В компании Volvo Cars анонсировали появление Skype for Business в своих новых моделях 90-ой серии. Это приложение от Microsoft позволит клиентам Volvo использовать в своих автомобилях конференцсвязь.

Сотрудничество Volvo с Microsoft также включает использование в автомобилях персонального ассистента Microsoft Cortana: функции распознавания голоса и контекстуальные подсказки помогают водителям и пассажирам, прогнозируя их намерения и пожелания.

В Microsoft подчеркнули, что Volvo Cars находится в авангарде компаний, которые осознают, что сегодня любая работа требует от людей большей мобильности: люди должны иметь возможность работать, находясь в любом месте, и автомобиль не исключение.

Volvo Cars сотрудничает с Microsoft и с компанией Ericsson, которая обеспечивает облачные решения для шведского автопроизводителя, что помогает ему развивать и предоставлять передовые услуги и функции коммуникации владельцам своих автомобилей.

В Volvo отметили, что работают над средствами коммуникации в своих автомобилях. В 1980-х годах и в начале 1990-х компания предлагала встроенные телефонные аппараты, а затем начала оснащать автомобили даже в базовой конфигурацией технологией Bluetooth. Такие шаги были направлены на то, чтобы сделать жизнь людей в поездке легче, одновременно обеспечивая безопасность и снижая до минимума факторы, отвлекающие внимание водителя, утверждают в компании.

В условиях, когда отрасль корпоративных коммуникаций сталкивается с драматическими переменами, обусловленными ростом популярности мобильных устройств и облачных сервисов, компания Mitel намерена приобрести ветерана производства телефонов и средств организации видеоконференций Polycom за сумму, близкую к 2 млрд долл.

Канадский поставщик корпоративных голосовых систем согласился заплатить за Polycom 1,96 млрд долл., что приведет к образованию крупнейшей в мире компании, предлагающей телефоны для конференций и облачные сервисы связи. Сделка, о которой было объявлено 15 апреля, еще должна быть одобрена акционерами, но ожидается, что она будет закрыта в третьем квартале.

Объединенную компанию, которая будет называться Mitel, возглавит нынешний генеральный директор Mitel Ричард Макби. Бренд Polycom, впрочем, тоже продолжит свое существование. В объединенной компании, ежегодный оборот которой составит 2,5 млрд долл., будут работать 7700 сотрудников, находящихся на пяти разных континентах. Консолидация и экономия за счет увеличения масштабов будут способствовать сокращению расходов.

Работникам, привыкшим к настольным телефонам, для участия в видеоконференциях требовались специализированные корпоративные платформы. Но сегодня люди все чаще обращаются к мобильным телефонам и облачным видеосервисам, которые помогают им постоянно оставаться на связи как внутри, так и вне офиса.

«Давление на продавцов профессиональных телекоммуникационных решений усиливается, а цены падают, – отметил аналитик компании Wainhouse Research Айра Вайнштейн. – Сейчас число существующих сервисов видеоконференций измеряется уже сотнями, тогда как ранее предлагаемый клиентам выбор ограничивался всего несколькими выделенными платформами. Но несмотря на развитие портативных средств и наличие множества недорогих предложений, традиционные системы по-прежнему пользуются спросом благодаря высокому качеству, надежности, безопасности и интеграции с корпоративными ресурсами. Нынешняя сделка позволит объединить усилия двух вендров в рамках складывающихся тенденций, но вместе с тем может привести к снижению эффективности их работы. У Mitel уже имеется полный программный стек для объединенных коммуникаций, позволяющий компаниям использовать для связи с клиентами и сотрудниками голос, видео и текстовые сообщения. Все это должно стать хорошим дополнением для популярных настольных телефонов и видеосистем Polycom. Однако сделка таит в себе и определенные риски. Оборудование Polycom работает с программным обеспечением телефонии Shoretel, 8x8 и других независимых поставщиков, которые конкурируют с Mitel. Если Polycom становится частью Mitel, получается, что ее партнерам придется рекомендовать тем, кто занимается построением телефонных систем, приобретать телефоны у своего конкурента. Кроме того, сделка ослабляет традиционно тесные партнерские связи Polycom с корпорацией Microsoft, которая также является конкурентом Mitel».

Компания Unify анонсировала 4 декабря в Москве облачную платформу объединенных коммуникаций Circuit и объявила, что планирует предоставлять услуги на ее основе в России в следующем году.

Частная компания Unify, известная прежде как Siemens Enterprise Communications, сформирована в 2008 году концерном Siemens и американской инвестиционной группой Gores Group (см. «Siemens плюс Enterasys», Computerworld Россия, № 36, 2008). Годовой объем продаж Unify превышает, по ее собственным данным, миллиард евро.

Платформа коллективной работы Circuit является программным решением, предоставляемым в качестве сервиса (Software as a Service, SaaS), ее разработка началась два года назад в рамках проекта Project Ansible. В Circuit используются технологии коммуникаций реального времени, созданные в рамках проекта с открытым кодом WebRTC.

«Еще несколько лет назад, когда мы представляли системы деловых коммуникаций, говорили о портах и каналах связи. Теперь в центре внимания – удобство общения людей. Именно на это рассчитана платформа Circuit», — подчеркнул Ян Хикиш, вице-президент Unify по маркетингу решений.

По его словам, Circuit формирует единое пространство для делового общения, объединяет все виды коммуникаций: голосовую связь, обмен сообщениями, передачу файлов, совместную работу с изображениями, высококачественные аудио- и видеоконференции, электронную почту, запись аудио и видео.

Пользователи системы могут применять различные оконечные устройства – планшеты, смартфоны, настольные компьютеры; им предоставлена возможность перевода звонков с одного устройства на другое.

Для всех платформ предусмотрен единый интерфейс. Все данные, включая аудио- и видеофайлы, записи конференций, обсуждения в чатах, собраны в единой ленте и доступны участникам делового общения.

В Circuit предусмотрена возможность интеграции с «внешними» инструментами коллективной работы и бизнес-приложениями, включая ERP и CRM, социальные сети предприятий, комплексы электронной коммерции.

Новая платформа Unify, являясь облачным решениям, обеспечивает, в частности, переход к модели операционных затрат и оплате услуг по мере их использования, поддержку все возрастающей мобильности сотрудников предприятий, сокращение времени на организацию бизнес-общения с сотрудниками вновь открываемых удаленных подразделений.

В опубликованном в августе 2015 года компанией Gartner очередном анализе рынка корпоративных объединенных коммуникаций Magic Quadrant for Unified Communications компания Unify отнесена к нишевым игрокам данного сегмента ИТ-рынка. Аналитики Gartner называют хорошим решением и зрелым продуктом систему объединенных коммуникаций Unify OpenScape. Они отмечают также значительные ресурсы, которые выделили в Unify на разработку решения нового поколения Circuit, предоставляющего объединенные коммуникации в качестве сервиса. Однако, как считают в Gartner, пока еще нет достоверной оценки спроса на подобные системы.

В Unify, со своей стороны, сообщают об успешном запуске в 2014 году Сircuit в США, Германии и Великобритании и о дальнейшем развитии платформы OpenScape, которая расширяет возможности Circuit.

В текущем году должно быть завершено обновление продуктов, входящих в OpenScape. Уже вышли новые версии системы OpenScape Business для небольших предприятий, универсальной коммуникационной платформы OpenScape 4000, а также SIP-коммутатора OpenScape Voice.

В 2016 году начнется продвижение Circuit в России. Здесь в Unify рассчитывают на поддержку местных сервис-провайдеров. Сергей Размахаев, генеральный директор Unify в России и странах СНГ, считает, что в настоящее время аналогов Circuit нет, компания является пионером в своем сегменте и фактически формирует новый рынок объединенных коммуникаций и совместной работы

Облачные сервисы, обеспечивающие повышение эффективности совместной работы сотрудников предприятий, в нашей стране уже предлагают компании CTI и Orange Business Services.

В начале 2016 года должно произойти важное событие: завершить покупку Unify планирует французская компания Atos, которая специализируется в области консалтинга и системной интеграции и рассчитывает использовать приобретенные продукты и технологии для цифрового преобразования бизнеса своих клиентов.

Популярность средств обеспечения объединенных — текстовых, видео-, голосовых — коммуникаций стремительно растет; конкуренция в этом сегмента усиливается; кроме Microsoft свои решения предлагают, например, такие крупные вендоры, как Cisco, Avaya, Polycom, и целый ряд других компаний. Смена названия и пользовательского интерфейса, отвечающая тенденции к консьюмеризации ИТ (сотрудники компаний хотят на рабочем месте пользоваться теми же устройствами и приложениями, что и дома, или хотя бы максимально похожими на них внешне) должна помочь Microsoft в борьбе за их сердца.

«Просто Skype» остался бесплатным, бизнес-версия обойдется от 100 или 275 руб. за рабочее место в месяц (существует достаточно широкий набор тарифных планов, продукт можно покупать отдельно и в составе Office 365, в облачной версии и в «серверной»). За эти деньги клиент получает средства безопасности, «бесшовную» интеграцию с офисными приложениями и средства коллективной работы с документами, гарантированную доступность сервиса. И возможность сэкономить намного больше, чем 100 руб.

Безопасность коммуникаций обеспечивается несколькими путями. Во-первых, разумеется, весь трафик, идущий по Skype для бизнеса, шифруется, также шифруется информация на устройствах. В случае утери или похищения устройства всю записанную информацию можно дистанционно уничтожить.

Во-вторых, система поиска адресата Skype для бизнеса предотвращает, насколько это возможно, посылку сообщения «не тому» адресату. В большой компании по закону больших чисел работают и однофамильцы, и полные тезки. К тому же часто приходится коммуницировать с лично незнакомыми людьми. Для того чтобы сообщение или письмо ушло по адресу, можно удостовериться, что выбранный «Иван Петров» — тот, который нужен: в корпоративной адресной книге есть его фотография, указаны его должность, подразделение, начальники и подчиненные. Последнее также поможет в тех случаях, когда самого адресата нет на месте (Skype для бизнеса располагает большим набором значков для обозначения степени доступности сотрудника, в зависимости от ваших с ним служебных и даже неслужебных отношений), хотя бы понятно, к кому можно обратиться по интересующему поводу.

«Досье», содержащееся в Skype для бизнеса, позволяет решать и обратную задачу — например, осуществлять поиск необходимого респондента по указанному кругу параметров: должности, подразделению и т. д. Это опять же позволяет не ошибиться с выбором собеседника.

Перечисленное особенно актуально для больших компаний, которые интегрируют «свой» Skype для бизнеса с аналогичными системами ближайших партнеров, заказчиков и т. д. в так называемые федерации. В этом случае образуется единое адресное пространство, что упрощает работу, но может и стать источником недоразумений.

Есть и третий «рубеж обороны» корпоративной информации. Skype для бизнеса столь тесно интегрирован с Office 365 и рядом других продуктов Microsoft, что «разбирается» в присвоенных документам правах доступа и не допускает их нарушения при совместной работе.

В случаях же, когда с правами доступа все нормально, Skype для бизнеса предоставляет широкие возможности по совместной дистанционной работе, вплоть до коллективного редактирования одного документа несколькими сотрудниками.

Разумеется, обработка текстов и электронных таблиц не единственный вариант дистанционного коворкинга. Как и «просто Skype», бизнес-версия позволяет проводить видеоконференции, но на порядок более масштабные — численностью до 250 участников, причем принимать участие можно, даже не будучи подключенным к Skype для бизнеса, достаточно выхода в Интернет или обычного телефона (хотя тогда некоторые возможности недоступны). Приглашение к участию в конференции могут быть разосланы при помощи Outlook, через него же получены подтверждения участия или отказы.

Администратор конференции снабжен различными средствами управления мероприятием, включая записи хода дискуссий, чата и т. д. Это делает дистанционное собрание практически полным аналогом обычного. А возможность использовать видео высокой четкости не только еще более приближает к реальности, но и позволяет проводить, например, дистанционные тренинги в тех случаях, когда слушателям необходимо разглядеть какие-либо мелкие детали.

Таким образом, Skype для бизнеса позволяет экономить значительные суммы за счет организации для сотрудников полноценной надомной работы «в реальном времени», замены командировок, планерок и обучающих курсов их дистанционными аналогами.

Еще один путь экономии при использовании Skype для бизнеса – на телефонных звонках. Звонки бесплатны в рамках сети или «федерации» (наличие упоминавшихся «иконок занятости» позволяет сэкономить время, не делая заведомо пустых звонков); кроме того, программа позволяет довести вызов по своим каналам до нужного города и только в нем передать его в телефонную сеть общего пользования, что дает дополнительную сэкономию на междугородных и международных звонках.

Как уже говорилось, Skype для бизнеса доступен также в рамках облачных сервисов Office 365, Microsoft готова гарантировать работоспособность сервиса в течение 99,9% времени и, если что, ответить на сбои в работе финансово, в соответствии с договором об уровне обслуживания. Существует также «серверная» версия продукта, устанавливаемая внутри организации, которая, например, имеет по тем или иным причинам ограниченный выход в Интернет. Ее обслуживанием занимаются или собственные ИТ-подразделения предприятия, или партнеры Microsoft. Пока эта версия имеет несколько больший функционал, чем облачная, однако в Microsoft обещают, что их возможности сравняются уже в ближайшее время.

Развитие не остановится, если ваш бизнес диверсифицирован, работа с регионами выстроена, а собственные разработки гармонично дополняют продуктовые предложения лидеров индустрии, убежден генеральный директор CTI Олег Щапов. В интервью Computerworld Россия он поделился своим видением происходящего в отрасли и рассказал о стратегии компании.

- CTI активно развивает облачные сервисы и одновременно оказывает интеграторские услуги. Нет ли здесь противоречия?

Противоречия здесь нет. Есть две модели – проектная (или интеграторская, если хотите) и облачная. Они дополняют друг друга. Мир не делится на белое и черное – возобладают конвергентные подходы и так называемые гибридные ИТ. Заказчики продолжат приобретать какие-то системы в собственность для самостоятельного обслуживания бизнес-приложений, нивелируя определенные риски. Вместе с тем часть задач они будут передавать сервисным партнерам, которые, обладая проверенной платформой и имея высококвалифицированных специалистов, смогут эффективно удовлетворить потребности бизнеса в ИТ. И это будет дешевле, чем развертывать соответствующую инфраструктуру и сервисы на своей площадке. Мы реализовали подобную модель «сервисов по запросу». Наши сервисы четко ориентированы на текущие потребности клиентов. Одновременно мы ведем проектный бизнес, помогая заказчикам внедрять ИТ-решения в их инфраструктуру. Такая модель очень эффективна. Хотя некоторые заказчики еще не совсем готовы к восприятию облачных сервисов: кто-то опасается потерять или скомпрометировать свои данные, другие боятся, что сервис окажется ненадежным. Однако со временем недоверие исчезнет.

- Какую долю в структуре выручки CTI занимает сейчас сервисное направление?

По итогам 2014 года сервисное направление сформирует около 15% выручки компании, причем динамика этой части нашего бизнеса очень высока – он растет на десятки процентов уже несколько лет подряд.

- Не мешает ли CTI в реализации такой гибридной бизнес-модели отсутствие собственного дата-центра?

Нельзя объять необъятное. Для строительства собственного ЦОД нужны большие инвестиции, персонал, имеющий соответствующий опыт. Кроме того, технологии строительств дата-центров быстро эволюционируют в рамках парадигмы программно-конфигурируемых сетей и виртуализации сетевых функций. Пока эти концепции оттачиваются, мы решили развивать свои сервисы на базе партнерских дата-центров. Рынок услуг ЦОД в России уже сформировался, и сейчас можно выбрать качественные инфраструктурные продукты. Поэтому пока смысла в строительстве своего ЦОД мы не видим. Наша стратегия сейчас – предоставлять сервисы. При этом мы пользуемся услугами стороннего ЦОД в Москве и рассматриваем возможность задействовать второй ЦОД, чтобы обеспечить полную катастрофоустойчивость своих решений.

- Какой из облачных сервисов CTI оказался наиболее востребованным?

Прежде всего, облачный контактный центр. Конечные клиенты на различных рынках требуют повышения качества обслуживания, а через контактные центры предприятия могут повысить удовлетворенность заказчиков. Но в России немного профессионалов, способных эффективно организовать работу и обслуживание контактных центров. Поэтому к нашему облачному сервису проявляют интерес даже очень крупные банки и розничные сети. Большая часть клиентов — это торговые предприятия и сервисные компании среднего размера. Также большой интерес на рынке мы видим к нашим инфраструктурным сервисам, запущенным недавно. Они полностью соответствуют модели IaaS. Еще мы традиционно предоставляем на рынке услуги Cisco WebEx, выручка от которых увеличивается на 200% уже который год. Спрос на нашу виртуальную АТС растет не такими большими темпами, но, думаю, и он вскоре вырастет. Мы до сих пор позиционировали виртуальную АТС как продукт для крупных и средних предприятий и организаций. А в феврале выйдем с его новой версией в сегмент малого бизнеса, где рассчитываем значительно расширить клиентскую базу.

- CTI сама разрабатывает свои сервисы?

То, что мы можем выполнить самостоятельно, делаем сами. Если же по продуктовому направлению у нас имеется сильный партнер, мы используем партнерские решения. Наше преимущество в том, что все предлагаемые сервисы мы можем упаковывать, предоставляя заказчику интегрированный продукт. А наша стратегическая задача – создать комплексное решение «ИТ по запросу». Мы хотим предоставить небольшим и среднием клиентам возможность полностью отказаться от своих ИТ в пользу облачного решения, покрывающего все потребности предприятия и в вычислениях, и в коммуникациях.

- Созрел ли российский рынок для продвижения объединенных коммуникаций по запросу? Пользуется ли спросом этот ваш облачный сервис?

Малый бизнес уже осознает преимущества объединенных коммуникаций по запросу. С крупным бизнесом ситуация сложнее. В непростых экономических условиях большие компании хотят получить финансовую выгоду от ИТ-решений «здесь и сейчас». И пока у них есть сомнения: принесут ли немедленную отдачу коммуникации по запросу? Собственно, мы и не ожидали прорыва в этой области. Сначала клиентам нужно дать протестировать этот сервис. Фактически, мы выступили евангелистами, и на данном этапе просвещаем клиентов, помогаем им оценить преимущества облачных вычислений. Есть ряд пилотных проектов в этой области. Кроме того, поступают запросы от западных представительств и зарубежных дочерних компаний, которые имеют опыт использования облачных сервисов. Имеющийся в этой области задел позволяет надеяться, что в следующем году объединенные коммуникации по запросу будут востребованы шире, чем сейчас.

- CTI настолько тесно взаимодействует с Cisco, что кажется, это ваш единственный и главный партнер. Насколько ваш бизнес зависим от Cisco, и видит ли CTI других партнеров такого же уровня на рынке коммуникационных решений?

Мы готовы работать со всеми участниками коммуникационного рынка. Но не зря ведущие аналитические агентства признают лидерство Cisco практически во всех его сегментах решений для бизнес-коммуникаций. Было бы странно не использовать лучшие решения. Со своей стороны мы можем разработать поверх продуктов Cisco собственные сервисные приложения, портальные и другие решения. Пока мы не видим на рынке других предложений, которые были бы настолько же сильны и как самостоятельные продукты, и как основа для создания интегрированных сервисных решений.

- Cisco в последнее время столкнулась с необходимостью решать ряд задач, обусловленных и переменами в руководстве российского офиса, и западными санкциями. Это отразилось на бизнесе CTI?

Мы сейчас настолько тесно интегрированы с Cisco, что перемены в операционном управлении российским офисом на нас почти не влияют. У нас выстроено очень тесное взаимодействие с европейскими структурами Cisco и с технологическими бизнес-подразделениями в Калифорнии. Я, например, являюсь членом технологического комитета Cisco в регионе EMEAR (страны Европы, Ближнего Востока, Африки и Россия), а также членом Cisco Partner Executive Exchange. Поэтому уровень коммуникаций с нашим партнером нас вполне удовлетворяет. Что касается санкций, то они затронули прежде всего госсектор, а большая часть нашего бизнеса связана с обслуживанием коммерческих предприятий. Поэтому мы практически не пострадаем от изменений внешнеполитической конъюнктуры. И у нас есть ряд собственных разработок, которые мы намерены предложить государственным организациям и компаниям из санкционного списка.

- Курс на импортозамещение — дополнительный шанс расширить бизнес?

Да, сейчас мы исследуем возможности импортозамещения на рынке телекоммуникаций. В частности, мы разработали контроллер SDN для операторских сетей, и теперь работаем над формированием партнерской экосистемы с участием производителей сетевого оборудования, в том числе российских. Это предоставит нашим операторам свободу выбора – использовать при модернизации сетевой инфраструктуры зарубежные или же отечественные решения. На базе нашего контроллера уже запущен пилот на сети одного из операторов, проведены лабораторные испытания. В первом и втором кварталах 2015 года мы планируем выйти на полигонные испытания, а во втором полугодии надеемся запустить первые проекты с опорой на российские технологии.

- Вырастет ли выручка CTI по итогам 2014 года, и каков ваш прогноз на следующий год?

Рублевая выручка по итогам года удвоится. У нас хорошо развивается сервисное направление. Кроме того, мы приняли участие в нескольких крупных проектах для банков, операторов связи и ретейла. В следующем году продолжим реализовывать выбранную стратегию, хотя проектный бизнес вряд ли будет расти даже в рублевом выражении. Однако за счет широкого регионального покрытия и диверсификации бизнеса даже в такое непростое время мы уверенно смотрим в будущее.