Мобильные приложения становятся лицом бизнеса

21:24 13.05.2015 |   1384

Рубрика Автоматизация предприятий



Представители «цифрового» поколения склонны отказываться от продуктов и услуг компании, столкнувшись с негативным опытом использования ее мобильного приложения.

Согласно выводам исследования, проведенного Oracle, 39% клиентов не будут рекомендовать продукты или услуги компании, если ее приложение разочаровало после первого опыта использования. Более того, 27% опрошенных заявили, что подобные отрицательные впечатления могут даже привести к негативному восприятию организации в целом. Компании, не способные предоставить привлекательные мобильные приложения, точно отражающие ценности своего бренда, рискуют оттолкнуть молодых покупателей.

73% респондентов отметили, что им нравится возможность приобретать товары или услуги с использованием мобильных приложений, сообщать о проблемах или претензиях к компании. Однако их крайне раздражают нежелательные коммуникации в виде push-уведомлений, не соответствующих индивидуальным потребностям.


Теги: Автоматизация предприятий Oracle Мобильные приложения