Совместная работа – это прекрасно, и чем шире она используется, тем лучше, не так ли? Нет, не так, считает Мортен Хансен. Эту идею он проводит в статье, опубликованной в апрельском номере Harvard Business Review. Иногда менеджеры забывают о том, что в конечном итоге совместная работа – лишь средство достижения главной цели. А главная цель – польза для бизнеса. И далеко не всякая совместная работа приносит такую пользу; в некоторых ситуациях она идет ему во вред.

Хансен – профессор Калифорнийского университета в Беркли и автор книги "Совместная работа: как лидеры избегают ловушек, создают союзы и пожинают плоды" (Collaboration: How Leaders Avoid the Traps, Create Unity and Reap Big Results. Harvard Business Press, May, 2009). Он ответил на вопросы корреспондента Computerworld Кэтлин Меламьюки.

- Ваша статья производит впечатление еретической. Какой может быть вред от организации совместной работы внутри компании?

Затраты на сопровождение проектов, которые объединяют работу нескольких подразделений, могут оказаться больше, чем экономический эффект от совместной работы. Нельзя ради самой идеи совместной работы браться за проекты, связанные с неадекватными расходами.

- Иными словами, совместная работа сама по себе не дает всех тех преимуществ, которые принято от нее ожидать?

Менеджеры не должны думать, как убедить людей сотрудничать во что бы то ни стало. Они должны думать о том, какая организация совместной работы даст наилучшие результаты.

Второй вопрос, которым они должны задаваться: "Когда следует воздерживаться от организации совместной работы?"

- Так вы считаете, что менеджерам не следует задаваться вопросом, как убедить людей сотрудничать еще больше? О чем же им нужно заботиться прежде всего?

Цель совместной работы – не совместная работа сама по себе, а ее результаты. Отсюда следует, что организовать эффективную совместную работу означает, в том числе, и знать, когда не следует этого делать.

- Вы говорите, что для этого надо подсчитать, приносит ли совместная работа выгоду или убытки. Как это сделать?

Необходимо учитывать три критерия. Во-первых, выясните, какой поток наличности генерирует проект при условии качественного его исполнения.

Во-вторых – скрытые издержки. От чего мы отказываемся ради проекта? От чего мы должны отказаться из-за ограниченности ресурсов и как это повлияет на поток наличности?

Третье соображение трудно оценить в численном выражении. Во что обходится совместная работа? Если в группе не будет полного согласия, неизбежно возникнут проблемы. Как это отразится на оценках потока наличности, сделанных для идеального хода выполнения проекта?

Вычитая последние показатели из первого, можно получить некую оценку эффективности проекта. Если величина будет отрицательной, естественен вопрос, стоит ли вообще браться за проект.

- Вы пишете, что предполагаемую финансовую отдачу от проекта совместной работы часто оценивают неверно. Почему?

Руководству свойствен естественный оптимизм, и он многое определяет. Начальники часто преувеличивают.

Когда все вокруг твердят как заклинание, что совместная работа – это всегда хорошо и надо больше ее использовать, менеджеры как бы подсознательно ищут совместные проекты. А они должны искать лучшие проекты, и вовсе необязательно, чтобы это были проекты совместной работы.

- Какие именно затраты при организации совместной работе чаще всего упускают из виду?

Это затраты, возникающие в проектах с участием нескольких подразделений, порожденные такими проблемами, как несогласие в целях, наличие конфликтующих целей. Или жадность. Люди не хотят делиться информацией или клиентами. Приходится тратить время на то, чтобы во всем этом разобраться, что приводит к задержкам и перерасходу средств.

- Какую роль ИТ играют в совместных проектах?

Когда затраты на совместную работу в компании высоки, экономический эффект совместной работы становится неочевидным. ИТ-подразделения предоставляют базы знаний, системы видеоконференций, поддержку социальных сетей – электронные инструментальные средства, которые действительно являются средствами совместной работы.

Это само по себе может повысить эффективность совместной работы. Но одного только инструментария недостаточно. Во многих случаях проблема состоит в мотивации. Есть границы между подразделениями и причины, заставляющие отказываться от сотрудничества, далеко не всегда сотрудники хотят быть откровенными с коллегами из другого подразделения.

Даже если ИТ-подразделение предлагает прекрасный инструментарий для совместной работы, это нисколько не поможет, если нет желания работать вместе. Я часто видел компании, внедрявшие замечательные инструменты, не решая при этом основных проблем управления.

Но, если при отказе от сотрудничества сотрудники не добьются продвижения по карьерной лестнице и не получат своих бонусов, и при этом предлагаемые вами инструменты прекрасны и позволят сотрудникам более эффективно работать совместно, тогда шансы успешно реализовать проект совместной работы становятся выше.

Активно обсуждавшийся манифест Open Cloud Manifesto - о его существовании стало известно из блога Microsoft, - в котором рассматривались вопросы интероперабельности механизмов облачных вычислений (cloud computing) и под которым поставили свои подписи ряд крупных вендоров, после нескольких дней дискуссий в кругах технических экспертов и блогосфере был наконец опубликован.

Документ на шести страницах включает в себя шесть принципов. В соответствии с первым из них вендоры "при создании технологий, обеспечивающих безопасность, интеграцию, переносимость, интероперабельность, управление, контроль и измерения, обязаны придерживаться открытых стандартов".

Согласно другим принципам, вендоры "не должны использовать свое рыночное положение для привязывания клиентов к каким-то конкретным платформам". Им следует применять уже имеющиеся стандарты там, где это возможно, осторожно подходить к созданию новых и модификации существующих стандартов, ориентироваться на потребности клиентов, а не на "технические нужды разработчиков технологий облачных вычислений". Необходимо сделать так, чтобы различные группы, сообщества и проекты гармонично взаимодействовали друг с другом в облаке.

Манифест подписан компаниями IBM, Sun Microsystems, VMware, Cisco, EMC, SAP, AMD, Elastra, Akamai, Novell, Rackspace, RightScale, GoGrid и рядом других.

Однако в этом списке не оказалось Amazon, известной своим сервисом Elastic Compute Cloud (EC2), а также Google и Microsoft, представившей недавно новую платформу Azure.

В пресс-службе Amazon сообщили, что компания только недавно приступила к изучению манифеста и "будет рассматривать его наравне с другими идеями, стандартами и подходами".

О документе стало известно широкой общественности благодаря тому, что сотрудник Microsoft Стивен Мартин опубликовал манифест в своем блоге, указав на то, что он разрабатывался в атмосфере секретности и что ему присущ ряд серьезных изъянов.

По мнению представителя Microsoft, документ подобного рода следовало готовить с использованием вики, подключив к обсуждению и редактированию широкие слои ИТ-общественности. Именно допущенная Мартином утечка подтолкнула авторов манифеста к его немедленному опубликованию.

Группа Cloud Computing Interoperability Forum, подпись представителя которой изначально стояла под манифестом, решила отозвать ее.

"Это решение далось нам очень нелегко, поскольку мы полностью одобряем содержание документа и принципы создания по-настоящему открытых облачных сервисов, -- отмечается в заявлении, распространенном группой. -- Однако в рядах сообщества громко и четко прозвучало требование обеспечить открытость процесса, и в сложившихся обстоятельствах группа не может выступать в поддержку данного документа".

Предавая манифест гласности, его составители сообщили, что поначалу в Google согласились поставить свою подпись под документом. Однако потом компания выпала из списка "подписантов" по неясным причинам.

"Хотя наша подпись и не стоит под манифестом… мы открыты для контактов и готовы поддерживать интероперабельность со всеми вендорами и любыми источниками данных", -- говорится в заявлении пресс-службы Google.

Вице-президент IBM Боб Сьютор, занимающийся в корпорации вопросами программного обеспечения с открытым кодом и Linux, полагает, что расширение круга обсуждения будет способствовать повышению значимости документа.

"Если у людей возникнут какие-то вопросы, они всегда смогут обратиться к тексту документа и уточнить для себя неясные моменты, -- указал он. -- Подготовленный нами документ -- не пустая реклама. В перспективе клиенты наверняка захотят обращаться сразу к нескольким поставщикам услуг и должны иметь возможность переносить свои данные. Вряд ли они согласятся ограничиться привязкой к какой-то одной технологии. Что касается поставщиков облачных сервисов, их следует дифференцировать по качеству систем и предлагаемого обслуживания".

Независимые обозреватели отреагировали на появление манифеста сдержанно.

"Сам по себе документ представляется чересчур амбициозным, но его реальное содержание отражает насущные вопросы и побуждает двигаться в правильном направлении, -- заметил аналитик компании Redmonk Стивен О'Грэди. -- Можно, конечно, подождать пару лет, пока инвестировать начнут все и все окончательно увязнут в этом, но лучше все-таки приступить к решению соответствующих задач прямо сейчас. Что касается вопросов интероперабельности и программной обособленности в среде облачных вычислений, то они стоят еще острее, чем в случае традиционного размещения ИТ-ресурсов на своей территории".

Хотя клиенты традиционно выбирают оборудование, операционные системы, системы управления базами данных и инструменты разработки отдельно друг от друга, облачные платформы связывают все эти элементы воедино с использованием проприетарных технологий.

"Объединяя большое число подобных компонентов, вы лишаете себя свободы выбора, -- подчеркнул О'Грэди. -- И клиентам придется с этим считаться. Вендоры же должны очень аккуратно подходить к программной обособленности, потому что в значительной степени они уже ограничили себе простор для маневра".

"Манифест по меньшей мере заставляет вендоров задуматься о поддержке открытости и интероперабельности, -- отметил аналитик Джон Уиллис, поднимающий в своем блоге тему облачных вычислений. -- Если эти парни собираются поставить свои подписи под сформулированными принципами, журналисты и блоггеры имеют полное право спросить с них через три месяца, полгода или год. Сегодня вендоры стремятся соответствовать более высоким стандартам. И от этого будет зависеть уровень доверия к ним".

"Первый профессионал в области систем безопасности", "светило науки о защите", "основоположник технологии управления рисками" – все эти определения относятся к Дэну Гиру. Один из известнейших специалистов отрасли информационной безопасности, Гир был президентом и директором по науке компании Verdasys, сыграл определяющую роль в проекте Project Athena Массачусетского технологического института и был уволен из @Stake за написанную в соавторстве статью, в которой предупреждал о том, что монокультура Microsoft угрожает национальной безопасности.

Сейчас Гир работает директором по информационной безопасности In-Q-Tel, некоммерческого венчурного фонда, который инвестирует в оригинальные технологии обеспечения безопасности, предназначенные для поддержки американских разведывательных служб страны. Гир ответил на вопросы CSO Magazine.

- Давайте начнем наш разговор с рассказа о том, чем вы сейчас занимаетесь в In-Q-Tel. Каковы задачи этой организации?

Мы выступаем как стратегический инвестор - в противоположность финансовому инвестору - небольших фирм, продукты которых могут реально использоваться в разведывательных службах. Для финансового инвестора стратегия должна быть следующей: если я вложу деньги, получу ли я от этого больше денег? Мы же действуем иначе: если я вложу деньги, получу ли я от этого больше продуктов? Это совсем другое дело.

Предприниматели во всем мире предпочитают работать там, где велика вероятность предложения инноваций, и нередко там, где об инновациях в противном случае вообще не может быть и речи. Безусловно, существуют крупные компании, которые выступают с новаторскими предложениями. Но, с другой стороны, в сфере технологий по той или иной причине многие небольшие компании не делают этого, хотя то, что они думают в этом направлении, – уже хорошие инвестиции.

Мы поддерживаем компании только с той целью, чтобы дать им возможность предложить свои продукты разведслужбам страны. Дело в том, что существует множество небольших фирм, которые либо вообще не в состоянии сделать все необходимое для того, чтобы предложить такие решения правительству, либо откладывают такие проекты на потом, рассчитывая вернуться к ним с ростом компании. И мы помогаем им в этих случаях.

Те деньги, которые мы получаем, опять возвращаются в пул инвестиций. У нас нет акционеров в традиционном смысле этого слова.

- Легче ли работать в нынешних экономических условиях с подобной моделью? Выступая в качестве стратегического инвестора в противоположность финансовому?

Думаю, да. В значительной степени мы действуем не так, как банки. Мы не разбрасываемся деньгами налево и направо. Если компания не собирается реализовывать некий проект только потому, что соответствующий рынок сложится только через три года, и неизвестно, будет ли действовать на нем компания к тому времени, конечно, мы уделяем ей внимание. Речь идет о действующих компаниях, имеющих коммерческое будущее безотносительно к разведке страны. Мы стараемся предоставить им возможность выпустить такие продукты, которые они не смогли бы предложить без нашего участия.

- Вы известны своими яркими достижениями в области информационной безопасности. А каковы сейчас ваши стимулы для работы?

Я еще не стар, а человеку не пристало слишком много задумываться о том, что он сделал в этой жизни, — до той поры, когда сделать он уже ничего не может. Я всегда хотел заниматься государственной службой и считал, что я должен это делать, и на этот раз решил воспользоваться предоставленной возможностью

Двадцать лет назад я работал над проектом Project Athena. Сейчас это уже дела давно минувших дней, и ничего из того, что мы сделали тогда, сегодня уже не кажется чем-то выдающимся, хотя плодами нашего труда пользуется чуть ли не каждый. В то время я работал в высшей школе, и мы получили поддержку коммерческого сектора, главным образом со стороны корпораций IBM и Digital Equipment, но в этом принимали участие и ряд других организаций.

Было понятно, что настало время для того, чтобы попытаться превратить результаты некоторых из уже проведенных исследований в коммерческие продукты или же дать возможность использовать наши достижения в университете и посмотреть, к чему это приведет. Тогда я ушел работать в Digital Equipment и стал заниматься так называемыми внешними исследованиями в подразделении, выдававшем гранты. Я хотел работать с грантами, поскольку мне казалось, что смена статуса, переход из категории тех, кто получает гранты, в категорию тех, кто эти гранты выдает, будет полезна для меня и для всего процесса, поскольку важно знать, что чувствуют те, кто сидит по разные стороны стола.

Но, как оказалось, я неудачно выбрал время для такого шага. Тогда Digital Equipment уже начала приходить в упадок. Я занялся другими вещами.

- Правда ли, что ваш интерес к государственной службе и работа, которой вы сейчас занимаетесь, обусловлены неким альтруизмом?

Я предпочитаю добровольно отдавать государству какой-то свой ресурс, например свое время, чем по обязанности отдавать налоги. Но я хочу сделать что-то для общего блага и думаю, что многие команды, с которыми я работал в прошлом, могли сделать что-то для общего блага. Хотя чистый альтруизм тоже имеет место.

По объективным причинам есть что-то, что правительство делает хорошо, и что-то, что оно не может делать хорошо. Точно так же и частный сектор что-то делает хорошо, а что-то нет. Я стараюсь оставаться на границе между ними и, так сказать, передавать находящимся по одну сторону барьера то, что хорошо могут делать по другую его сторону. Например, выбор хороших инвестиций с одной стороны и возможность быть инновационными - с другой.

- Вы известная фигура в сфере информационной безопасности, довлеет ли над вами ваша репутация?

Я никогда не перестану задавать вопросы. Те, кто почивает на лаврах, в конце концов остаются где-то в прошлом. Однажды я прочитал книгу Дэна Борджа "Книга риска" (Dan Borge. The Book of Risk). В ней он сказал то, с чем я абсолютно согласен. Что цель управления рисками заключается в изменении будущего, а не в том, чтобы объяснять прошлое.

- И насколько, по-вашему, специалистам по рискам удается сейчас менять будущее?

Я думаю, что сделано очень многое. Но следует понимать, что информационная безопасность – это нечто другое, чем, скажем, гарантия качества на автозаводе.

Один из моих прапрадедушек был краснодеревщиком. Он потратил всю жизнь на то, чтобы совершенствовать свое мастерство. И его мебель действительно стала уникальной. Но мир, в котором мы живем сейчас, меняется так быстро, что трудно подготовить квалифицированного специалиста, поскольку к тому моменту, как вы это сделаете, появится совершенно новый круг задач.

Я думаю, работа в сфере информационной безопасности – это одна из профессий, для которых требуется самый гибкий интеллект. Здесь то, что было верно вчера, будет неверно завтра. В сфере информационной безопасности, в частности, все большая часть исследований и разработок делается компьютерным андеграундом и финансируется этой "оппозицией" из своих, порой достаточно сомнительных доходов, что существенно усложняет дело. В то же время добились ли мы прогресса? Безусловно. Но скорость изменений все время заставляет нас быть начеку.

Поставщик "облачных" сервисов - компания 3Tera объявила, что с начала апреля ее сервис Virtual Private Datacenter будет в состоянии функционировать в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) на уровне "пяти девяток", то есть 99,999%.

Впрочем, следом 3Tera, отказавшись от таких гарантий, объявила, что готова предпринимать все коммерчески оправданные усилия, чтобы добиться по крайней мере 99,999% готовности для каждого пользователя.

В том случае если уровень готовности окажется ниже 99,999%, на счета пользователей будет начисляться компенсация по скользящей шкале. Компенсация в размере 10% месячной оплаты будет предоставляться в том случае, если готовность будет не ниже 99,9%. Если же она будет ниже этого уровня, то компенсация вырастает до 25%. Эти операции будут производиться в автоматическом режиме.

Все пользователи VPDC, имеющие с 3Tera контракт Assured Success Plan, получат гарантии "пяти девяток", но на первом этапе эти гарантии будут касаться лишь сервисов, предоставляемых на территории США.

Эта мера позволила 3Tera превзойти по уровню SLA других поставщиков "облачных" сервисов. Например, гарантированный уровень обслуживания, которые обещает Amazon для своего сервиса Elastic Compute Cloud (EC2), составляет 99,95%. И, несмотря на то что Amazon также предоставляет компенсацию в том случае, если уровень SLA оказался меньше заявленного, пользователям для получения такой компенсации необходимо отослать соответствующую заявку и представить документы, подтверждающие перебои в работе сервиса.

Пока заявление 3Tera прокомментировал только один аналитик.

"Любой перерыв в работе критически важной инфраструктуры, даже если он продолжался всего несколько минут, может оказаться губительным в определенных секторах рынка, - подчеркнул аналитик Пол Миллер. – Относительно незначительная компенсация, предусматриваемая большинством соглашений об уровне обслуживания в облаке, на самом деле практически ничего не стоит и крайне редко хоть в какой-то степени покрывает потенциальную потерю доходов и доверия к тем, кто полагается на инфраструктуру 3Tera и ее соперников на рынке, где конкуренция становится все острее".

"Однако соглашения об уровне обслуживания – это часть процесса, который такие компании, как 3Tera, должны иметь в виду, чтобы демонстрировать веру в собственную базовую инфраструктуру, и составлять план действий на случай непредвиденных обстоятельств, когда обслуживание прерывается", - добавил он.

Аналитик по вопросам вычислений в облаке Джон Уиллис считает, что подобный шаг со стороны 3Tera вызывает уважение.

"Для того чтобы заявить о гарантии в "пять девяток", нужна определенная смелость", - заметил он.

Обещание 3Tera относительно автоматической выплаты компенсации, не требующее, чтобы пользователи представляли документы о простое, - это еще один плюс, как считает Уиллис.

"За последние два года мне не раз приходилось сталкиваться с прерыванием работы сервиса. Но я никогда не получал автоматической компенсации, - заметил он. – Это в данном случае, вероятно, самая главная 'приманка'".

По мере того как вычисления в облаке приобретают все большую популярность на крупных предприятиях, производители начинают готовить соглашения об обслуживании. В середине марта корпорация Microsoft объявила о намерении гарантировать готовность на уровне 99,9% для своего сервиса CRM Online наряду с месячной компенсацией за незапланированное прерывание обслуживания.

Духовными отцами февральской конференции IBM Pulse 2009 могли бы быть Норберт Винер и Виктор Глушков. Первый сформулировал фундаментальные принципы управления сложными системами, а второй попытался распространить эти принципы на предприятия, отрасли и государство в целом. Глушков, подходя к делу, как настоящий большевик, был уверен в том, что технологии 70-х годов позволяют упаковать планы партии и правительства в гигантские ЭВМ и тем самым добиться процветания. Жизнь показала, что с технологической точки зрения задача намного сложнее, чем представлялось, а главное, продуктивное управление обществом и экономикой не согласуется с доминировавшей в ту пору политической доктриной. Но отрицать идеи автоматизированных систем управления, предложенные Глушковым и его коллегами, нельзя - для обращения к ним есть очевидные объективные предпосылки. На исходе первого десятилетия XXI века корпорация IBM в определенном смысле вернулась к идеям автоматизированного управления сложными системами в форме программы Smarter Planet, распространив ее от уровня отдельного предприятия до планетарных масштабов.

В целом эта амбициозная программа нацелена на то, чтобы сделать всю Землю более приспособленной к управлению, снабдить ее необходимыми средствами для взаимодействия и сделать ее smarter, то есть "поумнее". (Впрочем, слово smarter означает еще и "рациональный", и "ловкий", и "изящный" и еще множество иных достоинств.)

IBM возлагает на программу Smarter Planet большие надежды, она рекламируется на главных телевизионных каналах, в аэропортах и т. д. Внимание к Smarter Planet в немалой степени объясняется особенностью текущего момента в мировой экономике. Всем очевидно, что для выхода из кризиса нужны нетривиальные меры, в том числе "поумнение" в национальном масштабе за счет внедрения инфраструктурных сервисов. Об этом писал Сэм Палмизано, генеральный директор и президент корпорации IBM, в своей статье, опубликованной в январе в The Wall Street Journal: "Перспективно мыслящие нации, компании и сообщества вынуждены пересмотреть свои возможности и переосмыслить роль инфраструктурных сервисов. Сделаем ли это мы? Будет ли Америка инвестировать в свое будущее, чтобы сделать развитие экспоненциальным? Давайте не исправлять сделанные ошибки, а строить более умное будущее нашей страны". Спорить нечего, вместо Америки можно подставить название любой иной страны; примерно об этом же недавно говорил и российский президент.

Вопрос, станет ли кибернетический подход к управлению заменой или дополнением монетаризму, выходит за пределы нашей компетенции, но то, что динамические инфраструктуры могут стать основой для придания управляемости планете в целом и ее отдельным частям, возражений не вызывает. Обсуждение роли и места динамических инфраструктур в Smarter Planet придало конференции Pulse 2009, прошедшей в феврале в Лас-Вегасе, особую значимость. Эл Золлар, генеральный менеджер IBM Tivoli, подчеркнул, что само название Pulse (раньше это была конференция пользователей, называвшаяся Tivoli Technical User Conference) символизирует актуальность. Проблематика Pulse 2009 была постулирована так: "Помочь организациям в управлении их динамической инфраструктурой и обеспечении конкурентоспособности в современной среде, с ее всепроникающими цифровыми связями".

За ширмой названия

Плакатность словосочетания "динамические инфраструктуры" не может не настораживать. Слишком часто за последние пять-семь лет мы становились свидетелями появления новых слоганов, но редкие из них выживали. Не из их ли числа и "динамические инфраструктуры"? Зачем еще один слоган, и вообще, почему они рождаются с такой интенсивностью? Нетрудно прийти к выводу, что лозунги, сопутствующие развитию ИТ, есть производное от необходимости представлять себя клиентам. В компьютерной индустрии новые качества появляются ежедневно и ежечасно, но нет интуитивно понятной формы, в которой их можно было бы представить, вот и приходится придумывать лозунги-оболочки, иногда удачно, чаще – нет. Лозунг оказывается внешней формой для некоторой совокупности идей и технологий. В данном случае словосочетание "динамические инфраструктуры" необходимо, чтобы обозначить новое явление и привлечь к нему внимание. Назови его прозаически, как-то вроде АСУ, клиент и не клюнет.

Скорее всего, появление сущности, которую в IBM Tivoli назвали динамическими инфраструктурами, вполне исторически оправданно, к ним приводит логика эволюционного процесса. Предшествующие годы компьютерной истории можно разделить на пять этапов. Сначала был централизованный период (мэйнфреймы и мини-ЭВМ), его сменил распределенный (ПК, клиент-сервер), далее началась эпоха Internet, на ее основе получили развитие мобильные устройства, и предпоследний период, когда компьютеризация проникла во все области человеческой деятельности. А далее шестой этап – "революция встроенных систем", которая дает возможность для объединения прежде независимых устройств в единые физические инфраструктуры и для связи физических инфраструктур с информационными инфраструктурами. Конвергенция может стать основой явления, названного IBM динамическими инфраструктурами. В основе таких структур лежит новое поколение исполнительных устройств, способных "осознавать" свое состояние плюс состояние контролируемого ими объекта. К тому же они подключены в сеть, они способны передавать сведения об этих состояниях в центр управления и воспринимать направляемые им оттуда управляющие воздействия. Классический пример – интеллектуальный электрический счетчик, который не только учитывает количество потребленных киловатт-часов, но и способен информировать пульт о текущем потреблении; если такими устройствами оборудовать десятки и сотни тысяч потребителей, то можно построить систему энергоснабжения с высокой степенью динамизма.

Итак, современная физическая среда демонстрирует готовность к созданию динамических инфраструктур, во времена АСУ ничего подобного и быть не могло. Как полагают в Tivoli, сегодня формируется пять подпространств, обладающих готовностью к автоматизации. К первому относится все, что движется (автомобили, поезда, самолеты…). Связь отдельного автомобиля с центром управления дорожным движением в больших городах может радикально изменить ситуацию на дорогах. Второе - окружающая человека среда и коммунальные услуги; в ближайшее время микропроцессорами и средствами связи будут снабжены все камеры слежения, входные двери в жилые помещения, системы водо-, газо-, электроснабжения и многое другое; иными словами, вся среда обитания может стать контролируемой и управляемой. Третье - производство. Мы привыкли к тому, что автоматизируется управление на фабриках и заводах, но снабжение множества иных отраслей устройствами радиочастотной идентификации, а персонала - средствами современной связи позволяет внедрять системы управления для таких процессов, которые раньше не могли рассматриваться в качестве предмета автоматизации. На конференции в качестве примера приводилось управление действием бригад, ликвидирующих последствия чрезвычайных ситуаций. Еще две области – автоматизация управления собственно информационными технологиями и автоматизация коммуникационных технологий. Конвергенция ИТ со средой в этих пяти областях и дает то, что в IBM Tivoli называют Dynamic Infrastructure.

Достаточные условия

Но готовы ли ИТ к поддержке динамических инфраструктур? До тех пор пока не был достигнут требуемый уровень развития приборостроения, полупроводниковой индустрии и технологий коммуникации, о создании инфраструктур, обладающих динамическими качествами, и речи не могло идти, но это условия общие, а есть и более конкретные, и это хорошо известные технологические достижения буквально последних лет. Во-первых, сервисные архитектуры и управление сервисами. Сложные системы невозможно построить на жестких связях - они будут попросту неработоспособными, в них невозможно обеспечить необходимый уровень готовности, способности адаптации к изменяющимся условиям. Не случайно главный евангелист технологий IBM Ирвинг Владавски-Бергер сравнивает роль сервисов в динамических инфраструктурах с ролью языка HTML в Web. Говоря так, он имеет в виду два типа сервисов – бизнес-сервисы, образующие функциональные связи, и сервисы как часть архитектуры SOA. Конвергенция двух типов сервисов и управление сервисами - один из факторов, обеспечивающих возможность создания динамических инфраструктур. Второй фактор – виртуализация. Адаптация информационных систем к изменяющимся условиям физических систем невозможна, если все ресурсы, в том числе процессоры, системы хранения и приложения, виртуализованы. Третий фактор, непосредственно следующий из второго, - перенос вычислений в облако.

Отвечая на вопрос о том, каким именно он представляет облачную среду, Эл Золлар сказал, что он далек от утопического видения облачных вычислений, которое появилось несколько лет назад, когда казалось, что все сведется к созданию нескольких гигантских ЦОДов, которые будут предоставлять сервисы всему миру. Скорее всего, облако сложится как сеть поставщиков услуг разного уровня. Одни будут предоставлять физическую среду для переноса приложений и среду разработки, другие - непосредственно услуги по выполнению каких-то видов вычислительных работ; возможны и какие-то иные разновидности участия. Главное, по мнению Золлара, – поддержка открытых стандартов. Значительная часть стандартов уже имеется, но впереди еще большая работа в области стандартизации. Итогом внедрения динамических инфраструктур должно стать повышение качества предоставления бизнес-сервисов, снижение стоимости и заметное улучшение управления рисками.

Первые практические шаги

Помимо облачных вычислений, в числе практических шагов - методы автоматизации управления сервисами и новые решения в инфраструктуре хранения данных. Для того чтобы помочь предприятиям в практической деятельности по объединению физической и информационной инфраструктур, в IBM предложили ряд решений IBM Service Management Industry Solutions, адаптированных к основным семи отраслям (жилищные и коммунальные службы, нефтехимия, телекоммуникации, банки, электроника и машиностроение). Для упрощения планирования и внедрения управления сервисами разработан специальный пакет услуг IBM Service Management Implementation Enhancements & Accelerators. Он позволяет оптимально использовать компоненты программного обеспечения Tivoli. А новый инструментарий Tivoli Service Automation Manager автоматизирует процессы разработки, внедрения и управления сервисами, предоставляемыми программным обеспечением промежуточного слоя, приложениями, аппаратным обеспечением и сетями, что избавляет от присущих человеку ошибок и повышает качество обслуживания.

Одной из важнейших задач становится новая стратегия работы с данными. Она включает технологии дедупликации данных, избавляющие от дублирования хранимых данных. В 2008 году была куплена компания Diligent Technologies, производящая специализированные устройства ProtecTIER Deduplication Appliance. Дальнейшее развитие получат кластерные накопители IBM XIV Storage System, выпущена уменьшенная версия Baby XIV. Технология полной криптографии Full-Disk Encryption реализована в устройстве System Storage DS8000. Для обеспечения безопасности данных на сетевом уровне разработана система IBM Internet Security System.

В последние годы объем кредитов рос гораздо быстрее, чем экономическая активность предприятий. Так, если в 1980 году общий уровень кредитной задолженности в американских банках составлял 21% от валового внутреннего продукта, то к 2007 году этот показатель увеличился до 116% от ВВП. В Европе к 2008 году банковский капитал сократился до 10% стоимости активов после снижения требований к достаточности основного капитала. Между тем, в течение большей части XX века этот показатель оставался на уровне 25%.

Часть этих кредитов оказалась на балансе компаний, занимающихся аутсорсингом, которые использовали эти средства для финансирования контрактов и предлагали скидки директорам ИТ-служб в течение первых лет действия договоров.

В некоторых случаях поставщик не только предоставлял ИТ-сервисы, но и становился источником кредита. Анализ контрактов, проведенный Compass Management Consulting, дает основания предполагать, что из-за скидок в первый год действия контракта стоимость услуг была на 15-20% ниже среднерыночной. Это компенсировалось надбавкой до 30% к концу действия контрактов.

С сокращением кредитов в 2008-2009 годах подобные сделки с изменяемыми ценами больше себя не оправдывают. Учитывая серьезность влияния таких изменений, в Compass всерьез говорят о появлении новой парадигмы аутсорсинга.

Сейчас в мире сложились самые жесткие экономические условия, когда-либо наблюдавшиеся на протяжении жизни нескольких поколений. Предприятия всеми способами пытаются сократить затраты, а некоторые даже настаивают, что "заслуживают" скидок из-за снижения темпов развития экономики.

Всего несколько лет назад поставщики ИТ-услуг могли получить доступ к дешевым кредитам, предоставить дополнительную скидку, с тем чтобы повысить цены в последние годы действия аутсорсинговых контрактов (все это время экономика росла), и обе стороны оставались довольны.

Сейчас многое изменилось. В условиях новой парадигмы аутсорсинга поставщики услуг не хотят, либо не могут увеличить объем собственных наличных средств для финансирования подобных скидок.

Нынешняя экономическая ситуация, несомненно, приведет к серьезным последствиям для отрасли аутсорсинга. Даже если поставщики услуг и клиенты смогли достаточно рано почувствовать тенденцию, текущее положение дел может изменить условия партнерства так, чтобы они были выгодны обеим сторонам.

Новые финансовые условия означают, что обе стороны имеют больше стимулов получать доходы в течение всего срока действия контракта. Снижения затрат больше не станут добиваться за счет миражей "финансовой инженерии". Вместо этого стороны будут стремиться к снижению расходов за счет долгосрочных инициатив по совершенствованию бизнес-процессов, экономии на массовости производства, соответствия стандартам и оптимизации предоставления услуг и управления отношениями.

С уходом эпохи скидок новая парадигма аутсорсинга заставляет клиентские организации повышать производительность, чтобы добиться экономии вместе со своим поставщиком.

Уже появились первые признаки того, что клиенты готовы дать возможность своим поставщикам менять процессы, чтобы добиться либо экономии при массовом производстве, либо стандартизованного предоставления услуг. Унаследованные неэффективные процессы, ранее часто закреплявшиеся в аутсорсинговых контрактах, серьезным бременем ложились на операции предоставления услуг. Они могли увеличивать затраты почти на 25%, зачастую не принося клиентам никакой пользы.

К примеру, в прошлом году, обследуя одно из предприятий, специалисты Compass обнаружили, что 8% затрат в крупном аутсорсинговом контракте было вызвано сочетанием устаревших процессов и нежеланием вырабатывать адекватный стиль работы. Новые инициативы поставщика и клиента позволили сократить расходы как никогда ранее, что сразу отразилось на финансовых показателях предприятия.

В условиях новой парадигмы аутсорсинга экономия будет достигаться за счет бережливости и разумных действий ИТ-руководителей, а не благодаря щедрости поставщиков, возможности которых по кредитованию оказались почти исчерпаны.

Энди Галлахер – директор по консалтингу, специализирующий на проблемах предоставления ИТ-услуг в компании Compass Management Consulting. Материалы по этой теме можно найти на сайте www.compassmc.co.uk

Компания SAP выпустила программный пакет Business Suite 7, представив его как решение, для которого характерны экономичность и значительная гибкость. Обе этих характеристики особенно важны в сложный экономический период.

Новый пакет включает в себя свыше 150 "функциональных инноваций" для решения самых разных задач, от управления отношениями с клиентами и управления цепочками поставки до специфических для отрасли приложений. Он также является продолжением новой стратегии "пакетов улучшений", принятой в SAP, в соответствии с которой пользователи смогут добавлять нужную им функциональность, не модернизируя свое решение полностью.

Business Suite 7 стал для SAP определенной вехой, поскольку, как заметил аналитик компании Forrester Research Рей Ванг, с его выходом компания впервые объединяет различные модули в одном выпуске.

Ванг считает, что SAP было необходимо пойти на такой шаг.

"Решения SAP воспринимаются как одна интегрированная система, но в действительности задачу связывания всех модулей в одно целое выполняют системные интеграторы", - сказал он.

Шаг, предпринятый SAP, также означает попытку стимулировать пользователей более старых систем SAP перейти на платформу NetWeaver на базе сервис-ориентированной архитектуры, которая лежит в основе более новых версий системы планирования ресурсов предприятия и Business Suite 7.

Во время состоявшейся в Нью-Йорке презентации нового пакета руководители компании постоянно подчеркивали, что Business Suite 7 крайне важен и для SAP, и для пользователей.

"Он несомненно знаменует собой новый этап в истории SAP, - заявил содиректор компании Лео Апотекер. – Это краеугольный камень, формирующий основу нашего будущего".

Что же касается таких возможностей, как пакеты улучшений, то, по словам Апотекера, времена, когда пользователи беспокоились, что модернизаций их ERP-систем "больше не будет", миновали.

Представитель SAP, проводивший демонстрацию Business Suite 7, показал, как интерфейсный компонент, напоминающий приборную панель, помогает собирать информацию из различных модулей.

Например, менеджер по продуктам с помощью GPS-устройства может, к примеру, проверять данные о поступлении денежных средств, просматривать трехмерное изображение продукта или даже менять один из его компонентов.

С выпуском столь значимого продукта SAP, без сомнения, надеется изменить отношение к принятому ею в прошлом году противоречивому решению о переводе пользователей на сервис Enterprise Support, отличающийся более широкими возможностями, но при этом и более дорогой.

В SAP уверяют, что этот сервис приведет к снижению общей стоимости владения для пользователей, но этот шаг тем не менее был воспринят критически. После этого SAP согласилась совместно с группами пользователей определять ключевые показатели эффективности, с тем чтобы подтвердить полезность сервиса.

Во время презентации Business Suite 7 руководители компании не уставали повторять, что за счет болЬшей гибкости выбора конфигурации, Enterprise Support и других факторов пользователи в конечном итоге смогут существенно сэкономить.

Мероприятие, посвященное выпуску нового пакета, по словам независимого аналитика и ведущего сайта jonERP.com Джона Рида, показало, насколько многообразен состав пользователей SAP.

По его словам, обращение к Business Suite 7 оправдано для тех, кто работает с новейшей платформой SAP, но многие пользователи более старых систем сейчас стремятся сэкономить деньги и вряд ли потратят имеющиеся средства на новые масштабные программные проекты.

Вместе с тем, для пользователя из последней категории подход "пакетов улучшений", безусловно, привлекателен, по крайней мере в части настройки функциональности программного обеспечения. Другие важные вопросы , например касающиеся загрузки данных и обучения пользователей, пока остаются открытыми, считает Дженнифер Эллертон, директор ИТ-службы фармацевтического подразделения компании Roche.

Эллертон высоко оценила идею синхронизировать выпуск версий в рамках Business Suite 7.

"Раньше даты выпуска модулей были совершенно не согласованы друг с другом, - заметила она. – Теперь в этом появляется строгий порядок. И планировать станет намного легче".

Тем не менее, как подчеркнула Эллертон, пока не ясно, будет ли новая функциональность, представленная во время демонстрации, применяться в Roche на практике.

Например, крайне маловероятно, что менеджер по продуктам будет самостоятельно менять компонент системы без консультаций с инженерами или другими специалистами.

По словам члена исполнительного совета SAP Джима Хагманна Снабе, SAP планирует выпускать пакеты улучшений каждый год. Следующая модернизация должна появиться в конце текущего года и будет включать в себя все предыдущие пакеты.

Кроме того, как подчеркнул Апотекер, уже в этом году компания намерена анонсировать для Business Suite 7 сервисы по требованию.