По данным IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide, российский рынок искусственного интеллекта в 2020 году достиг 291 млн долл.

Расходы на решения с применением искусственного интеллекта в коммерческих и государственных организациях выросли на 22,4% по отношению к 2019 году, оставаясь значительными на протяжении всего турбулентного 2020 года.

Цифровые инициативы с применением элементов технологий искусственного интеллекта помогли бизнесу адаптироваться к условиям пандемии СOVID-19, минимизировали участие людей в повседневных операциях и способствовали оптимизации бизнес-процессов. Компании, которые уже использовали технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, расширили список инициатив и ускорили запланированные проекты, а компании, не применяющие эти технологии, смогли увидеть преимущества конкурентов, извлекающих выгоду из интеллектуальных решений.

Финансовый сектор остается крупнейшим потребителем на рынке искусственного интеллекта, внедряя технологии анализа и расследования мошенничества, а также автоматизированного анализа и предотвращения угроз. Инвестиции в создание цифровых помощников росли самыми быстрыми темпами по мере того, как компании применяли возможности искусственного интеллекта в процессах обслуживания клиентов и для автоматизации внутренних и внешних рутинных операций.

Сектор производства как дискретного, так и непрерывного, применяет элементы искусственного интеллекта для автоматизированного профилактического обслуживания и управления качеством часто в проектах, связанных с использованием технологий Интернета вещей. Применение алгоритмов машинного обучения для оптимизации цепочки поставок пока не привлекло больших инвестиций, но в прогнозируемый период до 2024 года эти расходы будут расти в среднем в три раза быстрее, чем рынок в целом.

Обслуживание клиентов, планирование спроса и рекомендации в процессе продаж для онлайн-покупателей стали факторами, стимулирующими расходы организаций розничной и оптовой торговли на искусственный интеллект. Компании розничной торговли инвестируют в такие сценарии применения искусственного интеллекта, как чат-боты, оптимизация цен и цифровые рекомендации товаров, с целью повышения привлечения клиентов и обеспечения доходов в цифровых каналах продаж.

В 2020 году наблюдался значительный рост инвестиций со стороны государственных организаций, который до 2024 года продолжится со средним ежегодным темпом 26,4%. Этот рост будет поддерживать заявленная государственная программа в области развития искусственного интеллекта. Цифровые услуги для граждан и применение искусственного интеллекта для работы инфраструктуры («автономные ИТ») также будут стимулировать приток инвестиций со стороны государственных организаций.

Для сферы здравоохранения технологии искусственного интеллекта стали особенно значимы в условиях пандемии. Заметные результаты от внедрения систем диагностики и лечения, а также цифровых ассистентов для обработки запросов пациентов обеспечивают прочную основу для роста искусственного интеллекта в секторе здравоохранения с со среднегодовым темпом 40% в течение прогнозируемого периода.

Потребности в автоматизации, цифровой трансформации и повышении уровня взаимодействия с клиентами продолжают поддерживать инвестиции в решения с элементами искусственного интеллекта. Компании вкладывали средства в эти направления даже тогда, когда терпели убытки от COVID-19, считает Елена Семеновская, директор по исследованиям IDC в России и СНГ. По ее мнению, заменяя людей или помогая им в ежедневной работе, «умные» решения становятся привлекательнее для внедрения, а развитие технологий будет способствовать демократизации этих решений для компаний всех секторов экономики.

По оценкам IDC, расходы на решения в области искусственного интеллекта продолжат демонстрировать среднегодовой рост на уровне 18,5% до 2024 года. Ожидается, что в 2023 году рынок преодолеет отметку в 500 млн долл., и его объем к 2024 году составит 555,1 млн долл.

На состоявшемся 15 апреля брифинге аналитической компании IDC, Роберт Фариш, вице-президент IDC в России и СНГ, поделился данными по итогам 2020 года и озвучил прогнозы на 2021 год. По данным аналитической компании, в 2020 году рост ИТ-рынка в рублевом выражении составил 14% по отношению к 2019 году.

В IDC выделяют два фактора, которые повлияли на общую картину в 2020 году. Расходы властей на цифровые технологии были высокими в течение всего года и обеспечили прочную основу для корпоративного ИТ-рынка в целом. Не менее значимым, по мнению Фариша, было решение разрешить большинству отраслей работать более или менее без ограничений в течение большей части года, что оказало благотворное влияние на экономику страны, а значит, и местный рынок ИТ. Это сильно контрастирует с другими странами Европы.

Большинство крупных ИТ-компаний зафиксировали солидные результаты в 2020 году. Рынки ПК и корпоративной инфраструктуры (серверы, системы хранения данных и корпоративные сетевые продукты) демонстрировали впечатляющий рост – 31% и 27% в рублевом выражении соответственно. Рынки программного обеспечения и ИТ-услуг росли также устойчиво – оба, по предварительным данным, выросли на 16% в рублевом выражении.

По текущим наблюдениям IDC, многие компании показывают еще более хорошие результаты в первом квартале 2021 года. Как подчеркнул Фариш, перспективы на второй квартал также выглядят довольно неплохо – и для массового рынка, и для рынка проектов.

Если говорить об общей экономической ситуации, то IDC не наблюдает очевидных причин ожидать заметного ухудшения условий для инвестиций в ИТ во втором полугодии. Согласно прогнозам IDC, рост рынка ИТ продолжится аналогичными темпами в 2021 году.

2 июня 2021 года издательство «Открытые системы» проведет в Москве [it] Management Forum — [it]MF 2021 — важное событие года для профессионалов в управлении цифровым бизнесом. В условиях цифровизации бизнес неизбежно увязывает общую стратегию развития с ИТ-стратегией. А значит, управление ИТ становится неотделимым от стратегических и тактических задач управления цифровой трансформацией бизнеса в целом. Форум [it]MF 2021 планирует обсудить цифровизацию бизнеса с точки зрения методов, моделей, практик и технологий управления.

• Как выстраивать прозрачные, измеримые, адаптивные процессы и управлять ими? Как выбирать оптимальные технологии управления цифровым бизнесом?
• Как создавать цифровые сервисы и управлять ими?
• Как сформировать и поддерживать правильную эмоциональную среду для успешного претворения в жизнь планов цифровизации?

Ответы на эти вопросы участники форума будут искать вместе. [it]MF 2021 соберет одновременно на офлайн-площадке и в виртуальном пространстве всех, кто определяет и кто реализует стратегию цифровизации своей организации, отвечает за управление сервисами и управление процессами цифрового бизнеса.

«[it]MF 2021 продолжает серию форумов по управлению ИТ (IT Management Forum), которые издательство «Открытые системы» проводит с 2004 года. За это время вокруг ITMF сформировалось сообщество ИТ-менеджеров, заинтересованных в постоянном совершенствовании своих компетенций в управлении ИТ-сервисами, в освоении самых современных подходов к управлению ИТ, — отметила Наталья Дубова, программный директор [it]MF 2021. — В 2021 году мы расширяем повестку и меняем бренд форума. Мы ждем новую аудиторию, но рассчитываем на то, что программа форума не потеряет своей актуальности для его постоянных участников».

Пленарная сессия форума [it]MF 2021 посвящена стратегии цифровизации и опыту лидеров цифровой трансформации. В выступлениях спикеров этой сессии будут подняты такие актуальные темы, как оценка цифровой зрелости организаций, формирование цифровой и ИТ-стратегии, опыт цифровизации в различных отраслях, кадровый вопрос цифровой трансформации.

Во второй половине дня работа форума продолжится в формате тематических сессий, посвященных практике цифровизации. Докладчики затронут в своих выступлениях широкий круг вопросов в таких областях, как управление сервисами в цифровом бизнесе, цифровизация внешних и внутренних процессов, управление конфигурациями и активами, применение аналитических технологий и ИИ в управлении сервисами, BPM и ESM, интеллектуальная автоматизация процессов и др.

В этом году форум предоставляет свою площадку коллегам из Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) для подведения итогов конкурса «BPM-проект года». На [it]MF 2021 состоится торжественная церемония награждения победителей и пройдет круглый стол с участием лауреатов и жюри конкурса.

[it]MF 2021 продолжит традицию форумов ITMF по организации насыщенного интерактива для участников. Форум откроет воркшоп «Картирование потока создания ценности: при чем тут поток и что такое ценность?», который проведут Олег Скрынник, управляющий партнер, и Светлана Сапегина, консультант компании Cleverics. В течение часа участники воркшопа смогут погрузиться в новую концепцию «поток создания ценности», попробуют свои силы в составлении собственной карты потока на основе заранее подготовленного кейса и обсудят весьма непростые вопросы — например: почему не всякая работа ценна?

А в завершение форума пройдет круглый стол «Сциллы и харибды стратегии цифровизации», который будет модерировать директор департамента цифровой трансформации Счетной палаты РФ Михаил Петров. Его участники, среди которых будут представители Центра перспективных управленческих решений, компаний X5 и «Леруа Мерлен», корпоративного акселератора Generation S, вместе с аудиторией обменяются опытом преодоления трудностей трансформации и обсудят рецепты успешной цифровизации.

Как это было в прошлом году: 

«На данный момент рост объема цифровой экономики в два с половиной раза превышает рост мирового ВВП. К 2025 году его доля может составить 24%», — отметил Ван Цянь, директор подразделения облачных технологий и разработок искусственного интеллекта Huawei Enterprise Business Group в России, на встрече, посвященной обсуждению тенденций развития высокопроизводительных систем хранения. Цифровая трансформация — это не только рост объемов данных, но и повышенные требования к надежности систем хранения, а также необходимость сократить время на их восстановление в случае сбоев с возможностью самоисцеления. Соответственно, на рынке будут востребованы продукты по интеллектуальной поддержке подобных решений, обеспечивающие динамическое управление, прогнозирование сбоев, оптимизацию режимов работы, а также самовосстановление.

Среди новых ключевых решений от Huawei — комплекс полностью твердотельных систем хранения OceanStor Dorado, ориентированный на критически важные для бизнеса задачи. По сути, этот продукт — «чистокровный неамериканец»: нет кросс-лицензионных соглашений, потенциально способных ограничить его распространение, но при этом поддерживаются все отраслевые стандарты и партнерские отношения с ведущими игроками рынка систем хранения (Brocade, VMware и пр.). Стратегия Huawei по ориентации на системы, не содержащие компонентов североамериканского происхождения, исповедуется компанией уже десять лет: контроллер в системах OceanStor Dorado построен на процессоре собственной разработки и производства Kunpeng 920 с архитектурой ARM64; в Dorado свой микрокод и развернута собственная система сервисного обслуживания.

Huawei OceanStor Dorado — семейство полностью твердотельных систем хранения

Даже при отказе семи из восьми контроллеров, в OceanStor Dorado 18000 v6 сохраняется возможность как чтения, так и записи. Встроенная библиотека по возможным сбоям помогает ускорить локализацию сбоев, что снижает время восстановления до 10 минут. Набор технологий FlashLink обеспечивает высокую производительность: реализованы дедупликация и сжатие, распределение данных RAID 2.0+, разделение «холодных» и «горячих» данных и пр. Встроенный в эту систему хранения интеллектуальный модуль, используя алгоритмы машинного обучения, анализирует и оптимизирует процессы выборки данных, что позволяет на 50% повысить коэффициент их попадания в кэш чтения. У Ascend 910 — собственных процессоров поддержки алгоритмов машинного обучения — производительность почти в пять раз выше, чем у Nvidia Volta. Такие процессоры позволяют прогнозировать отказы, формировать рекомендации по настройке конфигурации, что также повышает производительность и надежность. Предел прогнозирования производительности — два месяца, а отказов накопителей — две недели. OceanStor Dorado можно масштабировать до 32 контроллеров с соответствующим линейным увеличением показателя IOPS.

По словам Дениса Дубинина, менеджера по развитию бизнеса ИТ-решений Huawei Enterprise в России, в компании рассматривают вопрос о локализации производства систем хранения в России с учетом того, что темпы продаж OceanStor Dorado 18000 v6 обнадеживают: с момента появления на рынке прошлой осенью, в России установлено уже около сотни подобных систем. Например, в компании «Татнефть» этот комплекс был использован для модернизации корпоративной системы поддержки процессов принятия управленческих решений.

В 2021 году мировой рынок информационно-технологических товаров и услуг вырастет на 8,4% по сравнению с 2020 годом. Рост ожидается во всех сегментах рынка, но быстрее других будут расти сегменты устройств (на 14% до 755,8 млн долл.) и корпоративного программного обеспечения (на 10,8% до 516,9 млн долл.). В 2020 году объем этих сегментов снизился, соответственно, на 6,9% и 2,1%.

Компании стремятся создать более эффективную и комфортабельную среду работы, отмечают аналитики. Это, в частности, ведет к увеличению вложений в программы для совместной работы и создания корпоративных социальных сетей, а также управления кадровыми ресурсами. Задачи оптимизации и снижения затрат не исчезнут из поля зрения руководителей ИТ-служб лишь от того, что экономика становится более стабильной и прогнозируемой, но основное внимание они будут уделять планам развития цифрового бизнеса.

Восстановление объемов закупок в разных отраслях происходит по-разному. Финансовая и страховая отрасль вернется к уровню, достигнутому до пандемии коронавируса, уже в 2021 году, тогда как торговля и транспорт восстановятся лишь к 2023 году, полагают аналитики.

Глава «Газпрома» Алексей Миллер оценил суммарный объем затрат компании на мероприятия, предусмотренные проектом указа президента РФ о переходе на «преимущественное использование» российского программного обеспечения и радиоэлектронное и телекоммуникационное оборудование, в сумму «от 180 млрд руб.».

Об этом говорится в письме Миллера, которое он отправил премьеру Михаилу Мишустину. В своем письме, которое цитирует агентство РБК, глава «Газпрома» просит исключить из проекта указа «О мерах экономического характера по обеспечению технологической независимости и безопасности объектов критической информационной инфраструктуры» конкретные сроки перехода на российский софт и оборудование (согласно текущей версии документа, на российское ПО нужно перейти до 1 января 2024-го, а на оборудование — к началу 2025 года). Расчета потенциальной суммы ущерба в письме не содержится.

Напомним, что весной 2020 года Минцифры опубликовало первую версию проекта перевода критической информационной инфраструктуры на отечественные разработки и софт: та версия предполагала переход до 1 января 2021 года для софта и до 1 января 2022-го — для «железа». В ответ на критику документа, в том числе, со стороны представителей финансового сектора, осенью министерство предложило новые сроки перехода — на отечественное ПО с 2024 года, а на оборудование — с 2025-го. Владельцы критической информационной инфраструктуры оспорили и эти сроки. Так, Ассоциация российских банков просила ЦБ продлить переход как минимум до 2027–2028 годов. Представители ИТ-отрасли, напротив, выступают за то, чтобы ускорить переход.

Несмотря на экономический спад, вызванный пандемией, финансовые итоги 2020 года для группы компаний «Цифра», вопреки ожиданиям, оказались в целом позитивными. Группе удалось увеличить российскую выручку почти на 25%, отметил ее генеральный директор Игорь Богачев; за рубежом бизнес был менее успешен.

«Выручка от международных проектов в 2020 году упала на порядок, — сообщил управляющий директор компании Павел Растопшин. — Некоторые горнодобывающие предприятия, например в Чили, в период пика пандемии вообще были остановлены. В России ситуация оказалась иной».

Пандемия подтвердила, что мир стремительно и порой самым неожиданным образом меняется. В «Цифре» уверены: сегодня стали особенно востребованы системы принятия решений в реальном времени и комплексы удаленного мониторинга. Как отметил Богачев, в условиях неопределенности «необходимо уметь оперативно проверять бизнес-гипотезы, чтобы быстро исключать ошибки, а это возможно лишь при наличии унифицированной платформы».

До 60–80% программ в отраслевых решениях можно использовать повторно. Вполне логично аккумулировать их в единую платформу, дополнив готовыми сценариями для конкретных отраслей. Такой платформой, по версии «Цифры», может стать Zyfra Industrial Internet of Things Platform, которую компания предложила рынку в апреле 2020 года. На данную платформу переводятся все отраслевые решения компании для промышленных предприятий из горно-металлургического, машиностроительного и нефтегазового секторов. В ZIIoT входят, в частности, такие подсистемы, как цифровые советчики, диспетчер, «умный» экскаватор, цифровые двойники, решение для предсказания поломок, АСУ «Карьер».

Однако, как подтверждает опыт самых амбициозных разработок, сама по себе платформа заказчикам не нужна. Им требуется единая среда, которая позволяет объединять все решения по автоматизации бизнес-процессов вдоль отраслевой вертикали и предусматривает возможность загрузки приложений от третьих поставщиков. Но главное — нужны специфические для конкретного бизнеса системы, отличающие его от конкурентов. Например, в 2020 году ZIIoT выбрали два десятка компаний, среди которых «Лукойл», а также «Газпромнефть», для которой таким специфическим решением, дополняющим ZIIoT, стала собственная платформа «ЭРА:ГРАД», используемая, в частности, для решения ключевых производственных задач блока «Геология и разработка». На данный момент «Цифра» работает с 15 партнерами, предлагающими различные цифровые сервисы по конкретным отраслям и расширяющими функционал ZIIoT.

Сделать эту платформу стандартом де-факто имеют целью и альянсы, заключаемые компанией. Например, для горно-обогатительных комбинатов работа самосвала — это точка извлечения прибыли. Беспилотный самосвал позволяет существенно экономить на эксплуатации дорогостоящего оборудования. Однако он может эффективно работать лишь в среде 5G — отсюда и альянс «Цифры» с компанией МТС, расширяющей свое присутствие в металлургии, ТЭК и машиностроении. Данное сотрудничество, в свою очередь, открывает перед ZIIoT такие сегменты рынка, как «умный» город, ЖКХ, сельское хозяйство и пр.

«Раньше считалось нормальным и обязательным, чтобы ИТРы ходили по цехам, присматривая за работой станков, но в период кризиса это стало невозможным», — подчеркнул Растопшин. Как следствие, резко возрос спрос на решения по дистанционной диагностике и удаленному управлению. В ZIIoT имеются средства мониторинга оборудования и инструменты создания роботизированных решений. В целом, по мнению Растопшина, основные тенденции цифровизации на 2021 год таковы: беспилотные технологии, средства контроля качества, носимые устройства на предприятиях, удаленная реализация проектов и роботизация. В качестве примера он привел горнотранспортные комплексы Индии, Перу и Индонезии, где применение беспилотных самосвалов позволило повысить производительность труда на 10%, а в ночные смены — на 35%, что попутно решило проблему дефицита квалифицированных водителей.

«Горнодобывающие предприятия Индии экономят буквально на всем, покупая и восстанавливая давно отработавшие свое и списанные карьерные самосвалы, но при этом не скупятся на системы удаленного мониторинга и диспетчеризации», — отметил Растопшин.

Среди планов «Цифры» на ближайшие два-три года — увеличение масштабов бизнеса с ежегодным ростом выручки на 18%; поиск стратегического зарубежного инвестора для расширения бизнеса за пределами России; органический рост отечественного бизнеса; развитие уже существующих продуктов с целью их обкатки и последующего вывода на зарубежные рынки; исключение инвестирования в новые продукты.

Группа компаний «Цифра» (входит в группу «Ренова» Виктора Вексельберга) планирует провести IPO в 2023 году. Как сообщает РБК, компания планирует разместить на Московской бирже до 50% акций, исходя из оценки в 30 млрд руб. рассчитывая привлечь до 15 млрд.

Привлеченные средства компания планирует потратить на международное развитие, а также разработку новых продуктов. По словам генерального директора «Цифры» Игоря Богачева, компания не планирует делать новые инвестиции и покупки, но намерена вложить средства в международное развитие, а также в развитие уже существующих продуктов.

«Цифра» — разработчик цифровых решений на базе технологий Промышленного интернета и искусственного интеллекта и роботизированной техники для промышленных производств в сфере горной, нефтегазовой, химической и машиностроительной отраслей. Создана группой «Ренова» в 2017 году.

Как заявил Богачев, общая выручка «Цифры» в 2020 году составила 2,6 млрд руб., что на 8% больше, чем годом ранее. При этом он отметил, что в России выручка выросла на 25%, однако в некоторых странах рост замедлился из-за остановки работы на месторождениях из-за пандемии.

Москвичи получили возможность доступа в своих электронных медицинских картах к архиву со снимками инструментальных исследований, таких как компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, рентген, маммография и др. Получить доступ к снимкам можно как в электронной медкарте на mos.ru, так и в мобильном приложении «ЕМИАС.ИНФО».

«Мы продолжаем развивать возможности единой цифровой платформы здравоохранения и делать сервисы еще более удобными для горожан. Теперь в своей электронной медицинской карте москвичи смогут получить доступ к цифровым снимкам проведенных инструментальных исследований — это КТ, МРТ, рентген, маммография и флюорография, выполненные в государственных медицинских учреждениях столицы, а также снимки инструментальных исследований позитронно-эмиссионной томографии, выполненные в коммерческих и федеральных клиниках в рамках программы ОМС», — цитирует агентство РБК заместителя мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасию Ракову.

Пациентам больше не придется лишний раз обращаться в поликлинику за изображением, и если, например, потребуется консультация нескольких специалистов — ссылка на архив со снимками будет доступна в онлайне, пояснила Ракова.

Так как исследования проводятся с помощью сложного медицинского оборудования, результат предоставляется в виде высококачественного детализированного снимка в формате DICOM (медицинский стандарт создания, хранения и передачи цифровых медицинских изображений и документов обследованных пациентов). Архив будет содержать ПО для просмотра таких снимков и инструкцию по его использованию.

Качество данных заложено в самой концептуальной основе цифровой организации, поэтому проблемы качества так или иначе затрагиваются на всех мероприятиях, посвященных цифровизации. Но только одно из них целиком и полностью сфокусировано на решении этих проблем — конференция «Качество данных — 2021. Стратегия, инструменты, практика» издательства «Открытые системы». Сотни практиков из разных отраслей искали и нашли на этой конференции ответы на вопрос «Что делать?», а более опытные профессионалы делились с коллегами своими находками. «Если вы не знаете, что делать, инструменты вам не помогут», — напомнил Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group, раскрывая преимущества комплексного подхода к управлению качеством данных. По его мнению, программный продукт не должен навязывать организации подход к управлению качеством. C необычного ракурса предложил взглянуть на качество данных Александр Константинов, директор по маркетингу компании «Юнидата», в которой DQ недавно оформили как отдельный продукт на собственной платформе управления данными. А в компании «Инлексис» разработали решение на основе искусственного интеллекта, которое автоматически исследует «поведение данных» и уведомляет об аномалиях. В корпоративном секторе уже накопилось внушительное количество интересных проектов с фокусом на качестве данных. Есть чей опыт изучать и на кого равняться. (О конференции см. также в статье «Качество данных — это про людей».)

Советы начинающим и не только

Один из самых ценных бонусов практических конференций — рекомендации тех, кто уже успел пройти долгий путь, который остальным еще только предстоит. «Если вы в начале пути, подумайте сразу о функции директора по данным, обязательно организуйте подразделение по управлению данными, иначе никто вам качество не наладит», — подчеркнула Любовь Кайдалова, руководитель направления по качеству данных компании «Газпром нефть». По ее мнению, для начала нужно выбрать данные, критичные для бизнеса, а мастер-данные всегда являются критичными. Кроме того, важно идентифицировать потребителей, которые знают, чего хотят от данных, и с которыми можно работать продуктивно. Чтобы заинтересовать тех, кто еще не вовлечен, необходимо делать результаты работы по качеству данных публичными, проводитьдемонстрационные дни.

Любовь Кайдалова: «Если вы в начале пути, подумайте сразу о функции директора по данным, обязательно организуйте подразделение по управлению данными, иначе никто вам качество не наладит»

Для связи потребителей данных со всеми остальными функциями, в компании «Газпром нефть» ввели роль дата-партнера. Дата-партнеры консолидируют работу по управлению данными в корпоративных программах цифровизации. Они подчиняются руководителям программ, собирают сведения о потребности в данных, организуют поиск ресурсов и следят за соблюдением стандартов качества всеми участниками процесса. «Развивайте компетенции аналитиков в предметной области бизнеса и обучайте сотрудников работе с процессами и инструментами», — советует Кайдалова.

Начинать внедрение процессов управления качеством данных следует с более зрелого бизнеса. В этой сфере необходимо найти поддержку — «евангелистов». На первых порах не рекомендуется тратить силы на декомпозицию в описании процессов, потому что это очень трудоемко, но мало меняет положение дел. «Наши KPI сфокусированы на оценке «здоровья данных», охвата данных проверками и эффективности проблем-менеджмента», — сообщила Кайдалова. Она рекомендовала также использовать международные индустриальные стандарты управления данными и требования к качеству, а кроме того, не забывать про цикл Деминга, постоянно совершенствуя процессы и данные.

Фокус — на чистоту

Как показывает практика, управление качеством данных может стать одним из путей к клиенту. В компании «Росгосстрах», которая в этом году отметит столетний юбилей, накопился огромный объем неструктурированных данных о клиентах. Ее актуальная клиентская база насчитывала 120 млн записей о физических и юридических лицах, а дополнив ее историческими данными, специалисты получили более миллиарда сущностей. Но низкое качество контактной информации сводило на нет эффективность любой маркетинговой стратегии.

Тогда в «Росгосстрахе» пересмотрели подход к хранению и обработке данных, сместив фокус на их чистоту и обогащение. В компании начали внедрять систему управления клиентскими данными (Customer Data Integration, CDI) российского разработчика HF Labs — «Единый клиент», и к настоящему моменту ее удалось развить до полноценной системы управления качеством данных.

Однако внедрение CDI-системы стало только первым шагом. «Невозможно реализовать принцип «знай своего клиента», ограничиваясь только техническим решением, — констатировала Екатерина Гордиенко, руководитель подразделения по управлению качеством клиентских данных «Росгосстраха». — Процесс работы с качеством данных многогранный, непрерывный и — главное — циклический. После выявления и устранения источника проблем можно начинать все сначала, и вслед за первыми крупными «ямами» пойдут мелкие, но не менее критичные для бизнеса».

Чтобы перейти от работы с договорами к работе с клиентами, пришлось с нуля выстраивать все процессы получения данных о клиентах. Для этого потребовалось упростить ввод данных за счет интеграции c целевыми системами и запуска модуля подсказок, упростить поиск, а также проверять данные при сохранении на наличие дублей, чтобы некачественная информация не попадала в систему управления мастер-данными (Master Data Management, MDM).

По итогам проекта были созданы методические документы и сформулирована политика управления корпоративными данными, определены владельцы различных категорий данных, разработана система KPI по качеству данных. Прибавилось три десятка новых правил, которые позволили на 22% сократить число потенциальных дублей. На следующем шаге планируется сформировать стандарты качества клиентских данных.

Рост качества коммуникативных данных привел к снижению количества неэффективных коммуникаций, что не замедлило сказаться на результативности маркетинговых кампаний.

SLA для госданных

В госсекторе, где требуется куда больший масштаб преобразований, ситуация c внедрением менеджмента качества данных развивается медленнее, чем в корпоративном, но тем не менее подвижки есть.

О статусе работ по созданию единой платформы национальной системы управления данными (НСУД) и ее роли в повышении качества государственных данных рассказала в стратегическом блоке конференции Наталья Гвоздева, советник министра цифрового развития РФ. По ее словам, Минцифры приступает к практической эксплуатации НСУД: на 2021 год запланирован ряд пилотных проектов, но основной разбор данных региональных и муниципальных органов исполнительной власти предстоит в следующем году.

Сейчас органы власти активно заполняют модели НСУД, и к апрелю планируется получить единую базу атрибутов, которая даст понимание того, какими данными располагают органы власти. До сих пор такого единого хранилища не было — соответственно, отсутствовало представление об актуальной структуре данных различных ведомств. Наиболее ясно описана и представлена на сегодняшний день структура данных Федеральной службы государственной статистики, ежегодно обрабатывающей порядка 25 млрд единиц информации. С целевой моделью данных для цифровой аналитической платформы Росстата, разработанной НИИ «Восход», участники конференции познакомились непосредственно из выступлений ее создателей и пользователей.

К лету должна появится «карта», которая поможет ориентироваться и искать данные и в других государственных информационных системах. Те, кто описывает данные, должны обязательно указать порядок проверки и контроля качества данных. Но в перспективе предполагается перейти к другой практике, когда требования к качеству данных устанавливает потребитель.

«Главная ценность НСУД для госорганов — возможность быстро понять, где находятся нужные данные и как их получить», — подчеркнула Гвоздева. Чтобы обеспечить быстрый доступ к данным, во всех органах власти внедряются витрины данных — прежде всего для предоставления госуслуг в режиме онлайн. В 2020 году создано 6 ведомственных витрин данных, разработаны типовые рекомендации по управлению качеством данных и 167 дата-сетов рекомендованы к размещению в витринах данных государственных органов власти. Помимо прочего, в НСУД формируется реестр всех ведомственных нормативных актов, которые регулируют структуру данных в информационных системах.

В ближайшее время появится SLA для государственных данных. В Минцифры готовят приказ, устанавливающий порядок управления качеством государственных данных с использованием единой информационной платформы НСУД. Этот документ будет регламентировать работу витрин данных и обяжет органы власти устранять инциденты в установленные сроки.

Пока качество данных в государственных информационных системах оставляет желать лучшего, главным образом потому, что качество собираемых первичных данных далеко не всегда проверяется. И чтобы ввести контроль качества данных при их сборе от физических и юридических лиц, придется прибегнуть к нормативному регулированию.