Большинство систем управления ресурсами предприятия изначально были разработаны для производственников, а у компаний сферы услуг (в том числе архитектурных, инженерных, юридических, рекламных и др.) иные требования к ERP, подчеркивается в «руководстве покупателя», подготовленном аналитиками Technology Evaluation Centers.
Составители доклада исходят из характеристик сервисного сектора, которое дали в Microsoft: «развитие за счет кадров, ориентация на проекты и большой объем интеллектуального капитала». Поэтому, подчеркивается в докладе, система ERP обязательно тоже должна быть ориентированной на проекты, а не продукты, как в производственной отрасли.
В числе необходимых компонентов ERP для сервисной компании в докладе названы управление портфелем проектов, управление временем и расходами, управление персоналом, бухгалтерия, управление отношениями с клиентами.
Приведены результаты опроса, показавшего, что в сервисных компаниях чаще пользуются набором самостоятельных приложений, реализующих перечисленные функции, на втором месте — универсальные ERP-системы; приводится сравнительный обзор таких решений.
В докладе также отмечена важная роль социальных сетей, мобильных и облачных технологий в работе сервисных предприятий, растущая роль когнитивных вычислений.
Основные бизнес-задачи, решаемые менеджментом предприятий сферы услуг (процент респондентов)
| Максимальное использование ресурсов | 48% |
| Планирование и реализация проектов | 45% |
| Управление издержками проектов | 41% |
| Управление отношениями с клиентами | 40% |
| Поиск новых направлений бизнеса | 40% |
| Найм и удержание квалифицированных кадров | 30% |
| Выход на глобальный рынок | 18% |
Источник: TEC, 2016.