Решение, созданное компанией «Атринити» (группа «Астерос») на платформе ВМС Remedy, позволяет техническим специалистам оперативно реагировать на проблемы, обеспечивая обработку инцидентов, зарегистрированных как сотрудниками, так и клиентами, а также системами технического и сервисного мониторинга. Основной эффект достигается именно от возможности увидеть проблему и включиться в ее решение в любой момент времени и в любой точке.
Для разработки мобильного приложения использовался кроссплатформенный язык программирования, что позволило реализовать все требования для устройств с операционными системами iOS и Android. С целью соблюдения политик информационной безопасности, был разработан специальный модуль аутентификации. В свою очередь, информация об инциденте передается по защищенным каналам с использованием технологий шифрования данных.