В начале 2011 года МТС начнет предоставлять услугу «Уверенный прием» с использованием фемтосот.

Напомним, фемтосо – это компактные маломощные базовые станции сотовой связи, которые связываются с основной сетью при помощи широкополосного интернет-канала и обеспечивают надежное покрытие 3G-сети на локальных участках.

Согласно исследованиям, более 70% голосового трафика и 90% трафика передачи данных формируется внутри зданий. Поэтому связь на основе фемтосот позволяет создать надежное и уверенное подключение абонентов в тех помещениях, где прием сигнала затруднен по техническим причинам или из-за особенностей конструкции здания. Исходя из этого услуги на основе фемтосот будут пользоваться высоким спросом, особенно в бизнес-сегменте, — считают в МТС.

Одна фемтосота обеспечивает покрытие площади до 1 тыс. кв. м, благодаря чему сигнал гарантированно охватывает значительную часть типичного офиса. Фемтосота обеспечивает скорость передачи данных по сети 3G до 7,2 Мбит/с, а также поддержку до 16 одновременных голосовых вызовов. По желанию клиента можно настроить функцию VIP-обслуживания. В этом случае звонки с привилегированной SIM-карты получат приоритет, и, если все каналы окажутся заняты, один из них автоматически отключится и уступит место соединению "очень важной персоны".

Опытно-коммерческая эксплуатация услуги «Уверенный прием» будет завершена в первом квартале 2011 года, после чего решение станет доступным корпоративным клиентам МТС. 

«Наличие устойчивой связи практически для любой компании является предпосылкой успеха в бизнесе. Но, к сожалению, специфика расположения офисов многих компаний затрудняет им нормальную мобильную связь. Поэтому мы разработали и выводим на рынок новый специализированный продукт, который позволит любой компании, вне зависимости от ее месторасположения и состояния офиса, иметь уверенный прием и скоростной мобильный Интернет, всегда оставаясь на связи», — отметил вице-президент МТС по коммерции Михаил Герчук.

В компании МТС ожидают, что запуск фемтосот обеспечит ей прирост выручки за счет увеличения как голосовых услуг, так и услуг передачи данных. В течение двух лет на корпоративном рынке только столичного региона планируется подключить около тысячи компаний, установив порядка 3 тыс. фемтосотов.

Для установки фемтосоты в офисе клиента необходим интернет-канал 1-10 Мбит/с. Стоимость организации фемтозоны складывается из арендной стоимости  оборудования фемтосот, услуг по аудиту сетевой инфраструктуры, монтажу, настройке и обеспечению каналов связи. При этом услуги сотовой связи клиенту предоставляются по стандартному тарифному плану. Преимущество фемтосоты в том, что она, в отличие от усилителей сигнала, может создавать покрытие сети в условиях, где вообще нет сигнала сети оператора. По желанию клиента о пребывании в зоне действия фемтосоты абонент информируется с помощью SMS-сообщения либо голосовым уведомлением перед началом вызова.

Аналитическая компания Berg Insight прогнозирует, что число установленных в мире фемтосот вырастет с 200 тыс. в 2009 году до 21 млн в 2014 году, когда на каждую базовую станцию будет приходиться по шесть фемтосот, а число регулярных пользователей этой технологии составит 70 млн человек. В свою очередь Dell'Oro Group предположила, что доходы от реализации решений на базе фемтосот достигнут 4 млрд долл. в 2014 году. Пока применение фемтосот только набирает обороты, но к 2011 году ожидается, что число коммерческих решений на их основе существенно возрастет и достигнет пика  в 2012 году.

Представители власти, общественных фондов, коммерческих структур и блогеры обсудили 20 декабря самые яркие события, которые произошли в 2010 году в Рунете.

Эксперты из Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ), ссылаясь на данные фонда «Общественное мнение», сообщили, что число пользователей Интернета в России достигло 46,5 млн человек, это почти треть населения нашей страны. Больше всего пользователей, как и в предыдущие годы, в Москве и Санкт-Петербурге. Однако в этот раз Cеверная столица опередила  Первопрестольную — в Москве Интернетом пользуются 58% населения, а в Санкт-Петербурге на один процент больше — 59%. Далее в списке самых активных регионов значатся Московская и Мурманская области, Ханты-Мансийский автономный округ и Якутия – в этих субъектах в глобальную сеть выходит больше половины населения.

В мировом рейтинге по количеству интернет-пользователей Россия занимает пятое место. В тройке лидеров — Китай (259,4 млн человек), США (181, 7 млн человек) и Япония (72, 2 млн человек), четвертое место досталось Германии (49 млн человек). Но судя по темпам роста, Россия в скором времени может обогнать некоторых ближайших соперников. Стоит учесть, что в 2003 году доступ в Интернету в нашей стране имело всего 8% населения, а в уходящем, 2010 году этот показатель вырос более чем в три раза. Сейчас в глобальную сеть ежедневно выходят 32 млн россиян, а всего два года назад таковых было в три раза меньше – 10 млн. Кроме того, сограждане начали активно использовать мобильный Интернет — из 46,5 млн человек 8% пользуются мобильными устройствами для выхода во Всемирную паутину. Также отмечалось, что все больше жителей нашей страны совершают покупки в Интернете. В 2010 году оборот электронной коммерции достиг 150 млрд руб. В связи с этим увеличивется число рекламодателей в Сети.

Яркими событиями года в Рунете эксперты назвали: феноменальный рост социальной сети Twitter, в которую вслед за президентом поспешили чиновники разного ранга; прогресс в области построения электронного правительства, а также охлаждение публики к блогам, которые были на пике популярности последние несколько лет.

«Я не побоюсь назвать этот год переломным, потому что произошел ряд важных событий. В рамках программы реализации электронного правительства были приняты поправки в Гражданский кодекс, которые легализовали понятие электронного документа, подготовлены инициативы в области электронной подписи, — отметил член комитета Государственной думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Илья Пономарев. — Мы впервые увидели, как в нашей стране активно заработал механизм обратной связи; более того, этот канал обратной связи (Twitter. — С.П.) активно использует глава государства».

С Пономаревым согласен и заместитель губернатора Тверской области Константин Зуев, который считает, что новая социальная сеть действительно стала эффективной площадкой для общения власти и населения: «Twitter – это возможность для населения иметь прямой контакт с чиновником. Оставить сообщение в Twitter намного удобнее, чем писать заявления, письма и лично приходить в приемную. И потом – это хороший способ контроля действий местной власти. Увидел житель большую яму на дороге, сфотографировал, прислал – реакция последует незамедлительно».

Дебют микроблогов не прошел бесследно для «традиционных» интернет-дневников, интерес к которым пошел на спад. Почти 30 млн блогов насчитывается в российском Интернете, но только десятая часть из них сейчас активна.

Зато именно эти 10% блогов приобрели некоторый вес в обществе. "СМИ уже не стесняются ссылаться на мнения блогеров или использовать информацию, опубликованную простыми пользователями в Интернете", — пояснил  эксперт из Institute for State Ideologies Антон Меркуров.

А самым значительным событием Рунета в 2010 году эксперты признали запуск домена .РФ. Всего за несколько месяцев работы кириллической зоны в ней зарегистрировано более 3 млн доменных имен. К важным событиям года эксперты отнесли также выход Mail Group на Лондонскую биржу.

В Orange Business Services продолжают осваивать российский рынок. Уже третий по счету и самый крупный свой контактный центр в нашей стране компания открыла в Нижнем Новгороде. В новом помещении площадью 1100 кв. м одновременно могут работать 179 операторов, таким образом, общее количество рабочих мест достигло 290 (100 операторов работают в столичном контактном центре и 12 — в Новосибирске); более того, при необходимости количество рабочих мест в Нижнем можно увеличить до 300. Центр, работающий в режиме 24x7, обладает всем необходимым для организации горячих линий, автоинформирования, первичной службы поддержки и проведения маркетинговых акций. Построен контактный центр, как и два предыдущих, на базе интеллектуальной платформы АТС Avaya Definity и Avaya CC Elite.

«Новый контакт-центр позволит нам значительно укрепить свои позиции на рынке аутсорсинговых контактных центров и предложить еще большему количеству заказчиков качественные сервисы для организации эффективной службы клиентского обслуживания», — отметил директор по стратегическому маркетингу Orange Business Services в России и странах СНГ Барт Стаеленс.

Действительно, если до открытия новой площадки компания обрабатывала 250 тыс. вызовов в месяц, то теперь возможности значительно выросли: операторы ежемесячно могут принять 1 млн вызовов.

Нижний Новгород в Orange выбрали по нескольким причинам. Прежде всего, этот город-миллионник расположен в одном часовом поясе с Москвой, а для контактного центра этот фактор немаловажен: большая часть звонков поступает из центральной части России в дневное время.

«Конечно, работа оператора в дневное время значительно продуктивнее и соответствует более высоким стандартам. Намного приятнее, когда отвечает бодрый, а не сонный человек», — пояснил Михаил Назаров, руководитель дирекции по оперативному управлению клиентскими и сетевыми решениями Orange Business Services в России и СНГ.

Не менее веская причина – кадры. В Нижнем Новгороде много вузов, но, в отличие от регионов, расположенных по соседству с Москвой, на работу в столицу переезжает значительно меньше выпускников. Так что проблем с сотрудниками возникнуть не должно. Плюс ко всему нет завышенных ожиданий по заработной плате, в отличие от городов, расположенных ближе к Москве. Но самое главное — в Нижнем Новгороде уже действует технический центр Orange, в котором работают квалифицированные специалисты, и есть полностью зарезервированная магистральная сеть высокой пропускной способности. К сотрудникам у Orange Business Services требования высокие; каждый проходит специальную подготовку непосредственно в компании. В новом контактном центре комнату для обучения оборудовали видеосвязью, так что клиенту не придется ехать в Нижний Новгород, чтобы лично дать указания операторам, а такие пожелания клиенты высказывают все чаще.

Orange Business Services предлагает расширенный портфель услуг контакт-центра. Помимо аутсорсинга предоставлены также услуги консалтинга, решения для автоматической переадресации телефонных звонков в контакт-центр заказчика, организация бесплатного номера  8-800-500, а также услуга Smart IVR для интеллектуальной обработки большого количества вызовов.

Orange Business Services организует контактные центры более чем для 230 международных корпораций. Около 60 тыс. агентов обрабатывают более 5 млрд минут трафика в год. Последнее крупное соглашение – контракт на три года с Canon на обработку входящих вызовов от абонентов из 19 европейских стран.

«Билайн» объявил о новом сервисе — бесплатном SMS-оповещении о новых комментариях к микроблогам Twitter на мобильные телефоны клиентов. Для того чтобы воспользоваться опцией, абоненту этого сотового оператора достаточно указать свой номер мобильного телефона в настройках аккаунта. Сообщения о том, что кто-то прокомментировал микроблог, будут бесплатно приходить на телефон, а чтобы прочитать сообщение, нужно перейти по ссылке и заплатить за использование мобильного Интернета по действующим тарифам.

Сейчас данный сервис «Билайна» уже доступен пользователям сети «ВКонтакте» и LiveJournal, настала очередь Twitter.

«Twitter очень популярный ресурс, ни для кого не секрет, что сейчас даже политики считают его достойной площадкой для общения с гражданами страны», — прокомментировала выбор социальной сети Надежда Шевцова, руководитель департамента мобильного Интернета компании «Вымпелком». По прогнозам Шевцовой, услуга должна быть востребована, поскольку мобильность является важным преимуществом для социальной сети.

Также новый сервис обещает повысить число абонентов сети "Билайн", подключенных к мобильному Интернету. Спрос на эту услугу продолжает расти, и в следующем году, по прогнозу аналитиков IKS-Consulting, количество пользователей мобильного Интернета вырастет на 25%.

Чаще всего, войдя в Интернет с мобильного телефона, пользователи посещают именно социальные сети. Этому способствует, в частности, то, что создаются облегченные интерфейсы сайтов для мобильных телефонов, позволяющие без труда выполнять простейшие операции — прочитать и ответить на сообщения. Кроме того, общение в социальных сетях не подразумевает ввода большого количества текста, что упрощает работу в них с использованием мобильного устройства. Плюс ко всему, из доступных в Интернете развлечений соцсети потребляют сравнительно немного трафика.

В конце декабря 280 чиновников Татарстана - министры республики и все их заместители - получат новенькие смартфоны iPhone 4. Однако это не премия и не подарок к Новому году, а реальная потребность: сегодня только аппараты марки Apple подходят для работы с системой электронного правительства региона.

Пока же чиновники используют смартфоны Apple предыдущего поколения. С выходом iPhone 4 появилась возможность расширения функционала системы электронного управления, а с этим в Татарстане ждать не

принято. С таким энтузиазмом электронное правительство не создает, пожалуй, ни один регион, кроме Татарстана. И дело тут не столько в желании поскорее внедрить программу, потому что «сверху» приказали. В республике нацелены на конкретные результаты.  Что такое кипы бумаг, скрепки и ручки, чиновники уже начали забывать. Сегодня на столе рядового сотрудника правительства планшетный ноутбук и флэшка с электронной подписью. Электронный документооборот в Татарстане ввел президент Рустам Минниханов, попросту запретив подчиненным пользоваться бумагой и ручкой. Документы теперь курсируют между ведомствами быстрее, следовательно, взаимодействие между ними стало эффективнее. Представители других регионов приезжают в Казань набираться опыта по построению виртуальных отношений между государством и населением.

Из десяти технопарков, которые по плану федерального правительства должны появиться в России, пока создано четыре. Из них два в Татарстане — «IT-парк» и «Химград». Многие высокотехнологичные компании уже начали переселяться в Казань. В мае Panasonic разместила там свой центр технических решений, единственный в России. А в сентябре открылась компания «Ситроникс – Татарстан».

Между тем, доступ к Интернету сегодня имеет только четверть населения Татарстана. Но и здесь нашлось инновационное решение: обращаться к системе электронного правительства могут и те, у кого нет доступа в сеть. В самых людных местах Казани установлено 43 автомата по оказанию госуслуг – «инфоматы». С их помощью можно оплатить штраф ГИБДД, погасить задолженность физического лица по различным видам налогов, уточнить состояние пенсионного счета. Что называется, не отходя от инфомата, можно распечатать нужные документы или направить электронный запрос, например, на получение справки из Государственного кадастра недвижимости.

Информационный киоск оснащен сенсорным экраном, купюроприемником, считывателями пластиковых карт и штрихкодов, чековым принтером, видеокамерой, микрофоном и звуковой системой. С помощью терминала можно получить консультацию в режиме видеосвязи с операторами контакт-центра, которые помогут разобраться в премудростях устройства тем, кто с техникой на «вы». Популярность инфоматов в Казани постепенно растет, а сейчас ими ежемесячно пользуются около 4 тыс. человек. По словам заместителя министра информатизации и связи Республики Татарстан Юрия Багрова, уже до конца года количество информационных киосков доведут до 150.

В скором времени пользоваться «инфоматом» станет еще проще. Татарстан запускает пилотный проект «Электронная социальная карта жителя». В республике уже выпустили 100 первых экземпляров карты, содержащей в себе все персональные данные о ее владельце и одновременно служащей средством для совершения банковских трансакций. Более того, в отличие от других регионов, жителям Татарстана такие карты будут выдаваться с полноценной юридически значимой электронной цифровой подписью. Это позволит гражданам в полной мере пользоваться электронными услугами. Например в «инфомате» не нужно будет каждый раз вводить персональные данные. До конца года в Татарстане выпустят 10 тыс. таких карт, а в следующем году их будет уже 2 млн.

Еще один знаковый региональный проект, «ГЛОНАСС + 112», был запущен в начале этого года. Главная его цель — обеспечить максимально быстрое реагирование на угрозу или возникновение чрезвычайных ситуаций с помощью спутниковой навигационной системы и единого телефонного номера для приема тревожных сообщений. В рамках проекта сформирована система документооборота, в которой по каждому сообщению заводится электронная карточка происшествия, обеспечена централизованная обработка поступающих вызовов, проводится мониторинг местоположения специальных транспортных средств. По заказу республиканского правительства ГЛОНАСС-приемниками, сделанными на заводах "Ситроникса", оборудовано более 800 спецмашин, а также все рейсовые автобусы в Казани.

По уровню внедрения элементов электронного правительства Татарстан входит в шестерку лучших регионов России. В настоящее время республиканские органы власти готовят программу предоставления госуслуг в электронном виде на 2011-2015 годы.

Отдельная секция на конференции Google Developer Day была посвящена монетизации интернет-проектов. Представители компании отметили, что большинство компьютерных пользователей (82%) выбирают нужный товар посредством поиска в Интернете. Продавцам товаров и услуг следует использовать этот поведенческий стереотип, чтобы уже на этапе выбора привлечь покупателя. Причем увеличить монетизацию сайта не значит вложить в него много денег. Докладчики на конференции напомнили о бесплатных инструментах Google, которые помогут владельцам сайтов сделать их более эффективными и доходными.

Например, инструмент Google Trends отображает статистику запросов во времени и пространстве. С его помощью можно узнать, в каких странах и сколько человек сделали тот или иной запрос, на какие еще страницы заходят посетители вашего сайта. Можно также сравнить популярность товаров по количеству пришедших запросов и определить, что именно пользуется наибольшим спросом. При этом Google Trends показывает, как меняется динамика того или иного запроса в течение года, по этим данным можно косвенно определить, когда спрос на товар достигает пика.

С помощью Google Trends также легко проверить, по какому запросу на поисковую страничку выводится ваш сайт, какой он по счету в появившемся списке и сколько человек воспользовались данной ссылкой.

Еще один совет от Google — хорошо выглядеть. Применительно к интернет-сайтам это означает, что ссылка на ваш ресурс, появившаяся в поисковой системе в ответ на запрос пользователя, должна быть проста, понятна и привлекательна на вид. Другими словами, заголовок сайта – это вывеска и витрина, и о нем надо неустанно заботиться, как о девичьей красе. Google советует прикрепить к заголовку расширенный snippet — небольшой фрагмент текста с информацией об отзывах, событиях, акциях.

Другой бесплатный инструмент — Google Analytics — поможет вам понять, какие товары в вашем магазине наиболее популярны, и передвинуть их на первую страницу.

Не нужно забывать о локализации своего сайта. Телефон, адрес, станцию метро, электронную почту, информацию о скидках и специальных предложениях  – все это можно добавить в базу данных сервиса "Google Адреса". Дополнительная реклама в Интернете никогда не помешает.

Пользователи не любят ждать, справедливо отмечалось на Google Developer Day. Если страница грузится долго, они уходят и редко возвращаются. Разработчики Google приводят такие факты: после того как браузер Firefox сделал свою страницу легче и она стала открываться быстрее, посетителей прибавилось на 15%. Так что не стоит перегружать сайты лишними деталями.

Проверить скорость своей страницы можно инструментом Google PageSpeed. Он покажет, как быстро загружается сайт, и даст советы для повышения скорости открытия веб-страниц. Один из таких советов: создать две версии страницы – облегченную и полную. Нужно помнить, что на 91% «скорострельность» сайта зависит от простоты использованного кода. Поэтому последний должен содержать только необходимое для корректного функционирования ресурса,  резюмируют в Google.

В свободную продажу поступили домены на кириллице. Теперь каждый гражданин России или юридическое лицо, зарегистрированное в нашей стране, может получить домен в зоне .РФ. Купить их можно в 20 компаниях.

Желающие выстроились в очередь за самыми популярными доменами еще задолго до начала продаж. К примеру, у крупнейшего регистратора RU Center было около 100 тыс. предварительных заявок, а компания R01 насчитала их порядка 32 тыс. Всего по стране было принято почти 200 тыс. заявок. Среди самых востребованных оказались адреса «погода.рф» и «порно.рф» — желающих заполучить именно эти слова в зоне .РФ было больше всего.

«Количество имен в одни руки при покупке не ограничено, — пояснил правила регистрации Андрей Колесников, директор Координационного центра доменов .RU/.РФ. – Однако, чтобы купить домен на кириллице, нужно предъявить российский паспорт — частному лицу и документы, подтверждающие регистрацию на территории страны, – юридическому». Это условие будет действовать только первое время, потом зарегистрироваться в кириллической зоне смогут и иностранцы.

Есть и еще одно ограничение – в течение года нельзя будет сменить администратора доменного имени. Это правило ввели для того, чтобы отразить атаки киберсквоттеров. И хотя суперэффективным этот метод борьбы с перекупщиками доменов не назовешь (профессиональным киберсквоттерам не составит особого труда разработать схему для преодоления этого препятствия), для быстрой перепродажи им придется потрудиться. Так или иначе, самыми «продаваемыми» именами наверняка уже владеют именно они.

В стоп-лист для зоны .РФ вошла нецензурная лексика. Для его составления пришлось проштудировать специализированные словари русского языка. В результате селекции был составлен список из 5 тыс. бранных слов, запрещенных для использования в качестве доменного имени. Также не зарегистрируют сайт с названием, состоящим из одной буквы, и доменные имена из смешанных букв – написать полслова на русском, а вторую половину на английском запрещено.

«Цены на кириллические имена сайтов будут такие же, как в зоне .ru – сообщил Колесников. – А при покупке 'оптом' возможны скидки».

Продавать доменные имена с аукциона или по фиксированной завышенной цене запретила Федеральная антимонопольная служба. По мнению ведомства, нет никаких причин продавать домены в кириллической зоне дороже, чем в зоне .ru, так как принципиально эти процедуры друг от друга не отличаются.

Зарегистрировать любое имя в компании RU Center стоит 600 руб., а продление регистрации на год — 450 руб. В REG.RU можно получить домен за 1200 руб., а продлить на год — за 450 руб. Регистратор R01 берет за регистрацию 590 руб., а за продление — 415 руб. Из этих денег регистраторы будут отчислять 83 руб. в год на поддержку технического и координационного центра кириллического домена.

Самые популярные адреса сайтов у частных лиц, конечно, собственные фамилии – «Иванов.рф", "Петров.рф», за большинство фамилий еще можно потягаться с киберсквоттерами. А вот доменные имена «Медведев.рф» и «Путин.рф» вошли в стоп-лист, так что в этом случае однофамильцам не повезло.

«Зона .РФ готова для полноценной работы, – сообщил Колесников. — Никаких проблем с браузерами у пользователей не возникнет: практически все разработчики учли этот момент еще год назад». C кириллическими адресами для систем электронной почты придется подождать. Более 3 тыс. уже зарегистрированных кириллических доменов предполагается использовать для размещения не только сайтов, но и почтовых серверов. Однако большинство крупнейших электронных служб, самые известные из которых — "Рамблер", "Яндекс", Mail.ru и Google, зачастую отказываются корректно работать с кириллическими адресами. Колесников утверждает, что это временная трудность.

В ближайшее время регистраторов доменов в зоне .РФ ждет горячая пора. По предварительным оценкам, только до конца года будет зарегистрировано как минимум 100 тыс. сайтов на кириллице.