Ростелеком» вместе с компанией «Мобильные медицинские технологии» запустили в пилотную эксплуатацию платформу «Ростелеком Здоровье», с помощью которой пользователи смогут получать медицинские консультации через приложение или сайт zdorovye.rt.ru, сообщает РБК.

«Ростелеком» до недавнего времени делал ставку на оказание услуг связи, доступа в Интернет, а также развивал ИТ-бизнес. Но в марте 2018 года компания объявила, что в 2018-2022 годах планирует запустить новую платформенную бизнес-модель по примеру таких глобальных интернет-компаний, как Apple, Amazon, Facebook и др. Оператор намерен создавать интерфейс цифровых платформ для умного дома, цифрового здравоохранения, Промышленного интернета и т.д. Трансформация, по оценкам «Ростелекома», должна увеличить выручку компании до более чем 375 млрд руб. к 2022 году (по итогам 2018 года показатель равнялся 320,2 млрд руб.).

Как сообщают в компании, в данном проекте компания сначала будет ориентироваться не на количество пользователей, а на поиск эффективной бизнес-модели. В «Ростелекоме» полагают, что одна из проблем онлайн-сервисов — низкое доверие со стороны пользователей, но бренд такой крупной компании должен это недоверие снять, указывает РБК.

По итогам 2018 года у «Ростелекома» было порядка 17,4 млн абонентов местной фиксированной связи, еще 13 млн пользователей услуг интернет-доступа, 10,2 млн пользователей платного телевидения, а также 1,2 млн абонентов мобильной связи.

Компания «Газпром нефть» подвела первые итоги работы платформы для сотрудничества талантов и бизнеса «Профессионалы 4.0». В проекте зарегистрировалось 2250 пользователей, размещено 49 проектов, решены первые пилотные задачи.

Еще до официального старта работы платформы было запущено девять пилотных задач, первые из которых уже успешно решены; подведение итогов оставшихся «пилотов» запланировано на апрель. В одном из первых кейсов требовалось провести обзор и анализ практик применения «гибких» организационных структур при разработке продуктов и управленческих решений. Заказчиком выступила «Газпром нефть», исполнителями — сотрудники компании.

Платформа «Профессионалы 4.0» имеет непосредственное влияние на проекты цифровой трансформации компании, уверен директор по цифровой трансформации «Газпром нефти» Андрей Белевцев. По его словам, при наличии большого объема данных и широкого перечня задач на всем протяжении непрерывного производства для качественной и эффективной реализации порой не хватает самого ценного — людей. Платформа позволяет оперативно собирать кросс-функциональные команды для решения таких задач.

На текущем этапе создатели собирают обратную связь от участников, фиксируют зоны развития, параллельно работая над интерфейсом и функционалом платформы. Как экосистема для развития талантов, обучения и построения карьеры проект станет отправной точкой новых гибких форм бизнеса, где залог эффективности — обоюдная вовлеченность и диалог.

Платформа «Профессионалы 4.0», инициатором создания которой выступила компания «Газпром нефть». Платформа включает в себя онлайн-взаимодействие посредством сайта и мобильного приложения, а также мероприятия для нетворкинга и профессионального развития специалистов. После регистрации участники получают доступ к базе и выбирают интересные для себя задачи. Платформа развивается как открытый проект при поддержке АНО «Россия — страна возможностей» в сотрудничестве с «СИБУР Холдингом», «Росэлектроникой», «Ростелекомом», «Россетями», администрацией Ленинградской области и другими партнерами. Проект призван способствовать вовлечению талантов в процессы технологического развития реального сектора экономики России, когда специалисты могут предложить свои знания и компетенции для работы над кейсами заказчика, не устраиваясь на постоянную работу в организации.

Согласно докладу НИУ ВШЭ «Что такое цифровая экономика? Тренды, компетенции, измерения», цифровые технологии к 2030 году могут занять более половины от всех факторов роста ВВП в России благодаря повышению эффективности и конкурентоспособности всех секторов экономики, сообщает ТАСС. По мнению экспертов, цифровизация может стать значимым фактором экономического роста при любом из сценариев развития российской экономики в долгосрочной перспективе.

Наибольший эффект от цифровизации может быть достигнут в наукоемких секторах сферы услуг и высокотехнологичных отраслях промышленности, эффективность которых может расти опережающими темпами по сравнению с другими секторами экономики, говорится в докладе.

Согласно исследованию, развитие цифровой экономики потребует модернизации инфраструктуры цифровой экономики почти всех секторов экономики и увеличения инвестиций в цифровые технологии.

Как утверждается  в докладе Организации экономического сотрудничества и развития, основанном на результатах исследования «Биты и болты: цифровая трансформация и производство», цифровая трансформация парадоксальным образом сопровождается снижением производительности, передает «Коммерсантъ». По мнению авторов, это частично может объясняться тем, что большая часть «выигрыша» от проектов цифровизации концентрируется у высокопроизводительных фирм с хорошим менеджментом и качественными цифровыми навыками сотрудников.

Различные отрасли промышленности показывают большую однородность уровней внедрения цифровых технологий. Низкую интенсивность продемонстрировала только одна отрасль из 13 — это производство продуктов питания, напитков и табака. Еще три показали высокую скорость цифровизации — производство компьютеров и электроники, машиностроение, транспортное оборудование.

Интенсивность инвестиций в ИКТ-оборудование и ПО везде примерно одинакова, за исключением транспортной отрасли, где наблюдается большой рост автоматизации и использования электроники.

Мосгоризбирком разработал проект закона «О проведении эксперимента по организации и осуществлению дистанционного электронного голосования на выборах депутатов Мосгордумы седьмого созыва», сообщает «Коммерсантъ». В документе сказано, что доступ к ПО для дистанционного голосования осуществляется либо с персонального компьютера, либо «с иного электронного устройства», имеющего доступ в Интернет. Голос избирателя принимается после ввода кода подтверждения из СМС.

В Госдуме также работают над проектом закона о создании в Москве цифровых участков для голосования на выборах в субъектах РФ. В них смогут проголосовать граждане, находящиеся в столице в день голосования, если в их регионе будут проходить выборы губернатора. К думским выборам 2021 года появится 5 тыс. «цифровых участков», обещают в нижней палате парламента. Однако массовое создание таких мест затруднит организацию наблюдения на выборах, что увеличит недоверие общества к выборам в целом, опасаются в КПРФ.

2 апреля законопроект о дистанционном голосовании был представлен экспертам. Сейчас Мосгоризбирком принимает отзывы и замечания к документу.

В цифровую эпоху зачастую трудно определить, где реальность, а где хайп; что из набора инновационных технологий следует взять на вооружение уже сегодня, а что завтра; какие данные можно игнорировать, а какие действительно позволяют выйти за рамки привычных бизнес-процессов, получив конкурентные преимущества. Участники встречи «Предиктивная аналитика как реальность. Дополненная аналитика как тренд», которую провела компания Ventra Lab, вместе с докладчиками из Gartner, Русфинанс Банка, «Ростелекома» и других организаций поделились своим опытом работы с данными в цифровую эпоху.

По мнению экспертов, рынок решений прогнозной аналитики к 2022 году вырастет до 20,4 млрд долл., однако эффект от использования накопленных данных оставляет желать лучшего. Лишь 1% всех данных, собранных в 2018 году, был учтен, позволив повысить эффективность работы предприятий. И хотя аналитики отмечают рост интереса к конвертации данных в значимую бизнес-аналитику, особенно на фоне модных технологий дополненной аналитики (Augmented Analytics), искусственного интеллекта и глубинного обучения, показатель эффективности вряд ли составит более 3-4%. Машина не может пока придумывать новое, а на пути эффективного использования данных часто стоит человеческий фактор.

Никита Черкасенко, руководитель департамента технологий HRM и аналитики «Ростелекома», рассказал о применении машинного обучения для прогнозирования увольнений сотрудников. С 2014 года из компании уволилось 40 тыс. человек, в том числе 7 тыс. — только за 2017 год. Такая высокая текучка кадров оборачивается упущенной выгодой и дополнительными затратами на поиск новых сотрудников. Отловить момент «выгорания» работника, принять меры по его удержанию дешевле, чем искать замену. Незаменимые в ИТ-индустрии действительно есть, поэтому инвестиции в решения по прогнозу увольнений могут окупиться очень быстро. Одновременно выявляются и недостатки в работе тех руководителей, которые сами же и наняли конкретного сотрудника, прямо или косвенно повлияв впоследствии на его намерение уволиться.

Сергей Дощенко, исполнительный партнер Gartner, обратил внимание на одно из основных требований эпохи цифровой трансформации: «Надо каждому сотруднику, включая и слесаря, предоставить аналитику на его рабочем месте». В цифровую эпоху искусственный интеллект применяется повсеместно всеми работниками всех предприятий любой индустрии. Вместе с тем, большой нереализованный потенциал сохраняется, отметил Дощенко: «Искусственный интеллект еще не 'порвал' мир, как это в свое время сделали смартфоны».

Опрос, проведенный среди участников встречи, в числе которых были представители крупных российских и международных компаний, показал, что почти никто еще не использует прогнозную аналитику, хотя все надеются с ее помощью в будущем увеличить продажи и сократить издержки.

Александр Яковлев, директор департамента защиты бизнеса Русфинанс Банка, уверен: прежде чем повсеместно использовать прогнозную аналитику, нужно отстроить бизнес-процессы, избавиться от действий, не приносящих добавленной стоимости, а главное – сформировать среду, способствующую максимально полному использованию оцифрованных данных для выявления подозрительных кредитов и фрода. Только в этом случае прогнозная аналитика из модного лозунга превратится в реальный практический инструмент. С целью ликвидации мошеннических операций в банке был полностью изменен подход к безопасности и выстроен аналитический антифрод-центр.

«Главное для успеха – это люди. Чтобы задачи выполнялись качественно, в компании должны быть сотрудники со сплавом компетенций, активно развивающиеся, открытые, умеющие работать с аналитикой и понимающие суть бизнеса. В ходе трансформации персонал департамента безопасности был обновлен на 65%, причем одновременно изменился и профиль сотрудников», — отметил Яковлев.

Российский рынок Robotic Process Automation быстро развивается, на нем появляются отечественные продукты. Так, в сентябре 2018 года компания «Аплана Бизнес-решения» выпустила RPA-платформу Robin (от Robotic Intelligence). О задачах, решаемых системами данного класса, о направлениях их развития и особенностях внедрения RPA-проектов рассказывает Павел Борченко, директор по инновациям «Аплана Бизнес-решения», докладчик конференции «Роботизация бизнес-процессов 2019», которую «Открытые системы» проведут 23 апреля.

- На какой стадии находится российский рынок RPA? Какие отрасли больше всего интересуются этой технологией?

Рынок набирает обороты. Интерес есть у всех отраслей. Кто-то впереди: есть банки, где, по нашей информации, более 600 процессов автоматизировано с помощью роботов. Есть небольшие заказчики, которые пробуют решить свои задачи с помощью пары роботов.

- Какие процессы чаще всего доверяют роботам?

Мы для себя выделили три основных блока задач для RPA. Первый — автоматизация рутинных процедур, которые у каждой компании свои. Про задачи такого типа нам обычно рассказывают главы департаментов.

Второй тип задач связан с переносом данных. RPA применяется, когда нет возможности написать соответствующие скрипты, выделить разработчиков, чтобы создать соответствующее ПО. В этом случае миграцию данных можно выполнить через интерфейсы, так, как если бы пользователь садился и руками перебивал данные из одной системы в другую. Такой процесс переноса займет больше времени, чем «обычный» способ, при помощи создания специализированных коннекторов между системами, но зато он проще и дешевле.

Третий тип задач, который мы нашли, работая с «Первой грузовой компанией», — это организация параллельного ввода на этапе опытно-промышленной эксплуатации. В ПГК идет внедрение решения SAP, которое заменяет сразу несколько ранее использовавшихся систем. Поэтому период опытно-промышленной эксплуатации довольно длинный и на протяжении всего этого времени сотрудники работают в новой системе, но необходимо обеспечить возможность переключения на старую, если выяснится, что в SAP что-то пока работает не так, как надо. Для этого в старых системах должны быть актуальные данные. Так что днем идет работа в SAP, а ночью роботы дублируют данные в старые системы. Таким образом, в любой момент можно вернуться на старые системы и продолжить работать.

- Роботы переносят данные в SAP ночью, потому, что они мешают работе, загружают компьютеры?

Нет, при необходимости можно было бы организовать перенос параллельно вводу, но нужды в этом нет.

- Почему вы решили создать собственную RPA-платформу?

Практика RPA у нас существует уже более трех лет. Изначально мы попытались работать с несколькими платформами, столкнулись с некоторыми сложностями и приняли решение, что будем заниматься разработкой RPA под заказ в каждом проекте. Реализовав достаточное количество проектов, поняли, что у нас наработано много функционала, который можно объединить и создать полноценную платформу.

Мы начали создавать ее в конце 2017 года, выпустили осенью 2018-го. При этом сделали упор на простоту: тем, кто занимается роботизацией, не требуется знания программирования, не нужно разбираться, как работают алгоритмы. Обучение работе с Robin занимает неделю.

- Чего именно не хватало в зарубежных разработках?

Главное, чего не было в системах того времени, — машинного зрения для работы через удаленный доступ. Когда через удаленный рабочий стол работает человек, он видит картинку экрана и может взаимодействовать с удаленным компьютером, условно говоря, нажимая на кнопки. Когда мы «сажаем» за локальный компьютер робота, он обращается к «кнопкам» с помощью системных идентификаторов десктопных и веб-приложений.

Но при работе с приложением, которое находится на удаленном рабочем столе, идентификаторы недоступны. Роботу надо показать образ кнопки, чтобы он нашел ее на экране удаленного компьютера. В западных RPA-системах того времени соответствующих возможностей не было, пришлось делать самим.

- Что еще отличает Robin?

Сейчас все говорят о том, что роботов нужно развивать в сторону искусственного интеллекта, подключать соответствующие модули, разрабатывать нейронные сети.

Но у конкурентов средства искусственного интеллекта пока — отдельные продукты. У нас в Robin встроен классификатор неструктурированного текста, опирающийся на средства машинного обучения. Пользователь с помощью настроек может создать для себя классификатор, который поможет ему определить, к какой категории относится документ, например, это техническое задание или коммерческое предложение. А потом робот загружает его в нужный раздел системы документооборота.

Или можно подключить этот классификатор к электронной почте, тогда система будет мониторить поток писем и переправлять их в нужный департамент. Запрос на установку ПО — в один, на ремонт принтера — в другой.

Плюс у нас есть чат-боты, позволяющие общаться с RPA-системой на естественном языке через мессенджер или чат. То есть можно написать, например: «Я собираюсь в отпуск», бот уточнит, когда собираешься, кто тебя замещает, когда вернешься. Собрав всю необходимую информацию, робот откроет кадровую систему и введет в нее заявку на отпуск, которая пойдет по инстанциям. А также занесет информацию в другие системы, которые как-то завязаны на этого сотрудника.

Таким образом человек не оповещает самостоятельно все инстанции, а сообщает информацию роботам, а те проделывают все необходимые действия в ИТ-системах компании.

- То есть ваш вариант RPA уже интеллектуальный?

Это начало пути к интеллектуальной системе. Например, сейчас мы можем решить проблему с классификацией текста, а классифицировать картинки — нет, но работаем в этом направлении.

- Robin подходит под критерии российского ПО?

Никаких зарубежных модулей там нет. Есть несколько модулей на базе свободного ПО, но под критерии российского ПО мы полностью подходим.

- Какие проблемы чаще всего возникают в проектах по внедрению RPA?

Роботизация процессов — это всегда проект внедрения. Он проходит через одни и те же стадии – сбор требований, изучение процессов, написание технического задания, тестирование. И наконец, опытно-промышленная эксплуатация, в ходе которой надо убедиться, что робот отрабатывает все варианты развития ситуации.

С последним есть проблема. Рассказав сотруднику о том, что такое робот, мы говорим: «Покажи, как ты работаешь, чтобы мы могли повторить за тобой». Он показывает, но забывает о том, что на какой-нибудь стадии, скажем, в одном случае из ста, события развиваются по альтернативному сценарию, выскакивает дополнительное окно. И когда это окно появится, робот остановится, потому что не будет знать, что надо делать. Это небольшая (преимущество RPA как раз в том, что доработать алгоритм можно за пару часов), но довольно частая проблема.

- Есть ли у вас планы продвижения Robin за рубежом?

Планы есть. Мы уже сделали англоязычную версию интерфейса. Это несложно. Если появится заказчик, например, в Германии, то недели за две переведем платформу на немецкий. Но мы понимаем, что зарубежный рынок гораздо более насыщен RPA-решениями, чем российский. И пока смотрим, как правильно позиционировать, как продвигать свои функциональные и стоимостные преимущества.

- Какие вы выделяете, кроме искусственного интеллекта, ключевые направления развития RPA?

Будут прогрессировать чат-боты – они станут голосовыми. Будут совершенствоваться классификаторы. Еще одно направление, которое мы планируем развивать, — это, условно говоря, извлечение процессов (process mining). Мы хотим создать приложение, которое будет стоять на компьютере сотрудника, следить за тем, как он работает, и находить рутинные операции, которые можно роботизировать. Наша трактовка отличается от того, что обычно обозначают этим термином: мы извлекаем не этапы процесса, а каждый клик, каждое копирование или внесение данных.

- О чем вы собираетесь рассказать на конференции и о чем хотели бы услышать сами?

Я расскажу на примере нашей разработки, из чего состоит RPA-платформа, как работает, какие проекты на ней реализуются. Расскажу о том, в каком направлении мы развиваем платформу исходя из тех тенденций, которые видим, что можно будет увидеть нового в ближайшее время у нас и у конкурентов.

Самому мне интересно послушать про внедрения, которые осуществлялись на других платформах. И, я так понимаю, будет несколько визионеров, интересно услышать их мнение о направлении развития RPA.

Компания Cisco Systems провела в конце марта в Москве традиционно масштабный форум Cisco Connect 2019. Лейтмотивом докладов и дискуссий в этом году стала цифровая трансформация предприятий.

«Еще три года назад мы говорили о цифровизации как о тенденции, а теперь видим, что волна цифровизации открывает такие возможности, которые мы тогда не могли даже представить», — заявил Джонатан Спарроу, вице-президент Cisco в России и СНГ.

В Cisco рассматривают цифровую трансформацию как применение технологий для создания предприятиями инновационных бизнес-моделей, процессов, программного обеспечения и систем, позволяющих повышать удовлетворенность клиентов, внедрять новые бизнес-процессы, стимулировать рост производительности труда сотрудников, совершенствуя в том числе средства их совместной и мобильной работы.

Все последние годы, отмечают эксперты, компания занимается собственными преобразованиями, стремится сменить имидж сетевого вендора и стать поставщиком гораздо более широкого спектра ИТ-продуктов и услуг. Тем не менее стратегическим направлением бизнеса Cisco остается современная сетевая инфраструктура.

О текущих приоритетах компании недавно рассказал Чак Роббинс, генеральный директор Cisco Systems, комментируя результаты завершившегся в январе второго квартала 2018 финансового года. В частности, он сообщил о существенном вкладе в рост бизнеса решений для сетей, управляемых на основе бизнес-намерений (Intent-Based Networking, IBN). Кроме того, он подчеркнул значимость программно-ориентированного подхода к сетевой инфраструктуре, позволяющего автоматизировать ее конфигурирование, масштабирование и другие процессы сетевого управления. Еще одной областью роста Роббинс назвал кибербезопасность, которую обеспечивают продукты и технологии Cisco, сокращающие в том числе время обнаружения угроз в сетевой и облачной инфраструктуре.

Кибербезопасность — залог успеха проектов цифровой трансформации предприятий, поскольку конфиденциальность критически важных для бизнеса данных и их защищенность тесно связаны между собой, считает выступивший на московском форуме Эдвин Паалваст, старший вице-президента Cisco по архитектурным решениям.

Среди факторов, препятствующих успешной цифровизации отечественных организаций, участники состоявшейся во время пленарной сессии дискуссии назвали недостаточный уровень готовности к ее проведению «айтишников» и «неайтишников» и неумение полностью использовать конечные результаты.

Устранению подобных проблем должно способствовать сотрудничество Cisco c Российским обществом «Знание» и Тюменским государственным университетом, соответствующие протоколы о намерениях совместной работы с которыми подписаны в первый день работы форума 26 марта.

«В рамках соглашений, рассчитанных на три года, будут развиваться образовательные программы и инициативы, направленные на подготовку квалифицированных специалистов для высокотехнологичной экономики и цифровизацию учебных процессов», — пояснил Андрей Кузьмич, директор по технологиям Cisco в России и СНГ.

Вместе с обществом «Знание» в Cisco намерены организовать подготовку квалифицированных специалистов в области ИТ, популяризировать современные образовательные технологии, повышать и ИТ-грамотность наших соотечественников, распространять через «Сетевые академии Cisco» учебные и просветительские материалы «Знания».

Сотрудничество «Сетевой академии Cisco» и «Знания» станет основой для обучения в соответствии с профессиональным стандартом «Консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)». Пройти учебный курс в рамках новой специализации можно будет в «Сетевых академиях Cisco». Их инструкторы и слушатели получат материалы, разработанные обществом «Знание».

По словам Любови Духаниной, председателя Российского общества «Знание», цифровые консультанты-кураторы станут лекторами общества, повышающими уровень знаний российских граждан в области ИТ. В настоящее время их около 40; в течение четырех лет планируется увеличить это число до 10 тыс.

Соглашение с ТюмГУ предусматривает стажировку студентов и выпускников вуза в Cisco, организацию совместных семинаров и конференций, создание учебно-методической документации и проведение образовательных исследований, а также разработку бизнес-проектов. Валерий Фальков, ректор университета, сообщивший, что к настоящему времени более 2 тыс. студентов прошли обучение в «Сетевой академии Cisco» в ТюмГУ, выразил уверенность, что новый этап развития отношений с компанией должен содействовать развитию ИТ-образования в вузе.

Всего, по данным Cisco, программа «Академий», число которых в нашей стране превысило четыре сотни, охватила более 110 тыс. слушателей в России и СНГ (в мире их около 2 млн).

Компания Naumen провела пресс-конференцию, которая была в основном посвящена опыту реализованных в прошлом году проектов цифровой трансформации на предприятиях. В мероприятии участвовали и представители заказчиков из нефтегазовой отрасли, энергетики и ретейла.

Как указал Игорь Кириченко, член совета директоров Naumen, отмечается устойчиво растущий интерес к технологиям и решениям, помогающим трансформировать процессы и оптимизировать затраты по целому ряду направлений. Об этом свидетельствует тот факт, что в 2018 году доля интеллектуальных решений в обороте Naumen увеличилась до 57%, а выручка по отдельным направлениям «умных» технологий выросла на 300%. Во многом с наблюдающимися изменениями связано создание подразделения Naumen Research, призванного заниматься анализом рынка в наиболее интересных для компании направлениях и изучением ключевых тенденций.

Алексей Харьков: «Мы пытаемся применить полученный опыт вне ИТ – найти инструмент, который поможет внедрить сервисный подход в рамках всей компании и начать работать по-новому»

«Проблема в том, что многие компании, приступившие к цифровой трансформации, нечетко определили для себя ее цель и теперь испытывают затруднения», — заявил Кириченко. Во многих случаях компаниям требуется «пересобрать» себя, иногда с чистого листа, и необходимый объем изменений может обеспечить только первое лицо. К пониманию, что трансформация – это задача генерального директора, постепенно приходят и в России.

В Naumen отмечают несколько ключевых тенденций. Главной является миграция сервисного подхода из ИТ в бизнес, а также роботизация рутинных процессов. Кроме того, предприятия сталкиваются с необходимостью импортозамещения, растет потребность в цифровой трансформации, а процессы и данные переносятся в облачные сервисы.

Типичным с этой точки зрения можно считать проект миграции системы поддержки ИТ-процессов, реализованный в СО ЕЭС. Как рассказал Алексей Харьков, начальник отдела организации оперативной эксплуатации СО ЕЭС, используя иностранное решение для автоматизации процессов ИТ, постоянно приходилось сталкиваться с техническими ограничениями и слабой реакцией вендора. В итоге компания просто перестала получать результат, на который рассчитывала. Гибкость и возможность быстро реализовывать задачи — вот основные требования, которые предъявлялись к новой системе. Попутно с миграцией на Naumen Service Desk удалось внедрить новые процессы учета ИТ-активов. Кроме того, СО ЕЭС полностью перешел на внутреннюю разработку при развитии системы, и благодаря этому удалось сэкономить массу времени и ресурсов.

«Сейчас полученный опыт мы пытаемся применить вне ИТ – найти инструмент, который поможет внедрить сервисный подход в масштабе всей компании и начать работать по-новому», — поделился Харьков.

В компании «Газпром нефть» с февраля по ноябрь 2018 года совместно с Naumen был реализован проект «Система когнитивного поиска». (Этот проект стал одним из номинантов премии CDO Award 2019 , см. также «Когнитивная система в 'Газпром нефти': эксперт для экспертов» , CIO.RU, 5 марта 2019). Фактически «Газпром нефть» была первой компанией в отрасли, где задумались о создании современной системы управления знаниями и информационно-аналитической поддержке сотрудников.

Евгений Кирьянов: «Создание поисково-аналитической платформы стало огромным шагом к повышению эффективности компании»

«Мы сталкиваемся с огромными объемами данных, сотрудники тратят не менее 30 минут на поиск необходимой информации и сведений об опыте коллег. Создание поисково-аналитической платформы стало огромным шагом к повышению эффективности компании», — уверен Евгений Кирьянов, руководитель проекта в НТЦ «Газпром нефти». Новая система стала фактически «единым окном» для поиска информации о технологических проектах, научном опыте и практике, хранящейся в виде 100 тыс. документов на различных ресурсах. В настоящее время формируется план развития решения и его тиражирования на остальные структуры.

Елена Майер, директор контакт-центра торгового дома «Петрович», рассказала о своем опыте организации омниканального обслуживания клиентов.

«Мы всегда старались делать общение быстрым и удобным, поэтому омниканальность стала естественным вариантом для нас. При этом речь идет не только о консультациях, но и об оформлении заказов», — подчеркнула Майер.

Если в 2007 году у компании было только три канала коммуникаций, а клиентами были профессионалы, предпочитавшие телефон, то в 2019 году аудитория стала массовой, а число каналов взаимодействия возросло до восьми, включая соцсети, SMS и чаты. Поэтому потребовалась омниканальная платформа для коммуникаций с клиентами, и создана она была на основе решений Naumen. В 2018 году с ее помощью удалось обработать на 22% больше контактов, чем годом ранее, а доля продаж контакт-центра в обороте компании превысила 35%. По словам Майер, «Петрович» не ставит цель перевести клиентов из голосового канала в более дешевые. Тем не менее, благодаря внедрению цифровых каналов взаимодействия удалось снизить средние затраты на обработку одного контакта.

Эксперты также поделились своим видением перспектив развития экспорта для российской ИТ-отрасли. По мнению Кириченко, сегодня ИТ-компания не может рассчитывать на значимый рост без глобального присутствия, поэтому российский бизнес планомерно увеличивает свои рынки сбыта за рубежом: за 2012-2017 годы доля компаний, в обороте которых появились экспортные деньги, выросла с 39% до 51%. Для Naumen выход на глобальные рынки является одной из приоритетных задач, и для ее решения компания планирует использовать свое участие в государственных программах развития экспорта.

Внедрение цифровых технологий в налоговое администрирование увеличило поступления в бюджет почти вдвое и сделало уплату налогов удобной для налогоплательщиков, рассказал глава Федеральной налоговой службы России Михаил Мишустин, выступая с пленарным докладом в ходе Форума по налоговому администрированию ОЭСР. Говоря о цифровом преобразовании налогового администрирования, он рассказал о внедрении онлайн-касс: количество кассовых аппаратов в стране увеличилось более чем вдвое, а поступления НДС в розничном секторе выросли на 38% за первый год работы, пишет «Российская газета».

По словам Мишустина, вход налогоплательщиков в новую среду должен начинаться с простой онлайн-регистрации. Мобильные делают налоговое администрирование незаметным и удобным для налогоплательщика, но в то же время обеспечивают прозрачность экономики и исполнение требований налогового законодательства. ФНС России уже создает такие сервисы, примером тому служит приложение для самозанятых граждан.

В 2019-2020 годах ФНС примет активное участие в проекте по разработке глобальной стратегии цифрового развития налоговых органов до 2030 года и формирования видения налоговой администрации будущего.