В Европейской комиссии предупредили о возможности начала антимонопольных расследований в связи с ограничениями и запретами онлайн-продаж различных товаров. Регуляторы выражают обеспокоенность в связи с тем, что из-за этой практики потребители, возможно, переплачивают за некоторые физические и цифровые покупки.

В Евросоюзе исторически пытаются сформировать единый рынок товаров и услуг, но этому мешают географические и лингвистические барьеры. Преодолеть их можно было бы с помощью электронной коммерции. Однако как выяснили в Еврокомиссии, в мире онлайн-продаж появляются свои барьеры конкуренции, создающие угрозу инициативе единого цифрового рынка.

Годичное исследование показало, что каждый пятый европейский продавец электроники сталкивался с запретами поставщиков на продажу их товаров через Интернет, а двое из пяти — с требованиями продавать онлайн по особой цене. Каждый десятый продавец заключал контракты, запрещавшие передавать информацию сервисам сравнения цен.

Что касается цифровых товаров — электронных книг и музыки, — ситуация немного лучше. В основном соглашения о лицензировании авторских прав ограничивают регионы, где доступна покупка, причем более чем в 60% случаев продавать можно лишь в одной стране.

Компания «Домашние деньги», которая специализируется на микрофинансировании – предоставлении физическим лицам займов небольших размеров, представила новый проект «Домашние деньги онлайн». Независимая структура, созданная специалистами компании, с 1 октября запускает мобильный и веб-сервисы, которые позволят занимать суммы от тысячи до 30 тыс. руб. на срок от одной до четырех недель полностью в дистанционном режиме.

Андрей Бахвалов, главный исполнительный директор «Домашних денег», объяснил выбор момента для запуска проекта. По его словам, рынок так называемых займов до зарплаты в режиме онлайн в России имеет огромный потенциал – за прошлый год он показал более чем двукратный рост, а к 2020-му, по прогнозам, вырастет в 15 раз. Низкое проникновение банковских услуг в малых городах и селах и замедление темпов банковского кредитования при стабильном спросе населения на кредитные продукты являются устойчивыми драйверами роста рынка микрофинансирования в целом и онлайн-займов в частности.

К тому же за последнее время значительно улучшилась ситуация с регулированием в этой области. Если еще два года назад, отметил Бахвалов, компании, специализирующиеся на микрокредитах онлайн, работали фактически в «сером поле», то теперь благодаря ряду изменений, реализованных Центробанком для рынка микрофинансирования, эта деятельность стала намного прозрачнее.

Как следствие, значительно снижаются риски запуска новых проектов, а их инвестиционная привлекательность растет. Бахвалов подчеркнул, что «Домашние деньги онлайн» планируется развивать как классический интернет-стартап, и на первых этапах его существования основной задачей компании будет не столько расширение доли рынка, сколько привлечение инвесторов.

К 2020 году создатели сервиса рассчитывают иметь более миллиона клиентов. Понятно, что начинать компания будет с клиентской базы «Домашних денег», а ее расширение будет происходить в том числе и потому, что онлайн-продукт рассчитан на более образованную и обеспеченную аудиторию, чем у материнской компании.

Но главным козырем в деле привлечения клиентов должна стать концепция нового сервиса, которая, как пояснил генеральный директор компании «Домашние деньги онлайн» Алексей Трифонов, состоит в том, чтобы сделать получение займа максимально простым, быстрым и доступным. Один из основных элементов ИТ-инфраструктуры «Домашних денег онлайн» – система оценки клиента «на 360 градусов» – позволяет «перейти от системы отказов к системе максимального одобрения», пояснил Трифонов.

Решение использует механизмы обработки Больших Данных и добычи данным (data mining) для анализа сведений о клиенте из 25 различных источников. Доступ к ним система получает благодаря тому, что пользователь регистрируется для получения займа через существующие сервисы – личный кабинет, интернет-банк, госуслуги или другие, в которых уже представлена масса информации о нем. Кроме того, «Домашние деньги онлайн» запрашивают у клиента разрешение на доступ к его календарю, местоположению, аккаунту в социальных сетях, тем самым получая возможность использовать максимально широкий спектр данных, не заставляя пользователя заполнять различные формы и анкеты.

Если система дает клиенту положительную оценку с точки зрения рисков, он сможет получить заем за несколько минут – достаточно будет только предоставить свои паспортные данные. «Если клиент более рискованный, система потребует чуть больше информации, но все равно настроена так, чтобы выявить его положительные стороны, одобрить заявку и выдать деньги», — отметил Трифонов.

При этом клиент сам выбирает каналы получения денег и погашения займа, причем к списку стандартных – банковский счет, пластиковая карта, электронный кошелек или платежная система – есть возможность быстро подключить и другие, если они окажутся предпочтительными для пользователя. Трифонов рассказал, что ИТ-инфраструктура сервиса строится на комбинации собственных разработок команды «Домашние деньги онлайн» и внешних облачных сервисов, широко применяемых в сфере финансовой автоматизации. В частности, к стандартным скоринговым моделям добавлены мини-модели, которые не производят оценку вероятности погашения долга, а позволяют на основе обширных данных о клиенте дать его исчерпывающую характеристику – социальное положение, проблемы, особенности поведения сегодня и в будущем и т. д.

Создатели сервиса рассчитывают в течение года с момента запуска выйти на окупаемость, а в 2018-м начать осваивать международные рынки.

Компания Ford объявила о приобретении работающей в Сан-Франциско службы маршрутных такси Chariot и о заключении партнерского соглашения со службой проката велосипедов Motivate.

В компании создается подразделение для разработки технологий интеллектуального городского транспорта Ford Smart Mobility. Служба Chariot войдет в состав этого подразделения. Сейчас у Chariot имеется около ста микроавтобусов Ford Transit, и они перевозят пассажиров по 28 маршрутам в Сан-Франциско. Маршруты были определены методом краудсорсинга, в соответствии с требованиями пассажиров. А в будущем маршруты будут рассчитываться динамически, полагают в Ford. Алгоритмы будут автоматически прокладывать наиболее эффективные маршруты, реагируя на потребности населения в реальном времени. В Ford рассчитывают на расширение бизнеса Chariot. В ближайшие полтора года отделения Chariot начнут работу по крайней мере еще в пяти городах, заявляют в компании.

Служба Motivate тоже работает в Сан-Франциско и еще в 11 городах США, Канады и Австралии. Велосипеды на стоянках Motivate выдаются по заказам через мобильное приложение. В Ford планируют на базе Motivate запустить свой сервис под названием Ford GoBike.

Потоки данных, которые приходится хранить и обрабатывать современным предприятиям, стремительно увеличиваются. Растет, невзирая на экономические условия, и потребность в системах хранения. Так, в первом квартале текущего года объем поставок на российский рынок в «натуральном» виде увеличился до 141,2 Пбайт (рост на 89,6% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года), а совокупная стоимость проданных систем хранения данных выросла на 7,1% и превысила 90 млн долл. (см. «IDC: объем поставленных на российский рынок систем хранения почти удвоился», Computerworld Россия, 4 июля 2016). Как полагают в IDC, свою роль в этом сыграли в том числе «факторы увеличения количества накопленных данных и снижения стоимости флеш- и гибридных систем».

Флеш-решения действительно становятся все более востребованными, поскольку цены на них падают, а потребность в оперативной обработке информации, напротив, растет. И в России, как и во многих развитых странах Запада, флеш-технологии уже заняли весомую долю рынка решений для хранения данных. Аналитики утверждают, что флеш-сегмент стал полем битвы ведущих производителей систем хранения.

Для того чтобы выяснить, насколько флеш-решения популярны в российских компаниях, что способствует росту их применения, а что мешает, аналитическое агентство OSP Data и компания Hitachi Data Systems, один из лидеров рынка производства систем хранения, провели опрос более полутора сотен ИТ-руководителей и специалистов.

"Цифровизация 'всего и вся' и развитие Интернета вещей стремительно увеличивают объемы собираемых данных, что повышает потребность в системах хранения. В этих условиях все больше компаний активно используют флеш-накопители, преимущества которых в части производительности и времени отклика – характеристик, особенно важных для обработки больших массивов данных в реальном времени, – дополнились привлекательной тенденцией по снижению их стоимости. Следует также отметить, что низкое энергопотребление и небольшие размеры делают эти решения отличным вариантом для консолидации ИТ-ресурсов в ЦОД, в том числе с использованием конвергентных и гиперконвергентных систем при реализации программно-определяемого подхода к организации систем хранения», — говорит Александр Барсков, главный эксперт аналитического агентства OSP Data.

«Результаты опроса соответствуют тому, что мы видим и в реальных проектах. Действительно, крупные заказчики Hitachi Data Systems уже внедрили флеш-решения под прикладные системы, требующие максимальной производительности ИТ-инфраструктуры: СУБД, VDI и программы бизнес-аналитики. Функционал решений HDS подходит для задач многоуровневого хранения, сегодня этот способ работы с данными кажется заказчикам наиболее удобным и выгодным с экономической точки зрения. А технологические эксперты в свою очередь подтверждают: гибридные флеш-системы для многоуровневого хранения позволяют использовать все преимущества флеш-технологий, не делая крупных финансовых вложений в ИТ-инфраструктуру», — отметил Юрий Скачков, генеральный директор Hitachi Data Systems Russia & CIS.

Ответы респондентов показали, что флеш-системы применяются более чем в половине компаний, участвовавших в исследовании, а у значительного числа предприятий есть планы на внедрение таковых. Основным недостатком твердотельных решений называют, как и прежде, их высокую стоимость.

База опроса

Выборка респондентов формировалась из числа участников семинаров и конференций, посвященных технологическим инновациям и решениям для работы с данными. Большую часть опрошенных составили представители компаний финансового и промышленного секторов, а также топливно-энергетического комплекса. То есть в исследовании удалось охватить предприятия тех сфер экономики, которые, с одной стороны, не связаны с информационными технологиями, но с другой – регулярно работают с большим количеством данных.

Большинство наших собеседников оказались представителями крупных компаний. Приблизительно у четверти из них на предприятии установлено от 100 до 500 серверов, еще у четверти — более 500. Таким образом, у 51% респондентов в компаниях хранится более 150 Тбайт данных, еще у 28% — от 20 до 150 Тбайт. Очевидно, что работа с такими солидными объемами данных должна быть оптимизирована. Тем более что у половины компаний, представители которых участвовали в опросе, велика доля критически важных приложений, чувствительных ко времени отклика и производительности системы хранения. 28% респондентов считают, что 40-60% их приложений «чувствительны» к подобным факторам, а у 23% опрошенных таких приложений более 60%.

Потому неудивительно, что более трех четвертей опрошенных уже используют флеш-системы или планируют начать работу с ними в обозримом будущем.

Диаграмма 1. Планы респондентов относительно использования флеш-технологий.

Источник: OSP Data/HDS, август 2016.

Что касается типа флеш-систем, которые используются (или будут использоваться) их компаниями, то две трети респондентов заявили, что интересуются только гибридными решениями, а треть опрошенных собирается применять как гибридные системы, так и системы, полностью работающие на флеш-технологиях.

Флеш: применение, достоинства и недостатки

Почти 95% участников исследования назвали основным достоинством флеш-систем их производительность. Также были отмечены малое энергопотребление флеш-решений и их компактность. Наибольший выигрыш от внедрения флеш-технологий наблюдается в области систем управления базами данных (так считают 73% респондентов) и средств бизнес-аналитики (мнение 51%). Еще 46% опрошенных основывают на флеш-решениях свою виртуальную инфраструктуру рабочих мест (VDI), а 35% — почтовую систему (вопрос предполагал наличие одного и более ответов).

Самым существенным фактором, ограничивающим применение флеш-устройств, по-прежнему остается их цена. Такой ответ дали 78% респондентов, еще 29% (допускалось более одного варианта ответа) считают, что подобные технологии все еще недостаточно развиты и опробованы.

Эволюция сверху

Флеш-технологии начинали свое проникновение на рынок потребительских устройств с топовых моделей. На корпоративный рынок они проникают аналогичным образом — «сверху», приживаясь сперва в крупных структурах. Так, из компаний, входящих в категорию «более 500 серверов» (практически все они хранят свыше 150 Тбайт данных), 70% используют флеш-системы, 22% планируют это сделать. Компании в категории «от 100 до 500» (62% из них накопили более 150 Тбайт данных) в 60% случаев используют флеш-решения и в 23% планируют их внедрение. Для сравнения: у небольших и средних предприятий (до 100 серверов) SSD куда менее популярны — лишь 49% компаний используют их и 18% планируют использовать.

Диаграмма 2. Степень «принятия» флеш-технологий в компаниях различного размера. 

Примечание: * С учетом количества компаний в каждой категории.

Источник: OSP Data/HDS, август 2016.

В целом отчетливо прослеживается зависимость доли проникновения флеш-решений — нынешней и потенциальной — от размеров компании. Интересно, однако, что малые и средние компании считают цену флеш-технологий сдерживающим фактором не в большей степени, чем крупные (79 и 77% соответственно), а «неопробованными» флеш-решения называют около 30% респондентов в обеих группах. Это дает основание полагать, что стоимость в данном случае — фактор сдерживающий, но не принципиальный, и флеш-решения можно отнести к категории дорогих, но оправдывающих свою цену. Стало быть, их применение будет расти по мере роста потребности в скоростной обработке больших объемов данных.

Без особой специфики

Параллельно компания HDS провела опрос 50 ИТ-руководителей украинских предприятий. Выборка респондентов соответствовала российской: по 28% опрошенных имели в своем ИТ-подразделении более 500 или 100-500 серверов; больше половины респондентов заявили, что их компании накопили более 150 Тбайт данных; 59% опрошенных используют флеш-решения, 28% — планируют это сделать. Производительность как главное достоинство твердотельных накопителей отметили 85% респондентов. По их мнению, больше всего от применения флеш-технологий выигрывают СУБД (85%) и средства бизнес-аналитики (43%). На цену, как на главный сдерживающий фактор, указали 77%.

Очевидно, что результаты обоих исследований весьма схожи. Отсюда можно сделать вывод, что особенности технологий, их достоинства и недостатки гораздо больше влияют на мнения специалистов, чем что-либо иное.

В «Райффайзенбанке» в ходе модернизации центров обработки данных планируют существенно расширить применение флеш-СХД Hitachi, чтобы повысить эффективность использования инженерной инфраструктуры. О преимуществах флеш-массивов и планах их применения в банке рассказывает Сергей Квашук, старший вице-президент, руководитель отдела управления базовой ИТ-инфраструктурой «Райффайзенбанка».

В ИТ-инфраструктуре вашего банка продукты Hitachi применяются достаточно широко. Как появилась идея перехода на флеш-СХД Hitachi?

«Райффайзенбанк» использует системы хранения Hitachi более 10 лет, большая часть данных у нас находится именно на этих массивах. Мы уже убедились в их надежности — за эти годы не было ни одного сбоя, вызванного какими-либо дефектами оборудования или ошибками в ПО от производителя. По оценкам наших специалистов, СХД Hitachi и дальше будут находиться в русле технологических тенденций и в перспективе смогут обеспечить наши потребности по части производительности ИТ-систем.

Сергей Квашук: «Переход на флеш-технологии стал очередным шагом в эволюции систем хранения данных, используемых в нашем банке»

Переход на флеш-технологии стал очередным шагом в эволюции систем хранения данных, используемых в банке. Такая необходимость обусловлена нашим стремлением максимально экономно использовать ресурсы инженерной инфраструктуры центров обработки данных банка — в первую очередь площади ЦОД, то же касается и электропитания. Мы стараемся удерживаться в рамках имеющихся площадей, ведь их расширение будет очень затратным.

Массивы данных, целиком построенные на базе флеш-технологии (All-Flash Array, AFA), мы используем уже более трех лет, у нас стоят СХД четырех вендоров. Нам определенно нравится то, что системы Hitachi универсальны — их можно применять в самых разных ситуациях с задачами ввода-вывода любого типа.

Какие приложения работают с флеш-массивами? И что дал банку переход на эту технологию?

С флеш-массивами работают внедренные в банке платформы серверной виртуализации, VDI, на них построено большое количество баз данных и серверов приложений. То, какие СХД каких вендоров и для каких именно прикладных задач следует использовать, определяют корпоративные стандарты банка, разрабатываемые совместно с нашей материнской структурой RBI.

Переход на флеш-СХД позволил свести к минимуму задержку отклика всех работающих с ними бизнес-приложений и дает нам возможность успешно преодолевать периоды пиковых нагрузок. Нагрузки бывают внезапными — возникающими, например, во время ажиотажа на банковском рынке, когда резко меняются курсы валют или происходят иные события, вызывающие значительное увеличение числа запросов к базам данных.

Большая часть СХД, используемых сегодня в банке, гибридные, в них сочетаются довольно медленные жесткие диски большого объема и быстрые флеш-диски. Но, поскольку в настоящее время стоимость флеш-массивов существенно снизилась и практически сравнялась с ценой дисковых СХД на момент их закупки, перед нами открываются очень широкие возможности в плане высвобождения площадей в наших ЦОД. То же касается и качества услуг, которые предоставляет бизнесу наше ИТ-подразделение: если раньше допустимая задержка при доступе СУБД к системам хранения данных составляла 5 мс, то теперь мы можем обеспечить задержку в 1 мс — это означает увеличение производительности серверов, а вместе с ними и приложений, на которых они развернуты. В результате заметно повышается общая эффективность имеющейся ИТ-инфраструктуры.

Каковы дальнейшие планы по использованию флеш-массивов в вашем банке?

Мы работаем в рамках общей стратегии группы «Райффайзен». В том, что касается систем хранения данных, эта стратегия предусматривает широкое использование AFA-массивов. У Hitachi мы приобретаем системы серии F (F400, F600, F800) и планируем использовать их в ходе модернизации оборудования в наших ЦОД. Мы рассчитываем на то, что эффективность использования СХД удастся значительно повысить благодаря функциям компрессии, реализованным во флеш-модулях Hitachi FMD: тесты, проведенные на наших собственных ресурсах, показывают, что функция компрессии обеспечивает сжатие данных в 1,8 и более раз, — это очень хороший показатель, открывающий широкие возможности для более эффективного использования инфраструктуры ЦОД.

Пять лет назад в Forbes была опубликована статья под названием «Теперь каждая компания хочет стать поставщиком программного обеспечения». Издание было не первым, кто заметил это явление, и, безусловно, не последним, но оно очень четко описало тенденцию, которая проявилась со времен бума доткомов, а затем с каждым годом становилась все отчетливее.

«Можно сказать, что ваша компания, вне зависимости от того, в какой отрасли она работает, уже сегодя является софтверной компанией», – подчеркнул журналист Дэвид Киркпатрик.

В 90-е годы бизнес использовал программное обеспечение так же, как когда-то использовал пишущие машинки, факсы и средства офисной автоматизации. В наши дни, похоже, программное обеспечение превратилось в неотъемлемую часть самого бизнеса, а не просто в инструмент для выполнения тех или иных работ, оно стало бизнесом уже само по себе.

Идея, что «программное обеспечение продают все», вновь начала муссироваться после того, как гигант сетевой отрасли Cisco объявил о сокращении 5,5 тыс. своих сотрудников. Эта цифра оказалась меньше ожидаемой, но тем не менее составляет около 7% общего персонала компании по всему миру. Хотя, конечно, технологические компании постоянно увольняют кого-то по мере новых приобретений. К тому же технологические циклы сопровождаются неизбежными взлетами и падениями. По сообщениям CRN, в 2014 году компания уволила 8% своих сотрудников, в 2013-м – 5%, а в 2011-м – 9%.

Последние сокращения согласуются с общими долгосрочными тенденциями, но некоторые аналитики предлагают заострить внимание не на масштабах увольнений, а на том, какие подразделения этим сокращениям подвергаются. Руководство Cisco уверяет журналистов, что объемы продаж оборудования коммутации и маршрутизации остаются неизменными и даже снижаются, на них приходится сейчас лишь 45% общего оборота компании. Клиенты отдают предпочтение облачным технологиям и сокращают закупки оборудования, развертываемого на собственной территории. Продажи платформы Cisco ACI (Application-Centric Infrastructure) выросли на 36% и достигли 2,3 млрд долл., поэтому имеет смысл заняться реструктуризацией персонала.

Ряд аналитиков утверждает, что чем сильнее компания ориентируется на программное обеспечение, тем меньше становится работающих в ней сотрудников, хотя это и спорный вопрос. История свидетельствует, что на размеры Cisco или любой другой крупной технологической компании влияет в первую очередь спрос со стороны клиентов и способность генерировать прибыль. По масштабам отрасли в Cisco работает даже чересчур много людей. В Facebook, к примеру, несмотря на более высокую рыночную капитализацию, насчитывается около 15 тыс. сотрудников, а в Cisco их больше 70 тыс. В перспективе Cisco по численности персонала приблизится к другим компаниям, занимающимся исключительно программным обеспечением, но происходить это будет не очень быстрыми темпами.

Ориентация на программы или гибель?

Интересно, что заявления Cisco о превращении в разработчика программного обеспечения звучали еще по крайней мере десять лет назад. Но и теперь, в 2016 году, вопрос этот по-прежнему не теряет актуальности. На программное обеспечение приходится от четверти до трети продаж Cisco. В конце 2014 года бывший генеральный директор Cisco Джон Чамберс утверждал, что направление программного обеспечения Cisco ежегодно растет на 5-7%. Возникает парадоксальная ситуация: Cisco постоянно хотела превратиться в поставщика программного обеспечения, но почему-то так до сих пор им и не стала.

И все же в определенной мере Cisco всегда можно было считать разработчиком программного обеспечения. Известность ей принесли маршрутизаторы старшего класса, заполняющие Интернет, а по-настоящему полезными их делает платформа маршрутизации iOS. И хотя клиенты и Cisco не считали лежащий в основе сетевых решений подход программной моделью, по сути, именно таковым он и являлся.

За прошедшие годы изменилось само понятие программного обеспечение и тот смысл, который компании вкладывают в него, представляя собственникам и акционерам. Когда-то все программные наработки Cisco размещались в больших и дорогостоящих устройствах, монтируемых в 19-дюймовых стойках. Чем больше таких устройств продавалось, тем больше денег зарабатывала компания при определенной марже. Сегодня же все вычисления перемещаются в облако, и оборудование, находящееся в стойках, представляет собой лишь часть многоуровневого продукта, продаваемого в качестве сервиса. Получаемая за аппаратные средства маржа оказывается значительно ниже, потому что оборудование уже давно превратилось в рядовой товар. А прибыль приносит программное обеспечение, которое делает всю систему понятной, управляемой и, пожалуй, даже более доступной.

Так что все это значит? Для Cisco в целом все остается по-прежнему. Компания продает столько же программного обеспечения, сколько и раньше, но при формировании бизнес-модели отходит от продаж монолитного оборудования. За последнее десятилетие многие технологические компании пошли аналогичным путем, и мы видим это на примере производителей ПК. А без интеграции оборудования и программного обеспечения платформы, которые предлагает Cisco, никому не нужны.

Идеальным примером оформившейся тенденции является сектор кибербезопасности, где продажа устройств уступила свое место концепции безопасности, представляемой в качестве одного из уровней программно-конфигурируемых сетей. Успех этой модели объясняется сложностью управления оборудованием с использованием специализированных систем.

Реальные перемены обусловлены тем, что программное обеспечение, так же как и оборудование, превращается в продукт массового потребления. Распространение облачных технологий привело к тому, что сложные системы сегодня соответствуют определенному набору стандартов, и аналогичные сервисы предлагаются разными поставщиками по схожей цене. Сложность же (хотя аналитикам это и не нравится) заключается в интеграции программных и аппаратных компонентов при построении сетевой инфраструктуры. И Cisco будет продолжать набирать специалистов, понимающих, каким образом это можно сделать.

А значит, по сути, никакого сдвига в сторону программного обеспечения у Cisco не происходит, просто у клиентов меняются предпочтения. И когда мы говорим о возникновении нового гиганта отрасли программного обеспечения Cisco 2.0, то нужно понимать, что истинные источники происходящих перемен — это смена покупательской модели и структуры клиентской базы.

По прогнозам IDC, наибольшее число вопросов, волнующих ИТ-руководителей, будет так или иначе связано с цифровой трансформацией. Генеральные директора и президенты компаний ожидают, что ИТ-руководители возглавят процессы цифровой трансформации и помогут, с одной стороны, добиться соответствия бизнеса потребностям новых клиентов, а с другой – сохранить и преумножить все то, чего удалось достичь ранее. Какие подходы выбирают ИТ-руководители, чтобы оправдать ожидания руководства?

Эпоха цифровых перемен

Практически все CIO сегодня понимают, что традиционные модели организации работы ИТ-подразделений уже не способны поддержать стремительно растущие потребности бизнеса в ИТ. Разрыв между тем, что ИТ-службы могут предложить, и тем, что реально нужно бизнесу в области ИТ, растет, и, как следствие, появляются новые мощные игроки вроде Uber и Airbnb, которые выходят на традиционные рынки с новыми бизнес-моделями, активно использующими потенциал ИТ. Их мощный успех, подобно взрыву, разрушает устоявшиеся представления о возможностях и способах получения прибыли.

Согласно прогнозу IDC, в 2019 году затраты на технологии цифровой трансформации составят более 2,1 трлн долл.

Путь к новым бизнес-моделям лежит через цифровую трансформацию. Аналитики IDC определяют ее как «непрерывный процесс, в ходе которого предприятия адаптируются к радикально меняющимся требованиям клиентов или рынков (внешней экосистемы) или становятся движущей силой таких изменений, опираясь на цифровые компетенции и стремясь внедрять новые бизнес-модели, продукты и услуги, которые бесшовно соединяют практику использования цифровых и физических подходов, опыт бизнеса и его клиентов, позволяя повысить эффективность деятельности организации и ее производительность». Другими словами, цифровая трансформация — это, по сути, создание самоадаптирующейся организации, способной быстро реагировать на происходящие вокруг нее изменения.

Как отмечают в IDC, цифровая трансформация требует внедрения инноваций и охватывает работу предприятия в рамках по крайней мере одного из следующих направлений (помимо внедрения технологий): организация деятельности и управление сотрудниками, опыт использования множества каналов взаимодействия с клиентами, изменение операционной модели (то есть модели бизнеса и его процессов), информация, а также методы руководства предприятием.

С точки зрения технологий, по мнению IDC, ключевую роль в цифровой трансформации сыграют приложения (часто создаваемые специально для конкретного предприятия, чтобы поддержать его новую бизнес-модель), данные (причем качественные и в больших объемах), решения Интернета вещей (IoT), когнитивные системы (представляющие собой, по сути, некий симбиоз аналитики и искусственного интеллекта) и облачные системы. Все это вместе аналитики IDC называют третьей платформой.

Что важно, цифровая трансформация активно набирает ход практически во всех отраслях и секторах — даже в финансовом, традиционно консервативном секторе, находящемся под неусыпным контролем со стороны государственных регуляторов и работающем по их правилам и регламентам. Финансовые организации охотно инвестируют в стартапы и внутренние проекты в области финансовых технологий — новых бизнес-моделей, помогающих удовлетворить растущие потребности клиентов, опираясь на возможности ИТ.

На что CIO направляют свои усилия

Вопросы цифровой трансформации сегодня волнуют очень многих ИТ-руководителей. В этом убедился в ходе встреч с ними Хью Йошида, вице-президент и директор по технологиям компании Hitachi Data Systems. Каким образом ИТ-руководители подходят к удовлетворению потребностей бизнеса в цифровой трансформации? Йошида в своем блоге выделил три различных подхода.

Снижение затрат, внедрение более экономичных ИТ и сокращение ИТ-персонала, очевидно, не обеспечивают создание самоадаптирующейся организации, быстро реагирующей на изменения бизнес-среды.

Первый подход нацелен на то, чтобы достичь значимых результатов меньшими ресурсами — к этому стремятся CIO, привыкшие считать ИТ-департамент центром затрат. Вместе с тем снижение затрат, внедрение более экономичных ИТ и сокращение ИТ-персонала, очевидно, не обеспечивают создание самоадаптирующейся организации, быстро реагирующей на изменения бизнес-среды. Чтобы преобразовать ИТ-подразделение, потребуются новые навыки, время, деньги и методы руководства, уверен Йошида.

По его наблюдениям, во многих компаниях ИТ-руководители находятся в подчинении у финансового директора или вице-президента по финансам. Это вполне логично, если ИТ-департамент рассматривается как центр затрат, в этом случае финансовая «вертикаль власти» предприятия вполне может оказать положительное влияние на управление ИТ-службой. Однако, если ИТ-департамент так и не дорос до удовлетворения потребностей бизнеса в цифровизации, вполне логично ожидать появления «теневых» ИТ-отделов, работающих в составе бизнес-подразделений совершенно независимо от ИТ-департамента и его руководителя. «Теневые» ИТ-отделы находятся под полным контролем руководителей бизнес-направлений и решают задачи, которые те перед ними ставят.

Результатом этого, очевидно, становятся многочисленные проблемы, связанные не только с хаотичным разрастанием ИТ, но и с вопросами информационной безопасности, интеграции, доступности, подотчетности, соответствия требованиям регуляторов, — всем тем, что следовало бы контролировать ИТ-департаменту.

Выходом из ситуации, согласно рекомендациям аналитиков Gartner, может стать переход к бимодальным ИТ, в этом случае прежний ИТ-департамент, работая в «режиме 1», сможет управлять традиционными ИТ-сервисами — он это хорошо умеет, а в «режиме 2» займется реализацией проектов и дальнейшим сопровождением систем, в которых главными требованиями являются быстрота создания новых возможностей и гибкость. Координировать взаимодействие и обеспечивать коммуникацию в этом случае будет бизнес, нацеливая всех ИТ-специалистов на достижение единой цели — повышение производительности предприятия в целом. Согласно прогнозам Gartner, в 2017 году 75% ИТ-департаментов будут работать на основе бимодальной модели.

Однако переход на бимодальные ИТ не устраняет разрыв между тем, что могут предложить ИТ-службы, и тем, что реально нужно бизнесу, отмечает Йошида, и ИТ-специалистам придется поддерживать два типа систем — традиционные и инновационные, те, что созданы в соответствии с давно сложившимися требованиями бизнеса, и те, что разрабатывались ради новых возможностей, дающих бизнесу преимущества благодаря быстрому выводу на рынок продуктов и услуг, основанных на новейших ИТ.

Есть и другой выход — заново переосмыслить всю структуру и операционную деятельность ИТ-департамента, начиная с самых его основ и заканчивая методами руководства этим подразделением, и радикально его изменить, сделать по-настоящему ценным для бизнеса и полностью управляемым, готовым к восприятию и внедрению новейших идей и технологий, именно такие преобразования в ИТ-департаменте из 420 сотрудников осуществил Скотт Краудер, CIO компании BMC Software. Подобным образом поступили и ИТ-руководители ряда других компаний, с которыми довелось побеседовать Йошиде.

Какой подход выберете вы?