Рост мирового рынка технологических и бизнес-услуг ускорялся два года подряд, несмотря на замедление темпа роста мировой экономики в целом. Крупные поставщики услуг отчитывались о превышении объема заказов над возможностями выполнения. Однако пандемия COVID-19 и сопутствующий ей спад экономики резко изменил положение. По прогнозам IDC, в 2020 году мировой рынок ИТ- и бизнес-услуг сократится на 1,1%, а в 2021 году его рост лишь слегка превысит 1%. При этом мировой ВВП в 2020 году снизится более чем на 2%. Резкое снижение произойдет в первом и втором квартале, но его частично скомпенсирует восстановление во второй половине года.

Пандемия не очень сильно сказывается на поставщиках — они быстро переходят на удаленную работу и социальное дистанцирование, а аналогичные процессы у их клиентов повышают спрос на технологические продукты, что открывает для поставщиков новые возможности. Потребители технологических и бизнес-услуг страдают значительно сильнее. Сокращается спрос на проектно-ориентированные услуги (консультации, разработку приложений, системную интеграцию и т. д.). Если в прошлом году этот сегмент вырос на 7,4%, то в этом году рост составит всего 0,4%. Сегмент управляемых сервисов сократится на 0,7%, а объем сегмента услуг поддержки практически не изменится, считают аналитики.

По сравнению с 2019 годом, в 2020 году объем мирового рынка телекоммуникационных услуг — 1,6 млрд долл. практически не изменится, полагают аналитики IDC. Во время пандемии COVID-19 нагрузка на каналы связи выросла из-за карантинных мер, но это не всегда напрямую увеличивает доходы операторов, так как многие потребители дома пользуются безлимитными тарифными планами голосовой связи и доступа к Интернету. В корпоративном секторе закупки сдерживает тяжелая экономическая ситуация. Ключевыми факторами, ограничивающими рост рынка, остаются переход на IP-каналы связи и облачные сервисы, где средний доход на абонента ниже, а также замедление роста ВВП в целом. Развитию мобильных сетей мешает снижение числа новых абонентов, особенно в потребительском секторе из-за закрытия многих точек продаж, что затрудняет активацию новых устройств и тарифных планов.

Тем не менее, аналитики IDC полагают, что сектор телекоммуникационных услуг справится с текущими условиями лучше, чем другие сектора рынка информационно-коммуникационных технологий.

В течение ближайших трех лет Alibaba Group Holding направит на развитие инфраструктуры облачных сервисов 200 млрд юаней (28 млрд долл.) Средства пойдут на разработку микропроцессоров и операционных систем, а также на расширение центров обработки данных. Пандемия COVID-19 увеличила нагрузку на все сектора экономики, говорится в заявлении президента подразделения Alibaba Cloud Intelligence Джеффа Чжана. Инвестиции должны помочь компаниям ускорить процесс восстановления.

Большинство служащих в Китае весь февраль работало на дому. Интенсивность использования облачных программных сервисов Alibaba резко выросла. В первую очередь это коснулось приложения для корпоративных чатов DingTalk. Им пользуются и в коммерческих компаниях, и в школах. Из-за высокой нагрузки приложение начало работать с задержками.

По оценке фирмы Canalys, Alibaba контролирует 46,4% рынка облачных сервисов Китая. Tencent Cloud и Baidu Cloud принадлежит, соответственно, 18% и 8%. В первом квартале облачное подразделение Alibaba по заказу властей города Ханчжоу занималось разработкой и испытаниями системы мониторинга здоровья населения. Позднее эту систему внедрили в масштабе всей страны.

Как сообщает агентство Bloomberg, к марту 2021 года Sony готова выпустить только ограниченную партию приставок PlayStation 5 — от 5 до 6 млн штук. Это связано как с ожидаемой ценой приставки, так и с нарушением производства из-за пандемии коронавируса. По сведениям журналистов, PlayStation 5 будет стоить от 499 до 549 долл. — гораздо дороже, чем PlayStation 3, которая продавалась за 399 долл.

Точная дата выпуска новой модели PlayStation пока не объявлена. Компания Sony сообщала лишь, что намерена выпустить ее в 2020 году — вероятнее всего, к праздничному новогоднему сезону. PlayStation 4 была выпущена 15 ноября 2013 года. За первые два квартала было продано 7,5 млн приставок. Если Sony выпустит PlayStation 5 в такое же время, то за те же два квартала у нее в наличии будет на 1,5-2,5 млн приставок меньше.

Microsoft пока тоже не публиковала никаких сообщений о приставке Xbox Series X, выпуск которой планируется на ближайший новогодний сезон.

Несмотря на повышение спроса на компьютеры, связанного с удаленной работой и потребностями школ, поставки ПК в мире в первом квартале 2020 года упали по сравнению с прошлым годом на 9,8% до 53,2 млн штук. Спад связан прежде всего с падением производства ПК в Китае из-за эпидемии COVID-19. Однако некоторые поставщики в конце прошлого года, опасаясь роста тарифов США на импорт из Китая, создавали запасы компьютеров, благодаря которым сумели удовлетворить повышенный спрос.

Спад продаж наблюдается у всех крупнейших поставщиков ПК, за исключением занимающей третье место Dell Technologies, которой удалось увеличить продажи на 1,1%. У Lenovo продажи упали на 4,3%, но лишь из-за резкого снижения продаж в Китае и других странах азиатско-тихоокеанского региона. Lenovo занимает первое место, контролируя 24,1% рынка. HP Inc. продала на 13,8% меньше компьютеров, чем в первом квартале прошлого года и ее доля рынка сократилась с 23% до 22%. На четвертое место, несмотря на падение продаж на 9,9%, поднялась Acer (6,3% рынка). Сильнее других от закрытия заводов в Китае пострадала Apple. Продажи компьютеров Mac упали на 20,7%, а доля рынка сократилась с 6,6% до 5,8%.

В инвестиционном банке Goldman Sachs ожидают, что поставки iPhone на 36% в третьем квартале упадут из-за повсеместных ограничений, связанных с коронавирусом, и в связи с этим рекомендуют инвесторам избавляться от акций Apple.

В Goldman Sachs отметили, что средние цены на гаджеты, вероятно, во время рецессии снизятся и не вернутся на прежний уровень даже после того, как экономический рост начнет восстанавливаться.

«Мы не прогнозируем, что в результате этого спада Apple растеряет своих существующих пользователей. Мы просто предполагаем, что они будут пользоваться ранее купленными устройствами более продолжительный срок, а при покупке новых устройств будут выбирать более дешевые модели 'айфонов'», — объяснили свой вывод аналитики банка.

Ранее на прошедшей недели компания Apple выпустила анонсировала обновленную модель iPhone SE по цене всего в 399 долл., снизив стартовую цену смартфонов своей линейки компании, чтобы сделать их более привлекательными для экономных клиентов.

В Goldman Sachs заявили, что не ожидают, что компании удастся запустить новые модели iPhone до начала ноября, поскольку ограничения на глобальные поездки будут препятствовать подготовке их производства.

В Минкомсвязи предлагает добавить электронные и аудиокниги в перечень видов периодических печатных изданий и книжной продукции, которые при продаже облагаются НДС по льготной ставке 10%. В настоящее время ставка НДС для электронных изданий составляет 20%.

В пояснительной записке указано, что предложения подготовлены для поддержки отечественных издателей и распространителей электронной книжной продукции в условиях эпидемии, когда продажа книг в печатном виде приостановлена.

Издатели же считают, что им снижение НДС на электронные книги не поможет. Дело в том, что до сих пор доля электронных и аудиокниг в их выручке не превышает 10%. Даже при том, что в период карантина, пока книжные магазины закрыты, покупатели переориентируются на онлайн-продажи, это не сможет компенсировать падение доходов.

Всего 22% россиян, которые из-за коронавируса работают удаленно, довольны таким форматом работы, следует из результатов исследования компании Ipsos об изменении поведения людей в условиях самоизоляции. Исследование проводилось в начале апреля, в его ходе было опрошено около тысячи жителей городов-миллионников работоспособного возраста.

Недостатки в удаленной работе, по данным Ipsos, видят три четверти россиян, или 78% опрошенных. Так, каждый третий  (34,5%) признался, что ему тяжело сосредоточиться дома, а эффективность его работы падает. Почти столько же ответили, что им сложно разграничить личную жизнь и работу (33,8%). Среди других причин — плохо оборудованное рабочее место (32,9%). Некоторым тяжело работать, когда рядом дети и другие члены семьи (32,1%) или не хватает личного общения с коллегами и клиентами (30,3%). В том, что на удаленной работе поправляются, признались 26,8%.

В качестве преимуществ удаленной работы большинство назвали экономию времени на дорогу (76%) и экономию денег, поскольку нет трат на дорогу, кофе и еду в офисе (84%). Еще часть опрошенных сказали, что им нравится гибкий график работы (59%), возможность просыпаться позже (55%), а также то, что у них больше времени на выполнение обычных домашних дел (43%).

Количество россиян, которые работают в компаниях, полностью перешедших на удаленный режим работы с конца марта, выросло почти в пять раз. К таким выводам пришли сотрудники портала «Работа.ру» после опроса 6700 пользователей сервиса во всех регионах России.

Если 20 марта 3% россиян заявили о полном переходе компаний на удаленную работу из-за эпидемии коронавируса, то спустя три недели таких ответов было уже 14%. Еще 15% респондентов ответили, что в их компаниях на удаленную работу переведены только некоторые подразделения. 5% опрошенных заявили, что руководство рекомендовало им перейти на работу из дома, но окончательное решение остается за сотрудниками.

О том, что никого из коллег на удаленную работу в их организациях не переводили, заявили 31% респондентов, еще 35 ответили, что у них в компаниях работников распустили в отпуска или отправили на больничный.

При этом только 18% участников опроса заявили, что лично они работают удаленно, 82% ответили на этот вопрос отрицательно.

В условиях, когда все еще только готовились к эпидемии коронавируса, организации, стремящиеся сохранить здоровье своих сотрудников, предпринимали экстренные меры для поддержки работы из дома. Спрос на технологии видеоконференций и другие средства совместной работы вырос колоссально.

Акции Slack и Zoom в конце феврале подскочили, когда весь фондовый рынок серьезно просел. У Zoom на фоне эпидемии число новых пользователей выросло многократно, а в компании заявили, что за первые два месяца 2020 года суммарное количество активных пользователей оказалось больше, чем за весь прошлый год.

Хотя число случаев заражения в США в начале марта оставалось довольно низким по сравнению с другими странами, в Центре по контролю и предотвращению заболеваний предупредили, что в ближайшие месяцы вирус скорее всего начнет распространяться гораздо быстрее.

Еще до начала эпидемии Facebook решила отменить конференцию разработчиков F8 2020, которая должна была проходить в Сан-Хосе. Решение это было принято всего через 10 дней после того, как компания отменила свой глобальный маркетинговый саммит в Сан-Франциско. Другие организаторы известных технологических форумов (например, Apple с ее WWDC) также отменяют свои мероприятия.

«Цепная реакция отмены мероприятий и необходимость поддержания продуктивности сотрудников подталкивает организации к пересмотру имеющихся у них средств взаимодействия и политик работы на дому, – указал старший аналитик компании 451 Research Рауль Кастаньон-Мартинес. – Эпидемия коронавируса заставляет ИТ-организации состредочиться на поддержке удаленной работы, поскольку даже крупнейшие мировые форумы, такие как MWC, отменены. Интерес к технологиям, позволяющим организовать удаленную работу, проявлялся и раньше, но нынешняя ситуация порождает для этого дополнительные стимулы».

«Личные встречи необходимо заменить видеоконференциями, – подчеркнула директор Национального центра иммунизации и респираторных заболеваний США Нэнси Мессонье. – Популярность дистанционной работы растет. Коммерческим предприятиям, больницам, сообществам, школам и каждому отдельно взятому человеку пришло время адаптироваться к особенностям текущей реальности».

В IBM, где несколько лет назад отказались от широкого использования удаленной работы, сотрудников в регионах, охваченных заболеванием, обязали оставаться дома. Организации повсеместно ограничивают деловые поездки и отменяют ранее запланированные мероприятия.

Концепция удаленной работы не нова. Исследования Merchant Savvy показывают, что 69% компаний в США уже практикуют удаленную работу. Это на 7% больше, чем в среднем по миру, и втрое превышает показатели 1996 года.

Как подчеркнул Кастаньон-Мартинес, несмотря на то, что о возможности удаленной работы известно практически всем, далеко не все готовы к ее широкому внедрению.

Опрос компании Polycom в 2017 году, в котором принимали участие 25 тыс. представителей корпоративного сектора из США и 11 других стран, показал, что 37% респондентов ежедневно используют программное обеспечение видеоконференций в целях организации взаимодействия с коллегами. Команды часто оказываются рассредоточены географически, а взаимодействие посредством видеоконференций позволяет улучшить взаимоотношения между людьми, поднять производительность труда и замедлить распространение таких заболеваний, как коронавирус.

Вместе с тем 62% респондентов считают имеющиеся инструменты не вполне подходящими и хотели бы иметь более эффективные технологии, отличающиеся простотой использования и помогающие им поддерживать связь с коллегами.

Компаниям следует перейти на дистанционную работу

Официальная рекомендация Центра по контролю и предотвращению заболеваний гласит: «Руководителям необходимо использовать возможности дистанционной работы, исключая появление сотрудников на рабочем месте до тех пор, пока симптомы заболевания полностью не исчезнут. Убедитесь в том, что у вас имеются технологии и инфраструктура, позволяющие поддерживать работу множества сотрудников из дома».

В Zoom подчеркнули, что делают все возможное для поддержки регионов, затронутых вспышкой заболевания, предлагая «наиболее подходящие технологии, расширенный доступ и гибкое обслуживание клиентов». Компания выделяет дополнительные ресурсы и распространяет учебные материалы, помогающие наладить «простую и удобную эксплуатацию ее платформы».

Компания BlueJeans также оказывает поддержку клиентам, пострадавшим от эпидемии. «BlueJeans прилагает все усилия для улучшения взаимодействия, масштабируя свою облачную инфраструктуру и сетевые ресурсы», – подчеркнули в компании.

Один из главных вопросов, возникающих при длительной работе на дому, заключается в том, что сотрудники испытывают потребность в технологии, позволяющей им удаленно взаимодействовать с коллегами, которые обычно находятся рядом, а также с представителями других подразделений в различных частях страны и с внешними партнерами и клиентами.

«Организация распределенной работы – сложная задача, особенно с учетом растущих требований к безопасности и соблюдению различных норм, которых должны придерживаться организации, – отметил Кастаньон-Мартинес. – Начать имеет смысл с оценки того, как различные пользовательские сценарии будут поддерживаться существующим коммуникационным и технологическим стеком».

Рост популярности удаленной работы породил интерес к таким решениям, как Zoom, которые развивались исключительно благодаря тому, что обеспечивали связь для удаленных команд. И если Zoom продолжает ориентироваться на видеоконференции, то CafeX Communications недавно запустила новый инструмент взаимодействия Challo для организации совместной работы с внешними партнерами, а разработчики Microsoft Teams и Facebook Workplace ищут способы более полного удовлетворения потребностей работников, непосредственно общающихся с клиентами как в офисе, так и за его пределами.