Марк Бениофф: "Компаниям просто необходимо менять подходы, используемые ими при поиске и обслуживании клиентов"

На конференции Cloudforce, проходившей в Бостоне, Марк Бениофф заявил, что компания Salesforce.com готова оказать клиентам всемерную помощь в деле превращении их бизнеса в «социальные предприятия».

«В ближайшие несколько лет это станет определяющей концепцией для любой организации, работающей в нашей отрасли», – подчеркнул он.

Бениофф привел статистические данные, показывающие, что в социальных сетях наподобие Facebook люди проводят все больше и больше времени. Поэтому компаниям просто необходимо менять подходы, используемые ими при поиске и обслуживании клиентов.

Ранее корпоративные веб-сайты наполнялись самой разной информацией, которая могла понадобиться клиентам, и этого считалось вполне достаточно. "20 лет тому назад такой подход отлично себя оправдывал, но отрасль не стоит на месте, – пояснил Бениофф. – Сегодня сайты социальных сетей стали площадкой ежедневного массового паломничества".

Для превращения в социальное предприятие компании должны придерживаться трехэтапной стратегии. Во-первых, им необходимо подключиться к общедоступным социальным сетям наподобие LinkedIn и Twitter. Затем следует создать свою собственную частную социальную сеть. И наконец, корпоративные приложения тоже должны приобрести социальную окраску.

Компания Salesforce.com помогает своим клиентам пройти этот путь, предлагая им целый ряд технологий, включая платформу для разработки — Force.com. Инструмент общения в социальных сетях и недавние пополнения каталога, произошедшие после приобретения Radian6, позволяют отслеживать в Web мнения клиентов о предлагаемых продуктах и услугах.

Инициатива Salesforce.com нашла горячий отклик у многочисленных клиентов и партнеров. Если в прошлом году в работе конференции принимали участие около 500 посетителей, то в этом заявку оформили уже более двух тысяч.

По словам вице-президента компании Prudential Financial Моники Освальд, около 900 ее пользователей обращаются к ресурсам Salesforce.com. Компания обслуживает организации, которые намерены предложить своим сотрудникам индивидуальные пенсионные планы.

По мнению Освальд, политика взаимодействия, проводимая Salesforce.com, имеет огромный потенциал. "Рассылая запросы на выдачу предложений, вы должны за короткий промежуток времени обработать очень большой объем информации, а это требует очень четкого взаимодействия", – пояснила она.

Компания Prudential Financial собирается передать некоторым своим пользователям планшетные компьютеры iPad, с помощью которых можно будет обращаться к ресурсам Salesforce.com. "Одну из главных задач для себя в прошедшем году мы видели в том, чтобы заручиться поддержкой клиентов на местах, – добавила Освальд. – Люди не слишком любят ноутбуки. И мы надеемся, что появление iPad поможет переломить ситуацию».

Представители еще одного клиента Salesforce.com рассказали на конференции, что концепция социального предприятия может пригодиться не только при организации взаимодействия и проведении маркетинговых мероприятий, но и при выполнении повседневных операций и обеспечении безопасности.

"Мы выпустили программный продукт Isaac, обеспечивающий безопасное взаимодействие сетевых устройств в социальной среде", – сообщил Вала Афшар, директор компании Enterasys по работе с клиентами. Enterasys специализируется на производстве сетевого оборудования.

Система, преобразующая конструкции машинного языка во фразы языка естественного, совместима с продуктом Salesforce.com Chatter и другими социальными сервисами, что позволяет ИТ-администраторам поддерживать взаимодействие с устройствами в социальной сети.

К примеру, система безопасности может выявить какую-то брешь в определенной физической области. Камера наблюдения, установленная в этом месте, создает "твиты", размещая в них снимки окружающего пространства. Таким образом, удаленный сотрудник имеет возможность контролировать происходящее.

Другой сценарий использования подобных технологий – отключение компьютерам студентов доступа к Интернету во время сдачи экзамена.

Безопасность процедуры обеспечивается двухфакторной аутентификацией.

Еще одним клиентом Salesforce.com является некоммерческая организация BELL (Building Educated Leaders for Life), предлагающая различные программы дополнительного образования в Бостоне, Нью-Йорке и других городах США. В базовых функциях Salesforce.com и Force.com ее представители также нашли для себя немало полезного.

"Несколько лет тому назад мы отказались от системы, построенной на основе Lotus Domino, и перешли на продукты Salesforce.com, – отметил старший управляющий системами BELL Энди Мэнсон. – Теперь с их помощью у нас выполняются многие критичные операции и производится обработка важных данных».

Система, работающая в облаке, хорошо подходит для распределенных операций BELL – сотрудники могут подключиться к ней из любой точки.

Хотя социальные технологии, на которых акцентировал внимание Бениофф, и заинтересовали Мэнсона, в его организации они пока не используются. Но в будущем все может измениться.

"Ключевым условием успеха Salesforce.com в долгосрочной перспективе должна стать непрерывная эволюция базовой платформы разработки, – считает директор компании Constellation Research Рэй Вонг. – Пожалуй, важнейшим элементом для Salesforce.com является Force.com. Платформа, предлагаемая в качестве сервиса, нужна любому клиенту Salesforce.com, ведущему собственные разработки. И здесь определяющее значение будет иметь то, какой станет платформа Force.com в ближайшие три-пять лет. Думаю, что сделанные приобретения помогут Salesforce.com двигаться в правильном направлении».

Трудно сказать, когда империя Ларри Эллисона опять вступит в активную стадию приобретений, но ее взоры в любой момент могут обратиться к самым разным категориям продуктов. Фото: Oracle

Приближается уже середина года, а корпорация Oracle сделала лишь два небольших приобретения. Совсем нетипично для гиганта, основная стратегия роста которого была построена на покупке других компаний. Начиная с 2005 года Oracle ежегодно совершала до 13 подобных сделок, а общее их число уже приблизилось к 70.

В феврале Oracle приобрела интеллектуальную собственность небольшой частной компании Ndevr, выпускающей программное обеспечение для получения аналитических отчетов об экологической чистоте деятельности предприятий. Вслед за этим в апреле Oracle купила производителя средств проверки качества данных Datanomic. Суммы сделок ни в том, ни в другом случае не разглашаются, а в Oracle намекают на то, что деньги в данном случае не главное.

Крупнейшим приобретением Oracle за последние годы стала покупка компании Sun Microsystems. Сделка стоимостью 7,4 млрд долл. была окончательно завершена в начале 2010 года. После этого корпорация Oracle объявила о поддержке аппаратного бизнеса Sun и приступила к разработке стратегии дальнейшего развития интегрированных систем, начиная от внешних дисковых систем и заканчивая бизнес-приложениями.

Конечно, все это наряду с выпуском долгожданного пакета приложений делового назначения Fusion Applications отнимает у Oracle довольно много времени. Однако полный отказ корпорации от дальнейших приобретений представляется сомнительным.

Финансовый директор Oracle Сафра Кац указывает, что именно опыт «управления 100-миллиардным бизнесом" стал основной причиной приглашения в прошлом году бывшего генерального директора компании Hewlett-Packard Марка Хёрда на должность сопрезидента Oracle. Маловероятно, чтобы корпорация намеревалась достигнуть таких масштабов исключительно за счет органического внутреннего роста.

Вместе с тем после мегасделки с компанией PeopleSoft, которая в свою очередь чуть раньше приобрела J.D. Edwards, в Oracle вряд ли заинтересованы в дальнейшей консолидации рынка ERP. Некоторые ожидали, что корпорация сделает контрпредложение поставщику ERP-систем Lawson Software, но, похоже, он все же будет куплен компанией Infor за 2 млрд долл.

А Oracle, по мнению обозревателей, тем временем сосредоточивает усилия на нескольких ключевых направлениях.

«Сегодня все берут курс на программное обеспечение с открытым кодом Hadoop, предназначенное для обработки больших объемов данных, – отметил аналитик Forrester Research Джеймс Кобьелус. – На протяжении нескольких лет Oracle занимается разработкой собственных программных решений для Hadoop. Именно на это были направлены приобретения компаний Datameer, KarmaSphere и Cloudera, в арсенале которых присутствовал целый ряд инструментов и сервисов для Hadoop».

"У Oracle ощущается дефицит решений и в двух других ключевых областях — мобильных технологиях и социальных средах, – подчеркнул директор компании Constellation Research Рэй Вонг. – Возможно, в стратегию корпорации будут внесены коррективы, направленные на вхождение в эти сегменты».

Для укрепления своих позиций в области мобильных приложений Oracle может обратить внимание на поставщиков услуг категории PaaS (Platform as a Service), к числу которых относятся, например, компании Joyent и Engine Yard.

Что касается социальных приложений, то здесь выбор достаточно широк. А из тех кандидатов, которые находятся на слуху, можно было бы выделить компанию Jive Software.

Ожидается также, что Oracle будет ориентироваться на вертикальные рынки.

Очевидно, довольно большое внимание будет уделяться области здравоохранения. Причем сюда относятся не только системы электронных медицинских карт. Создав набор необходимых приложений поверх своего базового стека бизнес-анализа, корпорация Oracle могла бы нацелиться на сферу подбора медицинского персонала или учета неблагоприятных факторов для представителей фармацевтической отрасли.

Впрочем, корпорация делает ставку не только на программное обеспечение. Растущее внимание уделяется также аппаратным продуктам.

В прошлом году корпорация Oracle сообщила о намерении сделать стратегические инвестиции в компанию Mellanox, специализирующуюся на решениях в области межсоединений Infiniband, но ожидаемого приобретения не произошло.

Вряд ли Oracle начнет вкладывать серьезные деньги в сферу профессиональных ИТ-сервисов, с тем чтобы составить здесь конкуренцию Hewlett-Packard и IBM, но покупки каких-то небольших системных интеграторов, особенно специализирующихся на решениях в области бизнес-аналитики, вполне возможны.

Трудно сказать, когда корпорация опять вступит в активную стадию приобретений, как та, что продолжалась с 2005-го по 2010 год, но ее взоры в любой момент могут обратиться к самым разным категориям продуктов.

Когда в 2008 году Oracle купила производителя средств управления проектами Primavera, клиенты поначалу столкнулись с теми же самыми проблемами.

"Первые год-полтора сопровождались страшной неразберихой, потому что неясно было, куда обращаться за поддержкой, – вспоминает председатель совета группы Oracle Primavera Special Interest Group Дэниел Уильямс. – Дополнительных трудностей добавила модернизация корпорацией Oracle своего сайта поддержки, проходившая как раз в это время».

Клиентам Primavera пришлось столкнуться и с ситуацией, когда невозможно было понять, какой менеджер Oracle отвечает за того или иного клиента.

Заключение сделки положило конец и столь дорогой для сотрудников и клиентов Primavera ежегодной пользовательской конференции. Теперь все, кто интересуется продуктами Primavera, приглашаются на ежегодный форум OpenWorld.

"Но это далеко не одно и то же, – добавил Уильямс. – Ведь конференция OpenWorld посвящена в основном вопросам продаж и маркетинга.

Сегодня Oracle стремится продавать свое программное обеспечение очень крупным компаниям. Продукты же Primavera используются не только крупными корпорациями, но и небольшими клиентами. И это порождает конфликт интересов».

Впрочем, после завершения сделки наметились некоторые положительные изменения, особенно в части разработки продуктов. Пакеты обновлений стали появляться чаще, ошибки исправляются быстрее, клиентам регулярно предлагаются новые функции.

Ситуация улучшилась и благодаря тому, что клиенты Primavera установили отношения с другими клиентами Oracle. Группа Primavera SIG работает в тесном сотрудничестве с группами Oracle Applications Users Group и Quest International Users Group.

"Если ваш поставщик вошел в состав Oracle, имеет смысл наладить контакты с другими клиентами, которые используют схожие продукты, поставляемые корпорацией, – рекомендует Уильямс. – Это поможет вам быстрее приспособиться к манере ведения бизнеса, принятой в Oracle».

Руководство компании Lawson Software дало согласие на ее приобретение примерно за 2 млрд долл. компанией GGC Software Holdings, являщейся филиалом Infor. Как ожидается, сделка совершится в третьем квартале и в ее результате образуется крупнейшая после SAP и Oracle компания по разработке программного обеспечения систем планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP).

О заключении сделки было объявлено через шесть недель после того, как Infor по своей инициативе сделала предложение Lawson, известной прежде всего в качестве поставщика корпоративного ПО для отдельных отраслей, в частности — здравоохранения.

Хотя многие наблюдатели были уверены, что Lawson получит контрпредложения от Oracle и других компаний, открытым образом ни одного сделано так и не было.

Должность генерального директора Infor в прошлом году занял бывший президент Oracle Чарльз Филлипс, являвшийся инициатором множества совершенных корпорацией покупок софтверных компаний

По заявлению Lawson, руководители компании провели всестороннюю оценку рынка и обратились к другим потенциальным покупателям, в том числе глобальным поставщикам корпоративных приложений и инвестиционным группам, однако более выгодных предложений не получили.

«Мы довольны, что приняли предложение, в котором акции Lawson был оценен в привлекательную сумму», — заявил генеральный директор Lawson Гарри Дибс.

GGC Software Holding связана с Infor и финансирующей ее частной инвестиционной группой Golden Gate Capital. Находящаяся в частном владении Infor, которая достигла нынешних масштабов благодаря длительной серии приобретений, в отчете о доходах за прошедший год указала цифру, близкую к 2 млрд долл. Оборот Lawson же за 2010 финансовый год достиг 736,4 млн долл.

Должность генерального директора Infor в прошлом году занял бывший президент Oracle Чарльз Филлипс, который известен тем, что был главным инициатором множества совершенных корпорацией покупок софтверных компаний.

«Lawson — логичный стратегический партнер для Infor, который располагает программными решениями, способными дополнить и расширить наш портфель, особенно в таких областях, как здравоохранение, госсектор, производство и управление персоналом», — полагает Филлипс.

«В Infor, без сомнения, с большим энтузиазмом ждут этой сделки, — утверждает Дункан Энгоув, президент Infor по продуктам, маркетингу и поддержке. — Вооружившись приложениями Lawson, мы сможем кардинально ускорить осуществление нашей стратегии».

В открытом письме к пользователям Lawson Филлипс поделился своими соображениями по поводу объединения: «Продуктовые линейки двух компаний взаимно дополняют друг друга без перекрытия. Например, технологии Lawson для здравоохранения будут дополнены решением Infor Enterprise Asset Management, которое можно будет адресовать крупным больницам. Поистине это ситуация, когда один плюс один в сумме дают три».

Энгоув не указал, собираются ли в Infor сокращать штат Lawson: «В любом приобретении мы ищем то, что поможет нам повысить результативность деятельности, но для данной сделки этот фактор не основной».

По расчетам Энгоува, над продуктами Lawson в будущем году будет работать больше разработчиков, чем сейчас. Недавно в Infor объявили о планах нанять 400 новых технических специалистов. Энгоув сообщил, что после приобретения Lawson в Infor, возможно, будет организован еще один набор специалистов.

В целом клиентам Lawson, опасающимся по поводу будущего, беспокоиться не о чем, заверил Энгоув: «Думаю, для Lawson это лучший вариант. Мы решили приобрести компанию из стратегических соображений. Нам нужны были лучшие финансовые приложения и приложения управления персоналом, которые вывели бы нас на лидирующие позиции на вертикальных рынках».

Вице-президент Lawson по корпоративным связям Терри Блейк подчеркнул, что на данный момент компании остаются раздельными: «До тех пор пока после совершения сделки не будут выработаны необходимые планы, инвестиции клиентов в наши продукты остаются в сохранности, и наши планы, о которых мы сообщали им ранее, тоже не изменятся».

Блейк отказался назвать другие компании, с которыми Lawson предположительно вела переговоры о поглощении.

«В SAP и Oracle, возможно, просто решили, что ассортимент Lawson и их собственные слишком сильно перекрываются», — предположил аналитик Рэй Ванг, генеральный директор Constellation Research.

Корпорации Oracle не удалось продать значительного количества лицензий на пакет офисных приложений с тех пор, как она купила компанию Sun Microsystems, которая предлагала соответствующий программный продукт под названием Star Office

Представители корпорации Oracle в пятницу объявили, что она прекращает продажи коммерческого варианта офисного пакета Open Office и что OpenOffice.org будет преобразован в «проект, разрабатываемый исключительно силами сообщества Open Source».

«Учитывая широкий интерес к бесплатным офисным приложениям и быстрое развитие технологий персональных вычислений, мы полагаем, что для проекта OpenOffice.org лучше всего будет, если его управлением займется организация, ориентирующаяся на обслуживание обширной аудитории некоммерческих пользователей», — заявил главный архитектор Oracle Эдвард Скревен.

По его утверждению, Oracle «незамедлительно приступит к сотрудничеству с участниками сообщества Open Source в целях сохранения успеха Open Office и продолжит оказывать поддержку стандартам наподобие ODF».

Скревен заверил также, что Oracle будет поддерживать и другие технологии с открытым кодом, в частности Linux и MySQL: «Oracle уделяет много внимания Linux и MySQL, поскольку оба этих программных продукта добились широкого применения в коммерческом и госудерственном секторе».

Решение Oracle по поводу Open Office может свидетельствовать о том, что корпорации не удалось продать значительного количества лицензий на офисный пакет с тех пор, как она купила компанию Sun Microsystems, которая предлагала соответствующий программный продукт под названием Star Office. Очевидно, что прекращение продаж уже вступило в силу, поскольку ссылки на сайте Oracle, указывающие на Open Office, уже в пятницу перестали работать.

Хотя об анонсированном недавно Oracle облачном офисном пакете Cloud Office в объявлении речи не шло, его будущее теперь, похоже, тоже под вопросом: ссылки на Cloud Office на сайте корпорации в пятницу тоже не работали.

Неясно, как решение Oracle отразится на ответвлениях OpenOffice.org, таких как проект LibreOffice организации Document Foundation, созданный в прошлом году в качестве «свободной от Oracle» альтернативы Open Office. Некоторое время тому назад участники Document Foundation, в состав которой входят компании Google и Red Hat, попросили Oracle присоединиться к организации и передать ей бренд OpenOffice.org.

В целом шаг Oracle представляется весьма неоднозначным, как полагает Майкл Коте, аналитик Red Monk: «С одной стороны, участники сообщества Open Source будут довольны, что Oracle отмежевалась от Open Office, поскольку теперь она не сможет слишком коммерциализировать этот проект или каким-то образом превратить его в закрытый. С другой стороны, из-за конфликтов, возникших между Oracle и участниками других открытых проектов, сообщество открытого кода начало с подозрением относиться к любым действиям корпорации, связанным с Open Source. В связи с этим участники сообщества активно интересуются, каким образом учреждается организация по управлению OpenOffice.org, кого назначат ее руководителем, как она будет финансироваться, каковы условия лицензирования и использования товарного знака и т. д.».

Джордж Клаус: «Ожидаемое слияние станет весьма благоприятным событием для клиентов, служащих и акционеров Epicor»

Частная инвестиционная компания Apax Partners приобретает компании Epicor и Activant. В результате данной сделки может образоваться один из крупнейших в мире поставщиков программного обеспечения для управления ресурсами предприятий.

Apax уплатит за Epicor 976 млн долл. Подробности условий сделки с Activant, находящейся в частной собственности, не раскрываются, но, как заявили в Apax, общая сумма двух покупок составит около 2 млрд долл. Совершение сделки ожидается до конца этого квартала.

В сумме у Activant и Epicor около 30 тыс. клиентов и оборот 825 млн долл. Объединенная корпорация получит название Epicor Software, выпускать ее акции в обращение не планируется.

«Ожидаемое слияние станет весьма благоприятным событием для клиентов, служащих и акционеров Epicor», — полагает генеральный директор Epicor Джордж Клаус.

Акционеры, в совокупности владеющие около 32% пакета акций Epicor, высказались в поддержку предстоящей сделки.

Epicor известна как поставщик систем ERP для производственных компаний, тогда как Activant предлагает ПО для предприятий розничной и оптовой торговли.

Совсем недавно в сегменте ERP была предпринята еще одна крупная попытка слияния. В марте Infor предложила 1,8 млрд долл. за покупку компании Lawson Software, которая пока еще официально так и не дала согласие на эту сделку. Наблюдатели предполагают, что другие поставщики ERP-систем, в частности Oracle, могли сделать контрпредложения Lawson. Не исключено, что на покупку Epicor и Activant тоже будет претендовать кто-то еще кроме Apax. По условиям соглашения, Epicor имеет право ждать более выгодных предложений до 4 мая.

«Activant принадлежит большой кусок рынка автоматизации дистрибюторских предприятий, — отмечает аналитик Рэй Ванг, глава компании Constellation Research. — Объединенная корпорация могла бы стать своеобразным 'ERP-супермаркетом' для всех, от производственников до дистрибьюторов и сервисных компаний».

Контрпредложения могли бы поступить от Infor или Microsoft, но на данный момент, по мнению Ванга, это маловероятно. Аналитик уверен, что сделку следует рассматривать в контексте более широкого рынка, чем ERP: «Оборот объединенной компании был бы близок к 1 млрд долл. При подобном масштабе доходов у софтверных компаний появляются достаточные средства для расширения исследований и разработки. Этой планки оборота необходимо достичь, чтобы иметь возможность вести конкурентную борьбу и инвестировать».

И Activant и Epicor успешно справляются с освоением микровертикальных рынков, считает Ванг. Однако если Epicor уже модернизировала свои технологии, то Activant, по мнению аналитика, в этом отношении отстает.

По убеждению Ванга, клиентам двух компаний стоит как можно быстрее подавать заявки на усовершенствование программных продуктов и добиваться юридических гарантий ненарушения условий ежегодных контрактов на сопровождение.

Частные инвесторы, как правило, стремятся всеми возможными способами окупить вложения в купленные ими компании, а затем продать их с выгодой, полагает аналитик. «Но что именно на уме у руководства Apax, пока еще не ясно», — добавляет он.

Джеймс Гослинг ушел из корпорации Oracle в прошлом году, после того как она приобрела Sun Microsystems, компанию, в которой он создал Java, один из самых популярных сегодня языков программирования

Создатель языка программирования Java Джеймс Гослинг приступил к работе в компании Google. «Странные повороты в моей судьбе, происшедшие за последний год, и встреченная по пути будка Доктора Кто привели меня в Google, — написал Гослинг в личном блоге. — Иногда выбор сделать очень сложно. Я с огромным трудом отказался от целого ряда других превосходных предложений. Я еще не знаю, чем именно буду заниматься в Google. Думаю, всем понемногу, приправляя работу хорошей дозой старческого брюзжания».

Гослинг ушел из корпорации Oracle в прошлом году, после того как она приобрела Sun Microsystems, компанию, в которой он создал Java, один из самых популярных сегодня языков программирования. Вначале Гослинг не уточнял, почему именно он покинул Oracle, но в конце концов сообщил в интервью сайту eWeek, что его вынудили к этому неадекватная компенсация и атмосфера чрезмерного начальственного контроля и микроменеджмента.

Создатель Java переходит в Google в то время как на компанию подала в суд Oracle, обвинив ее в том, что операционная система Android нарушает патенты и авторские права на Java. Этот и другие конфликты вокруг платформы стали причиной напряженности, возникшей в последнее время в сообществе Java.

«Программисты опасаются, что Oracle попытается обложить платформу различными ограничениями, — полагает аналитик Redmonk Майкл Коут. — Многим разработчикам на Java не нравится, что этот язык программирования, который уже давно опубликован в открытых кодах, вдруг становится предметом каких-то ограничений».

По мнению Коута, прием Гослинга с его послужным списком и широкой известностью на работу в Google — логичный шаг для компании: «Теперь в Google работают самые влиятельные авторитеты мира Java. Предоставив им возможность развивать платформу, Google получает более сильное право голоса в сообществе Java. Кроме того, Гослинг, безусловно, прекрасный программист и практически легенда в своей области. Google 'коллекционирует' ценных специалистов, подобных ему, хорошо оплачивая их работу и предоставляя им полную свободу инновации».

В судебном иске, поданном поставщиком технологий радиочастотной идентификации GlobeRanger, утверждается, что гигант сегмента связующего программного обеспечения Software AG разработал тщательно продуманную схему промышленного шпионажа, «замешанную на сексе, лжи и аудиозаписях".

В иске, направленном в декабре в окружной суд города Далласа и переданном в марте в федеральный суд, говорится, что компания GlobeRanger на протяжении десяти лет формировала свою интеллектуальную собственность, потратив на ее создание десятки миллионов долларов. В результате была разработана адаптируемая технология, призванная существенно упростить организацию процесса движения потоков товаров и получения связанной с этим информации.

В Software AG также были заинтересованы в этом. Технологии GlobeRanger и их интеграция в решения, уже развернутые в тысячах компаний в различных странах мира, сулили Software AG прибыли в размере сотен миллионов долларов.

В иске подчеркивается, что сама по себе технология радиочастотной идентификации (Radio Field Identification, RFID) известна уже давно. Но платформа GlobeRanger позволяет легко приспосабливать ее к любым потребностям. Благодаря ей решения на базе RFID в течение двух-трех месяцев легко внедряются на любом предприятии.

Продукты GlobeRanger помогли вывести на чистую воду преступников в Голландии и выявить пропажу опасных веществ из ядерного центра в Теннесси. Благодаря прикладной системе, разработанной компанией, в любой момент можно узнать точное местонахождение молочной продукции, отправленной производителем в розничные магазины.

В свое время GlobeRanger, выиграв соответствующий тендер, заключила контракты, превратившие ее технологию в корпоративный стандарт для логистического агентства Министерства обороны США и американских ВВС.

Дела компании шли в гору, но в какой-то момент ситуация стала меняться. Как заявляют в GlobeRanger, началось все с того, что в апреле 2007 года компания Software AG приобрела за 546 млн долл. поставщика связующего программного обеспечения WebMethods.

Компания WebMethods ценилась так высоко, потому что ее программные продукты присутствовали буквально везде – в каждой отрасли, на предприятиях любого размера. А интеграция технологии RFID и программного обеспечения WebMethods открыла перед Software AG самые широкие горизонты и заманчивые перспективы; загвоздка заключалась в том, что продукты WebMethods разрабатывались без учета фактора RFID, настаивают в GlobeRanger. У Software AG ушли бы годы на разработку конкурентоспособных RFID-решений.

«В Software AG потратили полмиллиарда долларов, и компании нужно было срочно окупать инвестиции, — утверждается в иске. — Поэтому при создании RFID Solution в компании решили воспользоваться методами промышленного шпионажа".

В иске GlobeRanger в качестве соответчиков названы два системных интегратора – Main Sail и Naniq Systems, которые работали с Software AG.

Юристы GlobeRanger указывают, что директор Naniq Ким Грей «была невероятно удачлива" при заключении контрактов с Управлением автоматической идентификации Военно-морского флота США. В судебном иске утверждается, что она крутила роман с Бобом Беконом, женатым начальником Управления автоматической идентификации. Одновременно она поддерживала близкие отношения и с высокопоставленным сотрудником Software AG.

Управление автоматической идентификации ВМФ собиралось внедрять у себя систему ERP, для которой требовалось переработать модуль RFID. В течение нескольких месяцев компания GlobeRanger готовила предложения по новой архитектуре, после чего они были переданы Бекону и представителям еще двух организаций.

А еще через неделю Грей и Джек Райн из Main Sail "необъяснимым образом завладели информацией об архитектуре системы RFID одной из наиболее секретных структур – Военно-морского флота США».

"Несмотря на то что презентация предложений GlobeRanger в министерстве обороны прошла с большим успехом, Naniq и Main Sail с ведома и согласия Боба Бекона решили отдать предпочтение компании Software AG, у которой на тот момент даже не было коммерческой версии RFID Solution. И все же систему решено было создавать на основе именно ее архитектуры", — говорится в иске.

В мае 2009 года Software AG при поддержке Naniq и Main Sail вышла из тени, подписав с Управлением автоматической идентификации ВМФ договор на поставку решений RFID. В то время Software AG было очень далеко до создания платформы RFID, настаивают в GlobeRanger. Тем не менее Бекон направил заказ на поставку в Software AG.

"Победа в тендере являлась единственным открытым пунктом в плане Software AG, – утверждается в иске GlobeRanger. – Гораздо больше внимания здесь уделяли созданию предпосылок для одержания такой победы – разработке операции похищения решений RFID у GlobeRanger».

В иске говорится, что уровень развития технологии RFID в Software AG в тот момент находился фактически на нуле. На разработку RFID Solution у GlobeRanger ушло десять лет. А в Software AG взялись создать аналогичное решение всего за несколько месяцев.

Первым шагом стал запрос на получение ключей лицензий, направленный Беконом в GlobeRanger якобы для поддержки существующих совместных сайтов ВМФ и GlobeRanger.

На самом же деле ключи использовались для взлома защиты продуктов GlobeRanger и, как результат, для доступа к архитектуре решения и технологии его развертывания на конкретном сайте. Позднее, опять-таки якобы для поддержки сайтов GlobeRanger, Бекон запросил словарь данных.

Используя полученные технологии, конкуренты GlobeRanger приступили к тестированию решений, созданных с применением связующего программного обеспечения WebMethods.

На конференции, проходившей в апреле 2010 года, у Бекона спросили, можно ли доверять решениям WebMethods с учетом отсутствия у Software AG каких-либо наработок в области RFID.

"Быстрый старт нам удалось взять благодаря тому, что у нас уже имелся опыт развертывания сайтов на основе серверов GlobeRanger, – пояснил Бекон. – Технология в наших руках. Обратное проектирование и изучение кода GlobeRanger помогло нам оперативно начать работать с WebMethods».

"После этого заявления Бекон и другие присутствовавшие засмеялись", – говорится в судебном иске.

Соответствующая аудиозапись была сделана одним из участников конференции.

В ответ на иск GlobeRanger компания Software AG направила в суд заявление с просьбой прекратить дело.

"Петиция GlobeRanger, изобилующая вульгарными выражениями, помимо претензий на сенсацию не содержит никаких жизнеспособных обвинений", – утверждают адвокаты Software AG.

"Мы считаем подобные иски совершенно необоснованными и намерены решительно защищать репутацию нашей компании", – объявила пресс-секретарь Software AG. Каких-либо комментариев со стороны Райна, Бекона и Грея пока не последовало.

Любопытно, что Software AG уже не впервые в своей истории имеет дело со шпионским сценарием, аналогичным тому, который в иске нарисован GlobeRanger.

Правда, прежде компания сама столкнулась с попытками кражи ее интеллектуальной собственности.

В 1982 году тогдашний президент североамериканского подразделения Software AG Джон Магуайр выступил перед постоянным подкомитетом расследований при сенате США с докладом о том, как шпионы из бывшего Советского Союза предпринимали попытки похитить у Software AG исходный код системы управления базами данных ADABAS.

"Для отрасли программного обеспечения хранение исходного кода в тайне имеет такое же значение, как для компании Coca-Cola хранение в тайне химических формул ингредиентов ее напитков, – подчеркнул Магуайр. – Неудивительно поэтому, что такие секреты охраняются очень тщательно».

Корпорация Oracle представила пакет офисных приложений на базе Web — Cloud Office 1.0, обострив конкуренцию в секторе рынка, где ее соперниками являются Microsoft и Google.

Cloud Office интегрирована с устанавливаемым на компьютеры пользователей пакетом Oracle Open Office, версия 3.3 которого была представлена одновременно с Cloud Office 1.0.

Так же как и в Open Office, в Cloud Office используется формат ODF (Open Document Format). В этом формате поддерживаются электронные таблицы, тестовые документы и презентации, кроме того, пакет поддерживает форматы, совместимые с Microsoft Office.

Документы Cloud Office можно использовать в процессе совместной работы, читая и модифицируя их при помощи средств доступа в Web, в том числе для мобильных устройств. В Oracle не сообщили, какие именно мобильные устройства поддерживаются.

Документы Cloud Office можно использовать в процессе совместной работы, читая и модифицируя их при помощи средств доступа в Web, в том числе для мобильных устройств. Иллюстрация: Oracle

Cloud Office готов к использованию «на корпоративном уровне и на уровне операторов» благодаря архитектуре SaaS "масштаба Web", как называют это в компании. Возможен и более привычный вариант использования офисных приложений.

Бизнес-пользователи смогут приобрести на платной основе версию Cloud Office Professional Edition. Операторы связи и интернет-провайдеры могут предлагать своим клиентам версии Cloud Office in Home, Standard и Professional Edition.

Постоянная лицензия на Professional Edition стоит 90 долл. плюс 225 долл. ежегодных отчислений на обслуживание. Cloud Office Standard Edition обойдется в 40 долл. на пользователя при покупке у оператора связи или интернет-провайдера, с поддержкой, предоставляемой провайдером. Home Edition еще не предлагается для распространения.

Professional Edition и Standard Edition Cloud Office можно приобрести также по подписке из расчета соответственно 40 и 20 долл. на пользователя в год.

Oracle делает ставку именно на стоимость Cloud Office, противопоставляя его аналогичным продуктам, например Google Apps for Business, стоимость подписки на который составляет 50 долл на пользователя в год.

В числе новых функций Open Office 3.3 подключаемые модули для систем бизнес-аналитики и E-Business Suite корпорации Oracle и Microsoft Sharepoint.

Oracle предстоит еще очень долгий путь, прежде чем ее продукты станут вровень с конкурирующими офисными пакетами. Корпорация рассчитывает привлечь внимание к своим предложениям, заявляя о них как о более гибких и открытых альтернативах.

Open Office 3.3 Standard Edition стоит 49,95 долл. на пользователя и рассчитан на организации, где работает не более 99 сотрудников. Пакет Enterprise Edition, включающий в себя более широкий инструментарий, соединители и поддерживаемые платформы, стоит 90 долл. на пользователя и может эксплуатироваться в организациях, где работают свыше 100 человек; возможно приобретение по оптовым ценам.

Обеспечение совместимости с другими офисными пакетами предлагается за отдельную плату. В нынешнем году Oracle наложила плату в размере 90 долл. на пользователя за подключаемый модуль ODF, обеспечивающий совместное использование файлов Open Office и Microsoft Office. Этот подключаемый модуль распространялся бесплатно, когда работа над пакетом курировалась Sun Microsystems.

Oracle напоминает, что клиенты могут впятеро сократить расходы на офисные приложения, если будут использовать Open Office.

В нынешнем году сторонники OpenOffice.org, версии Open Office с открытым кодом, выступали с критикой Oracle, поскольку появились опасения, что компания может перестать поддерживать работу над ней.

Группа разработчиков OpenOffice.org недавно объединилась в независимый проект LibreOffice. Впоследствии в Oracle публично подтвердили намерение поддерживать OpenOffice.org.

Oracle ничем не дала понять, что Cloud Office также будет иметь статус программного обеспечения с открытым кодом.

В 2010 финансовом году доля программного обеспечения в 126-миллиардном обороте компании Hewlett-Packard составила всего 3%. Кардинально изменить эту ситуацию хочет ветеран программной индустрии Лео Апотекер, назначенный недавно на должность генерального директора HP.

В ходе телефонной конференции, посвященной финансовым результатам деятельности HP за четвертый квартал, Апотекер указал, что хотел бы удвоить или даже утроить объем доходов, приносимый компании программным обеспечением, как с помощью внутренних ресурсов, так и посредством приобретений.

Аналитики уверены, что стратегия HP по приобретению программного обеспечения будет сосредоточена в области бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI), одного из самых бурно развивающихся отраслевых сегментов в последнее время.

Сейчас HP «подобна BI-сэндвичу без среднего слоя», полагает аналитик Forrester Research Джеймс Кобьелус: «У компании есть необходимое оборудование и сервисы, но нет программного обеспечения».

По мнению аналитика, вполне возможно, что HP приобретет одного из крупных разработчиков систем бизнес-аналитики, специализирующегося только на поставках продуктов этого класса. У Апотекера есть опыт покупки крупных игроков рынка BI: в 2007 году, в период его работы генеральным директором SAP, компания приобрела за 6,8 млрд долл. BusinessObjects.

Как считает Кобьелус, в частности, существует большая вероятность, что HP купит компанию MicroStrategy: «Это сильная глобальная компания с качественными продуктами».

Однако MicroStrategy, по мнению аналитика, сохраняет «лазерную фокусировку» на разработке базовых функций BI наподобие отчетности, а ими рынок уже несколько перенасыщен. Поэтому HP, возможно, также инвестирует в растущие ниши, такие как добыча данных и прогностический анализ, где потенциальными объектами для покупки могут быть компании вроде KXEN и Angoss.

Кобьелус не исключает, что в HP также захотят приобрести поставщиков технологий, дополняющих бизнес-аналитику, например компанию Informatica, специализирующуюся в области интеграции данных. Еще один возможный кандидат для покупки — тяжеловес сегмента хранилищ данных, компания Teradata, учитывая, что собственная платформа HP для организации хранилищ, Neoview, так и не смогла привлечь достаточного внимания рынка.

Однако HP придется сделать нечто большее, чем просто купить ряд компаний — разработчиков программного обеспечения, уверен аналитик. Максимальную выгоду от приобретений HP могла бы получить за счет поставки комплексных решений и интеграции купленных продуктов с другими активами, в частности со своими собственными технологиями для управления системами и серверами. «Такая интеграция могла бы стать 'тузом в рукаве' для HP, если она пойдет по пути приобретений», — полагает Кобьелус.

Наблюдатели считают вероятным, что HP займется системами управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP). После назначения Апотекера на новый пост появились рассуждения о том, что HP попытается объединиться с SAP или поглотить ее.

«Чтобы за короткое время перейти от своего традиционного бизнеса к корпоративным приложениям, HP пришлось бы совершить слишком большой скачок», — полагает аналитик Forrester Пол Хамерман, специализирующийся на исследованиях рынка ERP. И все же, по его мнению, у HP есть серьезные возможности для покупок в некоторых вертикалях, в частности, в здравоохранении. По этому пути уже пошла Oracle, которая в нынешнем году купила за 685 млн долл. компанию Phase Forward, разработчика ПО для клинических испытаний. Возможно, предполагает Хаммерман, HP тоже купит себе «на будущее» какую-то из компаний рынка медицинского ПО.

Не исключено, что в ближайшие месяцы новый глава HP обнародует стратегию, касающуюся «адаптивных бизнес-сетей» (agile business network) совместной работы, о которых Апотекер говорил в интервью для Службы новостей IDG еще до своего перехода в HP: «Новая актуальная тема — уже не оптимизация процессов в компании, а оптимизация межорганизационных процессов, проводить которую можно только с помощью платформ совместной работы». В то время Апотекер присоединился к совету директоров компании GT Nexus, разработчика облачного портала, с помощью которого организации могут обмениваться информацией с заказчиками и партнерами в своей цепочке поставок. Апотекер до сих пор числится в составе правления GT Nexus.

Аналитик 451 Group Чайна Мартенс также не исключает, что HP займется приложениями. По ее мнению, в компании могут принять решение в пользу расширения влияния на рынке автоматизации сервисов посредством поглощения либо какого-то давнего его игрока, либо компании, узко специализирующейся на SaaS, такой как RightNow.

«Также может оправдаться давний слух о том, что HP станет новым домом для Salesforce.com, — добавляет Мартенс. — Таким образом HP удалось бы сразу занять надежное место на рынке приложений, а Salesforce.com получила бы мощный механизм продаж и сервисов, которого, как утверждает руководство компании, ей так не хватает, чтобы получить возможность дальнейшего расширения на корпоративном рынке».

Пару месяцев назад Чарльз Филлипс был вынужден уступить свою должность в компании Oracle бывшему генеральному директору Hewlett-Packard Марку Хёрду. Теперь Филлипс готов вновь заявить о себе в должности генерального директора компании Infor, специализирующейся на разработке программных систем ERP.

В прошлом году деятельность Филлипса в Oracle была отмечена несколькими публичными "проколами", однако именно с ним в отрасли связывают успех стратегии приобретений Oracle. Возможно, именно поэтому он оказался наиболее подходящей кандидатурой для Infor, которая добилась роста оборота почти до 2 млрд долл. и расширения клиентской базы до 70 тыс. клиентов путем приобретения большой группы производителей меньшего масштаба.

В своем заявлении по поводу нового назначения Филлипс сказал, что испытывает горячее желание "провести компанию через новый этап роста".

Ранее должность генерального директора Infor занимал Джим Шейпер, который останется в компании председателем совета директоров.

В компании сейчас готовится к выпуску пакет приложений нового поколения. Недавно было принято решение обеспечить большую согласованность с технологиями Microsoft для поддержки совместной работы средствами бизнес-аналитики, средствами управления идентификационной информацией и многофункциональными интернет-приложениями.

По словам Пола Хаммермана, аналитика компании Forrester Research,  Infor "пригласила ветерана отрасли, который может помочь ей укрепить ее репутацию на рынке". Тот факт, что компания делает инвестиции в руководителей такого уровня, должен послужить стимулом для ее клиентов.

Но вместе с тем Хаммерман отметил, что компания предлагает " множество устаревших продуктов, значительная часть которых неконкурентоспособна".

И все-таки назначение Филлипса состоялось как раз вовремя, и оно поможет активизировать продажи перед предстоящим выпуском новых приложений, отметил аналитик Рей Ванг из компании Altimeter Group.

Кроме того, по словам Чайны Мартенс из компании 451 Group, "Infor может предпринять более активные действия по привлечению пользователей Oracle из категории среднего бизнеса".

Опыт Филлипса в части работы с продуктами для среднего бизнеса, накопленный им за годы работы в Oracle, может придать развитию Infor совершенно новый импульс. «Infor предпринимает усилия по разработке единого пользовательского интерфейса своих продуктов, созданию связующего ПО, что должно побудить клиентов приобретать все больше продуктов компании, наряду с приложениями для вертикальных рынков. Это ли не стратегия Oracle?» — напомнила она.

Как ожидается, через некоторое время Infor будет готовиться к IPO.

"Филлипс обеспечит больший кредит доверия руководству Infor, что способно сыграть свою роль, когда акции компании будут предлагаться на рынке, хотя, когда это произойдет, сказать сейчас трудно, поскольку она переживает не лучшие времена", — отметил Хамерман.

Под руководством Филлипса компания может наметить себе крупного кандидата для приобретения из числа производителей ERP, например Lawson Software или Epicor, как полагает Мартенс.

В любом случае с назначением Филлипса стиль руководства компанией изменится и станет неторопливым и взвешенным, что очень важно, если учесть планы компании, предполагающие рост в ближайшем будущем. "Важной отличительной чертой Филлипса как руководителя является его умение прислушиваться к людям и выявлять проблемы", — подчеркнул Ванг.