Переход на облачные решения создал немало трудностей для пользователей SAP, которым приходится разбираться в запутанной структуре лицензирования ее программных продуктов. Пользователям необходимы простые и ясные условия лицензирования, подчеркнул на конференции в Бирмингеме председатель группы пользователей продуктов SAP Великобритании и Ирландии Алан Боулинг.
Опрос, проведенный группой пользователей в октябре текущего года, показал, что 80% организаций ожидают распространения гибридной архитектуры, использующей как обычные серверные решения во внутрикорпоративной среде, так и сервисы по запросу (on-demand), размещаемые в публичных облачных системах, и мобильные сервисы. Однако целых 59% опрошенных сказали, что не понимают вариантов обновления или интеграции модулей SAP On-Demand.
Впрочем, корни проблем с лицензиями кроются в ухудшении связи компании SAP с клиентами, полагает Боулинг. SAP недостаточно информирует клиентов о новых продуктах и услугах. Бюрократия стала проблемой. Простому пользователю трудно связаться с SAP и получить поддержку, отметил Боулинг.