Решение руководства HP о поглощении компании Palm способно не только спасти ее операционную систему webOS, но и создать угрозу конкуренции для Microsoft.

И хотя ожидается, что Windows Phone 7 бросит вызов BlackBerry на рынке деловых КПК, перспективы на нем у HP, благодаря уверенным продажам ее оборудования, теперь, возможно, даже лучше. Правда, HP для реализации этих перспектив придется поработать над интеграцией мобильных устройств с настольными ПК, в особенности с серверами Exchange.

HP платит за Palm около 1,2 млрд долл., что почти на 25% больше рыночной стоимости. Некоторые из акционеров недовольны, считая цену слишком низкой. Однако, учитывая плачевное состояние Palm, сделка с HP — лучшее, на что в Palm могли бы надеяться. Акции HP в день объявления о покупке Palm упали на 1% с небольшим.

Вложение со стороны HP способно оказать колоссальную поддержку операционной системе Palm webOS. В сущности, если бы не HP, система webOS была бы обречена, поскольку остальные претенденты на спасение Palm от покупки отказались. Задача генерального директора HP Марка Хёрда — заставить их пожалеть об этом.

Довольно странным представлялось то, что компания, столь успешная и многопрофильная, какой HP стала под руководством Хёрда, более не является игроком на рынке потребительских мобильных устройств. При всех неудачах Palm ее устройства и операционная система заслуживают высоких оценок. Благодаря обретению покровительства в лице HP компания Palm могла бы получить силы, которых ей не хватает для успешной деятельности на рынке. 

Линейка карманных компьютеров HP iPaq пользовалась не очень большим успехом, хотя в целом воспринималась хорошо и нравилась корпоративным клиентам компании. В отличие от iPaq, устройства Palm Pre, скорее всего, будут продаваться гораздо лучше.

Задача HP сейчас — из отстающих перейти в лидеры за счет использования webOS в продуктах, которые бы позволили компании расширить охват и корпоративного, и потребительского рынков. В качестве примера для подражания ей можно было бы взять Apple, которая некогда была почти в такой же ситуации, что и HP до покупки Palm. Конечно, мир с тех пор сильно изменился, в основном благодаря способности Apple сохранять лидерство на потребительском рынке. Однако, кроме Research in Motion с ее BlackBerry, сердца корпоративных заказчиков завоевать не удалось еще практически никому. Создав привлекательный с точки зрения потребителя смартфон со множеством бизнес-функций, HP могла бы не только обойти BlackBerry, но и бросить вызов устройствам на основе Windows Phone 7.

Генеральный директор Palm Джон Рубинстейн останется в своей должности, но неизвестно, насколько это хорошо для компании. Если бы Рубинстейн и его команда были идеальными руководителями, Palm бы не понадобилась HP. Конечно, в HP вряд ли будут совершать такие достойные дилетантов ошибки, из-за которых провалились новые продукты Palm. Одной из них стало решение анонсировать Palm Pre за несколько дней до выхода iPhone 3GS.

Новые инвестиции на подходе

Минусом сделки для HP может оказаться то, что покупка, возможно, была совершена слишком поздно. Чтобы не только спасти утопающую Palm, но и вывести ее в победители, HP придется совершать крупные инвестиции. Успех будет возможным, если HP удастся построить экосистему супермаркетов музыки и приложений, что до сих пор удалось только Appl, и в гораздо меньшей степени — Google. Вероятно, кому-то когда-нибудь и удастся повторить успех Apple, но для этого придется преодолеть сложные препятствия, которых становится все больше. Например, недавно появилось требование, согласно которому приложения для iPhone можно создавать только с помощью инструментария Apple, а значит, их версии для других платформ станет разрабатывать сложнее.

До сих пор разработчики не проявляли интереса к webOS, так что HP еще предстоит найти способ заинтересовать их. Пожалуй, единственное, что сейчас можно сделать, — это начать продавать телефоны на основе новой операционной системы, но потребители вряд ли обратят внимание на устройства, для которых почти нет приложений. В этом отношении HP оказывается в замкнутом круге.

Лучший аспект слияния HP с Palm — новые возможности, которые открываются перед ними и на корпоративном, и на потребительском рынке. Покупая Palm, компания HP наследует высокоразвитую операционную систему и бизнес, пребывающий в застое. Возможно, однако, Хёрду удастся вернуть Palm к процветанию, как он сделал это с самой HP. Слияния в Кремниевой долине обычно ни к чему хорошему не приводят, однако HP в свое время все же удалось извлечь из покупки Compaq хотя бы относительную выгоду. Принесет ли ей удачу приобретение Palm — это вопрос, ответ на который мы получим не раньше чем через несколько лет.

Международная практика показывает, что невозможно решить ни одной серьезной задачи, связанной с электронным правительством, без налаженного электронного документооборота. В рейтинге ООН готовности стран к электронному правительству, приведенном в исследовании компании «Электронные офисные системы» и представленном на пресс-конференции «Межведомственное электронное взаимодействие в современном государственном управлении» (организовали это мероприятие компании Microsoft и ЭОС), сегодня Россия занимает лишь 59-е место.

По оценкам Натальи Храмцовской, ведущего эксперта компании ЭОС по управлению, в деле создания электронного правительства Россия отстает от передовых стран лет на десять, и главным препятствием на пути внедрения систем электронного взаимодействия сегодня является несовершенство законодательно-нормативной базы. В мире различают препятствия четырех уровней. Первый уровень – политическая воля, наличие которой в России достаточно ярко проявилось, сдвинув процесс с мертвой точки. Второй уровень – наличие законодательно-нормативной базы, которая бы позволяла наладить электронный документооборот только в электронном виде. По словам Храмцовской, «закон постоянно догоняет практику, а мы сегодня слишком быстро движемся, законодательство не успевает». На третьем уровне находятся организационные проблемы, и пока только заинтересованные стороны налаживают взаимодействие, как это сделала Федеральная налоговая служба России. Нижний, четвертый уровень составляют технические и технологические проблемы, но они перед российскими ведомствами сейчас уже не стоят.

Реализовать обмен документами невозможно без стандартизации в области управления информацией и документацией. Сегодня активно идет процесс разработки отечественных и перевода международных стандартов ISO и MoRec для их утверждения в качестве национальных. Но, по мнению Владимира Баласаняна, председателя подкомитета по стандартизации ПК-6 «Жизненный цикл электронного документооборота» технического комитета Российской Федерации по стандартизации, со стандартизацией электронного межведомственного взаимодействия в России опоздали, поскольку уже невозможно «снести все, что уже построили». Он назвал сложившуюся ситуацию информационным феодализмом – при очень высоком уровне автоматизации некоторых ведомств полностью отсутствует электронное взаимодействие между ними. Мировой опыт в этой области огромен, но в России не ведется никакого мониторинга зарубежного и отечественного опыта.

Поскольку автоматизация в регионах шла в меру способностей и возможностей, сегодня, по оценкам Храмцовской, трудно найти два региона, в которых электронный документооборот велся бы одинаково: имеются серьезные различия в подходах, практике реализации, в нормативной базе, которая его поддерживает. Кроме того, во многих регионах нормативные документы вообще не упоминают об ЭЦП, документы просто пересылаются по электронной почте – и непонятно, кто должен их заверять. Это приведет к существенным проблемам при организации взаимодействия на всех уровнях: пока регионы не могут читать электронные документы друг друга. Несмотря на это, региональные органы власти в плане автоматизации межведомственного взаимодействия существенно опережают центральные.

Для построения электронного правительства необходимо понятие «юридически значимого электронного документа» (определения ему в российской практике пока не дано), нужны решения, которые бы способствовали использованию ЭЦП. Уже появился проект нового закона об ЭЦП, который расширяет сферу применения цифровой подписи, но может создать и ряд проблем, если не будет предусмотрена его стыковка с действующими законами. Компания ЭОС предлагает один из вариантов решения проблемы электронной подписи на базе планшетной технологии – продукт EDSING. Особое внимание, по мнению выступавших, следует уделять созданию электронных архивов электронных документов, иначе есть риск утерять важные документы.

Николай Прянишников, президент Microsoft в России, отметил, что сегодня основная проблема России – неэффективные процессы, бумажный документооборот, и нужно проделать большую работу, изучить имеющийся опыт и накопленные знания. «В России есть все интеллектуальные и технологические возможности для комплексных решений по реализации программы 'Электронное правительство', — заявил Прянишников. — Мы готовы стать партнером для государства и делиться своим опытом».

Информационная безопасность остается проблемой номер один для потенциальных абонентов дата-центров коллективного пользования. Со ссылкой на IDC это отметил Энди Дансер, технический директор подразделения криптографической защиты компании Trend Micro, выступая на конференции для разработчиков и провайдеров SaaS-решений CloudConf-2010, проведенной в конце марта российской компанией Softline (см. также «С небес на землю» , Computerworld Россия, № 10, 2010). В сентябре прошлого года аналитическое агентство поинтересовалось у более чем двух с половиной сотен ИТ-директоров тем, какие проблемы, сопряженные с облачными вычислениями, вызывают у них наибольшее беспокойство. Оказалось, что 87,5% респондентов всерьез озабочены проблемой безопасности; около 83% волнуют вопросы готовности и производительности, 81% опасаются, что на практике ИТ-сервисы «по требованию» могут стоить дороже, чем при реализации своими силами, а около 80% тревожит нехватка стандартов интероперабельности и то, что перенос ИТ-сервисов обратно в собственный дата-центр может оказаться затруднительным.

Как подчеркнул Дансер, обеспечение безопасности в среде облака должно строиться на иных принципах, нежели в обычном дата-центре. Во-первых, внутрисетевое пространство в этом случае нельзя считать безопасным: если соседние машины контролирует неизвестно кто, они потенциально могут быть источниками угрозы. Следовательно, традиционной защиты периметра сети недостаточно.
Другими характерными для облака проблемами являются возможность атаки через гипервизор со стороны виртуальных машин других пользователей, легкость копирования виртуальных машин со всем их содержимым, а также невозможность быть уверенным в том, что удаляемые данные действительно стираются.

В 2005 году Microsoft опубликовала анализ эволюции технологий информационной безопасности (Evolution of Information Security Technology, Dan Hitchcock, Microsoft, October 2005), где показано, что раньше первочередное внимание уделялось безопасности сети, во вторую очередь обеспечивалась безопасность компьютера и в третью — собственно данных. Со временем защита сети по отношению к двум другим компонентам становится все менее приоритетной и на первый план выходит безопасность компьютера, но в перспективе задача обеспечения защиты данных окажется на первом месте. Дансер согласен с такой оценкой.

По мере смещения формы взаимодействия абонента и оператора от инфраструктурных сервисов (IaaS) через платформенные (PaaS) к программным (SaaS) уровень контроля абонента над своими информационными ресурсами снижается. В то же время, поскольку провайдеры занимаются массовым обслуживанием, они просто физически не смогут уделить столько внимания защите данных клиента, сколько тот уделил бы ей сам. Поэтому в лицензионных соглашениях операторов дата-центров общего пользования вся ответственность за обеспечение информационной безопасности и даже резервное копирование ложится на клиента.

В этих условиях, с точки зрения Trend Micro, главным принципом обеспечения безопасности становится следующий: виртуальный компьютер должен защищать сам себя. При этом механизмы защиты должны учитывать новые угрозы, которые дополняют перечень стандартных угроз для физического компьютера. Это отсутствие обновлений средств безопасности на «спящих» виртуальных машинах, которые могут оказаться под ударом, когда будут запущены; бесконтрольный рост числа виртуальных машин, которые слишком легко создавать; не поддающийся контролю обычными средствами сетевой трафик между виртуальными машинами и др. Соответствующие механизмы и принципы воплощены в концепции Trend Micro Deep Security, согласно которой защита виртуальных машин, соседствующих на одном физическом сервере, выполняется выделенной виртуальной машиной, позволяющей контролировать сетевой трафик в рамках гипервизора, при этом для каждой из машин организуется виртуальный межсетевой экран. Перспективная концепция Secure Cloud предусматривает шифрование всех данных с хранением ключей на стороне клиента, что позволяет держать данные на ресурсах общего пользования, не опасаясь их утечки, и перемещать их без следа, а хранение данных отдельно от приложений упрощает перемещение используемых виртуальных машин. Конечная декларируемая цель Trend Micro — обеспечить для облачной обработки данных уровень безопасности, не уступающий достижимому в самостоятельно контролируемых невиртуализованных средах.

Нынешняя схема работы, принятая на большинстве предприятий Сингапура, обречена на отмирание - в этом убеждены в компании Regus, которая специализируется на разработке инновационных решений для рабочих мест.

Как утверждают в Regus, сингапурские офисы добрую половину рабочего времени пустуют, при этом бесцельно расходуются электроэнергия и деньги компаний. В свою очередь переговорные комнаты постоянно заняты, поскольку различные аспекты сотрудничества играют в современном бизнесе все большую роль. Офисные служащие непродуктивно проводят часы пик в пробках, а мобильным сотрудникам не хватает помещений, где они могли бы временно расположиться, выезжая по своим служебным обязанностям.

В совместном докладе Regus и компании Unwired, которая специализируется в области прогнозирования будущего рынка труда, подчеркивается, что принцип организации труда, который можно назвать гибкостью размещения (placing agility), как определяющий фактор времени, места и образа работы, позволит улучшить жизнь людей, методы ведения бизнеса и окружающую среду.

Regus предоставляет временные офисы, переговорные комнаты, виртуальные офисы, конференц-залы и бизнес-холлы во всем мире.

Согласно результатам исследования, проведенного Unwired, в среднем около 55% столов в офисах в любое время пустует, тогда как мест в переговорных комнатах нередко не хватает.

Как полагают авторы исследования, сингапурские компании могут изменить эту ситуацию, уменьшив количество арендуемой ими недвижимости. Благодаря этому, как полагают в Unwired, можно будет добиться более рационального использованя ресурсов и перейти на новые методы работы. По оценкам специалистов, 30-процентное сокращение занимаемой площади приведет к такому же снижению выбросов углекислого газа в атмосферу.

Радикальное изменение характера работы

В докладе Regus говорится: "Происходит революционное изменение характера и способов работы в направлении повышения ее гибкости, обусловленное современными мобильными технологиями и телефонией. Ежедневные поездки в офис, где сотрудник привязан к рабочему столу с телефоном и ПК, медленно, но верно отойдут в прошлое. Вместо этого на наших глазах будет неуклонно расти число мобильных сотрудников и сотрудников, работающих дома".

Чтобы сократить объем ежедневных поездок, нагрузку на персонал и транспортные системы, компаниям необходимо наряду с традиционными офисами создавать рабочие пространства нового типа, такие как временные офисы и общественные центры, - полагают в Regus. Кроме того, чтобы мобильный персонал смог более эффективно работать с заказчиками, компаниям нужно внедрять такие поддерживаемые новыми технологиями решения, как Activity Based Working, рабочие пространства по требованию и распределенная работа.

В Regus убеждены, что в будущем офис почти полностью утратит свою важность для корпораций, а пока у них есть возможность уменьшить выбросы углекислоты в атмосферу за счет сокращения арендуемых площадей и более разумного управления своими физическими активами. Это в числе прочего подразумевает применение более экологичных способов охлаждения и освещения, а также хранение данных с использованием облачных технологий, а не в физическом центре обработки.

Глава Regus Марк Диксон убежден, что теперь, на выходе из мирового экономического спада, для сингапурских компаний настало время взять на вооружение эти новые тенденции.

Переломный момент

"Методы гибкой работы применяются все шире, разрывая путы, привязывающие нас к рабочим местам, благодаря чему мы подошли к важнейшей переломной точке в истории труда, - полагает Диксон. - Два крупнейших источника выбросов углекислого газа - это офисные здания и автомобили служащих. Так что можно сказать, что самый экологичный офис тот, которого нет. Постепенно назревает потребность в изменении корпоративной культуры: следует готовить людей к переходу на новые методы труда, и в числе прочего научить руководство доверять сотрудникам, которые работают удаленно и не контролируются".

В Regus отмечают, что преградой на пути к достижению этих целей является нехватка альтернативного рабочего пространства. Кафе и гостиницы непригодны для эффективной работы, а временные офисы хотя и отвечают необходимым критериям, но требуют создания дополнительных условий для плодотворной работы.

В будущем понадобится новое, "третье рабочее пространство", рассеянное между офисом и домом. Его существование поможет людям привыкнуть к мысли, что им не обязательно находиться где-то постоянно, чтобы выполнять свои рабочие обязанности.

Среди существующих примеров можно привести частные клубы наподобие The Hospital, где работники прессы могут работать, общаться и питаться; бронируемое рабочее пространство, как в центре Regus на Беркли-сквер в Лондоне или в Национальной сингапурской библиотеке, где имеется зона с бесплатным беспроводным доступом к Интернету, которой можно пользоваться для работы и переговоров.

"Со временем работа в сознании людей станет не местом, куда они ходят, а делом, которым они занимаются, а рабочее пространство из ненужного полупустого здания превратится в сервис, - уверен Диксон. - Начало XXI века в будущем станут считать поворотным моментом в истории труда, когда новые идеи произвели революцию после 120 лет застоя. Следование за лидерами - это единственный путь вперед".

Одним из важных направлений развития проекта "Университетский кластер" стало присоединение к международной программе Open Cirrus. Программа была инициирована компаниями Hewlett-Packard, Intel и Yahoo с целью создания тестовой платформы на базе распределенных центров обработки данных. В недавней конференции "Облачные вычисления. Образование. Исследования. Разработки", проведенной в рамках проекта "Университетский кластер" (см. также "HPC из розетки", Computerworld Россия, № 13-14, 2010), принял участие директор по исследованиям компании Yahoo Томас Кван. Его доклад был посвящен применению кластеров для обработки сверхбольших объемов данных (Data-Intensive Super Сomputing, DISC). После выступления Кван ответил на несколько вопросов журналиста "Открытых систем".

- В чем вы видите цель сотрудничества с программами, аналогичными "Университетскому кластеру"?

В том, чтобы представить нечто такое, что еще многим неизвестно. Согласитесь, в сознании подавляющего большинства область применения кластеров ограничена высокопроизводительными вычислениями (High Performance Computing, HPC) и моделированием разного рода динамических процессов. Но в условиях, когда человечество накапливает гигантские объемы данных, применение кластеров можно распространить и на них, опираясь на альтернативный HPC подход DISC. Два этих направления различает отношение к данным, точнее представление о том, что чему подчинено, данные вычислениям или вычисления - данным. В случае когда данных, условно говоря, меньше, чем вычислений, преимущество на стороне HPC, но если речь идет о гигантских объемах данных, то имеет смысл воспользоваться подходом DISC. В Yahoo мы имеем дело с большими объемами данных, поэтому развиваем соответствующие технологии и стремимся поделиться своими наработками с университетами. DISC -- прекрасный новый мир, и кому, как не университетам, его покорять?

- Соглашусь с вами в том, что в мире DISC разрушаются представления о привычной роли данных. Они становятся "органичными" компьютеру (intrinsic data), а не внешними, как сейчас, или даже "посторонними" (extrinsic data). Соответственно необходимы качественно иные СУБД, языки программирования, системы управления. Yahoo сделала ставку на Hadoop. Почему именно эта платформа?

Не секрет, что Apache Hadoop - это программная платформа для DISC, созданная под влиянием разработанных в Google платформы MapReduce и файловой системы Google File System. Кроме того, и это особенно важно в данном контексте, она отличается открытостью, в этом ее преимущество для учебных заведений. Помимо MapReduce и Hadoop, есть еще несколько аналогичных платформ, в том числе и открытых, но среди них Hadoop - самая развитая.

Главный компонент Hadoop - распределенная файловая система HDFS, поддерживающая хранение файлов на узлах кластера; одни и те же данные распределены обычно по трем узлам (два в одной стойке, третий - в другой), благодаря чему обеспечивается надежность и исключается необходимость в дисковых массивах. Из узлов данных образуется кластерная система хранения, в которой обмен между узлами осуществляется по протоколам, специфичным для HDFS. Она очень надежна уже в силу своей архитектуры, в ней нет избыточного резервирования, единственной точкой отказа является координирующий узел, только он и резервируется в традиционном смысле, когда предусматриваются два физических узла - первичный и вторичный. Помимо файловой системы HDFS, в состав Hadoop входят еще восемь компонентов, образующих платформу. Это набор утилит Hadoop Common, инструментарий Avro, обеспечивающий взаимодействие со скриптовыми языками, набор технологий для управления большими распределенными системами Chukwa, масштабируемая база данных Hbase, пакет для поддержки хранилищ данных Hive, технология для работы с распределенными данными, названная, как и аналогичная разработка Google, тем же именем MapReduce, язык программирования потоков данных и параллельных вычислений Pig и координатор работ с многозначительным названием ZooKeeper ("хранитель зоопарка". - Л. Ч .).

- Что получают университеты вместе со всем этим "зоопарком"?

Хорошо известно, что загрузка HPC-кластеров далеко не стопроцентная. Если быть откровенным, то по-настоящему их могут использовать либо те, кто решает задачи с естественным параллелизмом (сейсморазведка, моделирование прочностных задач в строительной механике и т. п.), либо очень большие и очень богатые компании, которые используют кластеры для моделирования динамических процессов в ядерных реакциях, авиационных двигателях, иных дорогих и сложных устройствах. Такие организации вкладывают в создание моделей гигантские средства, многократно превышающие стоимость кластеров. Не все способны на такие траты, к тому же рассматривать моделирование как некоторое универсальное средство было бы методологически неверно. Есть целый ряд задач из области е-science (генная инженерия, астрономия и др.), где приходится иметь дело с огромными массивами данных, но моделирование как таковое им не требуется. В таких случаях использование кластеров и библиотек типа MPI не является результативным, но многие не хотят в этом признаваться. Мы предлагаем университетам загрузить на свои кластеры Hadoop и поучиться альтернативным подходам. Разумеется, пока то, что мы предлагаем, не превратилось в мэйнстрим, но надо смотреть в будущее.

- В своем выступлении вы упомянули кластер М45. Можно ли рассказать о нем подробнее?

Сначала о том, почему его назвали M45. Так в своей среде астрономы именуют созвездие Плеяды (по-английски это звучит Open Star Cluster M45. - Л. Ч .). M45 содержит 4 тыс. процессоров и входит в число 50 самых мощных суперкомпьютеров мира. Цель создания этого суперкластера состоит в том, чтобы предоставить академическому сообществу возможность не только решать известные задачи, но и осваивать новые методы. Его новизна в том, что он не только позволяет перемалывать чудовищные объемы чисел с фантастической скоростью, но и дает дополнительные возможности для анализа данных и извлечения из них образов. Не случайно появление М45 было отмечено деловой и научной прессой. Первыми пользователями М45 стали крупнейшие американские университеты, но он не закрыт и для других. Вопрос доступа к нему может быть решен, но для начала стоит загрузить Hadoop на уже имеющиеся у вас системы и поучиться.

В основе бизнеса офшорных финансовых институтов лежит удовлетворение потребностей клиентов, считающих, что на далеком пустынном острове их деньги будут в безопасности. Однако специалисты утверждают, что сложившееся представление о защищенности -- это миф. Как считают многие экономисты, сегодня половина мирового капитала проходит через офшорные институты. Можно привести и такое соотношение: в зонах с низким уровнем налогообложения проживает менее 2% общего количества жителей Земли, но на их территории сосредоточено 26% мирового богатства.

"Если вы полагаете, что изолированные офшорные финансовые центры, притягивающие огромное количество денег, такие как Бермуды, Каймановые острова и Багамы, гораздо безопаснее ваших местных отделений банков, то вы ошибаетесь, -- заявил канадский эксперт по безопасности Эндрю Хэй. -- Специалистам по информационной безопасности, равно как и инициаторам кибератак и авторам вредоносных программ, прекрасно известно, что времена, когда 'налоговые убежища' (особенно те из них, которые находятся в удаленных государствах, со всех сторон окруженных водой) считались безопасными, остались в прошлом. А денежные потоки, протекающие через офшорные финансовые центры, делают эти институты весьма привлекательной целью для грандиозных финансовых афер".

Выступая на недавней конференции для специалистов по безопасности SOURCE Boston, Хэй постарался развеять эти мифы и подробно обрисовал риски размещения финансовых средств в офшорных банках.

"Цель моего выступления заключается в том, чтобы изменить сложившееся у вас представление, будто безопасность офшорных банков, расположенных на Бермудах, Каймановых островах и Багамах, значительно выше по сравнению с местными банковскими институтами, -- отметил специалист из аналитической компании The 451 Group. -- Все разговоры на эту тему призваны показать, что наряду с оптимизмом желательно обладать еще и должной информированностью".

По словам Хэя, в технологическом плане банки этих островных государств примерно на десять лет отстают от остального мира. Модели используемых там межсетевых экранов уже не поддерживаются производителями и их гарантийный срок давно истек. Если оборудование, осуществляющее маршрутизацию ядра сети, выйдет из строя, на его доставку, таможенное оформление и развертывание уйдет несколько дней, а возможно, и недель.

Определенные сложности связаны и с персоналом.

"Законы большинства островных государств вводят жесткие ограничения на привлечение иностранной рабочей силы, -- пояснил Хэй. -- Продлению вашего контракта может помешать любой гражданин Бермуд, обладающий достаточным уровнем квалификации. Если его профессиональные навыки позволяют ему решать соответствующие задачи, вы не получите разрешения на работу. Аналогичные ограничения действуют на Каймановых островах и на Багамах. На Багамских островах любая компания, нанимающая эмигрантов, обязана организовать обучение местных жителей и в конечном итоге предоставить им работу".

Хэй рекомендовал обратить внимание на следующие моменты.

• Декларация финансовыми институтами своей ответственности за защиту ваших денег вовсе не означает обеспечения ими требуемых мер безопасности на практике.
• Офшорные банки испытывают серьезные трудности с персоналом.
• С какими сложностями вам пришлось здесь столкнуться при реализации новых инициатив в области информационной безопасности за последние три года? Каковы шансы выполнения существующей инициативы при увольнении специалиста, отвечавшего за нее на протяжении последних трех лет? Насколько эффективно все это работает? Вспомните, легко ли было убедить совет директоров инвестировать в информационную безопасность десять лет назад? Перебираясь на острова, вам придется преодолевать те же трудности вновь.

Проблемой влияния электромагнитного излучения на живые организмы специалисты озадачились давно. На соответствующие исследования в мире тратятся значительные суммы, в России же лишь последние два года проводятся систематические исследования, посвященные данной теме, ими занимаются ученые Федерального медицинского биофизического центра им. А.И. Бурназяна, где 8 апреля прошел круглый стол, посвященный проблемам безопасности мобильной связи.

Несмотря на глобальное распространение сотовой связи, благодаря чему сейчас почти у каждого жителя Земли с собой постоянно есть источник неионизирующего излучения, скачка заболеваний и ранней смертности не случилось. Получается, что опасность преувеличена? Не совсем так. Давно известно, что сильное электромагнитное поле, создаваемое радарами, крайне неблагоприятно влияет на организм, но что касается постоянного и маломощного поля, создаваемого мобильными телефонами и точками доступа, тут пока нет однозначных результатов.

С одной стороны, центральная нервная система, безусловно, реагирует на радиоволны, но после снятия воздействия она восстанавливается. Жители крупных городов находятся в постоянном облаке радиоизлучений на разных частотах, и насколько это опасно, ученые сказать пока затрудняются.

Вдобавок мировое ученое сообщество никак не может договориться о предельно допустимых нормах. В России ученые еще со времен академика Павлова исповедуют подход, отталкивающийся от воздействия именно на центральную нервную систему. В других же странах излучение нормируется исходя от теплового воздействия на ткани. К тому же одни и те же исследования в разных странах дают совершенно разные результаты.

Например, жизненно важно понять, влияет ли излучение телефона на процесс образования опухолей мозга. Действительно, когда человек разговаривает, держа телефон у уха, многие его органы, включая мозг, находятся под излучением. В Швеции и Дании проводились исследования, которые дали противополжные результаты. Ученые предполагают, что всему виной какой-то неучтенный фактор, но найти его не могут.

Дополнительная проблема в исследовании людей состоит в том, что очень часто к объективным показателям примешиваются субъективные ощущения. Если в контрольной группе будет много мнительных людей, а в опытной – нет, то картина будет сильно искажена. Научно обоснованных критериев мнительности не существует. Единственная действительно доказанная проблема – рост числа случаев рака слюнной железы. Это крайне неприятное и труднооперируемое заболевание, и только для того, чтобы его предотвратить, стоит искать способы снижения воздействия.

По мнению Юрия Григорьева, доктора медицинских наук, который давно занимается исследованиями в области воздействия электромагнитного излучения, не стоит отказываться от беспроводных средств коммуникации, но нужно соблюдать некоторые правила. Так, ноутбук не следует держать на коленях, а для разговора по телефону лучше пользоваться проводной гарнитурой. Беспроводная, безусловно, более удобна, но в таком случае около головы будет находиться постоянный, пусть и маломощный источник высокочастотного радиоизлучения. Если же гарнитуры нет, то не надо держать телефон около уха во время дозвона - в это время мощность излучения максимальна.  Утверждения, будто вокруг базовых станций портится экологическая обстановка, Григорьев назвал всего лишь легендами. Антенны базовых станций направлены параллельно земной поверхности, поэтому на землю рядом с вышкой никакого влияния станции не оказывают.

Если в отношениях категории B2B использование концепции и, соответственно, информационных систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) стало привычным явлением, то при организации взаимодействия с конечными пользователями успешных примеров применения таких систем немного. Здесь распространение соответствующих управленческих технологий во многом сдерживается отсутствием опыта или даже просто возможности накопления данных о клиентах. Есть, однако, сегменты рынка, где данные о клиентах регистрируются автоматически либо в силу высокой технологичности участников, либо в силу требований внешних регуляторов. Это, в частности, сфера финансовых и телекоммуникационных услуг. Актуальность CRM для финансовых организаций в очередной раз подтвердилась на конференции Microsoft CRM Finance Club, проведенной 20 апреля компаниями Microsoft и "АНД Проджект".

Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России, отметил, что основное отличие отечественных банков от зарубежных состоит в том, что зарубежные банки "всегда продают", в то время как персонал отечественных финансовых учреждений лишь выполняет штатные операции.

"Каждый сотрудник банка может участвовать в продажах", – заявил он, подчеркнув, что для ИТ-поддержки деятельности, связанной с продажами, служат системы класса CRM. Между тем, отсутствие соответствующей активности персонала объясняется ошибками руководства, которое не потрудилось инициировать создание соответствующих бизнес-процессов и системы мотивации. При этом, как отметил Водянов и другие участники конференции, в частности Кари Медсен, менеджер по развитию бизнес–приложений Storebrand Group, сложно убедить менеджеров по продажам пользоваться специализированным ПО. Во многих случаях процесс продаж требует от сотрудника творческого подхода, автоматизировать который практически невозможно. Продажи – процесс творческий, а потому информационная система нуждается в значительной настройке под конкретных сотрудников. Она должна понравиться им, стать привычной.

Выступления представителей компаний, внедривших у себя CRM-системы, вновь подтвердили, что ключевым фактором успеха подобных проектов является предварительная готовность организации к их использованию. Если компания изначально или в течение длительного времени до внедрения функционировала как клиенто-ориентированная и при этом имеет адекватную систему бизнес–процессов, когда ключевые операции инициируются по запросам клиентов, а также обладает персоналом, который ориентирован на обслуживание клиентов, то результативность проекта будет высокой.  В частности, Максим Романов, начальник отдела маркетинга департамента корпоративного бизнеса "Пробизнесбанка", рассказал о системе мотивации менеджеров по продажам, выстроенной на основе внедренного CRM-инструментария. Показательно, что сами процессы продаж были отлажены задолго до ее появления. Марина Блохина, финансовый аналитик УК  "Альфа-Капитал", представила проект, основной задачей которого являлось повышение эффективности работы специалистов по продажам за счет развития ИТ-поддержки существующих процессов.

Впрочем, само понимание бизнесом степени успешности проекта зависит от способности руководства компании выделить актуальные задачи и оценить, насколько соответствует им внедряемое решение. Если в компании смутно представляют себе, что такое CRM, то вряд ли может быть получена объективная оценка успешности проекта.

Павел Черкашин, директор по потребительской стратегии и онлайн-сервисам российского отделения Microsoft, заявил, что отечественный финансовый сектор работает крайне неэффективно. На рынке представлено более тысячи банков, но доля Сбербанка в кредитовании и депозитах составляет 46%. Как наиболее заметную тенденцию он отметил то, что люди перестают верить рекламе в СМИ. Возрастает роль социальных сетей в принятии решения о покупках, потребители в первую очередь доверяют мнению таких же, как они, потребителей. На этом фоне возникает такое явление, как "информационный терроризм", когда потребители в Сети объединяются на основе негативного отношения к тем или иным товарам и производителям. Компании же не создают потоков лояльной информации, которая, не имея выраженного рекламного характера, в определенной степени управляет сознанием клиентов, побуждая их принимать выгодные для поставщика решения.

Между тем, уже сформировалась категория "лидеров мнений", которые оказывают существенное влияние на общественное сознание через Сеть. Участники социальных сетей интуитивно ждут их появления, ищут их в своих контактах или становятся ими. Лидер мнений отличается от прочих своей увлеченностью проблемой, он пересылает своим партнерам по общению интересный контент. Специфика поведения клиентов заставляет организации менять свою маркетинговую стратегию. Если раньше они много работали над созданием "лучших продуктов", то сейчас это уже не актуально. На первый план выходит четкое и понятное разъяснение ценности продукта для потребителя, простота, доступность и своевременность продуктов и услуг. Например, "сарафанное радио" широко использует компания Procter&Gamble, в работу отдела маркетинга которой вовлечено около 600 тыс. домохозяек и 225 тыс. подростков. Более половины инновационных идей в компании поступает "с рынка", от потребителей.

Возвращаясь к финансовым учреждениям, Черкашин отметил, что большинство зарубежных банков в основном зарабатывают на дополнительных услугах. К примеру, более 50% доходов американских банков не связаны с депозитами.

Все это существенно меняет задачи, стоящие перед специалистами в области CRM. Можно сказать, что Управление Отношениями с Клиентами постепенно превращается в Управление Социальными Ресурсами (Social Resource Management, SRM). Возможно, в недалеком будущем появятся соответствующие ИТ-решения. Но, как считает Черкашин, пока их нет, внедрение CRM является основой для любой инициативы в области социального взаимодействия.