Компания Hewlett-Packard анонсировала в конце февраля дисковый массив StorageWorks 4400 Enterprise Virtual Array с максимальной емкостью дискового пространства 240 Тбайт. Как следует из названия, новинка поддерживает технологию виртуализации, которая применительно к системам хранения данных означает возможность создавать логические тома, объединяющие несколько дисков, динамически изменять их размер и автоматически исключать из эксплуатации вышедшие из строя накопители, перенося данные, хранящиеся в массивах RAID, на свободные диски. Виртуализация значительно упрощает управление дисковым пространством и повышает эффективность его использования. Что касается слова Enterprise, то оно призвано не очертить круг потенциальных потребителей, но подчеркнуть широкие функциональные возможности и высокие эксплуатационные характеристики системы, которую производитель, основываясь на декларируемой простоте использования и умеренной цене, предназначает в первую очередь для организаций среднего размера.

В ряду систем хранения данных EVA4400 занимает место между дисковыми массивами MSA (емкостью до 36 Тбайт) и системами масштаба предприятия семейства XP, обеспечивающими постоянную готовность и объем дискового пространства до 851 Тбайт. Массив EVA4400 подсоединяется к сетям хранения данных по протоколу Fibre Channel или iSCSI и допускает установку дисков с интерфейсами как Fibre Channel, так и FATA, причем диски разных типов можно устанавливать в один пакет. Скорость обмена с сервером через один порт составляет 4 Гбит/с, что при совместном использовании четырех портов дает скорость 16 Гбит/с. По производительности на некоторых операциях новый массив почти вдвое превосходит предыдущую модель, EVA4100.

Среди преимуществ EVA4400, особенно важных для небольших организаций, директор по маркетингу сетей хранения данных подразделения HP StorageWorks Кайл Фитце назвал простоту развертывания (эта процедура занимает несколько часов) и эксплуатации. Агрегация логических устройств, дисковых групп и групп массивов RAID упрощает администрирование дискового пространства. Процедура создания в массиве нового виртуального диска сводится к трем программным операциям и требует не более 20 секунд.

Новый дисковый массив предлагает возможности восстановления после аварии, в частности благодаря расширенным функциям локальной и удаленной репликации. Время готовности составляет 99,999%. Возможности интеграции с серверами HP BladeSystem, ProLiant и Integrity и с прикладными системами — такими как Microsoft Exchange Server 2007, Oracle E-Business Suite, SAP и др., позволяют создать ИТ-инфраструктуру с централизованным управлением. В число поддерживаемых операционных систем входят HP-UX, HP OpenVMS, Windows Server, Sun Solaris, Linux, IBM AIX и др.

EVA4400 будет предлагаться в Европе по цене от 15 тыс. евро.

Ассортимент цифровых проекторов InFocus, поставляемых в Россию через дистрибьюторскую компанию "Русский стиль", в ближайшее время пополнится рядом новых моделей на основе технологии DLP. Это проекторы для переговорных, а также легкие проекторы для делового применения, входящие в серию Work Big.

Отличительной особенностью новых проекторов для переговорных является наличие технологии BrilliantColor, которая повышает достоверность цветопередачи и яркость изображения благодаря 5-сегментному светофильтру, содержащему, в дополнение к стандартным красному, зеленому и синему, еще желтый и белый элементы. Кроме того, эти проекторы не имеют пылеулавливающих фильтров и не требуют обслуживания при установке в помещениях, где содержание пыли и дыма в воздухе не превышает стандартных норм.

Модели различаются разрешающей способностью, которая составляет 800х600, 1024х768 и 1280х800 точек соответственно, а также основным форматом изображения — 4:3 или 16:10. Максимальная яркость светового потока — 2500 лм, коэффициент контрастности — 2000:1. Устройства имеют функцию цифровой коррекции вертикальных трапецеидальных искажений, оснащены, наряду с композитным входом и входом S-Video, двумя входами VGA, выходом VGA и могут управляться по интерфейсам RS-232 и USB. Расстояние проецирования лежит в диапазоне от 1,2 до 10 м, а размеры изображения — от 0,6 до 6 м.

Мобильный проектор IN10 очень легок (чуть более 1 кг). Его максимальная яркость - 1800 лм, а коэффициент контрастности 1100:1, при этом оптическая система проектора позволяет получать изображение на расстоянии от 1,5 до 10 м, а ресурс лампы составляет 4 тыс. часов. Разрешающая способность матрицы - 1024х768, соотношение сторон 4:3. Проектор оснащен входом M1, допускающим подключение по интерфейсам DVI и VESA, может принимать компонентный и композитный сигналы и имеет вход S-Video.

Наконец, переносная модель IN15 при массе 1,8 кг характеризуется малой толщиной — 43 мм. Ее предельная яркость достигает 2500 лм, коэффициент контрастности — 1800:1; проектор оснащен объективом с функцией двукратного увеличения и может автоматически корректировать трапецеидальные искажения по вертикали. Номенклатура входов ограничена компонентным, композитным входами и VGA, разрешающая способность - 1024х768, проекционное расстояние — 0,85-8,7 м.

Как сообщила менеджер InFocus по продажам в Восточной Европе и России Малгоржата Патковская-Матчак, в текущем году также будет выпущен предназначенный в первую очередь для образовательных учреждений переносной проектор XS1, позволяющий при расстоянии проецирования менее метра получать изображение с диагональю 178 см. В Россию будет поставляться полностью локализованная модель, при этом школам она будет предлагаться по специальной цене.

По данным, приведенным Матчак, доля DLP-устройств на российском рынке проекторов в 2007 году составила около 57%. Около 43% — проекторы с тремя ЖК-матрицами, и всего лишь долями процента измеряется объем рынка проекторов системы LCOS ("жидкие кристаллы на кремнии"). В то же время на мировом рынке соотношения преобладающих технологий примерно равны: чуть более 51% занимают проекторы с тремя ЖК-матрицами, более 48% — доля DLP-устройств. Компания InFocus выпускает проекторы обеих конструкций. Объем российского рынка проекторов в 2007 году представители InFocus оценили в 138 тыс. устройств, а мирового рынка — в 5,5 млн. устройств. Для сравнения, в 2006 году объем мирового рынка проекторов составил 4,99 млн. устройств, а в 2005 — 4,13 млн.

Когда говорят о будущем такого устройства ввода, как клавиатура, иногда высказывают прогнозы о ее исчезновении, лишь только появятся алгоритмы, с достаточной точностью распознающие речь. Однако, маловероятно, что это произойдет. Вряд ли можно считать реальной альтернативой и рукописный ввод.

И поскольку клавиатура остается одним из главных интерфейсов между человеком и компьютером, естественно позаботиться о том, чтобы этот интерфейс был максимально удобным. Производители в меру сил этому способствуют, совершенствуя механику, стараясь размещать элементы управления и конструировать корпуса клавиатур с учетом анатомии человеческих рук. По мере изменения функциональности программных систем в клавиатуры добавляются новые клавиши, а для упрощения управления сложными программами собираются применять клавиши с миниатюрными экранами, на которых отображается действительная в данный момент функция (например, как на клавиатуре Optimus Maximus от "Студии Артемия Лебедева").

Отставание Советского Союза в области вычислительной техники привело к бурному росту импорта компьютеров, при этом в России "укоренился" наименее подходящий вариант компьютерной клавиатуры из всех существующих.

В мире используются три основных аппаратных типа компьютерной клавиатуры: американский, европейский и азиатский. Они различаются количеством клавиш. Так, в США применяется клавиатура со 104 клавишами, из которых 47 находятся в основном символьном поле. Эта клавиатура рассчитана на латинский алфавит из 26 букв и позволяет легко вводить весь набор печатаемых символов ASCII.

В алфавитах языков большинства европейских стран число букв больше, чем в латинском. Поэтому для Европы выпускаются 105-клавишные клавиатуры, раскладки (то есть соответствия клавиш вводимым символам) которых различаются от страны к стране и составлены так, чтобы обеспечить максимально удобный ввод всех используемых знаков.

Клавиатуры, используемые в Японии, насчитывают 109 клавиш и содержат специальные клавиши для переключения режимов ввода.

В русском алфавите букв значительно больше, чем в латинском. Поэтому, принимая во внимание необходимость ввода различных специальных символов, для удобной работы клавиш на клавиатуре также должно быть больше. Это требование учитывали разработчики советских компьютеров: отечественные клавиатуры, в отличие от американских, содержали 48-51 символьных клавиш, а также имели специальные клавиши для переключения между русским и латинским режимами, например «РУС» и «ЛАТ».

Однако со свертыванием производства выпуска советских компьютеров выпуск отечественных клавиатур также был прекращен. Подавляющее же большинство импортируемых компьютеров комплектовалось и продолжает комплектоваться клавиатурами американского типа.

33 буквы русского алфавита невозможно расположить на 47 клавишах так, чтобы сохранить возможность ввода всех символов ASCII без переназначения клавиш и ущерба для их однозначности. Важнейшие знаки препинания в американской раскладке размещены таким образом, что при создании русской раскладки им приходится назначать новые места. Точке, запятой, кавычкам, двоеточию и еще нескольким наиболее часто используемым символам в разных режимах поставлены в соответствие разные клавиши. Это существенно снижает скорость ввода, так как пользователю необходимо не только помнить два варианта расположения доброго десятка символов, он еще должен лишний раз убеждаться, что включен надлежащий режим.

Кроме того, в американской клавиатуре не предусмотрена специальная клавиша для переключения раскладок. Для этого используются различные сочетания клавиш (Ctrl+Shift, Alt+Shift). Нажимать две клавиши не слишком удобно; но куда больше неудобств вызывает поиск того, как же все-таки переключить раскладку, когда оказываешься за чужим компьютером, ведь единого способа переключения нет.

Вот что об этом думают представители компаний, изготавливающих и поставляющих средства вычислительной техники.

"Проблема выпуска клавиатур, не учитывающих специфику русского алфавита, существует и хорошо известна не только нашей компании, — заявил директор департамента маркетинга производственной компании "Аквариус" Андрей Кирьян. — Текущий вариант раскладки клавиш стал в течение нескольких десятилетий стандартом де-факто. Почему в России нет 'русской' клавиатуры? Потому что теоретически возможный выигрыш тотальной замены, по мнению производителей, несопоставим с реальными затратами по разработке, производству, замене клавиатур и переучиванию пользователей. Производителя пугает отсутствие уверенности в том, что объем потраченных инвестиций в эту разработку не обернется негодованием со стороны его клиентов. Кроме того, наличие нестандартных раскладок упирается не только в саму клавиатуру, но и в программы BIOS или габариты устройств, например, если речь идет о ноутбуке".

Однако, если взять за основу европейский или азиатский вариант, то конструкцию клавиатуры не придется разрабатывать. Потребуется лишь создать подходящую раскладку и незначительно модифицировать драйверы для Windows. Для таких операционных систем, как FreeBSD, не нужно даже создавать новые драйверы — таблицы соответствия клавиш символам легко может отредактировать пользователь. Во-вторых, европейский опыт показывает, что можно не изменять BIOS: в этом случае локальная раскладка вступает в силу при загрузке операционной системы. И наконец, размеры клавиатур можно оставить прежними: в европейских и японских клавиатурах новые клавиши добавлены за счет уменьшения размера имеющихся длинных клавиш (Shift, Backspace и др.).

Вице-президент HP и генеральный директор HP Россия Оуэн Кемп, напротив, о существовании такой проблемы не знал. Он согласился с тем, что отсутствие однозначности клавиш неудобно для пользователя и поинтересовался, можно ли приспособить для русского алфавита европейский, 105-клавишный вариант клавиатуры. Сделать это можно, правда, при этом придется придумать особый способ ввода для буквы "ё", кроме того, для переключения раскладок можно задействовать вторую клавишу Windows.

По данным компании Merlion, объем российского рынка клавиатур в 2007 году составил 8 млн. штук, прогноз на 2008 год — 9,2 млн. штук. Следовательно, в денежном выражении емкость рынка составляет, даже если взять минимальную цену клавиатуры в 100 рублей, около миллиарда рублей. Это на порядки превышает стоимость перенастройки производства на новый вариант клавиатуры.

Указанное изменение могло бы значительно повысить удобство работы и производительность труда не только программистов, которым постоянно приходится переключать раскладки между написанием кода и комментариев, но и вообще всех категорий пользователей, ведь адреса Internet и электронной почты пишутся латиницей, иностранных слов в повседневной жизни используется все больше, а многие часто общаются с зарубежными коллегами.

Технически выпуск адаптированных для кириллицы клавиатур не представляет никакой сложности. Достаточно лишь подобрать такой вариант раскладки, который бы минимально отличался от "стандартного" — скажем, как у советских ПЭВМ серии ЕС. Для многих операционных систем не потребуется даже специальных драйверов — благодаря широким возможностям настройки, включенным в стандартный инструментарий.

Такое новшество должно значительно повысить комфортность работы и производительность труда многих категорий пользователей, которым постоянно приходится переключать раскладки между латиницей и кириллицей.

Высокие темпы роста отрасли информационно-коммуникационных технологий не могут быть поводом для эйфории, заявил первый заместитель председателя Правительства РФ Сергей Иванов на расширенном заседании коллегии Министерства информационных технологий и связи, посвященном итогам работы отрасли за 2007 год, задачам на 2008 год и среднесрочную перспективу. Иванов подчеркнул, что Россия по производству и потреблению информационных технологий, а также услуг связи значительно отстает от большинства развитых государств, а потому главная цель не сохранение набранных темпов роста, а их существенное увеличение. По данным Мининформсвязи, объем отечественного сектора ИКТ в 2007 году вырос на 25,4%, достигнув 1500 млрд. рублей, или 4,8% в структуре ВВП.

Иванов призвал руководителей отраслевых ведомств и предприятий помочь превратить технологии информации и связи в эффективный инструмент структурной перестройки российской экономики: "Ни для кого не секрет, что широкое внедрение подобных технологий способствует росту производительности труда, снижает энергозатраты, а, как известно, наша экономика в этом отношении малоэффективна. Об энергосбережении мы слышим одни разговоры, а реальных дел в этом направлении не происходит".

Вице-премьер отметил, что для насыщения российской экономики самыми современными информационными средствами необходимо в первую очередь рассчитывать на собственные силы и собственное производство.

Среди приоритетных задач отрасли Иванов назвал совершенствование системы государственного управления, в том числе преодоление информационного разрыва между регионами и муниципальными образованиями, развитие цифрового теле- и радиовещания на основе государственно-частного партнерства, совершенствование механизма универсального обслуживания, телефонизацию и "интернетизацию" домохозяйств, модернизацию почтовой связи, создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112, обеспечение всех российских школ единым базовым пакетом компьютерных программ.

Министр информационных технологий и связи Леонид Рейман привел некоторые цифры, характеризующие состояние отрасли. Более 30% семей в России имеют дома компьютер. При этом общее количество используемых компьютеров увеличилось на 8 млн. и превысило 30 млн. штук. Количество пользователей Internet выросло на 40% и достигло в 2007 году 35 млн. человек. Широкополосные подключения имеют почти 5 млн. домохозяйств. Плотность фиксированной связи увеличилась до 32 телефонных аппаратов на 100 человек, при этом очередь на установку телефонов сократилась с 1,5 млн. до 1 млн. заявок. Впрочем, и эту цифру министр назвал весьма высокой и призвал руководителей отраслевых организаций в первую очередь обращать внимание на самые ранние заявления — в очереди есть заявления, поданные десять лет назад и более.

В рамках программы реализации универсальных услуг связи в прошлом году было установлено 73 тыс. таксофонов и организовано 16 тыс. пунктов коллективного доступа в Internet. Доля телефонизированных населенных пунктов достигла 94,1% (в 2006 году было 77,7%). Закончить телефонизацию всех населенных пунктов предполагается уже в этом году, возможно, в третьем квартале.

Министр обратил внимание на то, что из-за отсутствия свободного радиочастотного ресурса существенно сдерживается развитие сетей беспроводного доступа и сетей подвижной связи третьего поколения. В настоящее время для преимущественного применения гражданских средств связи отведено всего около 7% спектра. Рейман отметил, что Мининформсвязи подготовило и согласовало с Министерством обороны план мероприятий по конверсии радиочастотного спектра до 2015 года. В течение нескольких последних лет на эти цели из федерального бюджета ежегодно выделяется 1130 млн. рублей.

Коснувшись темы модернизации сегментов инфраструктуры связи, находящихся в государственной собственности, Рейман указал, что вывод на орбиту всех запланированных космических аппаратов не позволит решить всех задач обеспечения спутниковой связи и вещания гражданского назначения. Поэтому требуется увеличить число создаваемых аппаратов, в том числе с учетом необходимости предоставления услуг связи и вещания на территориях Крайнего Севера и Арктики, где имеющиеся аппараты, работающие на геостационарных орбитах, не обеспечивают покрытия.

Развитие рынка ИТ и реализация крупных государственных программ в этой области создали необходимые предпосылки для формирования национальной микроэлектронной промышленности. По словам Реймана, государство должно стать стимулятором ее развития, обеспечив необходимое финансирование работ по организации такого производства. Уже сейчас рассматриваются несколько крупных проектов, претендующих на государственную поддержку; правительством предусмотрено выделение 110 млрд. рублей на исследования, создание проектных центров и приобретение производственного оборудования.

Однако в настоящее время отсутствует единая стратегия и не определены приоритеты государственной поддержки развития производства, реализуемые механизмы слабо увязаны между собой. По мнению министерства, приоритетной задачей на среднесрочный период является организация массового производства конечной продукции информационных и коммуникационных технологий с использованием отечественных электронных компонентов. Такой подход может гарантировать устойчивость развития отечественного производства в этой сфере в долгосрочной перспективе.

Закончил выступление Рейман тем же, с чего начал вице-премьер: несмотря на достигнутые результаты и сохраняющиеся высокие темпы развития отрасли, Россия все еще значительно отстает от передовых стран по основным показателям развития информационного общества. Он сообщил, что для преодоления сложившегося отставания Мининформсвязи формирует национальный план действий по развитию в России информационного общества. В результате его реализации наша страна должна к 2015 году войти в двадцатку стран - лидеров в сфере ИКТ.

В ЛУКОЙЛ реализуется комплексный проект по созданию катастрофоустойчивой инфраструктуры хранения данных, поддерживающей работу интегрированных систем управления всех организаций группы компаний. Две новые системы хранения, установленные в двух московских центрах обработки данных компании, соединенных между собой оптоволонным кольцом, обеспечивают функционирование системы управления на базе SAP R/3, насчитывающей 8 тыс. пользователей, систем управления головной компанией, предприятий нефтедобычи и нефтепереработки, почтовой системы и ряда других информационных систем. Текущая емкость каждой системы хранения составляет 80 Тбайт.

Поставщиком систем хранения данных компания "ЛУКОЙЛ-информ", отвечающая за ИТ-обеспечение деятельности группы ЛУКОЙЛ, выбрала Hitachi Data Systems. Выбору предшествовал анализ состояния и перспектив рынка хранения данных. Как отметил первый заместитель директора "ЛУКОЙЛ-информ" по стратегии Александр Пружинин, прогноз развития ЛУКОЙЛ с точки зрения информатизации требовал строить "систему завтрашнего дня". Одной из причин в пользу выбора HDS стала возможность единого управления разнородными системами. Это упрощает организацию работы приложений с системами хранения данных и повышает ее надежность.

В центрах обработки данных были установлены системах хранения старшего класса TagmaStore USP 600. Сеть хранения основана на коммутаторах Brocade SilkWorm 48000. По словам Пружинина, высокая пропускная способность этих коммутаторов при имеющихся нагрузках позволяет выполнять синхронное реплицирование данных.

Для ускорения восстановления данных при логических ошибках используются мгновенные снимки, создаваемые пакетом программ Hitachi ShadowImage. В критически важных информационных системах ЛУКОЙЛ такие снимки делаются каждые два часа.

Технология виртуализации, поддерживаемая новыми системами хранения HDS, позволяет выполнять перенос и дублирование данных без остановки работы использующих их приложений. Если бы такой функции не было, то процесс переноса данных из прежних систем хранения занял бы значительное время, отметил Пружинин.

Поставку и наладку систем хранения и коммутаторов выполнил системный интегратор "РегионКом".

Новые решения HDS строятся на основе сервис-ориентированной архитектуры. Использование концепции SOA позволяет настраивать сервисы хранения в соответствии с задачами управления. Однако, по словам главы представительства HDS в СНГ Сергея Карпова, в индустрии сейчас нет типовых Web-сервисов хранения. Требования к ним только начинают формулироваться.

"Если такие сервисы будут стандартизованы, намного легче станет и производителям систем хранения, и разработчикам программного обеспечения", — заявил Карпов. А пока каждое создание инфраструктуры хранения данных с точки зрения предоставления сервисов является уникальным проектом. Разработчики приложений вынуждены явно указывать, на какие конкретно из имеющихся систем нужно производить запись в зависимости от требований к сохранности и доступности данных. В дальнейшем можно будет задавать условия хранения данных в числе операндов команды записи. Кроме того, по мнению Карпова, задачу проектирования инфраструктур хранения данных существенно облегчило бы наличие типовых классов информации и соответствующих этим классам алгоритмов обработки.

В “ЛУКОЙЛ-Информ” в нынешнем году планируют развернуть третий центр обработки данных в другом регионе, что позволит обеспечить дополнительную катастрофоустойчивость ИТ-инфраструктуры ЛУКОЙЛ.

В IDS Scheer обнародовали предварительные финансовые результаты за 2007 год. Объем продаж вырос на 11% и достиг 393,6 млн. евро. Прибыль до вычета налогов, процентов по заемным средствам и амортизации составила 39,6 млн. евро, увеличившись на 22%. Объем продаж лицензий на инструменты управления бизнес-процессами ARIS возрос на 26%, достигнув 57,2 млн. евро.

И хотя доля российского бизнеса IDS Scheer составляет в общем обороте всего чуть более 3% (о результатах деятельности подразделения см. подробнее "Российский директор IDS будет отвечать за EMEA"), в 2007 году компания "IDS Scheer Россия и страны СНГ" заняла первое место среди европейских подразделений по продажам лицензий на ARIS и второе место по объему продаж услуг, связанных с управленческим консалтингом.

Стратегическим партнером IDS Scheer является компания SAP. По мнению Вольфганга Кестлера, директора направления решений для малого и среднего бизнеса IDS Scheer в EMEA, успехи российского подразделения компании в области внедрения систем управления на базе продуктов SAP четвертое место, демонстрируют действенность стратегии, которая заключается в сочетании собственного подхода к управлению бизнес-процессами с применением программных средств и методологий SAP, а также отраслевых решений ARIS SmartPath, включающих приложения, модели процессов и консалтинговые услуги.

Доля практики SAP составила в обороте российского отделения IDS Scheer в 2007 году около 40%. Большая часть проектов была выполнена в таких отраслях, как производство товаров народного потребления, металлургия, машиностроение, химическая и фармацевтическая индустрия. Планируется развить практику SAP в сфере торговли, управления недвижимостью, логистики, добывающей промышленности.

Российское отделение IDS Scheer участвует в создании отраслевых решений ARIS SmartPath. Так, в 2007 году в SAP СНГ были квалифицированы решение по документальному сопровождению продукции и интеграции SAP ERP с системой ЕГАИС, ARIS SmartPath for Beverage, и решение ARIS SmartPath for Wholesales & Distribution по управлению продажами и маркетинговыми кампаниями с использованием мобильного клиента SAP CRM.

Генеральный директор "IDS Scheer Россия и страны СНГ" Михаил Ферапонтов напомнил о требованиях, предъявляемых к современным средствам управления бизнес-процессами. Он подчеркнул, что время легких продаж коробочных продуктов заканчивается. Рынок насыщен различными, в том числе и бесплатными средствами для создания схем процессов. Но для полноценного управления простого создания схем недостаточно. Средства управления бизнес-процессами должны позволять вести актуальный репозиторий процессов, поддерживать весь жизненный цикл процессов — от стратегии до контроллинга, поддерживать комплексное управление архитектурой предприятия и содержать инструменты для оценки эффективности внедряемых информационных систем.

Компания PSI Logistics, входящая в состав немецкого концерна PSI, специализирующегося на разработках, поставках и поддержке автоматизированных систем управления для энергетических, производственных, транспортных и телекоммуникационных предприятий, и недавно образованная российская фирма "Ред Три", чей основной профиль — автоматизация логистики, объявили о своем стратегическом партнерстве. Компании намерены объединить усилия в сферах представления продуктов PSI Logistics на рынке, подготовки продаж, оказания консультативных услуг, проведения внедрений, обучения, осуществления сервисной и послепродажной поддержки. С помощью "Ред Три" PSI Logistics надеется укрепить свои позиции у таких клиентов, как логистические и торговые компании среднего масштаба.

PSI Logistics — не новичок на российском рынке. Так, с "Национальной логистической компанией" она работает с 1996 года. Портфель продуктов PSI Logistics включает систему стратегического планирования, анализа и оптимизации цепочек поставок PSIglobal, комплекс визуализации PSIIcontrol, систему управления складами и распределительными центрами PSIwms, систему управления транспортом PSItms и систему управления цепочками поставок PSIscem. Количество специализированных отраслевых решений достигает 200. Среди зарубежных клиентов PSI Logistics — Airbus, BASF, DHL, Henkel, L’Oreal и Volkswagen.

Компания "Ред Три" была основана в начале 2007 года и пока не может похвастаться обширным официальным портфелем проектов. Ядро ее коллектива составляет команда менеджеров, ранее работавших в компании "i2 СНГ" и заслуживших репутацию опытных специалистов в области автоматизации логистики.

"Замечательная команда, большие энтузиасты, у них действительно хороший опыт и высокие амбиции", — так отозвалась о "Ред Три" глава представительства PSI в России Ирина Роман. Область деятельности "Ред Три" - автоматизация складов, создание управляемых речью систем отбора, автоматизация перевозок, создание систем управления аэропортами и систем моделирования. Основные группы заказчиков — логистические и дистрибьюторские компании, а также предприятия розничной торговли.

Помимо "Ред Три", у PSI есть еще один стратегический партнер - IBS. Как пояснила Роман, сотрудничество с этим системным интегратором осуществляется в области подготовки крупных проектов в логистической, нефтегазовой и транспортной отраслях, а также в государственном секторе. Однако если "Ред Три" станет заниматься как продвижением, так и внедрением продуктов PSI, то на долю IBS достанется лишь маркетинг. Внедрение автоматизированных систем PSI выполняет при этом собственными силами.

Глава представительства PSI сообщила также, что компания намерена продолжать активизировать свою деятельность на российском рынке, для чего в 2008 году планируется изменить организационно-правовую форму представительства на акционерное общество. Данный шаг позволит PSI вести коммерческую деятельность в нашей стране через московский офис, а не через немецкий, как это происходит сейчас.

Департамент программных решений компании Hewlett-Packard объявил об итогах работы в 2007 году. Как заявил его директор Сергей Лобов, о достижениях департамента позволяет судить форум "Программные миры HP", который состоялся уже в четвертый раз и собрал около 1,4 тыс. участников. Лобов подчеркнул, что представленные на форуме проекты, реализованные на базе решений HP в прошлом году, выходили за рамки типовых подходов к внедрению и стандартной функциональности в стремлении в максимальной мере учитывать специфику автоматизируемых процессов и исследуемых предметных областей.

Рост продаж департамента программных решений в 2007 году составил 65%. Такой высокий показатель во многом обусловлен интеграцией в портфель HP Software продуктов приобретенных компаний: Mercury, Knightsbridge Solutions, Bristol Technology, Opsware и SPI Dynamics. При этом доля подразделения HP Software в профильных для него сегментах российского рынка программного обеспечения (управление ИТ-сервисами, бизнес-сервисами, проектами, автоматизация бизнес-сервисов) составляет 40%; эту цифру Лобов привел со ссылкой на Gartner.

Говоря о планах HP Software на 2008 год, Лобов спрогнозировал развитие в таком стратегическом направлении, как оптимизация бизнес-информации, в том числе, в областях бизнес-аналитики, создания хранилищ данных и средств управления жизненным циклом информации.

Украинский разработчик CRM-систем компания Terrasoft и московский оператор коммуникационных и ИТ-услуг «Мастертел» - партнеры с апреля 2007 года: «Мастертел» оказывает в рамках модели ИТ-аутсорсинга услуги внедрения, эксплуатации и сопровождения CRM-систем этого производителя.

Недавний семинар компаний-партнеров, целью которого было продвижение CRM-продуктов Terrasoft и соответствующих услуг «Мастертела», был адресован компаниям малого и среднего бизнеса. Среди его участников были как опытные пользователи CRM-систем, так и те, кто только открыл для себя концепцию управления отношениями с клиентами. Поэтому часть докладов были посвящены теории CRM, в том числе рассмотрению задач систем управления этого класса.

Директор компании Terrasoft по развитию бизнеса Лана Чубаха подчеркнула, что создание модели CRM в компании должно охватывать не только операционный, но также стратегический и тактический уровни управления. Это позволяет создать для исполнителей бизнес-процессов такой инструментарий, который в полной мере отвечал бы долгосрочным и краткосрочным целям компании. Однако большинство компаний, по словам Чубахи, пока вообще не выходят на уровень тактики и стратегии CRM. Некоторые организации (и их довольно много), желающие внедрить у себя CRM-систему, даже не озвучивают свои бизнес-цели.

«Такой компании мы не можем помочь», — заявила Чубаха.

Руководитель направления информационно-технической поддержки компании «Мастертел» Александр Самодуров акцентировал внимание на таком аспекте взаимоотношений с клиентами, как продажи. По его словам, в условиях нынешней нехватки кадров компаниям часто приходится нанимать продавцов, имеющих лишь небольшой опыт работы, либо не имеющих его вовсе, при этом возникает задача их обучения. На взгляд Самодурова, CRM-система может оказать существенную помощь в подготовке продавца и превращении его в профессионала. Это достигается за счет регламентации бизнес-процесса и воплощения созданного регламента в логике функционирования модуля системы, поддерживающего работу продавца.

«Система должна вести нового сотрудника по бизнес-процессу, напоминая ему о необходимости выполнения тех или иных операций», — пояснил Самодуров.

Специалист по CRM-решениям компании «Мастертел» Алексей Павлов продемонстрировал работу некоторых модулей Terrasoft CRM 3.0, в частности модулей «Инциденты» и «База знаний», предназначенных для поддержки процесса обслуживания и входящих также в самостоятельный продукт Terrasoft Service Desk. Модуль «Инциденты» имеет стандартную функциональность управления инцидентами, обеспечивая учет и обработку событий, связанных с качеством поставляемых товаров или услуг. Модуль «База знаний» позволяет организовать структурированную базу решений типичных проблем с возможностью быстрого поиска.