Министерство юстиции США оказалось недовольно тем фактом, что онлайн-аптеки из других стран — в частности, из Канады — рекламировали свои услуги по продаже лекарственных средств через систему Google AdWords американским покупателям. Пересылка лекарственных средств из-за рубежа жителям США, как правило, не разрешена, указывают в минюсте. Потенциально она может нарушить несколько американских законов и представляет угрозу здоровью и безопасности потребителей. В Google знали об этом как минимум с 2003 года, но не предпринимали никаких мер вплоть до начала в 2009 году американскими властями расследования.

В Google утверждают, что уже в течение некоторого времени не продают рекламное место канадским аптечным магазинам. Сумма в 500 млн долл., которую компания согласилась выплатить в бюджет, примерно соответствует сумме дохода Google от размещения рекламы канадских магазинов и дохода самих этих магазинов от продажи лекарств американским покупателям. В соглашении описаны также меры по контролю и отчетности, которые в Google должны предпринять, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

В контакт-центр коллекторской компании Morgan&Stout интегрированы решения Avaya. Компания уже на протяжении нескольких лет внедряет современные технологии работы в российскую практику коллекторского бизнеса. Как отмечает ее руководство, это обеспечивает высокий уровень возврата задолженности, но при этом позволяет сохранить лояльность должников к кредиторам.
В рамках реализованного проекта в контакт-центр Morgan&Stout были интегрированы системы статистики, мониторинга и управления персоналом. Вся статистика аккумулируется в системе Avaya CMS, которая учитывает такие параметры работы центра, как среднее время ожидания ответа, количество непринятых звонков и многое другое. Помимо обработки входящих звонков, современный контакт-центр позволяет совершать исходящий обзвон для проведения проактивной работы с должниками по процедуре soft collection. 

«Дальвагоноремонт» внедрил бизнес-решения Google Apps. Компания является территориально распределенной: ее операционная деятельность осуществляется тремя вагоноремонтными депо, расположенными в Оренбургской, Амурской и Рязанской областях, с общим руководством из центрального офиса в Москве. Таким образом, разница во времени между разными звеньями компании составляет до шести часов. Для их эффективной работы крайне важна оперативность обмена информацией и максимальная степень взаимодействия участников рабочего процесса.
Ранее подход к ИТ-проектам в компании носил стихийный характер: отсутствовала единая ИТ-стратегия, не было вспомогательных систем для взаимодействия сотрудников обособленных подразделений между собой и с центральным офисом. Уровень проникновения ИТ-систем был крайне низок, что затягивало согласование рабочих вопросов, негативно влияя на деятельность компании в целом. В результате сравнения различных офисных пакетов для совместной работы выбор был сделан в пользу сервисов  Google. Внедренное решение включает корпоративную почту, сервис коротких сообщений, конструктор сайтов, хостинг видеофайлов, а также средство защиты входящей и исходящей почты от спама и вирусов. Компания Google гарантирует доступность сервисов на уровне 99,9%.
Благодаря открытому API консультанты Softline смогли полностью подстроить сервисы под нужды предприятия.

Объединенная двигателестроительная корпорация начала ведение закупочной деятельности с использованием инструментов электронной торговли. Для проведения закупок была выбрана система В2В-Center. Переход на электронную форму закупок стал важным шагом на пути реализации новой стратегии закупок. Реформа закупочной системы будет способствовать снижению издержек за счет введения систем мониторинга торгов, систем закупочного сорсинга, а также тиражирования практики электронных торгов. Планируется, что использование электронной торговой площадки позволит корпорации существенно снизить стоимость закупаемой продукции и услуг за счет открытой конкуренции. Выбор партнера для реализации указанных задач осуществлялся на основе конкурентного отбора с учетом таких критериев, как количество проведенных торгов и их результативность, количество поставщиков, стоимость услуг, наличие успешного опыта реализации подобных проектов. 

Группа «Ренессанс страхование» заключила годовой договор с компанией «РДТех» на расширенную техническую поддержку баз данных Oracle. По условиям договора «РДТех» будет обеспечивать аудит и экспертную поддержку баз данных, аварийно-восстановительные работы в круглосуточном режиме. В рамках проекта проводится ежеквартальный аудит баз данных для предупреждения аварийных ситуаций, выявления и устранения возможных сбоев в работе информационных систем. Выполнение выданных рекомендаций позволит повысить производительность систем, а также обеспечить требования к масштабируемости и защите от потерь данных.

Компания ГЛОСАВ, занимающаяся разработкой и внедрением одноименной спутниковой системы ГЛОНАСС/GPS слежения, автоматизировала участок по управлению взаимоотношениями с клиентами. С этой целью руководство компании приняло решение о внедрении программы «1С:Предприятие 8 CRM Проф». За помощью в реализации проекта обратились к разработчику продукта – компании «1С-Рарус». Ее специалисты помогли компании организовать работу на всех участках взаимодействия с клиентами, в том числе в подразделениях продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Благодаря внедрению системы повысилась управляемость клиентской базой и загруженностью персонала.

ReDeal Group в рамках проекта Mergers.ru / «Слияния и Поглощения в России» провела обзор сделок по приобретению контроля над компаниями, работающими в отрасли ИТ, за 2010-2011 год. За это время на отечественном рынке было осуществлено 40 сделок общей стоимостью 912 млн долл. При этом средняя цена сделки составила 20,3 млн долл.,  но одна из них имела стоимость более 100 млн долл.
Как отмечают аналитики, 69% стоимостного и 33% количественного объема рынка занимают сделки в форме участия (менее блокирующего пакета акций). 76% стоимостного и 55% количественного объема рынка характеризуются круговым характером (фонды или диверсификация). 15% от количественного и 46% от стоимостного объема рынка составляют приобретения российских компаний иностранными.

CRM-системы многих компаний уже накопили терабайты полезной информации о клиентах. Ее использование может быть еще более эффективным за счет интеграции CRM с системами предсказательной аналитики. Как отмечают в Forrester, ключевой возможностью является совершенствование личного взаимодействия менеджеров с клиентами за счет анализа данных в режиме реального времени. Формирование целевых предложений напрямую отразится на дополнительных продажах. Интеграция аналитических систем с CRM – это ответ вендоров на постоянно растущие требования заказчиков к системам взаимодействия с клиентами. Некоторые из них будут предлагать новые решения, встраивая аналитические инструменты в существующие продукты. Другие будут продвигать такую аналитику как дополнение к CRM-системам. Оба подхода имеют право на существование: первый ориентирован на замену устаревших решений, а второй – на защиту уже совершенных инвестиций в ИТ.

Как подсчитали в IDC, объем российского рынка программных систем обеспечения информационной безопасности в 2010 году достиг 229 млн долл. Это соответствует ежегодному приросту на 30%. При этом около 60% рынка контролируют пять компаний: «Лаборатория Касперского», Symantec, Microsoft, Dr.Web и ESET. Кроме того, среди поставщиков специализированного ПО аналитики выделяют компании IBM, «Информзащита», InfoWatch, Check Point и ArcSight.

В корпоративном сегменте замедлился рост спроса на решения защиты внешнего периметра – антивирусы, сетевые экраны, решения защиты для почтовых и веб-серверов. Вместо этого отечественные компании обратили более пристальное внимание на управление идентификацией и доступом, управление инфраструктурой, а также на защиту от утечек данных. Основными потребителями программных решений по безопасности в этом сегменте, как обычно, были банки, государственные организации, а также телеком-операторы. Кроме того, подготовка компаний к выполнению положений закона о персональных данных обеспечила стабильный спрос на сертифицированные решения.

Объем средств, полученный от предоставления облачных услуг в области безопасности, в прошлом году был незначительным. В основном это были услуги по защите почтовых сервисов. По прогнозам IDC, в последующие пять лет российский рынок программных систем безопасности будет ежегодно расти в среднем на 18%.

Компании уже много лет пытаются максимизировать эффективность своих инвестиций в ERP-системы. Однако эти усилия существенно сдерживаются таким фактором, как ограниченность доступа к информации, хранящейся в ERP. Как утверждают в Aberdeen, рост возможностей мобильных устройств и приложений способен расширить использование информационных систем. При этом главным мотиватором внедрения мобильного доступа к ERP становится сокращение операционных издержек.
Рост числа мобильных сотрудников стал лишь вторым по значимости фактором. Таким образом, мобильность понимается компаниями гораздо шире, чем обеспечение доступа удаленных сотрудников к корпоративным системам. Она касается абсолютно всех сотрудников, в том числе перемещающихся по офису, но нуждающихся в постоянном доступе к информации. Разумеется, как подчеркивают аналитики, для обеспечения адекватности внедряемых решений своим потребностям компаниям необходимо интегрировать между собой две стратегии, касающихся внедрения ERP и мобильных систем.