Инновационный центр Open Innovation Labs компании Red Hat в Лондоне — первый центр такого рода, открытый компанией в Европе. В них занимаются экспериментальными проектами по реализации облачных технологий на платформах OpenShift и Red Hat OpenStack. Представители заказчиков работают над проектами вместе со специалистами Red Hat в рамках программ стажировки длительностью до трех месяцев.

Система управления контейнеризованными приложениями OpenShift и платформа для создания инфраструктурных облачных сервисов OpenStack относятся к новым, «родным» для облачных систем технологиям, которые обещают ускорить разработку программного обеспечения, автоматизируя большую часть управления инфраструктурой. Но внедрение их может оказаться сложным как с технической, так и с организационной точек зрения, и поставщики обычно предоставляют заказчикам консалтинговые услуги. Как отметил на открытии лондонского центра директор подразделения Open Innovation Labs компании Red Hat Майк Уокер, основное направление работы Red Hat в последнее время тоже меняется. Вместо поставок программных продуктов компания ориентируется на услуги и консультирует клиентов по вопросам трансформационных изменений бизнеса.

Расширение бизнеса является первоочередной задачей для 58% генеральных директоров компаний, принявших участие в очередном опросе аналитической фирмы Gartner. В 2016 году ее ставили на первое место 42% опрошенных.

Задачи, связанные с информационными технологиями, назвали в числе важнейших 31% глав компаний. Это самый высокий показатель за всю историю опросов, отмечают аналитики. При этом 57% директоров планируют вести разработки технологий внутри компании, и только 29% — отдавать их на аутсорсинг.Значение информационных технологий для бизнеса вновь выросло, и компании стремятся вернуть их под свой контроль.

47% опрошенных отмечают, что советы директоров их компаний настаивают на развитии цифрового бизнеса, а 56% считают, что цифровые инициативы уже позволили увеличить прибыли. Генеральные директора все лучше понимают преимущества стратегии цифрового бизнеса, отмечают аналитики. Хотя многие из них все еще говорят только об электронной торговле или цифровом маркетинге, все чаще встречаются упоминания о цифровых инновациях в продуктах и услугах, Интернете вещей и цифровых платформах и экосистемах. 20% директоров внедрили подход digital-first — реализацию новых идей в первую очередь в цифровом виде, например, в виде мобильного приложения. При этом, однако, почти у половины директоров нет численного показателя успеха цифровой трансформации, а 33% используют в этом качестве финансовые показатели.

Директора информационных служб должны помочь руководителям компаний установить критерии успеха для цифрового бизнеса, считают аналитики, а также содействовать выработке у них более высокоуровневого представления о природе цифровой трансформации бизнеса и о том, как ее проводить.

Компания МТС объявила о внесении изменений в свою стратегию развития, сообщает агентство РБК. Одним из ее основных положений станет цифровизация, или «диджитализация», как предпочитают говорить в компании.

По словам президента МТС Андрея Дубовскова, построенные масштабные сети превратили оператора в «дата-компанию» (то есть компанию, которая развивает передачу данных): «Но для нас важна не просто активность наших пользователей, чтобы они качали больше, но и то, что они качают».

Дубосков связывает цифровизацию с расширением спекта сервисов, которые оператор предоставляет клиентам. Речь идет о предоставлении услуг в области финансовых технологий, OTT (сервисы, не привязанные к сети конкретного оператора, например интернет-телефония или онлайн-кинотеатры), большие данные, Интернета вещей, электронной коммерции.

Чтобы реализовать новое направление своей стратегии, компания будет повышать компетенцию персонала в области информационных технологий и внедрять цифровые технологии в свои бизнес-процессы, во взаимоотношения с клиентами, добавил Дубовсков.

С февраля по март 2017 года компания R-Style Softlab проводила опрос представителей кредитно-финансовых организаций по поводу использования ими чат-ботов. Участие в исследовании приняли 96 банков из России и четыре — из стран СНГ. Результаты показали, что 18% респондентов уже используют боты, 93% оценивают технологию как перспективную, а 21% задумываются о ее внедрении. Полученные данные говорят о большом потенциале для дальнейшего развития чат-ботов, считают в R-Style Softlab.

В настоящее время за помощью в решении текущих проблем, за получением услуги или за консультацией клиенты обращаются в контакт-центры банков; загруженность соответствующих сотрудников растет. Для разгрузки специалистов используются, например, автоответчики. Однако они не всегда эффективны и зачастую даже создают дополнительные неудобства, считают в R-Style Softlab: нередки ситуации, когда клиент все равно вынужден обращаться к сотрудникам. В решении этого вопроса и могут оказаться полезными чат-боты. Их не нужно устанавливать, они доступны 24 часа в сутки, понимают человеческую речь и позволяют клиенту решить проблему удаленно, не заходя в банк. Исследование показало: респонденты полагают, что технология даст банкам возможность уменьшить финансовые затраты, снизить нагрузку на контакт-центр, увеличить число каналов взаимодействия с клиентами и пополнить клиентуру путем привлечения молодежной аудитории, активно пользующейся мобильными устройствами.

По словам Максима Болышева, стандартного чат-бота не существует: для каждой организации у него будет свой набор функций Источник: R-Style Softlab

В настоящее время существует несколько типов ботов: боты на базе искусственного интеллекта, интерфейсные боты, взаимодействующие с пользователем через меню, и разговорные чат-боты, общающиеся на естественном языке. Искусственный интеллект не достиг еще такого развития, чтобы можно было его эффективно использовать при разумных затратах: для «обучения» системы требуется много средств и времени, а ее базу придется постоянно обновлять. Интерфейсные боты повторяют принцип автоинформатора контакт-центров, считают в R-Style Softlab. Поэтому наиболее перспективными, при всех их ограничениях (узкоспециализированность, изначальный развлекательный характер), разработчики считают разговорные боты при наличии в них широких возможностей языкового анализа.

RS-Bot, рассказали его создатели, как раз проводит глубокий языковой анализ (морфологический разбор, разбиение на лексемы и др.) и применяет корпусную лингвистику, чтобы распознавать любые запросы клиента (разные вариации и формулировки предложений). Диалог ведется при помощи гибко настраиваемого механизма операций, созданного на основе стандарта BPMN. Данный стандарт дает возможность создать большой набор базовых вариантов диалогов. Выполнять тонкую настройку системы и дорабатывать необходимые процедуры и функции могут сами сотрудники, то есть система проста в установке и использовании. Мобильное приложение работает на платформах iOS и Android.

RS-Bot позволяет клиентам узнавать информацию о счетах и картах, открывать и закрывать вклады, осуществлять платежи, обменивать деньги, показывать курсы валют и прокладывать дорогу к ближайшему отделению (если в мессенджере включена геолокация). Также чат-бот может использоваться в качестве альтернативы СМС-сообщениям для подтверждения операций.

Опрос, проведенный компанией, показал, что наиболее предпочитаемым каналом для встраивания чат-ботов являются мессенджеры, например Telegram, WhatsApp, Viber. Их указал 71% респондентов. Еще 39% назвали сайт организации, а 35% предпочли бы внедрить приложение во встроенные мессенджеры социальных сетей.

Предлагаемая система рассчитана именно на пользователей самостоятельных мессенджеров – людей, которые постоянно присутствуют в чатах. Технология позволяет им получать необходимую информацию, не выходя из любимого сервиса, не устанавливая собственных приложений банков.

По словам заместителя директора департамента банковского программного обеспечения RS-Bank компании R-Style Softlab Максима Болышева, стандартного чат-бота не существует: для каждой организации у него будет свой набор функций. И все же в среднем он обойдется учреждению в 1 млн руб., а внедрение – в 2-3 млн.

Современные объединенные коммуникации и системы видео-конференц-связи — неотъемлемые компоненты цифровой трансформации предприятий, подчеркнул в своем докладе Эндрю Хаг, вице-президент по системному инжинирингу компании Polycom в странах Европы, ближнего Востока и Африки, выступая на традиционном форуме «Бизнес-видео 2017», организованном «Журналом сетевых решений LAN» (см. также «Все видео для российского бизнеса», Computerworld Россия, 22 марта 2017). О работе Polycom в нашей стране и специфике российского рынка корпоративных коммуникаций Computerworld Россия рассказал Сергей Хомяков, генеральный директор компании в России и других странах СНГ.

- Российский рынок систем корпоративных коммуникаций переживает не лучшие времена. Как вы оцениваете общую ситуацию, а также перспективы роста этого рынка?

Сергей Хомяков: «Цифровая трансформация, которая немыслима без эффективного взаимодействия сотрудников предприятий, стимулирует развитие рынка корпоративных коммуникаций»

Я бы начал с мирового и европейских рынков, где, по мнению аналитиков, в этом году можно ожидать трехпроцентного роста в сегменте оконечных устройств комплексов видеообщения и увеличения почти на 20% объема продаж продуктов SIP-телефонии. Россия и другие страны СНГ, как правило, следуют мировым тенденциям, однако в настоящее время здесь сложная экономическая ситуация, что вносит свои коррективы. В прошлом году ВВП нашей страны уменьшился почти на 2% в рублевом исчислении. Однако, по оценкам экономистов, которые подтверждаются прогнозами Всемирного банка, в 2017-м ожидается уже рост ВВП на те же 2%, что должно сказаться и на отечественной ИТ-отрасли в целом, и на ее отдельных сегментах, включая все виды корпоративных коммуникаций.

- Сегодня очень много говорят о цифровой трансформации. Насколько она влияет на развитие систем видеообщения и коммуникаций сотрудников компаний?

Такое влияние очевидно. Очень яркий пример трансформации – начавшийся перевод значительной части персонала оператора «ВымпелКома» на работу вне офисов компании. Он позволит снизить миллиардные расходы на арендную плату и модернизировать ИТ-инфраструктуру, включая системы ВКС, ценность которых, как и других видов корпоративных коммуникаций, существенно возрастет при кардинальном изменении бизнес-модели. Однако пока «ВымпелКом» — первая ласточка среди крупных организаций СНГ; у нас все-таки привыкли к тому, что все сотрудники сидят на своих местах и ждут распоряжений начальства.

Еще один пример – относительно небольшой разработчик программного обеспечения, где хотят организовать видео-конференц-связь между офисами, чтобы повысить эффективность работы. Все это свидетельствует о начале процессов трансформации бизнеса и о том, что эти процессы способствуют развитию нашего сегмента рынка.

- Кого вы относите к основным заказчикам комплексов ВКС в нашей стране?

Это по-прежнему крупные и средние организации, численностью от пятисот человек. Наметился было рост спроса и со стороны компаний меньшего размера, но экономический спад, начавшийся в 2014 году, подействовал на них весьма негативно. Думаю, сегодня практически у всех ИТ-вендоров заказчиков из сегмента SMB стало намного меньше. Остается надеяться на улучшение общей экономической ситуации.

- Что происходит в настоящее время в области конкуренции?

Конкурентная среда меняется, изменения тесно связаны с рыночными и технологическими тенденциями. Речь идет о социализации коммуникаций, упрощении оконечных устройств и желании пользователей получить в свое распоряжение больше функций за меньшие деньги.

Социализация повышает спрос на программные решения. Создается все больше гибридных систем, сочетающих традиционные аппаратные комплексы и новые программные разработки, такие, к примеру, как наша программная инфраструктура для совместной работы RealPresence Clariti. Спрос на программные решения растет, но, как мне кажется, в России в течение пяти ближайших лет будут больше распространены гибридные системы. Тем не менее, на рынке появляется много новых игроков, специализирующихся на программных продуктах. Эти компании не совсем типичны для нашей среды, но их число растет, так что конкуренция обостряется.

При этом рынок наполняется многочисленными азиатскими компаниями, которые предлагают привлекающие пользователей цены. Однако им нужно еще поработать, чтобы довести качество продуктов и сервиса до соответствия ожиданиям рынка. Есть и отечественные разработчики, которые постоянно совершенствуют свою продукцию.

Происходит постепенное упрощение оконечного оборудования, но для того чтобы обеспечить привычный уровень сервиса, приходится усложнять инфраструктуру, Это укрепляет позиции крупных производителей, так как всегда есть заказчики, которым нужны качественные премиальные решения.

- Каким образом санкции отражаются на деятельности Polycom в нашей стране?

Санкции затрудняют работу американских и европейских компаний с заказчиками из ряда отраслей. В 2015 году мы представили специально разработанные для российского рынка продукты — RealPresence Collaboration Server RMX 2000 и Collaboration Server 4000. Это позволяет продолжать поставки инфраструктурных решений нашим традиционным заказчикам, в том числе силовым ведомствам. Такие продукты имеют уникальные номера партий и доступны только на местном рынке.

Спад экономики заставляет всех российских потребителей продукции Polycom гораздо тщательнее подходить к выбору проектов, аккуратнее работать с бюджетами. Мы стараемся быть ближе к их задачам, предлагать кастомизированные решения с оптимальным соотношением стоимости и нужного функционала. Кроме того, выпуск таких новых продуктов, как RealPresence Trio, позволяет нам работать с теми заказчиками, которым уже недостаточно конференц-телефонов, но которые еще не готовы перейти к групповым системам.

- Компания Polycom вошла в состав Siris Capital Group. Это может сказаться на вашем российском бизнесе…

Эта сделка связана в первую очередь с изменением формы собственности Polycom, которая стала теперь частной компанией, появились также новые люди в руководстве. Однако заметных для нас изменений не так уж и много, кроме, пожалуй, перехода от квартального к годовому планированию. Все главные стратегические цели остаются неизменными: сохранение инновационности и вывод новых продуктов; увеличение доли на мировом и локальных рынках; расширение сотрудничества в рамках глобального альянса с Microsoft. Для нас по-прежнему важны партнеры, работающие в канале продаж, мы их поддерживали и будем поддерживать, используя все наши инженерные, финансовые и маркетинговые ресурсы.

- Как можно оценить влияние альянса Polycom и Microsoft на российский рынок?

В России, да и в других регионах, число проектов, в которых используется интеграция наших продуктов, в первую очередь с решением Microsoft Skype for Business, постоянно увеличивается. Здесь мы ведем проекты в финансовой и телекоммуникационной отраслях, в энергетике. Регулярно встречаемся с коллегами из Microsoft, обсуждаем и вместе проводим маркетинговые и технологические программы. Оборудование Polycom представлено и постоянно обновляется в техническом центре Microsoft. Совместный бизнес приносит нам сегодня более 10% суммарных доходов, и этот показатель растет.

— Запланированы ли на этот год новые проекты?

Они уже есть, их число будет расти. Более того, возобновилось выполнение ранее отложенных проектов. В целом портфель потенциальных заказов достаточно внушителен, но какие из них получат реальное финансирование, пока не совсем ясно. Тем не менее в целом, по нашим оценкам, в текущем году можно рассчитывать на рост бизнеса.

25 апреля в Москве в выставочном центре «Экспоцентр» в рамках «Российской недели высоких технологий» начал работу деловой форум «Связь 2017. Фундамент цифровой трансформации: государство, общество, бизнес».

Главная тема форума — цифровая трансформация государственных сервисов, общественных институтов и бизнеса. В центре внимания его участников — общие тенденции, стратегические инициативы и программы, реализуемые на общегосударственном уровне, на уровне соответствующих ведомств и отраслей экономики, актуальные вопросы государственной поддержки, стимулирования, законодательного и нормативного обеспечения и передовой опыт перехода к инновационным цифровым моделям и процессам, а также возможности, которые предоставляет для реализации такого рода инициатив современные информационно-коммуникационные технологии.

25 апреля, в день открытия выставки «Связь 2017», состоялось пленарное заседание, посвященное перспективам цифровой трансформации государства, общества, бизнеса, а также дискуссии по проблематике стратегических программ, инициатив в области цифровой трансформации и их нормативно-правового обеспечения. Модератором заседания стал Борис Славин, научный руководитель факультета прикладной математики и ИТ, Финансовый университет при Правительстве РФ.

С докладами выступили: Алексей Трачук, заместитель директора Центра стратегических инноваций «Ростелекома», Екатерина Рудых, директор Института развития Интернета, Иван Буртник, заместитель генерального директора компании «Деловая среда» (Сбербанк), Денис Масленников, руководитель исследований и консалтинга в сфере информационной безопасности и защиты информации компании IDC.

Дискуссию по проблемам Интернета вещей провел интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев. Многие эксперты рассматривают Интернет вещей как технологическую основу цифровой экономики будущего. Участники дискуссии обсудили, насколько Россия готова к переходу к такой экономике, каковы главные сложности в «оцифровке» российской экономики, готовы ли российские предприятия к их внедрению соответствующих бизнес-моделей, какие технологии, инфраструктура, приложения, юридические аспекты уже готовы к внедрению современных систем Интернета вещей, а какие еще требуют доработки.

Суть понятия «импортозамещение» затерлась от частого употребления; каждый участник рынка понимает его по-своему. Путаница усугубляется тем, что у разных ведомств зачастую свои критерии отнесения продукта к числу товаров российского происхождения. Трудности, с которыми сталкиваются российские производители телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, обсудили участники круглого стола по актуальным вопросам достижения технологической независимости и импортозамещения в сфере ИКТ. Его модератором выступил Игорь Бакланов, президент компании «Метротек».

26 апреля деловой форум продолжит работу. Сессия, посвященная технологиям и решениям цифровой трансформации, будет включать тематические потоки «Телекоммуникационные и сетевые технологии. Интернет вещей», «Высокопроизводительные вычисления и суперкомпьютинг», «Безопасность информационных и киберфизических систем», «Блокчейн», «Центры обработки данных».

Соорганизаторы форума — издательство «Открытые системы» и АО «Экспоцентр».

Shuttl, оператор парка маршрутных такси, работающий в Дели, предложил пассажирам необычный способ внесения платы за проезд с помощью смартфона: вместо сканирования отображаемого на устройстве штрих-кода или использования технологии NFC мобильное приложение Shuttle издает короткий звуковой сигнал, похожий на чириканье птиц, который декодируется смартфоном водителя в качестве платежа. Процедура происходит быстро и не требует технологий беспроводной связи.

Система «голосового» обмена данными между машинами (M2M), применяемая в Shuttle, разработана британской компанией Chirp («чириканье»). Обмен информации с помощью ее системы занимает около 2 секунд, за это время можно передать 50-100 бит — «вслух» или неслышно, с помощью ультразвука.

Аналитики Gartner предвидят появление средств звуковой M2M-связи, но по их мнению, системы будущего станут общаться на языке, понятном человеку. Однако подход Chirp имеет свои преимущества. В Shuttl раньше пользовались бумажными проездными билетами, действительность которых надо было проверять по удостоверению личности пассажира, что замедляло процесс обслуживания; NFC у пассажиров, как правило, не было, а сканирование QR-кодов в компании сочли слишком сложным. Оплата с помощью звукового сигнала оказалась самым быстрым и доступным способом.