По данным исследования, проведенного журналом CIO Magazine, 30% компаний по всему миру уже полностью внедрили, а 46% - частично внедрили системы IP-телефонии. В 74% случаев в стратегию внедрения IP-телефонии пытались включить планы, которые могли бы быть связаны с технологиями Unified Communications.

Между тем, термин "унифицированные коммуникации" пока еще часто толкуется по-разному. Поэтому, приступая к обсуждению соответствующих вопросов, участники недавнего круглого стола, организованного журналом «Директор информационной службы» и агентством корпоративных коммуникаций OSP.CON при участии компании Nortel, прежде всего решили разобраться с определением, что следует понимать под этим термином. Аналитики Gartner Research в 2007 году обозначили его как некую совокупность оборудования, программных средств и сервисов, способных повысить продуктивность сотрудников и групп сотрудников в масштабах целых организаций, так как одновременно упрощается управление и контроль за этим процессом путем использования нескольких корпоративных методик. Принципиальной особенностью унифицированных коммуникаций является конвергенция различных каналов, сетей, сервисов и бизнес-приложений, причем не ограничиваясь лишь телекоммуникационной составляющей, а выходя на прикладной уровень. Речь идет о встраиваемости коммуникационной функциональности в различные корпоративные бизнес-процессы. А когда объединяются сети и системы, то унифицируется и управление ими.

По мнению Евгения Лисицина, управляющего директора компании Nortel по России, СНГ и странам Балтии, неверно было бы сомневаться, готов ли наш рынок к унифицированным коммуникациям. Исследования показывают, что отечественные пользователи оказываются готовы к внедрению абсолютно любых телекоммуникационных инноваций, причем гораздо более восприимчивы к подобным переменам, чем многие их зарубежные коллеги.

На языке технологий преимущества от внедрения унифицированных коммуникаций достигаются за счет лучшей координации различных телекоммуникационных каналов, интеграции телекоммуникационной функциональности с бизнес-приложениями и повышения отказоустойчивости средств связи. На языке бизнеса эти достоинства выглядят, как повышение эффективности коммуникаций. Например, не нужен последовательный дозвон (как это происходит при традиционном подходе, когда вы пытаетесь связаться с сотрудником последовательно по одному, а затем по другому каналу связи, а все они не работают, и сотрудник оказывается недоступен). В результате применения унифицированных коммуникаций бизнес получает повышение производительности труда, ускорение бизнес-процессов благодаря росту продуктивности сотрудников, улучшения обслуживания клиентов и так далее.

Но в тоже время эксперты Gartner вынуждены констатировать, что сейчас нет оснований признать технологии унифицированных коммуникаций зрелыми . Для этого есть ряд препятствий, в частности, недостаточная просвещенность пользователей и недостаточный набор лучших практик. С другой стороны, сами решения во многом являются новыми, и их совершенство оставляет желать лучшего. Иными словами, унифицированные коммуникации - это не просто надстройка, которая может быть легко поставлена на уже имеющийся базис в корпоративной среде. В результате их внедрения инвестиции, которые уже были сделаны, подвергаются риску, (например, частичного обесценивания). Процесс тормозит и оценка инвестиций в унифицированные коммуникации. Повышение продуктивности сотрудников не всегда просто оценить в конкретных деньгах.

По мнению начальника службы ИТ и члена правления компании "Русснефть" Андрея Кельманзона, данная технология несколько несовершенна и очень трудно воспринимается пользователями. Для эффективного использования унифицированные коммуникации должны стать проще. Эту точку зрения разделяет и директор департамента информационных систем "Макдоналдс" Юрий Рудь: "Убедить бизнес будет непросто и непросто склонить и обучить пользователя. Надо быть настойчивым, впрочем, как и во всех проектах".

Задача осложняется отсутствием стандартов. Если в вопросах электронной почты, IP-телефонии или видеоконференц-связи имеются общепринятые стандарты и протоколы, то когда речь идет о едином комплексе, в котором собраны решения разных компаний, их совместимость оказывается неполной. В результате 61% респондентов, опрошенных CIO Magazine, считают решения в области унифицированных коммуникаций дорогими. Кроме того, по их мнению, возникают проблемы с защитой данных, не очевидна ненадежность и накладываются инфраструктурные ограничения.

Тем не менее, 19% опрошенных считают, что технологии унифицированных коммуникаций на подъеме. Еще 21% считает, что потенциал данных технологий очевиден, однако они недостаточно зрелые. А вот 12% полагают, что технологии не просто зрелые, но начнут в скором времени вытесняться решениями следующего поколения. На фоне таких полярных мнений аналитики Gartner Research делают вывод, что к 2010 году 80% компаний придут к практическому использованию унифицированных коммуникаций.

Windows Vista продолжает привлекать к себе внимание всех, кто так или иначе имеет дело с ПК, - поставщиков ИТ-решений, ИТ-специалистов и конечных пользователей. На сегодняшний день, по данным Microsoft, уже продано более 100 млн копий этой операционной системы, а темпы ее поставок растут быстрее, чем Windows XP за аналогичный период с момента ее выпуска. Впрочем, подобное абсолютное сравнение выглядит не совсем корректным, ведь за пять-шесть лет, минувших с момента выпуска XP, число пользователей ПК существенно увеличилось. Кроме того, доля продаж редакций Windows Vista, предназначенных для домашнего использования, заметно превосходит долю ОС для бизнеса. Это легко объяснить консервативностью корпоративного рынка, так как обычно первыми новые программные продукты осваивают эксперты, журналисты, разработчики и энтузиасты. Предприятия не спешат переходить на новую ОС, ожидая, когда продукт станет более стабильным и надежным.

Возможно, именно поэтому выход первого пакета обновлений Service Pack 1 на русском языке Эрвин Виссер, директор по продуктовому маркетингу Windows, назвал "очень важной вехой для российского рынка Windows". Помимо обеспечения безопасности и надежности в SP1 были учтены пожелания клиентов, касающиеся управления ОС, повышения ее продуктивности и производительности, в частности поиска и управления документами и файлами, а также мобильности пользователей.

"Перед нами стоит задача показать, что переход на Windows Vista обойдется пользователям дешевле, чем если они останутся на Windows XP. Так как этот вопрос тесно связан с возвратом инвестиций, то, по нашим оценкам, это может занять от десяти месяцев до двух лет на каждое рабочее место в зависимости от среды", - считает Виссер.

Но смена технологий в корпоративной среде происходит тогда, когда старые решения перестают отвечать потребностям бизнеса. Поэтому переход, как правило, осуществляется через версию; в частности, с Vista будут работать те, кто сегодня использует Windows 2000. В этой связи Виссер напомнил, что в планах Microsoft примерно через три года после выпуска Windows Vista значится выпуск операционной системы Windows 7 и что инвестиции в Vista окупятся потому, что Windows 7 базируется на той же архитектуре, что и Vista.

Говоря о месте Windows Vista в среде корпоративных заказчиков, Павел Кузьменко, руководитель отдела продвижения клиентских операционных систем Microsoft в России, отметил, что уже сертифицировано более 40 программных продуктов российских разработчиков на совместимость с Vista. В частности, в ближайшее время заканчивается сертификация продуктов "1С".

Но уже очевидно, что переход на Vista потребует более серьезных затрат по сравнению с XP, начиная от смены оборудования до переобучения пользователей, так как в данном случае речь идет не просто о смене версий, а скорее поколений ОС. Кроме того, опыт эксплуатации Windows Vista в корпоративной среде уже показал, что она достаточно требовательна к аппаратным ресурсам. В условиях растущих расходов на энергоносители это становится неприятной статьей затрат. К тому же функциональность Windows Vista, которая необходима корпоративным заказчикам, полностью реализуется средствами Windows XP.

По словам Виссера, важной характеристикой Windows Vista является технология эффективного потребления электроэнергии. Но самое удивительное, что, несмотря на все сложности и сомнения относительно перехода на новую ОС, Виссер, ссылаясь на данные проведенного Forrester Research исследования, объявил, что 32% клиентов Microsoft планируют начать использование Windows Vista уже в июне.

Данный прогноз становится легко объяснимым, если вспомнить, что 30 июня объявлен Microsoft последним днем продаж Windows XP. Несмотря на то что пользователям XP будет предоставляться поддержка Microsoft еще до 2015 года, тем не менее этот факт можно расценивать как основной бизнес-мотив для миграции на Windows Vista.

До недавнего времени более половины оборота подразделения Motorola Enterprise Mobility Business (ранее компания Symbol Technologies) приходилось на сегмент решений для розничной торговли, в том числе, на решения для управления складами, цепочками поставок и управления активами. Расширение бизнеса, по словам директора Motorola по продажам в СНГ и Юго-Восточной Европе Александра Пархоменко, повысило заинтересованность компании в сотрудничестве с независимыми разработчиками программного обеспечения. Так, вместе с компанией CDC ("Центр корпоративных разработок") была создана система автоматизации сервисных компаний - "Оптимум ММС".

Такое решение, предназначенное для управления мобильными сервисами и мониторингом, построено на мобильных терминалах Motorola. Система обладает уже готовыми базовыми настройками, позволяющими автоматизировать управление всей цепочкой планирования мобильных сотрудников и команд, включая блок навигационных устройств. Но, согласно заявлениям представителей CDC, по мере роста работоспособности системы ГЛОНАСС пользователи смогут применять ее для передачи данных без существенных изменений. На сегодняшний день 80% усилий разработчиков CDC направлено на развитие системы под управлением операционной системы Windows Mobile. Кроме того, в состав "Оптимум ММС" входит модуль быстрой интеграции, позволяющий облегчить ее совмещение с большинством известных систем ERP и CRM, в первую очередь, от SAP, Microsoft, Oracle,"1С".

По словам президента группы компаний CDC Хусейна Аз-Зари, до последнего времени отношение к тематике мобильных решений на российском рынке формировалось по остаточному принципу. Хотя с точки зрения важности и сложности процесса его можно приравнять к внедрению еще одной ERP-системы. Но при этом, в отличие от ERP-проектов, окупаемость решения "Оптимум ММС" в зависимости от отрасли применения составляет от двух месяцев до года - в первую очередь за счет повышения качества предоставляемых услуг при своевременном внесении корректив во время отслеживания того или иного процесса. Так, по оценке Союза нефтегазопромышленников России, эффективность работ в их отраслях возрастает на 17-25% за первые полгода.

Западный опыт Motorola свидетельствует об экономии ресурсов до 40 человеко-часов в год на одного специалиста при вводе данных на месте, а не по возвращении в офис и об отсутствии необходимости дублирования информации. А по оценкам американского издания Service Management, удается достичь 29-процентного сокращения затрат в первый же год.

На российском рынке в CDC выделяют для себя шесть основных перспективных отраслей: топливно-энергетический комплекс; финансовый сектор, включая как услуги банков, так и страхового бизнеса; ИТ и телекоммуникации; логистика и транспорт; розничная торговля; ЖКХ и эксплуатация нежилых объектов промышленного назначения. В 80% случаев, по словам Аз-Зари, его компания выполняет настройку и интеграцию системы под требования заказчика силами своих специалистов. В остальных 20% - силами партнеров, которых у CDC на территории России и стран СНГ около 80.

Статистика подразделения Motorola Enterprise Mobility Business свидетельствует, что объем мобильных данных в энергетике, промышленности и нефтегазовой отрасли Западной Европы и Америки за последние пять лет увеличился в пять раз. В России подобных наблюдений никто не вел. Однако некоторые выводы можно сделать, опираясь на опыт компании CDC, занимающей прочные позиции на рынке мобильных решений в сегменте товаров массового спроса. Аз-Зари отметил, что до середины прошлого года восемь из десяти мобильных терминалов, продаваемых для предприятий этой сферы, - карманные компьютеры. При этом, как правило, синхронизация информации с базой данных происходила утром, - скажем, при получении товара, и вечером – когда надо было за него отчитаться. С середины прошлого года устройства со встроенными средствами передачи данных заняли половину рынка. В этом году их доля еще больше выросла, и, как следствие, поток передачи мобильных данных в России стремительно увеличивается.