Традиционная ежегодная конференция Information Capture Conference, прошедшая в середине сентября в Лондоне, была посвящена проблемам цифровой трансформации и управления документами в цифровую эпоху. В отличие от предыдущих мероприятий, на нее были приглашены не только дистрибьюторы, поставщики программного обеспечения, реселлеры, производители оборудования и специалисты, представляющие компании, работающие в самых разных отраслях, но и конечные пользователи, которым предоставили возможность ознакомиться с решениями самой PFU, дочерней компании Fujitsu, и ее партнеров на второй день работы выставки.

На ICC 2016 немало времени уделили отраслевой специфике. В частности, на секциях были рассмотрены вопросы цифровой трансформации в сфере юридических услуг, образования, здравоохранения, финансов и представлены конкретные сценарии использования решений PFU в этих отраслях.

Помимо этого на конференции обсудили глобальные проблемы использования электронных систем управления документацией в цифровую эпоху, а также вероятные пути эволюции технологий сканирования изображений в ближайшем будущем.

Руководители современного предприятия должны понимать, что недостаточно только собирать оцифрованные данные. Требуется также преобразовывать их в информацию, которую можно затем изучать и использовать для решения бизнес-задач, полагает старший менеджер по маркетингу продукции PFU в странах Европы, Ближнего Востока и Африки Клаус Шульц. Он подчеркнул, что такая информация должна предоставляться в реальном времени, только тогда она станет надежным источником в процессе принятия решений. Основная цель здесь, как отметил Шульц, — доставить правильную информацию в нужном формате конкретным людям, а также в системы управления контентом предприятия (Enterprise Content Management, ECM).

Новые технологии, позволяющие не только оцифровать изображение, но и обработать его, в том числе в облачной среде, могут дать PFU серьезное конкурентное преимущество в условиях жесткой конкуренции со стороны как многофункциональных устройств, так и пользовательских мобильных устройств. Этим, например, можно объяснить одно из важнейших объявлений, сделанных в рамках ICC 2016, — о доступности технологии обработки PaperStream Capture для пользователей документ-сканеров начального уровня серии SP. Как отметил вице-президент PFU Майк Нельсон, это даст возможность любой организации внедрить стандарты сканирования, начиная от центрального отдела обработки документации и заканчивая небольшими удаленными офисами.

Для пользователей моделей серии SP бесплатно доступна PaperStream Capture версии Lite, что позволит даже небольшим компаниям использовать такие функции, как автоматическое получение наилучшего качества для отсканированного документа или настройка каждого этапа обработки документов, проверка изображения непосредственно во время оцифровки и так далее.

Вторым инструментом для сохранения и упрочения позиций PFU на рынке сканирования должна стать новая партнерская программа Imaging Channel Program. Она предусматривает не только комплексное обучение, сертификацию и поддержку реселлеров, но и их поощрение. Продавая решения компании, а также участвуя в ее мероприятиях и промоакциях, партнеры будут получать баллы в системе поощрений Imaging Reward. В PFU также обещают своим партнерам маркетинговую поддержку, различные скидки, промоакции и каналы продаж.

Микрофинансовые организации в России только приступают к активному освоению современных ИТ. Такой вывод можно было сделать из выступлений на форуме «ИТ-инновации в микрофинансах», организованном компанией Fin People. В компании третий год подряд проводят исследование по использованию ИТ-решений в МФО. Как свидетельствует исследование нынешнего года, наблюдается положительная динамика проникновения ИТ в микрофинансовый бизнес, но при этом свыше половины из более чем тысячи участников опроса не инвестируют в ИТ-инновации – либо вообще не делают внедрений, либо (но таких меньшинство) дорабатывают предыдущие проекты. Правда, нужно отметить, что явно прогрессирует зрелость ИТ-реализаций – по сравнению с предыдущим опросом существенно выросло (с 55 до 81%) число тех компаний, которые предпочитают пользоваться готовыми решениями, и снизилось число приверженцев собственных разработок (с 45 до 19%).

Дальнейшему «взрослению» автоматизации микрофинансов будут способствовать условия рынка. Кроме того, в 2017 году продолжится ужесточение регуляторных требований к МФО, указал Даниил Мизун, директор по ИТ «Домашних денег», это значит, что с рынка уйдут «черные» и «серые» игроки, а оставшиеся должны будут предоставлять отчетность в Центробанк на основе достоверной и точной информации. Выполнить это требование невозможно без надлежащей ИТ-поддержки.

Среди других не самых «модных», но чрезвычайно актуальных задач, стоящих сегодня перед МФО, — гарантии информационной безопасности для обеспечения сохранности клиентской базы и выполнения требований закона о персональных данных. Однако и то, что принято сегодня относить к ИТ-инновациям, не обходит МФО стороной. Принято считать, что у микрокредитов (так называемых займов до получки), на которых специализируются такие компании, как «Домашние деньги», клиентура не самая продвинутая. Тем не менее онлайн-доступ к современным сервисам, сообщил Мизун, становится все более востребованным. Поэтому компания готовит к запуску мобильное приложение для получения и возврата займов (см. «Система максимального одобрения», Computerworld Россия, 16 сентября 2016), уже поддерживает общение с клиентами через личный кабинет на сайте и со смартфона и вообще делает акцент на мобильность во взаимодействии – не только с клиентами, но и со своими агентами, партнерами и инвесторами.

Растущую ИТ-зрелость микрофинансовых организаций подтверждает тот факт, что им становится важна не только технологическая продвинутость, но и эффективность управления ИТ-процессами. В компании «Быстроденьги», например, научились находить баланс между «водопадным» и agile-подходами к реализации проектов, что позволяет ИТ поддерживать стремление бизнеса стать «финансовым супермаркетом» и выпускать на рынок все новые продукты. А ИТ-команда компании «ФастФинанс», познакомившись с основами ITSM, смогла не только оценить преимущества сервисного подхода, но и донести их до своих бизнес-подразделений. Как рассказал директор «ФастФинанс» по ИТ Георгий Сильверстов, в компании упорядочили работу службы поддержки исходя из рекомендаций ITIL, создали конфигурационную базу данных и каталог ИТ-услуг, и сейчас опыт ИТ перенимает отдел по работе с заявками партнеров компании на франшизу.

На конференции Huawei Connect 2016 китайская компания представила свою всеобъемлющую облачную стратегию. Как заявил, открывая мероприятия Кен Ху, исполнительный директор Huawei, нас ожидает новая волна облачных решений — Cloud 2.0, или отраслевых облаков. Наряду с технологиями сотовой связи 5G и Промышленным интернетом облака становятся ключевым направлением развития компании. Huawei заявила о намерении стать одним из мировых лидеров на облачном рынке, предлагая облачные технологии и решения для бизнеса.

Облачные вычисления меняют мир, но и сами меняются. Если прежде облака были ориентированы на потребителей, а компании «рождались в облаке», то есть изначально нацеливались на использование облачных моделей, то «Облака 2.0» ориентированы на предприятия, которые будут «расти вместе с ними», то есть использовать облачные технологии для цифровой трансформации существующих процессов.

Облако рассматривается как ключевое средство для превращению любого предприятия в цифровое. Тем не менее это всего лишь одна из технологий, помимо нее необходимы и другие — средства соединения, Интернет вещей, Большие Данные. «Отраслевые облака — это инициированная бизнесом трансформация, не ограничивающаяся интеграцией технологий в бизнес-процессы, — заявил Ян Лида, президент Huawei Enterpise Business Group. — Цифровым предприятиям будущего предстоит сфокусироваться на генерации, передаче и анализе данных». А значит, им потребуется ИКТ-инфраструктура, обеспечивающая синергию между конечными устройствами, информационными каналами и облачными вычислениями. В Huawei уверены, что они одни из немногих способны консолидировать различные типы технологий в единую платформу, поверх которой может быть построена экосистема.

Вместе с тем в компании прекрасно осознают, что ни одному игроку не по силам создать все необходимые решения в одиночку. Компания представила свою программу поддержки совместной разработки корпоративных решений — от финансового облака до «умного города». Были подписаны соглашения о сотрудничестве с ведущими российскими разработчиками систем для финансового сектора «Диасофт» и ЦНТ по реализации программно-аппаратных комплексов для банковских систем, в том числе с целью их дальнейшего продвижения на международных рынках.

Чтобы продвигать облачные решения, Huawei намерена тесно взаимодействовать со своими традиционными партнерами и клиентами — телекоммуникационными операторами. Так, нынешней весной Deutsche Telecom представил Open Telecom Cloud для корпоративных клиентов на базе программных и аппаратных решений Huawei. «Мы были бы рады, если бы больше операторов такого уровня занялись облачными сервисами», — заявил Кен Ху. Как считают в компании, операторы находятся в более выигрышном положении для реализации отраслевых облаков, чем провайдеры интернет-сервисов. Во-первых, они обладают мощной транспортной инфраструктурой и, следовательно, возможностью предоставить необходимые средства соединения предприятиям, а во-вторых — они исторически более тесно работали с предприятиями и лучше понимают их производственные и организационные процессы, а также набор компетенций.

Подход Huawei заключается в предложении открытых унифицированных решений — платформ, архитектур и API, на базе которых могут создаваться отраслевые решения. Так, ее облачная операционная система Huawei FusionSphere для построения распределенных облачных центров обработки данных базируется на OpenStack. «Нет лучшего выбора для открытой архитектуры, чем OpenStack», — уверен Кен Ху.

«Мы вносим свой вклад в различные области открытого кода, — подчеркивает Винг Кин Люнг, технический директор подразделения продаж Huawei EBG. — Например, для интеграции географически разнесенных облаков на разных площадках мы предложили идею каскадирования». Чтобы помочь в цифровой трансформации предприятиям из различных отраслей, компания создала десять открытых лабораторий в различных регионах. Еще одну такую лабораторию планируется открыть в России.

На форуме компания представила, как было заявлено, восемь ключевых решений для реализации своей облачной стратегии, включая облачное хранение, облачные сервисы и контроллер SDN. Полный перечень этих решений не приводится, так что о его составе можно только догадываться по многочисленным объявлениям и пресс-релизам. Наверняка, одну из центральных ролей в воплощении облачной стратегии призвана сыграть PaaS-платформа для разработки приложений FusionStage. Помимо собственно разработки она обеспечивает развертывание, эксплуатацию и управление приложениями, а также предлагает готовые приложения и компоненты приложений для Больших Данных и Интернета вещей. Также Huawei представила 31 новый облачный сервис для своей IaaS-платформы FusionCloud, в том числе для вычислений, анализа данных, управления, безопасности и пр. А FusionStorage 6.0 теперь поддерживает распределенное файловое, блочное и объектное хранилище.

Помимо высокоуровневой облачной надстройки компания представила ряд решений для построения базиса облака. Ее новый конвергентный флеш-массив OceanStor Dorado V3 отличает глубокая сквозная оптимизация ОС, микросхем и твердотельных накопителей, поскольку все компоненты разрабатываются самой компанией. Как утверждается, благодаря патентованной технологии обеспечения надежности флеш-накопителей срок их службы удалось удлинить троекратно. Помимо высокой производительности с помощью дедупликации на лету достигается пятикратная экономия места. А стоимость владения удалось снизить на 70%. Помимо оптимизированной для облачных нагрузок системы хранения компания выпустила серверы с архитектурой Intel Rack Scale Design, которые предназначены для гиперскалярных облачных ЦОД. В архитектуре Intel RSD реализован принцип дезагрегации серверных ресурсов (процессоров, памяти, дисков, сети), поэтому их можно более эффективно объединять в пулы. Пока это две модели — лезвийный сервер FusionServer E9000 общего назначения и X6800 для высокоплотных инсталляций.

На конференции много внимания уделялось не только облакам, но и другим направлениям, таким как программно определяемые сети, аналитика Больших Данных и Интернет вещей, впрочем они тоже рассматривались в контексте облачной стратегии. Так, «контроллер контроллеров» Agile Controller 3.0 может использоваться для управления сетью любого вида — кампусной, территориально-распределенной, Интернетом вещей и ЦОД. Помимо контроллера, Huawei представила еще ряд решений для программно-конфигурируемых сетей под общим названием Agile Network 2016. В их числе — Campus Cloud для быстрого предоставления сервисов в кампусной сети и CloudVPN для оперативного развертывания VPN. Кроме того, компания представила интегрированную коммуникационную платформу для безопасного города, призваннуюгарантировать поступление информации по разным каналам в ситуационный центр и обеспечить его всеми видами связи.

По прогнозам большинства экспертов, фундаментальные изменения бизнес-моделей, происходящие под влиянием новейших цифровых технологий, в ближайшие три года ожидают компании финансовой сферы, телекома и медиаиндустрии, транспорта и сегмент производства потребительских товаров. Но, как считает Боб Пламридж, генеральный технический директор HDS в регионе EMEA, даже эксперты иногда ошибаются, и серьезные перемены вполне могут произойти в других, самых неожиданных сферах.

Появившиеся инновационные конкуренты, например производитель электромобилей Tesla в автопроме, Uber в транспортных перевозках, Airbnb в гостиничном бизнесе, Alibaba в финансовом секторе, становятся колоссальным вызовом для традиционного бизнеса, заставляя участников рынка искать аналогичные или еще более новаторские пути достижения успеха. «Uber, Airbnb, Alibaba – это компании, которые добились огромного коммерческого успеха, практически не имея собственных ресурсов. Их главный актив – данные и новые способы их использования», — поясняет Пламридж.

Кардинальные перемены в бизнес-моделях сегодня становятся реальностью именно благодаря тому, что компании открывают для себя возможности эффективно использовать огромные массивы накапливаемых данных, ранее лежавших мертвым грузом. «Если сегодня в большинстве компаний менее 1% данных используется для бизнес-целей, то, по прогнозам, к 2020 году более 60%накопленных данных станут инструментом бизнеса», — отметил Пламридж.

Новые роли для ИТ-директора

Сегодня ИТ-служба должна стать чрезвычайно гибкой, оперативно реагировать на изменения в задачах бизнеса и очень быстро развертывать новые сервисы для клиентов. Успех упомянутых компаний – революционеров цифрового бизнеса – определяется в огромной степени тем, что они взаимодействуют с пользователями своих сервисов посредством удобных мобильных приложений. Пользовательский опыт – доступ к услугам отовсюду, к тому же быстро и без нареканий, – вот одно из ключевых условий успеха в цифровом бизнесе. Как рассказал Пламридж, в Великобритании, например, один из самых популярных среди населения розничный банк работает полностью онлайн. Но реализация всех этих возможностей также завязана на получение и глубокий анализ разнообразных массивов данных о клиентах.

ИТ-директор должен взять на себя роль ключевого эксперта в области цифровой трансформации, источника знаний, данных и инновационных идей.

В условиях цифровой трансформации полностью меняется роль ИТ-директора и ИТ-службы. «Мы привыкли считать ИТ обеспечивающим подразделением, отвечающим за то, чтобы все ‘лампочки горели’», — отмечает Пламридж. Но сегодня ИТ-служба должна превратиться в основного проводника цифровых преобразований, иначе она рискует оказаться просто проигнорированной бизнесом, который начнет искать революционные идеи вне компании.

По словам Пламриджа, от ИТ-подразделений сегодня ждут решений, способных ускорять инновации, обеспечивать управление рисками, связанными с развертыванием и использованием новых приложений, и в конечном счете повышать монетизацию этих приложений. А ИТ-директор должен взять на себя роль ключевого эксперта в области цифровой трансформации, источника знаний, данных и инновационных идей, призванных эту трансформацию осуществить.

«Мы отдаем себе отчет, что преобразования, которые предстоит реализовать ИТ-департаменту, чтобы стать лидером цифровой трансформации, очень непростые и затрагивают все направления – людей, процессы и технологии, — напомнинает Пламридж. – Но их необходимо начинать уже сегодня, потому что завтра может быть поздно. И мы в HDS готовы помогать своим заказчикам в этом».

В компании накоплен огромный опыт и знания в области цифровой трансформации, и прежде всего это касается подходов к работе с данными, которые являются ключевым драйвером перехода к цифровому бизнесу. Достаточно сказать, что HDS занимает первое место по числу патентов в области Больших Данных и аналитики, а на исследования и разработки ежегодно тратит свыше 3 млрд долл. Компания является поставщиком проверенных решений для работы с данными: по оценкам Gartner и IDC, системы HDS лидируют среди высокопроизводительных платформ хранения и объектных СХД корпоративного класса.

Глубокая экспертиза позволяет HDS рекомендовать своим заказчикам стратегию использования данных для цифровой трансформации бизнеса. В основу стратегии положено совместное использования всех источников данных – структурированных и неструктурированных. На этой платформе должны быть выстроены процессы и реализованы инструменты для управления данными, обеспечения их целостности и достоверности, мобильного доступа к данным и, что особенно важно, анализа данных для извлечения из них ценных знаний, которые и будут стимулировать инновации для бизнеса.

Что касается источников данных, то ключевое значение среди них приобретает Интернет вещей, считает Пламридж. Этому направлению компания Hitachi уделяет очень большое внимание: на рынке уже представлено 33 ее IoT-решения, выручка Hitachi в области IoT в 2015 году составила порядка 5,5 млрд долл, созданием систем для Интернета вещей занимается более 16 тыс. сотрудников компании. В мае текущего года было сформировано специальное подразделение Hitachi Insight Group, которое займется исследованиями и разработками в сфере IoT. Компания намерена в ближайшие три года инвестировать в эту деятельность 2,8 млрд долл.

Российский опыт

Успешные проекты преобразования бизнеса с помощью цифровых технологий компании Hiachi имеются и у российских заказчиков. По словам Ирины Яхиной, руководителя подразделения технологических решений HDS, большинство российских ИТ-специалистов воспринимают цифровую трансформацию как очередной этап эволюции ИТ. Вместе с тем этот этап очень важен для российского бизнеса, поскольку он позволяет существенно улучшить взаимодействие со своими клиентами.

HDS уже несколько лет сотрудничает с РЖД в проектах повышения эффективности операционной деятельности. Технологии HDS позволили перевести на инновационную платформу SAP HANA управление грузовыми и пассажирскими перевозками и онлайн-продажи билетов. Благодаря консолидации аналитических и производственных сервисов на единой платформе стала быстрее и качественнее подготавливаться финансовая отчетность, решения теперь принимаются более оперативно, к тому же улучшился пользовательский опыт – клиенты РЖД получили стабильно работающий сервис покупки билетов на сайте компании.

«Электронная Москва», основной поставщик ИТ-решений для правительства Москвы, с помощью технологий HDS перевела в цифровую форму весь документооборот столицы. В «мегаоблаке» централизовано делопроизводство аппарата мэра и правительства, департаментов, комитетов, префектур и других госорганов города. Единое хранилище поддерживает работу 60 тыс. активных пользователей с более чем 140 млн файлов. А москвичи в результате получили удобные и быстрые цифровые сервисы для уплаты налогов, записи к врачу, оформления нужных справок и документов.

Один из крупнейших российских операторов связи «Межрегиональный Транзиттелеком» (МТТ) тоже работает с облаком на базе решений HDS. Этой компании облачные технологии позволяют осваивать новый бизнес (МТТ внедрила виртуальную АТС) и выходить на новые, зарубежные рынки. Оптимизирована и текущая операционная деятельность – количество отказов в совершении вызовов сократилось более чем вдвое, при том что число клиентов постоянно растет.

Именно перспективные бизнес-идеи, а не технологии должны браться в качестве основы цифровой трансформации, уверен Боб Пламридж, генеральный технический директор Hitachi Data Systems (HDS) в регионе EMEA, — это доказывает опыт множества успешных проектов цифровой трансформации организаций различных отраслей, в которых довелось участвовать ему и его коллегам.

Можно ли утверждать, что цифровая трансформация становится одной из ключевых тенденций в бизнесе?

На данный момент это пока еще не ключевая тенденция, но, безусловно, ее значимость растет. По нашим наблюдениям, большинство компаний сейчас находится на стадии изучения цифровой трансформации, они пытаются понять, какие возможности для бизнеса открываются в рамках данной концепции и какие усилия необходимо предпринять, чтобы реализовать эти возможности. Кроме того, мы наблюдаем, что в некоторых отраслях компаниям удалось достигнуть большего продвижения в области цифровой трансформации, чем в других. В частности, достаточно далеко продвинулись учреждения здравоохранения Великобритании. Также надо заметить, что многие стартапы сегодня являются цифровыми практически с момента своего основания.

Боб Пламридж: «Очень важно, чтобы бизнес-руководители и пользователи имели ясное представление о том, чего они хотят добиться в ходе цифровой трансформации»

Так ли необходимо в ходе цифровой трансформации проводить радикальные изменения в бизнесе?

Необходимости проводить их сразу нет. Лично я не могу себе представить ситуацию, когда традиционная компания со своим устоявшимся укладом всего за три месяца разрушает всю прежнюю модель бизнеса и переходит к новой. Как правило, цифровая трансформация начинается с реализации небольших пилотных проектов внутри компании: ставится какая-то конкретная задача, определяется, что необходимо сделать, чтобы ее выполнить, и реализуются необходимые действия. Но, замечу, рамки производимых изменений при этом очень ограниченны. Думаю, вы согласитесь с мнением большинства экспертов о том, что попытки изменить все аспекты бизнеса сразу, скорее всего, будут обречены на провал. И не нужно забывать, что деятельность компании нельзя останавливать на время, пока она будет меняться, она должна непрерывно работать, обслуживать своих клиентов и получать доход. Нельзя, например, закрыть банк на полгода, все в нем изменить и затем открыть заново.

Можно ли пройти путь цифровой трансформации посредством маленьких успешных шагов?

Да, и я считаю, что это вообще единственно возможный подход, если речь идет о компании со сложившейся практикой бизнеса. Сценарий, который при этом следует использовать, выглядит примерно так: нужно определить параметры небольшого проекта, успешно его выполнить и затем на его основе развивать успех далее. Это общее правило: один успех порождает другой. Мы в Великобритании наблюдали множество примеров, как банки потихоньку начинают с того, что предлагают своим клиентам мобильное приложение, затем постепенно добиваются новых успехов и развивают свою деятельность в области цифровой трансформации.

Как примерно может выглядеть «дорожная карта» цифровой трансформации бизнеса?

Очень важно, чтобы бизнес-руководители и пользователи имели ясное представление о том, чего они хотят добиться в ходе цифровой трансформации. Цель (например, повышение персонализации обслуживания, или ускорение предоставления услуг, или улучшение финансовых показателей компании, или иная) должна быть сформулирована четко и ясно.

Одним из определяющих аспектов цифровой трансформации является наличие доступа к данным. Во многих организациях данные хранятся в 10, 20, 30 различных форматах, размещаются в разных источниках, доступ к которым осуществляется через разные потоки. Одна из ключевых задач, которые приходится решать уже на первых этапах цифровой трансформации, состоит в том, чтобы интегрировать данные из разных источников в единый пул — озеро данных. После того как оно будет создано, к этим данным можно применять различные инструменты аналитики. Приведу пример из сферы здравоохранения. В одном из проектов, в котором мы участвовали, изучались случаи возникновения диабета у детей: предстояло выявить причину этого заболевания. На основе собранных данных анализировались особенности образа жизни детей, уровень их физической активности, география их проживания и пр. После выявления причин предстояло найти ответ на вопрос о том, что делать, как помочь детям. Изменить ли систему образования, или скорректировать их питание, или заставить их больше двигаться, делать какие-то упражнения? В области здравоохранения сейчас основные усилия сосредоточены на профилактике заболеваний, а не на устранении их последствий.

Какие шаги необходимо предпринять для создания новых бизнес-моделей, к которым переходит бизнес в ходе цифровой трансформации?

Прежде всего, необходимо хорошо понимать, каких целей хочет добиться бизнес. Также необходимо создать озеро данных и, конечно, обеспечить доступ к нему. И здесь подстерегает опасность: по мере того, как вы продумываете список ваших целей, рамки проекта становятся все шире и шире, и, если вы вовремя не остановитесь, вероятность провала проекта будет стремительно расти.

Можно ли утверждать, что именно бизнес-идеи, а не технологии должны стать основой цифровой трансформации?

Да, именно идеи для бизнеса играют здесь ведущую роль. Но надо иметь в виду, что некачественно реализованные технологические решения могут стать барьером на пути хороших идей бизнеса. Предположим, у вас есть фантастическая с точки зрения бизнеса идея, но нет доступа к данным. Очевидно, что вы не сможете эту идею осуществить.

Можете ли со стороны Hitachi предложить какие-нибудь перспективные бизнес-идеи и бизнес-модели, которые можно было бы реализовать в процессе цифровой трансформации?

Разумеется. Я уже упомянул о новых подходах в здравоохранении, основанных на применении Больших Данных и аналитики. В Европе уже сегодня видна польза от применения таких подходов для профилактики диабета, инсультов, инфарктов и некоторых видов онкологических заболеваний. Об онкологии следует сказать особо. В ходе проектов в этой области медики пытаются выявить различия в эффективности разных методов лечения применительно к разным видам рака, а также найти причины индивидуальных особенностей лечения: почему, например, определенный метод лечения одной из разновидностей рака оказывается весьма эффективным для одного пациента и не дает никаких положительных результатов другому.

Еще одна тема — так называемые умные города. В столице Дании Копенгагене мы работаем над проектом, который охватывает практически все аспекты городского хозяйства: водоснабжение, электроснабжение, газовое хозяйство, ситуацию на дорогах и пр. Цель проекта — добиться эффективного предоставления различных коммунальных услуг с минимальными затратами. Проект разделен на два этапа: первый предусматривает построение инфраструктуры и ее оснащение необходимым количеством датчиков, чтобы обеспечить сбор данных о работе городских систем, а второй — создание программных приложений, которые смогут правильно интерпретировать эти данные и на их основе предоставлять гражданам необходимую им информацию в удобном для них формате.

Цифровая трансформация бизнеса сопровождается существенным ростом объемов данных и скорости обработки, а значит, растут и требования к системам хранения. Почему это происходит и какие технологиии хранения помогут предприятиям успешно провести цифровую трансформацию, рассказывает Ирина Яхина, руководитель департамента технологических решений Hitachi Data Systems.

Чем цифровая трансформация отличается от прежних эпох автоматизации, наблюдавшихся в России?

Основное ее отличие от прежних волн автоматизации заключается в том, что она оказывает сильное влияние не только на деятельность предприятий, но и на повседневную жизнь большого числа граждан, среди которых, замечу, есть множество клиентов различных компаниий. Приведу свежие примеры: внедренные в Москве системы ЕМИАС для онлайн-записи к врачам в городских поликлиниках, школьный «Электронный дневник» и т.д.

Ирина Яхина: «Флеш-массивы помогают обслуживать большее число клиентов, предоставлять им быстрые и надежные сервисы — эту выгоду легко обосновать»

С точки зрения ИТ-специалистов, цифровая трансформация — это очередной виток эволюции автоматизации российского бизнеса и ИТ-индустрии в целом. Вместе с тем это очень важный шаг для бизнеса, особенно для бизнеса, работающего на массовом рынке, поскольку цифровая трансформация позволяет значительно улучшить взаимодействие с потребителями, или, как сейчас говорят, клиентский опыт (Customer Experience, CX) — совокупность впечатлений, которые клиент получает в ходе взаимодействия со «своей» компанией. Яркий пример — система интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В нашей стране банковские карты Сбербанка есть почти у всех, поэтому многим проще и быстрее перевести деньги своим родственникам или друзьям, используя «Сбербанк Онлайн», — это очень удобный инструмент для таких переводов.

Насколько неизбежны увеличение объемов хранимых данных и повышение требований к доступу к ним в ходе цифровой трансформации?

Это неизбежно. Объемы данных объективно растут. Сравните, скажем, объемы файлов фотографий или отсканированных документов сейчас и лет десять назад — разница очевидна. Или другой пример — объемы и качество записей с камер видеонаблюдений: если раньше можно было видеть лишь силуэты людей, то теперь отчетливо видны лица. Объемы хранимых данных, разумеется, будут увеличиваться и дальше.

Требования к доступу к данным тоже будут становиться все более жесткими — этого требует бизнес, которому необходима надежность для обслуживания клиентов в реальном времени. Также будут расти требования в части скорости доступа к данным и их передачи по сетям.

Может ли прежняя инфраструктура хранения данных стать заметным барьером для цифровой трансформации?

Чаще всего этого не происходит. В среде ИТ-специалистов есть правило: если система работает исправно и основные ее показатели устраивают, то лучше ее не трогать. Поэтому прежняя инфраструктура, нередко поддерживающая работу критически важных для бизнеса приложений, как правило, сосуществует с новой и модернизируется постепенно. Вот яркий пример: компания Tele2 модернизировала систему хранения, с которой взаимодействуют ее биллинговые приложения, и благодаря этому смогла успешно работать на московском рынке, обслуживая гораздо больше абонентов, чем раньше. Другие системы компании продолжают функционировать с прежними СХД.

Имеет ли смысл предприятиям вкладываться в замену дисковых СХД на гибридные или же лучше сразу нацеливаться на флеш-массивы?

На рынке СХД сейчас есть немало новых компаний, которые акцентируют внимание покупателей на том, что их массивы, целиком построенные на флеш-технологиях, обладают фантастическими показателями производительности. Однако нередко с их флеш-массивами возникает множество проблем при попытке, например, обеспечить репликацию данных на другой массив, перенести редко используемые данные на массив с более медленным доступом и т. д. Также не всегда удовлетворительно решены вопросы надежности хранения, технической поддержки покупателей и пр.

Крупные игроки, в том числе Hitachi Data Systems, которые производят массивы хранения давно и накопили богатый опыт создания и использования СХД, от систем на базе мэйнфреймов до облачных сред, стараются учитывать самые разные требования заказчиков и предлагают им найти разумный баланс между различными характеристиками массивов хранения. Наша компания больше ориентирована на гибридные СХД, поскольку мы считаем, что они, не уступая флеш-массивам по производительности на основной массе решаемых задач, обладают более низкой стоимостью владения, оптимально распределяют данные между флеш-модулями и жесткими дисками и при этом более надежны. Кстати, мы видели множество примеров того, как российские заказчики приобретали флеш-массивы, экспериментировали с ними и затем возвращались к более традиционным решениям, в том числе к гибридным СХД, поскольку далеко не всегда удается обеспечить, в частности, достаточный уровень отказоустойчивости флеш-массивов, купленных у небольших вендоров.

Реально ли обеспечить окупаемость флеш-массивов путем повышения производительности приложений, которые с ними работают?

Да, вполне реально. Компания Tele2, например, благодаря флеш-массивам смогла обслуживать больше клиентов. В компании МТТ после внедрения флеш-массивов в два раза сократилось число отказов при попытке дозвона абонентов. Флеш-массивы помогают обслуживать большее число клиентов, предоставлять им быстрые и надежные сервисы — эту выгоду легко обосновать. Также нельзя забывать об экономии на эксплуатационных расходах, в том числе на электропитание, охлаждение и пр. Если прежнюю СХД, занимавшую пять стоек, удается заменить на флеш-массив, помещающийся в половине стойки, и при этом получить в два раза большую производительность, то такую модернизацию, скорее всего, высоко оценят в компаниях телекоммуникационного, финансового, розничного секторов, а также на предприятиях, уделяющих особое внимание анализу данных.

Цифровая трансформация вплотную подбирается к самой недоавтоматизированной области управления – кадровому менеджменту. Выступая на Международном саммите HR Digital 2016, директор по развитию HeadHunter Борис Вольфсон отметил разительные изменения в данной сфере по сравнению с прошлым годом. На предыдущем форуме речь шла, главным образом, о прогнозах и идеях, а сегодня на каждую идею приходится по несколько конкурирующих продуктов и кейсов по их применению. Если в 2015 году примеры использования предсказательной аналитики, машинного обучения и искусственного интеллекта были гипотетическими, то сейчас искусственный интеллект стал прикладным инструментом рекрутеров для подбора лучших кандидатов. Самые очевидные направления развития искусственного интеллекта – рекомендательные сервисы по подбору подходящих резюме для работодателей и поиску вакансий для соискателей. По словам Вольфсона, число проектов по цифровизации HR выросло втрое и примерно половина компаний считают себя цифровыми в области управления персоналом. «В этом году мы действительно уже в новой реальности, а в следующем погружение в эту новую реальность станет еще более очевидным», – заявил Вольфсон.

Что мешает

Раньше рекомендации кадровиков руководителям бизнеса строились на предположениях типа «что такое хорошо и что такое плохо», заметил Дмитрий Прохоренко, директор дивизиона HR-аутсорсинга компании IBS. Преимущества нынешнего, цифрового этапа развития в том, что эти рекомендации теперь можно строить на информированных решениях, они более рациональны и лучше понимаются бизнесом. «Появляется огромное количество свежих необычных технологий, которые позволяют совершенно по-другому взглянуть на традиционные процессы, парадигма сдвигается в сторону чего-то более интересного, легкого, экспериментального», – сказал Прохоренко. По его словам, в России всегда был высок интерес к психологии, и к цифровизации оценки персонала мы готовы в гораздо большей степени, чем другие экономики.

Однако темпы цифровизации HR в России могли бы быть заметно выше, если бы не отсутствие средств, особенности менталитета и законодательство о защите персональных данных.

В галопирующей экономике управление персоналом не было приоритетом, можно было добиваться результатов даже при очень скромных бюджетах на автоматизацию. Теперь же компании, которые не успели автоматизировать HR-процессы до наступления очередного кризиса, стали заложниками своей медлительности или лености, считает Прохоренко, сегодня это сделать сложнее, тем более что в крупной компании любое внедрение – это большой бюджет. В то же время ручное управление штатом в несколько тысяч человек тоже весьма затратно, поэтому наблюдается вторая волна спроса на автоматизацию.

«Мы видим однозначный интерес заказчиков к автоматизации HR, но денег на это у них нет», – сказал Прохоренко. Кроме того, развитию автоматизации в HR, по его словам, препятствует специфическое отношение к безопасности, а закон о персональных данных сильно ограничивает применение облачных технологий с использованием зарубежных сервисов.

Трансформация рекрутмента

Наиболее очевидные изменения под влиянием технологий происходят в процессах, связанных с набором персонала. В первую очередь, рекрутмент меняет мобильность. Примерно половина тех, кто сегодня ищет работу, заходят на сайты с мобильных устройств, поэтому работодателям следует адаптировать к мобильному формату как свои страницы, так и рекламу вакансий. «Все, что вы делаете в рекрутменте, должно быть мобильным», – подчеркнул Тарас Полищук, генеральный директор GlobalHRU.

Чтобы доводить до финального интервью самых лучших кандидатов, каждого кандидата нужно воспринимать как клиента, сделав его опыт взаимодействия с компанией «максимально вовлекающим и интересным».

Минимизация рутинных ручных операций, особенно на первых этапах рекрутинга, за счет автоматизации предварительного скриннинга резюме дает рекрутеру возможность заниматься тем, что действительно приносит дополнительную ценность компании, – экспертизой, оценкой кандидатов, переговорами. Сервис пре-скриннинга резюме на основе машинного обучения сегодня предлагают и HeadHunter, и IBS, и другие компании. По словам Вольфсона, окупаемость проекта по замене модераторов искусственным интеллектом составляет шесть-восемь месяцев, к тому же технологии позволяют увеличить масштабируемость бизнес-процесса.

Еще более заманчивые перспективы сулит использование социальных сетей в качестве дополнительного источника данных о кандидатах и появление технологий, которые позволяют оценивать личностный профиль кандидата по его поведению в социальных сетях.

Полищук также отметил еще одну важную для рекрутмента тенденцию – фокус на аналитику каналов, измерение и оценку их эффективности. Сегодня у рекрутеров, наконец, появляется возможность эффективнее распределять бюджет на привлечение кандидатов, включая исследование социальных сетей, региональных медиаресурсов, альтернативных и нишевых источников информации, они расширяют и учаться обсчитывать стоимость наборов маркетинговых инструментов, отметил он.

Если раньше ключевым активом рекрутинговой компании была база данных кандидатов, то с появлением социальных сетей многое изменилось. Агентства сами становятся главными пользователями технологий и конкурируют между собой в том числе за счет экспертизы во внутренней автоматизации. Особенно это касается вакансий среднего ценового сегмента. В «эксклюзивном» поиске влияние технологий незначительно, тогда как в массовом рекрутинге, напротив, роль автоматизации и правильного управления каналами максимальна.

С прибавлением

За последнее время в HeadHunter накопили не только гигантские базы вакансий и резюме, но и портфель инструментов для их анализа. Среди выпущенных в этом году сервисов – график жизненного цикла вакансии, позволяющий рекрутерам в реальном времени отслеживать происходящее с вакансией, обновленная система мониторинга рынка труда и онлайн-обзор заработных плат.

В начале октября компания запускает новый сервис «Метрикс», включающий два инструмента: для анализа базы вакансий и базы резюме. Первый автоматизирует операции, которые клиенты до сих пор делали вручную, включая мониторинг активности конкурентов. «Клиентам давно требовались инструменты для анализа базы в автоматическом режиме», – сообщила Наталья Данина, руководитель группы рекрутмента HeadHunter.

Второй инструмент покажет работодателю, откуда приходят и куда уходят сотрудники из его компании. «Cервис не предназначен для слежения за сотрудниками, размещающими резюме, он абсолютно конфиденциален с точки зрения данных наших пользователей»,– подчеркнула Данина. Для анализа соискатели, у которых заказчик указан в качестве работодателя, делятся на две группы: тех, кто еще работает в компании, и тех, кто уже отметил следующего работодателя. «Обновить резюме – не значит уволиться, но если доля обновленных резюме в структуре персонала зашкаливает, это повод обратить внимание на кадровую политику и соответствующие подразделения», – считает Данина.

Lyft уже испытывает систему поездок в самоуправляющихся такси. Испытания проходят в Финиксе и Сан-Франциско при участии компании General Motors, которая вложила в Lyft 500 млн долл.

Глава компании Tesla Илон Маск, в отличие от Циммера, полагает, что владельцы самоуправляющихся автомобилей могли бы сами давать свои машины напрокат в свободное время. Но, по мнению Циммера, мало кто из владельцев на это согласится, и служба заказа такси имеет больше перспектив. Со временем городские жители совсем перестанут пользоваться личным автотранспортом, считает он. Личные автомобили сейчас проводят 96% времени на стоянках. Отказ от них освободит место для тротуаров, парков и новых домов.

Появление сетей проката автономных транспортных средств станет третьей транспортной революцией (первая была связана с появлением каналов и железных дорог, вторая — с конвейерным производством автомобилей), пишет Циммер. К 2025 году личные автомобили выйдут из употребления, как вышли DVD-диски.