Исполнение и контроль

ММВБ внедрила систему управления инцидентами и заявками на обслуживание на базе системы Omnitracker. Изначально проект охватывал лишь технические департаменты, однако к настоящему времени решение тиражировано на компанию в целом. В результате были автоматизированы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, управления работами и аналитическая отчетность по процессам. Процесс управления работами внедрен как единый механизм назначения и выполнения работ, а также их контроля. Это позволяет получать данные о выполнении работы каждым конкретным исполнителем. В рамках управления событиями были описаны правила фильтрации и корреляции событий, поступающих от систем мониторинга, что на следующем этапе позволит интегрировать Omnitracker  с системами мониторинга инфраструктуры.