Одним из важных направлений развития проекта "Университетский кластер" стало присоединение к международной программе Open Cirrus. Программа была инициирована компаниями Hewlett-Packard, Intel и Yahoo с целью создания тестовой платформы на базе распределенных центров обработки данных. В недавней конференции "Облачные вычисления. Образование. Исследования. Разработки", проведенной в рамках проекта "Университетский кластер" (см. также "HPC из розетки", Computerworld Россия, № 13-14, 2010), принял участие директор по исследованиям компании Yahoo Томас Кван. Его доклад был посвящен применению кластеров для обработки сверхбольших объемов данных (Data-Intensive Super Сomputing, DISC). После выступления Кван ответил на несколько вопросов журналиста "Открытых систем".

- В чем вы видите цель сотрудничества с программами, аналогичными "Университетскому кластеру"?

В том, чтобы представить нечто такое, что еще многим неизвестно. Согласитесь, в сознании подавляющего большинства область применения кластеров ограничена высокопроизводительными вычислениями (High Performance Computing, HPC) и моделированием разного рода динамических процессов. Но в условиях, когда человечество накапливает гигантские объемы данных, применение кластеров можно распространить и на них, опираясь на альтернативный HPC подход DISC. Два этих направления различает отношение к данным, точнее представление о том, что чему подчинено, данные вычислениям или вычисления - данным. В случае когда данных, условно говоря, меньше, чем вычислений, преимущество на стороне HPC, но если речь идет о гигантских объемах данных, то имеет смысл воспользоваться подходом DISC. В Yahoo мы имеем дело с большими объемами данных, поэтому развиваем соответствующие технологии и стремимся поделиться своими наработками с университетами. DISC -- прекрасный новый мир, и кому, как не университетам, его покорять?

- Соглашусь с вами в том, что в мире DISC разрушаются представления о привычной роли данных. Они становятся "органичными" компьютеру (intrinsic data), а не внешними, как сейчас, или даже "посторонними" (extrinsic data). Соответственно необходимы качественно иные СУБД, языки программирования, системы управления. Yahoo сделала ставку на Hadoop. Почему именно эта платформа?

Не секрет, что Apache Hadoop - это программная платформа для DISC, созданная под влиянием разработанных в Google платформы MapReduce и файловой системы Google File System. Кроме того, и это особенно важно в данном контексте, она отличается открытостью, в этом ее преимущество для учебных заведений. Помимо MapReduce и Hadoop, есть еще несколько аналогичных платформ, в том числе и открытых, но среди них Hadoop - самая развитая.

Главный компонент Hadoop - распределенная файловая система HDFS, поддерживающая хранение файлов на узлах кластера; одни и те же данные распределены обычно по трем узлам (два в одной стойке, третий - в другой), благодаря чему обеспечивается надежность и исключается необходимость в дисковых массивах. Из узлов данных образуется кластерная система хранения, в которой обмен между узлами осуществляется по протоколам, специфичным для HDFS. Она очень надежна уже в силу своей архитектуры, в ней нет избыточного резервирования, единственной точкой отказа является координирующий узел, только он и резервируется в традиционном смысле, когда предусматриваются два физических узла - первичный и вторичный. Помимо файловой системы HDFS, в состав Hadoop входят еще восемь компонентов, образующих платформу. Это набор утилит Hadoop Common, инструментарий Avro, обеспечивающий взаимодействие со скриптовыми языками, набор технологий для управления большими распределенными системами Chukwa, масштабируемая база данных Hbase, пакет для поддержки хранилищ данных Hive, технология для работы с распределенными данными, названная, как и аналогичная разработка Google, тем же именем MapReduce, язык программирования потоков данных и параллельных вычислений Pig и координатор работ с многозначительным названием ZooKeeper ("хранитель зоопарка". - Л. Ч .).

- Что получают университеты вместе со всем этим "зоопарком"?

Хорошо известно, что загрузка HPC-кластеров далеко не стопроцентная. Если быть откровенным, то по-настоящему их могут использовать либо те, кто решает задачи с естественным параллелизмом (сейсморазведка, моделирование прочностных задач в строительной механике и т. п.), либо очень большие и очень богатые компании, которые используют кластеры для моделирования динамических процессов в ядерных реакциях, авиационных двигателях, иных дорогих и сложных устройствах. Такие организации вкладывают в создание моделей гигантские средства, многократно превышающие стоимость кластеров. Не все способны на такие траты, к тому же рассматривать моделирование как некоторое универсальное средство было бы методологически неверно. Есть целый ряд задач из области е-science (генная инженерия, астрономия и др.), где приходится иметь дело с огромными массивами данных, но моделирование как таковое им не требуется. В таких случаях использование кластеров и библиотек типа MPI не является результативным, но многие не хотят в этом признаваться. Мы предлагаем университетам загрузить на свои кластеры Hadoop и поучиться альтернативным подходам. Разумеется, пока то, что мы предлагаем, не превратилось в мэйнстрим, но надо смотреть в будущее.

- В своем выступлении вы упомянули кластер М45. Можно ли рассказать о нем подробнее?

Сначала о том, почему его назвали M45. Так в своей среде астрономы именуют созвездие Плеяды (по-английски это звучит Open Star Cluster M45. - Л. Ч .). M45 содержит 4 тыс. процессоров и входит в число 50 самых мощных суперкомпьютеров мира. Цель создания этого суперкластера состоит в том, чтобы предоставить академическому сообществу возможность не только решать известные задачи, но и осваивать новые методы. Его новизна в том, что он не только позволяет перемалывать чудовищные объемы чисел с фантастической скоростью, но и дает дополнительные возможности для анализа данных и извлечения из них образов. Не случайно появление М45 было отмечено деловой и научной прессой. Первыми пользователями М45 стали крупнейшие американские университеты, но он не закрыт и для других. Вопрос доступа к нему может быть решен, но для начала стоит загрузить Hadoop на уже имеющиеся у вас системы и поучиться.

В основе бизнеса офшорных финансовых институтов лежит удовлетворение потребностей клиентов, считающих, что на далеком пустынном острове их деньги будут в безопасности. Однако специалисты утверждают, что сложившееся представление о защищенности -- это миф. Как считают многие экономисты, сегодня половина мирового капитала проходит через офшорные институты. Можно привести и такое соотношение: в зонах с низким уровнем налогообложения проживает менее 2% общего количества жителей Земли, но на их территории сосредоточено 26% мирового богатства.

"Если вы полагаете, что изолированные офшорные финансовые центры, притягивающие огромное количество денег, такие как Бермуды, Каймановые острова и Багамы, гораздо безопаснее ваших местных отделений банков, то вы ошибаетесь, -- заявил канадский эксперт по безопасности Эндрю Хэй. -- Специалистам по информационной безопасности, равно как и инициаторам кибератак и авторам вредоносных программ, прекрасно известно, что времена, когда 'налоговые убежища' (особенно те из них, которые находятся в удаленных государствах, со всех сторон окруженных водой) считались безопасными, остались в прошлом. А денежные потоки, протекающие через офшорные финансовые центры, делают эти институты весьма привлекательной целью для грандиозных финансовых афер".

Выступая на недавней конференции для специалистов по безопасности SOURCE Boston, Хэй постарался развеять эти мифы и подробно обрисовал риски размещения финансовых средств в офшорных банках.

"Цель моего выступления заключается в том, чтобы изменить сложившееся у вас представление, будто безопасность офшорных банков, расположенных на Бермудах, Каймановых островах и Багамах, значительно выше по сравнению с местными банковскими институтами, -- отметил специалист из аналитической компании The 451 Group. -- Все разговоры на эту тему призваны показать, что наряду с оптимизмом желательно обладать еще и должной информированностью".

По словам Хэя, в технологическом плане банки этих островных государств примерно на десять лет отстают от остального мира. Модели используемых там межсетевых экранов уже не поддерживаются производителями и их гарантийный срок давно истек. Если оборудование, осуществляющее маршрутизацию ядра сети, выйдет из строя, на его доставку, таможенное оформление и развертывание уйдет несколько дней, а возможно, и недель.

Определенные сложности связаны и с персоналом.

"Законы большинства островных государств вводят жесткие ограничения на привлечение иностранной рабочей силы, -- пояснил Хэй. -- Продлению вашего контракта может помешать любой гражданин Бермуд, обладающий достаточным уровнем квалификации. Если его профессиональные навыки позволяют ему решать соответствующие задачи, вы не получите разрешения на работу. Аналогичные ограничения действуют на Каймановых островах и на Багамах. На Багамских островах любая компания, нанимающая эмигрантов, обязана организовать обучение местных жителей и в конечном итоге предоставить им работу".

Хэй рекомендовал обратить внимание на следующие моменты.

• Декларация финансовыми институтами своей ответственности за защиту ваших денег вовсе не означает обеспечения ими требуемых мер безопасности на практике.
• Офшорные банки испытывают серьезные трудности с персоналом.
• С какими сложностями вам пришлось здесь столкнуться при реализации новых инициатив в области информационной безопасности за последние три года? Каковы шансы выполнения существующей инициативы при увольнении специалиста, отвечавшего за нее на протяжении последних трех лет? Насколько эффективно все это работает? Вспомните, легко ли было убедить совет директоров инвестировать в информационную безопасность десять лет назад? Перебираясь на острова, вам придется преодолевать те же трудности вновь.

Проблемой влияния электромагнитного излучения на живые организмы специалисты озадачились давно. На соответствующие исследования в мире тратятся значительные суммы, в России же лишь последние два года проводятся систематические исследования, посвященные данной теме, ими занимаются ученые Федерального медицинского биофизического центра им. А.И. Бурназяна, где 8 апреля прошел круглый стол, посвященный проблемам безопасности мобильной связи.

Несмотря на глобальное распространение сотовой связи, благодаря чему сейчас почти у каждого жителя Земли с собой постоянно есть источник неионизирующего излучения, скачка заболеваний и ранней смертности не случилось. Получается, что опасность преувеличена? Не совсем так. Давно известно, что сильное электромагнитное поле, создаваемое радарами, крайне неблагоприятно влияет на организм, но что касается постоянного и маломощного поля, создаваемого мобильными телефонами и точками доступа, тут пока нет однозначных результатов.

С одной стороны, центральная нервная система, безусловно, реагирует на радиоволны, но после снятия воздействия она восстанавливается. Жители крупных городов находятся в постоянном облаке радиоизлучений на разных частотах, и насколько это опасно, ученые сказать пока затрудняются.

Вдобавок мировое ученое сообщество никак не может договориться о предельно допустимых нормах. В России ученые еще со времен академика Павлова исповедуют подход, отталкивающийся от воздействия именно на центральную нервную систему. В других же странах излучение нормируется исходя от теплового воздействия на ткани. К тому же одни и те же исследования в разных странах дают совершенно разные результаты.

Например, жизненно важно понять, влияет ли излучение телефона на процесс образования опухолей мозга. Действительно, когда человек разговаривает, держа телефон у уха, многие его органы, включая мозг, находятся под излучением. В Швеции и Дании проводились исследования, которые дали противополжные результаты. Ученые предполагают, что всему виной какой-то неучтенный фактор, но найти его не могут.

Дополнительная проблема в исследовании людей состоит в том, что очень часто к объективным показателям примешиваются субъективные ощущения. Если в контрольной группе будет много мнительных людей, а в опытной – нет, то картина будет сильно искажена. Научно обоснованных критериев мнительности не существует. Единственная действительно доказанная проблема – рост числа случаев рака слюнной железы. Это крайне неприятное и труднооперируемое заболевание, и только для того, чтобы его предотвратить, стоит искать способы снижения воздействия.

По мнению Юрия Григорьева, доктора медицинских наук, который давно занимается исследованиями в области воздействия электромагнитного излучения, не стоит отказываться от беспроводных средств коммуникации, но нужно соблюдать некоторые правила. Так, ноутбук не следует держать на коленях, а для разговора по телефону лучше пользоваться проводной гарнитурой. Беспроводная, безусловно, более удобна, но в таком случае около головы будет находиться постоянный, пусть и маломощный источник высокочастотного радиоизлучения. Если же гарнитуры нет, то не надо держать телефон около уха во время дозвона - в это время мощность излучения максимальна.  Утверждения, будто вокруг базовых станций портится экологическая обстановка, Григорьев назвал всего лишь легендами. Антенны базовых станций направлены параллельно земной поверхности, поэтому на землю рядом с вышкой никакого влияния станции не оказывают.

Если в отношениях категории B2B использование концепции и, соответственно, информационных систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) стало привычным явлением, то при организации взаимодействия с конечными пользователями успешных примеров применения таких систем немного. Здесь распространение соответствующих управленческих технологий во многом сдерживается отсутствием опыта или даже просто возможности накопления данных о клиентах. Есть, однако, сегменты рынка, где данные о клиентах регистрируются автоматически либо в силу высокой технологичности участников, либо в силу требований внешних регуляторов. Это, в частности, сфера финансовых и телекоммуникационных услуг. Актуальность CRM для финансовых организаций в очередной раз подтвердилась на конференции Microsoft CRM Finance Club, проведенной 20 апреля компаниями Microsoft и "АНД Проджект".

Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России, отметил, что основное отличие отечественных банков от зарубежных состоит в том, что зарубежные банки "всегда продают", в то время как персонал отечественных финансовых учреждений лишь выполняет штатные операции.

"Каждый сотрудник банка может участвовать в продажах", – заявил он, подчеркнув, что для ИТ-поддержки деятельности, связанной с продажами, служат системы класса CRM. Между тем, отсутствие соответствующей активности персонала объясняется ошибками руководства, которое не потрудилось инициировать создание соответствующих бизнес-процессов и системы мотивации. При этом, как отметил Водянов и другие участники конференции, в частности Кари Медсен, менеджер по развитию бизнес–приложений Storebrand Group, сложно убедить менеджеров по продажам пользоваться специализированным ПО. Во многих случаях процесс продаж требует от сотрудника творческого подхода, автоматизировать который практически невозможно. Продажи – процесс творческий, а потому информационная система нуждается в значительной настройке под конкретных сотрудников. Она должна понравиться им, стать привычной.

Выступления представителей компаний, внедривших у себя CRM-системы, вновь подтвердили, что ключевым фактором успеха подобных проектов является предварительная готовность организации к их использованию. Если компания изначально или в течение длительного времени до внедрения функционировала как клиенто-ориентированная и при этом имеет адекватную систему бизнес–процессов, когда ключевые операции инициируются по запросам клиентов, а также обладает персоналом, который ориентирован на обслуживание клиентов, то результативность проекта будет высокой.  В частности, Максим Романов, начальник отдела маркетинга департамента корпоративного бизнеса "Пробизнесбанка", рассказал о системе мотивации менеджеров по продажам, выстроенной на основе внедренного CRM-инструментария. Показательно, что сами процессы продаж были отлажены задолго до ее появления. Марина Блохина, финансовый аналитик УК  "Альфа-Капитал", представила проект, основной задачей которого являлось повышение эффективности работы специалистов по продажам за счет развития ИТ-поддержки существующих процессов.

Впрочем, само понимание бизнесом степени успешности проекта зависит от способности руководства компании выделить актуальные задачи и оценить, насколько соответствует им внедряемое решение. Если в компании смутно представляют себе, что такое CRM, то вряд ли может быть получена объективная оценка успешности проекта.

Павел Черкашин, директор по потребительской стратегии и онлайн-сервисам российского отделения Microsoft, заявил, что отечественный финансовый сектор работает крайне неэффективно. На рынке представлено более тысячи банков, но доля Сбербанка в кредитовании и депозитах составляет 46%. Как наиболее заметную тенденцию он отметил то, что люди перестают верить рекламе в СМИ. Возрастает роль социальных сетей в принятии решения о покупках, потребители в первую очередь доверяют мнению таких же, как они, потребителей. На этом фоне возникает такое явление, как "информационный терроризм", когда потребители в Сети объединяются на основе негативного отношения к тем или иным товарам и производителям. Компании же не создают потоков лояльной информации, которая, не имея выраженного рекламного характера, в определенной степени управляет сознанием клиентов, побуждая их принимать выгодные для поставщика решения.

Между тем, уже сформировалась категория "лидеров мнений", которые оказывают существенное влияние на общественное сознание через Сеть. Участники социальных сетей интуитивно ждут их появления, ищут их в своих контактах или становятся ими. Лидер мнений отличается от прочих своей увлеченностью проблемой, он пересылает своим партнерам по общению интересный контент. Специфика поведения клиентов заставляет организации менять свою маркетинговую стратегию. Если раньше они много работали над созданием "лучших продуктов", то сейчас это уже не актуально. На первый план выходит четкое и понятное разъяснение ценности продукта для потребителя, простота, доступность и своевременность продуктов и услуг. Например, "сарафанное радио" широко использует компания Procter&Gamble, в работу отдела маркетинга которой вовлечено около 600 тыс. домохозяек и 225 тыс. подростков. Более половины инновационных идей в компании поступает "с рынка", от потребителей.

Возвращаясь к финансовым учреждениям, Черкашин отметил, что большинство зарубежных банков в основном зарабатывают на дополнительных услугах. К примеру, более 50% доходов американских банков не связаны с депозитами.

Все это существенно меняет задачи, стоящие перед специалистами в области CRM. Можно сказать, что Управление Отношениями с Клиентами постепенно превращается в Управление Социальными Ресурсами (Social Resource Management, SRM). Возможно, в недалеком будущем появятся соответствующие ИТ-решения. Но, как считает Черкашин, пока их нет, внедрение CRM является основой для любой инициативы в области социального взаимодействия.

В условиях кризиса многие компании, в том числе из сегмента HoReCa (Hotel – Restaurant – Cafe, или индустрия гостеприимства), обращаются к инструментам качественного улучшения бизнеса, повышения его эффективности и снижения издержек. В русле этой тенденции холдинг "Кофе Хауз" и российская компания iiko объявили о подписании договора на внедрение системы управления ресторанами iiko во всех ресторанах холдинга. Широкомасштабное внедрение охватит сеть кофеен "Кофе Хауз", сеть "Азия кафе" и рестораны русской фьюжен-кухни "Винегрет"; в сумме это более 200 точек в крупнейших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Челябинск), а также в Киеве.

Ранее в холдинге использовались ИТ-решения, однако они имели пресловутый лоскутный характер. Для реакции на какие-либо изменения требовалось довольно много времени. Например, смена сезонного меню во всей сети ресторанов занимала несколько дней. После пилотного внедрения системы iiko летом прошлого года в первых 50 точках холдинг добился оптимизации рабочих процессов и улучшил ряд показателей. По словам президента холдинга "Кофе Хауз" Владислава Дудакова, основной эффект от внедрения iiko – это повышение скорости работы в целом и скорости обслуживания клиентов в частности. Например, новое меню активируется в нужное время автоматически за несколько секунд, а время обслуживания гостей сокращено в среднем на 30%. Эти результаты позволили руководству холдинга принять решение о широкомасштабном внедрении системы управления ресторанным бизнесом iiko во всем холдинге.

Особенностью решения iiko является интегрированность всех бизнес-процессов ресторанного бизнеса в реальном времени. Комплексная автоматизация позволяет объединить в едином информационном пространстве управление финансовыми, материальными и человеческими ресурсами - как отдельного ресторана, так и сети. Среди возможностей системы - прозрачный управленческий учет и отчетность, зарплата и мотивация персонала, управление программами лояльности гостей, видеонаблюдение, интегрированное с событиями в системе, управление музыкой в зале ресторана и пр.

На сегодня общее количество ресторанов, автоматизированных по системе iiko, превысило 720. В среднем проект по автоматизации ресторана площадью 150-400 кв. м обходится в 300-600 тыс. руб, включая покупку лицензий, затраты на аппаратное обеспечение и обучение персонала. По словам Давида Яна, председателя совета директоров компании iiko, примерно 10% выручки заведения проходит "мимо кассы". При среднем ежемесячном обороте в 2 млн руб. сокращение такого рода потерь вдвое, до 5% выручки, позволяет в течение трех-четырех месяцев окупить затраты на автоматизацию.

Внедрение iiko во всех ресторанах холдинга "Кофе Хауз" в столичном регионе будет завершено к концу текущего года, а затем продолжится в других городах. Кроме того, холдинг намерен не только увеличить число ресторанов, управляемых при помощи iiko, но и расширить функционал системы. Дудаков ожидает, что внедрение системы позволит формировать отчетность о прибыльности того или иного заведения в режиме онлайн, чтобы уже на второй день после открытия очередной кофейни можно было увидеть, насколько эффективно она работает.

Компания "Открытые Технологии" и группа компаний ИКТ объявили о создании консорциума, на базе которого в течение ближайших трех лет планируется либо создать единую компанию, либо завершить данный этап стратегического сотрудничества. О деталях соглашения и планах участников консорциума рассказывают его председатель — президент "Открытых Технологий" Сергей Калин и сопредседатель — президент ИКТ Валерий Табаков.

- Какова суть вашего альянса? В чем каждый из руководителей компаний видит его пользу?

Сергей Калин: Мы с Валерием провели ряд переговоров и сошлись во мнении, что было бы интересно воспользоваться технологией M&A (Mergers and acquisitions -  "слияния и поглощения"), чтобы успешнее развивать бизнес, повышая объемы, капитализацию бизнеса, его эффективность. M&A позволяет лучше использовать имеющиеся ресурсы: у нас нет пересечений по видам услуг, и мы можем предложить нашим клиентам услуги обеих компаний, не конкурируя, а взаимно дополняя возможности друг друга. Мы решили пройти этот этап аккуратно, определив период адаптации в три года.

Валерий Табаков: Объединение компетенций и опыта наших компаний путем создания консорциума позволит нам более эффективно предлагать услуги на рынке.

- Какую пользу получат клиенты?

В. Т.: Работая над созданием сложных информационных систем управления предприятием, порой приходится проектировать всю систему, от верхнего уровня до самых нижних ее слоев. В нашей компании сегодня нет необходимых ресурсов, которые можно было бы предложить клиентам для выполнения таких комплексных проектов. В альянсе с "Открытыми технологиями" мы сможем более качественно прорабатывать проекты и, самое главное, предлагать клиентам весь комплекс услуг, необходимый для их реализации.

С. К.: Наши клиенты только выиграют от создания консорциума, поскольку смогут практических из одних рук получить очень многие услуги, начиная от стратегического консалтинга и заканчивая проектированием, созданием и сдачей в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и ее сопровождением.

Уже в нынешнем году мы ожидаем существенного синергетического эффекта (примерно 10% ожидаемого суммарного оборота) в виде дополнительных проектов и контрактов, которые не смогли бы получить и реализовать, действуя порознь.

- У ИКТ уже был опыт участия в подобных консорциумах. Какие важнейшие уроки вы вынесли из этого опыта?

В. Т.: Три года назад мы сделали попытку создать консорциум с компанией АНТ, но, к сожалению, наши ожидания не были реализованы в том виде, в каком мы планировали. Главной причиной было то, что мы пересекались по услугам и клиентам: обе компании оказывали консалтинговые услуги в одном секторе. С "Открытыми Технологиями" мы не пересекаемся подобным образом, а дополняем друг друга. Считаю, что решение о нынешнем консорциуме является взвешенным и более правильным.

С. К.: У нашей компании подобного опыта не было. Правда, несколько лет назад, еще до кризиса, я рассматривал этот способ повышения капитализации и эффективности бизнеса, провел ряд переговоров, в том числе и с конкурентами.

Очень важно, что с ИКТ у нас нет пересечений по услугам и практически нет общих заказчиков, поэтому мы не создаем конкурентные ситуации внутри наших коллективов. Это один из ключевых факторов успеха, на который мы рассчитываем.

- В какой мере нынешняя экономическая ситуация повлияла на решение о создании консорциума?

С. К.: Как я уже сказал, еще до кризиса я рассматривал подобные варианты. В какой-то степени кризис подтолкнул к более решительным действиям. Вообще кризис — это время переоценки многих вещей, в том числе затрат и инвестиций. Бум, который мы пережили в годы, предшествовавшие кризису, вряд ли повторится в ближайшие несколько лет. Необходимо уметь работать в новых условиях.

В. Т.: Я занимался подготовкой своей компании к объединению с другой еще лет пять назад. В последние годы наша компания регулярно проходила оценку у независимых аудиторов. Мы отслеживали ситуацию с инвестициями в ИТ-отрасль на мировом рынке, поскольку нередко к нам поступали предложения от инвесторов о вхождении в нашу группу или о создании неких альянсов. Мы очень осторожно подходили к подобным предложениям. Путь, который мы в итоге выбрали, был тщательно продуман. Что касается кризиса, то он стал импульсом к быстрому принятию решения. Любой бизнесмен, если он понимает те возможности, которые открывает перед ним кризис, должен принимать решения в очень короткие сроки.

- Соизмеримы ли участники альянса по "весу" - доходам, влиянию на клиентов, на ИТ-рынок в целом?

В. Т.: Каждая из наших компаний имеет опыт многолетних отношений с рядом клиентов, мы тем и ценны друг для друга, что вносим в альянс экспертизу своих решений и отношения со своими заказчиками. Конечно, по обороту ИКТ уступает системному интегратору, но, например, показатель EBITDA у нас выше, чем у "Открытых Технологий". В конце концов, мы предполагаем проводить оценку не по какому-то "весу", обороту и числу сотрудников, а по отношению к абсолютным значениям показателей прибыли.

- Насколько велик интерес к проникновению на те рынки, где вы еще не работали, но где уже работает ваш партнер по альянсу?

В. Т.: Нам очень интересно попробовать поработать на телекоммуникационном рынке. С другой стороны, мы хотим принести наработки профессиональных, качественных решений в области ИТ-инфраструктуры на рынки нефтегаза, где мы давно присутствуем.

С. К.: Мы тоже заинтересованы в наработках и клиентах ИКТ в нефтегазовой и энергетической отраслях. Там мы, конечно, работаем, но наши успехи в этих секторах не такие значимые, как хотелось бы. В свою очередь, мы будем продвигать услуги ИКТ в телекоммуникационной отрасли, в госсекторе и ритейле.

- Какие шаги внутри консорциума вы планируете реализовать в рамках вашего трехлетнего плана?

В. Т.: Сначала мы должны провести оценку и подготовку коллективов к задуманному нами слиянию. Уже на первых этапах сотрудничества обнаружились определенные трудности и разногласия, но их, скорее, следует отнести к "рабочим моментам". Мы с удовольствием принимаем замечания и предложения наших коллег по альянсу, касающиеся организационных усовершенствований, и стараемся не откладывая осуществить предложенные улучшения.

С. К.: В первую очередь мы объединим наши коммерческие структуры. Уже создан управляющий орган (правление), который будет координировать деятельность консорциума. В этот орган вошли ключевые топ-менеджеры обеих компаний. Важно, чтобы наши руководители сработались, выработали единый подход к ведению бизнеса, единые бизнес-процессы и пр.

- Ваш план предусматривает слияние не только бизнес-процессов компаний, но и их информационных систем?

С. К.: Да. Первым шагом станет переход на единую CRM-систему, затем, вероятно, на единый инструментарий бюджетирования.

В. Т.: Со временем будет создана новая информационная система, общая для обеих компаний.

- Как вы, руководители консорциума, распределили между собой роли в управлении процессом слияния?

В. Т.: Я и Сергей персонально отвечаем за свои бизнесы. Нам важно, чтобы проект по созданию консорциума и последующему слиянию был успешен. У нас есть менеджеры, ответственные за слияние тех или иных бизнес-процессов наших компаний. Никакой специальной роли друг другу мы с Сергеем не отводим, самое главное — выполнить взаимные обещания.

С. К. Мы не распределяли детально наши функции. Пока процесс идет так: мы собираем наших топ-менеджеров, намечаем конкретный план, затем контролируем его выполнение. Вероятно, в будущем мы разделим наши роли, поскольку в компании не должно быть двух президентов или иных руководителей, дублирующих функции друг друга.

В. Т.: Вполне возможно, что для руководства объединенной компанией мы пригласим менеджеров, поскольку наверняка есть те, кто мог бы управлять нашим бизнесом лучше нас. Кстати, у меня уже был подобный опыт - я приглашал в компанию наемных иностранных менеджеров, бизнес от этого только выиграл.

Представление новых печатающих устройств серии LaserJet, прошедшее 13 апреля (см."Не переписывая ценники", Computerworld Online, 20 апреля 2010), в HP предварили обзором состояния и перспектив соответствующего рынка с использованием данных аналитического агентства IDC. Их представил Игорь Пасюков, руководитель отдела маркетинга подразделения устройств печати и цифровой обработки изображений HP IPG, подчеркнувший, что в компании в целом согласны с оценками аналитиков. Подтверждением этого факта может служить выпуск целой серии недорогих монохромных и цветных лазерных принтеров, которые, несмотря на улучшенные технические характеристики, по цене не превосходят своих предшественников

Как заявил Пасюков, прогнозы IDC – как оптимистические, так и пессимистические - на прошлый год почти не оправдались. В частности, эксперты предрекали падение спроса на струйные печатающие устройства, практика же показала, что спрос на недорогие "струйники" остался стабильным, более того, повысился интерес к ним со стороны небольших офисов. Не сбылся и прогноз касательно интереса корпоративных заказчиков к многофункциональным устройствам, вместо предрекаемого аналитиками роста продаж МФУ было отмечено явное изменение интересов клиентов.

"Для наших заказчиков функция печати стала доминирующей, а спрос на копировальные устройства резко снизился ", - отметил Пасюков. Полностью оправдался лишь прогноз о том, что решающую роль при выборе печатающих устройств для клиентов будет играть  цена оборудования, а не общая стоимость владения.

"Большая часть заказчиков сейчас живет одним днем, а не ориентируется на выгоду в перспективе", - подчеркнул Пасюков.

Что касается прогнозов IDC на будущее рынка устройств печати, то они тоже не слишком оптимистичны. Анализируя динамику кризиса, большинство экспертов считают правильным представлять ее в виде, очень напоминающем эмблему компании Nike, то есть в форме несимметричной галочки, символизирующей резкое падение в конце 2008-го – начале 2009 года и последующее плавное движение вверх. А выход на показатели "золотого" 2007 года аналитики предрекают не ранее чем в 2013-2014 году. Отечественный рынок устройств печати пострадал во время кризиса едва ли не сильнее всех регионов EMEA, хуже была ситуация разве что на Украине.

"В четвертом квартале 2008 года поставки на наш рынок были фактически прекращены, - сообщил Пасюков, - что логично повлекло за собой сокращение объемов производства компаний, в том числе HP". В кризисные времена увеличился спрос на перезаправку картриджей, заказчики стремились максимально снизить расходы на эксплуатацию печатающих устройств. Следствием стало ощутимое снижение спроса на оригинальные расходные материалы.

Оценки аналитиков относительно развития рынка устройств печати в 2010 году тоже весьма осторожны. К примеру, IDC не предсказывает бурного роста поставок печатающих устройств, но полагает, что в целом нынешний год пройдет лучше 2009-го, хотя по-прежнему будет отставать по показателям от "докризисных времен". Определенную роль в этом, как заметил Пасюков, будет играть эффект отложенного спроса. Эксперты прогнозируют, что клиенты по-прежнему будут ориентироваться на цену устройства, что приведет к увеличению спроса на недорогие и менее производительные принтеры и МФУ, у корпоративных заказчиков в общем объеме закупок будут преобладать черно-белые лазерные принтеры начального уровня. В целом же IDC прогнозирует, что отечественный рынок печатающих устройств в 2010 году вырастет на 13% в штучном выражении и на 11% -- в денежном. И только в 2011 году, как полагают аналитики агентства, клиенты вновь вернутся к практике "перспективных закупок" и будут проявлять интерес к устройствам с более сбалансированной общей стоимостью владения и более низкой стоимостью каждого отпечатка.

От редакции. Представительство Hewlett-Packard выпустило "Официальное заявление Hewlett-Packard IPG" http://www.osp.ru/news/2010/0422/13001592/, касающееся прогнозов аналитического агентства IDC.