в инфозону itsmв инфозону itsm2 cтраница


Предприятие

ITMF: Антикризисная оптимизация

12:43 16.06.2015 | Алексей Есауленко |

На форуме ITMF 2015 обсуждалась практика совершенствования процессов управления ИТ-службой предприятий в сложной экономической ситуации.



Предприятие

ИТ-аутсорсинг: быть или не быть?

12:16 20.04.2015 | Наталья Дубова |

itSMF России провел конференцию, посвященную управлению ИТ-сервисами в аутсорсинге.



Технологии

IPsoft развивает виртуального специалиста служб поддержки

13:18 13.10.2014 | Джоаб Джексон |

Компания IPsoft, специализирующаяся на услугах технической поддержки, тестирует программного виртуального помощника, который, как утверждается, будет способен решать проблемы заказчиков гораздо быстрее и точнее, чем живые онлайн-ассистенты.



Индустрия

Управлению верны

16:45 08.09.2014 | Наталья Дубова |

Компания BMC Software во второй раз провела в Москве конференцию BMC Day. В мероприятии этого года приняла участие солидная делегация западных менеджеров компании.



Предприятие

ITMF 2014: связанные одной стратегией

11:00 16.06.2014 | Николай Смирнов |

Как правило, во время дискуссий, посвященных управлению ИТ, рано или поздно речь заходит об ИТ-стратегии, причем эта тема всегда вызывает горячие споры, в ходе которых высказываются неоднозначные, зачастую полярные мнения.



Предприятие

К ITSM без ИТ

12:15 21.05.2014

Внедрение Европейской организацией по ядерным исследованиям (ЦЕРН) платформы управления ИТ-сервисами было обусловлено необходимостью рационализировать процессы, не имеющие отношения к ИТ.



Технологии

Hornbill заново изобретает корпоративные социальные сети

20:45 12.05.2014 | Мэтью Финнеган |

Компания Hornbill, разработчик системы управления ИТ-сервисами Supportworks, открыла онлайн-супермаркет для бизнес-приложений в виде сервиса со встроенными инструментами взаимодействия, в котором она разместила свое новое решение для ITSM.



Предприятие

Отделы ИТ пока не проигрывают провайдерам управляемых сервисов

10:30 28.04.2014 | Том Канешиге |

Разговоры о том, что корпоративные отделы ИТ исчезнут целиком или частично, так как их заменят провайдеры управляемых сервисов (Managed Services Provider, MSP), идут уже почти десятилетие.



Технологии

За техподдержкой в социальные сети

13:00 17.03.2014 | Джоаб Джексон |

Разработчики нового программного обеспечения BMC MyIT обещают, что форумы и обновление статусов помогут значительно сократить число обращений в службу технической поддержки



ITSM у них и у нас

09:45 02.12.2013 | Наталья Дубова |

Российский ITSM-форум в течение всего года проводит семинары по различной тематике, интересной профессионалам в области управления ИТ-сервисами. Участникам семинара было предложено обсудить мировые тенденции ITSM, отталкиваясь от впечатлений членов форума, побывавших на конференции itSMF UK в Бирмингеме.