В ходе масштабной конференции в День инвестора руководство Cisco изложило свое видение оцениваемого в 900 млрд долл. глобального рынка высоких технологий; компания ставит своей целью быть в ближайшие четыре года доминирующей силой в его развитии.

Стратегия компании охватывает шесть областей, активно развиваемых Cisco в последние два года, в том числе гибкие сети, оптимизированные приложения, гибридную работу, Интернет будущего, сквозную безопасность и периферийные сети. Кроме того, речь идет об облачной безопасности, гибридном облаке, Интернете вещей и ряде других направлений.

«Мы сформировали портфель, предназначенный для современного мира, и наполнили его инновационными решениями, – отметил генеральный директор Cisco Чак Роббинс. – Cisco Plus и Webex Suite, Silicon One и Secure X – вот лишь несколько ключевых технологий, предложенных нами за последние несколько лет. И это только начало, ведь мы продолжаем ориентироваться на всеобъемлющие системы мониторинга, облачные технологии, SASE и многие другие области. В ближайшие месяцы и годы вас ждут очередные инновации. Перед нами открываются огромные возможности, мы видим потенциал для дальнейшего роста и сумели закрепиться на хороших позициях, чтобы с уверенностью смотреть в будущее. Ожидается, что в течение последующих четырех финансовых лет доход компании увеличится на 5-7%. При этом до половины выручки будет приходиться на услуги, предоставляемые по подписке. В текущем финансовом году, который завершился в июле, их доля составляла 44% от общего оборота Cisco».

Ускоренное развитие программного направления превратило Cisco в одного из крупнейших поставщиков ПО в мире.

Чтобы инвесторы могли получить более полное представление о развитии программного обеспечения Cisco, финансовый директор компании Скотт Херрен пообещал публиковать новые финансовые показатели, которые помогут следить за происходящей эволюцией.

Помимо программного обеспечения Роббинс отметил ряд других ключевых технологических разработок, в том числе возможность автоматического перенаправления трафика в соответствии с реальными потребностями в сетевых и прочих ресурсах, а также корпоративные сетевые сервисы 5G и построение корпоративными клиентами и поставщиками услуг сетей с пропускной способностью 400 Гбит/с.

В прошлом квартале Cisco сообщила, что продажи портов 400G за год выросли на 668%, а объем заказов на соответствующие порты увеличился на 831%. У компании сейчас насчитывается более 400 таких клиентов, а общее число портов, на которые уже оформлены заказы, достигло почти 180 тыс.

«В настоящий момент наметился целый ряд важнейших тенденций и переходов, – добавил Роббинс. – Речь идет о гибридной работе и гибридном облаке, веб-масштабировании, облачной безопасности, сетях 5G, Wi-Fi 6 и 400G, системах всеобъемлющего мониторинга, Интернете вещей и периферийных сетях. Для нас это – попутный ветер в паруса, ведь мы нацелены на повышение цифровой гибкости своих клиентов. Благодаря широте и глубине своего оборудования, программного обеспечения, электронных компонентов и оптических решений, можно говорить, что мы обладаем всем необходимым для оказания компаниям содействия во внедрении современных архитектур приложений, переходе к гибридной работе и гибридному облаку, обеспечении корпоративной безопасности и достижении поставленных целей в области защиты окружающей среды, социального обеспечения и управления».

В рамках растущего внимания к технологическому сектору в Китае принят новый всеобъемлющий закон о защите персональной информации (Personal Information Protection Law, PIPL), вступающий в силу 1 ноября 2021 года. В сочетании с недавно принятым в Китае и все еще недостаточно изученным Законом о защите данных, который действует с 1 сентября 2021 года, новые положения вводят целый ряд требований в части защиты и обеспечения безопасности и конфиденциальности данных ко всем международным компаниям, ведущим бизнес в Китае.

Эти важные законы вписываются в широкую «политику информатизации» Китая, которую председатель КНР Си Цзиньпин назвал современным эквивалентом индустриализации. Впрочем, закон о защите данных в большей степени соответствует роли закона о кибербезопасности, нежели PIPL. А председатель Си, стремящийся в сделать из Китая сверхдержаву в киберпространстве, как-то сказал, что «кибербезопасность и информатизация – два крыла одного тела и два колеса одного двигателя».

Национальная безопасность и интересы общества

Смоделированный частично на основе европейского регламента General Data Protection Regulation (GPDR), закон PIPL определяет правовой режим для всех данных с точки зрения как перспектив национальной безопасности, так и общественных интересов. Он направлен на достижение четырех основных целей, к которым относятся:

• Защита прав и интересов физических лиц.
• Регулирование деятельности по обработке персональных данных.
• Обеспечение «законного и упорядоченного прохождения» данных.
• Содействие разумному использованию персональной информации.

Акцент на обеспечение национальной безопасности отходит от западных регламентов конфиденциальности GDPR и CCPA (California's Consumer Privacy Act). PIPL отличается от них тем, что содержит положения о цифровом суверенитете Китая. Эти положения призваны ограничить возможности зарубежных организаций в части нарушения прав граждан Китая и нивелировать угрозы национальной безопасности страны.

Требования к организациям, обрабатывающим данные граждан Китая

В документе PIPL говорится, что «обработчики персональной информации» (то есть любая организация, обрабатывающая персональные данные граждан Китая) могут осуществлять соответствующую деятельность лишь при условии выполнения ряда условий.

1. Обработчик получает личное согласие физического лица.
2. Информация необходима для заключения и исполнения договора, участником которого является физическое лицо, или для управления человеческими ресурсами в соответствии с трудовыми нормами и правилами, а также с коллективным договором, подписанным в соответствии с законом.
3. Информация нужна для выполнения установленных законом обязанностей или обязательств.
4. Информация используется при реагировании на чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения или для защиты жизни, здоровья и имущества физических лиц в чрезвычайных обстоятельствах.
5. Информация необходима для публикации новостей, отслеживания общественного мнения и выполнения других действий в интересах общества, а также для обработки личной информации в разумных границах.
6. Обработка персональных данных, раскрытых физическими лицами, или другой законно полученной личной информации осуществляется в разумных пределах и в соответствии с положениями настоящего закона.
7. Информация может обрабатываться при других обстоятельствах, оговоренных в законах и административных регламентах.

В законе подчеркивается, что пользователи должны быть полностью информированы и дать согласие на обработку своих данных. Физические лица имеют право отозвать свое согласие в любой момент. Обработчикам информации запрещается ограничивать в выборе товаров или услуг тех лиц, которые отказались выдать разрешение на обработку или использование своих персональных данных.

Как будет осуществляться контроль за соблюдением PIPL, пока неясно

Что предстоит сделать организациям, ведущим бизнес в Китае, для соблюдения сложных положений PIPL, пока неясно. Предстоит принять еще множество нормативных процедур, регламентирующих порядок выполнения требований закона. «Речь идет о новом и довольно сложном законе, который международные компании, ведущие бизнес в Китае, еще только пытаются осмыслить», – указала партнер компании Gibson Dunn и сопредседатель International Trade Practice Group Джудит Элисон Ли.

«Хотя PIPL должен вступить в действие уже в ноябре, разъяснения к нему появятся позже, когда профильные китайские министерства разработают соответствующие подзаконные акты, – добавил Роджер Кримерс, научный сотрудник Лейденского университета, специализирующийся на вопросах права, управления и цифровой экономики Китая. – Многие китайские законы, в том числе и закон о защите персональной информации, являются, по сути, рамочными законами. К примеру, в новом законе сказано об обязательной проверке безопасности при экспорте персональных данных. Но соответствующие правила уполномочена устанавливать Администрация киберпространства Китая, регулирующая этот сектор. Так что, пока не появятся конкретные правила, мы не знаем, что произойдет».

Приоритеты – трансграничный обмен информацией и избежание санкций

Тем не менее, организации, имеющие дело с любыми формами персональных данных в Китае, могут начать уделять повышенное внимание основным положениям закона еще до появления регулирующих норм. «Очевидно, что наиболее важные положения касаются передачи информации через границу, – подчеркнул Кримерс. – Это будет иметь решающее значение».

«Моя практика связана с санкциями американского Управления министерства финансов по контролю за иностранными активами (Office of Foreign Assets Control, OFAC), – указала Ли. – Один из вопросов заключается в том, будет ли новый закон препятствовать усилиям компаний по соблюдению ими санкций OFAC. Обычно сюда относится проверка персональной информации клиентов, поставщиков, сотрудников и бизнес-партнеров на присутствие их в запрещенных списках. Иногда эти проверки выполняются за пределами Китая. Если компании нарушат санкции OFAC, им могут грозить большие денежные штрафы, поэтому американские компании боятся попасть под перекрестный огонь противоречащих друг другу законов США и Китая».

Какую бы форму ни принял окончательный закон, очевидно, что для выполнения некоторых его положений многим международным организациям придется набирать дополнительный персонал. Закон, к примеру, требует, чтобы организации, обрабатывающие персональные данные китайских граждан за пределами Китая, создали специальный орган или назначили представителя в Китае, который будет отвечать за соответствующую обработку.

Компания Apple объявила, что три анонсированные ранее функции, призванные остановить распространение материалов о сексуальном насилии над детьми (Child Sexual Abuse Material, CSAM), не будут доступны нынешней осенью в версиях iOS 15, iPadOS 15, watchOS 8 и macOS 12 Monterey. Ожидается, что они будут реализованы в обновлениях, которые предполагается выпустить в текущем году.

В специальном пресс-релизе Apple заявила, что программа ее весьма амбициозна, а защита детей имеет важное значение. Соответствующие усилия с течением времени будут активизироваться и расширяться.

Apple раскрыла функции CSAM в начале августа и, хотя немалая часть технического сообщества приветствовала ее усилия, направленные на защиту детей, многие пользователи и правозащитники выразили серьезную озабоченность по поводу того, что технология, лежащая в основе функций CSAM, может быть использована для организации наблюдения совсем в других целях. Более 90 политических и правозащитных групп опубликовали открытое письмо, в котором призвали Apple отменить введение CSAM.

Основной функцией, вызвавшей споры, стала функция обнаружения CSAM, которая просматривает изображения на устройстве и сравнивает их хеш с хешем из базы изображений CSAM. Аргумент против этой функции состоит в том, что она может быть реализована для других целей. Например, власти могут потребовать, чтобы в Apple создали аналогичный функционал для проверки изображений, которые имеют чувствительное значение для реализации политических целей.

В компании заявили, что подобный запрос будет сразу отклонен, но это не вызвало доверия у правозащитников. У правительств есть рычаги давления в случае неисполнения их указаний, что может заставить Apple пересмотреть свою позицию. Существует также вероятность того, что Apple решит использовать технологию для собственных целей, отличных от CSAM, хотя это и повредит ее имиджу компании, заботящейся о конфиденциальности пользователей.

Две другие функции CSAM, реализация которых откладывается, относятся к следующим областям:

• Обеспечение безопасности при передаче сообщений (приложение «Сообщения» будет использовать встроенную систему машинного обучения для предупреждения детей и родителей о наличии контента, который может оскорбить их чувства);
• Siri и Поиск (эти функции предоставят дополнительные ресурсы, которые помогут детям и родителям оставаться в безопасности в Интернете и получать помощь при возникновении небезопасных ситуаций).

Рынок роботизации бизнес-процессов в России вошел в фазу активного развития. Компании ощутили преимущества этой технологии и готовы масштабировать проекты, начатые ранее. С чем им приходится сталкиваться и какие задачи решать? О проблемах роста — как технологических, так и культурных — рассказывает Светлана Анисимова, генеральный директор компании UiPath в России и СНГ.

- Сейчас рынок RPA уже не тот, что пару лет назад: зреют и технологии, и заказчики. Как изменяются потребности компаний в роботизации, какие ключевые изменения во взглядах происходят?

И российский, и мировой рынок быстро растет, что подтверждают независимые аналитики. Интерес увеличивается и у заказчиков, и у партнеров, которые приходят в эту сферу; на рынке появляются новые вендоры. Судя по нашим продажам, это быстрые темпы роста.

Изменения связаны с созреванием рынка. Если два года назад компании лишь присматривались к RPA, оценивали платформы и начинали первые пилотные проекты, то сейчас идет фаза масштабирования, когда компании осознали специфику технологии и ее преимущества и готовы развивать свои решения дальше. Это специфика нынешнего дня.

- Несмотря на более высокую зрелость, многие до сих пор воспринимают роботов как угрозу своим рабочим местам. Как можно справиться с этим, какие подходы вы можете рекомендовать?

Поможет только активное вовлечение сотрудников в проекты и просветительская работа. Более того, люди должны понимать, что ранний вход в работу с такими системами повышает их ценность для предприятия. Это то, над чем мы вместе должны работать. Важно формировать цифровую культуру внутри компании.

Цифровизация приходит во все сферы нашей жизни. Еще десять лет назад мы не могли представить себе, насколько зависимыми станем от смартфонов. С RPA происходит то же самое: сотрудники, которые чувствуют, что избавились от раздражающей рутины, становятся более мотивированными и превращаются в активных сторонников цифровых помощников. Из-за рутины люди вынуждены работать больше (например, задерживаться после окончания рабочего дня ради заполнения каких-то таблиц), но не получают за это больше денег.

- Культура нужна не только «внизу», но и «наверху». Насколько близки компании к восприятию концепции гибридной рабочей силы, где люди и роботы работают вместе — как единый ресурс? Что для этого нужно?

Мы к этому идем и обязательно придем — возможно, даже быстрее, чем можем себе представить. Конечно, организации различаются по уровню зрелости. Можно лишь утверждать, что пандемия и связанные с ней ограничения подтолкнули компании к цифровизации. Многим пришлось внедрять цифровых помощников и перекладывать на них часть задач.

Сейчас высшее руководство компаний довольно хорошо понимает суть технологии RPA. Остаются стратегические вопросы: как правильно внедрять, с какой стороны входить в проекты, где искать специалистов. Многие находятся в процессе написания стратегии, поиска ресурсов и вхождения в эту новую для себя технологию.

- Стратегия роботизации — насколько это важно? В каких случаях без нее не обойтись?

Стратегия всегда важна, даже когда речь идет о небольшом предприятии. Это позволяет правильно расставлять цели и приоритеты, выстраивать ожидания от технологии, измерять достигаемые результаты. Продумывать свои действия на год или два вперед всегда полезно.

- Многие изначально позиционируют RPA как временную технологию, суррогат для более «серьезных» инструментов. Как это сочетается со стратегическим подходом?

Мне кажется, сейчас таких высказываний становится все меньше. Технологию воспринимают всерьез, и Gartner включает ее в число важнейших тенденций ближайших лет. RPA уже никуда не исчезнет.

Если приложения удалось быстро и дешево интегрировать с помощью RPA и полученное решение хорошо работает, то зачем его менять на что-то «более серьезное»? Часто от заказчиков приходится слышать об огромном количестве существующих у них систем. Компании сливаются и разделяются, у них появляются филиалы, постоянно разрабатываются новые приложения... Можно мечтать о том, что все это удастся привести к единому знаменателю, но жизнь показывает, что время на эти попытки тратится впустую. Расходовать ресурсы на что-то, не связанное с основным бизнесом, — непозволительная в нынешних реалиях роскошь.

- Какие компоненты должна включать платформа роботизации, чтобы закрыть все потребности бизнеса? Какова роль этих компонентов?

Мы видим себя в качестве единой платформы роботизации, которая умеет работать со всеми приложениями и может их интегрировать легко и быстро. Конечно, приходится активно развиваться. Например, если два года назад у нас было лишь два типа роботов и оркестратор, то сейчас появилась очень серьезная функциональность, включающая Process Mining, средства отслеживания эффективности роботов, инструменты вовлечения сотрудников в процесс роботизации. Это развитие продолжится и в дальнейшем. Как известно, аппетит приходит во время еды: как только бизнес распробует новую технологию, его потребности начинают расти.

И конечно, следует отметить искусственный интеллект, который постепенно встраивается в платформы RPA. Их синергия очевидна.

- Одни советуют начинать свой путь в RPA с простейших процессов, другие говорят о том, что в этом случае будет неочевидной окупаемость проекта. Как достичь золотой середины? Чтобы были адекватные риски и достойные финансовые результаты?

Мы с осторожностью относимся к установлению прямой связи между сложностью роботизируемых процессов и финансовым результатом проекта. Эффект от внедрения робота зависит не только от числа и сложности процессов, которые он на себя берет. Можно говорить об улучшении опыта внешнего взаимодействия с компанией, о снижении числа ошибок, об увеличении скорости процессов. Здесь много факторов, которые сложно просчитать. Кстати, у нас есть собственная методология для подсчета эффекта от внедрения роботов, которую мы рекомендуем заказчикам.

Если же выбирать между простыми и сложными процессами для пилотного проекта, то оба подхода имеют право на существование. Важно понимать цели, которые компания хочет ставить перед собой. И здесь мы возвращаемся к важности стратегического подхода.

- На какой показатель окупаемости следует ориентироваться в RPA-проектах?

Наши западные коллеги гораздо раньше выходят на окупаемость проектов — обычно в течение полугода. У нас сложнее структура предприятий, дольше проходят согласования, возникают вопросы, связанные с безопасностью. За рубежом решения принимаются гораздо быстрее, меньше бумажной волокиты. Но обычно в течение года отечественные проекты окупаются — конечно, если они реализованы качественно.

- На форуме RPA 2021 были дискуссии относительно целесообразности очеловечивания роботов, в том числе присвоения им человеческих имен. С одной стороны, имя способствует лучшему эмоциональному восприятию робота людьми и большему доверию, а с другой — мешает объективному отношению к нему, особенно если робота требуется «усыпить». Каково ваше отношение к роботам с именами?

Я все-таки являюсь сторонницей имен. Нам всем свойственно стремление очеловечивать своих электронных помощников. Многие даже роботам-пылесосам дают имена и разговаривают с ними. Преимуществ в этом гораздо больше, чем недостатков.

- Отечественный рынок RPA становится конкурентным. На нем появились новые амбициозные российские игроки, государство наращивает усилия по импортозамещению. Какие возможности для роста видите вы?

Нам приходится становиться все лучше. Безусловно, поддержка локальных игроков со стороны государства сильна и будет расти. Уверенно себя чувствовать помогает ощущение, что мы на три-четыре шага впереди. Важно иметь решения, которых просто нет у конкурентов. Только это позволяет сохранить позиции на рынке.

- Каким вы видите рынок решений RPA через несколько лет?

Мы придем к единой платформе автоматизации — некому хабу, через который все системы и сотрудники предприятия смогут обмениваться информацией. Естественно, такая платформа должна и «понимать» процессы, и измерять их эффективность, и уметь работать с живыми людьми. Сейчас такие решения уже существуют в виде отдельных компонентов, и они будут развиваться и объединяться в рамках единой системы. Все это мы увидим года через три, а может, и еще раньше.

Очередная встреча дискуссионного клуба «Цифровая реальность» была посвящена регулированию в сфере искусственного интеллекта. Участники встречи обсудили проблему гиперперсонализации и связанные с ней риски, а также вопросы установления рамок приемлемого применения искусственного интеллекта. Они согласились с тем, что искусственный интеллект сегодня стал одним из драйверов изменений информационного пространства, однако последствия его проникновения в цифровую среду не всегда носят позитивный характер.

За последние несколько лет информационное пространство сильно поменялось. Во многом это связано с популярностью соцсетей: в них появляются новые инструменты, а искусственный интеллект становится основой для множества информационных сервисов, и в первую очередь выдачи контента.

«Для пользователей это происходит незаметно и делает более комфортным использование социальных платформ. Самое главное, что принес искусственный интеллект, — это именно гиперперсонализация, делающая пользование платформой более интересным и заставляющая проводить в ней больше времени», — подчеркнул Юрий Колотаев, член молодежного совета Координационного центра доменов RU/РФ.

Термин «гиперперсонализация» подразумевает существенную разницу в объеме данных, привлекаемых для персонализации контента, и используемых для этого инструментах. Персонализация выполняется не только по гендерной принадлежности, семейному положению и предпочтениям, но и по последним действиям потребителя сервиса, геолокации и т. п. Однако проблема заключается в том, что такой подход влечет создание длинного цифрового следа каждого пользователя. Это может быть довольно чувствительная информация, о раскрытии которой человек даже не подозревает. И возможность ее нечистоплотного использования уже стала реальностью. Самая большая проблема — возможность точно таргетировать информационные атаки. Персонализированная выдача информации — первое, что может нанести вред.

«Цифровая реальность ставит ребром многие вопросы. Часто возникают ситуации, когда людьми легко манипулировать», — констатировал Колотаев. То, что мы видим в Сети, не всегда прозрачно, иногда сложно заметить границу между реальностью и эмоциональной составляющей информации.

Данные в руках террористов

Как отметила Дарья Базаркина, ведущий научный сотрудник отдела исследований европейской интеграции Института Европы Российской академии наук, информационные атаки активно берутся на вооружение террористическими организациями.

Террористы манипулировали аудиторией и до появления искусственного интеллекта. Они всегда использовали психологические приемы, позволявшие создать видимость широкой поддержки их действий и массовости сторонников. Однако искусственный интеллект расширяет возможности пропаганды. Террористы, несмотря на архаичность взглядов, готовы использовать в работе самые продвинутые инструменты. Например, вербовщику всегда требовалось значительное время, чтобы войти в доверие к человеку, определить его сильные и слабые стороны. Анализ тональности поведения жертвы на различных ресурсах может радикально ускорить этот процесс. Для убеждения людей начинают применять технологию дипфейков, когда для продвижения идей используют наиболее привлекательную для конкретного человека персону. Именно поэтому террористические организации активно привлекают в свои ряды разработчиков инструментов манипуляции сознанием.

Удобство имеет свою цену

«Мы часто готовы платить высокую цену за удобство — это черта человека, о которой многие забывают», — напомнила Наталья Клюева, доцент философского факультета МГУ. Скажем, распознавание клиента по лицу и оплата товаров одним касанием подразумевают довольно большой объем раскрываемой информации.

Тем не менее гуманитарные аспекты развития и применения технологий становятся все более актуальными, и это говорит об их развитии: общество ждет новых ориентиров их использования. Очевиден общественный интерес к этическим вопросам в сфере искусственного интеллекта. И этика присутствует в национальных стратегиях развития искусственного интеллекта, хотя во многих случаях такая тема не раскрывается подробно, а документы носят рекомендательный характер. Тем не менее достигнуто общее понимание того, что принципы действия искусственного интеллекта должны соответствовать моральным установкам общества.

Андрей Игнатьев, руководитель аналитического направления Центра глобальной ИТ-кооперации, говоря о регулировании искусственного интеллекта, заметил, что человек борется со злом на протяжении всей истории и одним из важных элементов этой борьбы является поиск морально-нравственных ориентиров внутри себя. «Искусственный интеллект не этичен по определению. Говоря о его этике на нынешнем этапе развития, надо подразумевать именно этику людей, принимающих участие в создании и эксплуатации таких систем», — заявил он.

Выбирая между удобством и безопасностью, следует оценивать, насколько велики побочные эффекты этого удобства: доступность результатов нашей жизнедеятельности в цифровом мире может быть использована против нас. В идеале мы должны сами определять рамки своей прозрачности. Это можно сравнить с выходом человека в море на судне: он расширяет свои возможности, но принимает сопутствующие этому риски.

По имеющимся сообщениям, компания TSMC может повысить свои расценки на 10-20%. Если это действительно произойдет, цены на популярные чипы и основанную на них продукцию скорее всего вырастут. Особенно это касается продуктов AMD, Intel и Nvidia. То же самое относится и к ноутбукам, «айфонам», смартфонам на Android с процессорами Qualcomm.

По сообщению Wall Street Journal, что из-за необычайно высокого спроса на микроэлектронные компоненты Taiwan Semiconductor Manufacuring Co., крупнейший мировой производитель чипов, планирует поднять цены в конце нынешнего или в следующем году. TSMC намерена поднять цены на основные автокомпоненты на 20%, а на «более продвинутые чипы» — на 10%.

К «продвинутым чипам» скорее всего относятся современные процессоры из самых разных сегментов, выпускаемые на фабриках TSMC. Так, хотя Nvidia и разрабатывает собственные графические процессоры, производятся они на мощностях TSMC. Примерно половина доходов TSMC складывается из производства по 7-нанометровой технологии. В первую очередь это относится к процессорам AMD Ryzen. Кроме того, в первом квартале 2021 года TSMC заявляла, что 45% ее доходов поступает от поставщиков смартфонов, в том числе от компании Apple.

Все это означает, что при повышении расценок со стороны TSMC цены на интересующие вас чипы скорее всего тоже вырастут. Nvidia уже предупредила, что поставки ее процессоров в следующем году с большой долей вероятности сократятся. «На данный момент предполагается, что поставки в следующем году скорее всего будут ограничены», – заявил генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг на очередной конференции, посвященной финансовым итогам компании.

Вполне возможно, что AMD и Qualcomm также повысят цены, что отразится на продуктах, в которых используются процессоры Ryzen, графические процессоры Radeon и чипы Snapdragon. Следует помнить, что в игровых консолях Microsoft Xbox Series X/S и Sony PlayStation 5 установлены чипы APU компании AMD, которые также выпускаются на предприятиях TSMC. Даже готовящийся к выпуску графический процессор Arc компании Intel будет производиться там же.

Для крупнейших мировых разработчиков чипов никаких альтернатив нет. Как говорится в сообщении Wall Street Journal, TSMC выпускает более 90% современных чипов в мире. Повышение цен компанией тоже не является неожиданностью. Еще в апреле руководство TSMC говорило о сохранении дефицита чипов вплоть до 2023 года. Естественно, все это найдет отражение в ценах на производные продукты и на состоянии вашего кошелька.

Отчеты Cisco за четвертый квартал и по итогам всего финансового года свидетельствуют о росте во многих категориях, которые важны для корпоративных клиентов. Это относится в частности, к продуктам беспроводной связи и коммутации в кампусах, а также к средствам маршрутизации и безопасности.

По словам генерального директора Cisco Чака Роббинса, по итогам квартала компания может похвастаться самыми высокими темпами роста заказов за последнее десятилетие. По сравнению с аналогичным периодом предыдущего финансового года количество заказов увеличилось на 30%, а по сравнению с четвертым кварталом 2019 года, до начала пандемии – более чем на 17%.

«В четвертом квартале процентный рост выручки от продаж кампусных коммутаторов, Catalyst 9000, маршрутизаторов старшего класса, оборудования беспроводной связи, решений с нулевым уровнем доверия и средств обеспечения безопасности конечных узлов выражался двузначными числами, – указал Роббинс. – Кроме того, мы очень активно внедряли оптические решения линейки Acacia».

Генеральный директор Cisco рассказал также о достижениях в области развития программного обеспечения компании и сервисов, вызовах, обусловленных нехваткой процессоров, и росте популярности решений с пропускной способностью 400 Гбит/с.

История Cisco в сфере ПО

Компания Cisco начала активно продвигать собственные программные решения несколько лет назад, и уже сейчас это направление хорошо окупается. Продажи программного обеспечения в четвертом квартале 2021 финансового года превысили 4 млрд долл., составив 31% от общего объема продаж компании. По сравнению с третьим кварталом продажи выросли на 7%, а по сравнению с аналогичным периодом предыдкщего финансового года – на 6%.

Ранее в Cisco уже отмечали, что такой рост превращает ее в одного из крупнейших поставщиков программного обеспечения в мире, и сейчас еще раз повторили этот тезис.

«Выгоды от активизации продаж программного обеспечения с использованием бизнес-модели подписки помогают как нам, так и нашим клиентам продвигаться вперед с еще большей скоростью и гибкостью, – заявил Роббинс. – В четвертом квартале программное обеспечение принесло нам 31% от общего объема выручки, а в сочетании с услугами его доля превысила 53%, что наглядно подчеркивает успех продолжающейся трансформации нашего бизнеса».

Выручка Cisco от услуг, также предоставляемых по подписке, в четвертом квартале выросла на 9%, а по итогам всего года – на 15%.

Ускоренное развитие бизнес-направления программного обеспечения хорошо согласуется с переходом Cisco к структуре продаж и ценообразования, основанной на фактическом потреблении.

«За последний год мы внедрили впечатляющее количество новых возможностей в рамках всего имеющегося портфеля, а также удвоили объемы более гибких моделей потребления, включая сетевые функции, предлагаемые в качестве сервиса, и недавний запуск Cisco Plus, – подчеркнул Роббинс. – Сервис Cisco Plus обеспечивает выполнение сетевых и вычислительных функций, функций безопасности, хранения и приложений на условиях простой в использовании унифицированной подписки».

В ближайшие несколько лет компания планирует представить в рамках Cisco Plus множество различных сервисов. Пока же функционируют только два. В состав Cisco Plus Hybrid Cloud включен набор вычислительных и сетевых функций, а также функций хранения и ЦОДов, дополненный программным обеспечением и средствами хранения независимых разработчиков. Все это находится под управлением облачного пакета Intersight. Для планирования, проектирования и установки клиенты могут выбрать желаемые уровни обслуживания.

«Хотя Cisco Plus находится еще на начальном этапе своего становления, этот сервис вполне согласуется с нашими целями трансформации, направленными на увеличение регулярного дохода от облачной подписки», – указал Роббинс.

Дефицит чипов и рост цен

Технологическая отрасль продолжает ощущать нехватку полупроводниковых компонентов. В Cisco полагают, что проблемы с поставками и их влияние на себестоимость сохранится, по крайней мере, в первой половине финансового года, а возможно, и во второй его половине.

Дефицит чипов уже привел к росту цен на некоторые решения Cisco.

«Мы действительно увеличили цены; очень избирательно, очень целенаправленно, и только на те продукты, в которых наблюдаются более высокие затраты на компоненты, – пояснил финансовый директор Cisco Скотт Херрен. – Повышение вступило в силу с 7 августа, но мы всегда оставляем котировки в течение 30 дней с момента начала их действия. Возможно, какие-то из них сохраняются до сих пор».

Конкуренты Cisco тоже оказались в затруднительном положении. «Это худшее, что я когда-либо видел, – признался глава компании Arista Джейшри Уллал. – У нас было несколько серьезных взлетов и падений. Сегодня мы находимся в самом сложном положении, и пока трудно сказать, сколько это будет продолжаться. Затронуто все, начиная от острой нехватки меди и кремниевых и заканчивая рабочей силой, логистикой и грузоперевозками».

Рост популярности 400G Ethernet

Переход к технологии Ethernet с пропускной способностью 400 Гбит/с происходит постепенно, но потребность в увеличении скорости передачи данных в ЦОДах старшего класса и компаниях, предоставляющих облачные сервисы, растет, особенно сейчас, когда столь большому числу удаленных и гибридных работников нужен устойчивый высокоскоростной доступ к корпоративным системам.

В Cisco рассказали о наблюдающемся расширении использования 400G.

«В четвертом квартале объем заказов на порты 400G вырос на 668%, а по итогам года – на 831%, – сообщил Роббинс. – У нас имеется свыше 400 таких клиентов, и в общей сложности мы получили заказы почти на 180 тыс. портов».

По оценкам Dell'Oro Group, появление соответсвующих новым скоростям продуктов станет важным фактором роста в ближайшие пять лет.

«Сетевые операторы рассматривают технологию 400G как логический шаг к увеличению пропускной способности сети при меньших затратах на оборудование и операции, – отметил вице-президент Dell'Oro Шин Умеда. – Экосистема 400G, начиная от кремниевых компонентов и заканчивая оптическими, постоянно расширяется, и в 2020 году на рынке появился широкий спектр маршрутизаторов, поддерживающих технологии 400G. Начиная с 2021 года их крупномасштабное развертывание внесет значительный вклад в дальнейшее развитие рынка. Ожидается, что к 2024 году продукты 400G принесут производителям почти 3 млрд долл. дохода и будут развернуты во всех крупнейших сетях мира».

Когда компания достигает размеров Apple, мысль об угрозах для ее бизнеса начинает претерпевать изменения. И новый стартап, и небольшой независимый бизнес, и даже устойчивая и в определенной степени успешная компания наверняка сталкиваются с угрозами, которые исходят от других компаний или от собственных продуктов, которые не пользуются особым спросом, а также возникают вследствие совершаемых ошибок.

Но при размерах Apple ни одна из таких угроз не является экзистенциальной. Конкуренты, конечно, имеются, но они существуют параллельно. Их победу над вами представить себе так же сложно, как и вашу победу над ними. Неудачные продукты могут причинить определенный ущерб, но вряд ли из-за этого корабль пойдет ко дну. Когда объемы продаж измеряются десятками миллиардов долларов, а финансовые резервы – сотнями миллиардов, даже отдельные серьезные ошибки не нанесут существенного урона.

Когда стоимость компании столь велика, есть ли вообще угрозы ее существованию, и если да, то откуда они могут исходить? Когда вы достигаете размеров страны, выясняется, что зачастую угрозы от вас самих и исходят, и это, в общем-то, неудивительно. Именно с такими угрозами Apple сталкивается в настоящий момент.

Проверить себя

Тем, кто следил за Apple на протяжении нескольких предыдущих десятилетий, достигнутые ею небывалые высоты кажутся нереальными. Компания, которая начинала свой путь в гараже, выскочка, бросившая вызов монстрам корпоративного мира того времени, бизнес, который неоднократно стоял на грани банкротства только для того, чтобы в очередной раз выбраться из глубокой ямы и преуспеть несмотря ни на что.

Но сегодня на дворе 2021 год, и Apple – самая дорогая компания мира. Ей сопутствует успех, обусловленный точным попаданием в яблочко.

Антимонопольные органы уже давно вьются вокруг Apple и других технологических гигантов. Недавно они выступили с новой инициативой, намереваясь обязать Apple выдать разрешение на продажу приложений на ее платформах альтернативными способами.

С одной стороны, очевидно, что Apple временами использовала контроль над своей платформой (а мы знаем, как она любит все контролировать), чтобы навязать независимым разработчикам условия, которые многие считают кабальными. Когда число конкурентоспособных платформ в мире можно пересчитать по пальцам, отказываться от одной из них (причем той, которая считается наиболее прибыльной) все равно никто не станет.

С другой стороны, появление на платформе конкурирующих магазинов приложений влечет за собой дополнительные риски с точки зрения безопасности: возникают новые возможности для мошенничества и распространения вредоносных программ. Даже сама Apple испытывает в App Store определенные сложности с этим, и трудно себе представить, что конкурентам, обладающим значительно меньшими ресурсами, удастся наладить работу лучше.

Как бы ни пыталась Apple отвечать на претензии антимонопольных органов, предлагая программу App Store Small Business и другие мелкие улучшения системы, избежать пристального внимания со стороны законодателей и регуляторов при ее размерах просто невозможно.

В борьбе с законом... победителей нет?

В условиях, когда ситуация усугубляется всеобщим проникновением технологий и цифровой инфраструктуры в нашу жизнь, вмешательство стражей закона можно только приветствовать. Однако недавнее объявление Apple о запуске программы обнаружения материалов о сексуальном насилии над детьми (child sexual abuse material, CSAM) воспринято крайне неоднозначно - кто-то хвалит, а кто-то и осуждает компанию.

Этот сложный вопрос уходит своими корнями в проблему соблюдения конфиденциальности в цифровую эпоху. Когда компания имеет доступ к частной информации миллиардов пользователей, сложности для нее во взаимоотношениях с правоохранительными органами неизбежны, и за прошедшие годы мы много раз становились его свидетелями.

Окончательные результаты влияния технологий на столкновение конфиденциальности с безопасностью еще только предстоит определить. Если Apple будет твердо придерживаться своих деклараций, возможно, в конечном итоге она будет делать именно то, что декларируется, не выходя за указанные рамки. Если же худшие опасения сбудутся, наши персональные устройства окажутся на крючке у государства. Истина, вероятно, как всегда, находится где-то посередине, но это не может успокоить ни одну из сторон.

Мир технологий находится в постоянном движении, и ситуация регулярно меняется. Ясно одно: борьба за неприкосновенность частной жизни, за нашу персональную информацию и соблюдение законов еще только начинается.

Икаровы крылья

Во всем этом есть еще один важный момент: какой бы крупной ни была Apple, перед ней встает угроза, исходящая от столь же крупной организации – от нее самой.

Практически любая крупная компания сталкивается с риском, обусловленным тем, что ее успехи оборачиваются верой в собственную непогрешимость. Убедившись в том, что только она может решить проблемы общества за счет применения технологий, компания приобретает уверенность в том, что ничего плохого сделать не может.

Усугубляется все ее собственным пиаром, в рамках которого признание ошибки приравнивается к прыжку со скалы. Возьмем совсем безобидный пример. В Apple никогда не упоминали о том, что коврик для зарядки AirPower так и не заработал – он просто исчез с сайта. Если бы можно было вернуться в прошлое и удалить упоминание о нем из презентации, компания наверняка прибегла бы к таким мерам.

В этом и заключается опасность.

Высокомерие вредит самой Apple. Кроме того, усугубляется ее уязвимость к воздействию других внешних сил. Когда в компании заявляют, что App Store – любимый всеми оплот безопасности, это лишь усиливает негативную реакцию тех, кто чувствует себя поставленным в невыгодное положение. А власти могут предпринять шаги, которые будут иметь далеко идущие последствия. Если в Apple полагают, что могут решить сложную проблему CSAM и создать пуленепробиваемую систему, мы все начнем подвергаться потенциальному риску, когда выяснится, что система вовсе не так надежна, как казалось, и в ней есть лазейки, которые злоумышленники могут использовать для своих, далеко не благородных целей.

За долгие годы Apple сумела отполировать свой фасад до блеска анодированного алюминия и убедить клиентов в том, что ей можно доверять. Однако у всего этого есть и оборотная сторона, связанная с возникновением чувства собственной непогрешимости. Говорят, что гордыня до добра не доводит, и чем выше гордыня, тем тяжелее оказывается падение.

Компания Mozilla предприняла необычный шаг, выпустив короткую видеопрезентацию для браузера Firefox и объявив, что хочет помогать пользователям «извлекать из Интернета самое лучшее». Предполагается, что это поможет людям «вспоминать лучшие моменты в своей истории, места, которые они часто посещали и находить наиболее подходящий для них веб-контент».

После публикации в YouTube этого двухминутного ролика комментаторы восприняли его как беспредметную рекламную болтовню и прямой отказ признавать критику пользователей.

Между тем – и это, наверное, не случайно – в публикации, размещенной на сайте Reddit за два дня до появления указанного видео, говорится, что за последние два с половиной года браузер потерял 50 млн активных пользователей, обращавшихся к нему по крайней мере раз в месяц (monthly active users, MAU).

Что происходит? Firefox вступил в полосу экзистенциального кризиса?

Давайте рассмотрим все в хронологическом порядке.

Неприятные цифры

В разделе сайта Reddit, посвященном Linux, говорится, что тенденция к потере Mozilla пользователей породила поток из более чем 2 тыс. сообщений. «С 2019 года Firefox потерял 50 млн пользователей, – констатирует u/nixcraft, ссылаясь на данные MAU, которые приводит Mozilla. – Почему люди переключаются на Chrome и его клоны?»

На самом деле показатель MAU у Firefox даже хуже.

С 27 января 2019-го до 1 августа 2021 года Firefox потерял 57,5 млн MAU, что составляет около 23% или почти четверть. Это очень резкое снижение для браузера, у которого нет большого запаса прочности.

Для всех, кто внимательно следит за происходящим, падение Firefox не было неожиданностью. На протяжении многих лет Computeworld регулярно сообщал о ходе битвы за доминирование на рынке браузеров, отмечая в этом контексте постепенное сокращение доли Mozilla.

Computerworld полагался на данные сервиса NetApplications, отслеживавшего интенсивность использования браузеров путем подсчета числа агентов, заходящих на сайты его клиентов. Но в конце 2020 года NetApplications объявил об отключении сервиса. (В конце октября 2020 года, когда сервис NetApplications объявил об окончании сбора данных об использовании браузеров, на долю Firefox приходилось 7,2% от общего числа пользователей.)

В действительности NetApplications не прекращал публиковать информацию об использовании браузеров. С ноября 2020-го по июль 2021 года компания продолжала ежемесячно сообщать соответствующие результаты.

Последние данные свидетельствуют о том, что доля Firefox приближается к нулю. В конце июля, например, она сократилась до 5,6%, второй месяц подряд опустившись ниже 6%. (Еще в ноябре Computerworld прогнозировал, что к августу 2021 года доля Firefox упадет ниже 6%.) Если тенденция последних 12 месяцев сохранится, к концу текущего года доля Mozilla может опуститься ниже 5%, а к августу 2022 года – ниже 4%.

Причем как бы ни были плохи данные, которые обнародовали в Mozilla, цифры NetApplications затмили и их. С января 2019-го до июля 2021 года доля пользователей Firefox сократилась более чем на 43%, то есть почти вдвое.

Другие «миноритарные» браузеры тоже находятся в не лучшем положении – после скачка во второй половине 2020 года, который на какое-то время помог сохранить лицо, браузер Safari вернулся к состоянию годичной давности. Однако у Firefox особая ситуация, поскольку это единственный браузер из «большой четверки», не имеющий отношения к технологиям, на базе которых построен Chrome. Есть опасения, что в отсутствии Firefox и его движка Gecko, Chrome выигрывает войну за явным преимуществом.

(Впрочем, даже при наличии Firefox, трудно не признать Chrome победителем; по оценкам NetApplications, в июле на браузер Google приходилось 73,2% от общей активности пользователей.)

Потеряли берега

В презентации перспектив Firefox, представленной Mozilla в видеоформате, было мало конкретики, вследствие чего она и подверглась критике. Но в ней говорилось об определенных дополнениях и улучшениях браузера, в том числе и в области искусственного интеллекта.

«Нам хотелось бы сформировать среду, достаточно интеллектуальную для того, чтобы знать, что пытаются делать пользователи, и достаточно мощную, чтобы выполнять то, что они хотят», – пояснила старший вице-президент Firefox Селена Деккельманн. В начале своего выступления (как уже говорилось ранее) Деккельманн наметила ряд путей, которыми Firefox должен продвигаться к указанной цели: «Мы ищем ответы на вопрос, как ориентироваться в современном Интернете? Начинаем экспериментировать с предложениями, которые помогают пользователям вспоминать события из своей истории, места, которые они часто посещали, и находить наиболее подходящий для них веб-контент».

Деккельманн углубилась в прошлое, чтобы похвастаться недавними достижениями версии Firefox 89 в части пользовательского интерфейса и восприятия, заметив: «Это лишь только начало нашего путешествия здесь, в Firefox».

Впрочем, на комментаторов, включая и тех из них, кто называет себя давними пользователями Firefox, особого впечатления это не произвело.

«То, что мы видели, больше похоже на расплывчатую маркетинговую шумиху, чем на видеопрезентацию будущих обновлений», – пожаловался пользователь под ником UberRam.

«Итак...о чем вы хотели нас проинформировать, о чем? – добавил adior8ot0s. – Поскольку видео очень быстро закончилось, я так ничего и не понял, но почему-то сейчас испытываю еще большую неловкость, чем до его просмотра».

Другие были более конкретны в своих критических замечаниях. «Вместо того, чтобы поддерживать браузер в современном и актуальном состоянии, реализуя стандарты веб-приложений, вы хотите внедрить сюда черный ящик искусственного интеллекта, разрушающий ценности конфиденциальности, для того чтобы упростить совершение покупок? – спрашивает hanger1800. – Да вы, ребята, видно, совсем потеряли берега. Покойся с миром, Firefox».

«Я двадцать лет являлся пользователем Firefox, – заметил omma911. – И сегодня близок к тому, чтобы уйти, потому что все эти изменения ради изменения идеально работающих вещей выходят из-под контроля».

Но некоторые и заступаются за Mozilla.

«Я был пользователем Firefox всю свою жизнь и, хотя не всегда соглашался с решениями Mozilla, рад, что вы еще рядом и пытаетесь сделать Интернет лучше, – заявил DraconianKindness. – Хотелось бы, чтобы Mozilla начала снижать свою зависимость от денег Google, продавая сервисы на основе подписной модели».

Что же касается комментария, который был признан самым провокационным, он выглядел так: «Это видео еще вспомнят, когда люди спросят, что случилось с Firefox?»

Масштабный рост удаленной работы, порожденный пандемией, принес Zoom в 2020 году 2,6 млрд долл. За год доходы компании выросли на 317%, что стало одним из лучших показателей в период пандемии. Число участников видеоконференций увеличилось на 2900%. В декабре у Zoom насчитывалось уже 470 тыс. корпоративных клиентов, а капитализация компании превысила 100 млрд долл.

Итак, куда же теперь движется Zoom в условиях, когда компании по всему миру пытаются перейти к гибридным рабочим местам, когда часть работников возвращается в офис, а часть остается дома.

«Несмотря на постоянно меняющуюся ситуацию мы сохраняем спокойствие, – отметил советник ИТ-директора Zoom Магнус Фальк. – Мир изменился радикально, а вместе с ним столь же резко изменились и требования к виртуальному взаимодействию. Но наши пользователи и клиенты признают, что Zoom с помощью своих технологий позволяет им поддерживать совместную работу на вполне приемлемом уровне».

Фальк рассказал о дальнейших перспективах Zoom и планах компании после недавнего приобретения Kites – стартапа, специализирующегося на услугах перевода в реальном времени. Кроме того, в конце июля Zoom объявила о покупке провайдера сервисов облачного контакт-центра Five9 за 14,7 млрд долл., запустила сервис виртуальных мероприятий Zoom Events и представила интеграцию с приложениями независимых разработчиков. (Приложения Zoom Apps охватывают самые разные бизнес-области, включая аналитику, CRM, управление событиями, повышение производительности и продажи.)

Вопросов приобретения Five9 и последних анонсов Фальк в своем выступлении не касался, зато рассказал о том, как меняются потребности клиентов Zoom. Кроме того, говоря об изменении потребностей пользователей, он затронул платформу Zoom Phone, ставшую ключевой причиной покупки Five9.

«Большая часть корпоративной инфраструктуры, связанной с телефонами, сильно меняется, ведь все привыкли к тому, что любой сотрудник во время рабочего дня постоянно говорит по телефону, – пояснил Фальк. – Сейчас же на смену телефонам пришли конференции Zoom. Ну, и зачем вам теперь все эти телефоны?»

Он обратил внимание на рост интереса к платформе Zoom Phone, которая представляет собой одну из форм объединенных коммуникаций, позволяя переключаться между видеочатом и обычными телефонными звонками. Только в прошлом квартале Zoom продала 500 тыс. систем. Для сравнения, на то, чтобы продать миллион, у нее ушло семь кварталов.

Еще одно направление для Zoom связано с оказанием клиентам помощи в возвращении сотрудников в офисы с сохранением инвестиций в имеющееся оборудование. В частности, Zoom стремится помочь клиентам перепрофилировать конференц-залы, с тем чтобы они оставались продуктивным рабочим пространством даже в офисах, использующих гибридную модель работы.

«Мы усердно работали над тем, чтобы обеспечить совместимость с оборудованием, которое у клиентов, возможно, уже имеется, – подчеркнул Фальк. – Используя наши коннекторы для конференц-залов, вы не столкнетесь с ситуацией, когда массу ранее приобретенного оборудования в гибридных системах использовать не получится».

Что же касается гибридных рабочих мест, поначалу сотрудники, сидящие в конференц-зале и общающиеся с коллегами, которые находятся дома, наверное, будут чувствовать себя непривычно. Но такие функции, как, например, Zoom Smart Gallery, где «чувствительный искусственный интеллект» используется для более естественного восприятия виртуальных конференций, могут свести возникающие неудобства к минимуму.

«Если в процессе реализации вами гибридной стратегии все руководители вернутся в офис, очевидно, сама идея гибридного рабочего места будет разрушена, – указал Фальк. – Поддерживая взаимодействие с нашими клиентами, вникая в их нужды, а затем пытаясь внедрить предлагаемые Zoom технологические инновации, мы можем во многом смягчить остроту возникающей ситуации».

Отвечая на вопрос о недавней покупке компании Kites, Фальк заметил, что в Zoom давно знали о желании клиентов общаться на нескольких языках. В конечном итоге все это завершилось указанным приобретением. «Следует признать, что инициатива лучших изобретений не всегда исходит от нас, – подчеркнул он. – Идеи поступают самые разные, и команда, занимающаяся разработкой и продвижением продукта, должна принять решение, определить, что помогает платформе развиваться и решать возникающие бизнес-задачи».

С учетом того, что Zoom получила высокую оценку за простоту использования, особое внимание Фальк обратил на попытки сбалансировать инновационные функции, добавляющие новые ценности, сохраняя при этом платформу простой и интуитивно понятной.

С появлением платформ Microsoft Teams, Cisco Webex Meeting, Google Meet и ряда других конкуренция на рынке средств проведения видеоконференций обостряется. Но наличие у клиентов выбора Фальк относит к положительным моментам. Неудивительно, что Zoom продолжает внедрять инновации и укреплять сотрудничество с корпоративными клиентами, предлагая пользователям возможности, которые им нелегко найти в другом месте.

«Мы помогаем клиентам выстраивать будущее своей работы, – указал Фальк. – Выслушиваем, адаптируемся и проявляем изобретательность, в результате чего они начинают понимать, что их сотрудникам и покупателям нужны разные вещи. А мы находимся здесь для того, чтобы все у них получилось».