Компания Finn Flare, специализирующаяся на производстве одежды, обуви и аксессуаров, начала создание корпоративной системы управления на базе отраслевого решения SAP For Retail Fashion. Столкнувшись с невозможностью реализовать единое информационное пространство, а также гарантировать достоверность и непротиворечивость управленческой информации имевшимися средствами, компания рассчитывает решить эти задачи в процессе создания новой системы, централизовав и унифицировав бизнес-процессы.

По словам представителей Finn Flare, выбор в пользу SAP обусловлен такими факторами, как надежность поставщика и ясность стратегии развития продукта (компания рассчитывает эксплуатировать систему не менее десяти лет), возможность масштабируемости, исключающая риски снижения темпов роста бизнеса из-за технических ограничений, а также наличие у SAP преднастроенного отраслевого решения, что позволяет, с одной стороны, снизить риски внедрения, с другой — воспользоваться передовым опытом.

Новая система управления будет поддерживать следующие бизнес-процессы: управление закупками, начиная с планирования заказа поставщику; управление распределением и движением товаров; ценообразование; управление рекламными акциями; управление оптовыми продажами; учет результатов розничной реализации; проведение инвентаризации, учет пересортицы и товарных нарушений; управленческий учет по внутренним стандартам; поддержка единой системы нормативно-справочной информации.

В ходе проекта решение будет интегрировано с такими информационными системами компании, как система бухгалтерского и налогового учета ("1С:Предприятие 8"), система товарного учета в магазинах (TradeX), система управления складом (WMS LM7) и производственный модуль Gerber WebPDM.

Генеральный директор московского представительства Finn Flare Анастасия Гущина заявила, что ожидает от реализации проекта улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности.

Намеченный срок от начала внедрения до продуктивной эксплуатации — девять месяцев, предполагаемое количество пользователей системы — 50 человек. Стоимость проекта Гущина назвать отказалась.

Партнером Finn Flare по внедрению стала компания IBS. Как отметили в Finn Flare, основными критериями выбора поставщика услуг стали опыт реализации масштабных проектов для предприятий розничной торговли, наличие профессиональной команды консультантов и знание специфики проектов для крупных, территориально-распределенных организаций. IBS — один из крупнейших российских партнеров SAP; за почти десятилетнюю историю сотрудничества компания успела реализовать около 120 проектов на базе решений SAP для 60 компаний в 10 отраслях.

Дэвид Рэнд — директор Trend Micro по технологиям. В его задачу входит исследование технологий и поиск новых путей технологического развития компании. За последние несколько лет угрозы, сопряженные с безопасностью Internet и данных, многократно возросли и приобрели новые качества. В беседе с корреспондентом Computerworld Россия Рэнд рассказал об этих изменениях, а также о путях борьбы с угрозами.

— Какие угрозы в Internet сегодня наиболее распространены и какие из них наиболее опасны?

Сегодня существуют по-настоящему сложные угрозы, которые реализуются не только через вредоносные программы. При этом разнообразие угроз и уровень их сложности возрастает. В конце 80-х годов новые типы угроз появлялись не слишком часто. Но в последние годы, и в особенности в последние несколько месяцев наблюдается взрывной рост различных типов угроз. Отчасти — в ходе естественной эволюции, роста квалификации реализующих их специалистов. Отчасти — как форма реакции на действия индустрии безопасности. Чем совершеннее наши продукты, тем изощреннее становятся действия злоумышленников.

Что касается конкретных типов угроз — сегодня это не просто вирусы, которые, кстати сказать, очень хорошо продуманы и реализованы. Мы приближаемся к моменту, когда для каждого целевого компьютера будет изготавливаться уникальный экземпляр вредоносной программы. Обратите внимание еще вот на что. За последние пять лет спам, к примеру, рассылался большей частью с зараженных компьютеров. Вот темпы роста числа этих компьютеров: 2,19 млн в 2005 году, 4,2 млн - в 2006, а в 2007 уже 10 млн компьютеров использовались для рассылки спама. Мой прогноз на 2008 год — от 20 до 100 млн компьютеров. Число компьютеров, зараженных программами для внешнего управления, сейчас грубо оценивается примерно в 175 млн. Вы спрашиваете, какие угрозы наиболее опасны? Вот эти зараженные компьютеры. Только в России в марте 2008 года насчитывалось около 800 тыс. управляемых злоумышленниками компьютеров.

— Количество зараженных ПК, по данным Trend Micro, не растет монотонно. В январе их было почти 630 тыс., в феврале – всего 462 тыс. Схожая картина – и в прошлом году. Чем объясняются периодические спады числа зараженных компьютеров?

Несколькими причинами. Во-первых, Microsoft периодически выпускает обновления, так что некоторые компьютеры избавляются от занесенного кода. Кроме того, меняются потребности злоумышленников. Иногда они используют компьютеры для рассылки спама, иногда для организации атак "отказ в обслуживании", иногда еще для чего-то. При этом они используют изощренные технологии. Скажем, в декабре 2006 года между Тайванем и Китаем был поврежден подводный кабель в результате сильного землетрясения. Число активных зараженных компьютеров из Китая, с 2 млн моментально упало до нуля. Но в течение 15 минут преступники наладили работу своей сети уже на базе машин в Восточной Европе. Эти люди имеют очень высокую квалификацию и обладают огромными ресурсами.

? Вы можете назвать самые "продуктивные страны" в части создания вредоносных программ?

Не хотелось бы использовать это слово, но самый "качественный" код мы получаем с Украины. Что касается количества вирусов — здесь наиболее продуктивен Китай, но их программы не всегда хорошо написаны. Из-за ошибок иногда результаты работы этих программ непредсказуемы.

Следует подчеркнуть, что пять-десять лет назад основной целью вредоносных программ было уничтожение данных или выведение из строя оборудования. Сейчас цель — приобрести втайне от пользователя контроль над компьютером и удерживать его как можно дольше. Так что ситуация, на мой взгляд, усложнилась.

? Какие меры можно противопоставить этим угрозам?

Индустрия безопасности должна измениться. Но не только. Как определить, что компьютер заражен? Следует глубже вовлечь Internet-провайдеров в процесс выявления вредоносной активности. Если провайдер видит характерный трафик, не следует ли ему, по крайней мере, проинформировать своего клиента о том, что его компьютер заражен? Я убежден, что это должно стать обязательным требованием. Не ожидаю, что провайдеры станут заниматься такого рода вещами бесплатно, так что плата за доступ в Internet возрастет, но незначительно. Если в работе злоумышленников будут использоваться, как я уже говорил, уникальные вредоносные программы, то их нельзя будет выявлять с помощью сигнатур. Потребуется исследовать их поведение. Поэтому мне кажется, что провайдеры должны сообщать пользователям, что творится в их сетях. Это будет наилучшим способом защиты в будущем.

Но угрозы исходят не только из Internet. Сегодня в мире получили большое распространение цифровые фоторамки. И мы обнаружили в одной из партий таких фоторамок весьма совершенную троянскую программу — они поставлялись с этой программой прямо с завода. Достаточно подключить рамку к компьютеру — и вы заражены. Была ли это спланированная акция или рамки были заражены вредоносным кодом случайно, мы не знаем. Так что защита от угроз сегодня не сводится лишь к тому, чтобы избегать опасных сайтов или вовремя устанавливать заплаты.

Кроме того, иногда пользователи сами заражают свои компьютеры — если можно так сказать, за вознаграждение. Человек обнаруживает интересный видеоролик, но для того чтобы его воспроизвести, нужно загрузить определенный кодек. Кодек содержит троянскую программу. От таких вещей в принципе невозможно защититься. Если человек хочет посмотреть ролик, он проигнорирует все предупреждения антивирусных программ. Я это постоянно наблюдаю на примере собственной дочери. Нам следует учитывать это и продолжать искать новые способы защищать Internet в целом.

— Насколько я знаю, многие российские провайдеры широкополосного доступа блокируют доступ к внешним SMTP-серверам. Сильно ли это помогает в борьбе со спамом?

Безусловно, это один из самых эффективных способов. Можно было бы завтра остановить спам — если бы так делали все провайдеры. К сожалению, в России это практикуют не все. Вчера через одного российского провайдера было отправлено 660 млн спам-сообщений.

? Не думаете ли вы, что во многих случаях для безопасности следовало бы использовать компьютеры, где программы хранятся на дисках, защищенных от записи, или даже в постоянной памяти?

Существуют два варианта реализации этого способа. Первый,как вы сказали, хранить программы на защищенных от записи носителях. Второй вариант ? так называемый one-time computing. Это означает, что вы имеете статический образ системы и загружаете его на диск каждый день. Даже если система заражается, на следующий день она вновь чиста. Это эффективный способ, но, к сожалению, одно из преимуществ персонального компьютера — гибкость, которая достигается благодаря возможности запускать различные программы. Для многих указанный способ подошел бы, но не для всех. Впрочем, лично мне очень по душе идея использования защищенных от записи носителей. Безусловно, это очень бы помогло.

? Какая операционная система вам кажется наиболее защищенной?

По последним данным, Linux. Однако не существует полностью защищенной операционной системы или операционной среды в том случае, когда сами пользователи разрушают созданную систему защиты. Между удобством использования и безопасностью всегда приходится искать компромисс.

Одна из вещей, о которых вы не спросили — это безопасность данных. Как вы знаете, утечки случаются все чаще и чаще. А пользователи не уделяют этой проблеме должного внимания. "Ну что такого может быть ценного в моем компьютере?", — думают они. Я однажды был у своего зубного врача и заметил, что он работает в Internet, не пользуясь антивирусом. Я попросил одного из своих друзей проверить его систему. Она оказалась заражена. Врач сказал: "Ну и что, там нет ничего ценного". Я возразил: "Погоди. Там мой адрес, номер кредитной карты, реквизиты счетов для страховой компании и ключ ко всему — мой номер социального страхования". И тут он побледнел... Многие не осознают, что в их компьютерах хранятся не разрозненные данные, а их сочетание, которое имеет ценность для злоумышленников. Но даже и разрозненные данные могут представлять ценность. Некоторые образцы нового вредоносного кода сканируют компьютер на предмет наличия изображений с большим количеством телесных тонов и выгружают эти изображения своим хозяевам. Предположим, молодой человек сделал несколько откровенных фотографий своей девушки. Этим людям все равно, чьи они — такими фотографиями можно торговать и они окажутся на платном фотосайте. Так что безопасность данных — серьезная проблема. И мы не можем на сегодняшний день дать удовлетворительного ответа на вопрос — как обеспечить необходимый доступ к данным и в то же время сберечь их от злоумышленников? Вот проблемы, которые предстоит решать в ближайшие три-пять лет. И здесь мы вновь возвращаемся к вопросу о провайдерах. Если из авиаконструкторского бюро похитят данные разработки нового самолета, ущерб может достигнуть сотен миллионов долларов. А если провайдер знал, что в этом бюро есть зараженный компьютер, не должен ли он нести часть ответственности? Это сложные правовые вопросы, на которые сегодня нет ответов, но к следующему десятилетию их предстоит найти.

? Не кажется ли вам, что широко распространенная практика автоматической загрузки обновлений для системных и прикладных программ рискованна?

Она может быть рискованной. Это зависит от реализации, а также от состояния инфраструктуры Internet. Последняя имеет ряд уязвимостей, которые могут сделать каналы передачи данных очень ненадежными в плане подлинности контрагента. Например, BGP-инъекция (Border Gateway Protocol — протокол динамической маршрутизации, является одним из главных механизмов, обеспечивающих функционирование Internet. - А.Я.) позволяет подменить фактически любой сайт, любой IP-адрес на планете, поскольку у Internet нет центрального управляющего органа.

? А если обратиться к одному и тому же адресу из разных сетей, например, из России и США, и сравнить результаты?

Я могу обеспечить вам одинаковые результаты для обоих названных мест так, что все будет выглядеть безупречно ? с помощью прозрачного прокси-сервера. Вот, кстати, весьма специфичный пример. Компьютеры, подключенные к сети AOL, не могут рассылать спам, так как этот провайдер блокирует обращения к 25-му порту (по протоколу передачи почты SMTP. — А.Я.). Преступники объявили часть адресного пространства AOL своим собственным и разослали с этих адресов немыслимое количество спама. А затем привели данные маршрутизации в исходное состояние. И против этого нельзя защититься. Такую вещь можно обнаружить в момент, когда она происходит, но после того, как убран анонс нового маршрута, все снова выглядит так, как будто ничего не было. Этот вид атак на инфраструктуру начинает набирать обороты. Мы пытаемся бороться с этим на уровне рабочей группы Internet Engineering Task Force.

Безопасна ли загрузка обновлений из Internet? Если протокол хорош и используется стойкое шифрование, то да. Но на сегодня мы имеем, как я говорил, 175 млн компьютеров, управляемых злоумышленниками. Какой шифр устоит перед их объединенной вычислительной мощью?

В качестве примера еще одной новой угрозы можно привести комбинированные атаки, когда человеческие ресурсы используются для прохождения тестов на распознавание искаженных цифр и букв CAPTCHA при автоматизированной подписке на услуги почты для рассылки спама. Мы наблюдали процесс, когда согласованное взаимодействие роботов и группы операторов в Индии позволяло злоумышленникам регистрировать тысячи учетных записей в час.

— Антивирусные компании объединены общим делом. Отличается ли конкуренция между ними от конкуренции между другими компаниями?

Мы широко сотрудничаем, хотя и неформально. Не забывая о своем бизнесе, мы одновременно отдаем себе отчет в том, что есть общие высокие цели. Я предпочел бы, конечно, чтобы все мы имели доступ к одной и той же информации одновременно... но в любом случае, наша конкуренция отличается от конкуренции продовольственных магазинов и уж особенно конструкторских бюро, которые никогда не стали бы делиться друг с другом информацией. И мы весьма уважаем друг друга.

? Как насчет сотрудничества со спецслужбами?

Трудный вопрос. Они хотят абсолютной защиты, но с лазейкой для них самих. В целом нет, у нас отсутствует постоянное сотрудничество с какими-либо конкретными ведомствами. И здесь, кстати говоря, возникает следующая проблема: как удостовериться, что вы имеете дело именно с правоохранительным органом, а не с кем-либо еще - даже при личном общении, например, если дело происходит в малознакомой вам стране?

— Как вы оцениваете уровень осведомленности пользователей о существующих угрозах и их способность адекватно оценивать эти угрозы и противостоять им?

Потому-то я здесь и нахожусь, что этот уровень явно недостаточен. Мы живем в непростое время, и необходимо разъяснять людям, чем и когда они рискуют. Многие думают, что возможность выйти в Internet и получить почту свидетельствует о том, что с компьютером все в порядке. Они считают, что вирусы проявляют свою активность заметным образом, в частности, уничтожая данные. Между тем многие не подозревают о реальности использования программ, перехватывающих нажатия клавиш. В феврале мой финансовый консультант с тревогой сообщил мне о ряде фактов несанкционированного снятия денег с моего счета. Когда мы выяснили, в чем дело, оказалось, что мой консультант использовал популярный сервис GoToMyPC.com, чтобы получить доступ к компьютеру в своем офисе. С сервисом было все в порядке, но на компьютере, которым он воспользовался, стоял регистратор клавиатурного ввода. В итоге в течение суток с моего счета сняли 25 тыс. долл., чтобы оплатить покупки на Amazon.com. Какую еще информацию успели получить обо мне злоумышленники — на этот вопрос консультант не смог ответить. В ближайшие пять-десять лет потребуется искать новые способы борьбы с такими вещами. Вот почему мы продолжаем беседовать с компаниями о безопасности их инфраструктуры.

Безопасность - это не коробка и не приложение, это процесс. Вы должны хорошо представлять все риски, сопряженные с хранением и обработкой данных.

Основной темой технологического форума SAP NetWeaver 2008, проведенного 10 июня в Москве, стала интеграция информационных систем на основе сервис-ориентированной архитектуры с помощью платформы NetWeaver. Впрочем, не был забыт и новый инструментарий SAP в области бизнес-аналитики, и средства управления данными, приобретенные вместе с Business Objects. Почти все примеры внедрений были связаны с созданием систем нормативно-справочной информации на основе SAP NetWeaver MDM и порталов на основе SAP NetWeaver Portal, а в параллельных сессиях рассматривались вопросы облегчения жизни пользователей с помощью поисковых технологий, упрощения интерфейса и обеспечения мобильного доступа, а также проблемы и инструменты управления данными, управления бизнес-процессами и собственно SOA.

С ключевым докладом выступил вице-президент по развитию бизнеса SAP EMEA Хельмут Финк. Он обратил внимание на ряд глобальных факторов, осложняющих ведение бизнеса: возросшую требовательность клиентов, высокую конкуренцию, особенно в связи с выходом компаний на развивающиеся рынки, технологическую трансформацию, экономический спад, а также рост цен на энергоносители и его влияние на цены товаров массового спроса. Для того чтобы преуспевать в этих условиях, необходимо объединяться в бизнес-сообщества, причем объединение может происходить по двум схемам: координационной и коллаборативной. Координационная схема предполагает наличие в сообществе компании-лидера, определяющей действия других участников сообщества, для ИТ-службы в этом случае возникают задачи быстрой и эффективной консолидации информационных систем и обеспечения совместного использования бизнес-процессов. Участники коллаборативного сообщества более равноправны, ИТ-служба здесь должна обеспечить совместное использование информации. Однако крупные компании могут выиграть, сочетая обе схемы организации взаимодействия. Примером такой компании может служить Nike, которая наладила эффективное распределение крупных заказов между различными производствами благодаря использованию сервис-ориентированной архитектуры на основе интеграционных продуктов SAP.

В стремлении укрепить свои позиции компаниям приходится искать новые, подчас нетривиальные бизнес-модели. Например, в сети кафе Starbucks обнаружили, что многие их посетители неравнодушны к хорошей музыке, однако вместо того чтобы попытаться их удержать в кафе подольше с помощью трансляции, выгоднее продавать им музыку, предложив загрузку файлов по беспроводной сети. Этот сервис, новый для кафе, является стандартным для других компаний, например, для Apple. Гибкость SOA позволяет легко встраивать новые сервисы в имеющуюся бизнес-архитектуру, а в составе бизнес-платформы SAP Business Suite, как подчеркнул Финк, сейчас поставляется уже более 2,8 тыс. готовых сервисов для различных отраслей. Он отметил также, что элементы композитных процессов легко можно отдавать на аутсорсинг, что может потребоваться при концентрации на ключевых компетенциях (для многих компаний это еще одна насущная потребность). По мнению Финка, технологии бизнес-интеграции SAP хороши тем, что обеспечивают связь между разработкой стратегии и ее реализацией. Он отметил три задачи ИТ-активов, которые при надлежащем решении, по его мнению, превращают ИТ в инструмент достижения стратегических преимуществ: это доступ к информации, гибкость процессов и их эффективность. Функцию доступа к информации в программных системах SAP обеспечивают инструменты Business Objects, эффективность процессов реализуется с помощью средств, входящих в состав SAP Business Suite, а должную гибкость дает композиционная среда NetWeaver.

В концерне "Росэнергоатом" в настоящий момент создается корпоративная информационная система, при этом такие ее модули, как управление нормативно-справочной информацией (НСИ) и корпоративный портал, реализуются на платформе SAP NetWeaver. Дмитрий Яковлев, директор по развитию компании EPAM Systems, участвующей в создании корпоративного портала, отметил широкие возможности NetWeaver в части интеграции разрозненных и унаследованных бизнес-систем. Портал требует интеграции с самыми разными подсистемами управления, которые в "Росэнергоатоме", помимо SAP, реализованы на программных решениях Primavera, SAS и Documentum. В качестве СУБД портала используется Oracle, а роль поискового сервера играет SAP NetWeaver Search & Classification. С порталом интегрирована и система управления НСИ, основанная на платформе SAP MDM.

Московская объединенная электросетевая компания, которая оказывает услуги по передаче электроэнергии через собственные технические устройства, использует SAP MDM для управления нормативно-справочной информацией по энергооборудованию, причем новая схема, по словам ведущего специалиста отдела АСУП Сергея Ушакова, позволила упростить цепочку документооборота, ускорить процессы получения данных и выработки управляющих воздействий на оборудование. Впрочем, важную роль в оптимизации сыграли сами принципы организации информационной системы. Ранее в компании для хранения НСИ использовались разрозненные базы данных, что приводило к противоречиям, например, одно и то же устройство служба эксплуатации называла трехобмоточным трансформатором, а служба релейной защиты и автоматики — оборудованием релейной защиты.

Эксперт SAP Олег Фиглин начал свой доклад, посвященный инструментарию SAP для практической оценки возможностей SOA, со ссылки на результаты опроса, проведенного авторитетным журналом The Economist. Согласно им, в число основных направлений эволюции бизнес-моделей предприятий на ближайшие пять лет входят интеграция и консолидация. Forrester считает, что SOA улучшает способность бизнеса ко взаимодействию, а по данным Gartner, технологии SOA сейчас используются в 80% новых проектов создания информационных систем. Однако значительное число проектов оканчивается неудачей, причем причины могут быть самыми разными: неверная реализация принципов SOA, отказ подразделений использовать созданные сервисы, недооценка требуемой квалификации и т.д. Для того чтобы решиться начать многообещающий, но рискованный проект, неплохо иметь возможность попробовать, что такое Enterprise SOA, не затрачивая на это слишком много времени и денег. SAP Discovery System представляет собой набор готовых инструментов разработки, различных компонентов информационных систем, сценариев реализации, лучших практик и конфигураций, предоставляющий такую возможность. Система поставляется вместе с аппаратной платформой уже в настроенном виде. Помимо системного ландшафта, SAP предлагает методологию и набор инструментов для поддержки эффективного усвоения концепции Enterprise SOA, под названием SAP Enterprise Architecture Framework.

Компания AMD объявила о выходе Puma, процессорной платформы для портативных компьютеров, отличающейся и высокой производительностью графической подсистемы, и эффективностью энергопотребления. В состав платформы входит семейство двухъядерных микропроцессоров Turion X2 Ultra, набор системной логики серии 7 (M780G и SB700), включающий интегрированный графический контроллер ATI Radeon HD 3200, отдельные графические контроллеры Radeon HD серии 3х00, а также компоненты для беспроводной передачи данных.

Среди других новшеств вице-президент AMD по продажам и маркетингу в СНГ, Восточной Европе и Турции Пьер Брансвик упомянул технологию Enhanced PowerNow!, которая делает возможным раздельное управление энергопотреблением ядер, вплоть до отключения одного ядра. Производители компьютеров имеют возможность оснащать свои машины одновременно и интегрированным, и отдельным графическими контроллерами, причем предусмотрена возможность переключения между ними без перезагрузки операционной системы. Так, при работе от сети можно использовать более высокопроизводительный, но и более энергоемкий отдельный контроллер, а при автономной работе - переключаться на интегрированный.

В качестве отдельных графических контроллеров в платформе используются ATI Mobility Radeon как серий 3400 и 3600, так и только что анонсированная система Radeon 3800. Последняя, характеризующаяся наивысшим в этом семействе уровнем производительности, поддерживает шину PCI Express 2.0, драйверы DirectX 10.1, интерфейсы HDMI, DVI и DisplayPort и позволяет использовать до четырех мониторов одновременно. Конструктивное решение дает возможность совместной работы интегрированного и отдельного графических контроллеров по схеме Hybrid CrossFireX, что обеспечивает повышение производительности до 70%. Технология ATI Avivo HD обеспечивает плавное воспроизведение видеосигнала высокой четкости.

Как полагают в AMD, 40% пользователей мобильных компьютеров не удовлетворены уровнем производительности графической подсистемы. Для обеспечения возможности работы с особо требовательными к графике приложениями компания пошла на нестандартное решение: она предусмотрела использование внешнего графического акселератора ATI XGP, который подключается по интерфейсу PCI-Express, имеет собственный источник питания и систему охлаждения. Такой акселератор может выводить изображение как на дисплей портативного компьютера, так и на отдельный монитор. Существующие в данный момент реализации не допускают совместной работы внешнего и внутреннего графического акселератора, однако теоретическая возможность существует, и в будущем не исключено появление компьютеров, сочетающих вычислительные ресурсы обоих акселераторов.

Новая процессорная платформа предназначена для использования как в бытовых и игровых, так и в офисных компьютерах, но не в ультрамобильных ПК. На корпоративном рынке AMD выбрала в качестве целевого сегмент малого и среднего бизнеса. Организации, выбравшие портативные компьютеры на основе Ultra, смогут воспользоваться преимуществами удаленного администрирования и инвентаризации в соответствии со стандартами DMTF (Distributed Management Task Force), задействовать функции безопасности, включая Enhanced Virus Protection, стандарт для безопасного хранения ключей Trusted Platform Module 1.2 биометрическую идентификацию и т. п.

Среди первых производителей портативных компьютеров на основе новой платформы — Acer, ASUSTeK, Dell, Fujitsu Siemens Computers, Hewlett-Packard, MSI, NEC, Rover Computers и Toshiba. Компания ASUSTeK представит новые изделия во всех трех обозначенных AMD сегментах рынка: для SOHO предназначена машина F5Z с широкоформатным 15,4-дюймовым экраном и интегрированным графическим контроллером, для бизнес-пользователей - компьютер F8Tr с 14-дюймовым дисплеем, отдельным графическим контроллером и сканером отпечатка пальца, а семейство высокопроизводительных мультимедийных машин будет представлено моделями M51Tr, M51Ta и M70T. В Fujitsu Siemens пока ограничились выпуском домашних компьютеров — это модели с 15,4-дюймовым экраном Amilo Pa3515 (интегрированный графический контроллер и время автономной работы до 4 часов) и Pa3553 (с двумя графическими контроллерами), Xa3530 с 17-дюймовым дисплеем, а также 13,3-дюймовый Sa3650 с возможностью подключения внешнего графического ускорителя Amilo GraphicsBooster. Обновленный модельный ряд MSI включает три модели с небольшой диагональю экрана (от 12,1 до 13,3 дюйма) и малым весом (менее 2 кг), сюда входят компьютеры как с интегрированным, так и с отдельным графическим контроллером. В России компьютеры на базе новой платформы появятся не раньше июля.

Ежегодная конференция EMC World, прошедшая в конце мая в Лас-Вегасе, собрала специалистов из 85 стран. Выступая перед девятитысячной аудиторией, руководители EMC, в частности глава корпорации Джозеф Туччи и президент подразделения систем хранения Дэвид Донателли, обратили внимание на высокие темпы роста объема данных, хранящихся в электронной форме, — около 60% в год. Согласно результатам исследования IDC, объем цифровых данных по всему миру в 2006 году составлял 173 экзабайта (экзабайт — миллиард гигабайтов), в 2007 году достиг 281 экзабайта, а в 2011 должен составить около 1800 экзабайтов, то есть в десять раз больше, чем в 2006-м.

"Ни один ИТ-бюджет не растет такими темпами, не говоря уже об энергомощностях, необходимых для обработки данных", — отметил Донателли.

"Мы должны быть в состоянии справиться с этой лавиной информации, не пасть погребенными под ней и извлечь из нее пользу", — заявил Туччи. Он подчеркнул, что корректная организация хранения данных и информации (основная область компетенции EMC) упрощает извлечение из информации знаний.

Обновления аппаратных, программных инструментов и технологий EMC, анонсы которых были сделаны на конференции, касались всех основных направлений бизнеса корпорации. В области систем хранения данных были представлены новые дисковые библиотеки и новая версия программно-аппаратного комплекса для резервного копирования. Все они оснащены технологией дедупликации (она позволяет добиться значительной экономии дискового пространства при хранении резервных копий, а также данных с повторяющимися фрагментами, например широковещательных почтовых сообщений). Кроме того, были продемонстрированы новые технологии энергосбережения, основанные на отключении временно неиспользуемых дисков. В сфере виртуальной инфраструктуры был анонсирован обновленный инструментарий обнаружения приложений и составления карт зависимостей, который теперь полностью поддерживает виртуализованные среды VMware (см. "Дедупликация и виртуализация", Computerworld Россия, № 20, 2008).

Значительные обновления ждут решения управления контентом и архивирования от Documentum. Эти обновления призваны усовершенствовать пользовательский интерфейс Documentum и расширить функциональность пакета с помощью технологий Adobe Flash, Flex и AJAX. В частности, будут добавлены новые возможности для упрощения совместной работы, в том числе обеспечивающие удобную публикацию данных для общего использования. В инструменты архивирования предполагается добавить средства, улучшающие интеграцию с Microsoft Outlook и Lotus Notes, что позволит пользователям избежать переключения между различными программами при архивировании документов и управлении архивом (рабочее название технологии — Janus). Как отметил президент подразделения EMC по управлению содержанием и архивированию Марк Льюис, новому поколению работников требуются средства для объединения информации, получаемой из блогов, вики и Web-страниц, и EMC в следующем году должна представить соответствующий, основанный на принципах Web 2.0 инструментарий под рабочим названием Magellan, ориентированный на репозиторий Documentum. Льюис подчеркнул также важность принципа отделения данных от приложений, который можно реализовать с помощью использования основанных на XML сервисов управления содержанием. Наконец, в области развития направления информационной безопасности было сделано объявление о расширенном сотрудничестве между EMC и Brocade, в рамках которого технологии RSA, включая решение RSA Key Manager for the Datacenter, будут объединены с технологией шифрования на уровне фабрик, разрабатываемой сейчас Brocade.

Фактором, который сильнее всего в ближайшие годы изменит индустрию систем хранения данных, по мнению Туччи, является использование твердотельных накопителей. Их преимуществами являются не только надежность, вызванная отсутствием движущихся частей, и низкое энергопотребление. Как подчеркнул Донателли, по такому параметру, как число операций ввода/вывода в единицу времени, флэш-диски в 30 раз опережают самые быстрые магнитные диски EMC. Время отклика для этих магнитных дисков составляет 6 мс, а у твердотельных дисков — 1 мс и менее. Важным фактором является также влияние степени загрузки диска на время отклика. По словам Донателли, многие клиенты EMC не имеют возможности использовать всю емкость своих высокоскоростных дисков Fibre Channel, так как при увеличении числа операций ввода/вывода время отклика становится неприемлемым. Руководители EMC ожидают, что к концу 2010-го — началу 2011 года стоимость твердотельных накопителей приблизится к стоимости жестких дисков Fibre Channel высшего класса. Донателли не преминул отметить, что цены на флэш-накопители снижаются намного более высокими темпами, чем на традиционные диски. Самое широкое распространение флэш-диски, по его словам, получат в первую очередь в критически важных системах. Как полагает старший вице-президент EMC по технологиям управления информацией Марк Соренсон, флэш-диски благодаря своей высокой производительности сыграют значительную роль в реализации технологий дедупликации, так как процесс дедупликации подразумевает интенсивную работу с данными. В то же время традиционные магнитные диски, в частности – с интерфейсом ATA, благодаря своей низкой стоимости и высокой емкости будут существовать еще долго. Представители компании напомнили, что в настоящее время диски ATA стоят примерно на 60% дешевле дисков Fibre Channel, и в обозримом будущем их цена будет оставаться значительно меньшей, чем цена флэш-устройств.

Как отметили в EMC, несмотря на то что примерно 85% всех цифровых данных хранятся на носителях компаний, порядка 70% данных создаются индивидуальными пользователями для личных потребностей. (Последние широко пользуются коммерческими сервисами совместного использования и хранения информации, так что в цифрах нет противоречия.) Поэтому EMC видит для себя большие перспективы развития на потребительском рынке как в области поставки бытовых систем хранения данных, так и в области предоставления услуг по их хранению в собственных центрах. По мнению Туччи, в ближайшие годы среднее домохозяйство будет оперировать примерно 1 Тбайт цифровых данных, к которым еще будет требоваться мобильный доступ. Приобретаемая сейчас EMC компания Iomega имеет в своем ассортименте внешние жесткие диски и сетевые системы хранения для малых предприятий и индивидуальных пользователей. А посредством купленного прошлой осенью сервиса Mozy в EMC предлагают услуги удаленного хранения и резервного копирования: 2 Гбайт бесплатно, а за 4,95 долл. в месяц — неограниченный объем. Сейчас у Mozy 750 тыс. клиентов, четверть из них за пределами США. По словам Туччи, сервисы Mozy в перспективе планируется предложить и непосредственно азиатским и европейским потребителям.

Интенсивно реализуемые производителями программного обеспечения организационные и технические меры по защите прав на интеллектуальную собственность приносят свои плоды: организации-пользователи в массовом порядке приобретают лицензии, годовой рост объемов продаж измеряется сотнями процентов. Однако отсутствие соответствующей практики порождает у предприятий массу вопросов: какую схему лицензирования выбрать, как правильно учитывать программы, наконец, как общаться с компетентными органами при визите проверяющих. По словам директора департамента стратегических проектов российского офиса Microsoft Татьяны Калининой, за последние полгода в центр информационной поддержки компании поступило 90 тыс. обращений, связанных с предстоящей покупкой лицензий, причем 70% из них касаются вопросов лицензирования.

Как отмечают в Microsoft, особенно трудно при решении проблем, связанных с лицензированием программ, приходится компаниям малого и среднего бизнеса, испытывающим дефицит квалифицированных специалистов в данной сфере. Представители этих компаний жалуются, что широко доступная информация по лицензированию не раскрывает ряд актуальных вопросов в области учета и управления лицензиями, а также подтверждения лицензионной чистоты продуктов.

Как утверждает Калинина, клиенты просят упростить и формализовать процедуру проверки лицензионной чистоты используемого компанией программного обеспечения, поскольку сегодня многие компании не знают, как подтвердить их лицензионную чистоту, а проверяющие органы не имеют четкого плана проверки.

Для того чтобы облегчить жизнь себе и клиентам, компания инициировала общероссийскую программу для малого и среднего бизнеса, задачей которой провозглашается обеспечение организаций, использующих или планирующих использовать лицензионное программное обеспечение Microsoft, "полной информационной и практической поддержкой". Целевая аудитория программы — ИТ-менеджеры, юристы и руководители организаций. К их услугам — информационный портал www.microsoft4you.ru, бесплатная общероссийская справочная линия, а также специализированные курсы. На сайте можно найти ответы, например, на такие вопросы: необходимо ли переустанавливать программу после покупки лицензии на нее, какова роль ключа продукта при подтверждении лицензии, необходимо ли наличие оригинального носителя для подтверждения лицензии, как восстановить документы в случае их утраты и так далее. По телефону можно получить консультации по вопросам подтверждения лицензий, помощь в восстановлении номеров лицензий, с получением списка приобретенных программных продуктов или с выбором варианта лицензирования установленных программ. Цель курсов — дать знания по различным аспектам использования программного обеспечения Microsoft.

По словам Калининой, российское подразделение корпорации вложило в подготовку и разработку программы около миллиона долларов. Дальнейшие инвестиции будут зависеть от потребностей клиентов.

"Мы намерены спрашивать и клиентов, и партнеров, как улучшить программу", — заявила она. Однодневные курсы для целевой аудитории планируется провести в 20 городах; в Microsoft уже начали регистрацию желающих такие курсы прослушать.

К сожалению, в условиях повышенного внимания к соблюдению законодательства в части интеллектуальной собственности и широких полномочий проверяющих, с проблемами при доказательстве лицензионной частоты в некоторых случаях могут столкнуться и полностью законопослушные пользователи. Скажем, если компания в свое время приобрела коробочную версию Windows 2000, но утратила установочный диск и сертификат подлинности, сохранив лишь резервную копию, то доказать легальность этой копии она может оказаться не в состоянии. А судя по сообщениям СМИ, имеются прецеденты возбуждения уголовных дел на основании отсутствия доказательств легальности (а не наличия доказательств нелегальности — вопреки презумпции невиновности!). В Microsoft признают актуальность проблем подтверждения лицензирования для заказчика и призывают бережно хранить имеющиеся документы.

Следует отметить еще, что этой весной Microsoft закрыла существовавшую ранее возможность использования недорогих OEM-версий программ при самостоятельной сборке или модернизации компьютеров. Теперь компьютеры с самостоятельно установленной OEM-версией корпорация разрешает только продавать.

Компания MB представила три новых цветных лазерных МФУ, предназначенные для офисов и рабочих групп с высокими требованиями к качеству печати и большим документооборотом. Первыми цветными устройствами в ассортименте компании стали две высокопроизводительные машины формата A3, рассчитанные на месячный объем печати до 75 тыс. страниц, и один аппарат формата А4 с номинальной месячной загрузкой 3000 страниц.

Высокопроизводительное устройство MB OfficeCenter 25C копирует и печатает 14 страниц в минуту в формате A3 как в цветном, так и в монохромном режиме, скорость для А4 составляет 25 страниц в минуту. Время выхода первой страницы — 8,9 страниц в цветном режиме и 6,3 в черно-белом. Разрешающая способность печати и сканирования составляет 600 точек на дюйм. Машина имеет функцию двусторонней обработки документов, при этом плотность бумаги при печати ограничена диапазоном 60—105 г/кв. м (диапазон плотностей для односторонней печати — 55—209 г/кв. м). Емкость стандартного лотка — 1100 листов, максимальный запас бумаги составляет 5600 листов. Максимальный месячный объем печати в цвете — 15 тыс. страниц. Объем оперативной памяти для печати составляет 640 Мбайт, для копирования — 768 Мбайт, емкость жесткого диска в базовой комплектации — 40 Гбайт. В аппарате используется полимеризованный тонер, не требующий использования масла при закреплении изображения, что позволяет добиться матовой поверхности отпечатков и приблизить качество печати к типографскому. OfficeCenter 25C имеет интерфейсы USB и Ethernet, может записывать снимки документов на USB-накопитель или передавать их по сети по различным протоколам. Он интерпретирует языки описания страниц PCL5c и PCL6 и может быть также оснащен процессором PostScript 3. В число поддерживаемых операционных систем, помимо Windows, входит ряд версий Mac OS. Масса OfficeCenter 25C — 112 кг.

Система OfficeCenter 40C в целом аналогична 25C, но отличается от нее повышенной скоростью печати: для формата A3 она составляет 23 страницы в минуту, для А4 — 40 страниц.

МФУ OfficeCenter 120C предназначен для организаций малого и среднего размера. Он копирует и печатает со скоростью 20 страниц в минуту в монохромном режиме и 5 страниц — в цветном. Время выхода первой копии — 22 с для цветной страницы и 13 для черно-белой. Разрешение печати составляет 2400х600 точек на дюйм, сканирования — 600 точек на дюйм. Диапазон плотности носителей — 60—163 г/кв. м. В стандартный лоток умещается 200 листов, максимальный запас бумаги 500 листов. Машина может быть оснащена функцией дуплекса. Помимо портов USB и Ethernet, аппарат имеет интерфейс PictBridge для прямой печати с цифровых камер. OfficeCenter 120C может работать под управлением операционных систем Microsoft Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000, Windows ME и Windows 98SE. Масса устройства 33 кг. Как отметил начальник департамента маркетинга МВ Александр Степанов, важными характеристиками модели 120С являются фронтальный доступ ко всем узлам, что экономит место при обслуживании, и вертикальный теплоотвод, что избавляет сидящих рядом пользователей от дискомфорта.

Стоимость OfficeCenter 25C составляет, по словам представителей МВ, около 5000 долл., 40С — около 7500 долл., 120С — около 1000 долл. Однако они подчеркнули, что готовы предоставлять старшие модели в аренду на условиях оплаты в зависимости от числа копий.

Корпорация EMC на своей ежегодной конференции EMC World представила ряд новых аппаратных и программных продуктов, предназначенных для хранения и управления данными.

Семейство дисковых библиотек пополнилось системами Disk Library 3D (DL3D) 1500 и 3000, предназначенными для организаций среднего размера и рассчитанных на эксплуатацию в небольших инфраструктурах, основанных на технологии локальных сетей. Обе библиотеки поддерживают функцию дедубликации на основе политик. Максимальная емкость DL3D 1500 — 36 Тбайт, DL3D 1000 — 148 Тбайт. В системах используются диски SATA емкостью 1 Тбайт, организованные в массивы RAID 6; библиотеки могут комплектоваться портами Fiber Channel для подключения к сетям хранения данных.

Кроме того, EMC модернизировала библиотеки Disk Library 4000, оснастив их усовершенствованной технологией дедупликации, функцией автоматического отключения простаивающих дисков, а также возможностью использования экономичных терабайтных SATA-дисков со скоростью вращения 5400 оборотов в минуту, которые потребляют на 32% меньше энергии, чем диски со скоростью 7200 оборотов в минуту. Все перечисленные усовершенствования применимы и к ранее выпущенным библиотекам DL 4000.

Выпущена также новая версия программно-аппаратного комплекса для резервного копирования — Avamar Data Store Gen 2. Представители EMC называют его идеальным решением для сред VMware, больших файловых серверов и удаленных офисов, в которых недостаток пропускной способности сети тормозит процесс копирования. Avamar Data Store Gen 2 основан на новой, четвертой версии программного обеспечения для резервного копирования (с дедупликацией) и восстановления Avamar, а также использует преконфигурированную, сертифицированную EMC аппаратной платформы нового поколения. Важное отличие Avamar от других средств дедупликации EMC заключается в том, что эта программа выполняет дедупликацию до передачи данных в систему резервного копирования, а не после. Комплекс второго поколения, как утверждают в EMC, обеспечивает вдвое большую емкость в расчете на серверный узел. В Avamar 4.0 расширена совместимость с программным обеспечением: новая версия поддерживает 64-разрядную редакцию Red Hat Enterprise Linux 4, обеспечивает расширенную клиентскую поддержку для Microsoft SQL Server 2005, Windows Vista, а также некоторых версий операционных систем Novell.

Для организаций среднего размера выпущена специальная редакция программного обеспечения для централизованного управления резервным копированием и восстановлением — NetWorker Fast Start. Новая редакция отличается простотой лицензирования, инсталляции и настройки, поддерживает один сервер (под управлением Windows или Linux), 20 клиентов и пять прикладных модулей для оперативного копирования (для СУБД Microsoft SQL Server, Exchange и Oracle).

Наконец, выпущена следующая версия решения по обнаружению приложений и составлению карт зависимостей — EMC Smarts Application Discovery Manager 6.0. Главное нововведение — полная поддержка виртуализованных сред VMware, что существенно повышает видимость и контролируемость ИТ-операций в физических, виртуальных и смешанных центров обработки данных. Новый модуль Virtual Listener позволяет управлять виртуализованными средами без необходимости устанавливать агент на каждую виртуальную машину. Применяя пассивный анализ прикладного трафика через виртуальный коммутатор VMware Virtual Switch, администраторы центров обработки данных получают возможность наблюдать за коммуникациями между виртуальными машинами в реальном времени. Выявление зависимостей между виртуальными машинами позволяет повысить качество прикладных бизнес-сервисов, облегчает составление планов по защите данных и восстановлению после катастроф. В сочетании с новой версией программного обеспечения IT Compliance Analyzer — Application Edition 1.1, о выпуске которого также было объявлено на конференции, Smarts ADM существенно повышает управляемость виртуальных сред, облегчая задачу обеспечения соответствия стратегиям внедрения VMware.

Компания Hewlett-Packard обновила модельный ряд монохромных и цветных лазерных принтеров и многофункциональных устройств, включив в свой ассортимент как новые персональные принтеры, так и устройства для рабочих групп и подразделений.

Персональный цветной лазерный принтер Color LaserJet CP1215 — самое недорогое устройство этого класса за всю историю HP, его ориентировочная розничная цена в США составляет 299 долл. CP1215 призван заменить модель Color LaserJet 2600 и отличается горизонтальной компоновкой, в полтора раза более высокой скоростью монохромной печати — 12 страниц в минуту против восьми - и в то же время меньшим объемом и количеством лотков (вместо лотка на 250 страниц, к которому у модели 2600 мог быть добавлен такой же второй, остался один лоток на 150 страниц), а также меньшей емкостью картриджей. Принтер печатает новым тонером ColorSphere, обеспечивающим более богатую цветовую гамму и более "глянцевый" цвет, скорость цветной печати достигает восьми страниц в минуту.

Сетевой (но попадающий по классификации HP в разряд персональных) принтер Color LaserJet CP1515n пришел на смену устройству 2600n. Он во многом аналогичен модели CP1215, но имеет более мощный процессор, значительно больший объем оперативной памяти (96 Мбайт с возможностью расширения до 352 Мбайт вместо 16 Мбайт нерасширяемой памяти), поддержку языков PCL6e и PostScript 3e. Максимальная нагрузка — 30 тыс. страниц в месяц. В модификацию CP1518ni добавлен считыватель карт памяти для печати фотоизображений непосредственно с носителя, однако этот принтер не предполагается "для широких масс", а предназначен для проектных продаж. Все принтеры адресованы небольшим предприятиям, а CP1215 и CP1515n — также и домашним офисам.

Семейство монохромных принтеров формата А4 для рабочих групп пополнилось моделями LaserJet P4014, P4015 и P4515. Последнее устройство является самым быстродействующим принтером HP для рабочих групп: его скорость печати достигает 60 страниц в минуту, при этом время выхода первой страницы составляет 8,5 секунды. Особенностью устройств P4015 и P4515 является возможность печати только после ввода персонального кода, задаваемого в программе, из которой посылается задание. Это позволяет, во-первых, уберечь выводимые данные от посторонних, а во-вторых, исключить необходимость поиска собственных распечаток в общей стопке. В моделях P4014 и P4015 применяется новый тонер с пониженной температурой плавления, что позволило по сравнению с предыдущими моделями снизить энергопотребление на 10-15%.

В серии высокопроизводительных машин формата A3 появились цветной принтер Color LaserJet CP6015 и многофункциональные устройства Color LaserJet CM6040/6030 MFP, также использующие новый тонер ColorSphere. Принтер СP6015, приходящий на смену Color LaserJet 9500, печатает со скоростью 41 страница A4 в минуту как в цвете, так и в монохромном режиме. (Предыдущая модель печатала со скоростью 24 страницы в минуту.) Принтер может комплектоваться 40-гигабайтным жестким диском, финишным устройством с трехполочным степлером или брошюратором, максимальная совокупная емкость лотков подачи составляет 2100 листов.

Монохромное многофункциональное устройство LaserJet M1319f MFP имеет широкую поддержку факсимильной связи. В памяти факса может помещаться до 500 страниц (у модели LaserJet 350z было 110 страниц), устройство оснащено телефонной трубкой и возможностью защиты входящих документов с помощью кода. Функция FaxTel активирует прием факса только при наличии запроса на передачу, что гарантирует корректную обработку речевых и факсимильных вызовов. Скорость печати составляет 18 страниц в минуту.

Color LaserJet CM6040 и CM6030 MFP обеспечивают цветную печать со скоростью 40 и 30 страниц в минуту соответственно. Скорость печати в формате A3 составляет для модели CM6040 23,5 страницы в минуту. Машины могут комплектоваться аналоговым устройством факсимильной связи, степлером или брошюратором, податчиком на 2100 страниц. Технология ImageREt 4800, а также максимальное физическое разрешение 1200х600 точек на дюйм обеспечивают печать, позволяющую создавать высококачественную маркетинговую продукцию. По данным исследования, проведенного в 2007 году в США компанией InfoTrends, в большинстве случаев печать своими силами будет обходиться малому бизнесу значительно дешевле услуг мини-типографий.

Тринадцатая ежегодная конференция Teradata Universe, которая прошла в конце апреля в Лиссабоне, носила название The Enterprise Intelligence Summit 2008. В русском языке нет слова, которое вобрало бы в себя все множество значений термина intelligence (это и "интеллект", и "прозорливость", и "быстрое понимание", и "разведка", и многое другое), так что найти лаконичный перевод названия трудно. Однако при всем богатстве смыслов это название должно было отразить и то, что в фокусе внимания на конференции оказалась концепция Active Enterprise Intelligence, суть которой, как определяют в Teradata, заключается в согласовании систем стратегического и оперативного управления, людей, технологий и процессов ради повышения качества и скорости принятия решений на всех уровнях управления. Фундаментом для воплощения этой концепции в жизнь является активное хранилище данных Active Data Warehouse, обеспечивающее доставку информации лицам, принимающим решения, в режиме, близком к реальному времени, что как раз и позволяет использовать эту информацию для оперативного управления и решения тактических задач.

Президент и генеральный директор компании Teradata Майк Келер привел в своем выступлении данные исследования Gartner, свидетельствующие о том, что улучшение бизнес-процессов сегодня возглавляет для руководителей список приоритетных задач в области управления. При этом уже на протяжении трех лет внедрение приложений Business Intelligence стоит на первой позиции в перечне важнейших задач технологической политики. Келер призвал обратить внимание на эту корреляцию. По его словам, в условиях давления, порождаемого глобализацией, ужесточением нормативных требований, экономическими трансформациями, развитием технологий и конкуренцией, компании сталкиваются с настоятельной необходимостью повышать отдачу от производительных сил и прочих ресурсов, то есть персонала, процессов, продуктов, потребителей и поставщиков. Ведущие компании, как показывают результаты исследования IDC, распространяют применение средств Business Intelligence на область фронт-офиса, включая задачи повышения качества обслуживания и лояльности потребителей, их приобретения и удержания, а некоторые предоставляют информацию, полученную с помощью таких средств, потребителям, поставщикам, дистрибьюторам и государственным учреждениям. Большое количество оперативных систем вкупе с растущим числом лиц, принимающих решения на основе содержащихся в этих системах информации, в отсутствие хранилища данных, обеспечивающего интеграцию, имеет следствиями рост расходов на организацию процесса бизнес-аналитики и снижение качества управления. В Teradata видят свою миссию в том, чтобы предлагать лучшую платформу для организации централизованных хранилищ и лучшие инструменты аналитики — причем компания обещает своим клиентам не только уже упоминавшиеся повышение качества и скорости принятия решений, но и расширение круга лиц, их принимающих, — что должно помочь обрести новые и укрепить имеющиеся конкурентные преимущества.

Растущую роль хранилищ данных в оперативном управлении отметил заслуженный аналитик Gartner Дональд Фейнберг. По его словам, в конце 2009 года 90% компаний из числа Global 2000 будут иметь по крайней мере одно оперативное приложение, работа которого зависит от данных из хранилища. При этом доля неструктурированной информации, необходимой для принятия решений, растет высочайшими темпами: к 2010 году обычные базы данных будут содержать лишь 20% данных, требующихся для большинства тактических решений. Изменится природа нагрузки на хранилища данных: непрерывная нагрузка заместит пакетную; число стандартных отчетов станет исчисляться не сотнями, а тысячами и десятками тысяч; количество пользователей возрастет до тысяч; а хранилища получат связь со всеми имеющимися информационными системами.

Хранилища Teradata рассчитаны на работу с очень большими объемами данных, поэтому число клиентов корпорации по всему миру (свыше 850, при более чем 2 тыс. инсталляций) выглядит скромным на фоне показателей других ИТ-компаний. Впрочем, оборот компании, стабильно растущий на протяжении нескольких лет, в 2007 году составил 1,7 млрд долл. Для сравнения, один из стратегических партнеров Teradata, компания SAS имела в прошлом году оборот в 2,15 млрд долл. при 44 тыс. инсталляций. При оценке масштабов бизнеса Teradata следует учитывать стоимость ее решений. В первый день конференции были анонсированы новые платформы для хранилищ данных: Teradata 550 SMP, Teradata 2500 и Teradata 5550. Стоимость первой из них составляет в EMEA 55 тыс. евро за терабайт, объем обрабатываемых данных ограничен 6 Тбайт. А масштабируемые системы 2500 и 5550 стоят 100 тыс. и от 170 тыс. евро за терабайт соответственно. Хранилища данных крупных компаний могут иметь объем в сотни терабайт, например у "Билайна" (не являющегося клиентом Teradata) — около 180 Тбайт, так что их стоимость исчисляется десятками миллионов евро.

Подавляющая часть бизнеса Teradata сосредоточена в США: в прошлом году на эту страну пришлось 57% оборота компании, 25% дал регион EMEA и 18% — прочие регионы. В структуре дохода почти 52% дали продажи технических средств и программного обеспечения, 26,5% — профессиональные услуги и услуги по инсталляции, 21,5% — услуги по поддержке.

К первому дню конференции были приурочены объявления о новых контрактах. Клиентами Teradata стали крупнейший в Египте оператор телекоммуникационных услуг Etisalat Misr и крупнейший болгарский оператор мобильной связи MobilTel. Обе компании развернут у себя систему Enterprise Data Warehouse, при этом Etisalat Misr, имеющая 32 млн абонентов, намерена с помощью EDW лучше понять поведение потребителей, а MobilTel — повысить качество управления отношениями с клиентами (компания обслуживает 5 млн потребителей).

Значительная роль в деле создания столь сложных информационных систем, каковыми являются системы бизнес-аналитики больших корпораций, на базе хранилищ данных Teradata принадлежит ее стратегическим партнерам. SAS пополнила их ряды в октябре прошлого года. Как подчеркнул технический директор SAS Кит Коллинз, сотрудничество корпораций обещает клиентам улучшенную масштабируемость аналитических решений, сокращение сроков получения эффекта от их внедрения и упрощение технологической инфраструктуры. В то же время интеграция хранилищ данных и аналитических систем дает ощутимый прирост и в скорости обработки информации. Так, в марте в SAS выпустили средство конвертации скоринговых моделей, созданных в пакете SAS Enterprise Miner, в наборы функций, исполняемых в среде Teradata. Продукт, получивший название SAS Scoring Accelerator for Teradata, оправдывает его с лихвой: скорость обработки записей при его использовании повышается в несколько десятков раз.

Большое внимание на конференции было уделено использованию технологий бизнес-аналитики для оптимизации обслуживания клиентов. Отдельные семинары были посвящены проблемам управления "жизненным циклом потребителя" (Customer Life-Cycle Management) и анализу социальных сетей с целью увеличения знаний о потребителях и повышения их лояльности, а также практическому опыту создания единого, если можно так выразиться, "интерфейса" к организации для клиента, ранее вынужденного общаться с большим числом ее различных подразделений. В этом контексте следует отметить, что Teradata опубликовала сообщение о результатах исследования в области построения диалогов с клиентами для компаний массового обслуживания, проведенного по ее заказу компанией Ventana Research. В исследовании отмечается, что пользователи, получив в свое распоряжение смартфоны, портативные компьютеры и мобильный доступ к Internet, приобрели большую свободу в выборе способов общения, поставщиков, а также методов приобретения товаров и услуг, и потому стали более требовательными. Утверждается, что хотя многие и не прочь получать персонализированные обращения, касающиеся текущего обслуживания или предложения новых сделок, однако любое обращение должно восприниматься потребителем как уместное и своевременное. При этом, чтобы повысить вероятность позитивного восприятия, обращения должны доставляться по тем каналам коммуникаций, которые потребитель в данном случае считает предпочтительными.

Чтобы снизить вероятность негативной реакции, компаниям нужен возможно более полный портрет потребителя. Сюда, как отмечают авторы исследования, должны входить его симпатии и антипатии, жизненные события, такие как день рождения или переезд на другую квартиру, предыдущие покупки, история взаимодействия, прогноз прибыли в расчете на данного потребителя, предпочтительные каналы коммуникации и прочее, при этом процесс организации взаимодействия, учитывая высокую мобильность потребителей, должен получать информационную поддержку своевременно.

"Если ваша компания располагает активным хранилищем данных, то у вас нет технологических препятствий к тому, чтобы с помощью инструментов бизнес-аналитики точно определить, как и когда следует общаться с конкретным индивидуальным потребителем", — заявил технический директор Teradata Стивен Бробст. Практическому применению инструментов Teradata для таких задач должно способствовать анонсированное в январе этого года партнерство с разработчиком решений для мобильной коммерции компанией Infinian. Программное обеспечение Infinian обеспечивает генерацию и доставку на мобильный терминал пользователя (например, телефон или КПК) контекстно-зависимых текстовых сообщений, а также штрих-кодов, позволяющих регистрировать и подтверждать сделки в реальном времени.