Руководители компаний относят внедрение технологий к важнейшим факторам, влияющим на развитие их организаций. Об этом свидетельствуют исследования, проведенные по заказу IBM, результаты которых представил 18 мая на открытии технологического форума «Динамическая инфраструктура для динамического развития бизнеса» Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM в России и СНГ.

В условиях «информационного взрыва», характеризующегося накоплением гигантских объемов данных, конкурентным преимуществом становится способность не только извлечь из них нужную информацию, но и наиболее эффективно распределить ее между различными группами пользователей. «Мир катастрофически ускоряется, время разработки и вывода продуктов на рынок сокращается до нескольких месяцев», — подчеркнул Корнильев.

В отличие от прежних лет, сегодня руководители организаций обращают в первую очередь внимание на креативность менеджеров высшего звена, включая ИТ- и технологических директоров, позволяющую отказаться от сложившихся представлений и выйти за рамки установленных практик. Это один из выводов отчета IBM Global CEO Study, содержащего результаты опросов более полутора тысяч генеральных директоров, проведенных в 60 странах и охвативших более 30 отраслей экономики. Почти 60% респондентов назвали креативность главным требованием высшего руководства ко всем членам управленческой команды.

Весьма интересно, что вторым по значимости фактором, влияющим в настоящее время на бизнес организаций, руководители компаний считают развитие и внедрение технологий, хотя еще в 2004 году отводили им лишь шестое место. По-прежнему отмечается большая роль рыночных факторов, а макроэкономика и профессионализм сотрудников теперь немного уступили технологиям.

Согласно исследованиям, проведенным в России, ИТ-руководители стоят перед довольно сложной задачей, поскольку главы и владельцы компаний выдвигают весьма противоречивые требования. Они хотят, чтобы работа ИТ-департаментов способствовала одновременно снижению затрат (об этом сообщили более 80% респондентов) и повышению качества операционной деятельности (так ответили более 90% опрошенных), поддерживая в то же время рост бизнеса. Руководство стремится, невзирая на внешние изменения, которые особенно наглядно проявились во время финансового и последующего экономического кризиса, добиться сохранения устойчивости своих организаций.

Для того чтобы на практике реализовать эти требования, российские ИТ-директора считают необходимым обеспечить высокую экономическую эффективность информационных систем предприятий, добиться гибкости ИТ-инфраструктуры, а также максимально повысить ее надежность и безопасность.

Как следует из результатов опроса, к наиболее приоритетным направлениям своей деятельности в текущем году они относят развитие и оптимизацию продуктовых портфелей ИТ-департаментов, что позволяет иметь в своем распоряжении набор стандартизированных сервисов для поддержки внутрикорпоративных клиентов. К важнейшим задачам они относят также использование продуктов и решений, способствующих удержанию и росту клиентской базы. И наконец, многие респонденты считают, что все более востребованная гибкость ИТ-систем может быть достигнута путем создания экономически эффективных динамических инфраструктур, применение которых формирует масштабируемую, безопасную и отказоустойчивую модель предоставления услуг конечным пользователям.

К основным направлениям инвестиций российские главы информационных служб относят финансирование поддержки и развития инфраструктуры и аппаратных средств, систем ERP и CRM, внедрения аналитических продуктов и решений по управлению информацией (что ранее не входило в первую пятерку приоритета инвестиций), а также решений в области безопасности.

Методы и средства построения динамических, адаптивных или конвергентных инфраструктур предлагаются сегодня ведущими игроками ИТ-рынка, которые активно пропагандируют их преимущества. В IBM, например, считают, что развертывание динамических инфраструктур, наряду с обеспечением гибкости информационных систем, позволяет почти на треть снизить ежегодные расходы на ИТ, в полтора раза уменьшить энергозатраты центров обработки данных, существенно сократить плановые и неплановые простои, а также прерывания в обслуживании.

В то же время использование динамических архитектур требует тщательной оценки объемов и сроков возврата инвестиций и того креативного подхода, о котором говорилось выше. Так, например, на одном из металлургических заводов «ЕвразХолдинга» сочли нецелесообразным внедрять адаптивную инфраструктуру, поскольку инерционность технологических процессов значительно «перекрывает» колебания рыночной конъюнктуры. А в работающей в России крупной торговой сети, где используют серверы IBM, предпочли инвестировать средства не в динамическую инфраструктуру, а в разработку детальных планов развития ИТ-комплекса, реализация которых обеспечит поддержку бизнеса в течение нескольких ближайших лет.

Компании «Синтерра» и «Новые сервисные технологии» обнародовали 19 мая итоги двухлетнего сотрудничества в области аутсорсинга и планы дальнейшей совместной деятельности.

Виталий Слизень, генеральный директор компании «Синтерра», считает аутсорсинг эффективным инструментом управления затратами для операторов связи. Такой вывод подтверждается, в частности, исследованиями Infonetics Research; по их данным, в 2009 году объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в телекоммуникационном секторе превысил 60 млрд долл. Слизень подчеркнул, что компания «Синтерра» — оператор национального масштаба — на протяжении всей своей истории становления и развития привлекала контрагентов и подрядные организации: без их участия, в частности, немыслимо было бы строительство магистральный сети протяженностью свыше 75 тыс. км.

На определенном этапе аутсорсинг распространился и на обслуживание волоконно-оптических линий магистральных каналов связи. По результатам проведенного в 2007 году тендера с с участием более трех десятков организаций был подписан контракт с компанией «Новые сервисные технологии». Для эффективного взаимодействия с аутсорсером потребовалось преобразовать корпоративные бизнес-процессы, а также разработать и заключить соглашения, гарантирующие качество обслуживания и определяющие ответственность сторон, включая и премии, и жесткие штрафные санкции.

«Не думаю, чтобы в НСТ сегодня согласились бы на такие условия, но тогда мы первыми в России заключали подобный контракт и поэтому получили вполне определенные преимущества», — отметил Слизень.

НСТ, созданная в 2005 году, — дочерняя компания группы «Компьюлинк», специализирующаяся на техническом обслуживании объектов связи и функциональном аутсорсинге. С заказчиками НСТ (в основном это телекоммуникационные компании) работают более тысячи штатных сотрудников компании, а также специалисты подрядных организаций.

«Во всех федеральных округах Российской Федерации мы обслуживаем более 50 тыс. объектов, от таксофонов до узлов связи, ежедневно обрабатывая более 2 тыс. заявок», – заявил Михаил Романов, президент компании НСТ.

Благодаря аутсорсинговому контракту, заключенному «Синтеррой» с НСТ, средняя стоимость обслуживания одного километра волоконно-оптической линии связи уменьшилась почти на 20%, а ежегодная экономия, связанная с хранением, доставкой и учетом запасных компонентов и материалов, достигла 2 млн долл. Вместо средних по отрасли десяти часов теперь на восстановление после аварий тратится лишь шесть.

Учитывая все факторы, суммарное снижение расходов в «Синтерре» оценивают в 200 млн руб. в год при общих затратах около 1,5 млрд руб. на эксплуатацию инфраструктуры, куда входит не только обслуживание кабельных систем, но и поддержка сетевых узлов, оборудования систем абонентского доступа и ряда других объектов сети.

Оценив полученный опыт как положительный, в «Синтерре» решили расширить фронт работ НСТ, поручив ее сотрудникам с января 2010 года выполнение в тестовой зоне функций первого уровня технической поддержки клиентов. В числе этих функций, в частности, круглосуточный мониторинг сети, регистрация и диагностика возникающих проблем, взаимодействие в процессе их устранения с клиентами и операторами «последней мили». Этим занимаются около 90 специалистов НСТ, 20 из которых переведены из «Синтерры».

Необходимость оперативного и эффективного взаимодействия двух организаций в процессе повседневной деятельности потребовала определенной технологической интеграции, обеспечивающей совместную работу центра управления сетью «Синтерры» и единого диспетчерского центра НСТ, где используются такие инструменты, как Oracle Enterprise Asset Management и Naumen Service Desk.

Романов подчеркнул, что рост числа клиентов НСТ, которым предоставляются услуги аутсорсинга и технического обслуживания (в настоящее время их около полутора десятков), делает целесообразным и предоставляет экономическую возможность внедрять различные средства автоматизации — от мобильных и спутниковых телефонов, поддерживающих и контролирующих работу «полевого» персонала, до информационных порталов, предоставляющих заказчикам в том числе и визуальные данные, характеризующие состояние систем, выполнение заявок и регламентных процедур обслуживания оборудования.

В дальнейших планах «Синтерры» — передать на аутсорсинг НСТ около восьми сотен сетевых узлов магистральных систем SDH и DWDM, а затем и оборудование сетей доступа. В компании рассчитывают, что благодаря аутсорсингу затраты на поддержку предусмотренных контрактами систем сократятся почти на четверть. Слизень убежден, что компания-оператор должна сохранить за собой в конечном итоге только функции продажи телекоммуникационных услуг, а все остальные бизнес-процессы и технологические работы передать на аутсорсинг.

В первой декаде мая в канадском городе Стратфорде состоялось совещание представителей государственных, академических учреждений, а также промышленности — Canada 3.0, участники которого предлагали решения, способные вывести страну в лидеры цифровой экономики. Соучредителем инициативы Canada 3.0 выступила сеть Canadian Digital Media Network, проводилось совещание на базе университетского городка Университета Ватерлоо.

Выступивший с основным докладом Тони Чепмен, генеральный директор агентства Capital C, специализирующегося на рекламе и продвижении торговых марок, заявил, что у Канады есть необходимый потенциал, чтобы оказывать определяющее влияние на мировой инновационный процесс.

Чепменом была предложена идея создать Launch Lab, что можно перевести как «стартовая лаборатория». Launch Lab поможет претворить в жизнь многие новаторские идеи. По мнению Чепмена, основной проблемой при воплощении интересных идей является то, что их слишком много.

«Мир сейчас просто наводнен новыми идеями и концепциями, — сказал Чепмен. — Мы готовы к цифровой жизни во множестве ее аспектов, коммуникации приобрели глобальный характер. Новаторские идеи поступают не от нескольких стран — главным образом США и Японии, как это было совсем недавно, инновационные решения можно видеть буквально везде».

Найти капитал для проверки основательности новых идей в течение года-полутора теперь не является основной задачей стимулирования инновационного процесса. Быстро предложить идею на рынке и соблюсти необходимые формальные процедуры для защиты авторских прав — вот что сейчас нужно, чтобы получить преимущество от использования какого-либо нового решения.

«Человеку, которому принадлежит пусть даже и лучшая в мире идея, но который, образно говоря, не смог пробиться в сутолоке других предложений и придать ей законный характер, не только будет сложно получить капитал, он будет испытывать трудности даже с тем, чтобы начать воплощать ее в конкретных продуктах или услугах», — предупредил Чепмен.

Мир порождает сейчас огромное количество идей, и множество новаторских предложений, основанных на этих идеях, жаждут к себе внимания — и интеллектуального капитала, необходимого, чтобы установить, является та или иная идея только концепцией или способна стать практической движущей силой какого-либо нового направления.

Задача новой организации, Launch Lab, будет состоять в том, чтобы изучать идеи, носящие концептуальный характер, и преобразовывать их так, чтобы они могли найти свое воплощение на рынке.

В представлении Чепмена Launch Lab должна стать своего рода хабом технологий и интеллектуального капитала и служить местом, куда авторы новаторских предложений — индивидуальные изобретатели, многонациональные корпорации и целые страны — должны нести свои идеи.

Фактически Launch Lab будет обеспечивать кратчайший путь к тому,чтобы подтвердить значимость той или иной концепции и определить, сможет ли она дать толчок развитию какого-либо рынка в мире. Стартовая лаборатория также будет определять, что следует делать для развития данной идеи после того, как ее будущее очерчено, как найти идее надлежащее место и максимально быстро и с минимальными затратами достичь цели, если работать над этим самостоятельно.

Первоначально Чепмен предложил создать одну Launch Lab, хотя в будущем он предвидит появление множества таких инновационных лабораторий по всей Канаде. Они могут специализироваться на определенных направлениях, например защите окружающей среды, управлении водными ресурсами, фармакологии или сельском хозяйстве.

Создание подобной организации способно вывести Канаду на передовой рубеж цифровой экономики, поскольку таким образом страна может стать глобальным консультантом по новым идеям. «Я хотел бы, чтобы наша страна взяла на себя роль своего рода диспетчера идей, дающего возможность извлекать преимущества за счет внедрения нового, а не просто наряду с другими пополняла копилку новаторских предложений», — подчеркнул Чепмен.

В представлении Чепмена Launch Lab способна изменить отношение к Канаде в мире, способствовать своего рода ребрендингу всей страны. «Мы должны стать местом, куда будут стремиться все авторы новых идей. Идеальным для них местом, где они смогут воплощать свои замыслы и концепции в новые действующие модели», — заявил Чепмен.

Чепмен убежден, что Канада как нельзя лучше подходит для реализации его плана. «Мы известны в мире как многонациональная страна, где господствует принцип толерантности, мы можем обращаться к представителям самых разных национальностей за помощью, чтобы понять тот или иной национальный рынок, у нас накоплен большой интеллектуальный капитал», — отметил он.

Для реализации его идеи потребуется объединить усилия общественности, частного сектора и академических кругов.

Компания PricewaterhouseCoopers собрала десятки предложений рядовых канадцев, вдохновленных идеями Canada 3.0. С этой целью был организован общенациональный конкурс идей Canada's Digital Compass.

«Мы стремились доказать, что граждане способны предложить множество творческих идей и что каждый может попытаться найти своей идее практическое применение», — пояснил Джерри Браун, партнер PwC.

Конкурс продолжался с марта по май, граждане могли предлагать свои идеи в пяти областях — технологии, образование, средства массовой информации, связь, политическая сфера.

Победители, предложившие наиболее интересные идеи, получили путевки на Canada 3.0, кроме того, в PwC опубликовали все собранные предложения. «Мы стремились стимулировать творческую мысль граждан, а также дать им возможность посетить это мероприятие», — отметил Браун. Но как собранные идеи будут воплощаться в жизнь, пока неясно.

Придя к некой интересной идее, человек или организация неизбежно сталкивается со следующим шагом — необходимостью поиска финансирования. «Сейчас действуют тысячи самых разных агентств, занимающихся финансированием на государственном или региональном уровне. Кроме того, в академических институтах имеются группы, заинтересованные в поддержке начинающих», — отметил Браун.

Победители определялись на основе голосования в Web и оценок специального жюри, образованного представителями компаний Research in Motion, Google, Astral Media и PwC.

Лучшими были признаны работы Брэди Джилкрайста «Мировое лидерство в области цифрового здравоохранения», Рассела Фордмана «Цифровая грамотность для всех канадцев» и Алана Сойера «Введение временного кредитования налогов на рекламу для стимулирования системы канадского национального распространения онлайн-видео».

Барбара Бейли, директор интерактивного агентства Astral Media, принимавшая участие в работе жюри, отметила, что интерес представляют работы, направленные на обеспечение широкополосного покрытия сельских областей, а также одно предложение, связанное с использованием природных ресурсов Канады для размещения международной вычислительной структуры в облаке.

«Я знаю многих жителей отдаленных районов, для которых устойчивый доступ в Интернет означает возможность иметь работу. Это же в свою очередь означает, что они могут стать своего рода образовательными центрами для других сообществ», — отметила она.

Труднее всего побудить людей вкладывать средства, полагает Бейли. «Потребуются деньги, чтобы новые идеи начали работать, особенно идеи в сфере технологии», — посетовала Бейли.

Еще одна сложная задача — разрабтка эффективного бизнес-плана и его корректная реализация. «Одно дело предложить отличную технологию, другое — доказать, что предложенные идеи действительно будут работать в организации. Для этого требуются незаурядные лидерские качества», — сказала Бейли.

Бейли опасается, что Канада сейчас утрачивает ведущую роль в мире. «Мы можем быть мировыми лидерами, а вместо этого наблюдаем, как множество инноваций приходит из Индии и Китая, — напомнила она. — Каждый должен иметь шанс... но если мы нацелены на экономическое развитие, то должны действовать быстрее и предлагать только лучшее».

Легализация отечественной компьютерной розницы продолжается — сообщили 18 мая представители корпорации Microsoft. По результатам исследования «Таинственный покупатель» за март — апрель нынешнего года, 74% компьютерных магазинов продают только лицензионные операционные системы. Прошлой осенью таких было 64% (см. «Розница исправляется» , Computerworld Россия, № 39, 2009).

Исследование Microsoft охватывает магазины, торгующие персональными компьютерами. Под видом покупателя туда приходит представитель Microsoft. Начиная с февраля под проверку подпадает розница в 75 городах России, тогда как предыдущие инспекции ограничивались 53 городами. В марте — апреле представители Microsoft посетили 2922 торговые точки. Из них почти в 22% предложили нелицензионные операционные системы: 9% осуществляют установку пиратских ОС, 11% рекомендуют самостоятельно установить нелицензионные версии и 2% советуют пригласить специалиста, который на дому установит нелегальное программное обеспечение. Еще 4% магазинов продают только ПК, без ОС.

Осенью прошлого года 14% торговцев самостоятельно устанавливали пиратское программное обеспечение и те же 2% советовали «домашнего» установщика. Если сравнивать 53 города, проверявшиеся тогда, и 22, попавшие в исследование только недавно, то первые оказались этой весной гораздо более законопослушными. В городах, привыкших к визитам таинственных покупателей, 20,4% магазинов предложили различного рода пиратство и 7,4% осуществляли самостоятельную установку нелегального ПО; в городах, где проверки только начались, зафиксировано 31,7% предложений пиратского ПО и 19,7% предложений установить нелицензионное ПО.

Наибольшую нетерпимость к пиратству, как и в предыдущие годы, выказали федеральные сети. Из них только 10% так или иначе пропагандируют нелегальное ПО. Среди партнеров Microsoft чуть менее 20% предлагают нарушить закон. Наиболее часто нарушения встречаются в Центральном федеральном округе, наименее — в Северо-Западном регионе. Среди городов-миллионников больше всего предложений пиратства встретилось в Нижнем Новгороде (34% торговых точек), в Омске (30%) и Челябинске (25%).

Денис Гуз, руководитель отдела по продвижению лицензионного ПО Microsoft в России, представивший результаты исследования, отметил, что по ним можно косвенно судить и об экономической ситуации в стране. Например, Microsoft ведет статистику количества торговых точек, закрываемых с момента последнего визита таинственного покупателя. Если в конце 2007-го — начале 2008 года закрылось около 200 магазинов, то к октябрю 2008-го — октябрю 2009 года стало закрываться по 500-600 магазинов. К апрелю 2010 года их число опять опустилось до 200. По данным юридической службы Microsoft, за два года по результатам проверок было заведено 957 уголовных дел, большинство из них — против людей, осуществляющих установку пиратского ПО на дому.

Андрей Доронин, следователь по особо важным делам следственного комитета МВД России, приглашенный на презентацию результатов исследования, поделился собственной статистикой по статье 146 УК РФ «Нарушение авторских и смежных прав». С января по декабрь 2009 года было выявлено 7211 преступлений, что на 4,7% больше, чем в 2008 году. В суд направлено 3430 дел против лиц, совершивших преступления. Общий ущерб правообладателям оценивается более чем в 1,848 млрд руб., арест наложен на имущество на сумму 1,822 млрд. руб.

Наибольшее количество преступлений зарегистрировано в Центральном, Приволжском и Южном федеральных округах, меньше всего — в Камчатском крае, Республике Алтай и Калмыкии. Чаще всего, по словам Доронина, дела прекращаются по статье 25 УПК (примирение сторон) и статье 28 УПК (деятельное раскаяние).

В начале мая собственную оценку уровня пиратства в России также огласила международная ассоциация производителей программного обеспечения BSA, представляющая интересы ведущих мировых разработчиков, в том числе и Microsoft (ежегодные исследования по заказу ассоциации проводят аналитики IDC). Как сообщили представители BSA, в 2009 году количество нелицензионных программ, установленных на ПК в России, составило 67%: это на один процентный пункт ниже, чем в 2008 году (см. «Чемпион по борьбе с пиратством» , Computerworld Россия, № 17, 2009). Ущерб правообладателям оценен в 2,619 млрд долл.

X5 Retail Group — крупнейшая в России по объемам продаж розничная компания, которая управляет тремя сетями магазинов — дискаунтерами «Пятерочка», супермаркетами «Перекресток» и гипермаркетами «Карусель». В ее состав входят центральный и семь региональных филиалов, а также 23 логистических распределительных центра. Более 1300 магазинов X5 расположены в Москве, Санкт-Петербурге и еще 43 городах европейской части России, Урала и Украины. Частью бизнес-стратегии компании является слияние и поглощение розничных сетей. О структуре и развитии центров обработки данных X5 еженедельнику Computerworld Россия рассказал Андрей Грудев, начальник управления проектами развития сервисов.

— В чем заключается специфика ИТ-поддержки деятельности крупного ритейлера, имеющего разветвленную сеть магазинов?

Работа такой крупной компании, как X5 Retail Group, невозможна без передовых информационных технологий. А для их эффективного использования необходимо в первую очередь обеспечить непрерывность поддержки сервисов. Учитывая различные временные пояса, где расположены магазины X5, а также круглосуточную работу многих из них, сложно выделить определенное технологическое «окно» для проведения регламентных и других видов работ в ЦОД. В то же время только постоянная готовность ИТ-инфраструктуры и коммуникаций способна обеспечить конкурентоспособность. Между объектами торговой сети происходит постоянный обмен данными, включая сведения об объемах продаж и потребности магазинов в продуктах, результаты мониторинга рынка, информацию об уровне цен в различных регионах, рассылку прайс-листов из единого центра. Все это входит в повседневную работу ИТ-систем и требует безотказного функционирования инфраструктуры, что достигается архитектурными решениями, резервированием систем, каналов связи и центров обработки данных.

— Расскажите об истории создания и современном состоянии вычислительных систем X5.

К формированию нашего первого ЦОД мы приступили сразу после объединения торговых сетей «Перекресток» и «Пятерочка» в 2006 году. Тогда требовалось объединить и унифицировать бизнес-приложения этих компаний, создать поддерживающую их инфраструктуру. На начальном этапе в новом ЦОД были установлены серверы обеих сетей. На протяжении трех лет мы «выравнивали» инфраструктуру, и теперь пришли к ее современному состоянию. В качестве серверов основных баз данных используются старшие модели Unix-систем IBM System p, в качестве серверов приложений – системы IBM BladeCenter с лезвиями на платформах RISC и x86. Основные системы хранения — дисковые массивы HDS. Значительное внимание также уделяется унификации оборудования, с которым работает более 5 тыс. наших конечных пользователей.

В настоящее время в Москве действуют два центра обработки данных X5 – наш собственный ЦОД и удаленный на несколько десятков километров центр, расположенный на площадке одного из провайдеров услуг. Каждый из них содержит серверы IBM System p, а также систему хранения Hitachi. На этих двух площадках, обмен данными между которыми осуществляется по принадлежащим нам волоконно-оптическим линиям связи, установлено также около 160 физических и виртуальных серверов стандартной архитектуры, обеспечивающих поддержку повседневной деятельности. В ближайшее время будет введен в действие еще один ЦОД, удаленный на несколько сотен километров от Москвы; впоследствии появится дублирующий его резервный центр. Для взаимодействия с новым ЦОД используются физически разнесенные арендованные каналы связи.

— Какие задачи решаются этими центрами обработки данных?

В настоящее время в X5 Retail Group развернута масштабная инсталляция системы управления торговой деятельностью на базе SAP for Retail. Сейчас она поддерживается московскими центрами, однако в дальнейшем они будут использоваться для вспомогательных задач, а система SAP будет перенесена в удаленный центр, где ее базы данных будут поддерживаться кластером серверов IBM eServer p595, реализованным на базе технологии IBM High Availability Cluster Multi-Processing.

— Выбирая высокопроизводительные вычислительные системы, вы делаете ставку на оборудование одного производителя. Не налагает ли это излишних ограничений?

Определенный риск есть. Однако следует учитывать, что перенос новых приложений на разные платформы сам по себе требует дополнительных усилий и ресурсов. Мы установили первый сервер IBM p590 два года назад для инсталляции СУБД системы поддержки торговой деятельности, разработанной в «Перекрестке». Мы убедились в его надежности, и, что не менее важно, в возможности полноценного обслуживания подрядчиками не только «железа», но и части приложений. Кроме того, если в таких организациях, как ЦБ и РЖД, вполне успешно используют мэйнфреймы IBM, не опасаясь «привязки» к одному производителю, то с Unix-серверами все обстоит гораздо проще. Кстати, мы выяснили, что известные международные компании широко используют совместно серверы IBM и системы хранения Hitachi.

— Одним из направлений развития бизнеса X5 является поглощение торговых сетей. Как происходит интеграция поддерживающих их вычислительных средств в инфраструктуру компании?

В процессе приобретений проще отказаться от каких-то систем, не соответствующих корпоративной стратегии унификации инфраструктуры, а не тратить ресурсы на их поддержку. Ведь кроме ЦОД серверы устанавливаются в многочисленных магазинах, где они обслуживают кассовые аппараты, собирают данные о выручке, поддерживают работу с беспроводными сканерами штрих-кодов. Мы принимаем все возможные меры, чтобы унифицировать оборудование в рамках всей компании и устранить компьютерный «зоопарк».

— В чем суть стратегии внедрения ИТ-систем поддержки бизнеса? Как происходит выбор необходимых для них аппаратных платформ?

В стратегии развития ИТ-инфраструктуры, являющейся частью корпоративной стратегии поддержки бизнеса, утвержденной наблюдательным советом, определены приложения, которые будут развертываться в течение ближайших трех лет, и необходимые для них аппаратные средства. Нами разработаны корпоративные ИТ-стандарты, регламентирующие типовые архитектурные решения, включающие серверы, системы хранения, ИБП, другие компоненты, предназначенные для объектов различного масштаба, входящих в структуру X5. Определены различные типы конфигураций серверов и других систем, которые являются строительными блоками таких архитектурных решений. На все это оборудование имеются договоры поставок, заключенные на основе электронных торгов и тендеров. Такая стратегия позволяет оптимизировать расходы на развертывание и модернизацию ИТ-инфраструктуры.

— К наиболее острым проблемам современных ЦОД обычно относят нехватку площадей и дефицит энергоснабжения. Насколько это затрагивает вас?

В X5 Retail Group принята комплексная программа энергосбережения. В центрах обработки данных мы идем проторенным путем, полагаясь на виртуализацию, консолидацию и централизацию ресурсов, использование единой системы хранения данных, внедрение лезвийных серверов. В настоящее время в рамках проекта по созданию резервного ЦОД в основном московском ЦОД ежедневно два-три сервера переносятся на виртуальные платформы, и уже сегодня экономия электроэнергии становится весьма ощутимой.

— Каким образом вы регулируете отношения с бизнес-пользователями и обеспечиваете соответствующее их требованиям качество обслуживания?

До недавнего времени мы не заключали соглашений об уровне обслуживания. Такая модель была принята в «Перекрестке», где более 15 лет она работала вполне успешно. К настоящему времени в X5 создана эффективно работающая служба поддержки ИТ-систем, включающая наших сотрудников и специалистов подрядных организаций. Последние, как я уже упоминал, осуществляют поддержку на уровне некоторых приложений. Они обслуживают также инженерное оборудование, в том числе ИБП General Electric и кондиционеры Stulz в основном московском ЦОД, которые охвачены системой мониторинга АРС NetBotz. У нас есть бригады мобильных инженеров, которые направляются по заявкам, поступившим в Service Desk, для устранения неполадок в ИТ-системах магазинов. Накопленный опыт позволил перейти к внедрению нескольких процессов ITIL, среди них — Service Level Management, в рамках которого начинается формализация отношений с бизнесом и разработка первых SLA.

— Как производится оценка ИТ-поддержки деятельности компании?

Для такой оценки используется отношение операционных затрат, включающих зарплату сотрудников, расходы на телекоммуникации, электроэнергию и ряд других параметров, к объему продаж. По этому показателю мы втрое опережаем известную французскую розничную сеть Carrefour Group.

— Ваши ближайшие планы?

Из плана проектов на текущий год я бы выделил перевод критичных для бизнеса приложений на базе SAP в новый ЦОД, внедрение в рамках компании первых пяти процессов из библиотеки ITIL, а также модернизацию системы корпоративных коммуникаций, одним из аспектов которой является развертывание системы IP-телефонии.

Во всех странах технологии голосования разные – от частично автоматизированных до полностью электронных, безбумажных выборов. В Центральной избирательной комиссии Российской Федерации разработана программа по техническому переоснащению избирательной системы России, согласно которой к 2013 году 96% избирателей будут голосовать с помощью электронных приспособлений. В рамках подготовки данной программы Николай Конкин, секретарь ЦИК России, и Михаил Попов, руководитель федерального центра информатизации при ЦИК России, наблюдали за ходом первых национальных автоматизированных выборов в одном из городов Филиппин на 13 избирательных участках.

Как отметил Конкин, опыт Филиппин очень полезен для России, поскольку в этой стране использовались сканерные технологии, схожие с отечественными, разработанными компанией «Крок». Сегодня эти технологии применяются в России не повсеместно, на Филиппинах же автоматизированное голосование было реализовано в масштабе всей страны: 37 тыс. избирательных участков на всех 7107 островах Филиппинского архипелага были оснащены соответствующим техническим оборудованием, дополнительно 5853 устройства электронного голосования находились в резерве. Для этих целей Избирательная комиссия Филиппин по итогам тендера приобрела 82,2 тыс. сканеров избирательных бюллетеней. Расходы на разработку и внедрение оборудования новой системы голосования «под ключ» составили около 150 млн долл. и еще около 4 млн было затрачено на передачу информации.

Российская программа модернизации из 96 тыс. избирательных участков затронет более 44 тыс. городских и 48 тыс. сельских и потребует, по предварительным оценкам, не более 10 млрд руб. в зависимости от конечной стоимости необходимого оборудования. При этом Попов отметил, что закупленное Филиппинами оборудование, похоже, было одноразовым, тогда как российские комплексы с 2004 года уже были опробованы не один раз.

Менее чем за год на Филиппинах были полностью оборудованы избирательные участки, а также обеспечена зона покрытия государственной сети мобильной связью. В качестве каналов передачи данных использовали спутниковую связь (всего было закуплено 7 тыс. спутниковых устройств связи). На несколько наблюдаемых представителями ЦИК РФ участков приходилась одна спутниковая антенна, через которую по очереди передавали данные. При этом возникали проблемы с подключением, поиском спутника. В качестве протокола использовали GPRS. «Сеть GPRS, как показывает практика, не очень надежна, в частности ограничен объем передаваемых по сети данных. При одновременной передаче данных с нескольких участков возникала очередь, — заявил Попов. – Поэтому у нас используется два вида связи: SMS-канал и спутниковая система связи «Гонец», которая также ориентирована на передачу коротких сообщений».

К особенностям процедуры голосования следует отнести жесткие требования по заполнению бюллетеней – необходимо было закрасить овалы (места для отметок) не менее, чем на 50%, что в российской практике несущественно. Даже малейшие штрихи на других полях могли привести к отклонению бюллетеня, лишая избирателя участия в выборах на всех уровнях. За полгода до голосования были зарегистрированы избиратели на всех участках, имелись их фотографии и отпечатки пальцев. Окончание голосования избиратель отмечал отпечатком пальца – такая процедура принята во многих странах региона. По итогам сканер готовил протокол, похожий на контрольную ленту кассового аппарата, в 32 экземплярах, который передавался участникам избирательного процесса и в избирательную комиссию (она одна на все возможные выборы в стране).

На Филиппинах более простое избирательное законодательство по сравнению с российским. В России помимо простого подсчета голосов, по сообщению представителей ЦИК, в протокол вводится 16 дополнительных позиций, которые должны быть заполнены устройством обработки результатов выборов (например, число избирателей, внесенных в списки, число открепительных удостоверений и т. д.).

Несмотря на все возникавшие проблемы, пожалуй, самым важным стало то, что кандидаты пока не объявляли о своем недоверии к результатам электронных подсчетов (расхождение при выборочном ручном пересчете составило не более 1%), и скандалов, которые до этого постоянно сотрясали Филиппины, удалось избежать.

Бороздя просторы Всемирной паутины, я натолкнулся на новый отчет IDC 2010 Digital Universe Study («Исследование состояния цифровой вселенной в 2010 году»). В отчете повторялось все то, что мы говорили своим клиентам на протяжении прошлого года: при планировании увеличения объемов накопленных данных компании явно недооценивают реальные темпы их роста.

Приведу некоторые выдержки из данного отчета.

В 2010 году размеры цифровой вселенной (под этим термином понимаются все данные, созданные в мире организациями и частными лицами, включая видео, аудио, документы и т. д.) увеличатся на 1,2 зеттабайт, или 1,2 млн петабайт. К 2020 году цифровая вселенная вырастет по сравнению с 2009 годом в 44 раза. При этом, как ни странно, число объектов (то есть файлов, содержащих цифровые данные) увеличивается быстрее, чем общий объем данных. Несмотря на появление громадного числа больших аудио- и видеофайлов, средний размер одного файла уменьшается. Дело в том, что огромное количество небольших порций данных генерируются сегодня различными устройствами, датчиками и прочим подключенным к сети оборудованием.

В отчете поднимаются важнейшие вопросы, которые ставит перед нами стремительно растущий поток данных.

Поиск. Как отыскать цифровую иголку в гигантском информационном стогу? В перспективе большая часть данных будет представлена в неструктурированном виде, создавая потребность в поисковых механизмах нового типа.

Уровни данных. Вопросам управления иерархическими системами хранения и раньше уделялось серьезное внимание, но подумайте, какое значение они приобретут, когда объемы данных начнут измеряться в зеттабайтах. Возникает необходимость в разработке стратегии многоуровневого подхода к хранению, базирующейся на историческом характере использования информации, степени срочности удовлетворения потребностей пользователей и стоимости хранения.

Конфиденциальность и соблюдение нормативных требований. Каким образом удовлетворить растущие требования к конфиденциальности и обеспечить соблюдение ужесточающихся нормативных актов при таких больших объемах данных?

Диспропорции в ИТ-численности персонала. Несмотря на то что объемы данных вырастут в 44 раза, а количество файлов — в 67 раз, численность персонала увеличится лишь в 1,4 раза.

Вычисления в облаке: экономические нестыковки

В отчете утверждается, что к 2020 году большая часть данных будет размещаться в облачных средах или располагаться "на границе облака» (это означает, что их предполагается пересылать через облачный сервис или временно хранить в облачном приложении). По оценкам авторов отчета, около 15% данных будет интегрировано непосредственно в облако, а еще треть планируется пропускать через облако или временно размещать в нем. Думается, истинные объемы данных в облаке здесь явно недооцениваются.

Понятно, что темпы увеличения объемов данных растут, причем большая их часть будет создана в период с 2010-го по 2020 год. Таким образом, среднее предприятие столкнется с увеличением потоков данных и независимо от текущего уровня инвестиций в системы хранения на протяжении ближайшего десятилетия капиталовложения в эти средства будут лишь нарастать. Потребуется увеличивать емкость хранения и затраты на закупку соответствующих устройств, а также расходы на обслуживающий их персонал. Таким образом, мы приходим к экономическому трюизму: системы, не способные развиваться, прекратят свое существование. Вместе с тем я не вижу, чтобы компании активно инвестировали в системы хранения и увеличивали персонал, отвечающий за управление ими. Из этого можно сделать вывод о том, что большинство организаций просто не могут позволить себе наращивать емкость своих средств хранения в нужных объемах, а значит, предприятиям придется искать их на стороне. Подсчитав, сколько инвестиций, капитальных затрат и расходов на персонал понадобится для обслуживания растущих объемов хранения, компании обратятся к специализированным поставщикам услуг, которые лучше знают, как обеспечить эффективное управление огромными объемами данных.

Еще одна причина недооценки авторами отчета реальных объемов данных в облаке заключается в том, что значительная часть этих данных будет генерироваться непосредственно в облаке SaaS-приложениями, а также приложениями, размещаемыми у провайдера на условиях хостинга. В течение ближайшего десятилетия будет увеличиваться не только емкость систем хранения, но и количество приложений в облаке, а следовательно, и объемы данных, связанных с этими приложениями. Возникает вопрос: какая доля общего числа приложений к 2020 году будет размещаться во внешних облаках? Готов поспорить, что она окажется значительно выше упомянутых 15%.

Также в отчете затрагиваются темы обеспечения конфиденциальности и соблюдения нормативных требований. Авторы утверждают, что, несмотря на все усилия ИТ-групп, объемы недостаточно защищенных данных в следующем десятилетии будут увеличиваться. Объясняется это нехваткой инвестиций со стороны бизнес-подразделений, финансирующих централизованные расходы на ИТ. Несмотря на вступление в силу соответствующих законодательных актов (в частности, закона Сарбейнса-Оксли) и наличие брешей в системе защиты данных, вопросы обеспечения конфиденциальности информации и соблюдения нормативных требований в списке приоритетов находятся далеко не на первых строчках, заметно отставая от удовлетворения функциональных потребностей бизнес-подразделений, и каких-либо изменений в обозримом будущем здесь не предвидится. Следует упомянуть и об активном использовании бизнес-подразделениями услуг поставщиков внешних облаков, благодаря чему сотрудникам этих подразделений становится проще обходить корпоративные требования к информационной безопасности.

Авторы отчета прогнозируют, что события будут развиваться по следующему сценарию. Растущая сложность управления цифровой информацией побуждает клиентов обращаться к сервисам облаков. В центрах обработки данных прослеживается тенденция к дальнейшей автоматизации управления, консолидации и виртуализации. Ожидается дальнейший перевод конечных пользователей на самообслуживание. В ключевых направлениях обеспечения безопасности, управления информацией, управления дополнительным контентом и обработки данных в режиме реального времени будут возникать новые узкие места.

Тем, кто работает в сфере ИТ, имеет смысл внимательнее ознакомиться с отчетом и проанализировать выводы, сделанные его авторами. Возможно, я покажусь излишне навязчивым, но хочу еще раз повторить, что будущее информационных технологий представляется заметно отличающимся от прошлого, и даже от совсем недавнего прошлого. В данном отчете вы получаете информацию к размышлению, которая пригодится при дальнейшей выработке стратегии. Мы постарались консолидировать конкретные рекомендации, которые помогут вам подготовиться к изменению ситуации в будущем. И если вы заинтересованы в том, чтобы двигаться вперед, начните с изучения особенностей и перспектив цифровой вселенной.