В Intel анонсировали выпуск продукции, рассчитанной на технологическую норму проектирования 10 нм, во второй половине 2019 года. Новые процессоры, разрабатываемые под кодовым наименованием Sunny Cove, получат целый ряд интересных улучшений по сравнению с предыдущим поколением и будут отличаться повышенной производительностью и эффективностью энергопотребления.

Новая трехмерная архитектура Foveros, в которой поверх центрального процессора размещаются графические компоненты и процессор искусственного интеллекта, станет основой для дальнейшего развития семейств Intel Xeon и Core. В использовавшейся ранее двумерной архитектуре компоненты располагались рядом друг с другом, а взаимодействие между ними осуществлялось через кремниевые мосты. В трехмерной архитектуре компоненты размещаются один над другим, что ведет к повышению производительности и экономии потребляемой энергии.

Как обещано, мы также увидим алгоритмы, позволяющие значительно улучшить параметры задержки памяти, а чип в целом сможет одновременно выполнять большее количество процессов.

Переход к наноархитектуре сулит целый ряд преимуществ – уменьшение размера элементов означает сокращение дистанции при прохождении электрического тока по маршрутам внутри процессора. Это позволяет не только быстрее передавать информацию, но и требует меньших энергетических затрат на ее передачу, что ведет к выделению меньшего количества тепла. Тепловыделение – один из главных факторов, ограничивающих тактовую частоту процессора. Повышать напряжение питания для разгона процессора бессмысленно, если после этого он взрывается.

Уменьшение нормы проектирования ведет к сокращению объемов используемого кремния, а следовательно, и к уменьшению числа его внутренних дефектов. Сокращение объемов кремния способствует снижению доли неисправных процессоров, что оказывает самое непосредственное влияние на их себестоимость. Таким образом, процессоры становятся дешевле и лучше для всех — но в наибольшей степени от этого выигрывает сама Intel.

На Международной космической станции завершился первый в мире эксперимент по созданию на орбите живых тканей — биофабрикации. Космонавт-испытатель Олег Кононенко напечатал на магнитном 3D-биопринтере «Органавт» хрящевую ткань трахеи человека и ткань щитовидной железы мыши. Целью эксперимента была апробация формативной технологии биопечати в условиях космической микрогравитации и изучение влияния этих условий на эффективность процесса создания живых тканей и органных конструктов.

Эксперимент по биофабрикации на орбите стал результатом совместного проекта компании «Инвитро», лабратории 3D Bioprinting Solutions и «Роскосмоса» при поддержке фонда «Сколково».

Для работы в ограниченном пространстве МКС в 3D Bioprinting Solutions сделали биопринтер очень компактным. Аппарат снабжен кюветами для биоматериала специальной конструкции и шестью магнитными сердечниками, чтобы производить шесть опытов сразу, экономя рабочее время космонавтов.

В отличие от аддитивной технологии биопечати, когда клетки укладываются послойно, при использовании формативной технологии живая ткань создается путем одновременного слияния в жидкости множества клеточных элементов по заданному алгоритму. Микрогравитация облегчает этот cвоеобразный клеточный «тетрис» — управляемое движение клеток в магнитном поле.

Математическим моделированием эксперимента занимались специалисты МГУ имени М.В. Ломоносова и Института высоких температур РАН, ранее проводившие опыты в космосе с неживыми объектами и адаптировавшие свои алгоритмы для биопечати.

Опыты проводились в течение недели. 20 декабря напечатанный в космосе биологический материал вернется на Землю на корабле «Союз МС-09». Ученым предстоит проанализировать полученный конструкт, структуру тканей и характер взаимодействия между клетками. И сравнить живую продукцию «Органавта» с образцами, созданными ранее в земной лаборатории посредством аддитивной технологии.

Ожидается, что результаты эксперимента приблизят исследователей к новой области космической медицины — биофабрикации, позволив изучать процессы в человеческих тканях в условиях невесомости, а также влияние космической радиации на микроорганы человека с целью создания лекарственных препаратов и систем защиты от излучения.

«Нам удалось создать инфраструктуру для проведения подобных опытов на российском сегменте МКС, — сообщил Юсеф Хесуани, управляющий партнер 3D Bioprinting Solutions. — И у нас уже есть договоренность с инновационными российскими, израильскими и американскими стартапами, заинтересованными в проведении такого рода экспериментов с использованием российской аппаратуры».

Заказчик — российский бизнес

Соглашение о проведении эксперимента на российском сегменте МКС между 3D Bioprinting Solutions и РКК «Энергия», входящей в госкорпорацию «Роскосмос», было подписано два года назад. Впервые инициатором и постановщиком серьезного научного эксперимента на орбите выступила российская, а не зарубежная частная компания. Поэтому многие организационные вопросы государственно-частного взаимодействия не были отработаны. Однако для «Роскосмоса» был крайне важен вопрос национального приоритета в области биофабрикации на орбите, поэтому технологическую подготовку эксперимента провели в сжатые сроки — за полтора года (обычно реализация проекта за бюджетные деньги занимает не менее пяти лет). Вместе со "Сколково" были разработаны меры по снижению административных барьеров для участия в космической программе российских инновационных компаний и новый регламент работы с «Роскосмосом», который предполагается использовать в дальнейших проектах.

В данном проекте расходы по доставке биопринтера на орбиту и проведение эксперимента на МКС взяла на себя госкорпорация, а 3D Bioprinting Solutions финансировала подготовку на Земле. По словам Хесуани, организовать левитацию клеток в голландской лаборатории, оснащенной магнитом мощностью 19 Тесла, обходится дороже, чем в космосе.

Мясо и бактерии

Подвести итоги и опубликовать результаты эксперимента предполагается в первой половине 2019 года. В феврале эксперимент по биопечати в космосе наметили провести американские ученые. Как пояснил Хесуани, они планируют тестировать классическую аддитивную технологию и намерены «победить» микрогравитацию на МКС, в то время как в российском эксперименте гравитация используется в качестве триггера. В отличие от аддитивных технологий, где органные конструкты формируются без оболочки, в условиях микрогравитации клетки сами образуют капсулу вокруг конструкта, и этот процесс еще предстоит изучить.

Вполне вероятно, что для печати микроорганов разного типа потребуются различные технологии. Помимо аддитивной технологии, использованной для создания конструкта эндокринной железы, и формативной технологии, подходящей для создания трубчатых органов, в лаборатории апробируют технологию in-situ, то есть выращивание хрящевой и кожной ткани с целью замещения дефектов прямо на теле в условиях операционной.

В дальнейшем 3D Bioprinting Solutions предполагает провести на орбите эксперименты по синтезированию мяса и изучению поведения бактерий в условиях микрогравитации. Опыты на Земле показывают, что стресс микрогравитации заметно влияет на скорость образования биопленок и приобретение резистентности к антибиотикам.

«Лаборатория Касперского» открыла в Цюрихе свой первый «центр прозрачности». В проект, направленный на восстановление доверия международных клиентов, компания намерена инвестировать 12 млн долл.

В ЦОДе, который обслуживается центром Interxion Data Centre, предполагается хранить данные европейских пользователей. Инвестиции на первом этапе должны составить 3 млн долл.

Речь идет, в частности, о данных, ссылающихся на вредоносные и подозрительные файлы, к которым совместно обращаются пользователи «Лаборатории Касперского». К ним относятся в том числе и ранее неизвестные вредоносные файлы, а также соответствующие метаданные, которые продукты компании направляют в сеть Kaspersky Security Network (KSN) для автоматического анализа вредоносного кода.

На конференции Kaspersky Transparency Summit, проходившей в Цюрихе, основатель и генеральный директор компании Евгений Касперский заявил, что этот шаг не стоит рассматривать как прямой результат санкций США в отношении продуктов «Лаборатории Касперского». Решение о прозрачности было принято еще до введения ограничительных мер.

«Мы думали о создании некоего центра прозрачности еще до запретов со стороны США, – подчеркнул Касперский. – Дополнительные ограничения стали для нас лишь дополнительным стимулом, и теперь все желающие могут убедиться в том, что нам нечего скрывать. Знакомство с нашим исходным кодом происходило и раньше. К нам приезжали специалисты из США, стран Европы и Латинской Америки, и мы с радостью их приветствовали. Наши двери были открыты, и они приходили к нам».

План заключается в том, чтобы переместить в центры прозрачности хранение и обработку клиентских данных, а также сборку программного обеспечения, включая обновления средств обнаружения угроз.

«Лаборатория Касперского» стала первым вендором на рынке информационной безопасности, который готов двигаться в указанном направлении, и здесь надеются, что все остальные последуют ее примеру.

«Объявив о реализации этой инициативы, мы вынуждены двигаться все быстрее, – сообщил вице-президент компании по связям с общественностью Антон Шингарев. – Теперь же столь раннее начало я оцениваю исключительно в положительном ключе. Ведь это значит, что мы на год-два опережаем в этом отношении своих конкурентов. Действия других компанийдаже после бесед с ними предсказать довольно сложно, но я думаю, что уже вскоре они последуют нашему примеру».

После запрета на поставки российской компании, наложенного правительством США, «Лаборатории Касперского» очень важно вернуть себе доверие клиентов и партнеров.

«Возможно, в каких-то деталях мы и ошибаемся, но в целом направление выбрано верно, – добавил Шингарев. – И я уверен в том, что совместными усилиями мы должны найти правильный путь».

Инициатива прозрачности разрабатывалась в тесном контакте с европейскими регуляторами, в том числе с центром National Cyber Security Centre в Великобритании, который является ключевым партнером компании. Особое внимание при планировании обращалось именно на рекомендации NCSC.

Между компаниями Qualcomm и Apple в Китае разгорелся новый раунд в судебном споре, связанный с предположительным нарушением Apple принадлежащих Qualcomm патентов. В качестве аргумента истец предъявляет анализ функционирования программного обеспечения Apple. Производитель микросхем уже добился от суда в Китае предварительного запрета на продажи в стране нескольких моделей iPhone, начиная от iPhone 6S и заканчивая 8 Plus и X.

Судебная битва продолжается не первый год. За это время мы стали свидетелями самых разных обвинений с требованием наложения различных запретов. Apple обвиняет Qualcomm в искусственном завышении цен за счет использования своего доминирующего положения на рынке, а Qualcomm пытается добиться запрета использования iPhone в некоторых сетях в США.

По сообщениям Reuters, в своем последнем решении китайский суд постановил, что Apple нарушает эксклюзивные патенты Qualcomm на программное обеспечение, связанные с изменением размеров картинок и управлением приложениями.

В ответ Apple разработала обновление, благодаря которому ее программное обеспечение больше не нарушает патент. Обновление планируется интегрировать в iOS 12 в ближайшие дни.

Маловероятно, что Qualcomm сочтет это достаточным, и судебная битва почти наверняка разгорится с новой силой, поскольку отношения между двумя технологическими гигантами продолжают ухудшаться, а судебные тяжбы между ними ведутся сразу в нескольких странах.

РАЭК оценила вклад цифровой экономики в экономику России в 5,1% ВВП. По данным ассоциации, ВВП показал рост на 11% с прошлого года. Объем рынка электронной коммерции составил 2 трлн руб, (рост на 16%), рынка маркетинга и рекламы — 250 млрд руб. (рост на 12%), инфраструктуры и связи — 1,8 трлн руб., цифрового контента — 75 млрд руб. (рост на 7%).

Главный аналитик РАЭК Карен Казарян рассказал о тенденциях 2018 года. Так, набирает обороты мобильный Интернет, время, проведенное онлайн, увеличивается, при этом компании стараются совмещать в бизнесе онлайн- и офлайн-стратегии и инструменты; растет популярность видео и технологичность рынка. Отдельно эксперт отметил острую нехватку кадров в отрасли в силу отставания образования от предъявляемых рынком требований.

Источник: РАЭК

Мобильная экономика

Прямой вклад мобильной экономики в ВВП России в 2018 году составил 1,6 млрд руб. (1,7% по сравнению с 2017 годом, рост на 4%). Косвенный (инфраструктурный) вклад экономики на основе мобильного Интернета в ВВП России в 2018 году — 1,5 млрд руб. (1,6% по сравнению с 2017 годом, рост на 20%). По данным РАЭК, 97% компаний используют мобильные технологии в своей деятельности. Ассоциация зафиксировала рост спроса на облачные сервисы и российские дата-центры вследствие размещения персональных данных российских пользователей на территории страны и внедрения облачных и платформенных решений как бизнесом, так и государственными структурами.

Большие данные в маркетинге и рекламе

Видеореклама – самый быстрорастущий цифровой сегмент, развитие которого происходит счет персонализации и использования различных типов таргетинга.

Кибербезопасность

Главные цели киберпреступников — энергетический и банковский секторы, однако скоро жертвами атак все чаще будут индустриальные предприятия и системы промышленной автоматизации, прогнозируют в РАЭК. В основе киберпреступлений в 2018 году в большей степени были политические мотивы. Фокус атак сместился от финансово мотивированных киберпреступников к проправительственным хакерам.

Интернет-магазины

Мария Заикина (Ozon) разделила интернет-покупателей на две категории: тех, кто готовы приобретать еду в них, и тех, кто еще не готовы это делать. Она отметила рост доверия к онлайн-магазинам: пользователи больше не боятся вводить на сайтах данные карт и делать предоплаты.

Михаил Осин (Ozon.travel) считает, что, несмотря на проблему у некоторых крупных операторов, новости о которых создают негативный фон, отрасль продолжает расти. Так, пассажиропоток в этом году увеличился на 10%. Интересно, что россияне стали больше летать по своей стране, в то время как в прошлые годы тенденция была обратной: больше летали за границу.

Домены

Андрей Воробьев (Координационный центр национального домена сети Интернет) отметил, что Россия не находится в изоляции: «.RU» и «.РФ» сохранили свои позиции в мировых рейтингах и по-прежнему занимают пятое место среди всех национальных доменов. Доля национальных доменов среди всех имен, регистрируемых россиянами, возросла в 2018 году на 2,6%, до 80,9%. Рынок доменов растет, хотя количество их снизилось: рост происходит за счет повышения стоимости регистрации.

Искусственный интеллект

Эльза Ганеева (Microsoft) спрогнозировала интерес к искусственному интеллекту на долгие годы за счет роста потребительского спроса и увеличения производительности. Россия сейчас находится только в начале пути. Искусственный интеллект в стране интересен финансовой отрасли, ретейлу и промышленности. Сам сегмент испытывает нехватку кадров.

Экономика совместного потребления

Антон Губницын (ТИАР-Центр) рассказал о тенденциях экономики совместного потребления. Это появление дополнительных сервисов на шеринг-платформах, слияние и поглощение игроков в рамках отраслей, переход в B2B и становление целых шеринг-городов. Помимо B2B экономика совместного потребления развивается в C2C-сегменте, карпулинге и каршеринге и краткосрочной аренде недвижимости. Эксперт считает, что экономика совместного потребления может внести большой вклад в решение стратегических задач в области экологии, предпринимательства, цифровой экономики, городской среды и отдельно – дорог.

Социальные сети

Василий Черный (Brand Analytics) назвал «ВКонтакте» лидером по росту авторов и генерации контента. На втором месте находится Instagram (который, к слову, очень быстро развивается), на третьем – «Одноклассники». Facebook очень локален: соцсеть популярна, в основном, у москвичей. Youtube лидирует по другим показателям, в частности, по количеству видео, конечно же. Интересно, что по направлению профессионального видео его обгоняет соцсеть «Одноклассники» (571 тыс. видео против 136 тыс.).

Аудитория в Instagram «взрослеет», в Facebook – «стареет». «Живой журнал» и «Мой мир» постепенно «умирают». У молодежи до 18 лет несомненным лидером остается «ВКонтакте». «Яндекс.Дзен» по цитируемости в социальных медиа обогнал информагентства РИА «Новости» и ТАСС.

Кадры

Общее число рабочих мест в секторе мобильных приложений — 217 тыс. (рост на 24%). Спрос на квалифицированные кадры превышает предложение. Наиболее востребованные профессии — аналитики данных, разработчики мобильных приложений, веб-разработчики, специалисты в области искусственного интеллекта и машинного обучения.

Образование

Сергей Гребенников (РОЦИТ) поделился данными, что только 34% школьников и 47% взрослых показали высокий уровень цифровой грамотности. Цифровые компетенции и цифровая безопасность всех возрастных групп нуждаются в улучшении. Интересно, что на примере Москвы выяснилось, что взрослое население плохо транслирует молодежи свои знания.

Женское ИТ-предпринимательство

В рамках новой для площадки темы Ольга Мец (РАЭК) рассказала, что «большое количество сервисов для мам создано мамами». По ее мнению, нужно помочь им выйти из «серой зоны» (например, устроить налоговые каникулы). Однако такого рода предпринимателей государство даже пока не замечает.

Людмила Булавкина (Rentmania) отметила, что количество женщин в области ИТ растет. Но их больше в малом бизнесе, на расширение производства, по ее словам, сил не хватает. Эксперт считает, что во многом развиваться женщинам мешает страх провала. Между тем в опыте неуспеха заложен будущий успех, уверена Булавкина.

Марина Жунич (Google Россия) рассказала, что интерес к точным наукам у российских девочек в возрасте 11-18 лет выше, чем в Европе, но в последние годы и в России он падает. Эксперт связала это со стереотипизацией: родители, считая, что девочкам такие дисциплины не нужны, не поощряют их заниматься ими.

Решение семьи о крупных покупках на 70-80% зависит от женщин. По мнению Жунич, маркетологам полезно обратить на это внимание.

Эксперт также напомнила о существовании «стеклянного потолка» для женщин, когда из-за стереотипов женщины не могут попасть в высшие эшелоны власти компаний. В России женщин-предпринимателей немало — 30%, однако чем выше должности, тем их меньше. Помимо стереотипов есть еще и такие факторы, как забота о детях (именно женщины чаще берут больничные и отпуска для ухода за детьми) и другие семейные вопросы, которые также тормозят продвижение женщин на работе. Между тем при появлении женщин в компании бизнес-показатели показывают рост вдвое; выигрывают они и по сравнению с предприятими, где женщин нет, рассказала Жунич.

Женщины сталкиваются не только с ограничениями со стороны общества, но и с самодискриминацией. По данным Жунич, женщины на 30% случаев реже будут говорить о своих достижениях. Мужчина подаст на повышение, даже если удовлетворяет только 60% вакансии, женщина же, как правило, требует от себя полного соответствия требованиям.

Эксперт подчеркнула, что развитие потенциала женщин – не вопрос, какой пол лучше или хуже, а вопрос оптимизации ресурсов экономики. Действительно, от полного раскрытия способностей каждого и каждой страна выиграет, чем проиграет.

В 2016 году Сбербанк и Google Россия запустили бесплатную программу развития предпринимательских навыков для представителей малого и микробизнеса «Бизнес класс». Она включает в себя серию вебинаров, которые за пять месяцев помогают начинающим бизнесменам открыть свое дело, а уже имеющим его – оптимизировать работу.

В рамках программы начинающие предприниматели при помощи наставников ищут свою бизнес-идею, выстраивают рабочие процессы, разрабатывают бизнес-план и набирают команду. Более опытные могут проанализировать бизнес-модель своего стартапа, определить ее слабые и сильные стороны, оценить финансовые показатели и разработать стратегию конкурентной борьбы.

Больше половины участников – женщины, рассказали в Сбербанке. 80% достигли возраста 25 и уже понимают, чего хотят от жизни, радуются в Google Россия. 80% имеют более одного высшего образования. 68 % участников — начинающие предприниматели, каждый десятый по окончании обучения открыл свое дело. 52 % предпринимателей улучшили свои бизнес-показатели (рост прибыли, выручки, количества клиентов). Обороты компаний предпринимателей, прошедших обучение в «Бизнес классе», увеличились на 20%.

Одна из выпускниц проекта, совладелица владимирской кулинарной студии Roulet Маргарита Орловская делится успехами: программа помогла ей улучшить финансовый блок, и студия стала зарабатывать больше. Другой участник, генеральный директор барнаульского ИТ-агентства «Альянс+» Виталий Лажинцев во время обучения увидел белые пятна своего проекта и нашел свое конкурентное преимущество.

Объясняя, зачем они запустили «Бизнес класс», в Сбербанке и Google подчеркивают, что глобально нацелены на формирование рынка, развитие экосистемы в масштабах страны и технологический экспорт. Также программа способствует проникновению продуктов компаний на рынок, повышению лояльности к ним и улучшению кредитного скоринга.

За два года программа поработала в 46 регионах России, самое большое количество участников было из Москвы, Татарстана, Свердловской области, Санкт-Петербурга и Краснодарского края. Из направлений особенно популярны оказались электронная коммерция, торговля, инжиниринг, промышленное производство, индустрия красоты и спорта.

В будущем Сбербанк и Google Россия в развитии совместного проекта планируют сделать упор на онлайн-обучение и создать постоянно действующую программу на сайте.

Маркетинговое давление на клиентов торговых сетей будет расти – покупатели своим поведением провоцируют ретейлеров к этому. И главным инструментом борьбы за покупателей должен стать анализ клиентских данных, позволяющий сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Именно такие выводы можно сделать из выступлений в рамках конференции «Ритейл России. Путь к потребителю», проведенной в начале декабря «Ведомостями». Однако большинство компаний по-прежнему находятся в процессе осознания этого: на вопрос одного из спикеров «Кто использует большие данные», практически никто из присутствующих не поднял руку.

С 2016 года экспансия ретейла снижается, и эта тенденция будет продолжаться как минимум до 2020 года. Как подчеркнул Алексей Белкин, партнер McKinsey, российские потребители продолжают придерживаться экономии. При этом 57% сфокусированы на поиске «наиболее выгодных предложений», и с этой точки зрения Россия – абсолютный лидер в мире, где средняя цифра составляет 24%. «Выгодное предложение» не всегда означает самое дешевое – например, это может быть хороший брендовый товар с серьезной скидкой. Вторая особенность российского рынка частое использование купонов и крайне низкая лояльность клиентов по сравнению с западными странами. Наконец, среди всеобщего стремления сэкономить наблюдаются и нотки нерационального поведения – многие потребители склонны совершать мелкие продуктовые покупки, а не закупаться на неделю. Именно такое сочетание факторов поощряет маркетинговую активность ретейлеров – при правильной работе с клиентами их усилия вполне могут быть вознаграждены.

Алексей Белкин: «Все чаще используется системный подход к улучшению клиентского опыта. Компании начинают понимать, что для завоевания симпатий клиентов вежливого персонала в торговых залах недостаточно»

По словам Белкина, при этом в действиях компаний наблюдаются четыре очевидных тенденции. Первая из них – омниканальность: компании стремятся быть ближе к клиенту и работать с ним любыми возможными путями. Второе направление – более широкое использование больших данных, в том числе для персонализации предложений. Но не менее важное значение они будут иметь и в других областях – например, при подборе сотрудников и оптимизации внутренних операций.

Кроме того, продолжается борьба за эффективность, и здесь на первое место выходит роботизация. Становятся оправданными некоторые сценарии ее применения, в том числе в процессах уборки и контроля состояния полок. Наконец, все чаще используется системный подход к улучшению клиентского опыта. Компании начинают понимать, что для завоевания симпатий клиентов вежливого персонала в торговых залах недостаточно, они начинают применять подход «клиентского пути» (customer journey). Этот метод выявляет множество зон для оптимизации, и зачастую они, к удивлению руководства компании, находятся не в магазинах, а за их пределами – до и после покупки.

Приверженность озвученным тенденциям подтвердили присутствовавшие на конференции руководители компаний.

«Я вижу дальнейшее развитие только в омниканальности, и не верю ни в онлайн, ни в офлайн по отдельности. Например, в Германии мы представлены только в онлайн-сегменте, и нас там очень любят, но я прекрасно вижу неполноценность такого существования. Жить с одной ногой тоже можно, но возможности при этом, как известно, сильно ограничены», — заявила Ксения Рясова, президент Finn Flare. По ее словам, рынок стагнирует, и у всех жестко падает трафик, поэтому расти можно только за счет активных действий. Например, хорошие результаты показывает использование персоналом магазинов планшетов, и в Finn Flare они тоже стали незаменимыми инструментами продавцов-консультантов. Возможность оперативного подбора размеров, расцветок, схожих моделей дает возможность не упустить клиента, и на падающем рынке у компании растет средний чек.

Как отметила Ирина Дементьева, директор по управлению поставками «М.Видео-Эльдорадо», в омниканальной модели приходится работать уже давно. В этом году 20% продаж компании были полностью электронными. Можно по-разному относиться к этому показателю, но нельзя забывать, что 65% покупателей на каком-либо этапе проходят через сайт. И для работы с ними очень помогают большие данные.

«Мы выбрали автоматизацию, изменяющую подходы сотрудников к работе, упрощающую их жизнь», — отметил Иван Коротков, директор автоматизации цепей поставок российского офиса Leroy Merlin. Он напомнил, что за последних четыре года года стоимость техники – в том числе беспилотной – снизилась в несколько раз, поэтому такие проекты даже в России стали окупаться за пару лет. Роботизация процессов стала вполне рентабельным проектом. Более того, иногда просто нет иного выбора. Согласно планам Leroy Merlin, через пару лет компании придется иметь дело не с 2 тыс. складских операций в дней, как недавно, а со 100 тыс. операций. Кратно увеличить число складского персонала у нее точно не получится.

«Большие данные в России пока мало кто использует, и о безусловно ярких и успешных проектах я пока не слышал. Однако если ретейлер хочет играть на опережение, он должен тестировать новые технологии, даже если их еще не принимает рынок», — подчеркнул Сергей Саркисов, вице-президент группы «Новард», владеющей обувным брендом «Эконика». Например, сканер формы ступни (и последующий выбор наиболее подходящих колодок с рекомендацией конкретных моделей обуви) пока показывает низкий уровень отклика клиентов, несмотря на его очевидную пользу. До покупок доходят единицы – видимо, при выборе обуви, особенно женской, гораздо важнее эмоциональная составляющая.

Как признает Саркисов, сейчас основной вопрос – построение в компании инновационной культуры. Она изменяет способ управления компанией, и именно за счет этого есть возможность ускориться в своем развитии. Одно дело тестировать четыре инновационных проекта в год, и совсем другое – несколько десятков. Создание такого конвейера должно поддерживаться и новой культурой, и совсем другой мотивацией.

Внедрение на предприятиях программного обеспечения роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) стало набирать темпы лишь в последние годы, несмотря на то что соответствующие технологии существуют уже достаточно давно.

По прогнозам Forrester, уже в 2018 году роботы заменят или дополнят более 300 тыс. офисных и административных позиций и 260 тыс. позиций в сфере продаж. По итогам года общий объем продаж программного обеспечения RPA на рынке почти удвоится и достигнет 1 млрд долл.

Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism и NICE – весьма известные имена в мире RPA, и каждая из этих компаний предоставляет свои, особенные сервисы – или, по крайней мере, предлагает их способом, который отличается от всех прочих.

Итак, чем же конкретно крупные поставщики RPA отличаются друг от друга? Чтобы сделать правильный выбор, для начала нужно познакомиться с поддерживаемым ими функционалом.

Под контролем человека и без

Два главных аспекта RPA связаны с автоматизацией под контролем человека и без. Поставщики предлагают сервисы как одного, так и другого типа, а в некоторых случаях поддерживаемый функционал представляет собой их сочетание.

Программное обеспечение с автоматизацией под контролем требует вмешательства человека и чаще всего устанавливается в подразделениях организации, непосредственно взаимодействующих с клиентами. Оно широко используется в контакт-центрах, и, будучи запущенным на рабочем столе агента, срабатывает, когда происходят какие-то конкретные события. Его можно воспринимать в качестве бота-помощника.

Автоматизация без участия человека представляет собой противоположный вариант: никакого вмешательства вручную, робот запускается по расписанию автоматически и в зависимости от набора заранее утвержденных правил выполняет определенные действия, что хорошо подходит для решения внутренних задач. Вместе с тем сегодня такой подход все чаще применяется и для выполнения повторяющихся или рутинных операций в подразделениях, непосредственно взаимодействующих с клиентами.

Принятие решения о выборе какого-то одного поставщика RPA из имеющихся зависит в основном от конкретных потребностей бизнеса и от того, какая форма автоматизации в большей степени отвечает критериям заказчика.

Blue Prism

Компания Blue Prism, основанная в 2001 году, утверждает, что термин Robotic Process Automation был придуман именно ею. Поставляемая ею программная платформа помогает организациям создавать цифровых работников, повышая гибкость и эффективность выполняемых бизнес-операций.

Blue Prism предлагает целый ряд решений автоматизации с участием и без участия человека, что позволяет ей занять уникальное положение, автоматизируя как внутренние процессы, так и деятельность сотрудников, выполняющих повторяющиеся операции.

Планы развития продуктов выстраиваются в соответствии с разработанной компанией концепцией навыков интеллектуальной автоматизации (Intelligent Automation Skills) и включают расширения, помогающие клиентам получать доступ к технологиям искусственного интеллекта в рамках решения RPA.

«Мы не видим разницы между тем, кем конкретно инициируется автоматизация – человеком или электронным триггером из другого приложения или рабочего процесса, – указал главный идеолог Blue Prism Пат Гири. – Наше конкурентное преимущество заключается в том, что агент на рабочем столе у нас не запускается, поскольку он менее устойчив, сложен в управлении и вызывает вопросы с точки зрения проведения аудита и безопасности».

Клиентами Blue Prism являются компании nPower, Telefonica O2 и ряд других. «Отрадно видеть, что за десять лет, что я здесь работаю, число наших клиентов заметно возросло, – добавил Гири. – Еще приятнее осознавать, что поддерживаемые нами бизнес-операции отличаются сегодня таким разнообразием, о котором ранее мы не могли даже мечтать».

NICE

NICE – еще один поставщик автоматизированных решений, которые выполняются как с участием человека, так и без, помогая организациям принимать более удачные решения и улучшать обслуживание клиентов.

Поставщик начал специализироваться на RPA после приобретения в 2011 году компании Eglue и постепенно расширяет спектр своих предложений роботизированной автоматизации в США и европейских странах.

Сервисы, выполняемые без участия человека, позволяют организациям автоматизировать процедуры, что обеспечивает их быстрое и безошибочное выполнение. Установленные на виртуальных серверах роботы управляют всеми сквозными процессами, находящимися в зоне их ответственности.

Компания предлагает также цифровых помощников на рабочем столе. В данном случае речь идет об автоматизации с участием человека. Соответствующие средства можно использовать для выполнения повторяющихся задач и поддержания с сотрудниками обратной связи с использованием формируемых в реальном времени ссылок на данные, что помогает выполнять работу более точно и эффективно.

«Многие говорят здесь о контроле со стороны человека, но на самом деле все происходит без его участия, – отметил менеджер по продажам решений NICE Гарет Хоул. – Скорее, мы имеем дело с виртуальным помощником. Наш функционал, предназначенный для оказания содействия людям, кардинально отличается от того, что понимают под автоматизацией с участием человека другие поставщики».

Компания NICE начинала с контактных центров, которым требовались автоматизированные системы, помогающие сотрудникам достичь поставленных целей. Но вскоре обнаружилось, что все собранные данные могут поддерживать и другие процессы, особенно в части оформления документации, после чего поставщик начал внедрять сервисы, не требующие участия человека.

Ряд клиентов в Великобритании, в том числе HMRC и Thomas Cook, уже приступили к внедрению предлагаемых NICE решений расширенной роботизированной автоматизации бизнес-процессов, предназначенных для улучшения обслуживания клиентов и выполнения внутренних задач как под контролем человека, так и без его участия.

«Мы считаем, что другие компании не столь сильны в автоматизации с участием человека и делают ставку в основном на средства, работающие без его участия, – заявил региональный президент NICE в Европе, Африке и на Ближнем Востоке Джон О'Хара. – Рассматривая возможность автоматизации более сложных процессов, клиенты начинают замечать имеющиеся недостатки и в конечном итоге делают выбор в нашу пользу».

Automation Anywhere

Компания Automation Anywhere была основана в 2003 году и предлагает корпоративную платформу с программными ботами, которые управляют выполнением повторяющихся операций наряду с сотрудниками. Другими словами, она специализируется на автоматизации без участия человека.

Когнитивное машинное обучение сочетается здесь с аналитическими технологиями, что помогает организациям быстрее управлять бизнес-процессами.

«Когнитивные технологии и искусственный интеллект, хорошо дополняющие друг друга, относятся к сегменту, демонстрирующему сегодня, пожалуй, самый быстрый рост, – отметил директор по исследованиям и один из основателей Automation Anywhere Анкур Котари. – Благодаря RPA людей начинают вытеснять роботы, а когнитивные технологии помогают машине полностью взять на себя все функции человека. Объединение роботов с когнитивными технологиями позволяет автоматизировать любой процесс от начала и до конца».

К клиентам Automation Anywhere относятся предприятия, работающие в производственной сфере, а также в области финансовых услуг, страхования, здравоохранения и ряде других. Компания получает сегодня финансирование серии A от Goldman Sachs, General Atlantic и прочих известных имен.

«Первой нашей отличительной чертой является объединение разных технологий, а второй – желание по-настоящему демократизировать технологию в том смысле, чтобы автоматизация не оставалась прерогативой разработчиков ИТ, а могла бы использоваться и представителями основного бизнеса», – добавил Котари.

UiPath

Компания UiPath, основанная в 2005 году, предлагает открытую платформу RPA для автоматизации как внутренних операций, так и процессов взаимодействия с клиентами.

Клиентами UiPath являются свыше 1800 коммерческих компаний и госструктур, использующих платформу UiPath Enterprise RPA для развертывания программных роботов, которые моделируют и выполняют повторяющиеся процедуры.

Роботы UiPath поддерживают автоматизацию как с участием человека, так и без, благодаря чему клиенты могут выбрать наиболее подходящий для них вариант.

Компания, получившая недавно финансирование серии C в размере 225 млн долл., оценивается сейчас в 3 млрд долл. Это позволяет ей привлекать финансовые средства в большем объеме по сравнению с конкурирующими Automation Anywhere и Blue Prism.

По данным Forrester Wave RPA за 2018 год, платформа RPA UiPath является наиболее популярной и получила наивысший рейтинг в категориях «текущее предложение» и «присутствие на рынке».

«Главным двигателем нашего развития является невероятный потенциал платформы, которая помогает клиентам трансформировать операции цифрового бизнеса с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта», – подчеркнул генеральный директор и один из основателей UiPath Дэниел Дайнс.

Представители компании Qrator Labs, специализирующейся на противодействии DDoS-атакам и доступности ресурсов Интернета, рассказали об основных тенденциях в области информационной безопасности в России и мире.

Артем Гавриченков, технический директор Qrator Labs, подчеркнул, что развитие технологий создает новые проблемы, и что за ростом Интернета следует увеличение объемов атак.

Одной из иллюстраций этого стало возрастание частоты возникновения новых типов DDoS-атак, которые появлялись ранее в среднем один раз в год: в 2018 году их обнаружилось уже два.

Так, в феврале стало известно об атаках с усилением трафика за счет использования злоумышленниками серверов, в которых установлено программное обеспечение Memcached, осуществляющее кеширование данных в памяти. В марте мощность такой атаки на одного из американских сервис-провайдеров достигла, по данным Qrator, 1,7 Тбит/с. Потенциально Memcached-атаки способны отключить от Интернета целые регионы или страны, но этого не произошло благодаря скоординированной и оперативной реакции интернет-сообщества, утверждают эксперты Qrator Labs.

В декабре зафиксированы атаки на базе протокола CoAP (Constrained Application Protocol), максимальная мощность которых составила 320 Гбит/с. CoAP предложен в качестве «легкого» протокола межмашинного (M2M) взаимодействия интеллектуальных устройств с ограниченными вычислительными ресурсами, используемых, в том числе, в комплексах Интернета вещей и его промышленных приложениях.

В компании TrendMicro полагают, что уязвимости Интернета вещей могут быть использованы и для DDoS-атак, и для вторжений в инфраструктуру с целью ее исследования, промышленного шпионажа и целевых атак.

Что же касается DDoS-атак, то в течение двух последних лет, по словам Гавриченкова, отмечен практически линейный рост всех их основных показателей, включая общее число, количество «объемных» модификаций, длительность атак, средний размер ботнетов.

Анализ распределения атак DDoS-атак по отраслям показал, что здесь в первую тройку входят платежные системы, интернет-магазины и букмекерские конторы, за которыми следуют банки и СМИ.

Лидерами роста числа атак стали страховые фирмы, букмекерские компании и операторы онлайн-игр, число «нападений» на которые увеличились соответственно в три и по два с половиной раза. Наряду с этим отмечен спад в секторах купонного бизнеса, рынка Forex, торговых площадок, микрофинансовых организаций.

В Qrator отмечают, что, по-прежнему остаются популярными DDoS-атаки с использованием технологии усиления (amplification), когда запрос уязвимому серверу инициирует «бомбардировку» объекта нападения значительно большими по размеру пакетами данных. В октябре в компании зафиксировали атаку DNS Amplification со скоростью 400 Гбит/с.

С рисками новых угроз связано также развитие протоколов Интернета. К примеру, в Google разработан экспериментальный протокол QUIC (Quick UDP Internet Connections), который, в том числе, позволяет мультиплексировать несколько потоков данных между компьютерами «поверх» UDP и в дальнейшем может заменить применяемый в настоящее время протокол HTTP.

Однако, как считают в Qrator Labs, разработчики QUIC ориентировались на высокопроизводительную ИТ-инфраструктуру, которой располагают такие крупные компании, как Google и Facebook, а не на технологические возможности владельцев относительно небольших веб-сайтов. Ранее они отмечали, что встроенной поддержкой протокола UDP обладают средства, применяемые для организации DDoS-атак, что потенциально более опасно для QUIC, чем для основанных на TCP стеков протоколов.

Мультиплексирование потоков, ускоряющее загрузку веб-страниц, используется также в новом протоколе HTTP/2, который уже поддерживается такими браузерами, как Chrome, Firefox, Opera и Safari. Ссылаясь на исследования Королевского университета Белфаста, в Qrator Labs обращают внимание на потенциальную опасность уязвимостей HTTP/2, позволяющую осуществлять на уровне запросов браузера трудно выявляемые усиленные DDoS-атаки, которым довольно сложно противодействовать.

Ошибки в настройках BGP (Border Gateway Protocol), основного протокола динамической маршрутизации в сети Интернет, продолжают приводить к перехватам трафика. В завершающемся году, по данным Qrator Labs, в российском сегменте Интернета произошло около десятка заметных инцидентов, которые характеризуются перенаправлением интернет-трафика, что связано также с «экосистемой операторов связи, способствующей распространению действия таких ошибок в масштабах национального сегмента».

Значительное развитие в 2018 году получили и атаки типа man-in-the-middle, в ходе которых перехват трафика применяется для направления пользователей на фишинговые сайты и получения доступа к их паролям и логинам.

Эксперты Qrator Labs, как и других компаний, специализирующихся в области информационной безопасности, предупреждают о постоянном росте числа инструментов и совершенствовании методов кибератак, которые создают серьезные проблемы для бизнеса в цифровую эпоху.

В условиях современных угроз многим компаниям, особенно в малом и среднем бизнесе, требуются поддержка крупных игроков рынка интернет-услуг и разнообразные аутсорсинговые предложения, включая средства противодействие DDoS-атакам, взломам, решения для борьбы со спамом и мошенничеством.

Такая точка зрения подтверждается аналитиками компании MarketsandMarkets, которые видят в малых и среднх предприятиях наиболее быстрорастущий сегмент рынка защиты от DDoS-атак. В целом, по данным их отчета Global DDoS Protection and Mitigation Market Report 2018, объем мирового рынка противодействия DDoS-атакам достигнет 4 млрд долл. к 2023 году. В MarketsandMarkets полагают также, что средний ежегодный рост этого сегмента рынка информационной безопасности в Европе превысит 15% в период с 2017-го по 2023 год.

Компания Genesys провела ежегодное мероприятие G-Summit Moscow, на котором представила возможности своих решений для контакт-центров и ряд практических кейсов по их применению.

Мартин Веселка, вице-президент Genesys по Восточной Европе, отметил три основные особенности ПО компании. Во-первых, это большое внимание системам обмена сообщениями. По статистике, это главный канал общения людей в возрасте от 23 до 34 лет. Поэтому работе с мессенджерами в Genesys уделили особое внимание.

Второе, что отметил Веселка — Blended AI, «смешанный искусственный интеллект» Genesys. «Обычный» искусственный интеллект может мгновенно решать простые, стандартные проблемы. Но в ситуациях сложных буксует и, кроме того, в некоторых случаях для принятия решения клиенту нужно общение с живым человеком. Kate, интеллектуальная система Genesys, как утверждают в компании, обеспечивает бесшовную интеграцию процесса обслуживания ботами и операторами.

Третья особенность решений Genesys — предиктивная маршрутизация запросов. При передаче запроса от бота к оператору учитывается весь накопленный массив знаний о нем, в том числе — его поведение в текущей сессии. И запрос переводится не первому свободному оператору, а оператору, имеющему навык в решении конкретной проблемы и, при этом, имеющему высокий «индекс совместимости» с данным клиентом.

Скажем, пассажир ищет авиабилет. Он смотрит предложения в эконом-классе, переходит на страничку бизнес-класса, но, посмотрев на цены, возвращается обратно. Оценив поведение клиента Kate решает, что он небезнадежен и что если ему предложить скидку, процентов в десять, то можно склонить его к «бизнесу».

Поскольку обсуждение деталей (например — дискуссия о преимуществах бизнес-класса на длинных перелетах) может оказаться слишком сложной для бота, искусственный интеллект начинает подыскивать свободного оператора. Первый найденный оператор — женщина «от 30 до 40» — сочтена системой не слишком подходящим собеседником, поэтому искусственный интеллект ищет дальше, пока не находит мужчину около 50, сверстника клиента, которому и перепоручает агитацию за «бизнес».

В клиентских кейсах, от бельгийского подразделения банка ING и российского оператора «ЭР-Телеком», впрочем, упор делался на решение более традиционных задач. ING Belgium за счет внедрения решения Genesys, позволившего улучшить управление всеми видами взаимодействие с клиентами, за год увеличил прибыль на 15%. «ЭР-Телеком», объединив процессы цифровых коммуникаций, вдвое увеличил число параллельно обрабатываемых обращений, а стоимость обработки обращения вдвое понизилась. При этом внедрение решения заняло всего четыре месяца.