Рынок встраиваемых компьютерных технологий начинает восстанавливаться после кризиса. Об этом 2 апреля заявил Юрий Якшин, директор компании "РТСофт" по маркетингу направления ВКТ, во время представления  новых продуктов и решений. В прошлом году, несмотря на спад экономики, бизнес в области ВКТ вырос в "РТСофт" на 10%.

Опираясь на данные компании Kontron, в "РТСофт" полагают, что в 2010 году рынок ВКТ будет расширяться за счет таких отраслей, как телекоммуникации, медицина, энергетика, транспорт, а также благодаря заказам госсектора. На фоне экономической стабилизации оживлению рынка ВКТ способствует увеличение спроса на процессорные модули различных типов, отличающиеся повышенной производительностью и энергоэффективностью, а также расширение функциональности работающих совместно с ними программных продуктов.

Важное значение для многих отечественных заказчиков, которые разрабатывают системы, рассчитанные на специальные применения, имеют результаты тестирования, проведенного специалистами "РТСофт" и Всероссийского научно-исследовательского института автоматизации управления в непромышленной сфере им. В. В. Соломатина. Их совместными усилиями подтверждена возможность совместной работы операционной системы МСВС 3.0 и наиболее популярных встраиваемых компьютерных модулей Kontron, отвечающих требованиям стандартов CompactPCI и COM/COM Express.

МСВС 3.0 - операционная система общего назначения, она создана ВНИИНС на базе Linux, предназначена для построения защищенных автоматизированных систем на основе персональных компьютеров и  принята к применению российскими военными. Теперь же она адаптирована для поддержки функционала аппаратных платформ Kontron и создания комплексных решений на их основе. По словам Алексея Исаева, директора направления системного ПО компании "РТСофт", работа по тестированию будет продолжена; в дальнейшем ее планируется осуществлять главным образом собственными силами.

Что же касается аппаратных платформ, то, как сообщил Том Фолдеси, директор в России и других странах СНГ подразделения встраиваемых решений Intel, за год с небольшим компания Kontron, участник программы Intel Embedded Alliance, выпустила более десятка продуктов, основанных на технологиях Intel. В их числе - компьютерные модули на базе форматов AdvancedMC, CompactPCI, COM Express и VPX, в которые устанавливаются процессоры Intel Core i7 и i5.

Вычислительный VPX-модуль VX6060, содержащий два независимых узла на базе процессоров Intel Core i7 и поддерживающий коммуникации Ethernet и PCI Express, предназначен для параллельной обработки данных, а также создания резервируемых систем. Этот одноплатный компьютер может применяться в радиолокационных станциях, сонарах, системах обработки изображений, бортовых радарах летательных аппаратов. Модули VX6060, полагают в Kontron, способны конкурировать с решениями на базе процессоров PowerPC.

Еще одна новинка - "компьютер на модуле"  ETXexpress-AI в стандарте COM Express с процессорами i7 или i5 и интегрированным видеоконтроллером Intel HD Graphics с поддержкой интерфейса DisplayPort. В этом модуле реализованы технологии OpenGL 2.1 и аппаратное ускорение функций DirectX 10, обеспечивающих высококачественную визуализацию. ETXexpress-AI ориентирован на производителей игрового оборудования, цифровых витрин, сетевых, телекоммуникационных, медицинских и ряда других систем.

В области ВКТ все большую роль играют технологии виртуализации, обеспечивающие, в частности, исполнение на одной аппаратной платформе нескольких разнородных операционных систем. Новый гипервизор LynxSecure 3.1 компании LynuxWorks, поддерживающий процессоры Intel Core i7, способен теперь наряду с Windows XP работать с такими гостевыми операционными системами, как Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, а также с Linux и системами жесткого реального времени семейства LynxOS.

Для расширения коммуникационных возможностей встраиваемых систем на базе VME и CompactPCI выпущен коммутатор Kontron CP6930, который содержит 24 порта Gigabit Ethernet, шесть 10-гигабитных портов SFP+ и два дополнительных гигабитных SFP-порта.

Портфель предложений "РТСофт" пополнили также продукты компании Digital-Logic, приобретенной Kontron, которые теперь будут поставляться "РТСофт". Ранее (см. также  "О времени и о ВКТ" , Computerworld Россия, № 42, 2009) их поставки осуществляла компания ipc2u; с последней ведутся переговоры о ее месте в канале продаж. 

Оптовые цены на фемтосоты упали ниже 100 долл. Как рассчитывают в компании Ubiquisys, выпускающей соответствующую продукцию, это обстоятельство будет способствовать подъему данного сегмента рынка.
Фемтосоты представляют собой небольшие базовые станции, которые позволяют увеличить зону покрытия мобильных сетей внутри помещений и повысить их емкость. Когда пользователь совершает звонок или выходит в Web с телефона или мобильного компьютера, оборудованного широкополосными средствами беспроводной связи, сигналы проходят через фемтосоты и стационарные широкополосные каналы. Таким образом, операторы получают возможность разгрузить мобильную сеть и сэкономить деньги на обратной связи.
В настоящее время поставщики фемтосот пытаются вывести свои технологии на массовый рынок. По данным Femto Forum, девять операторов уже приступили к продаже соответствующих сервисов и еще несколько готовятся к их запуску. Согласно последнему отчету Global Mobile Suppliers Association, в мире запущено в коммерческую эксплуатацию 315 мобильных широкополосных сетей, построенных на основе технологии HSPA (High-Speed Packet Access).
"Удешевление фемтосот -- ключевое событие, которое должно подстегнуть рынок", -- считает Уилл Франкс, директор по технологиям компании Ubiquisys. Операторы дали понять, что продажи фемтосот смогут достичь миллионов единиц лишь при условии, что цены упадут ниже 100 долл. В противном случае операторы мобильных сетей просто откажутся от них.
Чтобы цена не превышала 100 долл., необходимо одновременно добиваться снижения стоимости компонентов и расширения производства фемтосот в Китае и на Тайване: только контрактные производители из этих стран в состоянии наладить выпуск больших объемов необходимой продукции по низким ценам.
В первую очередь следует обратить внимание на стоимость чипов, поддерживающих связь с сотовыми сетями, и вычислительных устройств.
Первой фемтосотовой базовой станцией, поставляемой по цене ниже 100 долл., стала модель G3-mini, имеющая 8 см в высоту и способная одновременно управлять восемью вызовами и принимать данные на скорости до 14,4 Мбит/с. Устройство выпускается компанией SerComm на платформе Ubiquisys Femto-Engine, включающей в себя все необходимое аппаратное и программное обеспечение. До появления Femto-Engine производители типа SerComm не имели возможности выпускать фемтосоты.
По словам Франкса, Ubiquisys получила заказ на выпуск первой партии своих устройств объемом 100 тыс. единиц. Имя заказчика не разглашается.
Некоторые специалисты сомневаются в том, что Ubiquisys в состоянии наладить выпуск фемтосотов по цене, не превышающей 100 долл., и при этом получать прибыль.
"Цены на фемтосоты действительно снижаются, но если сложить стоимость исходных компонентов, интеллектуальной собственности, производства, а также маржу, то, думается, поставщику очень трудно будет уложиться в 100 долл., -- отметил Энди Тиллер, вице-президент компании ip.access по маркетингу . -- Если Ubiquisys начнет продавать фемтосоты десятками миллионов, возможно, рентабельности и удастся добиться, но сегодня операторы просто не готовы заказывать продукцию подобного рода в таких объемах".
По мнению Тиллера, реальная цена сегодня составляет порядка 200 долл.
Того же мнения придерживается и Малик Саади, главный аналитик компании Informa Telecoms & Media . "При нынешних объемах производства 100 долл. хватит для того, чтобы окупить исходные материалы, но не все фемтосоты полностью", -- заявил он.
Однако в Ubiquisys стоят на своем.
"Меня нисколько не удивляет, что у многих представителей отрасли это вызвало шок, но мы действительно получили первый заказ по цене менее 100 долл. за единицу продукции , -- сообщил Кит Дэй, вице-президент Ubiquisys по маркетингу . -- При этом мы не продаем себе в убыток. Наша компания слишком мала, чтобы покупать себе долю на рынке".

Адъюнкт-профессор Университета штата Индиана Ли Шелдон опробует новый подход к преподаванию своего курса проектирования игр: аудиторные занятия в виде массовых многопользовательских онлайн-игр (Massively Multiplayer Online game, MMO). Он полагает, что при этом студенты набирают реальный опыт, а не просто собирают традиционые оценки за итоговые работы.

На примере одного из фрагментов своего курса Шелдон подробно рассказал, как проходят занятия в форме MMO. В итоге получилось следующее.

• Класс делится на "гильдии", а преподаваемый курс – на шесть зон, через которые студенты должны пройти в течение всего семестра.
• Учебный курс состоит из "квестов" нескольких типов. Квесты Solo выполняются студентами индивидуально. Квесты Pick-up Group выполняются студентами по двое, причем студенты принадлежат к разным гильдиям. Квесты Guild выполняются всеми членами гильдии, при этом гильдии сами распределяют работу между своими членами (иными словами, получается, что преподаватель не может напрямую наказать гильдию за то, что она заставляет одного своего члена делать всю работу).
• Студенты должны делать выступления в форме презентационных квестов, которые напоминают традиционные аудиторные семинары, с помощью презентаций PowerPoint и отвечать на вопросы других студентов и преподавателя. По словам Шелдона, одна из гильдий как-то раз сделала такое выступление в форме игры. "Это было потрясающе!" - вспоминает он.
• Предусмотрена возможность Glossary Building (создание словарей) для студентов, которые ничего не знают о MMO или даже о видеоиграх. Шелдон пояснил: "Каждый студент самостоятельно проводит исследования и посылает свои предложения по созданию словаря для всего курса. В последнем семестре мы занимались по учебнику, в котором было так много опечаток, грамматических ошибок и фактических неточностей, что студенты активно их искали".
• Окончательная оценка выводится на основе проекта, представленного гильдией, который пока является официальным документом для MMO (поскольку это курс по проектированию игр). "Так как все члены одной гильдии получают одинаковую оценку, я ввожу секретное голосование для студентов, которое призвано выявить тех, кто не принимал активного участия и не внес достойный вклад в проект, а потому не может получить высокую оценку", - сказал Шелдон. По словам Шелдона, такой подход к преподаванию оказал существенное влияние на его курсы. "Этот метод вызывает значительно больший интерес, чем  обычные 'поэтапные' лекции, - сказал он. – Посещаемость была выше. Средняя оценка по классу по сравнению с предыдущим обычным лекционным курсом выросла на целый балл".

Многое о своем подходе к обучению Шелдон описал в книге "Практика проектирования игр: инструментарий для преподавателей" (Practical Game Design: A Toolkit for Educators), которая будет выпущена в августе. Интересно, сколько баллов он поставит студентам за то, что они ее прочитали?

Отечественный рынок центров обработки данных начинает восстанавливаться после кризиса. О положении дел в области создания инженерной инфраструктуры ЦОД еженедельнику Computerworld Россия рассказал Алексей Солодовников, директор подразделения Schneider Electric Datacenter Solution Team, в состав которого входят сотрудники, работающие и в московских офисах APC, и в Schneider Electric.

- Как вы можете охарактеризовать ситуацию, сложившуюся на российском рынке ЦОД?

В 2008 году намечалось довольно много проектов по созданию центров обработки данных, рассчитанных на предоставление в аренду заказчикам площадей и ИТ-оборудования. Но в условиях кризиса большинство из них так и не стартовало. В 2009 году продвигались только те проекты, которые удалось начать в 2008-м. Сейчас ситуация меняется -  в области как коммерческих, так и корпоративных ЦОД. В Санкт-Петербурге, например, сдвинулся с мертвой точки проект компании "Линкс Телеком", в котором мы принимаем участие. В особой экономической зоне технико-внедренческого типа в Дубне, где возобновляются два-три проекта, обещанная энергетика должна быть подведена в 2011 году. Заметно оживление и в области корпоративных ЦОД. Несколько крупных заказчиков уже строят или проектируют центры с мощностью нагрузки ИТ-оборудования от 5 до 10 МВт. В госсекторе просматривается много проектов, включая программу создания суперкомпьютеров.

- Во время кризиса заговорили о появившемся избытке площадей ЦОД. Это все еще остается в силе?

Ситуация меняется. Стоимость аренды площадей ЦОД в Москве почти вдвое выше, чем в Европе. В то же время в нашей стране существенно ниже тарифы на электроэнергию. Все это стимулирует появление новых ЦОД, и в связи с этим нельзя не отметить компанию DataSpace Partners, задача которой - построить у нас несколько центров обработки данных третьего уровня, сертифицированных специалистами The Uptime Institute. Дешевизна российской электроэнергии стала фактором, побудившим начать обсуждение в Великобритании возможности строить ЦОД в России. При этом учитываются и специфический климат более северных районов, позволяющий снизить затраты на охлаждение. Но оцениваются вместе с тем и риски бизнеса в России.

- Сформировался ли в стране рынок консалтинговых и технологических услуг, обеспечивающих строительство и создание инженерной инфраструктуры ЦОД?

Я бы сказал, рынок консалтинга только формируется. У нас все очень любят бесплатные советы. Дефицит информации очевиден, но заказчики не привыкли за эту информацию платить. Очень часто они собирают специалистов, чтобы вытрясти из них массу полезных сведений, а потом просто сказать "спасибо". Что же касается технологических услуг, то ведущие интеграторы предоставляют их, вплоть до реализации под ключ проектов создания ЦОД. И такие услуги весьма востребованы.

- Насколько востребованной оказалась команда Schneider Electric Datacenter Solution Team, которую вы возглавляете?

В прошлом году, а он, повторюсь, оказался не очень простым, мы дошли до реализации двух крупных проектов. Один из них – суперкомпьютер МГУ "Ломоносов", где мы полностью создали систему электроснабжения – от разработки до монтажа и ввода в действие. Там же совместно со специалистами компании "Т-Платформы" разработали комплекс охлаждения на базе систем InRow, обеспечивающий нормальную работу серверных стоек со средней мощностью потребления 40 кВт. Есть договоры с российскими компаниями, предусматривающие разработку технических заданий на проектирование всех инженерных систем ЦОД и последующее курирование работы проектировщиков. Один их таких заказчиков входит в "большую тройку" мобильных операторов.

- Что дает добавление оборудования Schneider Electric к портфелю продуктов и решений APC?

Благодаря Schneider Electric мы получили возможность выйти за пределы машинных залов. К крупным ЦОД подводится, как правило, напряжение от 6 до 35 кВ. Schneide Electric предоставляет все необходимое для понижающих подстанций, включая трансформаторы, элементы коммутации, автоматику. Выпускаются также распределительные щиты, рассчитанные на различные номиналы напряжений. Далее - шинопроводы, которые мы впервые в российской практике создания ЦОД применили в МГУ. В состав продуктов Schneider Electric входят системы управления зданиями TAC и комплексы видеонаблюдения Pelco. В России уже началась реализация проектов, предусматривающих полное управление площадкой заказчика, где расположен ЦОД.

- Согласно опубликованным данным, в нашей стране преобладают ЦОД второго уровня по классификации The Uptime Institute. Повышается ли уровень запросов заказчиков?

Да, причем заметно. Интересы в целом смещаются в область ЦОД третьего уровня. Понимание дает практика эксплуатации, и уже есть проекты ЦОД четвертого уровня. Хотя все определяется принципом разумной достаточности. В "Ломоносове", например, инженерные системы соответствуют требованиям второго уровня, поскольку технологические процессы, не связанные с непрерывностью бизнеса, вполне допускают остановку один или два раза в год для проведения регламентных работ. В информационных комплексах операторов связи инженерная "обвязка" ИТ-систем, поддерживающих биллинг, выполняется, как правило, по четвертому уровню, а других, менее критичных систем – по уровню три или даже два.

 - Насколько востребованы сейчас аутсорсинг и привлечение внешних контрагентов для обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОД?

Все компоненты инженерных систем требуют периодического обслуживания. Можно иметь для этого собственную команду, в которую должны входить высококлассные универсалы. Таких людей трудно найти, воспитать и, главное, удержать. Проще заключить сервисные контракты с производителями или поставщиками оборудования и передать им регламентные работы, а самим  обходиться дежурными сменами. Поэтому интерес к услугам контрагентов постоянно  растет. На рынке возникает некое равновесие между спросом и предложением, которое регулирует цену подобных услуг, а заказчики прибегают к использованию вполне разумных рыночных методик. "Райффайзенбанк", например, имеющий значительное число офисов в разных регионах нашей страны, объявил тендер на техническое облуживание ИБП, в котором приняли участие и мы, как производитель, и ряд поставщиков инженерных систем. Это позволило банку добиться лучших ценовых условий.

- Каково положение дел на рынке труда с квалифицированным эксплуатационным персоналом, необходимым для проведения различных работ с инженерными системами ЦОД?

Называя вещи своими именами – так себе! Как и с монтажниками, которые нужны для реализации проектов. Хороших инженеров-монтажников найти очень трудно. Похожая ситуация и со специалистами по техническому обслуживанию. Недаром, по прогнозам, в ближайшие два-три года наиболее востребованными станут именно инженерные специальности.

- Вернемся к дешевой электроэнергии и энергоэффективности. Существует ли у российских предприятий реальная потребность в экономии или цены еще позволяют не думать об этом?

Рациональная организация системы электропитания ЦОД, потребляющего несколько мегаватт, даже в наших условиях приводит к экономии, достигающей сотен тысяч долларов в год. Заказчики понимают это, мы получаем технические задания, в которых, например, указан коэффициент эффективности использования электроэнергии (отношение мощности, подводимой к ЦОД, к той ее части, которая расходуется на ИТ-системы. - А. Ч .), равный 1,3. Чтобы обеспечить такие требования, мы используем компоненты систем электроснабжения, обладающие высоким КПД, включая уже упомянутые понижающие трансформаторы и источники бесперебойного питания. Это первые шаги на пути развертывания архитектуры EcoStruXure, комплексные решения на основе которой будут содержать также ПО сквозного управления эффективностью систем электроснабжения. Но это – дело будущего.

Для стимулирования инноваций в отечественной медицинской промышленности следует зафиксировать в нормативных документах определение высокотехнологичного медицинского оборудования в первую очередь как использующего современные цифровые технологии. Такое мнение высказал в своем выступлении на конгрессе "Открытая Россия — территория развития" Борис Залманов, вице-президент научно-исследовательской производственной компании "Электрон", выпускающей рентгеновское оборудование.

"Любое высокотехнологичное оборудование требует колоссальных финансовых вложений в исследования и разработку прежде всего специального программного обеспечения", - подчеркнул Сурен Айрапетян, руководитель направления компьютерной томографии General Electric. Без ПО невозможно сделать такие аппараты удобными для врача и клинически эффективными. Кроме того, софт расширяет возможности диагностики: например, в компьютерной томографии появляются возможности смоделировать лучевую терапию, в магниторезонансной томографии - сложные трехмерные исследования головного мозга.

Но главным образом на сессии конгресса, посвященной модернизации здравоохранения и медицинской промышленности, обсуждались не сами инновации, а то, что им мешает. Среди названных помех - неадекватная задачам модернизации нормативная база: при великом множестве регулирующих актов имеются заметные дыры в законодательстве. Например, как отметили участники дискуссии,  фармацевтическая отрасль — одна из самых "зарегулированных" в экономике, но порядка в ней от этого не прибавляется. Напротив, от неуклюжих попыток государства навести порядок страдают в первую очередь добросовестные и законопослушные участники рынка. Так произошло и с мониторингом цен на жизненно важные лекарственные препараты: меры, принятые для борьбы с завышенными торговыми надбавками в аптеках, фактически поставили отечественных производителей лекарств в заведомо проигрышные условия по сравнению с импортерами, резко обрубив им возможность зарабатывать прибыль — главный источник финансирования инноваций.

Задумываясь об инновациях в медицинской промышленности, государство должно пересмотреть свою политику в отношении таможенных пошлин. "В настоящее время производить медицинское оборудование в России абсолютно невыгодно, и нет ни одного стимула для западных компаний разворачивать здесь реальное производство, а не отверточную сборку,"- заявил Залманов. Причина — налоговые и таможенные барьеры на импорт комплектующих при отсутствии таковых на ввоз готовой медицинской техники.

Понятно, что при наличии высоких импортных пошлин на готовое оборудование российские лечебные учреждения рискуют и вовсе остаться без инструментария, так как развитие национальной производственной базы - дело не быстрое. Но в мире достаточно примеров, когда продуманный комплекс мер позволяет избежать подобного риска. Центральное место в таком комплексе должно занимать государственное обязательство перейти на современный цифровой формат медицинских исследований. Залманов привел пример Китая, поставившего цель обзавестись собственным производством маммографического оборудования за три года. Принятое правительством постановление  не только предусматривает поддержку китайских компаний, которые начнут выпускать такое оборудование, но и обязывает всех женщин пройти маммографическое обследование в течение трех лет, а по истечении этого срока (при условии появления внутренних производителей) устанавливает заградительные импортные пошлины. В Японии, по словам Залманова, клиникам, не использующим цифровую медтехнику, не выдают лицензии, а во Франции за ее применение лечебные учреждения получают компенсации. В России, считает он, экономическим подспорьем программы развития инноваций в медицине может стать тарифное регулирование: страховые выплаты ЛПУ за высокотехнологические исследования, проведенные в цифровом формате, должны быть выше, чем за аналоговые.

Локализация производства в России может несколько удешевить оборудование, но это не решит проблему отсутствия средств для его закупки у ЛПУ. Необходим кредитный механизм как для производителей, так и для потребителей медицинской техники.

Кроме того, от государства требуется финансировать обучение персонала. Устанавливая дорогостоящее оборудование, нужно сразу учить людей работать с ним, чтобы они использовали технику эффективно, а не на 10-15% ее мощности, как это происходит сейчас.

Еще одна необходимая мера — закрепление в законодательстве ответственности производителей за соответствие поставляемой техники заявленным характеристикам. Пока не устранены пробелы в нормативной базе с определением высокотехнологичного оборудования и ответственности за несоответствие его реальных параметров документальным, страна потихоньку превращается в кладбище устаревшей аналоговой медтехники со всего мира, которую под видом высокотехнологичной устанавливают в отечественные клиники.

Самообслуживание клиентов - один из способов сокращения операционных издержек центров обработки вызовов любой компании. Однако далеко не всегда можно реализовать телефонное самообслуживание с помощью принятой технологии тонового набора и голосового меню. В некоторых случаях системе нужно вести диалог с пользователем и распознавать его ответы. Для этого требуется не только собственно программный комплекс для распознавания голоса, но и приложение для синтеза речи. Причем распознавание не должно зависеть от пола и тембра голоса говорящего, а также от шумового фона телефонного звонка.

Одну из таких систем, VoiceNavigator, российский разработчик систем распознавания голоса Центр речевых технологий внедрил в "ТрансКредитБанке" с помощью системного интегратора "Компьюлинк".

VoiceNavigator содержит три модуля: синтеза речи (VitalVoice), распознавания ответов клиентов (PhoneCom) и аутентификации клиента по тембру голоса (VoiceKey). Продукт интегрируется с любой телефонной станцией, которая поддерживает протокол MRCP, а сценарий для диалога определяется на специально выделенном для этого веб-сервере в формате VoiceXML. Перечисленные стандарты позволяют использовать для построения системы распознавания голоса компоненты и инструменты различных производителей. Поддержка стандартов также позволяет быстро интегрировать полностью российский продукт со станциями таких производителей, как Genesys и Avaya.

Следует отметить, что система не распознает слитную речь и умеет вести диалог только по заранее заданному сценарию. Именно составление этого сценария и является наиболее сложной частью внедрения проекта, поскольку требует взаимодействия клиента и разработчика, чтобы получившееся решение работало эффективно. Например, трудно добиться безошибочного распознавания названий всех российских городов - их слишком много, и часто возникает проблема в различении похожих названий, например городов Томска и Омска. Но если разбить задачу географического распознавания на три уровня - областей, районных центров и городов, то на каждом из них получается ограниченный словарь возможных ответов, и точность распознавания значительно увеличивается.

Большая часть работы над проектом была выполнена интегратором, который не только установил VoiceNavigator у клиента, но и модернизировал телефонную станцию банка, внедрив Avaya Voice Portal 5.0. Специалисты "Компьюлинка" самостоятельно составили сценарий работы системы распознавания, от ЦРТ потребовались только минимальные доработки. Развертывание системы было выполнено за четыре месяца.

Сейчас реализован только пилотный проект системы, которая позволяет клиенту определить адрес ближайшего банкомата. Тестирование выполнялось на двух фокус-группах - внутренней и внешней. Даже для внешних пользователей удалось достигнуть распознавания названий городов в  95% случаев. Для уточнения оставшихся 5% названий система переспрашивала, правильно ли она поняла продиктованный адрес. Важным элементом тестирования была проверка психологической реакции пользователей на распознавание: система предупреждала, что в определенный момент она переходит в режим управления голосом. "Внедрение систем распознавания голоса стоит осуществлять постепенно, - полагает Алексей Рыбаков, руководитель отдела внедрения ЦРТ. - Непродуманные действия могут оттолкнуть пользователей от подобной системы самообслуживания, и результат получится отрицательным".

Синтезатор речи VitalVoice используется для информирования клиентов о состоянии счета, изменении кредитных ставок и предложении новых услуг. Использование для этих целей стандартной системы класса IVR (Interactive Voice Response) оказалось неэффективным. "Пока дикторы записывали необходимые изменения голосового меню, - пояснила Ирина Гармаш, начальник службы клиентской поддержки "ТрансКредитБанка", - данные уже успевали устареть". Впрочем, результаты первых экспериментов так понравились руководству банка, что сейчас планируется внедрение третьего модуля VoiceKey, который "узнает" клиентов по голосу. Этот модуль банк собирается использовать для быстрой идентификации важных клиентов в системе дистанционного банковского обслуживания и для защиты интернет-платежей. Сейчас в "ТрансКредитБанке" до 80% звонков обслуживает существующая система самообслуживания, и банк рассчитывает увеличить этот показатель за счет внедрения описанных выше интеллектуальных речевых технологий.