Пленарная часть мероприятия BSForum 2008, организованного компанией IBS, походила на масштабную демонстрацию возможностей цифровых технологий: из пяти докладчиков в зале присутствовал только один — президент IBS Алексей Ананьин, выступления представителей генеральных партнеров - SAP и Oracle и специального партнера - Microsoft были предложены аудитории в форме видеозаписи, а доклад основателя компании Charles Schwab и преподавателя бизнес-курсов в ряде ведущих учебных заведений Марка Томпсона транслировался в режиме телемоста.

Комментируя девиз форума "Курс на конкурентоспособность", Ананьин пояснил, что на мероприятии предполагается обсуждать вопросы повышения конкурентоспособности в первую очередь с помощью современных управленческих технологий, в том числе ИТ. Томпсон, говоря о возрастающей конкуренции и необходимости соперничать с быстроразвивающимися экономиками, сделал ряд совершенно неожиданных комплиментов в адрес отечественных компаний. По мнению руководителей различных международных компаний, опрошенных исследовательской группой, в которой участвует Томпсон, российские предприятия имеют высокие шансы занять серьезные позиции на международных рынках благодаря не только быстрому росту и технической одаренности, но и высокой дисциплине, оптимальной структуре затрат, использованию конкурентных, а не бюрократических методов и движению в сторону законопослушности.

Основное содержание форума составляли преимущественно примеры внедрений различных систем управления на базе продуктов Oracle и SAP.

Наглядные примеры

Ведущий инженер департамента капитальных и текущих ремонтов ОАО "Уралсталь" Галина Бушуева рассказала о ходе и первых результатах создания системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОРО) на основе решений SAP. Хотя система внедрена совсем недавно, в процессе ее создания предприятию удалось выявить "белые пятна" в зонах ответственности за проведение ремонтов, перейти к детальному планированию затрат на ремонты, что упростило анализ их происхождения, а также унифицировать дефектные ведомости, что позволило сократить время их подготовки и снизить число ошибок, допускаемых в этом процессе.

Начальник управления корпоративных разработок Магнитогорского металлургического комбината Вадим Феоктистов выступил с докладом о ходе развития корпоративной информационной системы на базе Oracle E-Business Suite, которая действует на предприятии с 2004 года. Одно из новых достижений — создание портала поставщика на базе Oracle iSupplier Portal. С помощью этого инструмента поставщик самостоятельно создает предварительные уведомления о поставках, в которых указывает предварительную дату отгрузки товара. В итоге ММК получает более оперативную и достоверную информацию по заказам и поставкам, может эффективнее планировать транспорт и площади хранения, своевременно обеспечивать производственные подразделения сырьем и материалами за счет получения подробной информации о произведенных отгрузках.

"Основная проблема — заставить поставщика работать в системе", — откровенно сообщил Феоктистов. Другими законченными этапами развития системы на комбинате стали создание системы внутреннего контроля финансовой отчетности на базе Oracle ICM и создание электронной торговой площадки с использованием механизма электронной подписи на основе Oracle iStore и Oracle Sourcing. Готовится к началу промышленной эксплуатации система консолидации финансовой отчетности на базе Oracle FCH.

О внедрении E-Business Suite на Выксунском металлургическом заводе доложил начальник отдела программирования прикладных программ Сергей Бочкарев, и цели проекта он сформулировал в соответствии с собственным профессиональным взглядом: одной из них значилась ликвидация множества имевшихся разнородных программ и систем. Для того чтобы их заменить, заводу, который внедряет E-Business Suite начиная с 2002 года, потребовалось разработать ряд новых модулей в среде Oracle, так как стандартной функциональности для поддержки бизнес-процессов было недостаточно. Это модули потрубного учета, сертификации продукции, номенклатурного справочника, управления договорами, главной книги (на момент реализации стандартный модуль главной книги Oracle еще не был локализован), а также модуль управления железнодорожным транспортом, поддерживающий процессы взаимоотношений с "Российскими железными дорогами" (как отметил Бочкарев, такого функционала нет практически ни в одной ERP-системе) и модуль консолидации заявок на закупку. Все эти разработки были выполнены силами ИТ-специалистов завода и Объединенной металлургической компании, в состав которой завод входит с 1999 года. Помимо этого, завод, - на этот раз уже совместно с подрядчиком, компанией "Стерлинг Груп", - внедрил модуль HRMS, благодаря чему удалось высвободить сотрудников службы управления персоналом для более квалифицированной работы, подключить линейных руководителей к процессу управления трудовыми ресурсами и вообще сформировать прозрачную систему управления персоналом.

Национальному банку "Траст", имеющему около 200 отделений в 160 городах, пришлось внедрять автоматизированную систему управления персоналом на основе SAP в условиях трудностей, характерных для территориально распределенных организаций, - разницы в оснащенности филиалов и разницы в часовых поясах. Чтобы упростить задачу первичного ввода данных, ИТ-специалисты банка организовали публикацию форм Infopath на серверах Citrix для каждого филиала. Это, с одной стороны, позволило избежать сложных многоэкранных операций ввода, характерных для стандартных приложений SAP, с другой — отказаться от необходимости оснащать программным обеспечением SAP каждое удаленное подразделение. Кроме того, функции управления персоналом были перенесены с уровня филиалов на уровни региональных центров, каждый из которых управлял пятью - семью филиалами. Директор департамента проектного управления банка Олег Бакланов порекомендовал коллегам предусмотреть временной промежуток между запуском функциональности двух процессов - управления персоналом и расчета начисления зарплаты. По его словам, это позволяет качественно выверить данные, необходимые для расчета, а также свести к минимуму ошибки их ввода. Он также посоветовал создавать региональные центры компетенции, охватывающие своей деятельностью несколько филиалов.

Банк "Уралсиб" воспользовался услугами IBS для совершенствования системы поддержки административно-хозяйственной деятельности. При этом было использовано программное обеспечение SAP (к моменту начала проекта в банке уже были автоматизированы с помощью продуктов SAP процессы управления персоналом, авторизации платежей, управления недвижимостью и бюджетирования). В ходе проекта был реализован единый бизнес-процесс для учета товарно-материальных ценностей, основных средств, нематериальных активов и услуг. Созданы единая база договоров с возможностью контроля платежей, единый справочник материалов, позволяющий отслеживать цены закупаемой номенклатуры в разрезе поставщиков, складов и других аспектах, налажена интеграция логистического и бухгалтерского учета, обеспечена возможность оперативно отслеживать неоперационные расходы.

Общность между процессором Intel 8086 и песенкой "В лесу родилась елочка" в том, что все их знают, но почти никто не ведает, кому быть признательными за них, и еще в том, что кроме этих своих творений их авторы больше ничего значительного не создали. Имена Раисы Кудашевой, написавшей стихи, и автора музыки Леонида Бекмана стали известны совсем недавно. Вот и имя Стивена Морзе вспомнили лишь в связи с тридцатилетием его создания. Сегодня этот человек, в одиночку сотворивший легендарный процессор, более известен как признанный специалист в области генеалогии, на его персональном сайте нет ни слова о былых заслугах.

Микропроцессор Intel 8086 создавался как контроружие, нацеленное на успешно продаваемый и ставший в середине 70-х годов фактическим стандартом 8-разрядный Z80, производившийся компанией Zilog. Ее основал один из ведущих разработчиков первых процессоров Intel 4004 и 8080 Федерико Фаджин. Компания Zilog первой специализировалась на процессорах, а для Intel в то время основной продукцией была полупроводниковая память, заменившая собой ферритовую.

В перспективных планах у компании был 32-разрядный процессор Intel 8800, в котором предполагалось реализовать поддержку многозадачного режима, управление памятью и целый ряд других высокоуровневых функций. Процессор занимал три микросхемы и явным образом предполагался для использования в популярных в то время мини-ЭВМ. Но проект затягивался, первый экземпляр Intel 8800 был выпущен только в 1981 году, а тем временем Zilog открыла спецификацию своего процессора Z80, который стали воспроизводить десятки компаний (в СССР он получил известность как KP1858BM1). В сочетании с операционной системой CP/M процессор Z80 и его клоны стали платформой для бесчисленного множества компьютеров. Сочетание Z80+CP/M тогда звучало точно так же, как Windows+х86 сегодня. Достаточно вспомнить такие названия, как Sinclair ZX80, Radio Shack TRS-80, Commodore 64. Для учебных целей в Англии компанией Flite Electronics компьютеры на Z80 в ограниченных количествах выпускаются до сих пор.

Экспансии Zilog нужно было что-то противопоставить, но, поскольку особенно серьезно к этой задаче в Intel не отнеслись, ее решение предложили новичку, в прошлом программисту, не имевшему опыта в таких разработках.

Изделие с индексом 8086 рассматривалось как "времянка", которая должна была оставаться программно совместимой с 8080, но допускать адресацию к памяти размером 128 Кбайт. Условие совместимости оказалось чрезвычайно разумным, в Zilog его не сумели соблюсти при переходе от Z80 на 16-разрядную архитектуру Z8000, и это хоть и не стало началом конца компании, но явным образом привело к ее многолетнему угасанию. Удивительно, но Стивену Морзе потребовалось всего три месяца (с середины мая до середины августа 1976 года) на разработку первой версии архитектуры, включавшей систему команд, механизм прерываний, режимы адресации памяти, организацию ввода/вывода. После этого численность группы разработчиков возросла до четырех человек. Ими были подготовлены два документа - 8086 Architectural Specifications и 8086 Device Specifications. Основным инструментом работы был текстовый редактор TECO на мини-ЭВМ PDP-11, а все диаграммы рисовались с помощью символов.

В 1979 году Морзе ушел из Intel: ему надоела строгая производственная дисциплина, а особенно фиксация опозданий даже на несколько минут. Ни он, ни кто-либо другой тогда еще не могли предсказать скорого успеха, который выпал на долю 8086 благодаря тому, что именно его выбрали в качестве основы для персонального компьютера IBM Personal Computer XT. Морзе никогда больше электронными разработками не занимался, последующие годы он отдал скоромной жизни кабинетного ученого, занятого вопросами исторической и социальной демографии.

Ну а популярный ныне термин x86 появился вместе с 80386 в 1985 году. Это был первый образец 32-разрядной архитектуры IA-32. В 2003 году компания AMD выпустила первый процессор Athlon 64, и вместе с ним укрепился термин x86-64. Всего за 30 лет истории насчитывают десять поколений процессоров архитектуры x86.

Голландская благотворительная организация выделила средства на разработку программного обеспечения с открытым кодом для работы со смарт-картами. Оно должно обеспечить лучшую защиту личной информации, что особенно важно в свете недавно обнаруженных уязвимостей одной из разновидностей смарт-карт, широко используемой в целом ряде крупных информационных систем в США, Великобритании и Голландии.

На осуществление проекта, рассчитанного на срок до конца 2010 года, фонд NLnet Foundation выделил университету св. Радбода (Неймеген, Голландия) 150 тыс. евро, сообщил директор фонда Валерий Мищенко.

Результаты исследований и исходный код будут опубликованы для независимой оценки. Модель разработки с открытым кодом способна создать более надежную модель безопасности, чем недокументированные закрытые коммерческие системы, преобладающие сейчас на рынке смарт-карт, считает Мищенко. Все заинтересованные коллективы смогут применить разработки в своих продуктах, поскольку программное обеспечение будет распространяться на условиях лицензии GNU General Public License.

Необходимость создания более безопасных систем защиты смарт-карт очевидна. В прошлом году были найдены уязвимые места в безопасности RFID-схемы Mifare Classic ("Под угрозой - два миллиарда пластиковых карт"). Эта схема используется почти в 2 млрд смарт-карт по всему миру, предназначенных для систем разграничения доступа и общественного транспорта.

Исследователи выяснили, как работает алгоритм шифрования в Mifare Classic, что позволило им установить 48-битные ключи используемых карт. Имея такую информацию, можно сделать дубликат карты, а в некоторых случаях добавить деньги на карту, используемую для оплаты поездок в транспорте, пояснил преподаватель информационной безопасности Университета св. Радбода Барт Джейкобс.

В картах Mifare используется технология 90-х годов, добавил Джейкобс: "В то время когда они разрабатывались, эти микросхемы имели малую вычислительную мощность.

Применение более сложных алгоритмов шифрования требует большей вычислительной мощности, а значит, пользователю в этом случае придется провести больше времени у турникета, пока будет идти обработка операции. И одна из целей нового исследования – усилить шифрование, но так, чтобы обработка смарт-карты по-прежнему занимала не больше секунды, заявил Джейкобс.

"Никто не захочет стоять перед воротами десять секунд, пока они откроются, - добавил он.

Вторая цель – улучшение защиты информации. Лондонское транспортное агентство использует микросхемы Mifare в системе бесконтактных платежей, известной под названием "карта Oyster. При получении карты клиент может либо зарегистрировать ее в системе, что дает возможность, например, бесплатно восстановить ее при утрате, либо купить незарегистрированную.

Но если карта зарегистрирована, поясняет Джейкобс, то в базе данных транспортного ведомства остается некоторая информация о поездках клиента. Злоупотребление ею может привести к нарушению защиты личной информации. По словам Джейкобса, целью проекта является создание такой карты, которая, сохраняя для пассажира преимущества от персонализации, не передает в централизованные базы данных больше информации, чем необходимо.

"Мы хотим показать, что эти преимущества можно получить, не жертвуя безопасностью личной информации", - заявил Джейкобс.

Записи об использовании владельцем карты услуг транспорта можно использовать и в маркетинговых, и в других коммерческих целях. Это отвечает интересам некоторых лиц, но отнюдь не интересам безопасности личной информации, считает Джейкобс.

"Наша усовершенствованная карта будет больше похожа на бумажный билет, - добавил он. - Она электронная, но скрывает свою идентификационную информацию и лишь говорит пропускному устройству: 'Мне можно совершить эту поездку'.

Руководить исследованиями, которые начнутся в июле в университетской лаборатории электронной безопасности, будут Барт Джейкобс и Вутер Теепе. Как считает Джейкобс, в течение полугода станет ясно, насколько практично и технически осуществимо применение более сильных алгоритмов шифрования.

В середине июня, месяц спустя после прошедшей в Хьюстоне конференции Citrix Synergy 2008, Москву посетил президент и генеральный директор компании Citrix Systems Марк Темплтон. Ключевыми в его выступлениях на встречах с партнерами, с заказчиками и прессой были два слова – delivery и synergy, то есть "доставка" и "синергия"; именно они наиболее точно характеризуют нынешнюю стратегию Citrix.

Просуществовав более полутора десятилетий как софтверная компания, за последние пять лет Citrix изменила свой статус, превратившись, если так можно сказать, в компанию коммуникационную - с поправкой на то, что предметом доставки являются приложения, а возможность для подобной, пока необычной доставки формируется путем синергии разных технологий. Иллюстрируя ту нишу, которую его компания стремится занять, Темплтон привел образный пример. До последнего времени бизнес и ИТ образовывали единые "производственные материки". Но на достигнутом уровне развития сетевых технологий и центров обработки данных эти материки начинают раскалываться; в результате тектонических процессов между ними образуется разлом, хотя при этом они не перестают оставаться единым информационным целым. В своем новом качестве Citrix стремится занять место посредника, обеспечить связь на уровне приложений между бизнесом и поддерживающими его информационными технологиями. Относительно стратегии Темплтон отметил, что руководствуется философией, которую в свое время стремился привить хоккеисту Уэйну Грецки его отец: "Хороший игрок оказывается в том месте, куда попадает шайба, а великий хоккеист предвидит, куда она летит, и оказывается там заранее". Поэтому нынешний успех Темплтон только на 50% относит на везение, остальные 50% являются следствием прозорливости.

"Путь наверх" был очень нелегким. Темплтон даже сказал, что 15 лет назад он не мог предположить, что компания достигнет нынешнего положения. Начало было положено в 1989 году, когда Эдвард Якобуччи, один из ведущих разработчиков IBM OS/2, осознал, что большого будущего у этой операционной системы нет, и решил пойти своим путем. Вполне естественно, что первым продуктом образованной им компании стала операционная система Citrix Multiuser, основанная на OS/2, лицензию на которую, впрочем, удалось получить от Microsoft, в обход IBM. Расчет был сделан на захват части рынка Unix (отсюда и намек в форме ix в окончании названия).

Увы, замысел не оправдался, спроса на первый продукт Якобуччи не было. Однако с тех пор между Microsoft и Citrix установились особые отношения: последняя стала производить программные решения, дополняющие собой предложения первой. В 1993 году был выпущен продукт WinView, обеспечивающий удаленный доступ к приложениям, работающим под DOS и Windows 3.1; оказавшись успешным, он фактически спас компанию от банкротства. Затем Citrix приобрела у Microsoft лицензию на Windows NT 3.51 и в 1995 году выпустила "по мотивам NT" собственную версию многопользовательской операционной системы WinFrame, в названии которой были совмещены Windows и mainframe, что и отражало суть замысла.

Впоследствии происходило и обратное движение. Microsoft лицензировала у Citrix ее многопользовательскую технологию для Windows NT Server 4.0, результатом чего явилось создание Windows Terminal Server Edition. Чтобы не создавать взаимной конкуренции, Citrix ограничила функции своих продуктов расширением по отношению к продуктам Microsoft. В итоге сложились дополняющие друг друга параллельные линейки - Windows 2000 Server/Windows Server 2003 и Metaframe XP/Presentation Server (последний продукт в феврале 2008 года был переименован в XenApp). Эти две линейки продуктов отличаются используемыми протоколами: Citrix использует Independent Computing Architecture (ICA), а Microsoft — протокол Remote Desktop Protocol (RDP).

Родственность производственных программ обусловила многослойность отношений между Cirtrix и Microsoft, в чем-то они конкурировали, но в критические моменты "старший брат" оказывал посильную помощь, а несколько раз Citrix в подобной поддержке действительно нуждалась. Особенно трудным был 2001 год, когда к объективным сложностям добавился уход Якобуччи, а стоимость акций упала со 120 до 5 долл. Темплтон, проявив недюжинную прозорливость, сумел выработать стратегию возрождения. За несколько лет путем целого ряда приобретений ему удалось собрать совокупность технологий, обеспечивших то, что впоследствии стали называть "доставкой приложений".

Первой в череде покупок была компания GoToMyPC, купленная в 2003 году. Она проставляла программное обеспечение, позволяющее пользователю дистанционно управлять своим ПК. Через год была куплена Net6, в основном известная обеспечением безопасного доступа к приложениям с помощью мобильных устройств. Принципиальным стало приобретение в 2005 году компании Netscaler, аппаратура которой обеспечивает эффективную балансировку нагрузки при доставке приложений и доступа к Web-приложениям. Затем было еще несколько приобретений, но завершила картину сделка с XenSource, разработчиком технологий виртуализации с открытыми кодами. Именно благодаря ей был достигнут тот синергетический эффект, о котором говорил Темплтон. Citrix удалось то, что удается редко: отдельные приобретенные технологии сложились в единую мозаику, дав новое качество. Этот подход интересен и с инновационной точки зрения, потому что в данном случае самой существенной инновационной составляющей стали не отдельно взятые технологии, а их сумма.

Среди нескольких корпоративных слоганов Citrix есть и такой - IT like Web. Он выражает стремление уподобить доставку приложений на разные типы клиентских систем, проявляя такую же гибкость, как это делается средствами Web-технологий. На пути реализации такой идеи стоит отсутствие общепринятых стандартов. Темплтон по этому поводу заявил: "Стандартизация Web-технологий – это работа, продолжающаяся не один год, уже создан колоссальный стек стандартов, и W3C не намеревается сворачивать свою деятельность. Мы понимаем, что решением может стать создание организации, подобной W3C, но пока мы находимся в самом начале пути и у нас не слишком много союзников. Поэтому мы развиваем свой бизнес, свои подходы, но при этом отчетливо осознаем, что широкая стандартизация технологий доставки приложений в будущем неизбежна".

Компания SAP СНГ провела в Москве 19 июня ежегодный форум, посвященный стратегиям управления человеческими ресурсами. Наряду с традиционным обзором практик внедрения решения SAP для управления человеческим капиталом (SAP Human Capital Management, SAP HCM), организаторы форума подготовили для участников сюрприз - оглашение результатов исследования Economist Intelligence Unit "Конкуренция за таланты", завершившегося в марте.

Исследование, проведенное при поддержке SAP, состояло из серии интервью и опроса 944 руководителей со всего мира, 587 из которых проживает в развитых странах и 357 - в странах BRIC (Бразилия, Россия, Индия и Китай). В нашей стране было опрошено 59 человек. 41% всех респондентов занимали должности генерального, финансового директора или директора информационной службы. Их компании, 60% которых имеют годовую прибыль более полумиллиарда долларов, принадлежат 19 отраслям. Наиболее широко представленной оказалась отрасль финансовых услуг (20% респондентов). В отрасли ИТ работает 8% опрошенных, в телекоммуникациях - всего 2%.

Но, несмотря на такой общий географический охват, полученные результаты сильно напоминают ситуацию, сложившуюся в отечественной отрасли ИКТ. Подавляющее большинство респондентов ожидает, что в ближайшие три года привлечение и удержание сотрудников станет немного или значительно сложнее. Такие ответы дали 64% респондентов из развитых стран, 80% - из развивающихся и 69% - из России. Главной причиной грядущего кризиса в России и развивающихся странах участники опроса считают несоответствие программ высшего образования требованиям бизнеса и "утечку мозгов". В развитых странах преобладают проблемы другого рода: старение населения и смена жизненных приоритетов.

Но преграды к пополнению штата квалифицированными кадрами у всех одни и те же. Респонденты, которым предлагалось выбрать несколько вариантов ответов, в первую очередь отметили неспособность предложить кандидатам желаемый размер оплаты труда (55%) и отсутствие у этих кандидатов требуемых навыков (50%). Удержанию кадров, по мнению опрошенных, скорее всего, помешает неконкурентный уровень зарплат (55%) и отсутствие перспектив карьерного роста (48%). Высокая заработная плата воспринимается и как главное орудие борьбы за специалистов. По мнению респондентов, выйти из кризиса, вероятнее всего, поможет привлекательный оклад в совокупности с выгодным социальным пакетом (73%), а также обучение сотрудников внутри компании (65%) и предложение гибких условий труда с точки зрения графика и места работы (53%).

Один из распространенных способов "борьбы за выживание" - сотрудничество с третьими сторонами. По результатам опроса, 58% компаний работают с высшими образовательными учреждениями с целью найма и 41% - с целью обучения. При этом 8% опрошенных заявили, что занимаются обучением совместно с конкурентами. Многие отправляются на поиски за рубеж. Исключительно из жителей своей страны укомплектовывать штат собираются менее половины (46%) респондентов. Наиболее вероятными источниками иностранных работников считаются Восточная Европа (36%), Северная Америка (31%), Восточная (20%) и Юго-Западная Азия (18%).

Каких же специалистов не хватает компаниям? По результатам опроса, знания в области информационных технологий очень важны (43%) или в некоторой степени важны (46%) для успешного бизнеса. Однако вовсе не они пользуются наибольшим спросом на мировом рынке. Респонденты отметили, что ключевую роль в успехе их организации в ближайшие три года будут играть сотрудники, умеющие управлять изменениями (67%), мыслить стратегически (52%), работать с людьми (37%), управлять проектами (33%), работать в виртуальной команде (30%), анализировать и решать проблемы (27%), разрабатывать процессы и управлять ими (16%). В этом списке на самом последнем месте оказались навыки работы с информационными системами (15%) и знание технологии производства (13%).

При этом респонденты отметили, что сложнее всего им будет найти людей, умеющих мыслить стратегически (50%) и управлять изменениями (47%). А вот трудности с поиском ИТ-специалистов предвидят всего 17% респондентов.

Директор по мировым технологическим исследованиям Economist Intelligence Unit Дэнис Макколи, представлявший результаты проделанной работы, завершил свое выступление, дав компаниям несколько советов. Он порекомендовал сделать карьерные пути более прозрачными для молодых работников, заметив, что следует не столько предлагать высокие зарплаты, сколько показывать наличие возможности быстрого продвижения, работы за рубежом. Макколи указал, что необходимо тесно сотрудничать с образовательными учреждениями и другими фирмами с целью обучения, а также возложить часть ответственности за работу с персоналом на руководителей подразделений.

Английские ученые создали робота, который не только способен создавать трехмерные копии различных предметов вроде ботинок или дверных ручек – он может создать и копию самого себя.

Ученые Батского университета (Англия) продемонстрировали машину, управляемую программным обеспечением с открытым кодом, которая работает как трехмерный принтер. Вместо того чтобы печатать тексты и изображения на бумаге, этот принтер по чертежам производит трехмерные пластмассовые объекты.

Машина получила название RepRap – сокращение от replicating rapid-prototyper ("реплицирующее средство быстрого изготовления образцов").

В конечном счете предполагается создать робота, способного воспроизводить микросхемы и печатные платы, из которых можно будет собирать компьютеры, пояснил глава фонда RepRap Research Foundation Зак Смит.

"Это печатный станок электронной эпохи, - считает Смит. - Задача в том, чтобы такой стоял на каждом столе. Если он будет делать печатные платы, то их можно будет конструировать и производить в домашних условиях. Электронные устройства с открытым кодом – это захватывающее направление".

Коммерческие трехмерные принтеры существуют уже около 25 лет, но RepRap – первый из них, способный создавать, по существу, детали своей собственной конструкции, подчеркнул один из членов группы разработчиков Вик Олливер.

В отличие от обычного принтера с чернилами, пояснил Смит, RepRap выкладывает по контуру разогретую пластмассу. Затвердев, пластмасса образует объект заданной формы. Пока робот делает из пластмассы разные бытовые предметы – дверные ручки, сандалии и вешалки для одежды. Кроме того, машина успешно скопировала все свои механические конструктивные элементы.

Впрочем, полное копирование всех деталей машины станет возможным только лет через 20, полагает Смит.

"Для копирования компьютерной микросхемы требуется огромная точность, - добавил он. - Меня радует уже то, что мы строим машину, которая может делать другие предметы".

Комиссар Евросоюза по антимонопольной политике Нили Крес в несколько завуалированной форме заявила, что закулисные действия, которые в начале этого года предпринимала корпорация Microsoft, чтобы обеспечить своему формату документов Office Open XML статус общеотраслевого стандарта, "могут нарушить правила свободной конкуренции".

В своем выступлении на конференции по стандартизации, организованной ассоциацией Open Forum Europe, она поддержала открытые стандарты на программное обеспечение.

Крес ни разу не упомянула названия Microsoft, но ее 25-минутная речь изобиловала намеками на использовавшуюся ранее корпорацией практику сокрытия информации об интероперабельности ее почти повсеместно используемых программных продуктов, а также вспомнила кампанию годичной давности, направленную на обретение статуса стандарта ISO для OOXML.

Крес считает стандарты основой интероперабельности программных продуктов, допуская, что они могут как быть, так и не быть внутренней разработкой той или иной компании.

В порядке критики решения ISO, касающегося предоставления OOXML статуса стандарта, Крес заметила: "Я не вижу заинтересованности пользователей в том, чтобы внутренняя технология была включена в состав стандартов, когда у такой технологии нет ясных и очевидных преимуществ перед альтернативами, не являющимися внутренними разработками".

"Если при голосовании по поводу утверждения стандартов руководствуются в первую очередь не техническими параметрами технологии, а побочными аргументами, мотивами, комплексными соглашениями, взаимовыгодными договоренностями или коммерческим нажимом, тогда есть риск нарушить правила свободной конкуренции", - подчеркнула Крес.

Другие участники конференции гораздо откровеннее критиковали действия Microsoft и решения ISO по поводу ратификации OOXML.

Кристиан Уде, мэр Мюнхена, в администрации которого широко используется свободное программное обеспечение, считает, что предоставление статуса стандарта OOXML не только не способствует конкуренции, но может даже мешать ей.

Одна из опасностей для общественных организаций, связанная с тем, что наряду с ODF (OpenDocument Format), который уже является международным стандартом ISO, появился еще один стандарт на формат документов, состоит в недостатке ИТ-рерсурсов, чтобы поддерживать второй стандарт.

Он добавил, что наличие второго стандарта на формат документов приведет к задержкам, усложнит работу специалистов и платить им придется больше.

В 2004 году Еврокомиссия признала Microsoft виновной в злоупотреблении доминирующим положением операционной системы Windows. От корпорации, наложив на нее огромный штраф, потребовали предоставить важную информацию, касающуюся интероперабельности операционной системы, для того чтобы позволить конкурентам соперничать с ней на более справедливых условиях.

В начале этого года Еврокомиссия начала новое расследование по обвинению Microsoft в нарушении антимонопольного законодательства. В рамках этого расследования в феврале Комиссия разослала конфиденциальный запрос всем национальным подразделениям ISO в Европе, затребовав у них информацию о проводящейся экспертизе OOXML.

"Как вы считаете, имеют ли место случаи попытки повлиять на дебаты или на результаты голосования по предложению ECMA 376 в вашей организации? Если такие случаи имеют место, просим сообщить подробности и любые другие связанные с этим факты", - говорилось в письме Комиссии. (ECMA 376 – это название, под которым Microsoft передала OOXML на рассмотрение в ISO.)

Через два месяца после рассылки письма ISO все же предоставила OOXML статус стандарта.

Настольные системы, когда-то бывшие основным источником доходов производителей персональных компьютеров, утрачивают свою былую роль по мере того как производители переносят свои главные усилия на мобильные решения.

Предпочтение все чаще отдается мобильным компьютерам, поскольку нынешний уровень цен сделал их общедоступными, а круг покупателей настольных систем сужается до небольших ниш, таких как узкие специалисты и любители настольных игр. С ростом популярности ноутбуков снижается средняя продажная цена настольных систем начального уровня, что приводит к резкому сокращению нормы прибыли.

Так, корпорация Dell недавно сообщила, что ее доходы от настольных систем по сравнению с прошлым годом сократились на 5%, несмотря на то что объем продаж в первом квартале 2009 финансового года увеличился на 9%. В Dell утверждают, что мобильные системы уже опережают по популярности настольные.

Любопытно, что всего лишь несколько лет назад бизнес-модель Dell была ориентирована на настольные системы как на клиентском, так и на корпоративном рынке, и неготовность корпорации быстро переключиться на ноутбуки стала причиной ее неудач, считает президент Endpoint Technologies Associates Роджер Кей. Он уверен, что именно переход на мобильные решения во всех основных сериях продуктов позволил Dell вновь добиться успеха.

В последнем квартале продажи мобильных компьютеров Dell вырос по сравнению с прошлым годом в количественном выражении на 43%, а в денежном – на 22%, составив 4,9 млрд долл.

Чарльз Кинг, президент аналитической фирмы Pund-IT, уверен, что снижение доходов Dell от продаж настольных систем отражает растущую проблему для всего рынка настольных систем в целом: "Настольные системы традиционно были рынком с очень скромной нормой прибыли".

У большинства ведущих производителей продажи мобильных компьютеров превышают продажи настольных систем, что заставляет их с большой настороженностью относиться к своему настольному бизнесу, учитывая высокий уровень конкуренции и низкую прибыльность этого направления деятельности.

"Это предостережение не только для Dell. Почти все производители ПК сталкиваются со снижением продаж своих настольных систем", - подчеркнул Кинг.

Впрочем, несмотря на то что спрос на настольные системы в развитых странах сокращается, в некоторых регионах он пока остается достаточно высоким. Так, лидеру мирового рынка ПК - компании Hewlett-Packard в четвертом квартале 2007 года не удалось добиться рекордных показателей продаж в США. По данным IDC, компания продала 2,15 млн компьютеров. Однако число продаж настольных систем на международном рынке у HP составило 6,86 млн штук, что на 10,7% больше по сравнению с четвертым кварталом 2006 года.

По словам Кея, в то время как цены на настольные и мобильные компьютеры в западных странах сопоставимы, в развивающихся странах настольные системы младшего класса дешевле, а потому в качестве первого компьютера пользователи предпочитают приобретать именно их. Тенденция меняется благодаря появлению таких ноутбуков, как XO, созданный в рамках инициативы One Laptop Per Child, и ASUS Eee PC, ориентированных на тех, кто покупает свой первый компьютер.

"Если обратить внимание на то, насколько активно производители снижают цены на такие продукты (и дальше, судя по всему, будут делать это еще агрессивнее) и все больший упор делают на продажи моделей младшего класса в противовес игровым моделям и бизнес-моделям, даже при росте продаж в количественном выражении доходы производителей сокращаются", – заметил Кинг.

Настольные системы открывают больше возможностей для конфигурирования, чем мобильные компьютеры, поэтому сегменты игровых систем и бизнес-систем старшего класса по-прежнему позволяют неплохо зарабатывать на выпуске персональных компьютеров, считает Кей. В то же время, теоретически все, что сейчас предлагается в виде настольных систем, может стать мобильным.

"Если цены на ноутбуки и настольные системы одинаковы, то пользователи предпочтут мобильные решения", - уверен Кей.

«Персонализация самообслуживания сделает эту технологию лидирующей на рынке услуг», - подчеркнул, выступая на недавней конференции «Мир самообслуживания» в Будапеште председатель совета директоров и генеральный директор корпорации NCR Билл Нути.

Технологию самообслуживания можно рассматривать как своеобразный вариант аутсорсинга, когда клиент (он же подрядчик) самостоятельно реализует бизнес–процессы своего обслуживания, используя инструментарий и бизнес-модель, предоставленные поставщиком услуг. В компенсацию за потраченные усилия клиент получает услугу, качество которой, то есть размер компенсации, определяется качеством инструментария и вкладом клиента. К примеру, пополнение счета клиента определяется возможностями банкомата и достоинством и состоянием его денежных купюр.

Подобный способ ведения бизнеса приобретает в последние годы все большее значение и вполне обоснован рядом технологических и социальных причин. Значительную роль в росте популярности самообслуживания, по словам Нути, сыграло распространение мобильных устройств, социальных сетей и новых устройств доступа. Эти технологии существенно подкрепляют основное преимущество самообслуживания – получение услуг в любое время и в любом месте. Проведенное NCR обследование показало, что 67% европейских потребителей отдают предпочтение бизнес-партнерам, которые используют в числе прочего технологию самообслуживания. По мнению Нути, самообслуживание создает более положительное восприятие бренда компании.

В России NCR присутствует с 1993 года. Наиболее популярные продукты – системы самообслуживания для банков (ATM, банкоматы). Есть также подразделение, которое занимается кассовым оборудованием. По оценке Константина Слащева, генерального директора ЗАО «Эн. Си. Ар.», более половины отечественного рынка банкоматов принадлежит именно NCR. Для согласования работы оборудования с требованиями местного законодательства NCR прибегает к услугам партнеров; в частности, подключение к кассовым аппаратам фискальных модулей осуществляется силами российских компаний. Это объясняется тем, что соответствующие требования в разных странах сильно различаются.

Слащев считает, что у отечественных потребителей нет предубеждений против систем самообслуживания. Сомнения на этот счет были, когда NCR только начинала работу в России, однако банки быстро поняли, насколько эта технология востребована, и теперь активно развивают сети банкоматов. О позитивном отношении клиентов к концепции самообслуживания говорит тот факт, что последние пять лет Россия входит в первую тройку стран по интенсивности продаж банкоматов. Когда клиентам была предложена функция наличного депозита, то есть банкоматы стали позволять не только получить деньги, но и положить деньги на счет, эта услуга сразу оказалась весьма востребованной, хотя первоначально пополнение счетов осуществлялось в запечатанных конвертах, которые помещались клиентами в банкомат, а позже отвозились в банк инкассаторами. В результате зачисление происходило с задержкой в несколько дней, случались ошибки. Со временем банки, разворачивающие программы мелкого потребительского кредитования, стимулировали использование "интеллектуального депозита", когда деньги зачислялись на счет немедленно и без ошибок с одновременной проверкой денежных купюр клиента. К первым подобным банкоматам, по словам Слащева, стали выстраиваться очереди. Сейчас в стране функционирует около 2,5 тыс. банкоматов NCR с возможностью интеллектуального депозита.

Как считает Слащев, следующим шагом станет распространение систем "самоконтроля" (Self Checkout), которые позволяют клиентам магазинов самостоятельно, без кассиров, осуществлять учет купленного товара, оформлять счета и оплачивать товар наличными или пластиковой картой. Здесь, как правило, применяются технологии штрихового кодирования. Для предупреждения воровства используются радиочастотные метки, что, конечно, существенно удорожает технологию. Еще одним предполагаемым направлением работ в России будет внедрение технологии самостоятельной регистрации на авиарейсы. В мировой практике киоски саморегистрации уже давно стали привычными. В России подобные устройства применяются относительно редко; впрочем, их можно встретить в аэропорте Домодедово, где их использует British Airways.

Организация поддержки решений NCR упирается в проблему поиска квалифицированного персонала. Специфика оборудования NCR заключается в том, что даже небольшой их простой может привести к значительным потерям. Это заставляет компанию постоянно работать над повышением квалификации кадров. Инженеры в регионах обеспечены транспортом и связью; периодически они проходят переподготовку в московском офисе. Также создаются региональные склады запасных частей.

ИТ-рынок сегодня динамичен, как никогда со времен краха "доткомов", – сплошной чередой идут слияния и поглощения, возникают новые технологии и бизнес-модели. Как на этом фоне живется и работается средним ИТ-компаниям, продемонстрировал Arbyte IT Forum, уже в девятый раз проводимый компанией Arbyte для своих партнеров.

Открывая форум, Олег Кукушкин, управляющий директор группы компаний Arbyte, отметил, что на сегодняшний день бизнес развивается как нельзя лучше -- в 2007 году оборот составил 44 млн долл., а по пяти основным направлениям деятельности (производство настольных компьютерных систем и серверов, продажи программных продуктов Microsoft и LANDesk, решений SGI и собственных графических станций) наблюдался рост от 21 до 406%. Структура продаж Arbyte в прошлом году была такова: на ПК пришлось 32%, на программное обеспечение - 16%, рабочие станции дали 10%, мониторы и серверы - по 9%, а оставшиеся 24% занимают услуги. По поводу последнего показателя Кукушкин заявил: "Через несколько лет компаниям, не имеющим опыта в предоставлении услуг, на рынке ИТ делать будет нечего". В планах компании на следующий год - увеличение объема оказываемых услуг и продаж специализированного оборудования, такого как мониторы и графические станции.

Один из стратегических партнеров Arbyte – компания SGI. Своим клиентам, среди которых такие организации, как машиностроительное производственное предприятие "Салют" или геофизическая компания "Ларгео", Arbyte предлагает комплексные инфраструктурные решения, включающие суперкомпьютерные системы. Как отметил Кукушкин, "сделать суперкластер из стандартных элементов сегодня может каждый - однако намного сложнее развернуть адекватную инфраструктуру его поддержки".

Также Arbyte поставляет профессиональные мониторы NEC Display Solutions. По словам Алексея Златина, главы представительства компании, сегодня все больше востребованы устройства, удовлетворяющие конкретным условиям эксплуатации. Имеющиеся в устройствах NEC средства автоматического изменения яркости в зависимости от внешнего освещения, температуры окружающего воздуха и напряжения в сети существенно повышают комфортность работы. Новые проекторы от NEC способны распознавать цвет фона и форму поверхности, автоматически фокусировать изображение в зависимости от угла наклона к ней и получать картинку через беспроводной доступ.

А за счет чего сама Arbyte так уверенно чувствует себя? По мнению Кукушкина, главная причина хороших темпов роста бизнеса компании (в среднем 20-25% ежегодно) -- высокий уровень лояльности клиентов: "Наши клиенты получают не просто серийные системы от производителей, а специализированные решения, заточенные под конкретные потребности. Плюс к этому мы предлагаем гарантию на пять лет". Действительно, часто получается, что рекламируемые производителями функции оказываются некритичными для конкретного клиента. Например, важным может стать низкий уровень шума в комнате, где работает несколько сотрудников, и здесь серверы Arbyte Silex с более низким уровнем шума, чем у обычного настольного ПК, будут весьма кстати. А для менеджеров, работающих вне офиса, главным может стать максимальное число открываний-закрываний крышки.

Организационные изменения

Для расширения доли бизнеса, связанного с услугами, Arbyte приобрела консалтинговую компанию РИККОН. Сотрудники последней образовали ядро вновь образованного департамента корпоративных систем управления, предлагающего услуги по консалтингу и внедрению новых технологий. Наработки и опыт специалистов департамента позволят оказывать услуги по налаживанию на предприятиях заказчиков системы адаптивного управления основными фондами в режиме реального времени. (Также в состав Arbyte влились сотрудники вышедшего прошлой осенью из бизнеса известного прежде производителя персональных компьютеров и серверов, компании "Клондайк".)

Кроме объявлений о локальных изменениях, на форуме были впервые обнародованы детали соглашения о вхождении группы компаний Arbyte в холдинг Sparxent Group путем передачи последней части своих акций. По словам Дэйва Тэйлора, одного из основателей и директора по маркетингу Sparxent, идея состоит в консолидации провайдеров ИТ-услуг, работающих на рынке малых и средних предприятий в разных странах, с целью создания единого поставщика, способного работать во всем мире. Компаниям малого и среднего бизнеса предлагается весь спектр услуг, от поставок оборудования, системного и прикладного программного обеспечения, консалтинга до сервиса по поддержке всего ИТ-ландшафта. "Наша деятельность состоит в материализации ответа на вопрос: что можно сделать для конкретного заказчика, чтобы повысить его конкурентоспособность с помощью ИТ? Причем не навязывая ему дорогостоящих лицензий, если клиенту требуется получить лишь временный доступ к определенному сервису", -- заявил Тэйлор.

К 2010 году компании холдинга будут работать в 40 странах, а его оборот по части услуг достигнет миллиарда долларов. На данный момент восемь компаний холдинга присутствуют в десяти странах Северной Америки и Европы.

Идея Sparxent достаточно здравая. Действительно, около половины всех расходов на ИТ у SMB-компаний приходится на услуги, и при этом, если крупной корпорации легко найти поставщика услуг, то компаниям малого и среднего бизнеса приходится либо все делать самим, либо довольствоваться услугами локальных компаний, часто предлагающих местечковый сервис. Со стороны таких крупных поставщиков услуг, как IGS и EDS, уже предпринимались попытки выйти на рынок SMB, но все их предложения были, по словам Тэйлора, ориентированы на большие компании, а стоимость таких услуг заведомо больше, чем может себе позволить предприятие малого и среднего бизнеса. В этой связи модель предоставления программного обеспечения в качестве услуги (Service-as-a-Service, SaaS), используемая в работе холдинга, позволяет существенно снизить себестоимость сервиса, предоставляемого заказчику.

Международная кооперация между участниками холдинга при сохранении самостоятельности национальных компаний позволит местным компаниям получить экспертизу в области сервиса и оказывать комплекс услуг адекватного уровня, в частности предоставляемых по запросу. Локальный партнер Sparxent создает для своих клиентов интерфейс получения услуг, инфраструктура которых уже имеется у компании – члена холдинга. Конкретно в России холдинг пока будет оказывать услуги по управлению информационной безопасностью, бизнес-консалтингу, оптимизации бизнес-процессов и организации надежного хранения данных. Полный список услуг будет объявлен ближе к осени.

Комментируя выступление Тэйлора, Кукушкин отметил, что SaaS в России – это реально и весьма оправданно для региональных партнеров Arbyte. "В регионах очень сильная конкуренция, все большие клиенты уже разобраны, и для того, чтобы выжить, нужно предлагать наиболее удобные для новых клиентов модели и качество услуг международного уровня. Мало того, на рынке ПК уже делать нечего -- индустрия идет к ноутбукам и разного рода гаджетам, а чтобы ИТ-компании могли успешно работать, не теряя вкуса к жизни, нужно расширять долю сервисных услуг", - добавил Тэйлор.