Компания ServiceNow решила дополнить средствами машинного обучения свою платформу Now Platform, предназначенную для автоматизации бизнес-процессов, предотвращения возможных простоев у клиентов, автоматической маршрутизации запросов на обслуживание, а также прогнозирования и оценки эффективности ИТ.

Функции искусственного интеллекта будут предлагаться в рамках программного продукта Intelligent Automation Engine, анонсированного компанией на недавней конференции Knowledge в Орландо. Они призваны укрепить позиции ServiceNow в области управления ИТ-сервисами и проложить ей дорогу в другие сферы решений для корпоративного рынка.

Сегодня функции машинного обучения интегрируются в облачные сервисы ServiceNow в целях обеспечения безопасности, а также для улучшения обслуживания клиентов и управления персоналом. Алгоритмы Intelligent Automation Engine базируются на технологии, приобретенной ServiceNow после покупки в январе компании DxContinuum.

Входя в группу поставщиков облачных сервисов с миллиардным оборотом, ServiceNow сделала себе имя на управлении ИТ-сервисами, а недавно стала выдвигать корпоративным клиентам и другие предложения.

«Сферы обслуживания клиентов и управления персоналом отлично подходят для автоматизации, – указал технический директор ServiceNow Аллан Лейнволд. – Бизнес тратит массу времени на решение типовых, рутинных задач, например на запросы у кадровой службы показателей оплачиваемого нерабочего времени».

Новые функции машинного обучения ServiceNow нацелены на решение следующих задач.

• Предотвращение простоев. Благодаря технологиям обнаружения аномалий Intelligent Automation Engine идентифицирует типовые ситуации и отдельные обстоятельства, которые с высокой долей вероятности ведут к простоям. Соответствующие функции появятся в версии платформы ServiceNow, которая разрабатывается под кодовым наименованием Jakarta и должна быть выпущена в третьем квартале.
• Классификация и маршрутизация работ. Исходя из ранее сформированных шаблонов, Intelligent Automation Engine классифицирует задачи, выбирает оптимальный путь для их решения и прогнозирует конечные результаты. Функции упреждающего анализа сначала появятся в средствах управления ИТ-сервисами, а в четвертом квартале будут реализованы в версии Now Platform, разрабатываемой под кодовым наименованием Kingston.
• Прогнозирование эффективности. Новые алгоритмы будут работать совместно с приложениями реального времени ServiceNow Performance Analytics, помогая компаниям определять, достигли ли они заданного уровня эффективности (например, заданного времени отклика при обращении в службу поддержки). Соответствующая функция будет реализована в четвертом квартале.

Помимо новых функций, которые появятся в нынешнем году, ServiceNow объявила о реализации возможности сравнительной оценки производительности в приложении Benchmarks. Здесь также используется технология машинного обучения, однако она к наработкам DxContinuum отношения не имеет.

При проведении сравнительной оценки ServiceNow использует данные, которыми ее клиенты согласились поделиться с другими пользователями продуктов компании на условиях анонимности.

При масштабном развертывании в компаниях, входящих в список Fortune 1000, внедрение приложений ServiceNow может занимать от четырех до шести месяцев. В небольших организациях на это уходит несколько дней или недель. В зависимости от характера развертывания цены могут рассчитываться исходя из числа администраторов, использующих систему, или количества подключенных к ней устройств.

Помимо DxContinuum, ServiceNow за последний год приобрела ряд других компаний, включая поставщика средств ИТ-безопасности BrightPoint Security и разработчика средств облачного управления ITapp.

«Покупая очередную компанию, мы первым делом переписываем ее продукты таким образом, чтобы они базировались на нашей платформе, – пояснил директор ServiceNow по стратегии Дэйв Райт. – Благодаря такому подходу у нас никогда не возникает неразберихи со множеством слабо интегрированных продуктов. Единая система построена на основе единой платформы, и это главная черта, выгодно отличающая нас от конкурентов».

ServiceNow позиционирует себя как компания, находящаяся в авангарде растущего и развивающегося мира. Лидеры организаций сегодня ощущают ужесточение требований к автоматизации бизнес-процессов по мере увеличения рабочей нагрузки и роста объема данных, обрабатываемых облачными приложениями. В ходе опроса, инициированного ServiceNow на конференции Knowledge, почти половина (46%) из 1850 участников признали, что им нужно внедрять новые средства автоматизации, чтобы справиться с растущим числом задач. При этом 86% респондентов заявили, что к 2020 году им понадобится дополнительная автоматизация.

78% респондентов указали, что рост объемов данных, поступающих от мобильных устройств и Интернета вещей, все чаще приводит к возникновению перегрузок. Опрос проводился компанией Lawless Research в Австралии, Великобритании, Германии, Мексике, Сингапуре, США и Франции.

Ни отдельные приложения командной строки Linux, ни целые дистрибутивы этой операционной системы, работающие в слое совместимости Windows Subsystem for Linux (WSL), не будут запускаться в системе Windows 10 S, несмотря на то, что они присутствуют в магазине Windows Store, сообщил руководитель программы разработки WSL Рич Тернер.

Хотя Windows 10 S предназначена не только для студентов и школьников, но и для обычных пользователей, в том числе технически грамотных, основной задачей при ее разработке было повышение безопасности и производительности, подчеркивает Тернер. Поэтому она запускает только приложения, загруженные из Windows Store. Но и среди них есть приложения, напрямую работающие с оборудованием или меняющие записи в системном реестре. К ним относятся и дистрибутивы Linux, недавно появившиеся в Windows Store, и средства командной строки: Windows Console, PowerShell, а также командные оболочки Linux, работающие в виде отдельных приложений в WSL. Все они запускаются за пределами безопасной инфраструктуры и платформы UWP, и поэтому Microsoft не разрешает работу с ними в Windows 10 S. Тем, кому они нужны, придется заменить Windows 10 S на Windows 10 Pro.

Пользователи IBM Cloud получили возможность проводить эксперименты на 16-кубитном квантовом компьютере. Корпорация предоставляет средства разработки программ для него, а также учебные и другие материалы.

Впервые облачный доступ к квантовому компьютеру в IBM открыли около года назад, но в том компьютере было только пять кубитов. Тем не менее, на нем было проведено свыше 300 тыс. экспериментов в области квантовых вычислений. Впрочем, напрямую сравнивать мощность квантовых компьютеров по числу кубитов — минимальных элементов хранения информации в квантовых компьютерах, способных находиться в двух состояниях, а также в их суперпозиции — сложно, подчеркивают в IBM. Многое зависит от качества самих кубитов, связи между ними и количества квантовых ошибок. В IBM предлагают измерять мощность квантовых компьютеров синтетическим показателем под названием «квантовый объем», учитывающим эти факторы.

В корпорации конструируют еще более сложный квантовый компьютер с 17 кубитами. Он будет по крайней мере в два раза мощнее нынешнего, и на его основе в IBM планируют разрабатывать первые коммерческие системы. В них может быть 50 и даже больше кубитов.

Американское Агентство передовых исследований в области разведки (IARPA) присудило компании Galois контракт на поиск способов обеспечения доступности для программистов методов полностью гомоморфного шифрования — возможности выполнения расчетов над зашифрованными данными без их раскрытия.

По словам руководителей проекта, начатого совместно с исследователями Технологического института Нью-Джерси, вполне возможно, что он будет осуществляться на основе принципов открытого кода.

Исследователи напоминают, что полностью гомоморфное шифрование позволят получить зашифрованные результаты, расшифровать которые можно при наличии ключа. Методы частично гомоморфного шифрования существуют еще с 1970-х, а первую демонстрацию полностью гомоморфного шифрования специалисты корпорации IBM провели в 2009 году.

В числе возможных применений называют облачные сервисы анализа зашифрованных данных клиента, хранимых в том же облаке, и статистическую обработку персональных сведений без их раскрытия. В Galois приводят еще один пример — получение корпоративными клиентами зашифрованных журналов операций от интернет-провайдеров для анализа на возможные хакерские атаки.

В компании также указывают на трудности, в частности, вычисления над зашифрованными данными выполняются на 5-6 порядков медленнее, чем обычные.

В настоящее время в облаке размещается менее пятой части корпоративных ИТ-активов, но, похоже, что в скором будущем их доля заметно возрастет.

Опрос, который был проведен консультационной группой Uptime Institute, специализирующейся на совершенствовании критически важных инфраструктур, показал: треть ИТ-специалистов в ЦОД склоняются к тому, чтобы уже в близкой перспективе перенести рабочую нагрузку в облако.

Пока компании полагаются главным образом на свою собственную инфраструктуру и коммерческие ЦОД, где размещаются преимущественно их собственные серверы. Сегодня 65% ИТ-активов находятся у них на своей территории и только 13% — в облаке.

Но переход в облака идет быстрыми темпами. Опрос показал, что у 67% респондентов есть рабочая нагрузка, которая в прошлом распределялась между внутренними ресурсами, а теперь перенесена в облако.

Опрос Uptime, охвативший более тысячи ИТ-специалистов, подтвердил выводы аналитиков. На конференции Open Networking User Group аналитик Род Холл из J.P. Morgan заявил, что предприятия переключаются на публичные облачные сервисы, потому что получают больше за меньшие деньги. В прошлом году на оборудование для облачных вычислений пришлось менее 4% совокупных затрат на ИТ-инфраструктуру. Но эти системы обрабатывали 20% общей рабочей нагрузки, так что переход в облако очень выгоден, так как позволяет получить больше вычислительных мощностей. Аналогичная тенденция прослеживается и в отношении облачного хранения.

Есть и другие факторы, способствующие росту популярности облачных систем. Большое число организаций именно с ним связывают свое будущее, потому что многие разработчики создают новые приложения в первую очередь для облачных сред. Если использование новых приложений будет расти, а унаследованных — сокращаться, то со временем баланс сдвинется в сторону облака.

По оценкам аналитика Citi Уолтера Притчарда, к 2025 году на облака будет приходиться 65% всей корпоративной рабочей нагрузки.

Вопросы Uptime Institute касались не только роста популярности облака, но и способов борьбы компаний с инфраструктурными сбоями.

Около четверти респондентов заявили, что за последний год сталкивались с отказами ЦОД. Причем на многих предприятиях к такой проблеме относятся очень серьезно: 60% сообщили, что подсчитывали величину убытков от простоев.

У большинства имеется та или иная стратегия поддержания бесперебойной работы, но инструменты при этом используются разные.

К примеру, только 10% организаций по всему миру установили в свои блоки бесперебойного питания литиево-ионные батареи, но зато в Африке и на Ближнем Востоке уровень их проникновения достиг 35%: здесь строится больше новых ЦОД. Литиево-ионные батареи обладают более высокой эффективностью по сравнению со старыми свинцово-кислотными, используемыми в большинстве ЦОД.

Россия и страны, бывшие в прошлом республиками Советского Союза, опережают другие регионы в плане генерации электроэнергии для ЦОД непосредственно на месте. При этом 33% получают электроэнергию из природного газа или энергии солнца. Такая практика распространена там, где доступ к соответствующим коммунальным услугам затруднен или ненадежен.

Подписанный президентом США Дональдом Трампом указ о мерах по обеспечению безопасности государственных информационных систем предусматривает, в числе прочего, постепенное объединение систем федеральных агентств в одну или несколько консолидированных сетей, а также переход к совместному использованию ИТ-сервисов, в частности, на основе облачных технологий. Кроме того, агентства обязаны будут придерживаться правил компьютерной безопасности, разработанных Национальным институтом стандартизации и технологии (NIST).

На защиту старых федеральных информационных систем уходит слишком много времени и средств, поясняют представители администрации президента. Без объединения систем в единую федеральную сеть невозможно адекватно оценить угрозы и выработать меры противодействия, считают в администрации.

Специалисты полагают, что меры, предусмотренные указом, могут стать первым шагом к укреплению безопасности государственных информационных систем. Указ требует от правительства подготовки подробных докладов о проблемах безопасности, и главный вопрос в том, какие рекомендации будут содержаться в этих докладах, отмечают специалисты.

Компания Dell EMC представила в Москве решения линейки Data Domain, предназначенные для резервного копирования и восстановления данных. Цифровая трансформация, считают в компании, предъявляет повышенные требования к сохранности корпоративных данных, поскольку они становятся важнейшими бизнес-активами современных предприятий.

В обновленное семейство устройств Data Domain входят модели для информационных систем различных масштабов. Для небольших предприятий предназначены системы DD2200. Прошлой осенью выпущены устройства с поддержкой флеш-памяти и облачных технологий: DD6300 и DD6800 адресованы предприятиям среднего масштаба, а модели DD9300 и DD9800 – крупным организациям. К примеру, максимальная производительность DD9800 составляет 68 Тбайт/ч, а его логическая емкость – 150 Тбайт. Столь значительное увеличение емкости достигается благодаря программному обеспечению Data Domain Cloud Tier для работы с облачными хранилищами, которое позволяет перемещать данные после дедупликации в публичные, гибридные и частные облака.

Одно из важных свойств Data Domain, по словам Михаила Саркисова, руководителя направления систем резервного копирования и восстановления данных Dell EMC в России и СНГ, — идентичность функциональности всех устройств модельного ряда.

В апреле 2016 года появилось также виртуальное «устройство» Data Domain Virtual Edition, которое поддерживает гипервизоры VMware ESXi и Microsoft Hyper-V, масштабируется после осеннего обновления до 96 Тбайт на один экземпляр, может быть развернуто в гиперконвергентных системах VxRail.

Среди сценариев применения этого ПО – установка для защиты информации удаленных площадок и филиалов, где аварийное восстановление данных может осуществляться путем их репликации из главного центра обработки данных. Data Domain Virtual Edition предлагается также в качестве корпоративного решения начального уровня и в ряде других приложений.

В условиях все возрастающей активности киберпреступников актуальной задачей становится защита данных. Для противодействия внешним атакам в Dell EMC предлагают решения Isolated Recovery.

Их основная идея заключается в создании изолированного сегмента ИТ-инфраструктуры, к которому невозможно получить доступ из-за границ сетевого периметра, а также существенно ограничен доступ внутренних пользователей. В эту область производится резервное копирование наиболее критичной для бизнеса информации. Изолированный сегмент связан с основной системой посредством шлюза, который открывается для формирования резервных копий в заранее неизвестные моменты времени. Сохраняемые данные дополнительно проверяются на наличие вредоносных кодов.

Даже в случае кибератак и уничтожения рабочей среды, утверждают в Dell EMC, решения Isolated Recovery совместно с применением Data Domain позволяют сохранить резервные копии и использовать их для дальнейшей работы.

Эти продукты, по словам Саркисова, становятся весьма популярными в Западной Европе. Однако их внедрение требует предварительного анализа инфраструктуры, выявления наиболее критичных компонентов, разработки стратегии восстановления данных.

Впрочем, подобные процедуры сопровождают практически любые развертывания продуктов Data Domain. В текущем году в России, как сообщают в московском офисе компании, выполнено около полутора десятков проектов с продуктами этого семейства. Вклад Data Domain в российские доходы Dell EMC составляет около 15%.

По данным IDC, опубликованным в отчете Worldwide Quarterly Purpose-Built Backup Appliance Tracker, в четвертом квартале 2016 года объем мирового рынка специализированных устройств резервного копирования сократился в годовом исчислении на 4%, до 992 млн долл. Лидером по объему продаж стала компания Dell Technologies (в которую входит Dell EMC) с 59% рынка. Далее следуют Symantec/Veritas (16,5%), IBM (6,8%), HPE (4,5%) и Quantum (2,3%).

Публичные облачные сервисы Verizon прекратили работу еще в начале 2016 года, а сейчас оператор объявил о продаже виртуальных частных облачных сервисов, а также управляемые сервисы хостинга корпорации IBM. Таким образом, Verizon окончательно ушел с рынка облачной инфраструктуры, на котором доминирующие позиции занимают Amazon, Google и Microsoft.

В то же время в IBM полагают, что покупка активов Verizon позволит улучшить положение корпорации на облачном рынке. Сделка соответствует стратегии IBM в области предоставления гибридной облачной ИТ-инфраструктуры в виде сервисов, отмечают в корпорации. Соглашение с IBM предусматривает также сотрудничество в сфере стратегических инициатив, связанных с сетевыми и облачными сервисами, говорится в заявлении старшего вице-президента Verizon Джорджа Фишера. Это еще один шаг на пути Verizon к превращению в одного из ведущих в мире провайдеров управляемых сервисов, подчеркивает он.

Между тем, с 1 мая 29 центров обработки данных, принадлежавших Verizon — больше половины от их общего числа — официально стали собственностью оператора Equinix. Приобретение обошлось ему в 3,6 млрд долл.

Руководители Oracle рассказали на конференции SuiteWorld 2017 о планах по поводу компании NetSuite, которую Oracle купила в ноябре прошлого года. Как объяснили в Oracle, NetSuite поможет корпорации с преобразованием в провайдера облачных сервисов ERP. При этом в Oracle высказали прогноз о том, что 70-80% клиентов корпорации перейдет с локальных на облачные решения, добавив, что сегодня Oracle является самым быстрорастущим участником облачного рынка.

Преобразования планируется провести в два этапа, постепенно охватив новыми сервисами развитые и развивающиеся страны. По словам главы Oracle Марка Херда, в корпорации рассчитывают добиться роста по трем направлениям бизнеса — центры обработки данных, региональные отделения и центры разработки.

При этом сама NetSuite сохранит ориентацию на компании малого и среднего бизнеса, предлагая заказчикам возможность перейти на продукты Oracle. На конференции были представлены два новых решения NetSuite: SuitePeople, комплексная система для кадровых служб и SuiteSuccess, универсальная программа по переводу компаний в облако в течение 100 дней.