Торговые онлайн-площадки eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет» — участники программы Независимого объединения товарных агрегаторов («Нота») — открыли сайт для приема жалоб потребителей на контрафактные товары, говорится в сообщении «Яндекс».

На сайте можно сообщить о поддельных товарах, купленных в интернет-магазинах, которые подключены к сервисам участников программы. По каждой заявке будет проводиться проверка. Если товар окажется поддельным, информация о нем будет удалена сразу со всех товарных агрегаторов.

Жалобу может подать физическое и юридическое лицо не позднее трех месяцев с момента приобретения товара. В заявлении необходимо указать информацию о товаре, ссылку на интернет-магазин, где товар был куплен, товарный агрегатор, через который была найдена информация о товаре, обоснование, почему товар является подделкой, а также нотариально заверенный чек на покупку.

Также заявитель должен предоставить фото товара, включая упаковку и серийный номер, чек и гарантийный талон на покупку, подтверждение оформления заказа и его исполнения через интернет-магазин, а также экспертизу производителя, если жалоба направлена самим производителем.

Заявитель должен указать в обращении персональные данные, если это физическое лицо, и реквизиты компании — если это юридическое лицо.

Каждое заявления обрабатывается в индивидуальном порядке с привлечением вендоров, общества защиты прав потребителей и отраслевых независимых экспертов. Если факт подделки юридически доказан, в течение двух дней товарное предложение блокируется на площадках всех участников «Ноты».

Программа «Нота» была разработана на фоне работы экспертного совета при ФАС, целью которой является выработка правил, по которым интернет-посредники должны допускать магазины и товары в базу агрегаторов объявлений.

Всего по итогам года интернет-агрегаторы получили 19 тыс жалоб.

Сотрудники ОМОНа вывели всех сотрудников офиса Lamoda на улицу, сообщило агентство РБК. По словам сотрудников, им заявили, что следственные действия связаны с бухгалтерией. В пресс-службе компании эту информацию комментировать отказались.

По словам источников, мероприятия, проводимые следователями в офисе компании в центре Москвы, вероятно, связаны с многочисленными нарушениями в процедурах оформления грузов для фирмы на таможне, сообщило издание LifeNews.

Группа компаний «Детский мир» сообщила о появлении новой услуги получения товаров в пунктах выдачи интернет-магазина. Кроме того, в рамках партнерского соглашения с компанией с Ozon.ru получить, заказы можно в пунктах самовывоза Ozon.ru. Таким образом, «Детский мир» насчитывает 20 собственных пунктов выдачи товаров и 185 партнерских пунктов в Ozon.ru, таким образом, услугой самовывоза на сегодняшний день могут воспользоваться не только москвичи, но и жители 70 городов России, говорится в сообщении компании.

Интернет-магазин «Детский мир» является самым быстрорастущим каналом продаж группы компаний. За 9 месяцев 2014 года выручка выросла на 90% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 238,3 млн руб. Открытие пунктов самовывоза повысит качество сервиса и расширит аудиторию онлайн-проекта, полагают в компании. В 2015 году интернет-магазин «Детского мира» планируется продолжить работу по открытию новых пунктов самовывоза в магазинах сети и совместно с партнерами.

Такие выводы сделаны в отчете по итогам всемирного исследования, проведенного при поддержке PayPal и Ipsos, в в рамках которого было проанализировано потребительское поведение более 17,5 тыс. интернет-покупателей из 22 стран мира, включая Россию.

63% российских респондентов признались, что хотя бы раз за последние 12 месяцев совершали покупки через Интернет. При этом 52% опрошенных одновременно пользовались услугами местных и иностранных продавцов, и лишь 6% предпочитали пользоваться исключительно услугами заграничных предпринимателей. 21% российских интернет-покупателей выразили желание изучать предложения отечественных продавцов, в то время как 20% рассматривают для себя возможность освоения покупки товаров из-за границы.

Несмотря на то, что большинство российских покупателей предпочитает приобретать товары внутри страны, на вопрос о том, предложениями продавцов из каких стран они воспользовались за последние 12 месяцев, респонденты называли Китай (44%), США (20%), Германию (12%) и Гонконг (12%). Также среди ответов фигурировали Великобритания (6%), Италия (6%), Сингапур (6%), Франция (5%), Япония (5%) и Турция (5%).

Чаще всего потребители приобретают у иностранных продавцов одежду, обувь и аксессуары (56%); электронику, компьютеры и мобильные устройства (40%); игрушки и товары для досуга (35%); косметику и товары для ухода за телом (31%); ювелирные украшения и часы (23%); бытовую технику и товары для дома (23%); товары для развлечений (18%); запасные части, инструменты и аксессуары для автомобилей (15%); товары для спорта и активного образа жизни (13%); а также товары для поездок и путешествий (11%).

Опрошенные признались, что в 2015 году планируют еще активнее пользоваться интернет-шопингом и потратить на покупки на 10-17% больше.

В исследовании приводится информация о покупательских намерениях и демографические данные потребителей, купивших поддельную продукцию в онлайн-магазинах. Исследование основано на исходном «Отчете о покупках» от компании MarkMonitor, который посвящен анализу электронной торговли и наличию поддельной продукции в сфере продаж одежды и предметов роскоши.

Как говорится в отчете компании, в США, и в Европе почти на 30% выросло число «охотников» за товарами со скидкой по сравнению с аналогичным отчетом прошлого года. Сегодня на 28 подобных «охотников» приходится один любитель контрафакта, утверждают аналитики.

Потребители продолжают искать товары со скидкой через цифровые каналы, но теперь у участников данного опроса ниже риск столкнуться с сайтами, которые торгуют подделками. Такие сайты посещает каждый десятый искатель выгодной покупки, в то время как ранее подобные сайты посещал каждый пятый. Тем не менее, исследование показало, что если потребитель все же попадет на мошеннический сайт, вероятность, что его обманет «качество» этого сайта, остается прежней. При этом каждый шестой искатель товара со скидкой намерен совершить покупку.

Зачастую контрафактная продукция предлагается по цене, сопоставимой со стоимостью подлинных товаров во время распродажи, предупреждают в Thomson Reuters IP & Science. Например, сайты с поддельными товарами предоставляют скидку 25–50% от цены подлинного товара по каталогу, что сравнимо с ценами на межсезонной распродаже или при изъятии товара из ассортимента. Такие правдоподобные цены заставляют искателей выгодных покупок думать, что они покупают подлинные товары, чему способствует и то, что на мошеннических сайтах все чаще представлены недавние маркетинговые кампании брендов и фотографии.

Для российских интернет-покупателей во второй раз будет организована «Черная пятница». Ожидается, что скидки на свои товары предоставят свыше 200 онлайн-ретейлеров — как отечественных, так и иностранных.

В этом году в глобальной распродаже примут участие такие магазины, как Ozon, Enter, Lamoda, Asos, eBay, MediaMarkt, Dostavka.ru и другие (полный список можно найти на официальном сайте Black Friday 2014).

Первая «Черная пятница» была проведена в России в 2013 году. Опыт оказался не слишком удачным: не рассчитанный на большой наплыв покупателей официальный сайт распродажи рухнул, а покупатели жаловались на фиктивные скидки и фактическое отсутствие многих товаров.

В рамках конференции Russian Interactive Week прошла закрытая встреча замглавы администрации президента Вячеслава Володина с представителями интернет-отрасли и операторов связи. Встреча называлась дискуссионным клубом «Интернет в России», и ее целью было дать возможность власти неформально пообщаться с отраслью. Участники встречи предлагали свои идеи по развитию российского ИТ- и интернет-бизнеса, сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на участников встречи.

Во встрече, по информации издания, участвовали представители «Ростелекома», Фонда развития интернет-инициатив, Российской ассоциации электронных коммуникаций, Роскомнадзора, МТС, «МегаФона», 1С, РБК, «Рамблера», ТТК, «Газпром-медиа», Ozon, Liveinternet, «ВымпелКома» и др.

Участники обсудили возможности поддержки российских интернет-компаний со стороны государства, в том числе, протекционистские меры для рынка электронной коммерции. Много говорилось о необходимости создания условий равной конкуренции для сильных локальных игроков со все активнее приходящими западными компаниями, рассказал директор РАЭК Сергей Плуготаренко. Причем речь шла обо всех сегментах интернет-сервисов и ИТ: о поиске, социальных медиа, мессенджерах и интернет-магазинах.

При этом никто из интернет-отрасли и операторов не спросил Володина про антипиратский сбор, который хочет ввести Российский союз правообладателей Никиты Михалкова. И в целом острые вопросы регулирования не были подняты, а проблемы обсуждались в очень общем ключе, пишут «Ведомости».

На встрече Володин также предложил создать для интернет-индустрии свое место для проведения мероприятий — так называемый «Дом интернета». Он сообщил, что уже обсудил это с правительством Москвы. Распоряжаться им будут ФРИИ и РАЭК, сообщили два участника встречи.

Запрет на использования названия Apple может помочь в борьбе с теми, кто торгует «яблочными» устройствами без разрешения производителя.

О жалобе Apple сообщила газета «КоммерсантЪ» со ссылкой на сообщение ведущего юрисконсульта «Яндекса» Сергея Кучушева в ходе заседания рабочей группы при экспертном совете Федеральной антимонопольной службы по вопросам защиты конкуренции в сфере интернет-торговли. По его словам, представители Apple потребовали удалить из «Яндекс.Маркета» все магазины, которые используют слово «Apple» в своих доменных именах, но «Яндекс» отказал.

Представители интернет-агрегаторов price.ru (принадлежит Rambler & Co), а также «Товары@Mail.ru» сообщили «Ъ», что Apple и другие производители с подобными просьбами не обращались. Таких жалоб не поступало и в адрес Wikimart, который готов удалить из выдачи магазины, занимающие спорные доменные имена, в случае заявки от правообладателя.

В ФАС России состоялось первое заседание рабочей группы по вопросам защиты конкуренции в сфере интернет-торговли. На нем крупнейшие товарные интернет-агрегаторы, действующие на территории России, – eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет» представили на обсуждение процедуру НОТА, предусматривающую рассмотрение жалоб производителей и покупателей к магазинам, в которых они приобрели товар, который оказался поддельным или некондиционным, сообщается на сайте антимонопольного ведомства.

Процедура предусматривает создание единого места для обращений; унифицированного подхода к рассмотрению жалобы всеми агрегаторами; взаимодействие товарных агрегаторов с производителями и правообладателями для эффективного и быстрого рассмотрения жалоб покупателей.

Ключевой особенностью процедуры НОТА является то, что она будет едина для всех участников данного проекта. До сих пор для подачи жалобы необходимо было писать каждому интернет-агрегатору отдельно. Согласно представленному проекту, теперь правила всех товарных интернет-агрегаторов планируется привести к одному стандарту, что позволяет обратиться ко всем площадкам сразу и быстро получить результат, говорится также в сообщении ФАС.

Онлайн-аукцион eBay покидает российскую Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ). Такое решение принято компанией из-за разногласий с остальными участниками ассоциации по вопросам снижения беспошлинного лимита для международных почтовых отправлений, сообщило агентство РБК. В российском представительстве eBay информацию о выходе подтвердили, но причины его назвать отказались.

По словам представителя eBay, это решение связано с возникшими разногласиями по отдельным инициативам, которые поддерживает ассоциация. Причина выхода eBay из ассоциации – поддержка и лоббирование АКИТ законопроекта о снижении порога для беспошлинных покупок в иностранных интернет-магазинах с 1000 евро в месяц до 150 евро за покупку, рассказал РБК источник в одной из компаний, занимающихся интернет-торговлей. Другая инициатива, которую отстаивает АКИТ, но не eBay, – это запрет параллельного импорта (поставки товаров в страну без согласия производителей этих товаров: например, покупки iPhone в США по американским ценам и продажа их в России), говорится также в сообщении.