В России сейчас имеется по крайней мере четыре-пять заслуживающих внимания программ развития суперкомпьютинга, которые должны поддерживаться государством вместе с частным бизнесом, и сегодня надо донести до руководства страны актуальность проведения таких работ", заявил в заключение Кокошин.

Судя по материалам конференции, сегодня вполне можно говорить о возрождении отечественной суперкомпьютерной индустрии. Важно, правда, чтобы первая конференция, как это часто бывает в России, не стала последней, а в пылу борьбы за государственные субсидии не были бы похоронены перспективные разработки, либо, наоборот, раскритикованы массовые системы, например кластеры. Каждая архитектура предназначена для решения своего класса задач, дополняя друг друга: подготовка кадров специалистов, отработка технологий по созданию элементов суперкомпьютера, разработка новых методов программирования и т. п. – все это способствует поддержке экосистемы для рождения новых идей, необходимых для создания системы, обеспечивающей решение задач национальной безопасности. Для таких задач нужны новые архитектуры, разработка которых требует динамичной кооперации государства, ведущих ИТ-компаний и крупного бизнеса, позволяющей, как отметил Калин, начинать новый проект каждые два-три года, а не раз в 15 лет. 

Компания Genesys представила Genesys Customer Interaction Portal, клиентский интерактивный портал, обеспечивающий простой способ развертывания решений для контакт-центров Genesys и управления ими. Портал работает на базе Genesys Voice Platform – платформы для голосовых приложений, основанной на стандарте VoiceXML и поддерживающей как традиционную, так и IP-телефонию.

GCIP предназначен для телекоммуникационных компаний и крупных территориально распределенных предприятий. Олег Саушкин, представитель Genesys в странах СНГ, считает, что сервис-провайдеры могут расширить свой портфель услуг за счет Genesys Customer Interaction Portal и тем самым предложить инновационные сервисы тем клиентам, с которыми раньше не могли работать из-за чрезмерной сложности создания адаптированных под конкретного клиента голосовых приложений.

Корпоративным клиентам решение дает возможностью наладить централизованное управление своими бизнес-подразделениями. Территориально распределенным компаниям GCIP позволяет также унифицировать инструменты работы контакт- центра при полном сохранении самостоятельности подразделений в выборе стратегии работы контакт-центра и услуг самообслуживания.

Специалисты Genesys определяют GCIP как операционную платформу сервис-провайдера, которая может быть предложена клиентам на основе "платы за использование", при контроле ее использования в режиме реального времени как со стороны провайдера, так и со стороны клиентов.

С помощью Intelligent Customer Front Door осуществляется идентификация клиента и определение его потребностей. GCIP поддерживает функции автоматического распознавания и синтеза речи и полностью интегрируется с деятельностью уже функционирующих контакт-центров. Genesys Virtual Hold for Genesys позволяет управлять очередью, это дает клиентам возможность получать обратный вызов в удобное время, вместо того чтобы ожидать на линии.

Далее с помощью Genesys Dynamic Contact Center в реальном времени принимается решение о требуемых ресурсах на основе сегментации клиента, задачи, бизнес-приложения и правил. Концепция динамического контакт-центра, используемая в решении Genesys, направлена на оптимальную организацию всех элементов управления и автоматизации клиентского обслуживания.

GCIP работает на основе платформы Genesys Customer Interaction Management, передавая команды, полученные от пользователя, в программный комплекс Genesys. Это сетевое решение, построенное на платформе Java 2 Enterprise Edition, совместимо со всеми основными Internet-браузерами.

Модульность GCIP позволяет конечным клиентам постепенно наращивать возможности их систем. Пользователь может начать с простого приложения по маршрутизации, со временем расширив конфигурацию до полного виртуального контакт-центра. Кроме того, у него есть возможность изменять приложения внутри своего собственного окружения без необходимости связываться с поставщиком услуг - добавлять пункты меню, изменять голосовые подсказки.

GCIP имеет понятный интерфейс, аналогичный интерфейсу Windows, работа с которым довольно проста. Кроме того, легкое управление обеспечивают шаблоны и понятные сценарии для быстрой разработки приложений.

По словам директора финансового сектора в регионе EMEA компании TIBCO Software Василя Качовского, одним из препятствий к совершенствованию обслуживания индивидуальных клиентов, с которым сталкиваются современные банки, является исторически обусловленная автономия информационных систем, поддерживающих различные процессы банковского обслуживания. Эта автономия приводит к тому, что информация о разных аспектах взаимодействия банка с одним и тем же клиентом хранится и обрабатывается разрозненно. Данные по кредитованию находятся в одной системе, по сбережениям - в другой, по страхованию - в третьей, при этом унифицированный доступ к этим данным затруднен по причине разнообразия как форматов, так и интерфейсов. А между тем, объединив эти данные, банк мог бы получить достаточно полный портрет клиента, чтобы с успехом осуществлять перекрестные продажи и формировать взаимовыгодные персонализированные предложения. Например, владельцу карты, который всякий раз проверяет остаток, перед тем как снять деньги в банкомате, можно было бы предложить увеличение кредитного лимита, а покупателю страховки для выезда за рубеж — дорожные чеки. Или, скажем, если в конце года на счет клиента поступила крупная премия, а анализ истории взаимодействия показывает, что эти деньги, вероятнее всего, вот-вот будут сняты, банк может попытаться убедить клиента не снимать деньги, а вложить их в принадлежащий банку инвестиционный фонд. По словам Качовского, анализ объединенных данных позволяет выявлять шаблонное поведение потребителей, с тем чтобы подготавливать возможные инициативы по взаимодействию автоматически, на основе бизнес-правил. Информация об этих инициативах может, например, выводиться на экран оператора банковского центра обработки вызовов при обращении туда клиента.

TIBCO предлагает банкам интегрировать их информационные системы с помощью набора средств, поддерживающих концепцию сервис-ориентированной архитектуры, при этом организовывать фронт-офисные системы по принципу архитектуры, управляемой событиями (под событиями в данном случае понимаются акты взаимодействия с клиентом, для крупных банков число таких событий может измеряться десятками миллионов в час). Ассортимент средств TIBCO охватывает различные аспекты интеграции, включая интеграцию приложений (BusinessWorks SmartMapper и Adapter), интеграцию данных (DataExchange), интеграцию с приложениями контрагентов (BusinessConnect). Пакет Mainframe Service Suite позволяет представлять функциональность системы, реализованной на мэйнфрейме, в виде сервисов, без необходимости модифицировать код программ. Для управления событиями предлагаются пакеты BusinessEvents (выявление закономерностей в последовательностях событий) и BusinessFactor (создание панелей представлений для анализа различных показателей работы).

TIBCO работает в СНГ через партнеров, российских и глобальных - Accenture, ALT-LAN, Ascate, Hewlett-Packard, EPAM Systems, Integrated Services Group, Itex-ATOL, Mont, "Ай-Теко", "Инфосистемы Джет", "Квазар-Микро", "Компьюлинк", "Микротест". При этом компания, по словам регионального директора по СНГ и странам Балтии Дерека Макдоннелла, старается всегда устанавливать прямой контакт с клиентом, чтобы не допускать чрезмерного увеличения маржи на лицензиях и стоимости услуг системных интеграторов.

Наибольший интерес к продукции TIBCO в России проявляют организации, специализирующиеся на финансовых услугах. По мнению Макдоннелла, высокая цена на энергоносители позволяет российским газовым и нефтяным компаниям (которые наряду с финансово-кредитными учреждениями и предприятиями энергетики составляют три главные для TIBCO группы клиентов в нашей стране) процветать, не испытывая потребности в оптимизации бизнес-процессов.

Представители Microsoft и Powerset подтвердили сведения о том, что корпорация приобретет начинающего разработчика поисковых механизмов. Новости об этом были опубликованы в блогах обеих сторон через несколько дней после того, как информация появилась в Internet. Стоимость сделки не разглашается, и, как сообщил информационный партнер Microsoft, называть ее корпорация не собирается. По слухам, цена покупки может составлять порядка 100 млн долл.

В блоге старшего вице-президента Microsoft Сатьи Наделлы говорится, что коллектив Powerset присоединится к команде Microsoft Search Relevance, территориально оставшись при этом в Сан-Франциско, где располагается штаб-квартира Powerset. В настоящее время в штате компании насчитывается 63 человека, которые продолжат работу в своем нынешнем офисе.

Немалая ценность

Компания Powerset является пионером семантического поиска - технологии, которая, по словам Наделлы, представляет собой немалую ценность для поискового механизма Microsoft.

По мнению аналитиков, в данном случае Microsoft заинтересована не столько в приобретении технологии, сколько в привлечении к своим проектам высококвалифицированных инженеров Powerset. "Microsoft покупает компанию, которая действительно предложила новаторское решение, но пока находится на начальной стадии разработки, - отметил аналитик The 451 Group Ник Пейшенс. - И купили ее ради людей".

Как бы то ни было, можно утверждать, что технология семантического поиска, предложенная Powerset, обладает хорошим потенциалом.

Анализировать смысл

Механизмы семантического поиска должны анализировать смысл поисковых запросов и Web-страниц, а не просто сравнивать текст запроса с ключевыми словами ссылок или результатов предыдущих и связанных запросов. Корпорация Google, являющаяся лидером рынка поисковых механизмов, пока выдает результаты поисковых запросов исходя по большей части из сравнения ключевых слов.

"Нам известно, что сегодня едва ли не треть поисковых запросов при первой итерации не дает желаемого результата, - заметил Наделла. - Инициаторы запросов ищут информацию, которую хотят в конечном итоге получить, но зачастую это требует выполнения сразу нескольких запросов или просмотра множества полученных ссылок".

Наделла выделил две специфические причины задержек при организации поиска с использованием традиционных методов - различия в формулировках или контексте между поисковым запросом и способом представления информации на Web-страницах, а также недостаточная ясность описания каждой из Web-страниц, представленных в результатах запроса.

Выйти за пределы Википедии

В настоящее время инженеры Powerset тестируют поисковый механизм, который пытается понять смысл Web-страниц. В механизме используется технология, лицензированная у подразделения Xerox PARC. Данная технология формирует семантическое представление Web-страниц путем разбора каждого предложения и распознавания его смысла.

"Хотя демонстрация произвела достаточно сильное впечатление, пока непонятно, каким образом компания Powerset намерена заставить ее работать через Internet, - отметил глава аналитической фирмы Sterling Market Intelligence Грег Стерлинг. - Инженеры Powerset применяли свой механизм в относительно небольших сегментах Internet, в частности при организации поиска в Википедии. Но главный вопрос остается открытым: можно ли распространить то, что мы наблюдали по отношению к Википедии, на всю паутину Web?"

Пейшенс согласен с тем, что дальнейшее масштабирование технологии может быть сопряжено с немалыми трудностями. "Достаточно интересный прототип семантической технологии еще должен доказать свое право на существование на больших объемах информации, - подчеркнул он. - И пример Википедии в данном случае не показателен".

Возможно, вхождение в состав богатой компании (например, Microsoft) - это именно то, что нужно Powerset, для того чтобы распространить свою технологию на весь океан Web.

Не Yahoo, так Powerset?

Старший менеджер по продуктам Powerset Марк Джонсон в своем блоге выражает уверенность в том, что Microsoft поможет технологии Powerset заслужить признание пользователей быстрее, чем если бы компания решала эту задачу своими силами.

"Microsoft разделяет наше стремление улучшить поиск за счет более глубокого анализа запросов и документов, - пишет Джонсон. - В Microsoft понимают, что наша технология и наработки должны сыграть ключевую роль в эволюции поиска. Обладая развитой поисковой инфраструктурой, невероятными финансовыми возможностями, неограниченным объемом данных, командой, объединяющей ведущих специалистов в области информационного поиска, и четким пониманием необходимости совершения революции на рынке поисковых механизмов, корпорация Microsoft может помочь нам быстрее добиться прогресса в деле создания технологии семантического поиска и распространения ее на всю паутину Web.

Возможно, некоторые считают, что нынешнее приобретение - всего лишь рефлекторная реакция Microsoft на неудавшуюся попытку купить Yahoo, но на самом деле это не так. Я бы не стал рассматривать его как альтернативу покупке Yahoo. Ведь перед нами пока непроверенная технология, которая не приносит никакого дохода".

"Powerset не передаст Microsoft раскрученную торговую марку, не приведет за собой многочисленную армию пользователей и не откроет множество Web-ресурсов, которые имеются в распоряжении у Yahoo, - согласился Стерлинг. - Это приобретение нельзя считать заменой тому, что корпорация собиралась сделать с помощью Yahoo.

В то время как исследователи Yahoo продолжают заниматься вопросами семантического поиска, Microsoft, лишенная возможности использовать ресурсы Yahoo, решила попытать счастья в коммерциализации технологии Powerset. Возможно, в случае слияния инженеры Yahoo просто растворились бы внутри огромной Microsoft или даже покинули компанию. Что же касается специалистов Powerset, их шансы на успешное развитие поисковых технологий Microsoft представляются мне более предпочтительными, чем шансы, открывавшиеся перед инженерами Yahoo".

Корпорация Microsoft планирует интегрировать технологию Powerset с рядом проектов подразделения Microsoft Research в области обработки естественного языка.

Покупки под давлением

Детали применения технологии Powerset в поисковом механизме Live Search планируется обнародовать позже. Представители Microsoft ожидают, что сделка будет окончательно завершена через несколько недель.

На протяжении нескольких последних лет Microsoft ищет способы укрепления своей поисковой стратегии, а после того, как сделка с Yahoo сорвалась, корпорация испытывает еще более серьезное давление и должна попытаться увеличить свою долю на рынке поисковых механизмов.

Поисковая реклама остается самым большим куском электронного рекламного пирога, и Microsoft необходимо активно совершенствовать и продвигать свой механизм Live Search для того, чтобы добиться успеха в этой сфере.

Пока же Live Search заметно уступает поисковому механизму Google, а по критерию частоты обращений он котируется и ниже поискового механизма Yahoo.

Компания Google решила "размывать" изображения лиц прохожих на фотографиях во французской версии сервиса StreetView.

StreetView представляет собой расширение сервиса Google Maps и дает возможность рассматривать непрерывное панорамное изображение выбранного места прямо на уровне земли. 3 июля была запущена в работу французская версия сервиса. Пока она покрывает только небольшую, но зато очень интересную часть этой страны - маршрут знаменитой велогонки Tour de France.

Прохожие против

В США во многих городах сервисом StreetView охвачены почти все улицы. С началом работы сервиса возникли и вопросы по поводу вторжения в частную жизнь. Люди, которые совсем не ожидали, что их будут фотографировать, внезапно обнаружили, что их перемещения показывают всемирной аудитории.

Google предложила в случае поступления возражений удалять фотографии со своих серверов, но по мере того, как в поле зрения фотокамер Google стала попадать и Европа, местные активисты начали заявлять, что европейские законы обязывают Google удалять не предназначенную для общего пользования информацию еще до того, как будет подано соответствующее возражение.

В ответ на эти заявления компания стала "размывать" на фотографиях, сделанных во Франции, изображения лиц и номера автомобилей.

Процесс "размывания" полностью автоматизирован. На тот случай, если технология допустит ошибку, на сайте StreetView имеется ссылка для того, чтобы пользователи смогли потребовать ручного удаления с фотографий лиц или другой нежелательной информации.

В соответствии с правилами сервис Google зарегистрирован во Французской национальной комиссии по обработке данных и гражданским свободам (CNIL). Регистрация обязательна для всех организаций, ведущих компьютеризованные архивы личных данных.

Отрезанная голова в центре Парижа

В CNIL полагают, что функция размывания изображений лиц является движением в сторону большего уважения прав людей на личную жизнь, но предупреждают, что система надежна не на все 100%. Изображения людей, сфотографированных в профиль, или номерных знаков, видимых через решетку забора или снятых под углом, не всегда ею обнаруживаются и размываются.

Запуск сервиса, охватывающего столь небольшой участок, позволяет Google выяснить реакцию публики и одновременно снизить нагрузку на программу размывания лиц. Тем более что небольшая виртуальная прогулка по парижской площади Согласия и проселочным дорогам на юго-западе Франции показывает: сделать предстоит еще немало.

Хотя система обнаружения и размывания лиц неплохо справилась с группами прохожих на пешеходных переходах площади Согласия, лица пассажиров на верхней палубе туристического автобуса на Елисейских Полях размыты не были. Номерной знак небольшого грузовика поблизости от Триумфальной арки тоже остался не размытым.

Встречаются и несколько странные виды - например, кто-то карабкается по стене Лувра, а в центре площади Согласия лежит как будто чья-то отрезанная голова.

В свой очередной визит в Россию президент Dell по региону EMEA Дэвид Мармонти рассказал о стратегии компании и ее положении на местном рынке.

Мармонти отметил, что в Internet появляется 500 тыс. новых пользователей в день и в течение трех-четырех лет число новоприбывших достигнет миллиарда. Большую часть этой аудитории в Dell намереваются сделать своими клиентами. Поможет в этом развитие канальных продаж, а также высокая степень персонализации и тесное взаимодействие с пользователями. Сейчас Dell ежедневно регистрирует более 500 млн разговоров с клиентами, в том числе через сайт Direct2Dell.com и блоги. И хотя почти все без исключения обращения на вышеназванном сайте пока носят негативный характер, Мармонти утверждает, что после запуска новых услуг показатель потребительской удовлетворенности достигнет 90%.

Услуги поддержки ProSupport, о которых идет речь, появились вследствие поглощения компаний Everdream и Silverback. С их помощью в Dell планируют осуществить прорыв тем же способом, который некогда принес компании успех в области аппаратного обеспечения, а именно используя индивидуальный подход к клиентам. Клиенты смогут, во-первых, выбирать уровень сложности поддержки в зависимости от размера и требований своей компании и, во-вторых, прибегать только к нужным им услугам. В феврале ProSupport была запущена в пилотном режиме в ряде стран, включая США, а начиная с мая ProSupport доступна в России. В Dell обещают, что она сможет сократить на 48% критические простои систем и на 37% - количество технических инцидентов.

В Dell всерьез настроены бороться за рынок услуг. За последние четыре квартала прибыль от услуг достигла 5,2 млрд долл., а объем инвестиций в них превысил 200 млн долл. Число систем в EMEA, обслуживаемых по контракту, уже составляет около 20 млн. В России в 30 городах клиенты имеют возможность получать обслуживание с откликом через 4 часа и в 79 городах - на следующий рабочий день.

В Dell выделяют пять точек роста: потребительский рынок (на который пока приходится только 15% оборота компании), SMB, крупный бизнес, мобильные продукты и развивающиеся страны. Из них последние, как считает Мармонти, имеют наиболее высокий потенциал. В 2008 году развивающиеся рынки потратили на ИТ 1,1 трлн долл., а в 2011-м эта сумма достигнет 1,3 трлн. На одни только страны BRIC в 2008 финансовом году пришлось 10% от 61-миллиардной прибыли Dell. Продажи в штучном выражении в данном регионе увеличились более чем на 70%, а прибыль - на 58%. В этом году 40% всей продукции, поставляемой в EMEA, будет продано в развивающихся странах.

В России Dell изо всех сил старается наверстать упущенное. К 2011 году в компании лелеют надежды войти в число лидеров, увеличив оборот до 1 млрд долл. В первом квартале 2008 года Dell была шестым по величине игроком в России с рыночной долей 3,2%. Об этом со ссылкой на IDC сообщил генеральный менеджер представительства Dell в России Жан-Жак Мокюер, пообещав во втором квартале еще более высокие результаты. По темпам роста Dell вышла на второе место в стране (80% в год), и Dell уже удерживает первое место в сегменте корпоративных ноутбуков. По ноутбукам в целом, как свидетельствуют данные IDC, Dell принадлежит 5,7% рынка. Параллельно с ростом бизнеса будет расширяться и штат местного офиса. К концу этого года он увеличится с сегодняшних 40 до 90 человек, и на этом поиск новых сотрудников не прекратится.

Через канал и напрямую

В эксклюзивном интервью для Computerworld Россия Мармонти подробнее рассказал о политике Dell в нашей стране и в мире.

- Каковы причины вашего визита в Россию?

Россия для нас - одна из самых перспективных стран в регионе EMEA. Ожидается, что к 2015 году она выйдет на первое место по объему расходов на информационные технологии в регионе. Эта страна важна не только открывающимися возможностями, но и тем, как технологии используются во всех секторах экономики. Поэтому мы намерены и дальше инвестировать в этот рынок. Сегодня мы объявляем запуск услуг ProSupport. В последние 12 месяцев было открыто 12 складов запчастей по всей стране. [Это моя третья поездка в Россию за девять месяцев, и вы будете видеть меня все чаще. И не только меня - местный штат будет увеличиваться, и все больше сотрудников компании станут участвовать в российском бизнесе.]

- Недавно вы объявили о закрытии своих специализированных магазинов в США, перенеся розничные продажи в крупные сети. Собираетесь ли вы делать то же самое во всем мире, и как в целом меняется ваша розничная модель?

Когда немногим более года назад Майкл Делл сказал, что прямая модель была революцией, но не религией, он открыл нам новый путь. Мы обратили внимание на значение канала в отрасли ИТ. Это также важно для потребительского рынка, где ключевую роль играют розничные продажи. Наша розничная стратегия во всем мире - сотрудничать с крупными продавцами. Например, в EMEA мы объявили о соглашениях с такими компаниями, как Tesco, Carrefour, Dixons Group, и мы постоянно ищем новых партнеров. Значительная часть нашего розничного бизнеса в регионе приходится также на небольшие специализированные технологические магазины партнеров по дистрибуции. Мы продолжим работать по этой схеме, увеличивая свое присутствие в рознице.

- А какая роль отводится прямой модели?

Прямая модель все еще очень доходна. На нее приходится около 85% нашего бизнеса по всему миру и большая часть бизнеса в EMEA. Многие клиенты хотят работать с Dell напрямую. Например, те услуги, которые мы представили сегодня, появились потому, что наши клиенты просили нас помочь им упростить ИТ. Благодаря прямому контакту, мы узнаем, какие услуги и продукты следует предлагать. Так что прямая модель еще жива, она будет иметь огромное значение в нашем росте, и мы продолжим инвестировать в нее в некоторых странах и некоторых сферах. Но мы также понимаем, что есть географические регионы и рыночные сегменты, которые лучше обслуживать через канальных партнеров. Поэтому мы используем обе модели. Мы считаем, что, сочетая их и предоставляя клиентам выбор, где и как приобретать наши технологии, Dell получит шанс захватить большую часть того миллиарда пользователей, о которых я говорил.

- Собираетесь ли вы наращивать долю услуг в своем бизнесе и как будет расширяться их портфель?

Да, мы собираемся увеличивать их долю, и мы даже хотим, чтобы она превысила долю аппаратного обеспечения. Как мы этого достигнем? Сегодня мы сделали первый шаг: мы запустили ProSupport в России. Кроме того, если вы посмотрите на наши недавние приобретения, такие как SilverBack, Everdream, MessageOne, ASAP Software, то увидите, что все они нацелены на то, чтобы составить глобальный набор услуг, которые наши клиенты смогут использовать повсеместно. Мы будем расширять наше предложение, предлагая больше услуг удаленного администрирования, развертывания, управления жизненным циклом информационных технологий во всем мире.

- В каких областях вы планируете следующие приобретения?

Майкл говорил, что у нас нет стратегии приобретений как таковой. Что у нас есть, так это стратегия роста. Я назвал пять направлений роста: потребительский рынок, SMB, развивающиеся страны, мобильные продукты и крупный корпоративный бизнес. Для каждого из этих направлений есть услуги. И многие нововведения (такие, как ProSupport, платформа "ПО как услуга", которую мы получили благодаря некоторым приобретениям) направлены на то, чтобы усилить рост и возможности Dell в данных областях. И мы продолжим осуществлять приобретения, которые удачным образом будут вписываться в эти пять направлений роста. Возьмите, к примеру, наше приобретение EqualLogic. Оно явно помогло нам сформировать портфель систем хранения, способствовало росту в сфере крупного бизнеса, а также выполнению обещания Dell упростить ИТ для наших клиентов.

- Можете ли вы прокомментировать слухи о том, что Dell собирается выйти на рынок смартфонов?

Сегодня у меня нет новостей на этот счет. Однако смартфоны и ноутбуки, безусловно, близки. Dell будет выпускать устройства с экранами все меньшего размера. В ближайшие месяцы и кварталы мы объявим о выходе компьютеров с меньшими экранами, и мы продолжим прислушиваться к своим клиентам. Наша компания в основу своей работы всегда ставила удовлетворение запросов клиентов. Сейчас мы пытаемся найти баланс между функциональностью, размером и мобильностью. И мы будем действовать в зависимости от того, на каком рынке наши клиенты захотят видеть Dell.

- Как вы собираетесь бороться с падением доходности направления настольных систем?

Настольные системы для Dell все еще очень доходный бизнес. Да, мы поставляем больше мобильных, чем настольных продуктов. Но в мире по-прежнему продается много настольных систем, хотя рост продаж и не очень высок. На наш взгляд, настольные ПК будут нужны в центрах обработки вызовов, в образовании и в других сферах. Поэтому, хотя этот бизнес не растет так быстро, как мобильный, мы считаем его выгодным и будем поставлять настольные ПК во всем мире, включая Россию.

- Вы также выпускаете принтеры. Будете ли вы выводить их на российский рынок?

Я думаю, что для нас это одна из возможных перспектив. Мы продаем принтеры во многих странах. Причем это больше чем просто продажа принтеров, это управление их жизненным циклом. У нас нет планов заниматься этим в России в ближайшее время. Но мы продолжим оценивать свои возможности и расширять местную инфраструктуру. И это один из вопросов, над которым мы будем думать.