ITSMITSM2 cтраница



Предприятие

ITMF 2018: ITIL накануне обновления

11:46 12.06.2018 | Дмитрий Гапотченко |

Участники традиционного ежегодного форума для профессионалов в области управления ИТ, организуемого издательством «Открытые системы», обсудили возможные новшества в библиотеке ITIL.



Предприятие

ITMF 2018: Искусственный интеллект как сервис

10:39 09.06.2018 | Дмитрий Гапотченко |

В Naumen полагают, что дальнейшее развитие сервисного подхода в ИТ невозможно без использования самообучающихся систем.



Автоматизация предприятий

От ненавистной почты – к любимому сервис-деску

12:16 04.05.2018 | Дмитрий Мельников |

О пользе сервис-деска при организации работы бизнес-подразделений. Эксперт по сервис-менеджменту Дмитрий Мельников анонсирует мастер-класс «ИТ и бизнес – не упустите свой шанс! Реализуем сервисный подход в масштабах всей компании» в рамках форума ITMF-2018.



Автоматизация предприятий

Цифровая трансформация: возглавлять, а не бороться

12:46 01.04.2018 | Николай Смирнов |

Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров Naumen, – об организационных аспектах цифровой трансформации.



Автоматизация предприятий/аналитика

Стандартизация в цифровую эпоху

11:53 20.03.2018 | Антон Боганов |

Назрела необходимость во внедрении единых базовых стандартов качества оказания ИТ-услуг для трансграничного цифрового пространства. Для этого необходимо создать саморегулируемую организацию в сфере ИТ, которая обеспечит разработку и развитие механизмов для создания, продвижения и совершенствования базовых стандартов и правил, регулирующих различные виды деятельности своих членов.



ITSM

Банк «Открытие»: на помощь приходит роботизация

11:50 09.01.2018 | Ирина Шеян |

Для обращения в службу технической поддержки большинство сотрудников предпочитают использовать электронную почту, осложняя и без того непростую жизнь «первой линии» — ведь присланные заявки часто содержат лишь скриншот и слова: «не работает». В банке «Открытие» решили проблему нестандартным способом – с помощью роботизированного модуля для распознавания неструктурированной информации.



Автоматизация предприятий

«Альфа-Банк»: продукт за пять дней

11:17 14.12.2017 | Николай Смирнов |

DevOps дает ответы на вопросы, о которых молчит ITSM: как быстро давать клиенту то, что он хочет, и как понять, за что клиент готов платить, уверен Антон Исанин, руководитель центра качества «Альфа-Банка».



Автоматизация предприятий

Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

17:59 29.11.2017 | Николай Смирнов |

Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, – об изменениях, обусловленных слиянием ИТ и бизнеса, ценностях подходов Agile и опыте использования традиционных ИТ-инструментов в нетипичных процессах



Предприятие

DevOps: трансформация культуры ИТ

13:18 05.10.2017 | Николай Смирнов |

«Открытые системы» провели практическую конференцию «Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации».



ITSM

ОМК-ИТ: «Религия» ITSM

16:13 19.09.2017 | Николай Смирнов |

Даже идеально выстроенные процессы не дадут желаемого эффекта, если не создана необходимая культура среди ИТ-персонала, считает Павел Комов, руководитель центра эксплуатации и поддержки ОМК-ИТ.