Исследование, проведенное компанией Oxford Economics и представленное в конце ноября SAP СНГ, показало, что лишь 23% организаций при построении программ развития сотрудников основываются на количественных данных. Системы управления талантами внедрены мало где, а в большинстве компаний действуют во многом интуитивно, «на глазок». Как подчеркивают аналитики, организациям имеет смысл внимательнее относиться к инвестициям в повышение квалификации специалистов и изучать влияние такого обучения на мотивацию сотрудников.

Павел Растопшин, директор подразделения облачных технологий и бизнес-решений SAP CНГ, считает, что перед российскими компаниями стоят три ключевые кадровые проблемы, с которыми приходится как-то жить. Если не считать глобальную нехватку талантов, которая становится все острее, главной из них является доминирование в мотивации персонала финансовой составляющей, причем с огромным отрывом – этот фактор ставят на первое место 53% сотрудников. Между тем, возможности рынка по росту зарплат небезграничны. Более того, индексация финансового вознаграждения является скорее обязательной, «гигиенической» мерой, люди к росту зарплат очень быстро привыкают. Нужно учиться удерживать персонал другими способами.

Еще одна ключевая проблема – «непонятое поколение миллениума», для которого качество жизни становится гораздо важнее карьеры. Между людьми разных поколений наблюдается явное непонимание. Хотя 58% руководителей осознают важность выхода на рынок труда поколения двухтысячных, они имеют очень слабое представление о взглядах молодежи.

«Мы сами вырастили поколение потребителей. Для банка как бизнеса это хорошо, а как работодателя – плохо», — констатировал Владислав Викулов, руководитель блока организационного развития и управления персоналом МДМ Банка. Ситуацию усугубляет то, что половина сотрудников работает не по специальности.

По словам Викулова, для реализации программ преемничества (succession planning) требуется определенный уровень культуры. В России же менеджеры готовить себе преемников пока не готовы. HR-специалистам приходится самим изучать навыки лидерства и компетенции сотрудников, формируя «скамейку запасных». В МДМ Банке большое внимание уделяют наставничеству и дистанционному обучению, причем многое стараются делать собственными силами.

«Сотрудники молодого поколения хотят, чтобы оценивались успехи в работе, а не процесс их достижения», — подчеркнула Светлана Ломоносова, заместитель руководителя SAP Education.

С этой точки зрения огромные перспективы имеет подход геймификации, позволяющий постоянно оценивать вклад каждого в общий достигнутый результат. Компаниям предстоит очень долгий путь по встраиванию этой концепции в рабочие процессы. Сейчас главным образом она используется в обучении и отработке командных действий: игра снимает барьеры взаимодействия, и передача опыта от зрелых сотрудников к молодежи проходит гораздо проще.

Эксперты сходятся в том, что для подготовки к ведению бизнеса в будущем ключевую роль играют знания. Компаниям придется переосмыслить роль обучения, разрабатывая стратегии подготовки персонала, поддерживая непрерывное и совместное обучение, а также возможность обмена знаниями.

Компания Shell совместно с Volkswagen и SAP реализует пилотный проект в области мобильных платежных систем, электронных аксессуаров и автомобильных систем с подключением к Интернету.

Технологии Интернета вещей позволяют собрать огромное количество информации об автомобилях, дорогах, заправочных станциях и прочих элементах среды, в которой находится автомобиль, поясняют в компании. Shell уже обладает большой базой данных благодаря программе Shell Drivers’ Club. В Великобритании в ней участвует около двух миллионов водителей.

Источник: Shell

Shell стремится подробнее изучить привычки клиентов для того, чтобы вовремя направлять им целевые предложения услуг. Но, как считают в компании, для этого необходимы партнеры. В первом проекте Shell участвуют Volkswagen и SAP. Испытания системы проходят в Ганновере (Германия).

Успешная реализация межотраслевого пилотного проекта демонстрирует возможности будущих мобильных систем и их удобство и выгоду для клиентов, считают в компании Volkswagen.

Все большее число решений SAP сначала будут выводиться на рынок как облачные сервисы, а затем станут доступны и в "традиционных" версиях, сообщил Уве Григоляйт, директор глобального подразделения по развитию семейства продуктов Suite on HANA и приложений на платформе HANA, выступая на круглом столе в рамках российской конференции SAP HANA Council. Это позволит предоставлять заказчикам новые функции гораздо быстрее, чем прежде. Кроме того, бизнес-логика существующих продуктов будет адаптирована к особенностям обработки данных в оперативной памяти, а сценарии Больших Данных будут встроены в SAP Business Suite.

По словам Григоляйта, SAP продолжает придерживаться наработанного годами цикла обновлений традиционных пакетов решений: шесть месяцев для относительно небольших бизнес-приложений и 12-18 месяцев — для более крупных. 

Григоляйт напомнил, что семейство продуктов Suite on HANA — бизнес-приложений, построенных на базе платформы с обработкой данных в памяти, появилось на рынке в январе 2013 года. На сегодня его клиентами стали около 1,5 тыс. организаций, в 170 из них приложения уже находятся в продуктивной эксплуатации. Есть среди клиентов Suite on HANA и российские компании.

Благодаря тому, что HANA обеспечивает ускорение получения аналитической информации в десятки и сотни раз, меняется не только стиль принятия бизнес-решений, но и вся деятельность компаний, полагает Григоляйт. HANA существенно упрощает доступ к оперативной аналитике — для ее получения уже не понадобится помощь высококвалифицированных специалистов в BI и прочих помощников, кроме того, пользоваться возможностями аналитики смогут не только топ-менеджеры, но и руководители линейного уровня, принимающие оперативные решения в рамках своей компетенции.

«В мире Интернета вещей любая единица оборудования, которая стоит больше 100 долл., будет снабжена цифровыми датчиками», — считает Григоляйт.

Согласно его ожиданиям, распространение Интернета вещей и межмашинного взаимодействия (Machine-to-Machine, M2M) в промышленности повлечет за собой революционные изменения. Впрочем, подавляющее большинство нынешнего промышленного оборудования к Интернету вещей и M2M пока не готово. Григоляйт предполагает, что переход к новому поколению оборудования в промышленности будет постепенным: по мере проведения плановых ремонтов оборудование будет снабжаться датчиками или заменяться на новое, подключаемое через цифровые каналы связи.

Чтобы поддержать промышенные предприятия в их стремлении извлечь пользу из Интернета вещей и других инноваций, порождающих большие объемы и потоки данных, SAP планирует встраивать сценарии Больших Данных в свои бизнес-приложения. Компания, по сути, берет на себя методическую функцию, распространяя опыт использования Больших Данных среди своих клиентов, — и это весьма разумно, если учесть, что одним из главных барьеров на пути распространения технологий Больших Данных сегодня является дефицит идей по извлечению из этих технологий выгоды для бизнеса.

Григоляйт привел несколько примеров использования Больших Данных. В частности, один из заказчиков SAP, производитель компрессорного оборудования, начал продавать своим клиентам не технику, а услугу по предоставлению сжатого воздуха. Другой заказчик — поставщик туалетной бумаги и мыла для уборных в организациях, предложил клиентам оснащать эти помещения интеллектуальными системами, которые, с одной стороны, позволяют оптимизировать расход бумаги и мыла, с другой — обеспечить своевременный заказ этих материалов в оптимальных объемах. Еще один сценарий, «цифровое месторождение», предназначенный для нефтегазовых компаний, предполагает, в частности, анализ больших объемов данных, полученных в результате сейсморазведки, и обработку показаний с датчиков на газопроводах.

Широкие перспективы сулит и использование технологий Больших Данных при решении различных задач обеспечения безопасности, например, предотвращения противоправных действий, в первую очередь мошенничества как со стороны клиентов, так и со стороны инсайдеров, в частности, сотрудников, участвующих в закупках. Как рассказал Дмитрий Шепелявый, заместитель генерального директора SAP СНГ, компания планирует выпустить целый ряд решений для обеспечения безопасности, в том числе ориентированных на конкретные отрасли (например, нефтегазовую). Предотвращению мошеннических действий будут способствовать и сервисы отладки ролей пользователей (например, чтобы не дать совершать сделки отдельных видов тем сотрудникам, которые не имеют на них полномочий). По словам Шепелявого, будут среди решений и сервисов безопасности и те, что созданы совместно с российскими партнерами с учетом отечественных реалий. Акцент при выборе партнеров будет делаться на интегрируемость их решений с SAP, а также на то, в какой степени их продукты и сервисы дополняют те возможности, которые уже реализованы в технологиях компании.

Вивек Ранадиве: «Специальный комитет изучил стратегические и финансовые альтернативы и пришел к выводу, что предложение Vista является наиболее выгодным». Источник: Tibco

Буквально через несколько недель после того, как компания Tibco, поставляющая своим клиентам программные инструменты бизнес-анализа и связующее ПО, сообщила о рассмотрении альтернативных бизнес-сценариев на долгосрочную перспективу, прозвучало новое объявление о покупке Tibco частным инвестиционным фондом Vista Equity Partners.

Vis t a Equity Partners заплатит акционерам Tibco по 24 долл. за акцию. Таким образом, общая сумма сделки составит около 4,3 млрд долл. Совет директоров Tibco единогласно одобрил достигнутое соглашение.

Если неделю назад акции Tibco стоили дешевле 20 долл., то после появления новостей о продаже их цена выросла до 23 долл. Год назад акции продавались по цене, близкой к 26 долл.

В последних кварталах оборот Tibco увеличился, однако цена акций упала, поскольку прибыль у компании сокращалась. В начале сентября в новостях появились сообщения о грядущей продаже Tibco, после чего в компании подтвердили, что рассматривают стратегические и финансовые альтернативы.

Слухи о продаже Tibco ходят уже на протяжении нескольких лет, а в качестве потенциального покупателя в них чаще всего называли SAP.

«Что Vista будет делать с Tibco, пока неясно, – отметил главный аналитик компании Constellation Research Хольгер Мюллер. – Возможно, разработчику связующего ПО дадут время перестроиться или распродадут по частям. Время покажет. Так или иначе, статус частной компании открывает перед Tibco шанс на получение инвестиций и реструктуризацию без придирчивого ежеквартального изучения со стороны финансовых рынков».

Продажа Tibco фонду Vista означает также, что в SAP упустили этой шанс дополнительно укрепить свои позиции в сегменте связующего ПО и теперь ей придется больше думать о развитии корпоративных приложений своими силами.

В настоящее время Tibco также пытается осваивать рынок бизнес-анализа, где ее инструментарий исследования данных Spotfire конкурирует с Tableau. В начале текущего года Tibco купила компанию Jaspersoft, создателя программного обеспечения бизнес-анализа с открытым кодом.

«Заключенная сделка позволит нашим акционерам получить существенную денежную компенсацию», – отметил основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Tibco Вивек Ранадиве.

«Специальный комитет Tibco изучил стратегические и финансовые альтернативы и пришел к выводу, что предложение Vista является наиболее выгодным», – добавил Ранадиве.

Суммарный объем инвестиций Vista уже превысил 13,5 млрд долл., и сегодня фонд акцентирует основное внимание на производителях программного обеспечения, систем управления базами данных и других технологических компаниях.

По условиям соглашения, стоимость покупки включает премию в размере 26,3% к цене акций Tibco на момент закрытия торгов 23 сентября, за день до публикации новостей о том, что сразу несколько компаний проявляют интерес к приобретению Tibco.

Ожидается, что сделка будет завершена в четвертом квартале, после того как будет одобрена акционерами и регулирующими органами.

Ситуационные центры SAP обеспечивают поддержку на всех этапах жизненного цикла приложения. Источник: SAP

В Санкт-Петербурге состоялось торжественное открытие первого на территории СНГ ситуационного центра SAP (Mission Control Center, MCC), который создан на базе службы поддержки клиентов. Новое качество функционирующего много лет подразделения организаторы мероприятия продемонстрировали, сравнив его с Центром управления полетами. Общего действительно оказалось много.

Мероприятие началось в просторном зале ситуационного центра сеансом связи с Международной космической станцией. Этот зал сам по себе выглядел уменьшенной копией ЦУП. Особенно когда на большом экране в космическом комбинезоне появился командир корабля Олег Котов. Однако оказалось, что космонавт на самом деле находился в соседнем помещении — после короткого розыгрыша он выступил в зале ситуационного центра.

По его словам, МКС можно сравнить с предприятием, функционирование которого зависит от компьютерных систем. На станции все контролируется примерно полусотней компьютеров, объединенных в одну сеть и связанных с Интернетом и ЦУП. Система построена так, чтобы ее функционирование не прерывалось при любых сбоях.

«При наличии дублирования и всевозможных защит она выглядела непотопляемой. Однако однажды все компьютеры на борту перестали работать, станция оказалась неуправляемой, а связь с Землей оставалась только по радиоканалу. Благодаря высококлассным специалистам ЦУП мы смогли примерно за три дня обнаружить причину краха системы и восстановить ее работоспособность. Еще два-три дня с неработающими компьютерами, и нам бы пришлось покинуть МКС, а проект, в котором участвовали, закрыть», — рассказал Котов.

Из выступления космонавта стало известно, что обеспечивает поддержку экипажа космической станции на самом деле не один ЦУП. За каждый сегмент МКС (их четыре) отвечает свой центр управления. Они расположены, кроме России, в Германии, Японии и США. Работа центров синхронизирована. Они имеют единую систему планирования, протоколы, один канал связи, единые команды и интерфейсы. Лидерство отдано самому мощному центру в американском Хьюстоне.

Аналогичная концепция применена и для организации работы ситуационных центров SAP. Каждый из них отвечает за поддержку клиентов в определенном регионе, но в случае необходимости к решению конкретной проблемы может подключиться любой специалист, независимо от того, в каком MCC он работает. Работа ситуационных центров SAP тоже синхронизирована. Любой инцидент становится известен всем специалистам технической поддержки компании. Через MCC происходит обмен информацией о возникающих ситуациях и о том, как решалась проблема. Эта информация доступна и клиентам SAP, но без указания названия предприятия, которое столкнулось со сбоем используемой системы.

Петербургский ситуационный центр отвечает прежде всего за СНГ, поскольку в России и в ближнем зарубежье имеется потребность в русскоязычной круглосуточной техподдержке. Однако он также будет предоставлять услуги поддержки в режиме 24х7 на территории всей Европы, Ближнего Востока и Африки.

«MCC обеспечивает поддержку на всех этапах жизненного цикла приложения — от прототипирования до эксплуатации. Благодаря облачным технологиям, интерактивности и специальным решениям, которые обеспечивают работу ситуационных центров, стоимость внедрения может сократиться в разы», — утверждает руководитель ситуационного центра SAP СНГ в Санкт-Петербурге Дмитрий Макеев.

По словам директора ситуационных центров SAP в странах Европы, Ближнего Востока и Африки Джулии Зегнитц, концепция MCC реализована в SAP относительно недавно — в 2012 году. Она предполагает единые стандарты и единые процессы. Все ситуационные центры (их в мире 11) выросли на базе существующих прежде подразделений технической поддержки. В Петербурге превращение такого подразделения в MCC произошло к осени 2014 года при достижении определенного набора функционала, что стало возможным прежде всего после расширения штата технических специалистов. В настоящее время в петербургском ситуационном центре SAP работает около сотни специалистов. Часть из них может выезжать к клиентам, поскольку удаленно не все проблемы можно решить.

«Мы обеспечиваем техническую поддержку всех клиентов, в чьих контрактах она прописана. Однако при возникновении критической ситуации к нам может обратиться любое предприятие, которые использует решения SAP. Обычно в таких случаях мы не отказываем, даже если не брали на себя подобные обязательства», — говорит Макеев.

Компания вложила в ситуационный центр в Петербурге миллионы евро и планирует его расширить, не беспокоясь о перспективах своего бизнеса в России. Санкции, по словам представителей SAP, коснулись очень узкого круга российских клиентов и почти никак не отразились на доходах компании.