Интеграция корпоративных средств коммуникации, от телефонии до электронной почты, систем организации конференций и мгновенного обмена сообщениями имеет определяющее значение для создания более функциональной среды совместной работы, позволяющей повысить производительность. Но развертывание систем унифицированных коммуникаций (unified communications) и управление ими могут оказаться очень сложными.

Исследования показывают, что в современных условиях организация, в среднем, поддерживает одновременно более шести видов коммуникационных устройств и более четырех коммуникационных приложений. В среднем, ИТ-отделу требуется три дня на установку и конфигурацию коммуникационных устройств и приложений для каждого нового сотрудника.

Но с установкой проблемы вовсе не заканчиваются. Каждодневная регулировка деятельности сложной "экосистемы коммуникаций", объединяющей каталоги, электронную почту, а также средства обеспечения мобильности, мгновенного обмена сообщениями, IP-телефонии и другие составляющие системы унифицированных коммуникаций, требует немалого времени и затрат, и зачастую ими управляют как разрозненными локальными системами, а не как интегрированным и централизованным решением.

По мере все более широкого распространения идей унифицированных коммуникаций, а также с расширением возможностей управления, с повышением сложности и неотъемлемых от этого рисков для инфраструктуры крайне важно найти способ упростить управление этими приложениями.

Главное – это централизованное администрирование, позволяющее организации предоставлять системы связи и приложения совместной работы и управлять ими в рамках единой платформы. Используя один и тот же инструментарий для управления различными коммуникационными средами, ИТ-отдел может увеличить производительность своей работы и быстрее добиться отдачи от инвестиций при развертывании приложений.

Не меньшее значение имеет и автоматизация. Как уже отмечалось, для того чтобы установить и настроить все необходимое для работы нового сотрудника, организации в среднем требуется 72 часа (с того момента, как отдел кадров даст соответствующее указание и до того момента, как он сможет приступить к работе), и зачастую приходится использовать разные инструменты для конфигурирования среды Microsoft Outlook и коммуникационной среды на смартфоне. За счет автоматизации этого процесса организации могут сократить время установки и настройки решений до нескольких секунд. Организовав должным образом эту работу, ИТ-отдел может передавать выполнение ставших элементарными процедур другим людям, например отделу кадров или менеджеру регионального офиса.

Автоматизация процессов выделения коммуникационных ресурсов и управления пользователями, приложениями и устройствами позволяет значительно уменьшить число ошибок, время простоя и затраты на администрирование, в то же время существенно увеличив производительность, уровень безопасности и контроля.

Поскольку каждое коммуникационное приложение связано с каталогом, многие ИТ-администраторы в конечном счете обращаются к тем или иным серверам, чтобы внести изменения, необходимые для создания или удаления пользователя или для решения других задач ИТ. Распространение неавторизованных изменений – первая причина будущих простоев, в первую очередь из-за ошибочного конфигурирования серверов неопытными сотрудниками ИТ-подразделения. Централизованное решение, гарантирующее корректную процедуру для каждой операции, значительно сократит текущие расходы и число ошибок, совершаемых людьми.

На рынке появляется все больше продуктов, которые обещают помочь снизить затраты на реализацию и поддержку приложений унифицированных коммуникаций. Однако не все из них предоставляют спектр возможностей, требуемых для эффективного объединения унифицированных коммуникаций. Необходимо обратить внимание на следующие основные моменты.

Автоматизация предоставления коммуникационных ресурсов. За счет использования программного обеспечения, которое автоматизирует развертывание приложений, организации могут сэкономить время и уменьшить число ошибок. Обратите внимание на решение, предлагающее следующие возможности автоматизации.

• Управление идентификационными данными (пользователей) в различных приложениях.
• Предварительно определенные шаблоны для быстрого выделения коммуникационных ресурсов.
• Инструментальные средства для массового выделения ресурсов.
• Мониторинг состояния приложений.
• Эффективное резервирование емкости и контроль.
• Аналитика.

Делегированное администрирование. Наилучшие решения для управления коммуникациями позволяют ИТ-администраторам делегировать управление другим ИТ-администраторам с учетом их местонахождения или функций. Система, которая может предоставлять автоматизированные возможности самоуправления через Web-порталы, позволяет создавать различные типы администраторов с учетом их роли, местонахождения и прав доступа пользователей.

Самообслуживание. Web-порталы самообслуживания автоматизируют и упрощают общие операции, предоставляя пользователям удобный и недорогой способ производить поиск и устранение неисправностей, а также управлять своими собственными сервисами. При такой организации дел даже неопытные ИТ-администраторы смогут управлять важными приложениями, не взаимодействуя напрямую с базовыми серверами ИТ-инфраструктуры предприятия, а пользователи — самостоятельно решать такие задачи, как изменение паролей, конфигурирование Outlook или мобильных устройств, установка новых приложений и контроль своих списков рассылки. Web-портал управления с дружественным к пользователям интерфейсом и онлайн-поддержкой также помогает уменьшить объем обучения.

Управление устройствами. Решение для управления унифицированными коммуникациями должно предлагать возможности управления устройствами, чтобы гарантировать контроль и безопасность, а также увеличить эффективность работы и сократить время простоя устройств. Некоторые решения позволяют обновлять устройства "по воздуху", не требуя от конечных пользователей усилий и траты времени. Они также дают возможность "уничтожить" информацию на потерянном или украденном устройстве, благодаря чему важные документы не попадут в чужие руки.

Безопасность. Наилучшие решения не требуют вмешательства в корпоративную инфраструктуру, а размещаются на основе существующей инфраструктуры, не меняя ее. Более того, крайне важно предоставить ИТ-администраторам, руководителям подразделений и сотрудникам всеобъемлющий и в то же время дружественный к пользователю интерфейс управления, который автоматизирует решение задач управления коммуникационными ресурсами и гарантирует выполнение соответствующих ИТ-политик.

Расширяемость. При постоянно развивающейся технологии и меняющихся требованиях компании крайне важно использовать решение, которое можно легко наращивать по мере роста потребностей. Лучше выбрать приложение, способное поддерживать сторонние интерфейсные и базовые приложения, причем предпочтительнее использовать стандартные API и комплекты разработчиков (SDK), с помощью которых пользователь в случае необходимости может сделать дополнительные расширения своего коммуникационного "портфеля".

Развертывая единое решение, которое объединяет приложения унифицированных коммуникаций, предприятия могут увеличить производительность работы, снизить стоимость владения и уменьшить нагрузку на ИТ-отделы.

Франсуа Депейрас – вице-президент компании Ensim по маркетингу и альянсам.

Группа исследователей предложила новый алгоритм, который позволяет маршрутизаторам работать более эффективно за счет автоматического ограничения числа получаемых ими обновлений таблиц маршрутизации.

Этот алгоритм может оказаться полезным в крупных гетерогенных корпоративных сетях, где самые старые и медленные маршрутизаторы заставляют других ждать, пока они получат обновления и учтут их в своих таблицах маршрутов. Алгоритм Approximate Link State (XL) ограничивает обновления таким образом, что их получают только те маршрутизаторы, которым эти обновления действительно нужны. Об этом сообщил профессор Стивен Севедж, вместе с учеными Калифорнийского университета в Сан-Диего разработавший данный алгоритм. Недавно Севедж представил статью, посвященную XL, на конференции Association for Computing Machinery, ознакомив с ней слушателей в процессе работы секции Special Interest Group on Data Communications.

Без алгоритма XL маршрутизаторы, как правило, существенно увеличивают объем трафика в сети за счет рассылки сообщений об обновлениях всех маршрутов, поскольку все они получают каждое такое обновление. В очень крупных сетях, где установлено значительное число маршрутизаторов, постоянная рассылка и обработка изменений периодически тормозит их работу.

"Такие обновления могут относиться лишь к отдельным сегментам сети", - отметил Севедж. Воспользовавшись аналогией с географической картой, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, он пояснил, что водителя на Восточном побережье мало заботит тот факт, что на трассе № 5 в городе Портленд штата Орегон возникла пробка. "Но если прибегать к этой метафоре, мы должны сообщить о подобном событии всем компонентам сети", - пояснил Севедж.

Чтобы решить подобную проблему, в крупных сетях вручную создаются выделенные области, изолированные группы маршрутизаторов, ограничивающие число устройств, которым нужно передавать такую информацию. Маршрутизаторы по-прежнему ее получают, но только в пределах своих областей.

По мнению Севеджа, алгоритм XL способен избавить от необходимости вручную конфигурировать такие области. Более того, каждый маршрутизатор может автоматически определить, какие именно другие маршрутизаторы ему нужны в рамках обновлений, как связаться со всеми адресатами и избежать возникновения петель, формирующих "черные дыры" для пакетов.

Алгоритм XL позволяет избирательно отказываться от некоторых обновлений. Если после ошибки возникает новый путь, он позволяет определить, позволит ли передача этой информации за пределы ближайших соседей маршрутизатора улучшить процесс маршрутизации, причем настолько существенно, что нужно распространять сведения об этом обновлении дальше.

Если не нужно, то маршрутизатор "вычеркивает" такое обновление и не транслирует его. В результате обновления пересылаются только в те ближайшие области, на которые оказывает влияние изменение топологии, а распространение служебной информации становится менее обременительным для трафика.

Однако следует учитывать, что снижение нагрузки на сеть при применении алгоритма XL достигается за счет того, что каждый маршрутизатор имеет менее точную информацию о текущем состоянии всей сети.

Каждый маршрутизатор с XL должен содержать данные о дереве кратчайших путей своих соседей (информацию о том, как каждый соседний маршрутизатор "видит" сеть) и использовать эти сведения для того, чтобы определить, нужно ли передавать им обновления. Это может привести к увеличению объема информации, которое хранит маршрутизатор, но, по словам Севеджа, объем таких дополнительных данных весьма мал.

В крупных сетях суммарная производительность ограничивается самым медленным маршрутизатором. Поскольку в таких сетях маршрутизаторы не заменяются все сразу, то наиболее старые и медленные из них могут оказывать заметное влияние на работу сети. "Масштабируемость сети может быть существенно ограничена из-за устройств, которые вы покупали десять лет назад и все еще не можете заменить", - отметил он.

Новый алгоритм совместим с технологиями маршрутизации Intermediate System-to-Intermediate System и Open Shortest Path First. А это значит, что поддерживающее его программное обеспечение можно устанавливать в масштабах всей сети постепенно и что оно будет работать с существующими протоколами маршрутизации. Самое главное, по словам Севеджа, - оптимизировать маршруты на основе таких заданных параметров, как время задержки или полоса пропускания.

Для широкого распространения и практического внедрения алгоритма XL необходимо, чтобы производители маршрутизаторов интегрировали его в свое программное обеспечение. "Нужно, чтобы XL одобрили производители. Если его выберет Cisco, это окажет на всех заметное влияние", - считает Севедж.

Он уже представил описание алгоритма компании Cisco, которая помогала финансировать его исследования через Center for Network Systems.

Как отмечают авторы отчета, опубликованного компанией AMR Research, в 2008 году макроэкономическая ситуация в мире и условия ведения бизнеса продолжают оставаться неустойчивыми, соответственно, "у игроков на большинстве рынков корпоративного программного обеспечения растет неуверенность в будущем". Это в полной мере относится и к системам управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).

С одной стороны, в отчете The Customer Management Market Sizing Report, 2007-2012 ("Оценка масштабов рынка систем управления клиентами в период с 2007-го по 2012 год") говорится о последних достижениях систем CRM (или, в терминологии AMR, о преимуществах программного обеспечения "управления клиентами"), которые помогли поставщикам восстановить утраченные было позиции. Аналитики AMR Роб Буа, Марианн д'Акила и Карен Картер указывают, что темпы роста на рынке программного обеспечения управления клиентами вновь выражаются двузначными числами, чего не наблюдалось со времен "бума доткомов". Однако при этом важно помнить, сколько проектов CRM завершилось для предприятий весьма болезненными неудачами в период краха Internet-компаний и непосредственно после него. И не придется ли нам стать свидетелями повторения уже пройденного?

Во время предыдущего экономического спада, продолжавшегося с 2001-го под 2003 год, рынку программного обеспечения управления клиентами был нанесен серьезный ущерб, констатируют аналитики AMR. Что же касается потенциальных покупателей, здесь эффект был еще более разрушительным, поскольку степень удовлетворенности клиентов системами продолжала снижаться и после восстановления экономики.

Аналитики признали, что финансирование систем, укрепляющих взаимодействие с клиентами, в условиях слабеющей экономики становится весьма сложной задачей, однако дальновидные организации продолжат проводить инвестиции в системы CRM, помогающие им проникать в суть событий.

Итак, какие же факторы, по мнению аналитиков, станут главными движущими силами роста на протяжении последующих четырех лет (в условиях, когда на рынке систем CRM прогнозируется увеличение оборота с 14 млрд долл. в 2007 году до 22 млрд долл. в 2012-м)? И что можно считать потенциальными ингибиторами продолжающейся экспансии систем CRM? Интерес представляет и список поставщиков, которые, по оценкам аналитиков, в 2012 году будут занимать на рынке ведущие позиции.

Что будет способствовать росту сегмента CRM?

С конца 90-х годов системы CRM сделали заметный шаг вперед. И пользователи вправе ожидать в 2008 году повышения технологического уровня обслуживания клиентов. Причем тенденция эта будет только нарастать.

"Практически повсеместно наблюдается переход к идеологии, в которой во главу угла ставится клиент, и управления взаимоотношениями с клиентами будут способствовать наращиванию инвестиций в системы CRM независимо от текущей экономической ситуации, -- утверждают авторы отчета AMR. -- Организации, которым удалось повысить эффективность выполнения своих операций и работы цепочек поставок в условиях прошлого экономического спада, считают взаимоотношения с клиентами оружием, обладающим наивысшим потенциалом в конкурентной борьбе, и намерены даже увеличивать инвестиции в системы CRM".

Что касается финансирования корпоративных проектов, аналитики отмечают, что, несмотря на краткосрочную паузу в их реализации, лишь очень немногие отказываются от них полностью. "Некоторые категории приложений, например, маркетинговая аналитика, в условиях нестабильной экономики приобретают еще большее значение, в то время как понимание мотивов, которые движут клиентами, обеспечивает повышение качества прогнозирования будущего спроса и оценки эффективности мероприятий, направленных на его стимулирование, а также маркетинговых кампаний", -- говорится в отчете.

Кроме того, маркетинговые организации оказывают давление на руководителей, доказывая необходимость возврата к инвестициям в маркетинг. Сегодняшним маркетологам новые технологии нужны для обобщения данных о характере спроса, проведения анализа поведения клиентов и замыкания контуров маркетинговых кампаний. Категории автоматизации маркетинга, такие как управление кампаниями и маркетинговая аналитика, помогут поддерживать непрерывный рост рынка систем управления клиентами в целом.

Что будет сдерживать рост рынка CRM?

Беспокоящая тенденция, по мнению аналитиков AMR, заключается в том, что "уровень провалов систем CRM по-прежнему остается достаточно высоким". Несмотря на то что поставщикам удалось улучшить пользовательские интерфейсы и технологии, помогающие справиться с данным вопросом, это привело лишь к частичному восстановлению контроля над ситуацией.

Для того чтобы решить данную задачу, поставщикам систем управления клиентами "необходимо встраивать в свои инструменты больше 'приманок', стимулируя устойчивый рост числа внедрений". Если число успешных внедрений не возрастет, а показатели общей стоимости владения не начнут снижаться, у покупателей возникнут трудности с обоснованием инвестиций в системы CRM, особенно в условиях урезания бюджета".

Компании, работающие в сфере финансовых услуг, известны своим особым отношением к приложениям управления клиентами. Однако в настоящее время они переживают не лучшие времена. И если данная тенденция сохранится, поставщики систем CRM, "в значительной мере завязанные на этот сектор", могут и сами оказаться в тяжелом положении. Поставщикам необходимо диверсифицировать свои усилия, в противном случае им не удастся поддержать высокие темпы роста, сложившиеся в 2007 году.

Знакомьтесь — директор по отношениям с клиентами

Никого не удивит прогноз, что в ближайшие четыре годы рынок программного обеспечения, поставляемого в качестве услуги (Software as a Service, SaaS), по темпам роста заметно превзойдет рынок традиционного лицензионного программного обеспечения. Опрос AMR Research показал, что практически все компании, независимо от размера, отдают предпочтение модели программного обеспечения управления клиентами, распространяемого по подписке.

Аналитики утверждают, что Microsoft и Salesforce.com продолжат свою экспансию в сегменте крупных предприятий и будут все успешнее конкурировать с SAP и Oracle.

На предприятиях же, по мнению аналитиков, прекратят говорить об улучшении взаимоотношений с клиентами и начнут заниматься этим на практике. Появится даже новая должность директора по отношениям с клиентами (Сhief Сustomer Officer, CCO), в том числе и в отраслях, не имеющих непосредственного отношения к сектору услуг. В свою очередь, поставщики наподобие компании RightNow Technologies, специализирующиеся на системах, поддерживающих несколько каналов взаимодействия с клиентами и позволяющих анализировать пересечения этих каналов, подкрепят эту тенденцию и продемонстрируют ускоренный рост, невзирая на неблагоприятные экономические условия.

Вместе с тем, переход от традиционной лицензионной модели к модели SaaS займет больше времени, чем предполагалось ранее. "Мы видим, что поставщики лишь начинают заниматься реструктуризацией продаж, разработкой и даже поддержкой отдельных направлений бизнеса, стремясь обогнать на этих направлениях других", -- отмечают авторы отчета.

И последнее: в ближайшие два года Google и Zoho начнут играть важную роль на рынке систем управления клиентами. Компания Google уже наладила партнерские отношения с Salesforce.com, и все ждут, что из лабораторий Google вот-вот выйдет что-то похожее на продукты CRM. Компания Zoho уже сейчас предлагает бесплатные индивидуальные рабочие места CRM, которые со временем превратятся в платные системы уровня подразделения.

Бизнес-аналитикам и той работе, которую они выполняют, в современных компаниях отводится все более важная роль.

За последние несколько лет позиции бизнес-аналитиков постоянно укреплялись, а их деятельность постепенно выходила за рамки сбора информации, проведения анализа и выработки требований к программному обеспечению. В настоящее время бизнес-аналитики играют на предприятиях весьма заметную роль: они решают стратегические задачи и выявляют новые возможности, занимаются анализом допущенных ошибок и технико-экономическим обоснованием проектов, способствуют внедрению бизнес-решений в своих организациях.

В своде знаний (Business Analysis Body of Knowledge, BABoK) Международного института бизнес-анализа (International Institute of Business Analysis, IIBA) корпоративный бизнес-анализ определяется как средство, позволяющее организациям:

• выявлять и реализовывать возможности, а также анализировать и решать задачи, возникающие перед бизнесом;
• определять осуществимость проектов;
• очерчивать границы решений и помогать претворять их в жизнь в интересах бизнеса;
• оценивать, отсеивать и подтверждать потребности бизнеса, находить пути их удовлетворения;
• проводить оценку выгоды, получаемой бизнесом в результате внедрения решений.

Работа корпоративных бизнес-аналитиков состоит в том, чтобы находиться в авангарде внедрения бизнес-решений, но помимо этого они выполняют еще и массу других функций, к которым относятся:

• активное участие в обсуждении и разработке бизнес-архитектуры;
• креативно-функциональная декомпозиция деловых сфер;
• выполнение роли идейного лидера организации;
• оказание помощи представителям различных бизнес-направлений в понимании целостной картины (при этом от бизнес-аналитиков требуется говорить на языке, понятном остальным, избегая употребления отраслевой и проектной терминологии);
• обеспечение соответствия реализуемых проектов общей стратегии бизнеса;
• технико-экономическое обоснование новых продуктов и систем, целесообразности освоения новых рынков;
• выработка стратегических рекомендаций по улучшению процессов и преодолению негативных последствий функциональной и географической разобщенности отдельных подразделений.

Расширяя рамки традиционных сфер применения бизнес-анализа, корпоративные бизнес-аналитики превращаются в консультантов организаций -- их инструменты, технологии и процедуры адаптируются к конкретным возможностям, задачам и движущим силам. При выполнении работ подобного рода бизнес-аналитики находятся в особом положении, потому что именно они переориентируют технологии бизнес-анализа общих проектов, налаживают взаимодействие между подразделениями и обеспечивают функциональную связь, занимаются строительством объединяющих внутренних сетей в масштабах всей организации.

Чтобы заставить бизнес-аналитиков мыслить стратегически, организациям следует:

• формировать культуру, стимулирующую выявление проблем и поиск решений;
• создать бизнес-аналитикам условия для изучения передовых технологий, которые могут эффективно применяться в деле совершенствования как проектного бизнес-анализа, так и бизнес-анализа предприятия;
• предоставить бизнес-аналитикам возможность участия в обсуждении стратегических вопросов, особенно в тех областях, где ощущается потребность в дополнительных исследованиях и анализе;
• поощрять получение сертификатов IIBA.

Признание важности роли бизнес-аналитиков и стремление максимально эффективно использовать их опыт самым непосредственным образом отражается на окупаемости инвестиций организаций. Привлечение соответствующих специалистов на взаимовыгодной основе -- это беспроигрышный вариант. Перед высококвалифицированными и талантливыми специалистами открываются горизонты прекрасной карьеры, а у организаций появляются ресурсы для уточнения стратегических задач и возможность принимать решения на основе получения всесторонней и исчерпывающей информации.

Вот уже более 20 лет Сэм Черубин и Кимберли Террибль занимаются консультационной деятельностью, в основе которой лежит использование передовых методик бизнес-анализа. Черубин хорошо знаком с методологией, инструментальными средствами и тактикой применения бизнес-анализа, имеет большой опыт внедрения корпоративных систем бизнес-анализа и формирования сообществ бизнес-аналитиков. Террибль, работая в компании Ernst and Young, консультировала представителей многих организаций, входящих в список Fortune 500, и выполняла обязанности инструктора по внедрению методологий и передового опыта бизнес-анализа.

Аналитики Gartner полагают, что сегодня ждать от направления cloud computing ("вычисления в облаке") слишком многого не стоит, однако в мире много других многообещающих технологий, которые оказываются гораздо ближе к реальности. В качестве примера здесь можно привести видеоконференции.

Компания Gartner опубликовала отчет Hype Cycle for Emerging Technologies 2008 ("Рекламный цикл развивающихся технологий в 2008 году"), в котором обсуждается широкий спектр перспективных технологий и делается попытка отделить эмоции от реальности. В отчете содержится анализ концепции cloud computing, социальных сетей, "зеленых" ИТ, микроблогов и телеприсутствия.

"Необходимо понимать, почему вы решили использовать ту или иную технологию, - подчеркнула вице-президент Gartner Джеки Фенн, принимавшая участие в написание отчета. - Нельзя всякий раз бездумно хвататься за все, что рекламируют вендоры".

В качестве яркого примера здесь можно привести концепцию cloud computing, в соответствии с принципами которой компании Google и Amazon предлагают хранить пользовательские данные на своих серверах, а некоторые предоставляют собственные ИТ-ресурсы в качестве услуг.

В случае с cloud computing пользователи, по мнению Фенн, ждут "очень гибкого доступа" к ИТ-ресурсам, надеясь, что "в один прекрасный день они станут столь же просты и привычны, как электричество, - достаточно просто воткнуть вилку в розетку".

Однако на самом деле все не так просто.

"Во многих рекламных лозунгах мы слышим обещания простоты использования, гибкого подхода к ИТ-ресурсам и реального достижения того, что сегодня находится за гранью возможного, - подчеркнула Фенн. - Но путь к реализации этой великой мечты неизбежно окажется труднее, чем вы себе представляете, и займет больше времени, чем полагает большинство людей".

Если же говорить о технологии, которая находится гораздо ближе к реальности, стоит упомянуть о телеприсутствии. В качестве примера здесь можно привести систему HP Halo, а также решения, предлагаемые Cisco Systems и Teliris.

В прошлом многие пользователи были недовольны качеством изображения, обеспечиваемого механизмами телеконференций. Сегодня системы телеприсутствия позволяют добиться гораздо более высокого качества, хотя их цены и отталкивают некоторые компании.

"Системы последнего поколения действительно обеспечивают очень высокое качество, создавая эффект присутствия, - отметил Фенн. - Именно этого не хватало тем средствам, которые поставлялись ранее".

В исследовании упомянуты также микроблоги (публикация пользователями коротких сообщений о своей текущей деятельности), завоевавшие популярность в некоторых сообществах.

При организации взаимодействия своих сотрудников компании в зависимости от потребностей применяют разные подходы.

Некоторые фирмы хотят получить корпоративные системы, позволяющие решить вопросы конфиденциальности и безопасности. Других же вполне устраивают возможности существующих Internet-ресурсов типа Facebook.

"Одни встают на тропу Facebook или MySpace и предлагают попробовать, попытавшись понять в ходе эксперимента, какие трудности может повлечь за собой подобный подход, - заметила Фенн. - Другие же сразу отрицают такую идею, собираясь дожидаться появления систем, обладающих промышленной мощью".

Своих первых сторонников платформы социальных сетей привлекли тем, что сулят достаточно широкие возможности для взаимодействия.

"Боковым зрением вы начинаете замечать все, что происходит вокруг, тогда как многие системы, обеспечивающие прямое взаимодействие, не позволяют добиться этого, - пояснила Фенн. - В результате люди готовы мириться с неопределенностью, которая возникает, когда в компанию приносятся популярные потребительские технологии".

Следует упомянуть и об "зеленых" ИТ, которые обещают целый ряд преимуществ.

"Самое главное здесь заключается в том, что наряду с несомненной пользой для общества экологически чистые ИТ помогают компаниям добиваться своих эгоистичных целей - экономить деньги", - подчеркнула Фенн.