Отечественный рынок центров обработки данных начинает восстанавливаться после кризиса. О положении дел в области создания инженерной инфраструктуры ЦОД еженедельнику Computerworld Россия рассказал Алексей Солодовников, директор подразделения Schneider Electric Datacenter Solution Team, в состав которого входят сотрудники, работающие и в московских офисах APC, и в Schneider Electric.

- Как вы можете охарактеризовать ситуацию, сложившуюся на российском рынке ЦОД?

В 2008 году намечалось довольно много проектов по созданию центров обработки данных, рассчитанных на предоставление в аренду заказчикам площадей и ИТ-оборудования. Но в условиях кризиса большинство из них так и не стартовало. В 2009 году продвигались только те проекты, которые удалось начать в 2008-м. Сейчас ситуация меняется -  в области как коммерческих, так и корпоративных ЦОД. В Санкт-Петербурге, например, сдвинулся с мертвой точки проект компании "Линкс Телеком", в котором мы принимаем участие. В особой экономической зоне технико-внедренческого типа в Дубне, где возобновляются два-три проекта, обещанная энергетика должна быть подведена в 2011 году. Заметно оживление и в области корпоративных ЦОД. Несколько крупных заказчиков уже строят или проектируют центры с мощностью нагрузки ИТ-оборудования от 5 до 10 МВт. В госсекторе просматривается много проектов, включая программу создания суперкомпьютеров.

- Во время кризиса заговорили о появившемся избытке площадей ЦОД. Это все еще остается в силе?

Ситуация меняется. Стоимость аренды площадей ЦОД в Москве почти вдвое выше, чем в Европе. В то же время в нашей стране существенно ниже тарифы на электроэнергию. Все это стимулирует появление новых ЦОД, и в связи с этим нельзя не отметить компанию DataSpace Partners, задача которой - построить у нас несколько центров обработки данных третьего уровня, сертифицированных специалистами The Uptime Institute. Дешевизна российской электроэнергии стала фактором, побудившим начать обсуждение в Великобритании возможности строить ЦОД в России. При этом учитываются и специфический климат более северных районов, позволяющий снизить затраты на охлаждение. Но оцениваются вместе с тем и риски бизнеса в России.

- Сформировался ли в стране рынок консалтинговых и технологических услуг, обеспечивающих строительство и создание инженерной инфраструктуры ЦОД?

Я бы сказал, рынок консалтинга только формируется. У нас все очень любят бесплатные советы. Дефицит информации очевиден, но заказчики не привыкли за эту информацию платить. Очень часто они собирают специалистов, чтобы вытрясти из них массу полезных сведений, а потом просто сказать "спасибо". Что же касается технологических услуг, то ведущие интеграторы предоставляют их, вплоть до реализации под ключ проектов создания ЦОД. И такие услуги весьма востребованы.

- Насколько востребованной оказалась команда Schneider Electric Datacenter Solution Team, которую вы возглавляете?

В прошлом году, а он, повторюсь, оказался не очень простым, мы дошли до реализации двух крупных проектов. Один из них – суперкомпьютер МГУ "Ломоносов", где мы полностью создали систему электроснабжения – от разработки до монтажа и ввода в действие. Там же совместно со специалистами компании "Т-Платформы" разработали комплекс охлаждения на базе систем InRow, обеспечивающий нормальную работу серверных стоек со средней мощностью потребления 40 кВт. Есть договоры с российскими компаниями, предусматривающие разработку технических заданий на проектирование всех инженерных систем ЦОД и последующее курирование работы проектировщиков. Один их таких заказчиков входит в "большую тройку" мобильных операторов.

- Что дает добавление оборудования Schneider Electric к портфелю продуктов и решений APC?

Благодаря Schneider Electric мы получили возможность выйти за пределы машинных залов. К крупным ЦОД подводится, как правило, напряжение от 6 до 35 кВ. Schneide Electric предоставляет все необходимое для понижающих подстанций, включая трансформаторы, элементы коммутации, автоматику. Выпускаются также распределительные щиты, рассчитанные на различные номиналы напряжений. Далее - шинопроводы, которые мы впервые в российской практике создания ЦОД применили в МГУ. В состав продуктов Schneider Electric входят системы управления зданиями TAC и комплексы видеонаблюдения Pelco. В России уже началась реализация проектов, предусматривающих полное управление площадкой заказчика, где расположен ЦОД.

- Согласно опубликованным данным, в нашей стране преобладают ЦОД второго уровня по классификации The Uptime Institute. Повышается ли уровень запросов заказчиков?

Да, причем заметно. Интересы в целом смещаются в область ЦОД третьего уровня. Понимание дает практика эксплуатации, и уже есть проекты ЦОД четвертого уровня. Хотя все определяется принципом разумной достаточности. В "Ломоносове", например, инженерные системы соответствуют требованиям второго уровня, поскольку технологические процессы, не связанные с непрерывностью бизнеса, вполне допускают остановку один или два раза в год для проведения регламентных работ. В информационных комплексах операторов связи инженерная "обвязка" ИТ-систем, поддерживающих биллинг, выполняется, как правило, по четвертому уровню, а других, менее критичных систем – по уровню три или даже два.

 - Насколько востребованы сейчас аутсорсинг и привлечение внешних контрагентов для обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОД?

Все компоненты инженерных систем требуют периодического обслуживания. Можно иметь для этого собственную команду, в которую должны входить высококлассные универсалы. Таких людей трудно найти, воспитать и, главное, удержать. Проще заключить сервисные контракты с производителями или поставщиками оборудования и передать им регламентные работы, а самим  обходиться дежурными сменами. Поэтому интерес к услугам контрагентов постоянно  растет. На рынке возникает некое равновесие между спросом и предложением, которое регулирует цену подобных услуг, а заказчики прибегают к использованию вполне разумных рыночных методик. "Райффайзенбанк", например, имеющий значительное число офисов в разных регионах нашей страны, объявил тендер на техническое облуживание ИБП, в котором приняли участие и мы, как производитель, и ряд поставщиков инженерных систем. Это позволило банку добиться лучших ценовых условий.

- Каково положение дел на рынке труда с квалифицированным эксплуатационным персоналом, необходимым для проведения различных работ с инженерными системами ЦОД?

Называя вещи своими именами – так себе! Как и с монтажниками, которые нужны для реализации проектов. Хороших инженеров-монтажников найти очень трудно. Похожая ситуация и со специалистами по техническому обслуживанию. Недаром, по прогнозам, в ближайшие два-три года наиболее востребованными станут именно инженерные специальности.

- Вернемся к дешевой электроэнергии и энергоэффективности. Существует ли у российских предприятий реальная потребность в экономии или цены еще позволяют не думать об этом?

Рациональная организация системы электропитания ЦОД, потребляющего несколько мегаватт, даже в наших условиях приводит к экономии, достигающей сотен тысяч долларов в год. Заказчики понимают это, мы получаем технические задания, в которых, например, указан коэффициент эффективности использования электроэнергии (отношение мощности, подводимой к ЦОД, к той ее части, которая расходуется на ИТ-системы. - А. Ч .), равный 1,3. Чтобы обеспечить такие требования, мы используем компоненты систем электроснабжения, обладающие высоким КПД, включая уже упомянутые понижающие трансформаторы и источники бесперебойного питания. Это первые шаги на пути развертывания архитектуры EcoStruXure, комплексные решения на основе которой будут содержать также ПО сквозного управления эффективностью систем электроснабжения. Но это – дело будущего.

Для стимулирования инноваций в отечественной медицинской промышленности следует зафиксировать в нормативных документах определение высокотехнологичного медицинского оборудования в первую очередь как использующего современные цифровые технологии. Такое мнение высказал в своем выступлении на конгрессе "Открытая Россия — территория развития" Борис Залманов, вице-президент научно-исследовательской производственной компании "Электрон", выпускающей рентгеновское оборудование.

"Любое высокотехнологичное оборудование требует колоссальных финансовых вложений в исследования и разработку прежде всего специального программного обеспечения", - подчеркнул Сурен Айрапетян, руководитель направления компьютерной томографии General Electric. Без ПО невозможно сделать такие аппараты удобными для врача и клинически эффективными. Кроме того, софт расширяет возможности диагностики: например, в компьютерной томографии появляются возможности смоделировать лучевую терапию, в магниторезонансной томографии - сложные трехмерные исследования головного мозга.

Но главным образом на сессии конгресса, посвященной модернизации здравоохранения и медицинской промышленности, обсуждались не сами инновации, а то, что им мешает. Среди названных помех - неадекватная задачам модернизации нормативная база: при великом множестве регулирующих актов имеются заметные дыры в законодательстве. Например, как отметили участники дискуссии,  фармацевтическая отрасль — одна из самых "зарегулированных" в экономике, но порядка в ней от этого не прибавляется. Напротив, от неуклюжих попыток государства навести порядок страдают в первую очередь добросовестные и законопослушные участники рынка. Так произошло и с мониторингом цен на жизненно важные лекарственные препараты: меры, принятые для борьбы с завышенными торговыми надбавками в аптеках, фактически поставили отечественных производителей лекарств в заведомо проигрышные условия по сравнению с импортерами, резко обрубив им возможность зарабатывать прибыль — главный источник финансирования инноваций.

Задумываясь об инновациях в медицинской промышленности, государство должно пересмотреть свою политику в отношении таможенных пошлин. "В настоящее время производить медицинское оборудование в России абсолютно невыгодно, и нет ни одного стимула для западных компаний разворачивать здесь реальное производство, а не отверточную сборку,"- заявил Залманов. Причина — налоговые и таможенные барьеры на импорт комплектующих при отсутствии таковых на ввоз готовой медицинской техники.

Понятно, что при наличии высоких импортных пошлин на готовое оборудование российские лечебные учреждения рискуют и вовсе остаться без инструментария, так как развитие национальной производственной базы - дело не быстрое. Но в мире достаточно примеров, когда продуманный комплекс мер позволяет избежать подобного риска. Центральное место в таком комплексе должно занимать государственное обязательство перейти на современный цифровой формат медицинских исследований. Залманов привел пример Китая, поставившего цель обзавестись собственным производством маммографического оборудования за три года. Принятое правительством постановление  не только предусматривает поддержку китайских компаний, которые начнут выпускать такое оборудование, но и обязывает всех женщин пройти маммографическое обследование в течение трех лет, а по истечении этого срока (при условии появления внутренних производителей) устанавливает заградительные импортные пошлины. В Японии, по словам Залманова, клиникам, не использующим цифровую медтехнику, не выдают лицензии, а во Франции за ее применение лечебные учреждения получают компенсации. В России, считает он, экономическим подспорьем программы развития инноваций в медицине может стать тарифное регулирование: страховые выплаты ЛПУ за высокотехнологические исследования, проведенные в цифровом формате, должны быть выше, чем за аналоговые.

Локализация производства в России может несколько удешевить оборудование, но это не решит проблему отсутствия средств для его закупки у ЛПУ. Необходим кредитный механизм как для производителей, так и для потребителей медицинской техники.

Кроме того, от государства требуется финансировать обучение персонала. Устанавливая дорогостоящее оборудование, нужно сразу учить людей работать с ним, чтобы они использовали технику эффективно, а не на 10-15% ее мощности, как это происходит сейчас.

Еще одна необходимая мера — закрепление в законодательстве ответственности производителей за соответствие поставляемой техники заявленным характеристикам. Пока не устранены пробелы в нормативной базе с определением высокотехнологичного оборудования и ответственности за несоответствие его реальных параметров документальным, страна потихоньку превращается в кладбище устаревшей аналоговой медтехники со всего мира, которую под видом высокотехнологичной устанавливают в отечественные клиники.

Самообслуживание клиентов - один из способов сокращения операционных издержек центров обработки вызовов любой компании. Однако далеко не всегда можно реализовать телефонное самообслуживание с помощью принятой технологии тонового набора и голосового меню. В некоторых случаях системе нужно вести диалог с пользователем и распознавать его ответы. Для этого требуется не только собственно программный комплекс для распознавания голоса, но и приложение для синтеза речи. Причем распознавание не должно зависеть от пола и тембра голоса говорящего, а также от шумового фона телефонного звонка.

Одну из таких систем, VoiceNavigator, российский разработчик систем распознавания голоса Центр речевых технологий внедрил в "ТрансКредитБанке" с помощью системного интегратора "Компьюлинк".

VoiceNavigator содержит три модуля: синтеза речи (VitalVoice), распознавания ответов клиентов (PhoneCom) и аутентификации клиента по тембру голоса (VoiceKey). Продукт интегрируется с любой телефонной станцией, которая поддерживает протокол MRCP, а сценарий для диалога определяется на специально выделенном для этого веб-сервере в формате VoiceXML. Перечисленные стандарты позволяют использовать для построения системы распознавания голоса компоненты и инструменты различных производителей. Поддержка стандартов также позволяет быстро интегрировать полностью российский продукт со станциями таких производителей, как Genesys и Avaya.

Следует отметить, что система не распознает слитную речь и умеет вести диалог только по заранее заданному сценарию. Именно составление этого сценария и является наиболее сложной частью внедрения проекта, поскольку требует взаимодействия клиента и разработчика, чтобы получившееся решение работало эффективно. Например, трудно добиться безошибочного распознавания названий всех российских городов - их слишком много, и часто возникает проблема в различении похожих названий, например городов Томска и Омска. Но если разбить задачу географического распознавания на три уровня - областей, районных центров и городов, то на каждом из них получается ограниченный словарь возможных ответов, и точность распознавания значительно увеличивается.

Большая часть работы над проектом была выполнена интегратором, который не только установил VoiceNavigator у клиента, но и модернизировал телефонную станцию банка, внедрив Avaya Voice Portal 5.0. Специалисты "Компьюлинка" самостоятельно составили сценарий работы системы распознавания, от ЦРТ потребовались только минимальные доработки. Развертывание системы было выполнено за четыре месяца.

Сейчас реализован только пилотный проект системы, которая позволяет клиенту определить адрес ближайшего банкомата. Тестирование выполнялось на двух фокус-группах - внутренней и внешней. Даже для внешних пользователей удалось достигнуть распознавания названий городов в  95% случаев. Для уточнения оставшихся 5% названий система переспрашивала, правильно ли она поняла продиктованный адрес. Важным элементом тестирования была проверка психологической реакции пользователей на распознавание: система предупреждала, что в определенный момент она переходит в режим управления голосом. "Внедрение систем распознавания голоса стоит осуществлять постепенно, - полагает Алексей Рыбаков, руководитель отдела внедрения ЦРТ. - Непродуманные действия могут оттолкнуть пользователей от подобной системы самообслуживания, и результат получится отрицательным".

Синтезатор речи VitalVoice используется для информирования клиентов о состоянии счета, изменении кредитных ставок и предложении новых услуг. Использование для этих целей стандартной системы класса IVR (Interactive Voice Response) оказалось неэффективным. "Пока дикторы записывали необходимые изменения голосового меню, - пояснила Ирина Гармаш, начальник службы клиентской поддержки "ТрансКредитБанка", - данные уже успевали устареть". Впрочем, результаты первых экспериментов так понравились руководству банка, что сейчас планируется внедрение третьего модуля VoiceKey, который "узнает" клиентов по голосу. Этот модуль банк собирается использовать для быстрой идентификации важных клиентов в системе дистанционного банковского обслуживания и для защиты интернет-платежей. Сейчас в "ТрансКредитБанке" до 80% звонков обслуживает существующая система самообслуживания, и банк рассчитывает увеличить этот показатель за счет внедрения описанных выше интеллектуальных речевых технологий.

По оценкам ассоциации "Электронные деньги", оборот российских электронных платежных систем в 2009 году составил около 40 млрд руб. (учитывались средства, которые пользователи положили на различные типы кошельков и использовали для совершения покупок в интернет-магазинах). Общее количество пользователей электронных средств оплаты оценивается в 20 млн человек, то есть средний "размер" кошелька в 2009 году составил 2 тыс. руб. Эти цифры ассоциация "Электронные деньги" обнародовала 16 марта, представляя итоги прошедшего года.

Ассоциация разделяет три типа электронных платежей: через Интернет, посредством мобильных телефонов и с помощью терминалов. Первый является наиболее старым и уже практически стабильным, его объем в 2009 году составил 17 млрд руб. Он разделен практически поровну между компаниями WebMoney и "Яндекс.Деньги" - их суммарный оборот составляет 90% этого рынка. Оставшаяся часть приходится не более чем на десять компаний, оборот каждой из которых составляет не более 500 млн руб. Платежными системами в Интернете пользуются всего 2 млн россиян, то есть на одного человека приходится в среднем 8,5 тыс. руб. В 2009 году по сравнению с 2008-м рост составил 40%, а небольшие компании второго эшелона росли еще быстрее - на 150%.

Объем платежей через мобильные телефоны достиг 12 млрд руб. (без учета покупок мобильного контента). Пользуются этим методом оплаты товаров и услуг около 16 млн человек. Этот рынок довольно молодой, на нем работает около десятка компаний, и только сейчас национальные мобильные операторы начинают предлагать услуги подобного рода. В частности, появилась система "Мобильный платеж Билайн". В этом году рост на этом рынке составил 100%.

На терминальном рынке особую позицию занимает система QIWI - только в ней реализован электронный кошелек, средства с которого можно перечислять в оплату за различные товары и услуги. Оборот на этом рынке соствил 11 млрд руб., воспользовались терминалами 6 млн человек, то есть объем кошелька пользователя чуть ниже 2 тыс. руб. Этот сегмент показал наибольшую динамику роста - 180%. Вполне вероятно, что в 2010 году кошельками обзаведутся и другие операторы терминальных сетей. Кроме того, у QIWI есть даже возможность создания виртуальной карты Visa, с помощью которой можно оплачивать товары в том числе и через зарубежную систему PayPal.

Терминалы, причем не только QIWI, но и других компаний, уже сейчас активно используются как средства моментального зачисления денег в другие платежные системы. Так, "Яндекс.Деньги" получает через терминалы около 45% средств. Примерно столько же компания имееет от продажи предоплаченных карт, а оставшиеся 10% дают переводы с банковских карт.

Бизнес компаний, которые не предоставили давать каких-либо данных относительно своей деятельности, эксперты ассоциации оценили в 4 млрд руб. Виктор Достов, председатель совета ассоциации признал, что такая "приписка" достаточно велика, и пообещал, что в следующий раз организация постарается подготовить к публикации более согласованные данные.

В этом году ассоциация ожидает роста этого бизнеса минимум на 50%, однако при удачном выходе на данный рынок других терминальных систем и принятии адекватных законов рынок может и удвоиться. Интрига связана с законом "О Национальной Платежной системе", в статье 5 которого регламентируются требования к электронным платежным системам. Если закон будет принят в действующей сегодня редакции, то большинство электронных средств оплаты окажется вне закона - им придется перестраивать свой бизнес, что может существенно замедлить развитие. Третье чтение закона должно состояться не позднее 31 марта, тогда и будет понятно, какое влияние он сможет оказать на этот рынок.

Вопрос о том, примут ли в США закон, направленный против зарубежных аутсорсеров и призванный увеличить число рабочих мест внутри страны, продолжает висеть в воздухе. А между тем потребители услуг аутсорсинга не желают сидеть сложа руки и стремятся обезопасить себя от протекционистского законодательства.
В своем послании конгрессу в начале текущего года президент Барак Обама заметил, что в его призыве отказаться от налоговых послаблений американским компаниям, размещающим заказы за рубежом, и предоставить налоговые льготы тем, кто создает рабочие места внутри страны, многие усматривают антиофшорную направленность.
Потребителям услуг аутсорсинга стоит опасаться не только федерального правительства. Хотя власти штатов и не могут напрямую запрещать частным компаниям обращаться к услугам аутсорсинга, в некоторых штатах уже приняты или находятся на рассмотрении законы, направленные на замедление темпов развития этого явления.
Регулирование подобного рода может осуществляться самыми разными способами, начиная от многочисленных ограничений экспорта персональных данных и заканчивая внесением изменений в налоговое законодательство, выделением грантов, принятием стимулирующих программ и требованием предоставлять отчетность о том, где и кем выполнялись те или иные работы. Правда, до сих пор принимаемые штатами законы регламентировали деятельность государственных организаций, а не частных предприятий.
Для того чтобы защититься от антиофшорных законов, потребителям услуг аутсорсинга нужно вносить изменения в те пункты своих договоров, на которые могут повлиять нормативные акты. "Окончательного согласия нам пока достичь не удалось, -- заметил Джордж Кимбалл, адвокат компании Baker and McKenzie. -- Но по некоторым пунктам продолжаются переговоры, результаты которых могут найти отражение в переносе места проведения тех или иных операций, в соответствующем регулировании платежей, а в исключительных случаях и в полном отказе от услуг аутсорсинга, если законодатели запретят такую деятельность либо сделают ее экономически невыгодной путем пересмотра налогообложения".
Предприятия, по словам Кимбалла, могут реагировать следующим образом.
В случае внесения в соответствующие законы, нормативные требования или государственную политику изменений, приводящих к тому, что предоставление или потребление услуг за пределами Соединенных Штатов станет неэффективным и экономически нецелесообразным, участники договора инициируют обсуждение возможности переноса операций в США или какое-то иное место, устраивающее обе стороны. Одновременно обсуждается и изменение оплаты, обусловленное изменением себестоимости услуг с сохранением справедливой маржи, а также расходами поставщика на перемещение своих ресурсов. Поставщик предпримет усилия по минимизации накладных расходов и снижению роста стоимости своих услуг, пропорционально распределяя увеличившиеся затраты между всеми заинтересованными клиентами. Если сторонам не удастся достичь договоренности в отношении переноса операций и изменения оплаты в течение 60 дней с момента начала переговоров, то:
1) клиент имеет право разорвать договор в соответствии с теми его пунктами, которые регламентируют соответствующие действия, без выплаты неустойки;
2) поставщик имеет право отказаться от дальнейшего выполнения условий договора, предварительно послав клиенту письменное уведомление за 180 дней до момента прекращения предоставления услуг.
В любом случае поставщик должен получать разумную компенсацию затрат, связанных с изменением условий обслуживания (сюда относятся расходы по налаживанию работы на новом месте, затраты на отключение, перемещение, включая инвестиции в оборудование и прочие активы, не подлежащие амортизации).
Конечно, при таком подходе многие пункты соглашения остаются открытыми, а финансовые вопросы урегулируются при обсуждении конкретных условий перемещения или завершения предоставляемых услуг. "В самом договоре мы всего лишь ставим вопросы, которые могут возникнуть в случае принятия антиофшорных законов, и не пытаемся сразу найти ответы на них", -- пояснил Кимбалл.
"Разумно было бы также дополнить соглашение какими-то условиями, регламентирующими необходимость корректив в случае изменения законодательства, -- заметил Эдвард Хансен, партнер компании Morgan Lewis and Brockius. -- Альтернативным вариантом для клиентов может стать работа с поставщиками услуг, значительный объем которых осуществляется на территории США. И хотя поставщики услуг ИТ-аутсорсинга из Индии постепенно наращивает свое присутствие в США, на деле это означает сотрудничество с американскими поставщиками, ведущими более активную деятельность на территории США.
Важно учитывать не только цену, но и риск переноса операций. Возможно, имеет смысл заплатить чуть больше местному поставщику, чем судорожно искать приемлемый выход в случае внезапной необходимости сменить поставщика".

Координационный центр домена .RU предупреждает о том, что в целях борьбы с мошенничествами и недопустимым контентом с 1 апреля ужесточится процедура регистрации имен в российском национальном домене Интернета.
Согласно новым правилам, чтобы получить имя, оканчивающееся на .ru, физические лица обязаны будут предоставлять копию паспорта, а юридические - свидетельство о регистрации юридического лица. До сих пор имена в российском домене можно было получать без проверки, чем активно пользовались мошенники.
"Благодаря этим изменениям Россия приведет свои правила регистрации в соответствие с международными оптимальными методами, - подчеркивает Ольга Ермакова, менеджер по информационным проектам Координационного центра. - Администраторы домена .ru заботятся о чистоте домена. Нам не нужен вредный контент, который нередко создают анонимные получатели имен".
Дыры в механизме управления системой доменных имен помогают спамерам, мошенникам и операторам порносайтов уходить от обнаружения посредством сокрытия своей личности. Нарушители зачастую играют в кошки-мышки с правоохранительными органами и экспертами по информационной безопасности, "перебегая" с домена на домен, как только в очередной раз обнаружат их серверы.
Адреса в домене .ru используют, например, правонарушители из Восточной Европы, регистрирующиеся под вымышленными именами в целях рассылки спама или эксплуатации серверов, управляющих сетями зараженных компьютеров.
Предполагается, что, после того как новые правила вступят в действие, злоумышленникам станет сложнее вести свою деятельность. Так или иначе, из-за необходимости предъявлять документы при регистрации создание доменов станет более трудоемким процессом.
"Новое требование направлено на то, чтобы вытеснить вредоносную деятельность из российского домена, - отмечает Родни Джоффе, главный технолог Neustar, провайдера сервисов DNS. - Видя, какие сложности их ждут, злоумышленники попросту вынуждены будут регистрировать свои домены в других местах".
На Россию уже давно оказывается давление международного сообщества, направленное на "очистку" домена .ru, который до сих пор считался безопасным пристанищем для мошенников. Напомним, в феврале похожие изменения в правила управления именами в домене .cn были внесены в Китае. Однако, по словам Джоффе, насколько действенными оказались эти меры, пока еще не ясно.
"Домен .ru в последнее время превратился в крупнейший источник мошенничеств, - подтверждает Роберт Биркер, директор по стратегии Hexonet, компании по обслуживанию доменных имен. - Но если его 'зачистить', злоумышленникам еще есть куда податься. Например, аналогичные проблемы исходят из вьетнамского домена .vn и индонезийского .id".
Совсем недавно представители ФБР США и Управления по борьбе с особо опасной и организованной преступностью Великобритании обратились в агентство IANA с требованием ввести более жесткие правила регистрации доменных имен. "Сейчас до смешного просто зарегистрировать домен под вымышленным именем", - отмечает Пол Хоаре, руководитель операций Управления по борьбе с электронными преступлениями.
Согласно результатам проведенного в феврале исследования, только 23% записей в базах данных по доменным именам Интернета содержат информацию, соответствующую действительности.

Общеизвестно, что Web 2.0 применяется во многих компаниях, но существует мнение, что сегодня в способах ведения бизнеса можно наблюдать лишь малую толику тех грандиозных перемен, которые нас ждут благодаря новым технологиям.

Таково убеждение Эндрю Макафи, ведущего научного сотрудника Центра цифрового бизнеса Слоуновской школы менеджмента МТИ, автора вышедшей недавно книги Enterprise 2.0. Как говорит сам Макафи, термин Enterpise 2.0 он придумал еще в 2006 году, когда занимался сбором сведений о применении инструментов Web 2.0 на предприятиях.

Макафи убежден, что сайты и инструменты наподобие вики, блогов, Twitter и Facebook сделают иными не только способы обмена информацией между организациями, но и образ деятельности их сотрудников. По мнению автора книги, "Предприятие 2.0" вносит ощутимые перемены в то, как мы работаем.

В интервью с Computerworld Макафи рассуждает о том, как служащие вынуждены "втягивать" ИТ-департамент в мир Web 2.0, что мешает переходу на новые технологии, какие организации успешно используют Web 2.0, какими станут предприятия  через десять лет.

- Что же такое "Предприятие 2.0"?

В общих чертах это понятие подразумевает применение инструментов и философии Web 2.0 в бизнесе. Более строгое определение - использование новых социальных программных платформ в деловых целях. Отмечу, что электронная почта в число таких платформ не входит. Enterprise 2.0 означает создание "умных" инструментов, которые, с одной стороны, просты в использовании, а с другой -- позволяют людям взаимодействовать так, как они хотят.

- Приходится ли служащим "втягивать" ИТ-отделы в мир "Предприятия 2.0", преодолевая сопротивление?

Сотрудникам нужны инструменты, которыми легко пользоваться. Они досадуют на то, что инструменты за пределами корпоративного межсетевого экрана проще в обращении, чем те, что применяются на самом предприятии. Нередко служащие в обход ограничений пользуются средствами из внешнего облака для выполнения своих служебных обязанностей. До сих пор за ИТ-департаментами оставалось решающее слово по поводу инструментария, применяемого на работе, но эти времена очень быстро подходят к концу. Конечно, есть соображения безопасности, и они очень важны. Существуют вполне обоснованные ограничения, но, говоря на все однозначное "нет", большой популярности в компании вы не завоюете.

- Многие руководители считают инструменты вроде Facebook и Twitter "убийцами" продуктивного труда. Нужно ли блокировать доступ к ним для служащих?

Подобные сайты  не всегда пустая трата времени. В ИТ-отделе могут заявлять: "Нам не нравятся общедоступные сайты, мы дадим вам нечто похожее, но внутри межсетевого экрана". Однако пытаться засовывать голову в песок в надежде переждать "преходящую моду" -- это крайне близорукий подход. Все более популярно мнение, что лучшие технические "игрушки" -- не те, что покупает для вас компания, а те, которые можно бесплатно найти в Интернете.

- Приведите самый удачный пример применения Web 2.0 на предприятии.

Есть несколько вариантов. Один из примеров использования - в качестве средства, помогающего делиться опытом. Например, я могу извещать сотрудников о том, чем занимаюсь, какие у меня есть познания и что у меня получается лучше всего. Для этого мне не надо заполнять поля в базе данных - я просто веду блог, комментируя свою деятельность. Достаточно хорошего поисковика, и уже можно выяснить, кто из сотрудников мог бы стать мне товарищем на данном этапе. В том же блоге можно пожаловаться на недостаток каких-то знаний, попросить о помощи. А когда люди выясняют, что могут помочь кому-то, они обычно с удовольствием это делают. Получается, так сказать, "широковещательный поиск": вы можете поведать миру о вопросах, которые у вас возникают.

- Приведите пример компаний, успешно проводящих в жизнь инициативы Enterprise 2.0.

Не так давно нечто интересное сделали на BBC. Там менеджеры жаловались на недоработки в системе поиска по внутренней сети. Специалисты корпорации могли бы просто усовершенствовать ее, но вместо этого они создали форумы для обсуждений. Вы можете задать в таком форуме интересующий вас вопрос, и знающие люди вам ответят. Например, можно спросить, где получить ту или иную информацию, и кто-нибудь даст необходимую ссылку или прикрепленный файл. Людям стало проще помогать друг другу.

- Есть ли еще организации с интересными инициативами в сфере Enterprise 2.0?

В ЦРУ пользуются технологиями "Предприятия 2.0" для обмена опытом между сотрудниками организаций близкого профиля. Раньше возникали сложности, когда нужно было найти экспертов в какой-то области. Теперь же появилась возможность обращаться к ценным специалистам, работающим как в самом ЦРУ, так и в ФБР, и в Агентстве национальной безопасности США. Раньше трудно было найти нужного человека, если вы не знаете, где именно он работает. Теперь же делать это просто и удобно.

- Каковы наиболее серьезные ошибки при внедрении средств Enterprise 2.0?

Самая большая ошибка - это поддаваться всевозможным страхам и опасениям. Возникают целые списки вероятных преград: "у персонала появится возможность выходить за пределы межсетевого экрана", "кто-нибудь начнет распространять ложные слухи о работодателе или своих коллегах" и т. д. Подобные сомнения высказываются почти всегда, но, как показывает мой опыт, обычно они не оправдываются. Судите сами:  если кому-то не терпится посплетничать, он не будет ждать, пока специально для этого ему дадут систему блогов.

- Насколько технологии Web 2.0 изменили способы ведения бизнеса?

Пока не сильно. Само по себе их внедрение не повсеместно, и преобразования происходят не за одно мгновение. Большинство крупных компаний в курсе феномена Web 2.0, интересуются им и пытаются понять, как его можно использовать. Это долгий процесс. Речь ведь идет о переосмыслении технологий командной работы. Чтобы эти изменения произошли, необходимо разрушить массу стереотипов. Со временем компании преобразуются. Но это будет тихая, постепенная трансформация.

- Как, по-вашему, изменятся предприятия через десять лет благодаря инструментам Web 2.0?

Я надеюсь, что взаимопомощь сотрудников в масштабах всего предприятия станет неотъемлемой составляющей трудовой деятельности. Нужно, чтобы люди думали о том, как они способны помочь компании в целом. Частью корпоративной культуры должна стать готовность прийти на помощь. Инструменты Web 2.0 внушают мне оптимизм, поскольку они дают человеку "рупор", благодаря которому его услышат. В будущем мне станет проще находить людей, могущих оказаться мне полезными. Я смогу легко выбирать тех, с кем мне лучше всего работать. Сейчас же это зачастую все еще сложновато.