В банке построено единое информационное пространство для взаимодействия с корпоративными клиентами. Процесс продаж реализован от первоначального контакта с клиентом до принятия решения по сделке и формирования бизнес-решения. CRM интегрирована с ключевыми банковскими модулями: учетной системой, хранилищем досье клиентов, базой актуальных финансовых показателей, а также осуществляет запросы для идентификации клиента во внешних и внутренних источниках данных. Вся актуальная информация о клиенте аккумулируется в «едином окне».

Наряду с повышением эффективности продаж, одними из ключевых задач CRM-проекта для банка стали снижение операционных рисков и реализация дополнительных средств контроля принятия решений по кредитным сделкам.

Решение, реализованное Navicon, обеспечило сквозную автоматизацию процессов продаж ипотечных и потребительских кредитов. В настоящий момент система используется во всех ипотечных центрах банка, расположенных в 13 регионах страны.

Решение в пользу Microsoft Dynamics CRM было принято из-за возможностей масштабирования платформы и легкости модификации решения. Широкие возможности по изменению решения без привлечения разработчиков, стали важным преимуществом, значительно сокращающим затраты на модификацию системы при изменении бизнес-процессов. Кроме того, система обладает интерфейсом Microsoft Office, знакомым всем офисным сотрудникам.

На сегодняшний день около половины сотрудников банка уже используют CRM в своей ежедневной работе. Благодаря использованию системы значительно сократилось количество рутинных операций, а весь процесс продаж от поступления заявки с сайта и до выдачи кредита контролируется системой, которая при любом нарушении утвержденного алгоритма работы уведомляет об этом руководство.

Как отметил Игорь Кастильо, менеджер по развитию бизнес-проектов Paulig Group, компании требовался эффективный инструмент для систематизации всей информации о магазинах и представленном в них ассортименте, а также для удобной работы сотрудников на выезде. В решении, разработанном специалистами «Корус Консалтинг», реализовано управление справочниками торговых сетей и торговых точек, где представлена продукция Paulig. Также разработана ассортиментная матрица SKU – перечень всех товарных позиций, представленных для продажи, в зависимости от типа магазина и торговой сети.

Отличительной особенностью решения стала автоматизация процесса работы с мерчандайзинговыми агентствами. Ежедневно посещая торговые точки, мерчендайзеры при помощи мобильных устройств формируют и загружают в CRM данные о продажах, выкладке товара и остатках продукции. Кроме того, для каждой торговой точки в системе есть возможность прикрепить планограмму и фотографии выкладки. Отчеты о ситуации в торговых точках являются основой для принятия решений о корректировке поставок, изменении ассортимента, продолжении или прекращении сотрудничества с магазином.

Управление всей работой менеджеров на выезде, включая постановку задач и формирование плана посещения торговых точек, теперь также ведется в CRM. В дальнейшем решение позволит учитывать и анализировать промо-акции на основе календаря акций по торговым сетям и точкам.

Доходы Azure, Office 365, Dynamic CRM Online и других облачных сервисов компании Microsoft продолжают быстро расти. За год выручка подразделения облачных сервисов выросла на 114%, сообщает компания, и теперь потенциальный годовой доход от них оценивается в 5,5 млрд долл. Общий объем продаж компании в завершившемся квартале составил 26,6 млрд долл., что на 8% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Однако чистая прибыль из-за расходов, связанных с реструктуризацией и корректировкой налогов, упала почти на 12% до 5,86 млрд долл.

Успешные продажи планшетов Surface Pro 3 подняли доход соответствующего подразделения на 24%. Продажи планшетов Surface впервые превысили миллиард долларов. В то же время объем продаж приставок Xbox упал на 20% до 703 млн долл. Еще 2,3 млрд долл. компании принесли продажи сотовых телефонов.

Значительно, с 5,5 млрд до 4,2 млрд долл. снизились доходы от лицензирования потребительских версий системы Windows, Windows Phone и пакетов Office 2013. Тем не менее, генеральный директор Microsoft Сатья Наделла рассчитывает, что выпуск Windows 10 — даже с учетом того, что компания в течение года предлагает ее бесплатно пользователям предыдущих версий — создаст в будущем ряд новых возможностей монетизации.

В декабре Microsoft планирует выпустить новую версию пакета Dynamics CRM 2015. На устройствах с операционной системой Windows Phone 8.1 и электронным ассистентом Cortana с пакетом можно будет работать посредством голосовых команд. Cortana обеспечит организацию встреч и настройку напоминаний, поиск среди контактов, учетных записей и задач, создание новых записей о клиентах и другие функции.

Аналитики отмечают, что голосовое управление сейчас имеет большое значение, в особенности для специалистов по продажам, которые постоянно находятся в разъездах и используют мобильную связь. Разработчики Dynamics CRM прикладывают немало усилий для того, чтобы упростить работу с пакетом, и именно простота использования обеспечивает ему нынешний успех, считает аналитик Constellation Research.

На конференции Convergence 2014 в Барселоне Microsoft собирается представить также новые возможности настройки Dynamics CRM и поддержки совместной работы с системой One Engagement Hub компании Thunderhead.com, что обеспечит реализацию в Dynamics CRM функций многоканального вовлечения клиентов. Обновление готовится и для Dynamics AX — ERP-системы для крупных предприятий. Она будет работать в гибридной среде: в облачной системе Azure и на платформе клиента.