Компания Krux Digital, которая теперь стала одним из подразделений Salesforce.com, занимается разработкой платформы для сбора в реальном времени данных о поведении пользователей браузеров и мобильных устройств. Ежемесячно, как утверждают в компании, платформа Krux обрабатывает около 200 млрд событий, поступающих с трех миллиардов браузеров, настольных и мобильных компьютеров, планшетов и других устройств. Данные, собираемые платформой Krux, позволят расширить возможности сегментации и таргетинга аудитории, реализованные в системе Salesforce Marketing Cloud. Кроме того, их можно будет использовать при построении предиктивных моделей в пакете Salesforce Einstein, представленном компанией две недели назад. Некоторые функции этого пакета будут доступны бесплатно, а некоторые — за плату, пропорциональную объемам данных и числу пользователей.

Платформа Krux способна работать не только с системами Salesforce. Она поддерживает обмен данными с рекламными сетями Oracle, Google DoubleClick, Criteo и многими другими. Как заявляют в компании, открытость и поддержка максимального количества платформ остается для них главным принципом.

Salesforce выплатит за Krux примерно 340 млн долл. денежными средствами и еще столько же — акциями.

Организованный компанией Navicon форум DataTalks в предыдущие годы проводился под названием IBM Cognos Live Forum. На этот раз прямые отсылки к аналитической платформе IBM из названия мероприятия исчезли, но его основное содержание по-прежнему оказалось связано с практикой применения этого и других решений компании — партнера Navicon в области управления данными и аналитики. В спектр представленного отраслевого опыта вошли фармацевтика, нефтегазовая индустрия, тяжелая промышленность, а также производство товаров повседневного спроса, сельское хозяйство, ретейл, финансы.

Тем не менее организаторы попытались на открытии форума выйти за рамки обсуждения достижений в использовании продуктов конкретного вендора. И хотя заявленной панельной дискуссии «Конкуренция будущего – это война алгоритмов и искусственного интеллекта?» на самом деле не получилось, поскольку не было столкновения разных мнений и живого диалога, в выступлениях ее участников прозвучали интересные мысли по поводу роли революционных технологий в экономике будущего.

Доктор экономических наук, профессор Высшей школы экономики Игорь Липсиц рассказал о новых тенденциях в современном бизнесе, среди которых сокращение числа стран с высоким инновационным потенциалом. Россия, по мнению Липсица, окончательно выпала из группы стран, где концентрируются инновации, и со своими разработками будет вынуждена выходить на рынки либо зрелые, либо растущие. А это значит (нетипичный для представителей отечественного научного сообщества вывод), что нам нужно делать ставку не на прорыв в области технологий, а на быстрое освоение передовых методов менеджмента и маркетинга.

В недалеком уже будущем все большую роль в экономике будет играть производство цифрового продукта, которое обладает своими особенностями по сравнению с традиционным производством, в том числе нулевыми маржинальными издержками (например, при огромных капиталовложениях стоимость производства дополнительной копии Windows равна нулю). «Придется научиться жить в этом странном мире, где еще не вполне понятны принципы ценообразования», — заметил Липсиц. Более того, потребители привыкают к возможности получать цифровой продукт – музыку, фильмы, не платя за него, и часто считают эту модель единственно правильной.

Появление «экономики бесплатности» – еще одна примета современного бизнеса, которая пока несет ему большие потери. Но остановить ее уже не удастся, а потому нужно искать модели генерации прибыли даже в этих условиях. Показательно, заметил Липсиц, что на одном из известных торрент-сайтов недавно появился раздел, откуда можно скачать программы для изготовления продуктов на 3D-принтерах. Кстати, появление этих принтеров породило неожиданную тенденцию: создание ценности начало перемещаться из традиционых отраслей в малый и даже домашний бизнес, получивший благодаря новым технологиям возможность выпускать продукцию, которая раньше была по силам только мощным производствам.

Таким образом, можно сделать вывод, что под воздействием цифровых технологий появляются и будут возникать совершенно новые экономические модели, к которым бизнесу придется адаптироваться. Чтобы преуспеть в этом, Липсиц посоветовал учиться «диагностировать» клиента, оценивая его потребности и управляя его поведением, и втягивать его в процесс создания продукта. По его выражению, бизнесу теперь надо работать по принципу шведского стола: не искать потребителя под созданный продукт, а предлагать товар под потребителя, постоянно анализируя, что ему нужно.

Скорость анализа и возможность обрабатывать очень большие объемы данных сегодня дают очевидные конкурентные преимущества, отметил генеральный директор IBM Россия Андрей Филатов. Но компаниям по-прежнему не удается извлекать ценность из огромных залежей своих данных, и происходит это прежде всего потому, что им не хватает вычислительных мощностей и интеллектуальных инструментов. В IBM видят выход в применении машин с когнитивными способностями, которые развивают свой «интеллект» с каждой очередной итерацией работы с данными. Комплекс IBM Watson, по словам Филатова, уже хорошо знаком российским топ-менеджерам, и сейчас главный вопрос – где и для каких задач его можно применять? Несмотря на то что эта когнитивная платформа пока не говорит по-русски, многие ее сервисы будут полезны нашему бизнесу, заверил Филатов.

Что такое виртуальная реальность? По сути, это изменение восприятия с помощью цифровых технологий — синтез сенсорной информации, настолько реалистичной, что мозг начинает воспринимать увиденное как настоящее.

Освоение новой технологии потребителями только начинается, а с ускорением темпов инновации виртуальная реальность будет находить применение во все более широком круге отраслей.

Перечислим ряд областей, где виртуальная реальность применяется уже сейчас.

Автомобильная индустрия

Здесь виртуальная реальность изменила процессы проектирования, контроля безопасности и совершения покупок. Благодаря высокому уровню реализма, обеспечиваемому виртуальной реальностью, дизайнеры и инженеры могут, не создавая многочисленные модели, экспериментировать с внешним видом и конструкцией. Компьютерная имитация дорожных условий позволяет тестировать автомобили на безопасность без затрат времени и усилий, характерных при реальных испытаниях.

Крупные производители, включая Ford, Volvo и Hyundai, пользуются виртуальной реальностью не только при разработке автомобилей, но и при их продаже. У покупателей есть возможность перепробовать машины из выбранной линейки, перебирая различные конфигурации и даже проводя виртуальные тест-драйвы. По мере развития технологий виртуальной реальности потребность в демонстрационных залах в дилерских центрах может отпасть совсем.

Здравоохранение

С помощью реалистичных виртуальных сред и анатомических моделей человека медики могут попрактиковаться заранее, прежде чем приступить к работе с реальным организмом. Это полезно не только для студентов, но и для опытных специалистов, которые готовятся впервые провести новую или рискованную процедуру.

Системы виртуальной реальности наподобие Medical Realities позволяют в реальном времени удаленно следить за хирургической операцией с панорамным обзором 360°. При этом саму операцию может выполнять робот.

Значительно расширяются возможности децентрализованного обслуживания пациентов. Появляются приложения, позволяющие проводить осмотр и диагностику пациентов не хуже, чем при реальном посещении врача. Экономия времени и затрат при подобном способе обслуживания может быть весьма существенной.

Туризм

Виртуальная реальность дает возможность проводить цифровые экскурсии по любому месту в мире: заказчики могут «бесплатно попробовать» тур перед покупкой. Особенно это поможет в рекламе малоизвестных мест, теперь путешественники смогут заранее посмотреть, что именно им собираются предложить.

Смогут демонстрировать свои возможности и поставщики гостиничных услуг. Интерактивная технология позволит потенциальным постояльцам гостиницы или посетителям курорта изучить и «прочувствовать» их перед бронированием. Теоретически есть возможность во время виртуального тура воздействовать не только на зрение, но и на другие органы чувств, например можно создавать запахи, ветер и т. д.

В пример можно привести совместный проект туристического агентства Thomas Cook и Samsung, в рамках которого клиентов с помощью шлема Samsung Gear VR знакомят с потенциальным местом поездки. За первые три месяца окупаемость проекта составила около 40%.

Архитектура

Виртуальная реальность обещает изменить принципы архитектурного проектирования, так же как это происходит с разработкой автомобилей. Архитекторы смогут экспериментировать со всеми аспектами здания, будь то освещение, материалы и планировка, а заказчики — проделывать виртуальные путешествия по новому дому, во всех подробностях исследуя, как он будет выглядеть.

Строители в свою очередь с помощью виртуальной реальности смогут лучше понять, чего от них ждут. Возможность доработать проект непосредственно перед началом строительства и даже во время него позволит сэкономить массу времени и избежать сложностей, которые могли возникнуть из-за недопонимания между строителями и архитекторами.

Розничная торговля

С помощью виртуальной реальности продавцы смогут демонстрировать что угодно, от моделей мебели до расцветок рубашек. В этом случае опять же есть возможность оценить продукт до приобретения, а у продавцов будет дополнительный шанс выяснить особенности покупательского поведения.

Можно предвидеть, что в ближайшие несколько лет появится основанный на виртуальной реальности «социальный шопинг», которым можно заниматься не выходя из дома. Процесс выбора покупок будет определяться вкусами конкретного покупателя — можно будет даже примерять одежду после пространственного сканирования тела.

Интерактивность и предоставляемая покупателю дополнительная информация позволят повысить удовлетворенность клиентов и нарастить продажи.

Аэрокосмическая отрасль

Виртуальная реальность меняет принципы взаимодействия на всех этапах создания и ремонтно-технического обслуживания летательных аппаратов. Интерактивные возможности помогают наладить связь и улучшить взаимопонимание между сотрудниками разных отделов.

Дизайнеры, инженеры и производственники с помощью средств визуализации и моделирования поведения могут создавать узлы гораздо быстрее. В результате устранения многих проблем со связью более эффективно выполнять свои обязанности смогут также пилоты, диспетчеры и специалисты по техобслуживанию.

Аналитики компании Gartner вводят понятие «алгоритмического бизнеса», определяя его как широкомасштабное применение сложных алгоритмов для принятия более оптимальных решений и автоматизации процессов в целях получения конкурентных преимуществ. Отмечая, что алгоритмы уже активно применяются в целом ряде отраслей, в Gartner рекомендуют корпоративным архитекторам и ИТ-руководителям приступать к разработке алгоритмических бизнес-моделей, чтобы воспользоваться их преимуществами и избежать возможных рисков.

Аналитики добавляют, что сегодня алгоритмический бизнес становится доступен практически всем компаниям во многом благодаря стремительному развитию умных машин. На переднем крае применения аналитики и алгоритмов для улучшения результативности бизнеса уже давно находятся предприятия розничной торговли. Участники отрасли считают, что алгоритмы автоматизации назначения расценок и мерчендайзинга скоро станут самым ценным активом розничного продавца.

Алгоритмы улучшают работу кадровых агентств, быстро оценивая, насколько кандидаты подходят на те или иные должности; те же методы можно применять в компаниях для назначения рабочих заданий нужным людям, отмечают в Gartner. В будущем, прогнозируют аналитики, появится виртуальная кадровая индустрия, в которой услуги подбора персонала будут оказывать умные машины и алгоритмы, обладающие таким же уровнем компетенции, как сейчас у людей, работающих в этой области. Кроме того, алгоритмы применяются для оптимизации оказания услуг в здравоохранении.

Компаниям всех отраслей будет полезна практика обмена алгоритмами и их совместной разработки организациями с общими интересами, уверены аналитики. В Gartner выражают уверенность, что алгоритмический бизнес принесет еще более масштабные перемены, чем процесс цифровой трансформации. С появлением открытых площадок по торговле алгоритмами быстро сформируется экосистема разработчиков — так же, как супермаркеты мобильных приложений изменили разработку ПО.

По мнению аналитиков, на предприятиях нужно будет исследовать и внедрять одновременно по несколько бизнес-моделей, которые будут создаваться с помощью алгоритмов — это необходимо, чтобы поспевать за высокими темпами перемен и не упускать бизнес-возможности в цифровом мире.

Перечисляя потенциальные проблемы, связанные с алгоритмическим бизнесом, в Gartner начинают с фантастического сценария возможности уничтожения человечества алгоритмически управляемыми системами с чуждыми нам интересами и продолжают опасностью внесения изменений злоумышленниками в алгоритмические бизнес-модели.

Действенность алгоритмов может ухудшиться, если им на вход будут подавать некачественные данные, добавляют в Gartner. Кроме того, с передачей все большего объема обязанностей по принятию решений алгоритмическим системам неизбежно будут возникать сложные этические проблемы, не имеющие единственно верного решения.

Рекламная сеть Facebook Audience, запущенная в мае 2014 года, до сих пор показывала рекламу на сайтах и в мобильных приложениях только пользователям Facebook. Теперь компания расширяет охват рекламной сети. Объявления, размещенные через рекламную сеть Facebook Audience, запущенную в мае 2014 года, увидят как пользователи Facebook, так и все остальные, никак не связанные с этой социальной сетью.

Одной из особенностей сети Facebook Audience является использование анализа действий пользователей Facebook как в самой социальной сети, так и на других веб-сайтах. Сеть подбирает рекламу в соответствии с предсказанными ей интересами пользователя. Возможно, теперь Facebook будет отслеживать и анализировать действия любых пользователей веб-сайтов, показывающих рекламу посредством Facebook Audience. В компании подчеркивают, однако, что на странице настроек показа рекламы в Facebook с сегодняшнего дня можно отключить использование рекламных предпочтений из Facebook при показе рекламы в посторонних приложениях и сайтах.

Инвестиционная фирма Vista Equity Partners выкупила акции разработчика программ для маркетинга Marketo за 1,79 млрд долл. Компания переходит в частный режим владения, а акционеры получат по 35,25 долл. за акцию, что на 64% превышает биржевую цену на момент до объявления о подготовке продажи.

Marketo занимается разработкой средств автоматизации маркетинга, рассчитанных на укрепление долговременных отношений с клиентами. Хотя в компании заявляют, что переход к частной фирме позволит продолжить работу и остаться лидером в сегменте независимых разработчиков, некоторых клиентов Marketo сделка обеспокоила. Аналитик Constellation Research отмечает, что фирма Vista в прошлом после приобретения компаний (например, Tibco) начинала проводить в них странные преобразования. Это может усилить отток кадров. Кроме того, частные инвестиционные фирмы нередко сокращают бюджеты на исследования и разработки, а также на продажи и маркетинг. В результате работа компании сводится к поддержке, а охват рынка не растет. С другой стороны, Vista приобрела уже несколько компаний, работающих в той же области, что и Marketo, и их совместная деятельность может дать синергетический эффект, полагает аналитик.

Анализировать поведение клиентов было достаточно сложно уже в эпоху господства настольных компьютеров, а в современном мире разнообразия платформ сделать это еще труднее. На помощь приходит Google, которая предлагает комплект инструментов Google Analytics 360, обещающий упростить работу маркетологов.

Google Analytics 360 — это набор интегрированных средств анализа маркетинговых данных, который, как обещают его создатели, поможет обратиться к клиентам с нужным предложением в нужное время.

В комплект вошли шесть инструментов, четыре из которых были разработаны специально для него. Один из них, Google Audience Center 260, — это платформа управления данными, которая облегчает анализ аудитории имеющихся заказчиков и поиск новых с учетом каналов продаж и используемых устройств. Платформа интегрируется с сервисами Google и рекламной площадкой DoubleClick и поддерживает возможность работы с данными от сторонних поставщиков.

Google Optimize 360 в свою очередь — это инструмент тестирования и персонализации сайтов, помогающий улучшать обслуживание посетителей.

Google Data Studio 360 — система анализа и наглядного представления данных. Комбинируя информацию из различных источников, она генерирует интерактивные отчеты и информационные панели. Этот компонент можно использовать вместе с Google Docs для совместной работы и обмена данными в режиме реального времени.

Есть также Google Tag Manager 360, диспетчер тегов — фрагментов кода, передающих информацию третьим сторонам. Этот инструмент обещает упростить управление жизненным циклом тегов электронного маркетинга, используемых для интеграции сайтов со сторонним ПО.

Еще два инструмента, входящие в комплект, — это переименованные варианты ранее существовавших. В частности, Google Analytics 360 — новое название Google Analytics Premium, системы регистрации и анализа данных по заказчикам. Google Attribution 360 (прежнее наименование — Adometry) помогает рекламодателям планировать инвестиции в маркетинг и резервировать бюджеты.

Комплект интегрируется со многими сторонними источниками данных и платформами, а также подключается к Google AdWords и DoubleClick Digital Marketing.

Грег Стерлинг, вице-президент по стратегии Local Search Association, считает новые инструменты мощными и созданными с учетом реалий современного фрагментированного рынка, при этом главными особенностями, выделяющими комплект на фоне остальных, он назвал интеграцию и доступность.

А по мнению Денниса Помбрианта, управляющего директора Beagle Research Group, важное преимущество комплекта — удобный пользовательский интерфейс. «Средства аналитики должны адаптироваться под маркетолога, а не наоборот, — добавил он. — Мне кажется, платформа Google соответствует этому требованию. Она поможет ответить на многие вопросы, начиная с простейших вроде 'ради чего заказчик заходит на сайт?' и 'когда он решается на покупку?' и заканчивая очень сложными, для которых и создаются мощные аналитические системы, подобные этим».