Эстония пользуется репутацией самой передовой в мире страны — строителя цифрового общества: на сегодня более 99% ее государственных услуг доступны через Интернет.

Для предоставления услуг электронного правительства в этой бывшей советской республике построена обширная ИТ-инфраструктура. По словам Андруса Каарельсона, директора правительства Эстонии по государственным информационным системам, своим стремительным цифровым развитием страна обязана не только технологиям.

«Технологии — это просто средство, — отметил Каарельсон, выступая на Лондонской конференции по цифровому правительству. — Чтобы перемены произошли, нужна инициатива государства».

Команда Каарельсона отвечает за разработку и эксплуатацию основных сервисов «Электронной Эстонии», а также за обеспечение их информационной безопасности. Достигнутое на сегодня он в первую очередь ставит в заслугу правительству, которое распорядилось о ряде цифровых инициатив и оказывает всемерную поддержку в их проведении.

В числе таких проектов — национальная идентификационная карта, предоставляющая доступ ко всем электронным госуслугам, и X-Road, защищенная биржа данных, которая подписывает цифровой подписью и шифрует все исходящие данные, а также аутентифицирует и протоколирует все входящие. Эту систему на сегодня экспортировали в целый ряд стран, включая Исландию и Эквадор, а сама Эстония вместе с Финляндией сформировали на базе X-Road федеративную экосистему, участники которой могут, невзирая на границы, публиковать сервисы для использования остальными.

«Данное решение невероятно устойчиво к кибератакам и проблемам технического характера, так как оно не имеет центральных компонентов — баз данных и т. п., — отмечает Каарельсон. — В 2007-м, например, когда мы подверглись массированной волне кибератак, оказалось, что лишь 1% из тысячи наших сервисов были остановлены».

Цифровая демократия

Важной вехой в развитии электронной Эстонии стал ввод в действие системы электронного голосования для 1,3 млн граждан страны.

«В прошлом на посещаемость избирательных участков могли влиять погодные условия, поэтому в 2005-м мы перешли на онлайн-выборы», — сообщил Каарельсон. В результате этого проекта Эстония стала первой нацией, которая проводит имеющие законную силу всеобщие выборы по Интернету.

На выборах в парламент страны в 2015 году 30,5% голосов были поданы онлайн, и по словам Каарельсона, ожидается, что в скором времени этот показатель вырастет до 50%. Он уверен, что систему быстро восприняли благодаря простоте использования и бесперебойной доступности сервисов, а также соблюдению принципа «только один раз», согласно которому государство не имеет возможности запросить одну и ту же информацию дважды.

В числе новых сервисов также — электронная система налогового учета. По данным правительства, сейчас с ее помощью подается около 98% всех налоговых деклараций: вся процедура подачи занимает не больше трех минут.

«Граждане Эстонии с готовностью декларируют доходы, — уверяет Каарельсон. — Так они могут рассчитывать на вычеты и возврат части налогов».

Экосистема стартапов

Благодаря рывку цифрового развития в Эстонии сформировался процветающий технологический сектор, что помогло стране войти в топ-20 рейтинга «Легкость ведения бизнеса», публикуемого Всемирным банком. ИТ-компании приносят стране 7% валового внутреннего продукта, и в них работает 4% занятого населения Эстонии.

За два десятилетия здесь родились четыре компании-«единорога» — Skype, издатель игр Playtech, оператор системы денежных переводов Transferwise и оператор сервиса вызова такси Taxify.

По данным сайта dealroom.com и отчета State of European Tech Report 2018, в Эстонии больше стартапов на душу населения и на единицу ВВП, чем в любой другой европейской стране. Многочисленные стартапы из Эстонии даже получили неоднозначное прозвище «эстонская мафия».

Что касается цифровых сервисов для юридических лиц, в Эстонии существует система быстрой государственной регистрации новых предприятий e-Business Register. По словам Каарельсона, он лично убедился в ее удобстве, учредив новую компанию всего за 20 минут и подав годовую налоговую декларацию за две минуты.

Такую регистрацию можно провести, воспользовавшись картой электронного резидентства Эстонии, которая предоставляется не только гражданам страны, но и жителям зарубежных стран, желающим вести бизнес в Эстонии.

«Бог даст, Великобритания останется в составе Евросоюза, но на случай, если 'брекзит' все же произойдет, для жителей этой страны лучшая страховка — стать электронными резидентами Эстонии! — заявил Каарельсон в ходе лондонской конференции. — Учреждайте компанию в Эстонии и сможете снова выйти на рынок ЕС».

Стержневыми темами IT Management Forum 2019 стали выход партнерства ИТ и бизнеса на новый уровень, а также подходы к управлению ИТ, обеспечивающие успешность цифровой трансформации. «Мы видим экспоненциальный рост интереса к цифровизации, — отметил Максим Григорьев, управляющий партнер компании Gartner. — Ежегодно количество упоминаний этой темы в деловой повестке крупных организаций удваивается». Между тем выбрать правильный курс в океане цифровизации очень непросто, поэтому поддержка профессионального сообщества ITMF оказывается весьма ценной для каждого, не исключая профильное ведомство. Форум, который издательство «Открытые системы» проводит уже в 16-й раз, собрал свыше 300 профессионалов в управлении ИТ и бизнес-партнеров из разных отраслей.

Минцифре нужна методология

Ежегодно расходы на информатизацию 72 органов власти, регулируемые Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, составляют 115-120 млрд руб. Однако управляются финансируемые ИТ-активы слабо: техническая политика по их созданию фрагментарна, регламенты по эксплуатации ИТ-систем для органов власти не определены. Между тем в ближайшие три года большинство государственных информационных систем планируется перевести в облачную инфраструктуру, построенную на базе ресурсов разных провайдеров, и перейти к сервисной модели управления процессами и услугами. Чтобы все перечисленное стало возможным, в каждом органе власти предстоит оценить зрелость процессов, провести инвентаризацию ИТ-активов и потребляемых вычислительных мощностей.

Масштабность этих задач требует от министерства новых методологических подходов, инструментария и стандартов, в создании которых не обойтись без помощи профессионального сообщества. На необязательные стандарты, в отличие от постановлений правительства, чиновники ориентируются редко. Тем не менее потребность в общих правилах очевидна. В ближайшее время планируется разработать соответствующую нормативную базу для госорганов и их ИТ-служб, сообщил Василий Слышкин, директор департамента развития архитектуры и координации информатизации Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. «Мы хотим воспользоваться вашими мозгами и опытом, чтобы сформировать в органах власти потребность в системном изменении, — с такими словами обратился он к участникам ITMF 2019. — Нам нужна общая методология управления ИТ-активами и развития компетенций».

Цифровая стратегия: что отличает лидеров?

Основными слагаемыми успеха цифровизации в Gartner называют лидерство, культуру, современную операционную модель и цифровую платформу. Лидерство обеспечивает создание новых бизнес-моделей и новых потоков ценностей. Если организация не оптимизирует существующие и не создает новые цифровые бизнес-модели или способы привлечения клиентов, то велика вероятность, что она станет жертвой происходящих на рынке преобразований. У компаний-лидеров количество цифровых процессов и продуктов вдвое больше, чем у «обычных» предприятий, указал Григорьев.

Традиционная корпоративная культура является одним из основных барьеров на пути цифровизации. Мешают также недостаток ресурсов и компетенций. Изменение корпоративной культуры — в списке новых задач ИТ-руководителя. По прогнозу Gartner, к 2021 году директора по ИТ будут наравне с директорами по управлению персоналом нести ответственность за изменение культуры. Сформированный правильный образ мышления дает ощутимый эффект: на треть сокращаются сроки реализации проектов и на четверть возрастает вероятность их успеха, а вовлеченность персонала увеличивается на 40%.

«Скорости и качества управления не хватает, чтобы соответствовать тем темпам, которые задает внешняя среда, поэтому сложные комплексные проекты делаются в консорциумах не на основе процедур, а на основе культур», — таково мнение Андря Алмазова, директора центра развития комплексных проектов НТИ, АО «РВК». По его словам, проектов, требующих формирования культуры, будет становиться все больше. В таких проектах управление ресурсами превращается в управление культурными ценностями, а привычная закрытая иерархическая проектная группа становится открытым сетецентрическим сообществом. В результате на рынок выводятся не отдельные продукты, а целая «программа продуктов», как это видно на примерах Amazon или Apple.

Алмазов представил модель метапроектов для создания и развития отраслей и системных игроков нового типа, которая обеспечивает качественно новый уровень кооперации и оперативную реакцию на стремительно меняющиеся внешние обстоятельства. В качестве примера первой реализации такой модели он привел метапроект по созданию сообщества, разрабатывающего системы поддержки принятия решений врача на основе искусственного интеллекта, которые смогут составить конкуренцию решениям мировых лидеров.

Андрей Алмазов: «Скорости и качества управления не хватает, чтобы соответствовать темпам, которые задает внешняя среда, поэтому сложные комплексные проекты делаются не на основе процедур, а на основе культур»

Еще одна очевидная тенденция — 78% лидеров применяют продуктово-ориентированный подход, и аналитики полагают, что к 2020 году три четверти руководителей всех цифровых компаний перейдут от управления проектами к управлению портфелями продуктов. По мнению Антона Боганова, директора по развитию компании Axios Systems, продукт и услуга сегодня практически неотделимы друг от друга: «Мы уже не ведем речь про совместимые архитектуры ПК и про то, что происходит у них внутри, для нас компьютер — это точка подачи сервиса».

Cтать визионерами

В ИТ-службе компании «Спортмастер» необходимость трансформации осознали несколько лет назад, когда руководством была озвучена задача кратно увеличить скорость поставки изменений в ПО и сократить тем самым время вывода продуктов на рынок. «Методология аgile не отвечала на ряд наших вопросов: как управлять архитектурой и технологиями, что делать с оргструктурой. Нам хотелось найти более комплексное решение», — рассказала Елена Ерошкина, заместитель ИТ-директора по поддержке технологического развития компании «Спортмастер».

Раньше ретейлеры могли выбирать — либо меняться самим, либо отказаться от изменений и привлечь дополнительные ресурсы. Начиная же с 2016 года в компании почувствовали угрозу изменения структуры всей отрасли, и появилась необходимость подстраивать под новые условия свои бизнес-модели и процессы. Задача-минимум — удержать свои сервисы на уровне, заданном интернет-торговлей.

Чтобы соответствовать новым вызовам и успешно работать в будущем, мало быть быстрыми и способными меняться, от сотрудников ИТ-службы требуется стать визионерами. Первое, что им предстоит сделать, — сместиться с управления ИТ-ландшафтом к управлению архитектурой предприятия и проектировать будущие инновации совместно с бизнесом. Выяснив, что узкая специализация сотрудников мешает прорабатывать решения в комплексе, в компании взяли курс на развитие мультикомпетенций. «Мы очень много учим, но этого все равно недостаточно, поэтому развиваем самообучение», — сообщила Ерошкина.

Елена Ерошкина: «Мы очень много учим, но этого все равно недостаточно, поэтому развиваем самообучение»

В «Спортмастере» организовали десять продуктовых команд, научились работать с механизмами их саморазвития, запустили «ярмарку R&D», чтобы вовлечь ИТ-сотрудников в исследования. По словам Ерошкиной, в тех областях, которые подверглись изменениям, заметно сокращается объем сопровождения и растет удовлетворенность заказчиков. «Недостаточно один раз осознать необходимость трансформации, сейчас мы регулярно уточняем курс наших изменений», — добавила она. К концу года продуктовых команд должно стать не менее 80.

Интеллектуальное управление

ИТ-служба и бизнес — сегодня не просто поставщик услуг и их потребитель, они вместе создают поток новых ценностей и их отношения становятся двунаправленными. «Формировать ценность в режиме ‘догнать и сделать добро’ невозможно, — заметил Роман Журавлев, менеджер по развитию ITSM-портфеля компании Axelos. — Это совместный процесс и в нем нет активных и пассивных участников».

«ИТ-стратегия и стратегия бизнеса сливаются», — сказал Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем компании Naumen. Он подчеркнул, что управленческие решения не должны приниматься на основании субъективных ощущений. Интеллектуальное управление подразумевает постоянное получение информации о реальном состоянии и использовании всех компонентов ИТ-инфраструктуры и реакцию на потенциальные проблемы еще до их возникновения. По его мнению, приоритетом при создании, развитии и эксплуатации услуг должно стать управление данными.

Чтобы противостоять вызовам цифровой трансформации, не разориться на приобретении ПО и найме ИТ-специалистов, нужно перейти к «умному» управлению процессами, полагает Николай Ганюшкин, президент компании «Роспартнер». Он считает, что, применяя RPA и другие интеллектуальные технологии, можно сэкономить более 20% ИТ-бюджета.

Эволюция ITIL

Обмен первыми впечатлениями об эпохальном обновлении ITIL происходил в ходе круглого стола с непосредственным участием архитекторов ITIL 4 — Маурисио Короны, директора по трансформации Service Desk Institute, специально прилетевшего в Москву для выступления на ITMF, и Романа Журавлева. «Мы долго трудились и это было непросто, так как каждый хотел привнести что-то свое, — сказал Корона. — Но результат мне нравится, и я получаю положительные отзывы от людей со всего мира».

В отличие от прежней версии, ITIL 4 включает в себя разработку, так что картина стала более целостной. В основе лежит концепция совместного создания «потоков ценности» и набор универсальных принципов. На смену процессам пришли практики, описанные в четырех измерениях: организации и люди, информация и технологии, партнеры и поставщики, потоки ценностей и процессы. Практики вынесены в отдельные документы, доступ к ним предоставляется по подписке. В числе практик есть как специфические для ИТ, так и неспецифические. Чем выше уровень модели, тем больше она подходит для неайтишников, пояснил Журавлев.

Роман Журавлев: «ITIL 4 — это не революция, а эволюция, важно обеспечить обратную совместимость с теми практиками»

«Айтишники с их ‘забетонированными' процессами по сути мешали бизнесу развиваться, и мы ждали, что ITIL 4 поможет эту ситуацию изменить», — рассказал Феликс Скворцов, руководитель направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой» компании «Крок». По его мнению, развитие библиотеки идет в правильном направлении, но переключиться на новые подходы будет непросто.

Андрей Голубев, методолог ITSM из компании «Ингосстрах», обрадован, что в ITIL появились гибкие методологии, предусмотрены схема привлечения команд разработки к участию в эксплуатации продукта и устранению инцидентов.

«ITIL 4 — это не революция, а эволюция, — поясняет Журавлев. — Важно обеспечить обратную совместимость с теми практиками, которые уже прижились». Впрочем, это дает повод для критики со стороны тех, кто ждал от новой версии революционных изменений.

Кейсов о внедрении практик пока нет. Однако, как сообщил Журавлев, британские госструктуры выразили готовность к пилотированию ITIL 4, и работа с ними уже началась.

Публикация всех 34 практик начнется уже летом. В ближайшее время также планируется выпустить четыре книги ITIL 4, курсы и экзамены. Кроме того, разработчики намерены организовать постоянную публикацию дополнительных материалов и разъяснений, которые по большей части будут доступны бесплатно.

Mail.ru Group и «Ростелеком» создадут совместное предприятие в сфере школьного образования, сообщает «Коммерсантъ». Они разработают цифровые продукты, такие как дневники и коммуникационные сервисы. В дальнейшем СП может заняться также цифровым дошкольным и профессиональным образованием.

Рынок образования стал гораздо привлекательнее, чем еще два-три года назад, рассуждают эксперты. В ближайшие годы систему образования ждет цифровая трансформация, после чего появится экосистема с возможностью индивидуального образования вместо классно-урочной системы, прогнозируют они.

По мнению собеседников издания, в течение ближайших двух лет от СП потребуются инвестиции в размере 100 млн руб. Прибыльность компании будет зависеть от того, кто будет оплачивать цифровизацию в рамках ее бизнес-модели, рассуждают участники рынка.

С 2021 года по электронной визе можно будет въехать в любой регион России, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на Федеральное агентство по туризму. Такой режим начнет действовать одномоментно на всей территории страны. Граждане Великобритании, Канады и США воспользоваться им не смогут.

Сейчас по однократной бесплатной электронной визе на восемь дней можно въехать только на территорию Дальневосточного федерального округа. Пользоваться сервисом могут граждане утвержденного правительством списка из 18 государств, среди которых Индия, Иран, Катар, Китай, КНДР, ОАЭ, Япония.

Электронные визы бывают трех категорий: деловая, туристическая и гуманитарная (спортивные, культурные, научно-технические связи). В будущем визы станут многоцелевыми, а для их получения не потребуется приглашения принимающей стороны.

Первоначально универсальная однократная электронная виза будет выдаваться для краткосрочного пребывания на территории России в период до 16 дней. В перспективе она может быть сделана многократной.

Основные проблемы, которые сейчас встают перед компаниями, заключаются в своевременном и качественном анализе поступающих со все большей и большей скоростью все больших и больших объемов неструктурированных данных

Цифровые технологии и аналитика позволяют бизнесу в разы увеличить эффективность своей работы. Например, у российских компаний, по данным исследования IDC и Hitachi Vantara, на данный момент крайне востребованы анализ транзакционных данных (61%), клиентская (52%) и потоковая (51%) аналитика. При этом подавляющее большинство организаций все еще не в состоянии извлекать выгоду из растущего потока данных, а следование стратегиям конкретных успешных проектов не всегда приводит к положительным результатам. Попробуем разобраться, какие проблемы возникают при работе с большими данными и какие решения следует принимать для их ликвидации.

В фантастическом романе Кристофера Приста «Островитяне» описаны попытки жителей планеты с бесчисленным множеством островов, очертания которых невозможно увидеть с большой высоты, создать карту архипелагов с помощью информации, поступающей от дронов. Героиня эпизода, одна из команды исследователей, сетует, как она была наивна, полагая прежде, что дело не займет много времени: ежедневно к ним возвращаются сотни дронов с информацией, которая в лучшем случае будет обработана через несколько лет.

Этот эпизод служит наглядной иллюстрацией к целому ряду проблем, связанных с появлением в нашем мире больших данных. Условно их можно свести к «трем V»: слишком большой объем (volume), возникающий со слишком большой скоростью (velocity), очень разнородный по структуре (variety). Основные проблемы, которые сейчас встают перед компаниями, заключаются в своевременном и качественном анализе поступающих со все большей и большей скоростью все больших и больших объемов неструктурированных данных.

Впрочем, о «появлении» больших данных говорить не совсем корректно: данные появлялись всегда, и каждой эпохе рано или поздно приходилось что-то придумывать, чтобы переварить объем информации. Однако в век информационных технологий рост объема обретает поистине колоссальный размах: практически все, что происходит в мире, снимается на камеры, фиксируется разнообразнейшими датчиками — и превращается в петабайты информации. Эти петабайты и были названы большими данными.

Проблемное поле

Данные совместного исследования IDC и Hitachi Vantara показывают, что курс на аналитику данных есть не только у зарубежных, но и у российских компаний. Например, рост объема данных отмечают 78% респондентов (в ходе исследования были опрошены крупнейшие организации, штатная численность сотрудников в которых составляет 500 и более человек). При этом основными «поставщиками» данных считаются не внешние источники, как было принято думать раньше, а внутренние: рабочие переписки, различные бизнес-приложения, сервисы и т. п.

Анализ данных таких объемов требует высокопроизводительных вычислений, а значит, привлечения новых технологий и средств для их реализации. Обнаружить значимую информацию в огромном массиве данных стало одной из проблем больших данных, а получение новых знаний теперь зависит от правильного анализа. Компания, которая неправильно анализирует данные, может получить негативный опыт и решить, что ей это не нужно. Что, учитывая запросы потребителей, рано или поздно приведет к уходу с рынка.

Анализ больших данных связан еще с одной проблемой: чем больше данных, тем выше вероятность найти между ними ошибочные статистические связи, между тем как на самом деле эти совпадения случайны. Хороший пример приводит экономист, биржевой трейдер Нассим Талеб: «Если взять набор из случайно выбранных 200 переменных, которые никак не связаны между собой, и присвоить им 1000 информационных параметров, то будет практически невозможно не найти при дальнейшем анализе какое-то количество статистически обоснованных корреляций. Но на самом деле эти корреляции будут ложными, поскольку никакой связи между переменными никогда не было».

Есть и еще один вариант развития событий. Предприниматель может собрать целую команду экспертов, чтобы те находили верные связи и производили точный анализ, и они займутся этим с рвением профессионалов. Однако сплошной анализ всех поступающих данных не приведет ни к чему, если его не направлять, соотнося с целями бизнеса, а это уже задача руководителя. В статье Леандро Далле и Томаса Дэвенпорта «Какова ваша стратегия данных» утверждается, что организации активно используют при принятии решений менее 50% структурированных данных и менее 1% неструктурированных данных анализируется или используется в целом.

Рост объема данных отмечают 78% опрошенных представителей крупнейшх российских организаций

На практике данные поступают в разных форматах и зачастую распределены между несколькими источниками хранения информации. Обработка таких наборов данных происходит обычно в режиме поэтапного аналитического конвейера, включающего стадии преобразования и интеграции данных. Разнообразие форматов данных само по себе создает проблемы даже при не очень большом объеме, что способствует разработке соответствующих архитектур. Неструктурированные данные растут гораздо быстрее структурированных, а актуальность их обработки признают 85% российских компаний. Обрабатывать их лучше всего с применением технологии in-memory. На этой технологии, например, основан программно-аппаратный комплекс SAP HANA, позволяющий функционировать на данной платформе любым классам приложений.

Еще одной распространенной ошибкой предприятий, решившихся окунуться в большие данные, стали попытки работы с ними на устаревших платформах. Нежелание руководителей внедрять новые модели обработки информации приводит к торможению инфраструктуры и обессмысливанию нововведений. Понять такое нежелание нетрудно: стоит сменить наработанную технологию, как «придумают что-нибудь еще». Однако такая точка зрения экономически невыгодна, и руководителям следует быть более гибкими в отношении поддерживаемых технологий, тем более, что создаваемые платформы специально разрабатываются для успешного развития бизнеса. Многие современные технологии позволяют организовать сбор больших массивов данных в режиме реального времени, сохраняя при этом возможность работы с ними «на лету» и снижая вероятность их потерь.

Как отмечено в исследовании IDC и Hitachi Vantara, сейчас компании испытывают потребность в удобных и простых решениях. Дело в том, что со временем аналитика данных становится все более востребованной не только у отдельного подразделения, которое занимается, к примеру, разработкой стратегии предприятия, но и у всех сотрудников в целом. В связи с этим решения, позволяющие анализировать данные, должны быть доступны специалистам, у которых нет навыков работы в ИТ. Ожидается, что в дальнейшем эта тенденция сохранится.

Есть ли решение?

«Современные технологии уже справились с проблемами всех "трех V", — уверен Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara. — Проблему объема решает хранилище объектов, не связанное с каталогами и потому безграничное. Так, например, Hitachi HCP (Hitachi Content Platform) может масштабировать объем данных во внутренних и внешних системах хранения, позволяет хранить множество неструктурированных данных, обеспечивает полностью интегрированный поиск метаданных по всем ресурсам данных с функцией классификации, обогащения и анализа всех имеющихся данных. Вместе с Hitachi Content Intelligence она обеспечивает интеллектуальное генерирование и сохранение метаданных».

Поскольку интернет-протокол, используемый в системах хранения, не может обрабатывать данные так же быстро, как напрямую вложенные файловые или блок-системы, крупные аналитические системы, такие как Hadoop или ETL, передавали данные на обработку в файловую систему, и Hadoop стал популярен среди крупных предприятий, несмотря на высокую стоимость хранения данных и исходящую из избыточности данных отказоустойчивость. В сравнении с ним HCP имеет более гибкие варианты хранения и обеспечивает более низкие затраты, а скорость обработки достигается с помощью виртуализации: благодаря сотрудничеству с Alluxio, HCP использует свою виртуальную распределенную файловую систему для доставки сертифицированного решения, упрощающего задачи подключения больших приложений данных, подобных Hadoop. Такая система значительно снижает затраты на хранение и предоставляет более быстрый доступ к данным.

Понятно, что при работе с устаревшей инфраструктурой ни на какую слаженность и быстроту операций с большими данными рассчитывать не приходится. Уже сейчас становится очевидным, что бизнес стремится создать глобальную структуру данных, которая смогла бы обеспечить полный доступ к данным из разных источников и многопользовательских систем. Многие эксперты в ближайшее время ожидают семикратного роста сегмента аналитики данных сравнительно со сферой ИТ в целом. Поэтому для руководителей предприятий крайне важно уже сейчас внедрять новейшую инфраструктуру и учиться разбираться в этих сложных и важных для цифровых компаний процессах.

Скачайте исследование IDC «Аналитика Больших данных как инструмент бизнес-инноваций»

Многие участники недавней конференции IoT World отмечали, что в последнее время применение технологий Интернета вещей в корпоративной среде развивается особенно успешно. Само развитие технологий подталкивает к их широкому внедрению, считает руководитель направления Интернета вещей в ассоциации GSMA Грэм Трики. Цена на модули беспроводной связи снижается, а новые технологии, обычно объединяемые под названием 5G, способны значительно упростить подключение устройств к периферийному вычислительному оборудованию и краю облака или центра обработки данных. Операторы связи обеспечивают уже не только саму связь. В стандарт 5G будет включена поддержка телемедицинских и других приложений с высокими требованиями к каналам связи.

Однако для внедрения технологий Интернета вещей требуются специалисты различных профилей. Нужны специалисты по конкретной области промышленности, специалисты по технологиям связи, а также, возможно, системные интеграторы. Это заставляет компании заключать партнерские соглашения.

Проблема безопасности Интернета вещей особенно волновала участников конференции. Многие из них положительно оценивали принятие Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR), которая, как они считают, дает конкретные указания разработчикам технологий Интернета вещей, что важно для компаний, у которых мало собственного опыта в этой области.

31 мая 2019 года на итоговой конференции конкурса «BPM-проект года’2018» были представлены проекты-финалисты и состоялась церемония вручения призов победителям.

Главный приз «BPM-проект года’2018» получила Высшая школа экономики за систему автоматизации процессов «Вышка-BPM». Уникальность проекта в том, что ряд процессов не просто автоматизирован, а роботизирован, то есть из стандартных процессов полностью исключены линейные и вышестоящие руководители, что позволяет радикально увеличить скорость и качество оказания автоматизированных услуг для научных и административных работников, преподавателей, студентов и участников конференций.

По итогу онлайн-голосования среди членов сообщества ABPMP Russia приз получил Российский автостекольный союз. BPM-профессионалы высоко оценили проект по созданию с нуля федерального оператора по обслуживанию клиентов страховых компаний в части ремонта автомобилей.

Самым результативным назван проект «Управление технологическим присоединением» Башкирской электросетевой компании. А звание самого инновационного проекта присвоено проекту автоматизации ключевых бизнес-процессов компании «Гарс Телеком».

Специальный приз жюри за создание комплексной промышленной технологии внедрения и автоматизации системы бизнес-процессов получил проект оптимизации работы процессного офиса банка «Веста».

С полным списком победителей в номинациях и лауреатов конкурса, а также с детальными описаниями их проектов можно ознакомиться на сайте конкурса.

Организаторы отмечают, что в прошлом году проекты участников и победителей конкурса были сфокусированы на оптимизации основного процесса, а в этом году фокус сместился на автоматизацию вспомогательных процессов и создание Общих центров обслуживания (ОЦО). Также на основании проектов конкурса стал виден ряд тенденций.

• Agile-подход успешно используется в управлении BPM-проектами.
• Многие компании заинтересованы использованием технологии Robotic Process Automation (RPA).
• BPM(S) работает и в государственном секторе.

В 2018 году объем мирового рынка когнитивных технологий и систем искусственного интеллекта вырастет до 19,1 млрд долл., что на 54,2% больше, чем в 2017 году, полагают аналитики IDC.

Интерес к искусственному интеллекту достиг крайней степени, отмечают аналитики. В 2019 году «умные» сервисы будут применяться в 40% проектов цифровой трансформации бизнеса, а к 2021-му технологии искусственного интеллекта будут использоваться в 75% корпоративных приложений.

Ретейл в 2018 году обогнал банковскую отрасль по объему инвестиций в когнитивные и интеллектуальные технологии — 3,4 млрд против 3,3 млрд долл. Предприятия розничной торговли используют искусственный интеллект для создания автоматизированных агентов по обслуживанию клиентов, консультациям и составлению рекомендаций по продуктам, а также мерчандайзинга для работы с универсальными каналами продаж. Банки создают системы разведки и предотвращения угроз, анализа и расследования мошенничества, а также консультаций и рекомендаций. Дискретное производство находится на третьем месте (2 млрд долл.), а медицина — на четвертом (1,7 млрд долл).

Различные сценарии применения когнитивных и интеллектуальных технологий все чаще включаются в корпоративные стратегии цифровой трансформации, отмечают аналитики. Быстрый рост инвестиций приведет к еще большему увеличению их числа.

На пресс-конференции, посвященной выходу исследования, президент DT Global Business Consulting Дэниел Торнили отметил, что Россию нельзя отнести к числу лидеров глобального процесса цифровой трансформации, но отставание не является очень сильным. Цифровизация еще не стала ключевым драйвером развития российского бизнеса, считает Торнили, но ситуация меняется очень быстро. Большим преимуществом, на которое наша страна может опираться в своем движении в сторону цифровизации, является человеческий капитал.

По данным исследования, цифровая трансформация уже входит в число важнейших задач российского бизнеса: три четверти респондентов заявили, что цифровая трансформация является для них важным или главным приоритетом. Около 80% опрошенных ожидают в 2019 году увеличения инвестиций в проекты цифровой трансформации, 19% топ-менеджеров прогнозируют существенный рост бизнеса.

Однако большинство отечественных компаний пока делают лишь первые шаги на пути цифровой трансформации – о радикальных переменах благодаря ей заявил лишь 1%. Среди участников опроса DT около 60% обсуждают либо планируют проведение цифровой трансформации, 28% приступают к внедрению и получают первые бизнес-результаты.

По мнению Андрея Кутукова, генерального директора Micro Focus Россия (компания – один из спонсоров исследования), целью любой трансформации является извлечение прибыли. «Цифровая трансформация для компаний сегодня – способ оставаться конкурентоспособными, а это значит – быть ближе к своим клиентам, лучше их понимать, быстрее реагировать на их потребности и более качественно предоставлять услуги», — подчеркнул Кутуков. Кроме того, цифровая трансформация дает возможность реализовать продукты или услуги, которых раньше вообще не было, пример – персонализированные финансовые сервисы, предоставляемые с помощью мобильных приложений, или каршеринг.

Второй ключевой драйвер цифровизации, считает Кутуков, — внутренняя оптимизация. «Сегодня нет ни одной компании, перед которой не вставал бы вопрос оптимизации бизнес-процессов с целью экономии затрат, что в конечном итоге ведет опять же к повышению прибыльности», — заметил он. Технологии цифровой трансформации, такие как машинное обучение, искусственный интеллект, аналитика больших данных, RPA и робототехника, открывают новые возможности такой оптимизации.

Результаты исследования подтверждают эти выводы: как оно показало, проекты цифровой трансформации в российских компаниях нацелены на как на совершенствование внутренней деятельности, так и на улушение взаимодействия с заказчиками. 75% респондентов ставят перед собой задачу улучшения обслуживания клиентов и практически столько же (74%) – повышение продуктивности и эффективности работы собственных сотрудников.

Основными проблемами на пути к цифровым преобразованиям топ-менеджеры российских компаний считают нехватку ресурсов, дефицит знаний и недостаточное понимание того, что представляет собой цифровая трансформация. Сами аналитики определяют цифровую трансформацию как масштабное стратегическое преобразование бизнеса с выстраиванием его вокруг потребностей и ожиданий его клиентов. Это преобразование связано не только с внедрением и использованием цифровых технологий, но и с проведением организационных изменений.

Участники исследования отметили ключевую роль российского правительства в установлении приоритетов цифровой трансформации и лидерство Москвы в процессах цифровизации. Достаточно высок уровень цифровых преобразований и в Санкт-Петербурге, в то время как другие города и регионы страны значительно отстают от столиц, хотя и пытаются активно наверстывать это отставание.

Исследование основано на опросе 118 российских топ-менеджеров отечественных и международных компаний – клиентов DT Global Business Consulting, работающих в России. Опрос проводился в феврале-марте 2019 года.

«Мы не будем заставлять платить за ПО, если оно лежит на полке», — заявил Валерий Панкратов, генеральный директор компании SAS Россия/СНГ на SAS Forum Russia 2019. Распространение облаков заметно повлияло на лицензионную политику SAS: компания была вынуждена изобретать новые способы лицензирования. Одной из находок стала оплата на основе реально используемых для вычислений мощностей; как следствие во время простоя системы выплаты будут существенно снижаться.

Однако список площадок для «облачного SAS» пока ограничивается зарубежными провайдерами. C местными игроками облачного рынка переговоры только ведутся, и, вероятно, скоро мощности для построения аналитических систем можно будет приобрести на маркетплейсе одного из провайдеров. Кроме того, по словам Панкратова, российский офис договаривается со штаб-квартирой о выделении инвестиций в создание собственного ЦОДа на территории России.

Таким образом, облака стали одной из трех ключевых тенденций, влияющих на развитие программных продуктов SAS. Вторая тенденция – продолжающийся рост популярности открытых платформ. Проприетарные технологии, которые до поры до времени просто мирились с их существованием, сейчас вынуждены интегрироваться с ними. Третья — демократизация продуктов, которые адресуются все более широкому кругу пользователей. Это выгодно всем: потребитель получает больше возможностей для «инсайтов», производитель системы – больше приобретаемых лицензий.

Прокладка дорог и разрушение стен

Одним из наиболее интересных моментов форума стала панельная дискуссия «Как стать data-driven организацией и не захлебнуться в цифровой трансформации?» К ней удалось привлечь директоров по данным нескольких крупных компаний. И хотя организаторы почему-то увели дискуссию в политические темы, актуальные скорее для «цифровых» директоров, вопросы готовности компаний к трансформации и рецепты проведения изменений удалось осветить вполне успешно.

«Несколько лет назад я вел образовательный курс для студентов и в качестве примера трансформирующейся организации выбрал простой белорусский колхоз», — рассказал Андрей Ярмола, представлявший разработчика игр Wargaming.net с корнями из государства-соседа (официальное название его должности — Manager of Data Science). По его словам, это позволило показать, что даже в такой архаичной организации можно применять науку о данных и продвинутую аналитику при одном простом условии – если есть желание. Вопрос «готовности» к трансформации напрямую зависит от желания руководства меняться, а в том, что переход на цифровую основу станет серьезным конкурентным преимуществом, сомневаться не приходится.

«Я предс тавляю себя и своих коллег строителями дорог между средневековыми крепостями. Каждое подразделение – замок, отгородившийся от остальных своими стенами и не желающий общаться. Мы же должны обеспечить обмен между ними товарами и информацией», — продолжил Ярмола. Помимо того, что торговля улучшает экономику этого виртуального государства, замки начинают лучше понимать своих соседей. Как результат, стены становятся ниже, двери открываются, и организация становится более прозрачной. Постепенно все понимают, как работа соседа влияет на них и на успех всей компании. Понятное дело, некоторые крепости могут продолжать держать оборону, и тут не обойтись без топ-менеджмента с тяжелой артиллерией, резюмировал Ярмола.

Данила Наумов, директор по данным «Утконоса», говоря о мотивах трансформации, привел цитату Никколо Макиавелли: «Войны нельзя избежать, ее можно только отсрочить — к выгоде вашего противника». Для «Утконоса» потребность в трансформации была очевидной и обусловленной движением рынка. Компания долго оставалась единственным онлайн-сервисом по доставке продуктов, но с ростом конкуренции встал вопрос об оптимизации процессов и применении во всех из них продвинутой аналитики.

Самое сложное в трансформации – поменять психологию людей, особенно принимающих решения, и не допустить конфликта между департаментами. «Забирая у человека что-то, надо что-то дать ему взамен. Повышение качества решения его задачи – вполне достойный вариант», — рекомендует Наумов. Например, если какая-то из аналитических задач уже решается в рамках бизнес-подразделения, можно оставить ее там и подключать силы «Офиса данных», когда получаемые результаты не удовлетворяют, например, по точности. Если же аналитиков переводят в централизованную структуру, то единственный способ не допустить политического конфликта – разделить с руководителем подразделения его показатели эффективности.

«В первую очередь надо, чтобы топ-менеджмент договорился между собой о критериях успеха», — отметил Николай Тиден, CDS блока «Розничный бизнес» Сбербанка. Часто компании входят в проекты цифровой трансформации, не понимая, как будут оценивать ее результаты. Но лишь после этого становится возможным переложить созданную стратегию в ее тактическую реализацию.

«Часто руководители ожидают – придут консультанты и все быстро сделают. Но на самом деле предстоит огромный объем работ, как технологических, так и культурных», — признал Алексей Винниченко, руководитель направления «Продвинутая аналитика» СИБУРа. Требуется не только выстроить озера данных и аналитику, но и перестроить образ мышления сотрудников, способствующий принятию решений на основе данных, а также уйти от архаичных процессов. Зачастую именно ожидание чуда приводит к фиаско.

По мнению Винниченко, первое, что нужно менять при трансформации бизнеса, – система KPI. Это является прямым следствием изменения процессов и культуры. У подразделений, занимавшихся работой с данными, сложились свои функциональные «колодцы». Появился даже термин «владелец данных», очень четко отражающий суть: чужих к своим данным не подпускают. Как только компания начинает строить централизованную структуру для работы с данными, эти колодцы очень мешают переменам. Очень важно выстроить кросс-функциональное взаимодействие; эта задача тяжело решается, но без этого двигаться дальше не получится. Как только стены между подразделениями будут разрушены, появится возможность реализовывать действительно глобальные задачи.