Компания Genesys представила Genesys Customer Interaction Portal, клиентский интерактивный портал, обеспечивающий простой способ развертывания решений для контакт-центров Genesys и управления ими. Портал работает на базе Genesys Voice Platform – платформы для голосовых приложений, основанной на стандарте VoiceXML и поддерживающей как традиционную, так и IP-телефонию.
GCIP предназначен для телекоммуникационных компаний и крупных территориально распределенных предприятий. Олег Саушкин, представитель Genesys в странах СНГ, считает, что сервис-провайдеры могут расширить свой портфель услуг за счет Genesys Customer Interaction Portal и тем самым предложить инновационные сервисы тем клиентам, с которыми раньше не могли работать из-за чрезмерной сложности создания адаптированных под конкретного клиента голосовых приложений.
Корпоративным клиентам решение дает возможностью наладить централизованное управление своими бизнес-подразделениями. Территориально распределенным компаниям GCIP позволяет также унифицировать инструменты работы контакт- центра при полном сохранении самостоятельности подразделений в выборе стратегии работы контакт-центра и услуг самообслуживания.
Специалисты Genesys определяют GCIP как операционную платформу сервис-провайдера, которая может быть предложена клиентам на основе "платы за использование", при контроле ее использования в режиме реального времени как со стороны провайдера, так и со стороны клиентов.
С помощью Intelligent Customer Front Door осуществляется идентификация клиента и определение его потребностей. GCIP поддерживает функции автоматического распознавания и синтеза речи и полностью интегрируется с деятельностью уже функционирующих контакт-центров. Genesys Virtual Hold for Genesys позволяет управлять очередью, это дает клиентам возможность получать обратный вызов в удобное время, вместо того чтобы ожидать на линии.
Далее с помощью Genesys Dynamic Contact Center в реальном времени принимается решение о требуемых ресурсах на основе сегментации клиента, задачи, бизнес-приложения и правил. Концепция динамического контакт-центра, используемая в решении Genesys, направлена на оптимальную организацию всех элементов управления и автоматизации клиентского обслуживания.
GCIP работает на основе платформы Genesys Customer Interaction Management, передавая команды, полученные от пользователя, в программный комплекс Genesys. Это сетевое решение, построенное на платформе Java 2 Enterprise Edition, совместимо со всеми основными Internet-браузерами.
Модульность GCIP позволяет конечным клиентам постепенно наращивать возможности их систем. Пользователь может начать с простого приложения по маршрутизации, со временем расширив конфигурацию до полного виртуального контакт-центра. Кроме того, у него есть возможность изменять приложения внутри своего собственного окружения без необходимости связываться с поставщиком услуг - добавлять пункты меню, изменять голосовые подсказки.
GCIP имеет понятный интерфейс, аналогичный интерфейсу Windows, работа с которым довольно проста. Кроме того, легкое управление обеспечивают шаблоны и понятные сценарии для быстрой разработки приложений.