Руководство Intel признало неспособность компании поставлять достаточное количество процессоров для удовлетворения имеющегося спроса на ПК, поскольку факторы, которыми обусловлен дефицит чипов, продолжают сохраняться. Но, как ни удивительно, есть и хорошие новости. В Intel считают, что это, вероятно, не приведет к росту цен, по крайней мере, для производителей ПК.

«Мы по-прежнему находимся в крайне стесненных условиях и не в состоянии полностью удовлетворить имеющийся потребительский спрос», – заявил финансовый директор Intel Джордж Дэвис в ходе конференции, посвященной подведению итогов за второй квартал. Компания признала, что не может получить необходимые материалы – в частности, подложку – для выпуска достаточного для удовлетворения спроса числа чипов.

«В Client Computing Group по-прежнему ощущается очень высокий спрос на наши клиентские продукты и сохраняются ожидания дальнейшего роста рынка, – указал Дэвис. – Однако дефицит пластин приводит к снижению доходов подразеления. Мы полагаем, что этот дефицит будет сохраняться на протяжении еще нескольких кварталов, но особую остроту, судя по всему, приобретет в третьем квартале».

Нехватка чипов во всем мире уже отразилась на производстве самых разных продуктов, от смартфонов и графических плат до автомобилей. Отсутствие необходимых компонентов сдерживает поставки. В последние несколько лет компания Intel столкнулась с нехваткой собственных компонентов, хотя по большей части этот дефицит был обусловлен внутренними причинами – переходом с 14-нанометрового на 10-нанометровый техпроцесс. Теперь Intel предупреждает, что преодоление дефицита зависит уже не только от нее.

Но, отвечая на вопросы, генеральный директор компании Пат Гелсингер заявил, что повышать цены для клиентов не планирует. «Значительного повышения средней продажной цены в первой половине второго полугодия не ожидается ни на одном из наших направлений, – отметил он. – Речь идет лишь об ограничении поставок». Как прокомментировал Дэвис, Intel не собирается транслировать все возникающие ограничения в поставках в повышение цен. Компания рассматривает это как возможность инвестировать вместе с клиентами, восстанавливая их доверие и перспективы укрепления партнерских отношений в будущем.

Но остается вопрос, не будут ли расти цены просто в силу экономических факторов? Возможно, Intel и не берет больше денег с производителей компьютерных систем — Dell, Lenovo, HP и прочих, выступающих для нее в роли клиентов, — но магазины, продающие компьютеры или процессоры в розницу, вполне могут делать это. К сожалению, как мы уже имели возможность убедиться на рынке графических плат, любой дефицит автоматически приводит к росту цен, независимо от того, какая рекомендованная розничная цена установлена на плату.

Генеральный директор компаний Google и Alphabet Сундар Пичаи посчитал, что с него довольно. И объявил своим сотрудникам и всему миру: любой, кто приходит на работу в наши кампусы, должен быть вакцинирован. И точка.

Конечно, большинство сотрудников Google достаточно сообразительны и уже вакцинировались самостоятельно. Идиотов здесь не держат. «Отрадно видеть, что доля вакцинированных в сообществе Google, там, где вакцины доступны, весьма высок, – указал Пичаи. – Во многом именно по этой причине мы соглашались открывать офисы для сотрудников, которые хотели вернуться туда пораньше. И, должен сказать, приятно видеть, что наши люди, как и раньше, проводят мозговой штурм возле офисных досок и снова наслаждаются едой в кафе, которые опять открылись по всему миру».

Но «очень высокий уровень» – это еще не все. А между тем, усилия по вакцинации большинства населения США пока так и не увенчались успехом. Центр контроля заболеваний рекомендует вновь вернуться к масочному режиму в помещениях в тех районах, где регистрируются вспышки заражений.

И что же, опять возвращаться к маскам? Большое спасибо всем, кто мог бы вакцинироваться, но не сделал этого. Лично мне даже при небольших шансах получить COVID-19 рисковать не хотелось бы. А еще большей опасности подвергаются люди, у которых со здоровьем похуже, чем у меня.

Внезапный рост числа случаев заболеваний – во многом вызванный появлением более заразного штамма «дельта» – нарушил планы возвращения в этом году к нормальной работе. И вынуждает предприятия самостоятельно решать вопросы, связанные с проблемами государственных и частных медицинских учреждений.

Многие люди в силу тех или иных причин так и не будут вакцинированы, причем некоторые из них не могут сделать этого по состоянию здоровья или в силу слишком юного возраста. Именно поэтому компаниям так сложно принимать правильные решения, а позиция тех, кто не желает вакцинироваться без веских причин, честно говоря, раздражает.

От системы общественного здравоохранения зависит общественное здоровье, в том числе и здоровье тех людей, которые работают вместе с нами. Но в условиях пандемии личные решения приобретают далеко идущие последствия. Если вы не желаете пристегиваться ремнем безопасности и управляете автомобилем в нетрезвом виде, опасности подвергаетесь не только вы, но и все, кто окажется на дороге. Вакцина действует точно так же, только все это происходит не на дорогах, а в наших офисах, где опасность может подстерегать буквально повсюду.

Задумайтесь об этом. Когда вы в последний раз встречали кого-то, кто заболел оспой или полиомиелитом? Скорее всего, этого не было вообще никогда. Потому что благодаря вакцинам мир справился с оспой в 1980 году, а полиомиелит был ликвидирован в США в 1993-м (единичные случаи заболевания полиемиелитом в России на протяжении последних двух или трех десятилетий носят завозной характер. — Прим. ред.)

Вакцины работают. И предприятия больше не позволят вам игнорировать этот простой факт. Google – лишь одна из крупных технологических компаний, решивших действовать быстро.

«В ближайшие недели мы начнем проводить соответствующую политику в США, а в ближайшие месяцы распространим ее и на другие регионы, – подчеркнул Пичаи. – Конкретная реализация зависит от местных правил и условий и не будет применяться до тех пор, пока вакцина не станет широкодоступной в данном регионе. О том, как это затронет лично вас, вы узнаете от местного руководства. Исключения будут определяться для тех, кто не может быть вакцинирован по медицинским показаниям или каким-то другим достаточно веским причинам».

Прочитайте эти слова внимательно. В дальнейшем такое будет встречаться все чаще и чаще. Google – самая известная (на текущий момент) компания, которая настаивает на вакцинации, но не последняя в этом списке. Думаю, к сентябрю правительство США также последует ее примеру. А к концу года только самые бесшабашные не начнут проводить столь же жесткую политику.

Многие в любом случае в офис не вернутся. Пандемия наглядно продемонстрировала, что большому числу работников для производительного труда вовсе не обязательно находиться в своих кабинетах. И Пичаи хорошо это известно. Он объявил, что Google продлевает глобальную политику добровольной работы на дому до 18 октября. А у многих работа на дому продолжится до конца их карьеры.

И это может спасти им жизнь Во всяком случае, до тех пор, пока достаточное число людей и организаций не решатся на вакцинацию.

24 июня 2021 года пионер антивирусной отрасли Джон Макафи был найден мертвым в камере испанской тюрьмы. По сообщениям испанских властей, причиной смерти 75-летнего узника стало самоубийство.

После ареста в 2020 году по обвинению в уклонении от налогов в США миллионер британского происхождения содержался в Барселоне. В марте нынешнего года министерство юстиции США предъявило Макафи обвинения в мошенничестве с ценными бумагами по предварительному сговору и пропаганде противоправных действий, мошенничестве с использованием электронных средств коммуникаций, а также в отмывании денег и мошенничестве, связанном с инвестициями в криптовалюты. За несколько часов до его смерти испанский суд постановил, что Макафи может быть экстрадирован в США и передан правоохранительным органам этой страны.

Наследие Макафи в отрасли кибербезопасности

Джон Макафи, основавший в 1987 году одного из первых поставщиков антивирусов, McAfee Associates, считается родоначальником отрасли кибербезопасности. Его детище по-прежнему входит в число ведущих разработчиков средств кибербезопасности. Но в 1994 году Макафи покинул созданную им компанию и с тех пор не был с ней связан. Он не раз нелестно высказывался о компании, которая продолжает носить его имя, и продолжал вести сомнительный образ жизни, подвергаясь регулярным обвинениям в аморальном поведении и противозаконных действиях.

После ухода Макафи из жизни известные в отрасли кибербезопасности лица прокомментировали тот след, который он оставил как в области обеспечения ИТ-безопасности, так и за ее пределами.

«Это была довольно противоречивая личность, вызывавшая восхищение у одних и раздраженик у других, – заявил специалист по информационной безопасности Квентин Тейлор. – Будучи одним из пионеров отрасли, он избрал для себя путь, сопровождаемый многочисленными конфликтами и проблемами с правоохранительными и регулирующими органами. В отрасли информационной безопасности его запомнят надолго, но не за то, за что, наверное, ему хотелось бы».

«Я встречался с Джоном лишь мельком, но он был обаятелен и мил со мной, – заметил евангелист в сфере кибербезопасности Джавад Малик, работающий в компании KnowBe4. – Безусловно, фигура весьма противоречивая, но он являлся пионером, и нам будет его не хватать».

«Говоря об уходе одного из родоначальников отрасли, давайте не забывать о потенциальных жертвах и их семьях, которые остаются с нами – для них предстоящие дни будут сложными, – добавил основатель компании BH Consulting Брайан Хонан, помогавший обеспечивать безопасность миллионов компьютеров по всему миру. – Однако его личная жизнь была весьма неоднозначной и сопровождалась обвинениями в убийстве, изнасиловании, уклонении от уплаты налогов и употреблении наркотиков».

«Макафи умел вовремя находить удачные технические решения, – отметил консультант по вопросам кибербезопасности Раеф Меувисс. – Но при этом выглядел чересчур эксцентрично и экстравагантно. Думаю, он запомнится скорее своими пороками, нежели достижениями».

Компания Zoom объявила о планах покупки провайдера облачных сервисов контакт-центров Five9 за 14,9 млрд долл. Ожидается, что в случае одобрения акционерами сделка будет закрыта в первой половине 2022 года.

Приобретение позволит компании хеджировать свою ставку на видео после 18 месяцев беспрецедентного роста, когда организации и отдельные пользователи регулярно обращались к платформе видеоконференций, чтобы оставаться на связи со своими коллегами, семьей и друзьями. Хотя потребность в видеоконференциях вряд ли исчезнет даже с открытием новых офисов, Zoom, похоже, ищет способы монетизации роста клиентской базы за счет расширения спектра предоставляемых услуг.

Аналитик Gartner Стив Блад, однако, подверг сомнению такое решение, указав, что Five9 и Zoom работают на совершенно разных рынках. Он видит «разрыв» между двумя компаниями и чувствует потенциальные риски приобретение.

«Мы осознаем, что часть рынка, на который нацелена Zoom, формируется руководителями ИТ-служб среднего и малого бизнеса, отвечающими за все коммуникации, – отметил Блад. – Вполне возможно, что в этом сегменте на них лежит ответственность и за покупку технологии для контактных центров. Но если рассматривать бизнес Five9, следует признать, что он значительно уже и непосредственно связан с людьми, отвечающими за клиентское восприятие, не имея ничего общего с корпоративным взаимодействием. Вот здесь-то и возникает разрыв».

Генеральный директор и основатель Zoom Эрик Юань подчеркнул необходимость создания «гибридных» рабочих мест, заявив, что Five9 открывает горизонты для дальнейшего роста Zoom.

«В последний год тенденция к созданию гибридной рабочей силы ускорилась, что привело к смещению контактных центров в облако и увеличению спроса клиентов на индивидуальные и персонализированные услуги, – заметил Юань. – Сегодня предприятиям нужно не только предоставить клиентам возможность осуществлять взаимодействие по тому каналу, которому они отдают предпочтение, но и открыть перед своими командами перспективы достижения чего-то большего за счет проявления эмпатии, целеустремленности и выстраивания взаимовыгодных отношений. Мы искренне верим в то, что совместными усилиями нам удастся помочь клиентам переосмыслить ведение бизнеса и добиться выдающихся результатов».

Предполагается, что после завершения сделки Five9 станет операционным подразделением Zoom.

Ранее в этом году Юань уже заявлял, что Zoom будет стремиться расширить круг предоставляемых коммуникационных услуг. Хотя основным направлением по-прежнему остаются видеоконференции, компания выпустила также ряд продуктов для офисного взаимодействия, включая облачную телефонную систему Zoom Phone и программное обеспечение для конференций Zoom Rooms.

В интервью перед объявлением о приобретении Five9 советник ИТ-директора Zoom Магнус Фальк подчеркнул, что Zoom Phone становится все более популярным предложением. В последнем квартале компания продала 500 тыс. устройств. Для сравнения, на то, чтобы продать первый миллион единиц, у нее ушло семь кварталов.

Эта тенденция нашла отражение и в заявлении генерального директора Five9 Ровена Троллопа: «Компании ежегодно тратят на свои контактные центры значительные средства, но им так и не удается обеспечить бесперебойную работу для своих клиентов. Миссия Five9 всегда заключалась в том, чтобы упростить компаниям решение этой задачи и добиться налаживания взаимодействия с клиентами более конструктивным и эффективным способом. Объединение усилий Five9 с Zoom предоставит нашим клиентам доступ к лучшим в своем классе решениям, в том числе и к Zoom Phone, что позволит им повысить эффективность своей работы и добиться более значимых результатов в бизнесе».

Блад заявил, что внимательно будет следить за рядом моментов, которые помогут понять, принесет ли сделка выгоду Five9: «Посмотрим, сумеют ли они сохранить лидерство, сохранить разработчиков продуктов и предлагать и дальше все то, что предлагали ранее».

По мнению Блада, изменение названия или ребрендинг, который переместит Five9 в пространство для взаимодействия, может оттолкнуть клиентов. Компания всегда славилась тем, что получала высокие оценки от удовлетворенных клиентов, благодаря чему имела хорошие рейтинги и демонстрировала устойчивый рост.

«Если вся эта история с Zoom получит громкую огласку, а Ровена Троллопа утянут куда-то не туда, потеря темпа действительно может стать поворотным моментом, – заметил Блад. – Предложение контактных центров в качестве сервиса растет. За год средние темпы роста в этой области составили 38%, а у некоторых поставщиков превысили 100%, чего за последние 30 лет не случалось ни разу. Если Five9 сможет сосредоточиться на развитии и укреплении своих достижений в части улучшения клиентского восприятия и предложить что-то достойное малому и среднему бизнесу, все будет замечательно. Если же компания утратит то, что вывело ее в число лидеров с точки зрения клиентского восприятия, ничего хорошего из этого не выйдет».

Дискуссии, прошедшие в рамках форума «Роботизация бизнес-процессов — 2021», организованного издательством «Открытые системы», показали очевидную тенденцию: ответственность за создание роботов все чаще переносится в бизнес-подразделения. Причем многие участники позиционируют такой подход чуть ли не как единственный эффективный. Главное — уговорить сотрудников заняться созданием «боевых помощников» и дать простой инструмент для этого.

Показательным с этой точки зрения стал проект в «Сбере»: силами самого бизнес-подразделения здесь роботизировали процесс «Исполнительное производство», связанный с интеллектуальной обработкой документов. Он достаточно трудоемок и при этом требует оперативности. В первую очередь создали робота, который отрабатывал все массовые и рутинные операции вместо сотрудников. Затем снизили число верифицируемых атрибутов в документах. Наконец, сократили время верификации с помощью нормализации и повышения качества данных. Таким образом, все простейшие действия были роботизированы: заполнением большого числа полей занимается робот. А большинство верифицируемых сотрудниками атрибутов можно извлечь из справочников и внешних источников.

«Согласно принципу Парето, 20% усилий дают 80% результата. При роботизации любого процесса первый этап показывает лучшие результаты, следующий — тоже неплох. А дальше эффект от автоматизации проявляется все меньше. Важно понять, когда следует остановиться: лучшее — враг хорошего», — резюмировал Владимир Решетников, лидер команды разработки RPA дивизиона «Транзакционный бизнес» «Сбера».

Владимир Решетников: «При роботизации любого процесса первый этап показывает лучшие результаты, а дальше эффект проявляется все меньше. Важно понять, когда следует остановиться: лучшее — враг хорошего»

«Мы очень много внимания уделяем сценарию, когда роботов пишут пользователи, а не программисты, и считаем, что он очень эффективен, так как затраты в этом случае близки к нулю», — заявил Виктор Тимошин, генеральный директор компании «Лексема». По его словам, у бизнес-пользователей всегда есть время вне пиковой нагрузки, которое они могут позволить себе потратить на создание робота. С помощью такого подхода в компании «Ренессанс Страхование» удалось организовать сложный, но весьма эффективный процесс роботизации юридического отдела.

«Для этого необходим инструмент, который позволяет решать широкий спектр задач, является простым в использовании и обеспечивает высокую скорость разработки», — подчеркнул Виталий Рыбалкин, директор центра автоматизации и роботизации процессов компании «Ренессанс Страхование». Здесь начали эксперименты с RPA нескольких разработчиков, но после появления первых результатов спрос со стороны бизнеса вырос и стало понятно, что их силами обойтись не удастся. Тиражировать проект можно только силами бизнес-подразделений. Как признал Рыбалкин, эту идею крайне сложно «продать» бизнесу, но в случае успеха этот путь самый эффективный.

Виталий Рыбалкин: «Идею разработки роботов силами пользователей крайне сложно 'продать' бизнесу, но в случае успеха этот путь самый эффективный»

В Tele2 прибегли к похожему подходу по совету немецких коллег из «Дойче Телеком», считающих, что если выбрать подходящие инструменты, правильно их позиционировать и заручиться поддержкой руководства, то вполне можно внедрять RPA силами бизнес-подразделений. В результате ИТ-подразделение привлекается только на последнем этапе создания роботов — при их выводе в эксплуатацию.

«Мы являемся сторонниками собственных разработок, поэтому никого не ждали и разработали совместно с UiPath курс для студентов ИТ-университетов. По итогам приняли на работу несколько молодых специалистов, что сократило расходы на работу с подрядчиками», — рассказал Алексей Горбунов из «Уралхима». В результате за короткий срок удалось роботизировать более 80 процессов, подавляющее большинство которых работают на благо финансовой функции. В дальнейших планах компании — к концу нынешнего года научить бизнес создавать роботов самостоятельно.

Меньше кода — больше дела

Крайне важную роль в демократизации технологии RPA играют инструменты категории Low-code (или даже No-сode), использующие визуальные интерфейсы вместо языков программирования, что позволяет существенно снизить требования к разработчикам. Именно они зачастую являются проводником роботов в бизнес.

Действительно, цифровизация стала очень востребованной. Сейчас любая крупная компания хочет быть ИТ-интегратором — это касается и банков, и телеком-операторов, и даже промышленных компаний. Как следствие, рынок ИТ вымывается и работать на столь перегретом рынке становится сложно.

Отсюда возникает одна из ключевых тенденций цифровизации — интерес к платформам Low-code, в том числе RPA. Однако при этом крайне важно создать экосистему роботизации, в которой сам продукт является лишь деталью. Неменьшую роль играют сообщество единомышленников, методологии, обучение, поддержка и партнеры.

«Роботизация в целом сокращает кадровый ИТ-голод. Она 'выпрямляет' процессы, превращаясь в катализатор их цифровизации. Проекты RPA становятся своеобразной 'кашей из топора', стимулируя трансформацию компании», — отметил Сергей Ложкин, управляющий директор компании PIX Robotics. И большое место в этом процессе занимает изменение мышления людей благодаря низкому порогу входа в программирование.

Сергей Ложкин: «Роботизация 'выпрямляет' процессы, превращаясь в катализатор их цифровизации. Проекты RPA становятся своеобразной 'кашей из топора', стимулируя трансформацию компании»

По данным AI Multiple, 40% RPA-проектов не оправдывают ожиданий с точки зрения различных факторов: времени, стоимости, экономии. Многие производители платформ роботизации пытаются совершенствовать свои решения в этом направлении.

«Мы поставили целью демократизировать применение RPA в среднем и крупном бизнесе», — заявил Константин Артемьев, генеральный директор Sherpa Robotics. Для этого понадобится масштабируемая платформа, позволяющая выявить процессы для роботизации, а также запуск разработки на местах и поддержка всех популярных методологий разработки. В Sherpa Robotics в итоге пришли к платформе No-сode: более 90% разработанных на ее базе роботов не имеют ни единой строчки кода.

«Режим Low-сode де-факто становится стандартом платформ роботизации. Поэтому шагом вперед будет именно No-сode», — согласен Артур Буляков, директор по развитию Primo RPA. Однако не стоит забывать о потребности в режиме Only-сode для решения наиболее серьезных задач или для работы специалистов, которым просто не нравится «двигать прямоугольники».

Создаваемые при помощи платформ Low-сode/No-сode решения могут иметь самый широкий спектр применения. Николай Каморник, консультант по автоматизации бизнес-процессов NICE EМЕА, продемонстрировал возможности самообучающихся персональных помощников, отслеживающих все происходящее на рабочем столе и способных вести пользователя по рабочему процессу. Илья Капля, руководитель проектов Pravo Tech, рассказал о профессиональных чат-ботах, позволяющих сотрудникам получать нужную информацию в два раза быстрее, что повышает их вовлеченность и стимулирует к самообразованию. Михаил Соболев, руководитель отдела роботизации компании «Т1 Интеграция», проанализировал возможности применения программных роботов для функционального и нагрузочного тестирования. С их помощью можно тестировать целые бизнес-процессы и моделировать различные тестовые сценарии.

Суррогат, «костыли» или полноценный инструмент?

«Я стал гораздо позитивнее относиться к технологиям RPA. При наличии «зоопарка систем» они выступают отличным суррогатом интеграции. И главное — создают позитивное ощущение у бизнес-заказчика: процессы существенно ускоряются», — описал свои впечатления Сергей Переверзев, директор по правовым вопросам «МегаФона». Юридической службе «МегаФона» необходимо оптимизировать обработку неструктурированных документов, которую выполняют множество систем — более 20. В ходе проекта требовалось интегрировать их работу, и RPA справились с этой функцией очень быстро: проект занял всего два месяца. Для полноценной интеграции времени потребовалось бы гораздо больше.

Юрий Пчелин: «Самое важное — перебороть стереотипное мнение о том, что роботизация — это 'костыли', выступающие в качестве временной замены полноценных решений»

«RPA — это временное решение, и надо помнить, что на смену ему придет другая, более серьезная система», — считает Артем Несмеянов, руководитель направления RPA в компании «Центр корпоративных решений» холдинга НЛМК. Такой подход выдвигает жесткие требования к основным параметрам эффективности робота: к времени разработки, качеству работы и экономическому эффекту. Целевой эффект для роботов в НЛМК — окупаемость до одного года (максимум — до двух лет). На сегодняшний день в компании запущено более 40 роботов, выполняющих работу 70 сотрудников на полной занятости.

«Самое важное — перебороть стереотипное мнение о том, что роботизация — это 'костыли', выступающие в качестве временной замены полноценных решений», — уверен Юрий Пчелин, начальник управления поддержки корпоративных сервисов и аналитики компании «X5 Технологии». Проблема многих организаций — обилие монолитных систем, между которыми прокладываются дорогостоящие трассы интеграции. А недостаток этих каналов компенсируется перепиской и обменом файлами.

«Мы считаем, что каждый в компании может создавать собственные интеграционные потоки с помощью роботизации», — резюмировал Пчелин. Разумеется, речь идет о довольно простой функциональности, реализуемой практически без программирования. Это по силам человеку, знакомому с диаграммами в Microsoft Visio и формулами в Excel.

Как показал форум «Роботизация бизнес-процессов — 2021», уже в четвертый раз проведенный издательством «Открытые системы», технологии роботизации становятся все более зрелыми и находят свое место в концепции гибридных кадров. Не случайно слово «робот» многие участники стараются заменять понятием «цифровой сотрудник», подчеркивая равноправность электронной и человеческой рабочей силы. Хотя большинство из них в силу привычки пока еще регулярно оговариваются.

«Еще четыре года назад многие говорили, что инструмент RPA настолько прост, что долго не проживет. И он был настолько неудобен для архитекторов и ИТ-служб, что к нему относились с большим скепсисом», — напомнила Наталья Роменская, основатель компании DigitalFamily.pro. Однако в дальнейшем роботизация начала «умнеть» и у решений начали появляться модули искусственного интеллекта. Сейчас рынок приходит к следующему уровню — так называемой гиперавтоматизации. Это новая тенденция, подразумевающая использование всего спектра современных технологий для максимальной автоматизации процессов. Таким образом, рынок идет к укрупнению, а цифровизация процессов будет включать в себя появляющиеся технологии.

Разумеется, не все ожидания от RPA соответствуют действительности.

«Есть иллюзия, что робот на 100% может заменить человека. Но, во-первых, всегда остается стадия ручного разбора случаев, где роботы не справились. Во-вторых, роботами надо управлять, и это интеллектуальная работа: от людей требуется более сложная экспертиза», — подчеркнула Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности операционного департамента «Альфа-Банка».

Далеко не каждый процесс имеет смысл роботизировать, даже если формально он соответствует критериям. Из-за этого лишь малой части проектов в реальности дается ход. Например, RPA нецелесообразно использовать на любом «ручном» процессе. Кроме того, важно, чтобы проект быстро окупился. И наконец, до сих пор приходится сталкиваться с непониманием бизнес-заказчиками возможностей и выгод RPA и даже со страхами пользователей. Психологическая составляющая по-прежнему крайне важна.

Проблемы масштабирования

Как предостерег Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, сильные стороны технологии RPA часто нивелируются ее недостатками. Известны такие ее плюсы, как быстрая окупаемость, низкое влияние на работу существующих систем, а также относительно невысокие требования к квалификации разработчиков. Однако без привлечения профессионалов существует риск получить низкую надежность систем и консервацию неэффективных процессов — автоматизируются процессы, от которых надо избавляться. А автоматизация простых массовых операций во многих случаях не дает возможности рассчитывать на серьезный экономический эффект.

«Роботов нужно уметь не только создавать, но и «хоронить», а для этого надо уметь оценивать стадии их жизненного цикла. Иначе технический долг будет очень быстро расти», — предупредил Белайчук. По его словам, 80% внедрений RPA скромны по масштабу: число роботов не превышает 10. «Золотые самородки» — массовые рутинные операции с простой логикой — быстро заканчиваются, а дальше компании «упираются в стену».

Анатолий Белайчук: «Роботов нужно уметь не только создавать, но и «хоронить», а для этого надо уметь оценивать стадии их жизненного цикла»

«Многие компании попробовали разные решения и стоят перед необходимостью масштабироваться», — констатировал Николай Буланов, руководитель решений Blue Prism в России и СНГ. По его мнению, трансформация бизнеса через интеллектуальную автоматизацию — весьма длительный процесс. Это марафон, состоящий их трех волн: сначала достигается точечная эффективность, далее реализуется роботизация целых функций и кросс-процессов и, наконец, происходит полная трансформация бизнеса.

Как отметил Николай Кабанов, директор по предпродажной подготовке UiPath в России и СНГ, срок внедрения 88% пилотных RPA-проектов составляет не более 6 месяцев и такие решения даже показывают неплохие результаты. А что дальше? Часто не происходит никаких прорывов: наблюдается или умеренный рост использования RPA, или даже стагнация — в случае неспособности расширить использование платформы на всю компанию.

На практике оказывается, что RPA нужны «усиливающие факторы». Например, ими могут быть системы процессной аналитики (process mining) или средства безбарьерной совместной работы людей и роботов. Кстати, в числе прочего process mining может отмечать задачи, с которыми робот не справляется.

«О роботизации говорят все, и практически у каждой уважающей себя компании в стратегии заложена роботизация. Если в 2017 году 20% компаний лишь занимались тестированием, то в прошлом году аналитики насчитали 63% компаний, имеющих стратегию роботизации», — сообщила Марианна Данилина, руководитель направления по цифровой трансформации «Промсвязьбанка». Казалось бы, уже никому не надо доказывать эффективность роботизации, однако на практике картина иная: большинство компаний начинают только с нескольких процессов, и лишь не более 4% компаний автоматизировали свыше 50 процессов. Это крупнейшие компании, которые могут себе позволить создать центр экспертизы и привлекать лучших специалистов. При этом они не всегда задумываются об экономических эффектах, фактор инновационности для них бывает важнее. А в рамках чисто экономического эффекта продавить проекты RPA не всегда получается. Именно поэтому дальше точечного применения этой технологии дело зачастую не идет.

На данный момент самая крупная группировка роботов в России – 1,1 тыс. единиц – создана в РЖД. Дмитрий Смоляров, заместитель директора главного вычислительного центра РЖД, рассказал о подходах, позволяющих управлять столь масштабным хозяйством и развивать его. Ведь даже роботы могут ошибаться, «не выходить на работу», либо простаивать – например, если изменился интерфейс какой-либо информационной системы. Кто и как должен следить за «трудовой дисциплиной» робота? Обычно ГВЦ участвовал в работе информационных систем лишь на их последней стадии – эксплуатации. Чтобы «штамповать» роботов, пришлось перестроить свои процессы, появляясь в процессах на ранних этапах их создания. В ГВЦ удалось развернуть настоящую экосистему создания и эксплуатации отраслевых программных роботов, обеспечивающую предотвращение и устранение сбоев в работе виртуальных помощников.

Нужно ли роботу имя?

«Почему не получается запускать проекты так быстро, как хотелось бы? Проблема роботов — люди», — заявил Максим Яцкевич, директор по ИТ-продуктам банка ВТБ. Казалось бы, все просто: заинтересовать топ-менеджмент, понять технологию, создать центр компетенций и управлять изменениями. Однако любая организация инерционна, и поэтому лидеру проектов RPA приходится прикладывать огромные усилия. Ему нужны дополнительная мотивация и помощь, а также привлечение внимания к проектам со стороны топ-менеджмента. И тогда можно рассчитывать на серьезное сокращение запланированных бюджетов.

«Придумайте системе собственное имя. Эта практика, подсмотренная у «Яндекса», дала хорошие результаты: подобное очеловечивание программы вызывает доверие у сотрудников», — порекомендовал Александр Нуреев, руководитель направления RPA «Beeline Казахстан». За полтора года работы в компании роботизировали более 250 процессов, сэкономив за это время более 12 тыс. человеко-часов.

Разумеется, причина успехов кроется не только в именах. Например, Нуреев считает важным подавлять слухи о сокращении персонала, выявлять источники их появления и наказывать виновных. Кроме того, не стоит излишне напрягать разработчиков задачами поддержки. Поначалу такой подход кажется естественным, но когда количество роботов растет, это сильно отвлекает и демотивирует специалистов.

Дмитрий Фролов: «Нам казалось, что роботизация — это не только эффективно, но и модно. Однако романтизация технологий не позволяла достаточно формализовать процесс»

Истории с именами для роботов почти всегда несут мощный маркетинговый эффект. Тем не менее они могут играть и негативную роль, когда включается принцип: «Ничего личного — только бизнес».

«Нам казалось, что роботизация — это не только эффективно, но и модно. Однако романтизация технологий не позволяла достаточно формализовать процесс», — признался Дмитрий Фролов, руководитель операционного департамента «Альфа-Банка». Например, в «Альфа-Банке» теперь принципиально не дают имен роботам, иначе их потом психологически очень сложно выключить. Более того, в сленге специалистов появились такие понятия, как рождение и смерть робота. Сейчас около 100 процессов банка роботизированы и, что не менее важно, четыре «цифровых сотрудника» уже выведены из эксплуатации. Но интересно, что при этом в «Альфа-Банке» до сих пор не выбрали единую платформу RPA.

RPA становится большим бизнесом

Дмитрий Карпов: «Рынок роботизации становится массовым и очень динамичным и через пять–шесть лет превзойдет по объему рынок ERP. Внедрение RPA стало большим бизнесом»

«Технология RPA прошла хайп, к ней предъявляются очень серьезные требования», — подчеркнул Дмитрий Карпов, cоучредитель и директор по инновациям компании ElectroNeek Robotics. По его словам, рынок становится массовым и очень динамичным и через пять–шесть лет превзойдет по объему рынок ERP. Услуги внедрения RPA стали большим бизнесом. В 2020 году компании приняли на работу более 50 тыс. RPA-специалистов, а сейчас открыто около 7 тыс. вакансий.

Вместе с тем рост конкуренции между партнерами крупных вендоров RPA приводит к ценовым войнам. Как следствие, все больше интеграторов вынуждены смотреть на рынок шире и выходить в сегмент средних и малых компаний. Для заказчиков технологии RPA действительно становятся доступнее, особенно с учетом перехода многих производителей на модель продажи услуг по подписке.

В отчете IDC Worldwide Semiannual Software-Defined Infrastructure Tracker утверждается, что в 2020 году оборот мирового рынка программно-конфигурируемой инфраструктуры достиг 12,17 млрд долл., увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 5%. И хотя эти цифры оказались меньше исторического рекорда, в тяжелых условиях пандемии рынок рос быстрее, чем другие основополагающие технологии. Тремя главными столпами рынка программно-конфигурируемой инфраструктуры являются: программно-конфигурируемые вычисления (53% от общего объема рынка), программно-конфигурируемые контроллеры хранения (36%) и программно-конфигурируемые сети (11%).

«Решения программно-конфигурируемой инфраструктуры уже давно пользуются популярностью в компаниях, ищущих способы сокращения затрат, уменьшения сложности и снижения рисков в своих ЦОДах, – указал вице-президент IDC Infrastructure Platforms and Technologies Group по исследованиям Эрик Шеппард. – И хотя технология эта доступна на протяжении многих лет, последние технические достижения приводят к появлению новых функций, которые лучше согласуют сегодняшнюю программно-конфигурируемую инфраструктуру с современными задачами центров обработки данных. Программно-конфигурируемая инфраструктура быстро превращается в предпочтительную платформу для модернизации и преобразования ЦОДов по всему миру».

«Технология программно-конфигурируемых вычислений становится стандартом для ЦОДов с виртуализацией серверов. Однако рынок продолжает развиваться, и последние инициативы модернизации приводят к смещению акцентов в сторону программного обеспечения облачных систем и особенно контейнеров», – отметил директор подразделения IDC Software-Defined Compute по исследованиям Гэри Чен.

Определения, которые IDC дает программному обеспечению для программно-конфигурируемой инфраструктуры

Программно-конфигурируемая инфраструктура (software-defined infrastructure, SDI) представляет собой логически объединенные вычислительные ресурсы, память, хранилище и сетевые компоненты, управляемые программным обеспечением при минимальном вмешательстве человека. Системы SDI независимы от базового оборудования, которое должно соответствовать определенным техническим спецификациям. Базовым оборудованием систем SDI являются готовые коммерческие продукты (commercial off-the shelf, COTS), соответствующие промышленным стандартам и сертифицированные на корпоративном уровне. Хотя полнофункциональное решение SDI включает в себя и программное обеспечение, и оборудование, при оценке рынка SDI компания IDC учитывала только стоимость программного обеспечения. Рынок программного обеспечения SDI можно разделить на три основные сегмента: программно-конфигурируемые вычисления, программно-конфигурируемые сети и программно-конфигурируемые хранилища. Сокращенные определения для каждого из этих сегментов приводятся ниже.

Программное обеспечение для программно-конфигурируемых вычислений (software-defined compute, SDC) виртуализирует группы физических вычислительных узлов в единый логический вычислительный ресурс. Такое абстрагирование физических ресурсов позволяет выполнять вычисления на любом оборудовании COTS, которое является частью логического пула ресурсов. Программно-конфигурируемые вычисления реализованы на различных уровнях программного стека и могут использоваться в публичных/частных облаках и виртуальных средах. Программное обеспечение SDC – в состав которого включаются как программные компоненты с открытым кодом, так и коммерческое программное обеспечение – зачастую связаны с другим инфраструктурным и управляющим программным обеспечением, а также с платформами приложений. В широком смысле программное обеспечение SDC можно разделить на три категории: программное обеспечение виртуальных машин (т.е., программное обеспечение гипервизора), программное обеспечение контейнерной инфраструктуры и программное обеспечение облачных систем.

Программное обеспечение контроллера программно-конфигурируемого хранения представляет собой полный стек программного обеспечения хранения в сочетании с оборудованием COTS и служит для создания полнофункциональной системы хранения. Для вывода решения на рынок контроллеров программно-конфигурируемого хранилища оно должно быть расширяемым и автономным, обеспечивая доступ к данным через известные и/или опубликованные интерфейсы (API, стандартные файлы, блоки или объектные интерфейсы). Решение представляет собой независимую или автономную систему. Другими словами, оно предоставляет все необходимые услуги хранения в северном направлении и выполняет все функции сохранения данных в южном, не требуя дополнительного оборудования и программного обеспечения. Решения SDS должны предлагать полный набор интерфейсов доступа к данным и сервисы управления данными. Решения программно-конфигурируемого хранения могут быть представлены в форме программно-аппаратных комплексов, программного обеспечения или сервисов, распространяемых на условиях подписки. Решения программно-конфигурируемого хранения включают в свой состав дискретные системы хранения (т.е., внешние хранилища), предназначенные только для специфичных услуг хранения, и конвергентные решения, объединяющие все сервисы вычислений и хранения в единое, масштабируемое решение (т.е., гиперконвергентную инфраструктуру).

Программное обеспечение сетевой виртуализации и контроллера SDN состоит из оверлеев сетевой виртуализации и контроллеров SDN, используемых в сетях ЦОД. Как оверлеи, так и контроллеры привносят в сеть альтернативные архитектуры SDN, поддерживая несколько протоколов и интерфейсы/API в южном/северном направлении. Оверлеи виртуализации сети – это логические виртуальные сети, которые работают поверх физической сетевой инфраструктуры. Программное обеспечение контроллера SDN также работает поверх физической сетевой инфраструктуры (находящейся между приложениями и сетью), организуя логически централизованное управление сетью и применение политики приложений в рамках всей сети. Это упрощает автоматизированное управление сетью и обеспечивает видимость в масштабах всей сети.

С начала 2021 года компания SAP делает ставку на перенос базовых приложений ERP своих клиентов в облако. Представленная в январе программа 'Rise with SAP' предусматривает перевод имеющихся у клиентов систем на S/4HANA к провайдеру облачных сервисов по их выбору и управление ими в дальнейшем на основе единых соглашений об уровне обслуживания.

Теперь компания добавляет к Rise with SAP новые приложения, включая поддержку дополнительных бизнес-функций и пяти вертикальных отраслей.

«Мы выводим наше первоначальное предложение за рамки S/4HANA Cloud, – объявил на прошедшей второй год подряд в виртуальном формате конференции Sapphire Now 2021 генеральный директор SAP Кристиан Кляйн. – Клиенты хотят получить целостное модульное решение ERP. Вот почему мы включаем сюда функции поддержки кадров и закупок».

Кроме того, SAP предлагает специализированные отраслевые приложения для розничной торговли, производства потребительских товаров, автомобильной промышленности, сферы коммунальных услуг, а также отраслевого машиностроения и создания соответствующих компонентов.

По словам аналитика группы приложений и разработки программного обеспечения Gartner Илоны Хансен, пока компания активно пропагандирует Rise with SAP, большинство клиентов предпочитают сделать паузу и посмотреть, во что все это выльется.

У партнеров SAP на начальном этапе также возникло некоторое непонимание той роли, которая отводится им в реализации новой программы, и SAP сегодня пытается прояснить соответствующие моменты.

Кляйн решил специально обратиться по этому поводу к журналистам: «Программа Rise по-прежнему предусматривает выбор, партнеры и операторы сохраняются, но все сводится к единым соглашениям об уровне обслуживания, и если у вас возникнут вдруг вопросы, их разрешением займется SAP».

Руководить техническим переводом предприятий на новую платформу будут партнеры. Сегодня, когда приложения совместно обращаются к модели данных на новой платформе, а все прикладные сервисы используют ее в процессе идентификации и обеспечения безопасности, у партнеров есть все необходимое для успешной разработки новых инновационных решений и расширения возможностей платформы SAP.

Лучший гиперскейлер SAP — тот, которого выбрал клиент

Дополнительным поводом для неразберихи стала неясность в отношении того, готова ли SAP поддерживать S/4HANA в любом публичном облаке или же ей ближе какой-то конкретный гиперскейлер. В мае SAP пересмотрела свое соглашение с Microsoft, уточнив, что уважает выбор клиентов.

«Для гиперскейлеров Rise with SAP открывает дополнительные возможности, – подчеркнул Кляйн. – Мы придерживаемся не эксклюзивной, а инклюзивной политики и намерены оставить окончательный выбор за клиентами. Независимо от того, идет ли речь об Azure, GCP, AWS или Alibaba, мы всегда предлагаем сохраняем гибкость».

По мнению Хансен, Rise with SAP способствует первоочередному привлечению к SAP небольших и средних организаций, особенно тех из них, которые не ориентированы на конкретный продукт и не имеют больших активов. Таким предприятиям все должно понравиться.

Новый модуль управления персоналом, получивший название Rise with SAP for Human Experience Management (HXM), по сути, представляет собой ребрендинг существующей облачной платформы управления человеческим капиталом (human capital management, HCM) SuccessFactors с добавлением некоторых функций инструментария Qualtrics.

«Благодаря интеграции SuccessFactors и Qualtrics всегда можно рассчитывать на понимание со стороны сотрудников, – указала Джулия Уайт, ушедшая в январе из Microsoft и занимающая сегодня пост директора SAP по маркетингу и решениям. – Данные о восприятии сотрудников показывают, что идет хорошо, и очерчивают области для дальнейших улучшений на основе анализа данных».

Хансен приветствовала переход SAP с HCM на HXM. «SAP занимает лидирующее положение в этой сфере, признавая первоочередную значимость опыта сотрудников», – подчеркнула она.

Однако к переводу отраслевых приложений под крыло SAP она относится с осторожностью: «Это весьма заманчивый, но слишком сложный ход. Думаю, что пока думать о нем рано. Прежде чем клиенты решат передать SAP контроль не только над своими финансовыми системами, но и над другими активами, им надо будет ответить на многие дополнительные вопросы».

Уайт намекнула на то, что и самой SAP еще не вполне понимают, какую роль будут играть ее отраслевые решения: «Пока планируется начать с некоторых ключевых областей и обучения. У нас есть опыт работы более, чем в 20 отраслях, а на другие мы можем оказывать определенное влияние».

Rise и не только

Все предложения Rise построены на основе платформы Business Technology Platform, обеспечивающей совместный доступ к данным, и сети SAP Business Network, упрощающей организацию снабжения и логистику за счет предоставления информации о поставщиках с единого портала.

«Для крупных покупателей мы постараемся сохранить первую сотню стратегических поставщиков и позаботимся о том, чтобы эта торговая партнерская сеть заработала, – указала Уайт. – Это предусматривает совершенствование анализа бизнес-процессов, с тем чтобы по мере перехода наших клиентов в облако они модернизировали и оптимизировали свои бизнес-процессы, не ограничиваясь продвижением уже имеющего. К реализации соответствующей части пакета Rise мы намерены привлечь приобретенного нами в марте поставщика средств анализа бизнес-процессов Signavio, а также других партнеров. Предложения станут модульными, благодаря чему клиенты смогут платить только за то, что им действительно нужно».

Впрочем, на Sapphire Now обсуждали не только Rise.

Компания SAP представила новые продукты, созданные с использованием искусственного интеллекта, в том числе инструмент автоматизированного аудита для платформы управления расходами и поездками Concur. Продукт Verify, который должен быть выпущен в текущем году, автоматически будет одобрять заявки на расходы при отсутствии к ним вопросов с его стороны. В противном случае они будут передаваться на рассмотрение человеку.

Еще один инструмент искусственного интеллекта, Upscale Commerce, предлагает продавцам средней величины средство персонализации онлайн-продаж, не требующее написания программного кода.

Компания анонсировала также новые инструменты, предназначенные для повышения устойчивости предприятий, в том числе инструмент для оценки углеродных выбросов через призму поставщиков компании и инструменты для получения отчетов о показателях устойчивости.

Минюст США объявил о конфискации 63,7 биткоина, которые в настоящее время оцениваются примерно в 2,3 млн долл. Предположительно, это часть платежа Colonial Pipeline вымогателям DarkSide. В компании признались, что киберпреступникам был заплачен выкуп в размере около 4,4 млн долл. в биткоинах для восстановления в полном объеме работоспособности ее систем после сокрушительной кибератаки, информация о которой появилась 7 мая. Биткоин-кошелек изъяли после того, как судья Северного округа Калифорнии выдал ордер на его арест. Эта новость не стала неожиданностью. В середине мая группа DarkSide уже сообщала о потере контроля над некоторыми своими серверами, включая платежный сервер, и о выводе части ее средств на неизвестный счет.

Целенаправленный захват кошелька призван остановить нынешнюю волну все более разрушительных атак вымогателей, нацеленных на критически важную инфраструктуру, в том числе на нефте- и газопроводы. Власти США обрушились на экосистему, которая подпитывает атаки вымогателей и киберпреступников, пообещав использовать все имеющиеся у них инструменты и ресурсы для увеличения давления и тяжести последствий атак.

Как ФБР идентифицировало кошелек злоумышленников, неясно. По имеющимся сведениям, спецслужбе удалось заполучить секретный ключ для кошелька. Возможно, это было сделано через суд после обнаружения физического местоположения устройств вымогателей. Возможно, хотя и маловероятно, секретный ключ передал инсайдер. А может быть, спецслужбы использовали непубличные эксплойты нулевого дня. ФБР намеренно расплывчато описывает, как ему достался закрытый ключ, с тем чтобы избежать информирования хакеров. Власти надеются, что успешный захват кошелька побудит и других жертв вымогателей сотрудничать с правоохранительными органами, с тем чтобы лишить злоумышленников-вымогателей финансовой выгоды.

Сохранение анонимности в Интернете – очень сложная задача, требующая от киберпреступников очень внимательного отношения к деталям. Власти же демонстрируют решимость разработать методы, которые не позволят злоумышленникам превратить новые способы оплаты в инструменты вымогательства незаслуженной прибыли.

Форум [it]MF 2021, организованный издательством «Открытые системы» и прошедший в начале июня, по традиции стал площадкой для обсуждения реализованных проектов и лучших практик в области сервис-менеджмента.

«Газпромбанк» представил сразу два доклада, охвативших разные стороны крупного трансформационного проекта, реализованного банком. Лариса Иншакова, начальник управления сопровождения ИТ-сервисов «Газпромбанка», рассказала о «новой эре управления ИТ-процессами». Эти работы были начаты в 2018 году, когда руководство банка приняло решение о перестройке всего розничного бизнеса. Процесс поддержки бизнеса выстраивали вместе с пришедшей новой командой. При этом основной задачей стало показать реальные объемы работ в ИТ и подсветить проблемы, неизвестные руководству. Решение на платформе Micro Focus охватило все процессы управления ИТ-ресурсами — от планирования потребностей до вывода из эксплуатации. Результатом стало создание единой точки входа для всех обращений по вопросам ИТ. Что важно, удалось полностью избавиться от остального документооборота по этой теме.

Илья Кузин: «Сервисный подход — гигиенический минимум для современной организации. Это не сложнее, чем чистить зубы и умываться»

«Сервисный подход — гигиенический минимум для современной организации. Это не сложнее, чем чистить зубы и умываться», — считает Илья Кузин, начальник Центра сервисной организации «Газпромбанка». Он поделился опытом разработки сервисного подхода для всех подразделений банка, а не только для ИТ. С этой целью была сформирована модель сервисного управления организации и создано специальное подразделение — Центр сервисной организации. Центр брендировал себя и свой подход, выбрав название «Ключ» и создав собственный логотип. Его специалисты ведут усиленную коммуникационную работу внутри банка.

Кузин поделился несколькими лайфхаками, позволившими успешно развивать проект. Он сообщил, что его сотрудники вдохновляются сервисами «Госуслуг», которые действительно упрощают жизнь людям, поскольку позволяют им тратить гораздо меньше времени на решение проблем.

Вероника Калмыкова, заместитель начальника филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России», рассказала о проекте импортозамещения ITSM-системы с помощью решения Naumen Service Desk. Особенностями проекта стали огромный масштаб, высокая нагрузка на создаваемую систему и требование к бесшовности миграции — она не должна была сказаться на эффективности работы. Калмыкова рекомендовала ни в коем случае не забывать про обучение специалистов. К моменту перехода они должны четко знать, что и как работает в системе.

Евгений Новиков: «Можно развиваться эволюционно и революционно. Но в случае слияния нескольких крупных компаний все происходит совершенно по-другому: объединение их ИТ-ландшафтов похоже на столкновение галактик»

«Можно развиваться эволюционно и революционно. Но в случае слияния нескольких крупных компаний все происходит совершенно по-другому: объединение их ИТ-ландшафтов похоже на столкновение галактик», — так Евгений Новиков, руководитель отдела ITSM-решений компании «Т1 Интеграция», описал эффект, возникший при объединении трех банков в рамках ВТБ. И в этой крайне сложной ситуации нужно было обеспечить непрерывность работы всех сервисов. Требовалась централизация процессов ИТ-поддержки. Ошибки были недопустимы, ведь на кону стояла репутация на государственном уровне: например, зарплату Министерству обороны перечисляют через ВТБ. Решить проблему помог переход на единую платформу Micro Focus Service Manager.

«Административный рычаг — наше всё. Кроме того, необходимо оставлять запас времени и бюджета под «неожиданности», особенно когда речь идет об унаследованных системах», — подчеркнула Татьяна Натрусова, директор по управлению проектами департамента управления и координации технологических изменений банка «ВТБ».

Больше чем автоматизация

Тренд гиперавтоматизации, выявленный недавно Gartner, набирает обороты. Гиперавтоматизация — это интегрированный подход к применению технологий, появившихся в последнее десятилетие. Он включает использование совокупности средств машинного обучения, «обычного» программного обеспечения и средств автоматизации выполнения работы.

Игорь Простоквашин, ведущий бизнес-аналитик Comindware, подчеркнул, что гиперавтоматизация стала эволюцией более ранних подходов. По прогнозам Gartner, в 2022 году рынок гиперавтоматизации вырастет на 24% и достигнет почти 600 млрд долл. Его драйвером и фундаментом являются средства управления бизнес-процессами.

Андрей Косыгин: «К числу областей, наиболее актуальных в системах по управлению сервисами, относятся порталы, чат-боты, искусственный интеллект, и отдельное место занимает оркестрация задач и потоков»

По словам Андрея Косыгина, ведущего архитектора решений Micro Focus, есть ряд областей, наиболее актуальных в системах по управлению сервисами (Enterprise Service Management, ESM). К ним относятся порталы, чат-боты, искусственный интеллект, и отдельное место занимает оркестрация задач и потоков. Говоря о дальнейших направлениях развития автоматизации в средствах ESM, Косыгин выделил три направления: роботизацию процессов, текстовое и гибридное создание контента, а также объединение платформ ESM и средств управления гибридными облаками.

Как отметила Александра Прокофьева, руководитель отдела разработки и внедрения систем управления ИТ Inline Group, без современных ИТ-систем невозможно добиться прозрачности процесса управления ИТ-активами и контроля других активов. Она поделилась подходами к внедрению процесса управления ИТ-активами и рассказала о наиболее востребованных процедурах, а также о возможностях автоматизации управления не только ИТ-активами, но и материально-техническими ресурсами.

Тему управления ИТ-активами продолжил Сергей Довгань, технический директор «СДИ Софт». Он напомнил, что при внедрении конфигурационных баз данных и систем управления ИТ-активами часто остаются за кадром вопросы детального учета активов и своевременного обеспечения необходимой информацией служб эксплуатации и развития. Зачастую требуется предотвращать явные ошибки и повышать достоверность информации. Степень охвата и детализации учета очень важна, особенно в случае массовых и мелких элементов активов.

Ленар Рахматуллин, руководитель направления Service Desk компании ICL Services, рассказал о наблюдающейся в последнее время тенденции — привлекать не одного, а двух поставщиков для одного и того же сервиса. Такой подход дает компаниям целый ряд преимуществ: здоровая конкуренция и, как следствие, лучшая цена, поддержание поставщиков в тонусе, генерация улучшений и формирование базы знаний. Рахматуллин привел примеры реальных проектов, выполненных для крупных отечественных и иностранных компаний, в ходе которых были задействованы несколько поставщиков.

Low-Code/No-Code: революция в разработке?

«Технологии Low-Code/No-Code способны радикально изменить возможности трансформации бизнеса. При прочих равных условиях именно они дают настолько мощный толчок к изменениям, что можно говорить о перевороте в отрасли», — заявил Алексей Трефилов, директор ELMA. Задачей трансформации озабочены многие, и, поглядывая на конкурентов, они размышляют, как это сделать эффективнее. Необходимые изменения твердо ассоциируются с ИТ. Однако этап разработки систем становится «узким горлышком». Он ограничивает количество бизнес-идей, способных реально дойти до реализации, и серьезно растягивает проекты во времени. Разработка корпоративных приложений всегда была трудоемким и долгим делом: решения стоят дорого, а длительные сроки их создания приводят к выпуску не всегда актуальных систем.

Алексей Трефилов: «Технологии Low-Code/No-Code способны радикально изменить возможности трансформации бизнеса. При прочих равных условиях именно они дают настолько мощный толчок к изменениям, что можно говорить о перевороте в отрасли»

Использование технологий Low-Code/No-Code позволяет справиться с проблемой «кладбища нереализованных идей». Демократизация процесса разработки и предоставление простого инструмента, позволяющего мышкой создавать решения различной степени зрелости, — это прорывная инновация для всего рынка.

Вадим Сорокин, директор департамента по работе с корпоративными клиентами компании «Террасофт», развил тему, рассказав о глобальных трендах на рынке Low-Code, о применимости таких решений и их влиянии на бизнес. «Террасофт» провела опрос, и его результаты показали, что 43% ИТ- и бизнес-руководителей считают нехватку квалифицированных кадров главной проблемой на пути цифровой трансформации. Имеющихся ресурсов не хватит, чтобы реализовать все потребности компаний в бизнес-приложениях, поэтому роль платформ разработки, ориентированных на обычных бизнес-пользователей, огромна. Более того, 50% респондентов отметили, что разработка Low-Code не только менее требовательна к квалификации кадров, но и выполняется гораздо быстрее.

Однако нельзя не признать, что эти платформы пока далеки от идеала. По статистике, из трех разработчиков, занимающихся созданием «серьезных» бизнес-приложений на платформах Low-Code, двое сейчас связаны с ИТ и лишь один является бизнес-пользователем. К сожалению, в нынешней ситуации с распространением и развитием платформ невозможно реализовать проекты без ИТ-бэкграунда, и над этим надо работать.