После экономического спада требовательность клиентов возрастает, и компаниям, имеющим свои контакт-центры, необходимо внедрять новые технологии. К такому выводу пришли специалисты группы Contact Centre Babel, проводившие исследования по заказу компаний Datapoint и Genesys. Справиться с повышенными запросами клиентов могут помочь технологии биометрической идентификации по голосу, интеллектуальные программные помощники и системы самообслуживания.

Идентификация по голосу позволит ускорить обслуживание, поскольку операторам не потребуется при каждом обращении запрашивать имя клиента, номера контрактов и другую подобную информацию, а интеграция мультимедийных и текстовых технологий даст возможность вместе обрабатывать запросы по телефону и электронной почте, пишут авторы исследования. Контактным центрам следует взять на вооружение проактивные подходы, используя SMS и обратные звонки, что уменьшит объем входящего трафика. Еще больше снижает расходы организация виртуальных контактных центров, в которых операторы работают на дому. Такие виртуальные центры могут работать по более удобному для клиентов графику.

Главы Microsoft и Adobe Стив Балмер и Шантану Нарайен встретились для обсуждения тактики борьбы с их общим конкурентом – компанией Apple. Об этом со ссылкой на анонимные источники сообщает New York Times. В компаниях традиционно отказываются от комментариев по поводу встреч руководителей, но газета утверждает, что среди прочего ими обсуждалась возможность слияния Microsoft и Adobe.

Планшеты iPad и телефоны iPhone производства Apple привлекают как пользователей, так и разработчиков программ. Таким образом, Microsoft и Adobe рискуют потерять привлекательный рынок мобильных устройств. Microsoft без особого успеха пыталась пробудить у разработчиков энтузиазм по поводу предыдущих версий мобильных операционных систем, а Adobe сталкивается с противодействием Apple внедрению на ее устройствах технологии Flash, что также обсуждалось на встрече Балмера и Нарайена, сообщает газета.

Покупка Adobe рассматривалась в Microsoft несколько лет назад, но тогда компании не решились пойти на сделку из-за опасений возражений антимонопольных органов. Сейчас, однако, Microsoft не имеет того монопольного положения на рынке, и сделка могла бы состояться.

В Citrix в рамках проекта GoldenGate разработали прототип совместимого с Exchange клиента электронной почты для смартфонов и планшетных ПК, который исполняется удаленно на сервере под управлением платформы Citrix XenApp.

Приложение доставляется на клиентское устройство, например, на iPhone или смартфон на платформе Android, и автоматически адаптирует свой внешний вид в зависимости от размера экрана и особенностей пользовательского интерфейса смартфона.

GoldenGate пользуется поддержкой GPS, имеющейся на многих смартфонах. Благодаря этому компании смогут, например, защищать свои коммерческие секреты: доступ к конфиденциальным сообщениям на смартфоне у пользователя будет, только когда он находится в офисе. Дополнительный уровень защиты обеспечивается за счет того, что все данные хранятся только на сервере.

Проект GoldenGate находится в концептуальной стадии. Создавать коммерческий продукт на его основе пока не планируется.

Новая версия языка HTML — HTML5 — еще абсолютно не готова к повсеместному использованию на сайтах, поскольку страдает от проблем с интероперабельностью, заявил руководитель по интерактивным спецификациям консорциума World Wide Web Consortium Филип Ле Эгаре. В его ведении находится разработка стандартов HTML, SVG и других.

По утверждению Ле Эгаре, HTML5 пока не может единообразно работать в браузерах для различных платформ, и, чтобы исправить это, в W3C собираются внести некоторые изменения в API. 

В HTML5 предусмотрена поддержка воспроизведения потокового видео и технология Canvas 2D, позволяющая рисовать плоскую векторную графику с помощью вызовов API. Со временем, по убеждению Ле Эгаре, стандарт сумеет вытеснить на сайтах Flash, однако это произойдет еще не скоро: полностью работу над функциональностью HTML5 планируется завершить к середине следующего года, а затем последует еще несколько стадий утверждения стандарта.

Ле Эгаре также указал на недостатки спецификации: у HTML5 еще нет собственного видеокодека и механизма управления цифровыми правами.

Специалисты компании McAfee в сотрудничестве с разработчиками Citrix создали антивирус для защиты виртуальных рабочих столов, исполняемых под управлением VDI-системы Citrix XenDesktop, — McAfee Management for Optimised Virtualised Environments AntiVirus (Move AV). Сейчас идет работа над интеграцией антивируса в не требующий операционной системы гипервизор Citrix XenClient, благодаря чему он сможет штатно обеспечивать функции защиты.

Move AV для виртуальных рабочих столов действует, проверяя трафик каждой из виртуальных машин. При идентификации вредоносных программ система срабатывает согласно заданным правилам. Распознав вирус в одном из рабочих столов, Move AV может автоматически обезвредить его в остальных.

Компания Apple публикует доклады по ситуационным исследованиям, посвященным применению планшетного компьютера iPad в различных отраслях. Очередной такой доклад касается использования iPad на раскопках в Помпеях, где он служит археологам в качестве современной замены авторучке и бумаге. Здесь, на одном из самых давних объектов раскопок в мире, работает группа из 35 ученых под руководством Стива Эллиса из Университета Цинциннати. Они пользуются iPad для заполнения форм, ведения записей и съемки территории раскопок и ее геологических особенностей.

Археологи из команды Эллиса утверждают, что iPad как будто специально создан для их нужд. Для выполнения многих из повседневных задач, раньше требовавших бумаги и ручки, теперь служат приложения из App Store: FMTouch, Pages, iDraw, OmniGraffle и другие.

До этого в Apple также опубликовали доклады о применении iPad юристами и медиками.

Компания Canonical обновила варианты дистрибутива Ubuntu Linux для настольных компьютеров, нетбуков и серверов. Скачать Ubuntu 10.10 в редакциях Desktop, Netbook и Server Edition можно с 10 октября.

У Ubuntu для нетбуков появился пользовательский интерфейс Unity, специально рассчитанный на экраны меньшего размера. В редакциях Desktop и Netbook также обеспечена базовая поддержка одновременных касаний при использовании сенсорных экранов. В настольной версии, как сообщают в Canonical, обеспечена максимальная простота поиска и инсталляции программного обеспечения. Расширен набор облачных сервисов Ubuntu One для Ubuntu Desktop Edition: обеспечена возможность обмена и синхронизации файлов, контактов, закладок и заметок с платформами Android, iPhone и Windows.

Серверная версия оптимизирована в расчете на исполнение в облаке и разработку облачных приложений. В частности, в Server Edition обеспечена возможность исполнять образы облачных приложений в формате Amazon Machine Image локально в виртуальных машинах под управлением гипервизора KVM. В рамках акции Ubuntu Server on Cloud 10 желающие могут бесплатно поработать с Ubuntu 10.10 Server Edition на сервисе Amazon Elastic Compute Cloud в течение часа.

По данным исследовательской компании TeleGeography, по сравнению с результатом 2009 года (74%) мировой интернет-трафик показал некоторое замедление, но в целом тенденция остается в силе. При этом темпы роста интернет-трафика меняются в зависимости от региона. Наибольшая активность наблюдается в Восточной Европе, а также в Юго-Восточной Азии и Индии. Почти 100-процентный прирост трафика зафиксирован и на Ближнем Востоке. При этом и в сравнительно развитых регионах (Западной Европе и Северной Америке) наблюдается устойчивый рост - более 50% в год.

Аналитики отмечают, что несмотря на то, что расширение сетей быстрее всего происходит в развивающихся странах, существует огромная пропасть между ними и развитыми рынками по пропускной способности интернет-каналов. Например, по данным за первую половину 2010 года, пользователи из Австрии, население которой составляет чуть более 8 млн человек, имели доступ к большей пропускной способности каналов, чем 1 млрд всех жителей Африки. Эксперты ожидают, что в будущем с добавлением новых мощностей на неразвитых рынках население этих стран получит больше возможностей для выхода в Интернет.
 

В Москве состоялась рабочая встреча руководителя Росреестра Сергея Васильева с президентом Environmental Systems Research Institute (ESRI, США) Джеком Данджермондом.

На встрече обсуждались перспективные направления работы по созданию национальной геоинформационной системы и российской инфраструктуры пространственных данных, а также роль государства в этом процессе. Данжремонд также представил краткий обзор международного опыта по построению национальной инфраструктуры пространственных данных и высказал предложения о новых возможностях расширения сферы применения ГЛОНАСС.

При подробном обсуждении возможностей использования ГИС-сервисов Сергей Васильев и Джек Данджермонд остановились на вопросах повышения доступности данных сервисов для государственных институтов, бизнеса и простых граждан. Особое внимание при этом было уделено построению геоинформационных систем с использованием веб-технологий и сервисов на платформе «облачных» вычислений. Одним из примеров такого подхода является интернет-портал государственных услуг, оказываемых Росреестром в электронном виде, являющегося, по мнению Джека Данджермонда, одним из наиболее масштабных ГИС-проектов 2010 года в мире. 

Участники круглого стола, организованного МИДЭКСПО И РИА «Новости», представители телекомпаний и исследовательских агентств, обсудили возможные изменения рынка после перехода на цифровое ТВ. Присутствующие согласились с тем, что для зрителя важным фактором является хорошее качество "картинки", независимо от способа ее доставки.

В Европе сейчас работают около 8600 телеканалов, большинство из которых являются нишевыми. Наша страна пока не может похвастаться разнообразием: за год в Европе появилось примерно столько же новых телеканалов (240), сколько всего представлено сейчас в России (260). Это происходит потому что на нашем рынке, в отличие от европейского, рекламные доходы в четыре раза превышают доходы с абонентской платы. Поэтому под интересы рекламодателей подстраиваются бизнес-планы производителей контента. Они стремятся охватить как можно большую аудиторию, это приводит к тому, что в России практически не появляются нишевые каналы. 

Пока в отрасли существуют и правовые проблемы. Законодательство в этой сфере находится на этапе становления. По словам главы юридической дирекции оператора спутникового вещания "НТВ Плюс" Натальи Воробьевой, законом не определены понятия "производитель контента", "вещатель", "оператор связи" и отношения между ними.