В середине ноября совет директоров «Почты России» рассмотрит корпоративную стратегию развития на период с 2020 по 2027 год, пишет «Коммерсантъ». За этот период служба рассчитывает стать цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов. Она запустит онлайн-сервисы, в том числе для коммерческого управления недвижимостью и для заказа розничных товаров, и монетизирует ГИС ЖКХ. Также компания хочет освоить новые рынки — облачных услуг и обработки данных.

По итогам 2018 года «Почта России» заработала 190,3 млрд руб. при плане 224–229 млрд руб. В 2019 году «Почта России» показатель прогнозируют на уровне 206,8 млрд руб.

«Почта России» имеет хорошие перспективы для роста в сегменте посылок, ей следует сосредоточиться на логистике, считают эксперты.

В конце октября прошла конференция «BPM 2019. Процессы цифрового предприятия», темой которой стала реинкарнация управления бизнес-процессами в цифровых реалиях. Десять лет назад тематика BPM уже присутствовала среди конференций, организуемых издательством «Открытые системы», однако сейчас она приобретает новую актуальность.

Как подчеркнул Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, очередной всплеск интереса к BPM непосредственно связан с цифровой трансформацией, которую переживают компании. Скорость изменений, происходящих вокруг, выше способностей большинства организаций к адаптации. Концепция BPM, предложенная в 2003 году, в последние годы после некоторого затишья неожиданно «взлетела», стала вновь оправданной, а наработанный опыт снова стал востребованным практически в любых цифровых инициативах.

«ВРМ предстоит выйти из своего уютного мирка, где нет ничего кроме бизнес-процессов, и стать ядром платформы цифрового бизнеса», — заявил Белайчук. По его словам, BPM способна составить сильную пару со многими технологиями. Например, BPM и роботизация процессов (Robotic Process Automation, RPA) буквально созданы друг для друга: RPA без BPM – неоптимальный, усложненный, забетонированный процесс. Гораздо эффективнее, когда робот автоматизирует задачу, предусмотренную схемой процесса в BPM-системе.

Process Mining и BPM – тоже весьма актуальный тандем. Он появился как результат использования решений SAP с их специфическим выстраиванием бизнес-процессов, которые в системе жестко регламентированы, но по факту могут быть реализованы несколько по-другому. Process Mining выявляет фактическую схему процесса по аудиторскому следу в ERP и других системах.

Есть и масса других сочетаний BPM со смежными технологиями, способными дать синергетический эффект. По мнению Андрея Семичастнова, ведущего разработчика К2, использование дополняющих друг друга технологий является очень перспективным направлением. При желании прогрессивная компания может за счет такого симбиоза создать мощный информационный инструмент, причем не для только внутреннего употребления. Алексей Выскребенцев, руководитель отдела экспертизы решений компании «Форсайт», сравнил два подхода к автоматизации задач BPM: применение внешней самостоятельной платформы и использование встроенного BPM-функционала аналитической платформы для построения корпоративных приложений.

Люди и роботы

«RPA и BPM – две стороны одной медали: BPM задает правила, позволяющие стандартизировать и оптимизировать процессы, а RPA – технология, автоматизирующая их», — отметила Анна Невская, руководитель проектов роботизации Advanced Digital Technologies (Automation Anywhere). Современные инструменты RPA могут не только действовать, как человек, но и принимать решения как человек, и даже анализировать результаты, предлагая свои рекомендации. Следствием становится появление «цифровых сотрудников» – уже не просто ботов, а решений, способных обеспечить целостную цифровизацию задачи.

Анна Невская: «Современные инструменты RPA могут не только действовать как человек, но и принимать простейшие решения, и даже анализировать результаты»

Как показывает практика, средний уровень автоматизации процессов в компаниях не превышает 20%. Остальные 80% задач решаются за счет большого количества сотрудников, именно этот объем работ должен стать объектом пристального внимания в ходе цифровой трансформации компаний. Вполне вероятно, что его можно сократить именно с помощью использования связки BPM и RPA.

«Мы не призываем полностью заменить людей на роботов – ключевые решения должны оставаться за сотрудниками. Однако задачи по добыче для людей информации и ее сортировке вполне можно доверить машине», — отметил Александр Бейдер, директор направления RPA компании TerraLink. Роботы решают проблемы там, где требуется ручная работа, сложные процессы и критически важно исключить ошибки.

«RPA – не та технология, которая полностью заменит людей, а наибольший прорыв в этой области произойдет, когда робот научится думать и принимать решения», — уверен Эльдар Файзуллин, руководитель Smart City Lab ДИТ Москвы. Smart City Lab отслеживает технологии, которые интересны к применению в городском управлении, тестирует их, проводит исследования и пилотные проекты.

Как показало недавнее исследование, посвященное использованию RPA московским бизнесом, инвестиции в роботизацию окупаются у 81% компаний. В качестве эффектов называются сокращение трудозатрат, повышение объема выполняемых работ и их качества, а также возможность круглосуточной работы. На данный момент одним из ключевых направлений роботизации является документооборот, так как там действительно большой объем рутины и велика вероятность ошибок. Любопытно, что при этом 44% компаний тестировали готовое решение, но в итоге разрабатывали собственное.

В аппарате ДИТ Москвы роботизирован контроль исполнения сроков поручений в системе электронного документооборота и формирование отчетности по просроченным поручениям. Ежедневно сотрудники тратили огромное время только на отслеживание сроков поручений – около 1,9 тыс. часов в год. Эффектом стало высвобождение времени сотрудников HR-служб примерно на 40%.

Опыт пионеров RPA

Вилена Фурьяка: «Пользователи не сразу увидели явные отличия RPA от обычной автоматизации»

Наверное, уже не осталось руководителей, хотя бы не задумывавшихся о роботизации и исключении части людей из процессов. Неудивительно, что очень большой интерес вызвали выступления компаний, поделившихся опытом использования решений, еще не ставших на предприятиях массовыми. Так, в 2018 году на Магнитогорском металлургическом комбинате начали тестировать RPA на платформе UiPath.

Как призналась Вилена Фурьяка, менеджер по развитию бизнеса центра компетенций RPA и инноваций «ММК-Информсервис», на первых порах одной из сложностей стало то, что пользователи не видели явных отличий от «обычной» автоматизации. Однако спустя год ситуация изменилась, и команде удается популяризировать RPA не только внутри ММК, но и за его пределами.

Двумя первыми процессами, роботизированными на ММК, стал сбор цен на сырье, а также учет и оплата сырья. Второй из них продемонстрировал особую эффективность: это сложный и многошаговый процесс с участием многих бизнес-приложений, поэтому и эффект от него колоссален. Традиционно в нем было много ошибок из-за человеческого фактора. Сейчас ошибок нет вовсе, а участие человека заключается только в подписании документов на оплату.

В «Сибуре» за два года было внедрено девять роботов, в том числе в HR и закупочной деятельности. За счет этого удалось оптимизировать почти 4 тыс. человекочасов в месяц.

Хуан Карлос Гусев Гонсалес: «Что не решает технология RPA? Она не улучшает процессы и не берет на себя ответственность»

«Что не решает технология RPA? Она не улучшает процессы и не берет на себя ответственность. Оптимизировать процессы придется человеку, равно как и отвечать за их результаты», — резюмировал Хуан Карлос Гусев Гонсалес, архитектор платформы управления бизнес-процессами «Сибура».

Как не надо внедрять BPM

Переход на процессный подход означает смену мировоззрения. Далеко не всегда она проходит быстро и безболезненно, а реальность часто оказывается далекой от ожиданий. Сергей Новиков, генеральный директор BPMteam, рассказал о ключевых ошибках и неприятностях, которые могут ожидать компанию в ходе BPM-проектов.

Первая и главная ошибка, способная загубить самое хорошее начинание, – отсутствие стадии выявления процесса. Надо вдумчиво подойти к выявлению процессов из «мутных информационных потоков», сопровождающих деятельность компании. Автоматизация «непроцесса» — один из самых надежных способов разочароваться в BPM.

Вторая ошибка – отсутствие задокументированного исходного процесса. В отсутствие исходной модели компания остается без базы для анализа. Приходится опираться на мнение менеджера, знающего потребности бизнеса, которое не всегда объективно.

Третья ошибка – анализ не тех показателей процессов. Он должен основываться на требованиях владельцев процессов. Если в течение предыдущих шагов проектная команда не узнала, что нужно «выгодоприобретателю», в конце проекта ее ждут сюрпризы. Еще одна частая ошибка – революция вместо эволюции. Дефекты процессов следует устранять по одному, итерационно.

Наконец, процессы должны поддерживаться в актуальном состоянии. Отсутствие такого контроля делает проект бессмысленным. Между тем, многим организациям не хватает ресурсов для поддержки внедренных решений.

22 октября премьер-министр РФ Дмитрий Медведев на форуме «Открытые инновации» заявил, что регулирование ИТ-индустрии не должно тормозить развитие, однако тестирование новых технологий часто конфликтует с законодательством, пишет «Коммерсантъ». Тем не менее следует ускорять вывод новых решений на рынок, для чего сейчас разрабатывается закон о регуляторных песочницах. Впрочем, последний увяз в согласованиях: норма о праве правительства делать изъятия из действующего законодательства (то есть смешение функций законодательной и исполнительной властей) вызывает возражения.

В тот же день на форуме Медведев поручил раз в год проводить учения по безопасности Рунета, сообщает РБК со ссылкой на портал правовой информации. План проведения учений Минкомсвязь будет согласовывать с ФСБ, Минобороны, МЧС, Федеральной службой охраны и Федеральной службой по техническому и экспортному контролю. Учения могут быть и внеплановыми в случае угрозы устойчивости и целостности Интернета.

По словам премьера, всего на цифровое развитие в ближайшие годы государство потратит 1,6 трлн руб.

Вице-премьер Максим Акимов назвал на форуме «Открытые инновации» проблему кадров одним из основных вызовов на пути цифровой трансформации России, передает РБК. По его мнению, это «почти нерешаемая задача», потому что государство – сложный и даже «токсичный» работодатель с низкой оплатой труда, однако в будущем государства будут «либо цифровыми, либо никакими». Он также отметил, что спорные законопроекты и запретительные инициативы являются попыткой справиться с вызовами в ходе цифровой трансформации.

В августе Максим Акимов презентовал на портале госуслуг раздел, где все желающие могут ознакомиться с прототипами суперсервисов. Суперсервисы — новый тип государственных электронных услуг, сводящий к минимуму использование бумажных документов и необходимость посещения госорганов. Например, суперсервис «Рождение ребенка» до 15 минут сокращает оформление документов и выплат, на которое сегодня утребуется до 12 личных визитов в госорганы или двух-трех – в МФЦ.

Всего в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» разрабатывается 25 суперсервисов, соответствующих наиболее распространенным жизненным ситуациям.

Переход на электронные паспорта автомобилей может привести к росту мошеннических схем на рынке, считает Объединенная лизинговая ассоциация. Она направила вице-премьеру Максиму Акимову и главе Минкомсвязи Константину Носкову предложение создать онлайн-сервис с информацией о регистрации автомобилей в ГИБДД, пишет «Коммерсантъ». Сейчас собственник машины не обязан указывать себя в ЭПТС, поэтому, приобретая автомобиль, покупатель не может быть уверенным, что подписывающий договор продавец не мошенник.

Переход на ЭПТС должен был начаться 1 ноября 2019 года, но коллегия Евразийской экономической комиссии продлила срок оформления бумажных паспортов до 1 ноября 2020 года. Целью системы электронных паспортов провозглашалось формирование единой и полной базы автомобилей и их собственников, но ее функционал для пользователей оказался более узким, чем у бумажного документа, отмечают в «ВТБ Лизинге». Например, покупатель не сможет посмотреть историю собственников.

По информации издания, ГИБДД поддерживает создание онлайн-сервиса с информацией об автомобилях. Такой сервис может быть создан на портале госуслуг.

Компания Autodesk провела мероприятие University Russia 2019, в рамках которого состоялась панельная дискуссия «Цифровая и культурная трансформация компании». В ней приняли участие заместитель главного директора АО «Трансмашхолдинг» Александр Ермонский, руководитель направления развития «НЛМК-Инжиниринг» Игорь Байков, руководитель департамента строительства Сбербанка Василий Чеканов и президент группы компаний «Основа» Александр Ручьев. Модерировала беседу генеральный директор Autodesk в России и СНГ Анастасия Морозова.

Участники дискуссии отвечали на вопросы модератора и вопросы из зала. В основном они касались проблемы, как конкретно внедрить цифровые технологии в строительстве, чтобы избежать рисков и убедить сотрудников в пользе инноваций. Так, на вопрос «как заразить строителей цифровыми технологиями» Байков ответил, что нужно «понять и осознать, что им нужно», а также «заразить» их перспективой новых возможностей. Руководство должно обладать определенным чутьем, чтобы предугадать, понять, что может оказаться полезным.

Однако не только от руководителей компании отрасли зависит ее цифровая трансформация. Так, Ермонский считает, что моду на цифровизацию должно задать государство. Интересно, что он подчеркнул, что нужна не поддержка в каком-либо виде, а именно изменение правил, например, отмена двухстадийного проектирования; при изменении правил и произойдет трансформация.

Ермонский посетовал, что культура и практика строительства таковы, что «проектируется одно, строится другое, эксплуатируется третье». Это, конечно же, затрудняет путь инновациям. Для того чтобы минимизировать риски, он считает правильным приглашать в компанию конструкторов-инноваторов – людей, которые не боятся идти не проторенными дорожками и которые своими действиями в корне меняют культуру.

В ответ на вопрос о новых бизнес-моделях, появляющихся в связи с цифровизацией, Байков привел в пример кастомизацию продукции под конкретного клиента и коллаборацию с клиентами и партнерами. Ручьев с ним согласился, что, по крайней мере, металлургия стала клиентоориентированной «в последние 15 лет».

О роли инновации в стратегическом менеджменте ярко высказался Ручьев. Он рассказал, что, по его опыту, у лидеров компаний со временем «вырастает корона», из-за чего они совершают ошибки: упускают возможности, вкладываются, куда не следует, и т.п. К сожалению, это типично для России. Чтобы избежать этого, компания должна иметь несколько лидеров, слышащих друг друга.

Говоря о том, что помогает внедрять инновации, Чеканов назвал главным условием отсутствие страха. По его словам, если о происходящем есть обратная связь, то все трудности можно преодолеть. Из плюсов, которые технологии дают руководителям, он особо отметил прозрачность контроля за деятельностью компании.

Рассуждая о роботизации бизнес-процессов, Ермонский сказал, что люди с системным мышлением будут востребованы всегда и смогут работать в любой области, даже в условиях всеобщей автоматизации. В качестве примера системного мышления он привел такую схему внедрения инноваций: осознание требований – декомпозиция конкретных действий — планирование — сбор результатов, сравнение с первоначальными требованиями. Ручьев добавил, что любой специализированный навык чрезвычайно полезен.

В заключение дискуссии эксперты пришли к выводу, что инноваций бояться не надо, а модератор подытожила обсуждение замечанием, что инновации не страшны, а полезны, и при этом не зависят от одного человека.

Данные часто называют топливом цифровой экономики, однако и людям нужны не только цифровые продукты, но и по-прежнему традиционные продукты питания. Как отметила на митапе, проведенном в рамках выставки «Золотая осень 2019» компанией «Акрон», Катерина Антоневич, эксперт московского отделения Продовольственной и сельскохозяйственной организации при ООН (FAO), «население Земли растет, все больше мигрируя в города, однако ресурсов для производства сельскохозяйственной продукции больше не становится, а чрезмерная эксплуатация угодий традиционными методами может иметь катастрофические последствия». Вместе с тем, вопреки расхожему мнению об инертности сельскохозяйственной отрасли, она по самой своей природе (изменение погоды, деградация угодий, непрерывная корректировка границ полей и прочие факторы) даже более динамична, чем другие отрасли, что стимулирует применение здесь инновационных решений.

«Успешное развитие сельскохозяйственной отрасли сегодня невозможно без инвестиций в людей и предоставления фермерам доступа к новейшим технологиям», — констатировала Антоневич.

К 2050 году для удовлетворения потребностей растущего населения Земли в продовольствии требуется на 60% увеличить объем сельскохозяйственного производства, причем без ухудшения качества продукции и усиления воздействия на окружающую среду. Саад Ансари из компании Connecterra в своем докладе предложил использовать умных ассистентов, помогающих работникам молочных ферм принимать более взвешенные решения при уходе за животными. Обработка данных от сенсоров на ошейнике коровы позволяет обнаружить признаки заболеваний раньше, чем при визуальном осмотре, предотвратить болезни и сократить медикаментозное вмешательство, обеспечив тем самым ужесточающиеся требования регуляторов к содержанию антибиотиков и гормонов в продукции животноводства.

По данным FAO, примерно треть продовольствия теряется на пути от поля к столу. В России 20% продукции не доходит до потребителя. Прибыльный бизнес в сельскохозяйственной отрасли уже невозможен без актуальных данных в реальном времени, позволяющих оптимизировать производство. Об интегрированной системе управления агробизнесом в растениеводстве, помогающей решать задачи всех подразделений сельхозпредприятия, рассказал Владимир Коршунов, представитель компании «Агросигнал». В единой информационной среде содержатся снимки полей, результаты кадастровых измерений, сведения о проведенных полевых работах и другие данные, после обработки которых методами искусственного интеллекта можно сформировать целостную картину производства, учитывающую десятки влияющих на урожайность показателей. Компьютерное зрение, технологии распознавания образов, единая база данных и технологии прогнозной аналитики позволяют оперативно обнаружить нарушения в графиках внесения удобрений, выявить приписки, сдвиги сроков сева, предотвратив таким образом потери и воровство.

Владимир Коршунов: «Единая цифровая среда комплексной системы управления агробизнесом решает задачи всех подразделений сельхозпредприятия, позволяя увеличить производительность труда и максимизировать доход с каждого гектара»

Всеволод Генин, сооснователь компании OneSoil, представил платформу точного земледелия, призванную с помощью технологий искусственного интеллекта адресно решать задачи земледелия для конкретного участка поля. Чтобы точно спрогнозировать урожай, необходимы достоверные данные по различным показателям, причем вплоть до каждого метра: границы полей, агрокультуры, наличие вредителей, применяемые удобрения и пр. Компания предлагает бесплатную платформу, благодаря которой намного упрощается принятие взвешенных решений по проведению сельскохозяйственных работ, например по внесению азотных удобрений на участке поля с учетом их реального распределения; платформа также обеспечивает мониторинг содержания микроэлементов в почве; помогает выявлять болезни культур и многое другое. С привлечением технологий компьютерного зрения и машинного обучения компания уже составила на сегодняшний день карты границ с классификацией 27 сельскохозяйственных культур для 60 млн полей на 376 млн га.

В условиях урбанизации набирает популярность так называемое сити-фермерство – выращивание с помощью новейших технологий сельскохозяйственной продукции на ограниченных пространствах мегаполисов. Максим Чижов, исполнительный директор компании iFarm, поделился опытом выращивания растений на нескольких ярусах в многоэтажных городских зданиях.

Максим Чижов: «За счет оптимизации производства, исключения потерь, минимизации затрат по доставке готовой продукции, ставших возможными благодаря интеллектуальным технологиям, вертикальные фермы позволяют продавать свежие продукты по цене традиционных производителей»

Для оптимального роста каждой культуры создается свой микроклимат, составляется схема индивидуального питания. «Умные» камеры и сенсоры следят за состоянием каждого растения на вертикальных фермах по всему миру, а технологии искусственного интеллекта дают возможность на ранних стадиях выявлять отклонения в развитии растений, обнаруживать заболевания, корректировать программы выращивания и выдавать рекомендации персоналу ферм.

Такие технологии сокращают расход воды на 90%, а удобрений — на 75%. Кроме того, применяя облачную базу данных по всем растениям распределенной сети ферм, открытые данные, сведения по заказам и рецепты от потребителей, система автоматически управляет роботизированными комплексами и микроклиматом. В этом году компания iFarm запустила объекты в Москве, Новосибирске и ряде других городов мира.

Эффективное производство сельскохозяйственной продукции уже невозможно не только без удобрений, но и без цифровых технологий, именно потому группа «Акрон» вкладывает в развитие четыре из каждых пяти своих заработанных рублей, в 2018 году составившей 13 млрд руб. Дальнейшая добыча фосфатного и калийного сырья, существование транспортно-логистической инфраструктуры и сбытовых сетей на предприятиях группы невозможны без инновационных технологий. Входящий в группу агрохолдинг «Плодородие» не только использует цифровые технологии в сфере применения минеральных удобрений, но и внедряет их в сельскохозяйственное производство.

10 октября отделения «Почты России» в Санкт-Петербурге не принимали и не отправляли письма, посылки и переводы, сообщают «Ведомости». Сбой в работе пунктов почтовой связи из-за технической ошибки во время обновления единой автоматизированной системы отделений.

Единая автоматизированная система отделений почтовой связи разработана «Почтой России» по принципу «единого окна» и заменяет полтора десятка программных продуктов, использовавшихся до ее установки. Установка в отделениях по всей стране единого ПО – часть масштабной ИТ-модернизации почтовой сети, которая свяжет в единую информационную систему 42 тыс. отделений организации по всей стране.

Сбои в работе программного обеспечения госструктур происходили и раньше. Например, в августе и сентябре прошлого года из-за ошибки в функционировании ИТ-системы Росреестр значительно увеличил сроки регистрации сделок с недвижимостью.

8 октября ФНС провела совещание-семинар, посвященный кампании по борьбе с теневой заработной платой, пишет «Коммерсантъ». Теперь у службы есть данные о розничных продажах в их динамике, о налоговой базе, о кредитной динамике, а также возможность сопоставления данных о любой группе налогоплательщиков с отраслевыми показателями способности к вычислению «групп риска» среди налогоплательщиков.

ФНС учитывает и новые риски для налоговой базы, создаваемые общей цифровизацией экономики. Пока эти риски виртуальны, однако сохранение же «старых» зарплат в явно растущих и меняющихся секторах вполне может указывать ФНС на их увод в тень, полагают в ведомстве.

Дальнейшая методика борьбы ФНС с «недопустимо высоким уровнем ненаблюдаемых доходов» будет опираться на старые методы — действующие «зарплатные комиссии» в регионах, совместную работу ФНС и МВД, налоговые проверки.

К 2022 году компания Deutsche Post DHL намерена выйти на уровень операционной прибыли в 5,3 млрд евро и осуществить масштабные инвестиции в автоматизацию складов и средства аналитики, чтобы не отставать от требований интернет-магазинов. В 2018 году Deutsche Post DHL не удалось достичь плановых показателей. Компания приступила к реструктуризации и начала повышать цены, что позволило ей поднять прогноз на 2019 год, несмотря на осложнение ситуации в международной торговле.

Объемы письменной корреспонденции снижаются, но благодаря росту интернет-торговли увеличивается количество посылок. Вместе с тем растут и расходы из-за дефицита на рынке труда и повышения в Германии сборов с грузовиков. Тем не менее, Deutsche Post готова за 2020-2022 годы вложить от 8,5 млрд до 9,5 млрд евро в модернизацию ИТ-систем, переобучение персонала и внедрение технологий анализа данных для планирования маршрутов перевозок и прогнозирование объемов отправлений. Из этих средства два миллиарда евро пойдут на цифровые преобразования, экономический эффект от которых, как ожидают в компании, к 2025 году превысит 1,5 млрд евро в год.