ПАО «Газпром» ведет ряд крупных международных инвестиционных проектов, специфика которых состоит в оценке прибыли и затрат с учетом распределения рисков между всеми его участниками. Такие проекты характеризуются повышенным уровнем неопределенности, а их эффективность зависит от учета всех многообразных подходов и межкультурных барьеров. Для того чтобы полностью контролировать ход такого проекта, его руководитель должен иметь исчерпывающую информацию о происходящем, в частности — о всех о возможных угрозах. Средства для этого дают технологии искусственного интеллекта, Интернета вещей и RPA.

О том, как автоматизировать учет рисков на конференции «Роботизация бизнес-процессов 2019», которую издательство «Открытые системы» проведет 23 апреля, расскажет Яна Крухмалева, руководитель проекта внедрения системы управления проектами и рисками «Газпрома».

— В чем заключается особенность подхода «Газпрома» к учету рисков?

Наше подразделение автоматизирует процессы управления проектами и рисками в рамках реализации международных инвестиционных проектов, таких как «Турецкий поток», «Северный поток — 2», «Сила Сибири». Эти проекты основаны на принципах проектного финансирования. Управление рисками в таких проектах начинается уже на этапе рассмотрения акционерного соглашения. А это требует создания комплексной автоматизированной системы управления проектами, включающей в себя систему управления рисками в соответствии с международными стандартами.

— Насколько важна такая система?

Все без исключения мегапроекты, выполненные с использованием самых современных методов и лучших практик проектного менеджмента, не уложились в сроки и бюджет. В 10% случаев это можно объяснить несовершенством планирования. А в 90% случаев причиной является неспособность принятия решения и невладение ситуацией в условиях неопределенности, неполноты и неточности информации, неэффективное управление рисками.

— Как давно в «Газпроме» занимаются автоматизацией управления рисками? В каком направлении она развивается, какие есть трудности?

Внедрение инструментов для анализа рисков ведется уже более десяти лет, и мы продолжаем развивать и совершенствовать решения в этой области.

Среди последних тенденций в сфере международного риск-менеджмента — применение количественных методов оценки рисков. Однако при внедрении элементов системы для управления проектами, основанных на международных подходах и программных продуктах, мы столкнулись с рядом проблем — они дороги, их внедрение занимает много времени, есть сложности интеграции с существующими бизнес-процессами «Газпрома».

При этом от производителей зарубежного ПО невозможно получить численные статистические данные об эффективности применения имитационного моделирования с использованием конкретных программных продуктов в крупных корпоративных системах.

И наконец, отсутствие статистических баз данных по многим категориям рисков приводит к необходимости применения экспертных оценок, что влечет за собой высокий уровень субъективности.

А субъективность экспертных оценок искажает результат количественного анализа. Существует масса работ, посвященных тому, как субъективные факторы влияют на оценку события. Консерватизм, проявление эффекта Даннинга-Крюгера, в силу которого люди, знающие мало, считают себя экспертами, а те, кто по-настоящему разбирается в теме, вечно в себе сомневаются, оправдательное мышление, иллюзия контроля, конформизм, профессиональная деформация наконец.

И еще одно распространенное заблуждение: «Если риск очевиден, то им уже кто-то где-то управляет и нет смысла с ним работать», и часто принимаются решения, которые снижают текущие риски и усугубляют будущие. Поэтому более эффективно рассматривать риски не оторванными от реальности, а в контексте, в привязке к графику с учетом их совокупного влияния.

— Как вы решили проблему?

После длительных поисков аналогов импортного программного продукта для анализа рисков было найдено российское программное решение, которое включает в себя все необходимые элементы для проведения качественного анализа рисков. Оно значительно дешевле и быстрее внедряется, его алгоритмы адаптированы под российские реалии, его легко интегрировать в бизнес-процессы компании.

Так же важно, что разработчик готов под требования заказчика развивать продукт. Первую дополнительную функцию, которую предполагается включить, – это средство выявления степени согласованности мнений экспертов. Кроме того, рассматривается вариант включения функционального элемента – периодическое проведение психологического тестирования экспертов на уровень критического мышления.

Но, безусловно, никакие средства не дают гарантированной защиты от всех возможных потерь. И от субъективности экспертной аналитики полностью не избавиться. Но это не значит, что управлением рисками заниматься нет смысла.

— А что надо делать?

Надо готовиться к неопределенности. Необходимо распределять все неопределенные события, которые могут принести существенный ущерб, по зонам ответственности среди акционеров, участников реализации проектов, функциональных блоков, ответственных владельцев рисков. Каждый владелец риска должен предусмотреть мероприятия по нейтрализации ущерба от неопределенного события. А руководитель проекта должен контролировать исполнение всех поручений и принимать решения исходя из общей, наиболее полной информации о возможных угрозах, которые могут существенно отклонить проект от достижения ключевых целевых показателей. До появления технологий искусственного интеллекта, Интернета вещей, RPA и блокчейна не было инструментов, позволяющих собрать исчерпывающую информацию о всех нюансах проекта, учесть все его возможные угрозы. Конечно, никакая технология в отдельности не позволит решить весь спектр возникающих в ходе мегапроектов сложных задач с динамически меняющимися условиями, но есть надежда на то, что благодаря комплексному применению этих технологий задача станет проще.

— О чем вы собираетесь рассказать на конференции, о чем хотели бы услышать сами?

Я расскажу об особенностях применения отечественной системы автоматизированной поддержки процессов управления рисками в рамках комплексной системы управления инвестиционными проектами. Особое внимание уделено обсуждению вопросов интеграции с существующими бизнес-процессами компании, а также проблем построения глобальной информационной системы в ходе ведения международных проектов.

Услышать я бы хотела о средствах роботизации работы с рисками, позволяющих упростить ее и сделать более эффективной. «Газпром» рассматривает возможность применение таких технологий, поэтому нам важно получить из первых рук информацию об имеющихся платформах и практических примерах применения технологии.

«Почему цифровая трансформация дается компаниям так тяжело? Проблема в том, что процессы разработки ПО организованы кое-как», — заявил Олег Скрынник, управляющий партнер Cleverics, в рамках практической конференции CleverDAY. Дело в том, что именно программные решения находятся в основе всех современных тенденций. Более того, сейчас компании дифференцируются с помощью ПО, пытаются строить с их помощью конкурентные преимущества – именно там фиксируются процессы, взаимодействия с партнерами и клиентами. И сейчас все существующие недостатки разработке систем начинают очень сильно отражаться на возможностях развития компаний.

Типичные проблемы, которые наблюдаются в банках, страховании, ретейле и других областях, замедляют любые попытки превратить традиционное ИТ-подразделение в современное и скоростное производство продуктов для бизнеса. Однако эти проблемы не так уж сложны, и для них существуют «лекарства».

«Надо наводить порядок – все будут этому рады. Хотя и не сразу покажут это», — отметил Скрынник.

В первую очередь, следует ломать административные барьеры – организовывать кросс-функциональные команды и сажать их вместе. Это реально работает, и многие уже наблюдали это на практике: люди, взаимодействующие в едином физическом пространстве, магическим образом превращаются в коллектив. Для начала приходится пресекать формализм и переписку вместо разговора, учить людей общаться друг с другом.

Следующая проблема – неоднородность технических практик. Необходимо провести их ревизию, выявить лидеров и отстающих, а также очаги современных подходов. Учить и разъяснять, искать примеры внутри. Так устраняется неоднородность, и подразделение начинает двигаться вперед.

Отдельный вопрос, актуальный для многих, — где брать наставников? Agile-команды сами собой не заработают, а коучей в компаниях нет. Самоорганизация возможна и должна поощряться, но на нее не стоит рассчитывать на ранних стадиях формирования команд. Рынок внешнего труда тоже не поможет – он перегрет и пуст, надо искать перспективных кандидатов внутри, создавать свои школы. Большая иллюзия, что на каждую команду удастся выделить по скрам-мастеру, — это дорого и нереально. Им придется совмещать работу в нескольких командах.

Еще один бич большинства компаний – отсутствие измерений. Как правило, в разработке ПО объективно никто ничего не знает: есть одни ощущения, планы и сорванные сроки. В лучшем случае для отчетности используются стандартные диаграммы из Jira. Здесь можно посоветовать использовать визуализацию: рисовать поток создания ценности, ставить отметки по времени, и не бояться сравнивать команды между собой.

Наконец, многих губит чрезмерная увлеченность проектным управлением. «Мы слишком любим проекты. Придется определиться: либо управлять проектом, либо управлять продуктом», — подчеркнул Скрынник. Ограниченные временными и функциональными рамками проекты – это вовсе не то, что нужно большинству компаний в нынешних условиях, когда речь идет о поддержке жизненного цикла бизнес-решений. Кроме того, когда нужна скорость, рекомендации PMBoK и PRINCE2 не помогут.

Цифровая трансформация дается тяжело, потому что ей не на что опереться. Надо учиться разрабатывать ПО быстро и с очевидной ценностью для бизнеса.

В 2008 году, вскоре после начала мирового экономического кризиса, с малоизвестных веб-форумов началось распространение идеи биткоина — полностью децентрализованной денежной системы, независимой от правительств и банков. За прошедшее с тех пор время криптовалюта не опрокинула традиционные экономические структуры, как кто-то, возможно, надеялся, но определенно оказала серьезное влияние на мир.

Сегодня цифровые деньги не только применяются для совершения анонимных трансграничных платежей без комиссий, но и, разумеется, стали инструментом нелегальной экономики.

Но основной интерес участников многих отраслей вызывает технология, лежащая в основе криптовалюты, блокчейн. Его главные преимущества — трудность взлома в сочетании с прозрачностью и возможностью коллективного аудита всех транзакций, регистрируемых в системе.

Степень децентрализации блокчейн-систем варьируется в зависимости от их открытости. Многие сторонники блокчейна и других децентрализованных приложений выступают за полностью открытые распределенные реестры, однако для крупного бизнеса больший интерес представляют частные и полузакрытые блокчейны.

Банки и криптовалюта

Банковская отрасль обратила внимание на блокчейн одной из самых первых.

Вот уже несколько лет банки экспериментируют с блокчейном как с системой, позволяющей удешевить и облегчить проведение финансовых транзакций. И хотя одной из главных особенностей биткоина изначально считалась децентрализованность, банки, само собой, интересуются другими возможностями блокчейн-подобных систем.

Например, в 2012 году начала работу криптовалютная платформа компании Ripple, которой сегодня пользуются некоторые крупные банки. Один из продуктов Ripple, xCurrent, который применяется целым рядом финансовых компаний, сильно ускоряет процедуру проверки сведений, необходимых для совершения транзакций.

В 2018 году Ripple также запустила решение xRapid, адресуемое компаниям, которые работают на развивающихся рынках, где для совершения платежей, как правило, требуется счет в локальной валюте с определенной суммой, в связи с чем увеличивается и время, и стоимость совершения транзакций.

XRapid оперативно конвертирует традиционные деньги в криптовалюту XRP, совершает необходимые проводки, а затем преобразует в валюту, которая нужна на выходе.

Объявляя о запуске сервиса, глава Ripple Брэд Гарлингхаус выразил надежду на то, что уже в 2019 году большинство крупных банков начнут пользоваться им в качестве инструмента повышения ликвидности. Однако этого не произошло — сейчас xRapid лишь тестируют ряд компаний, в том числе Western Union и Moneygram. По мнению Гарлингхауса, основной причиной малого числа клиентов являются нормативные ограничения, касающиеся блокчейна. Возможно теперь, когда появились легальные биржи цифровых валют в Гибралтаре и на Мальте, ситуация изменится.

В Goldman Sachs выражали заинтересованность в организации биржи криптовалютных торгов, однако конкретных планов в этом отношении не объявляли. В Business Insider было сообщение, что когда начался обвал котировок криптовалют, от этой идеи в Goldman Sachs отказались, однако в самой компании эту публикацию назвали «фейковыми новостями».

«В 2019 году многое будет зависеть от того, одобрит ли американская Комиссия по ценным бумагам и биржам создание хотя бы одного биржевого инвестиционного фонда, — полагает Ручир Далмиа, консультант Deloitte в сфере блокчейн-платформ. — Если подобное произойдет, это станет катализатором дальнейших инвестиций в крипторынки со стороны финансовых учреждений и роста спроса на криптовалюты в целом. Заявки о создании таких фондов подали уже несколько крупных организаций, однако в 2018 году был получен ряд отказов или рассмотрения откладывались, так что неясно, готовы ли в комиссии вообще разрешить учреждение подобного предприятия в краткосрочной перспективе».

Вместе с тем глава Международного валютного фонда Кристин Лагард не так давно высказывалась о том, что банкам стоило бы активнее заняться криптовалютами. По ее словам, банки могли бы начать эксперименты с запуском собственных криптовалют, чтобы помешать превращению существующих в орудие мошенников. Кроме того, похоже, Лагард убеждена, что рано или поздно сегодняшнее относительно ограниченное хождение криптовалют сменится массовым применением.

Эта вероятность может беспокоить участников централизованных банковских систем в связи с угрозой пошатнуть их гегемонию. Но возможно, Лагард как раз и хочет предотвратить это, подталкивая банки к тому, чтобы они создали простые в использовании криптовалюты раньше, чем это сделают другие, — ведь широкое применение цифровых денег может начаться только при условии, что они станут гораздо проще в обращении для рядовых граждан.

С одной стороны, криптовалюты изначально задумывались именно как альтернатива централизованным системам, с другой, ничто не мешает создавать цифровые деньги с централизованными системами контроля их запасов. То есть банки вполне могут предлагать собственные криптовалюты, которые не опираются на децентрализованные системы.

Кроме того, существует растущий рынок так называемых «стейблкоинов» (stablecoin) — криптовалют, чей курс привязан к курсу какой-либо официальной валюты, например, доллара. Первоначально стейблкоины были предложены как средство нейтрализации резких колебаний биткоина и т. п., но сегодня их рассматривают как инструмент, позволяющий предложить преимущества криптовалют без создания угрозы традиционным экономическим системам, что может быть весьма заманчивым для центральных банков.

Стоит отметить, что при нынешней нормативной неопределенности частные компании тоже имеют возможность выпускать собственные криптовалюты. Учитывая что технологические гиганты вроде Google и Facebook способны гораздо быстрее, чем госструктуры, создавать и внедрять новые технологии, есть вероятность, что они тоже начнут выпускать собственные криптовалюты и даже пытаться отбирать экономическое господство у центральных банков.

Можно предвидеть, что некий вид криптовалюты в конечном счете укоренится в мире, учитывая высокую привлекательность цифровых денег с точки зрения простоты и дешевизны совершения платежей, однако вряд ли это будет по-настоящему децентрализованная финансовая система, по крайней мере, если говорить о ближайшем будущем.

ICO и распределенные приложения

В 2018 году произошел резкий рост количества ICO (первичных предложений коинов) по сравнению с 2017-м. Это метод финансирования, при котором стартап, строящий бизнес на основе блокчейна, привлекает средства в обмен на выпущенную им криптовалюту или токены (так могут называть как сами цифровые деньги, так и цифровой аналог ценных бумаг). В наступившем году бум ICO может пойти на спад.

Количество ICO росло вместе с ажиотажем вокруг блокчейна — в токены вкладывались как идейные приверженцы децентрализованных систем, так и предприимчивые инвесторы, расчитывавшие быстро разбогатеть. Учитывая распространение практики накачки и сброса, когда мошенники искусственно раздували цену токенов до обращения в наличные, можно предсказать, что вседозволенности в мире ICO скоро будет положен конец.

Как показывают рыночные исследования, достаточный объем финансирования с помощью ICO становится получить все сложнее. В числе громких провалов можно упомянуть Civil — основанную на блокчейне платформу публикации новостей. Несмотря на широкое освещение в СМИ, в том числе в Financial Times, New York Times и других изданиях, Civil не удалось собрать достаточно средств, чтобы обеспечить требуемый уровень рыночной капитализации.

Трудно сказать, что вообще останется от данной практики, когда сойдет на нет волна первопроходцев. Уйдут ли ICO в прошлое, или попытки будут продолжаться? Если да, то удастся ли поддерживать интерес к ICO достаточно долго, чтобы первичные предложения цифровых монет стали нормой?

«Что касается распределенных приложений, похоже, что после спада первичного ажиотажа вокруг очередного новшества ни у одного из них не остается достаточной пользовательской базы, — отмечают в Everledger, британском стартапе, в котором разработали масштабируемое коммерческое приложение на базе блокчейна для алмазодобывающей отрасли, индустрии драгоценных камней, а также художественной индустрии и виноделии. — Большинству труднее разобраться с концепцией распределенных приложений в сравнении с популярными легкими в использовании веб-сервисами вроде Facebook, Instagram и Twitter. К тому же они бесплатны, если не учитывать тотальный сбор и эксплуатацию личных данных».

Росту популярности криптовалют мешает ряд препятствий, например, необходимость потратиться на «холодный кошелек» (cold wallet, устройство для хранения цифрового кошелька, которое для повышения защищенности соединяется с Интернетом только для выполнения транзакций) и иногда потребность проходить сложную процедуру регистрации. Например, такая регистрация нужна на платформе продажи токенов Token Foundry, где по соображениям соответствия законодательным нормам личность участников устанавливают более тщательно.

По сведениям Deloitte, за год оборот криптоактивов снизился более чем на 80% ввиду отсутствия прибыли и отмены проектов.

«Осведомленность инвесторов и регуляторов растет, и от проектов, связанных с токенами, требуют соответствия более высоким стандартам, появляются целевые регламенты, заставляющие криптобизнес переходить на более совершенные процессы, нанимать более квалифицированный персонал и осваивать лучшие технологии, — отмечает Далмиа. — Но все это обходится недешево. Вместе с большими затратами на разработку блокчейн-продуктов практика распродажи полученных с помощью ICO ресурсов для финансирования деятельности создает сложные рыночные условия, поэтому мы считаем, что активность на рынке ICO в 2019 году будет умеренной».

Руководствуясь исследованием Digital Catapul, в котором приняли участие более 260 компаний, использующих распределенный реестр, в Deloitte разделили их на четыре основные категории: разработчики распределенного реестра (13%), разработчики децентрализованных приложений (13%), поставщики услуг (37%) и операторы централизованных систем (15%).

Большинство из них работают на отрасль финансовых услуг и технологий, но есть также ориентирующиеся на промышленность и сектор интеллектуального труда. Более того, в 38% опрошенных компаний уверены, что разрабатываемые ими технологии применимы не только в мире финтеха, но и вообще в любых вертикалях.

Предметом наибольшего беспокойства 74% назвали нормативно-правовую неопределенность, указав в качестве самых острых проблем несогласованность европейского Общего регламента по защите данных GDPR с общедоступными блокчейнами и отсутствие четких норм, касающихся ICO.

В 45% компаний в процессе становления бизнеса прибегали к услугам юристов, специализирующихся в соответствующей сфере, но выразили неуверенность в том, что полученные рекомендации были грамотными ввиду новизны и высокого уровня сложности данной проблемной области.

Токенизация

Токены бывают разных типов в зависимости от блокчейн-экосистемы, в которой они используются.

Альткоины (altcoin) — криптовалюта, созданная в качестве альтернативы биткоину.

Утилитарные токены (utility token) или аппкоины (appcoin) — токены, используемые внутри экосистемы, сформировавшейся вокруг некоторой платформы на основе блокчейна. Такие токены имеют ценность в рамках этой экосистемы, но их также можно обменивать на различные валюты на биржах. Они могут выполнять роль «акций» на блокчейн-платформах.

В свою очередь инвестиционные токены (security token) обеспечиваются ценностью реальных активов, например, недвижимости.

«Мы считаем, что утилитарные токены станут катализатором создания принципиально новых концепций и построения совершенно новых систем, — подчеркнула Саная Мирпури, руководитель по маркетингу Token Foundry. — Мы верим в проекты по созданию экосистем на основе токенов. Речь идет не о платежных токенах или токенах для накачки и сброса, а о формировании экосистем, в рамках которых токены могут быть инструментом, используемым людьми».

Децентрализованные компании, являющиеся сторонниками экономики на основе токенов, опираются на принципиально новые модели предпринимательства, в рамках которых слово «монетизация» может быть запретным.

«Мы не любим слово 'монетизация', поскольку считаем, что оно относится к способам заработка, применяемым централизованными платформами, — Periscope, Instagram, YouTube и т. д., — поясняет Кевин Юнг, глава компании FanX, которая строит децентрализованную стрим-платформу. — Они 'монетизируют' своих пользователей и создаваемый ими контент».

В связи с этим сложно представить, как предприятия нового типа впишутся в общепринятую схему ведения коммерческой деятельности. Вместе с тем, экономика на основе токенов может быть привлекательной и для традиционных компаний.

Вот что, к примеру, говорит Мелани Мор, руководитель компании YEAY, создавшей децентрализованную платформу социальных сетей: «Если говорить о других приложениях, с которыми можно было бы использовать наш токен WOM, то пожалуй это могли бы быть даже Snapchat или Bitmoji».

Однако уверенности в том, что децентрализованные экосистемы когда-либо получат массовое применение, нет. Больше потенциала в этом отношении у инвестиционных токенов — они могут упростить проведение торгов и участие в них благодаря отсутствию барьеров между различными валютами и странами.

В то время как ICO происходят все реже, растет число STO (Security Token Offering, предложений инвестиционных токенов), в большей степени соответствующих законодательным нормам. Можно отметить, что, в отличие от утилитарных токенов, инвестиционные полностью отвечают требованиям Комиссии по ценным бумагам и биржам, прежде всего благодаря тому, что ценность таких токенов привязана к реальным активам с измеримой стоимостью, например, недвижимости, акциям т. п. Многие из осуществляемых на сегодня STO можно рассматривать как разновидность инвестиционных фондов.

Блокчейн и крупные отрасли

Один из крупнейших блокчейн-стартапов — консорциум R3, в который входит более 200 компаний, в том числе таких как Barclays, Accenture и AWS. В 2016 году они создали платформу с открытым кодом Corda, рассчитанную на использование всеми желающими, а также платформу Corda Enterprise, которую компании разных типов могут адаптировать для различных применений.

Еще одно начинание — Hyperledger Fabric, проект IBM по созданию блокчейн-фреймворка с открытым кодом, на базе которого можно разрабатывать распределенные реестры для предприятий. На его основе также доступны платные решения.

В компаниях вне финансовой отрасли особенно заинтересованы в использовании возможностей отслеживания, обеспечиваемых блокчейн-технологиями. Например, IBM, Nestle и Unilever разработали блокчейн-систему, позволяющую уточнять происхождение некондиционных пищевых продуктов.

Ожидается, что блокчейн получит растущее применение в здравоохранении и фармацевтической отрасли. IBM в сотрудничестве с US Food и Управлением по пищевым продуктам и медикаментам строят масштабируемую платформу обмена медицинской информацией на основе блокчейна, рассчитывая решить проблемы доступа к сведениям о здоровье и защиты личной тайны пациентов.

DHL и Accenture строят систему отслеживания фармацевтических товаров по серийным номерам на основе блокчейна, имеющую узлы в ряде географических регионов.

С относительно недавнего времени появились предложения «блокчейна в виде сервиса», благодаря которым растет доступность соответствующих технологий. В числе компаний, имеющих решения такого рода, — Oracle, IBM и Microsoft.

Среди участников опроса, проведенного Deloitte в 2018 году, 84% считают, что блокчейн-системы защищены лучше, чем системы на базе традиционных технологий.

В Deloitte отмечают рост применения блокчейн-платформ в бизнесе и появление крупномасштабных платформ.

«Многие заказчики начинают переходить от экспериментов к реальному применению, появляются организации, объединяющие ресурсы и опыт для совместного создания платформ общего пользования. Инвестиции в проекты таких консорциумов стали нормой в большинстве секторов экономики. В пример можно привести VAKT, организацию, финансируемую крупнейшими энергетическими корпорациями, которая в декабре запустила платформу для повышения эффективности торговли энергоресурсами. В 2019 году мы ожидаем запуска еще ряда крупномасштабных решений для бизнеса».

За последние пару лет было опубликовано сразу несколько исследований, описывающих прецеденты, когда искусственный интеллект превосходит врача в точности диагностики. Прежде всего это касается случаев, когда для постановки диагноза требуется провести тщательный анализ медицинских изображений.

В столице все «тяжелое» медицинское оборудование поликлиник, предназначенное для лучевой диагностики, связано в общий цифровой контур Единым радиологическим информационным сервисом. Полученные снимки и сделанные по ним медицинские заключения могут анализироваться с помощью технологий машинного обучения. В пилотном проекте скрининга рака легкого, охватывающем 10 городских поликлиник, когнитивную систему обработки естественного языка IBM Watson Explorer обучили искать расхождения в протоколах между описаниями и заключениями, а также проверять, как врачи следуют методическим рекомендациям о тактике ведения пациентов после скрининговой низкодозной компьютерной томографии. Система принимает соответствующие решения с точностью 95%.

На ежегодном форуме BIG DATA 2019 издательства «Открытые системы» Виктор Гомболевский, руководитель отдела развития качества радиологии Научно-практического клинического центра диагностики и телемедицинских технологий Департамента здравоохранения Москвы, расскажет о том, какую роль играет искусственный интеллект в онкологическом скрининге. А сейчас он ответил на несколько вопросов.

- В чем основная проблематика больших данных в медицине?

Мир больших данных представляет благодатную почву для различных ИТ-продуктов, растущих как грибы после дождя. При этом сведения многих медицинских информационных ресурсов остаются незащищенными. Сегодня на основе агрегирования данных соцсетей можно предсказать дату рождения ребенка, чтобы вовремя предоставить маме рекламу коляски; медицинская информация сулит акулам бизнеса миллиарды. Поэтому, хотим мы того или нет, медицинские данные будут использоваться как во благо человека, так и во зло. Под благом можно понимать ИТ-решения, способные привести к продлению жизни конкретного человека и повышению качества его жизни, а под злом — те, что могут нанести ущерб, либо не окажут положительного воздействия на жизнь и ее качество (например, продажа информации о болезни пациента с целью увеличить его страховые взносы в связи с повышенным риском инфаркта).

- Что сулит применение искусственного интеллекта для анализа медицинских данных?

Для диагностики важен целый пул информации, окружающей пациента (его покупки, диагнозы, риски каких-либо состояний и т. д.). Ее анализ ведет к новой медицине — персонализированной и превентивной. Так, по результатам анализа больших данных можно предсказать риск психического заболевания у конкретного человека, в том числе депрессивных состояний, сопровождающихся суицидальными наклонностями.

Превентивная медицина представляется сверхэкономичной, так как фокусирует усилия точечно. Например, лекарственный препарат может не помогать 96% пациентов, но конкретному человеку нужно рекомендовать именно его, а другому, напротив, от данного назначения следует воздержаться, поскольку высок риск аллергической реакции.

Еще один пример — проведение исследований не всем подряд раз в год, а для каждого пациента по персональному графику, составленному в зависимости от его рисков.

Значительную часть рутины в работе врача можно автоматизировать за счет предварительного сбора и первичного анализа данных. Врач должен принимать решения, «переварив» вводную информацию, но зачастую ее так много, что пациент отсекает эпизоды, которые могут иметь решающее значение. Например, для того чтобы дифференцировать отдаленное распространение онкологического процесса на кости, важна информация о травмах, а пациент уверяет, что никаких травм не было. Но если его переспросить, «когда был перелом», то в ответ можно услышать «это же был перелом, а не травма».

Есть разные сценарии использования искусственного интеллекта в диагностике — от формирования «умного расписания» до агрегирования данных с целью построения предсказательной модели, позволяющей добиться повышения качества на каждом шаге.

Активный поиск новых сфер применения искусственного интеллекта в медицине, в том числе в скрининге, продолжается. Ведутся исследования по обнаружению очагов в легких по результатам низкодозной компьютерной томографии для скрининга рака легкого: на одном из открытых конкурсов было разработано более 18 тыс. алгоритмов искусственного интеллекта с различными результатами по одной задаче.

- Если результаты различаются даже на обучающих выборках, не обесценивает ли это работу алгоритмов в глазах врачей?

Именно поэтому обучающие и тестовые выборки должны быть максимально близки к реальным условиям применения. Иначе можно трактовать эти результаты совершенно по-разному. Например, в некоторых странах флюорографию выполняют в одежде. Обученный на отечественных кейсах искусственный интеллект не подойдет для них, так как в каждом пациенте он будет видеть неизвестную для себя ситуацию, которую вполне может признать патологией.

- Как решается проблема доверия к искусственному интеллекту?

Ответ состоит из двух частей. Во-первых, человек должен признать, что он не поймет, как работает искусственный интеллект: мы действительно не понимаем, как он приходит к тому или иному выводу. Но понимаем ли мы, как работает мобильный телефон, электронная почта или калькулятор? Разве это меняет наше доверие к ним? Во-вторых, алгоритмы искусственного интеллекта являются не целью, а еще одним инструментом в руках врача, увеличивающим его возможности.

- О чем вы расскажете участникам форума?

О результатах уже завершенного проекта по применению искусственного интеллекта, о выводах, которые мы сделали, и текущих задачах, где мы пытаемся расширить «компетенцию» искусственного интеллекта в диагностике. А также о том, каким образом мы добились высокой точности обработки естественного языка и какими должны быть обучающие выборки для алгоритмов поиска патологий на медицинских изображениях.

«Почта России», в силу характера своей деятельности обладая уникальной информацией о домохозяйствах, превращается, пусть и с некоторой задержкой, в серьезного игрока на рынке больших данных и сервисов, предлагаемых на их основе. Сергей Черкасов уже три года возглавляет департамент директ-маркетинга ФГУП «Почта России». Он отвечал за формирование «с нуля» этого направления бизнеса и за создание продуктовой линейки, в основу которой лег анализ больших данных. В рамках форума BIG DATA 2019, который издательство «Открытые системы» проведет 27 марта, Сергей Черкасов расскажет о построении системы почтового таргетинга, основанного на знаниях о домохозяйствах.

- «Почта России» – огромная офлайновая структура. Откуда у нее взялись большие данные и зачем они нужны?

Мы начали заниматься систематизацией наших данных около пяти лет назад. Но с появлением направления таргетированной рекламы возникла принципиально новая потребность: не просто использовать данные для решения традиционных задач – улучшения логистики, расчета сроков доставки и контроля посылок и т.п., – а посмотреть на них другими глазами.

Во-первых, в силу своего главного предназначения мы знаем и обслуживаем все без исключения домохозяйства России. Нам знакомы многие аспекты жизни обычного домохозяйства. Например, мы видим большой блок финансовых операций: от коммунальных платежей до денежных переводов, от приобретения билетов на транспорт до покупки лотерейных билетов. Второй блок знаний обусловлен доставкой посылок, особенно с учетом взрывного роста этого направления в последние несколько лет. Мы знаем, что и откуда доставляется, как часто, средний чек посылок. Есть активные интернет-шоперы, делающие в месяц несколько мелких заказов в китайских магазинах. Есть домохозяйства, которые заказывают один раз в несколько месяцев, но гораздо более серьезные и крупные вещи. Это очень важные параметры, определяющие предрасположенность к покупкам.

Третий немалый блок данных связан с подписками на печатные издания. В последние пару лет мы наблюдаем замедление падения подписки, она больше не падает прежними темпами: тот, кто хочет читать газеты и журналы на бумаге, продолжает это делать. Возможно, через некоторое время произойдет даже небольшой откат, что сейчас наблюдается на западных рынках. Подписки четко показывают увлечения людей. Наконец, через нас проходят государственные коммуникации – мы доставляем штрафы, социальные выплаты, знаем многих пенсионеров, поскольку являемся вторым по величине оператором доставки пенсий.

- С чем пришлось столкнуться, выстраивая работу департамента?

Самой большой проблемой, с которой пришлось иметь дело вначале, стало качество источников данных. И его поддержание на приемлемом уровне требует от нас кропотливой ежедневной работы. Когда я пришел в «Почту России», у нас уже очень хорошо обстояли дела с аналитикой, но никто не мог сказать, как выстроить источники данных, чтобы сделать их качественными, поднять их с уровня чуть ли не рукописных журналов.

Пришлось перестраивать процессы сбора данных. Еще три с половиной года назад данные о подписках собирались в рукописном виде, и мы знали только число подписчиков изданий в каждом отделении, а кому конкретно осуществляется доставка – нет. Мы выстроили новые требования к инфраструктуре и процессам сбора данных. И сейчас уровень автоматизации по основным источникам составляет 98%.

Мы начали глубоко заниматься этим вопросом исключительно потому, что видели перспективы развития направления Direct Mail – таргетированной почтовой рассылки. У всех почтовых организаций на Западе это большая статья доходов. Главной проблемой у нас было именно отсутствие данных: имевшихся баз клиентов явно не хватало, чтобы наладить системную услугу. Около двух лет мы просто собирали данные. Лишь после этого удалось сегментировать домохозяйства по 70 признакам. Например, по 25 млн домохозяйств мы можем сказать половозрастной состав проживающих – разумеется, как того требует закон, без привязки к конкретным личностям.

Нам удалось сформировать уникальный продукт. Сначала он использовался исключительно для клиентских нужд – для проведения адресных рекламных рассылок. Однако потихоньку за прошедший год наши внутренние службы – и операционный блок, и маркетинг – стали использовать клиентскую аналитику для решения вопросов, касающихся сервиса и продвижения собственных продуктов. То есть «Почта России» тоже начала пользоваться нашими разработками, и это важно для нас.

- Вы упомянули чистоту данных. В чем основные проблемы?

Их две. Первая — государственного уровня и сильно влияет на все отрасли экономики: государство не знает, сколько на его территории находится объектов недвижимости и домохозяйств. Есть база налоговой службы, но не секрет, что в ней не видны все объекты. Все базы «шумят», и это колоссальная проблема. Проводя в начале 2018 года верификацию данных в подмосковных Мытищах, мы нашли дома, числящиеся как минимум по трем официальным адресам, а также несуществующую улицу, и это далеко не единичный пример. На юге России предприимчивые люди возводят на месте нескольких домов в частном секторе многоэтажки, создавая целые районы. В городах численностью менее 100 тыс. жителей вообще никто не знает, что в реальности происходит. Мы с этим столкнулись в процессе решения задач для крупных розничных сетей.

Вторая проблема – наша корпоративная: автоматизация процесса сбора данных, оцифровка фронт-офиса. Вовремя и правильно собрать данные, проверить их качество – кропотливый процесс с большим количеством «грабель».

- Какое место занимает группа сервисов Direct Mail среди прочих?

По выручке рекламному направлению сложно конкурировать с основной деятельностью, а также с продажей розничных товаров – но зато мы очень рентабельны и сильно влияем на прибыль.

В США рынок Direct Mail по объему больше, чем рынок цифровой рекламы. У нас противоположная ситуация – в какой-то момент этот канал, в том числе по вине самой «Почты России», полностью перестал быть актуальным. Сейчас его приходится возрождать в новом качестве.

- В самом сервисе ничего нового нет. А есть ли особенности в его российской локализации?

Да, мы подсматриваем то, что лучше всего работает за рубежом. Но у нас появляется и собственный инструмент, который будет доступен с 2019 года, — персональные омниканальные коммуникации.

Продукты Direct Mail мы разбиваем на две части: первая – работа с домохозяйствами, а вторая – персональные коммуникации через несколько каналов. В первом случае мы знаем об интересах домохозяйства и можем отправить по этому адресу обезличенное предложение, а во втором – работаем с конкретным человеком.

Продвигая персональную работу с людьми, мы развиваем программу простой электронной подписи и почтового паспорта. Многие знают, что сейчас уже необязательно приходить с паспортом в отделение связи. Достаточно прийти один раз, идентифицироваться, дать согласие на обработку персональных данных и в дальнейшем получать отправления только по предъявлению СМС – это удобно, практично и чрезвычайно популярно. Так мы генерируем большой стек знаний с персональными данными – с рукописными разрешениями, согласно законодательству. Активно мы начали развивать эту программу с лета, и сейчас уже имеем больше 7 млн согласий.

- В чем заключается омниканальность?

Взаимодействуя с гражданами, мы получаем не только их почтовый адрес, но и номер мобильного телефона, а часто и адрес их электронной почты. Так мы получаем возможность не просто сегментировать наших клиентов, но и сделать персонализированное отправление, обратившись по имени-отчеству, управляемо коммуницировать с одним и тем же человеком через несколько каналов.

Скажем, интернет-магазин может кому-то из клиентов в ноябре отправить новогодний каталог. Исследованиями установлено, что качественно составленные каталоги живут в домохозяйствах от полутора до трех месяцев – в отличие от безадресной рекламы, сразу же выбрасываемой в мусорную корзину. Отправив СМС-сообщение или позвонив по телефону, мы можем активировать определенные механизмы пуш-продаж. Например, через неделю после доставки каталога прислать СМС, что на все зеленые ценники в течение трех дней действует специальное предложение. Человек открывает каталог, видит разноцветные ценники и понимает, что это неспроста. Это самое несложное, что можно реализовать с помощью нескольких каналов коммуникаций, не говоря уже о том, что при наличии в каталоге QR-кодов любой товар можно купить нажатием одной кнопки.

У нас есть возможность реализовать такое взаимодействие. Сейчас мы занимаемся тем, что обогащаем знания о клиентах их профилями в социальных сетях. Благодаря этому появится еще один канал. Такая всесторонняя, но аккуратная работа с потребителем с целью достучаться до него и есть наша основная задача. Она подразумевает долгий путь от сбора элементарных данных о домохозяйствах до получения личных данных клиента и выбора стратегии работы с ним.

Коммуникации должны быть удобными для каждого клиента, не вызывать раздражение, а приносить ценность. Мы всегда даем обратную связь относительно отправляемых предложений. Если увидим, что предложение не несет пользы аудитории, то посоветуем отказаться от рассылки. Лучше мы недополучим прибыль, чем поставим под удар имидж канала, девальвируем его ценность, — это критично.

- Приходилось слышать, что классическим ретейлерам нужна омниканальность, а вот для цифровых компаний выход в физический мир очень затратен. Омниканальность как сервис – насколько это реально?

Абсолютно реально. Особенность наших интернет-ретейлеров заключается в том, что они пытаются все сделать цифровым и недооценивают необходимость работы в других каналах. Особенно поражают две вещи: плохое использование традиционных бумажных копий своих маркетинговых посланий и игнорирование взаимодействия через контакт-центры с целью дополнительных и перекрестных продаж.

Традиционно интернет-магазины отправляют предложения уже имеющимся клиентам, бомбардируя их электронными письмами, и в лучшем случае доходят до показа контекстной рекламы. Но после того как человек стал клиентом компании, с ним нужна более плотная работа, его нужно вовлечь. И лучше всего это получается сделать именно через физические носители информации. Просмотр электронного сообщения ограничивается секундами, время же взаимодействия с бумажной копией гораздо дольше!

Дальнейшие возможности зависят лишь от креативности службы маркетинга. Например, открытки, рекламные буклеты и каталоги можно снабжать метками дополненной реальности, закладывая внутрь целые послания. Нужно ломать шаблоны, и как только мы начинаем это делать, как только клиент видит дополнительную ценность для себя (пусть даже в развлечении), он начинает совершенно иначе относиться к попыткам контакта с ним.

- О чем вы хотите рассказать и что хотели бы услышать на форуме BIG DATA 2019?

Во-первых, буду говорить о возможности использования данных о домохозяйствах для развития бизнеса компаний. Во-вторых — об отсутствии качественной геоинформационной системы, которая позволяла бы точно знать всю информацию о домовладении. Важно выяснить, какая у компаний существует потребность в такой информации: от этого зависит, как «Почта России» будет развивать соответствующие направления.

Хочется услышать об опыте работы с источниками данных. К сожалению, ни на одной из конференций, где я присутствовал в последние три года, не рассказывалось, как люди работают с качеством первичных данных, как они их собирают и объединяют с внешними источниками. Эта информация очень ценная, возможно, для кого-то даже секретная. Но делиться ею надо — иначе сложно добиться развития рынка.

Согласно новому отчету ABI Research, популярность блокчейна, изначально подогревавшуюся значительными инвестициями в финансовые технологии, быстро растет благодаря разработке новых приложений и пилотному тестированию в целом ряде отраслей, а к 2023 году оборот этого направления превысит 10,6 млрд долл.

Ожидается, что основную часть указанной суммы составят продажи программного обеспечения и сервисов.

По словам директора по исследованиям ABI Research Микелы Ментинг, основной интерес к блокчейну проявляют транснациональные корпорации, активно экспериментирующие и реализующие проекты, которые призваны подтвердить правильность предложенных концепций. Все это укрепляет доверие к технологиям распределенного реестра и способствует дальнейшим инвестициям в эту сферу.

Технологические гиганты наподобие IBM, Microsoft, Amazon, SAP, HPE и Oracle, продвигающие в корпоративной среде идею блокчейна в качестве сервиса (Blockchain-as-as-Service, BaaS), зачастую предлагают и его интеграцию с существующим корпоративным программным обеспечением и облачными сервисами.

Наиболее известны масштабные проекты, в которых решаются общие задачи в глобальных цепочках поставок.

«Блокчейн обещает решить сложные проблемы, связанные с прозрачностью, эффективностью и стоимостью, – указала Ментинг. – Так, в рамках пилотных программ Walmart и Maersk по глобальному отслеживанию и мониторингу товаров создаются коммерческие платформы, которые уже в ближайшие несколько месяцев станут доступны участникам рынка».

«Применения блокчейн динамично развиваются; основная активность в этом направлении сосредоточена в настоящее время в Северной Америке, Европе и некоторых странах Юго-Восточной Азии, – добавила Ментинг. – Инновационные компании, подобные Blockfreight, Modum, OriginTrail, Skuchain, Sweetbridge, SyncFab и T-Mining, активно осваивают сферу, связанную с цепочками поставок».

В основу отчета ABI Research положены два исследования: «Технологии блокчейна и распределенного реестра» и «Блокчейн в цепочках поставок: устранение препятствий для более быстрой и эффективной логистики».

Оптимизм Уолл-Стрит

Согласно прогнозам аналитика Bank of America Кэша Рэнгана, компании Amazon, Microsoft и Oracle смогут получить финансовую выгоду, предлагая услуги BaaS, популярность которых быстро растет в условиях, когда клиенты начинают рассматривать возможность применения технологии распределенного реестра без больших первоначальных затрат.

«Если всего 2% серверов будут использоваться в качестве узлов блокчейна, объем рынка BaaS достигнет 7 млрд долл.», – указал Рэнган.

В отчете для инвесторов он назвал девять компаний, готовых воспользоваться преимуществами BaaS. Наряду с уже предлагающими услуги BaaS Amazon, Microsoft и Oracle Рэнган выделил IBM, Salesforce.com и VMware. Сюда же следует отнести и игроков, работающих в сфере недвижимости: Redfin, Zillow и LendingTree. Сервисы блокчейна помогут перевести процедуру регистрации смены собственников в цифровой вид.

По мере перехода к использованию распределенных реестров крупнейшие ИТ-вендоры предлагают клиентам познакомиться со своими BaaS-предложениями, исключив риски, связанные с развертыванием соответствующих систем собственными силами, и избавившись от необходимости поиска квалифицированных разработчиков, которые сегодня в дефиците.

«Нужно понимать, что мы находимся в самом начале подъема волны блокчейна, – заметил директор направления IDC Worldwide Blockchain Strategies Билл Фернли. – Людей с многолетним опытом работы, обладающих глубокими знаниями в этой сфере, пока просто нет».

Быстрый рост популярности

В 2015 году корпорация Microsoft одной из первых предложила BaaS на своей облачной платформе Azure. Сервис Azure открыт для различных протоколов блокчейна и поддерживает как простые протоколы на базе Unspent Transaction Output (UTXO), в частности, Hyperledger, так и более сложные, на основе Smart Contract, например, Ethereum. По мере разработки и совершенствования других протоколов они также появляются на платформе Azure.

Azure поддерживает распределенные реестры Ethereum, Hyperledger Fabric, R3 Corda, Quorum, Chain Core и BlockApps.

«BaaS на Azure получает распространение в виде сервисов смарт-контрактов и других приложений независимых поставщиков, – сообщил Рэнган. – Все это сулит дополнительную выгоду по мере роста популярности блокчейна на платформе Azure».

В 2017 году корпорация IBM запустила собственный блокчейн-сервис, сумев охватить крупнейшие корпоративные цепочки поставок, включая Maersk и Walmart. (В конце сентября в Walmart попросили поставщиков вводить свои данные в блокчейн IBM Food Trust, уже используемый ретейлером для отслеживания прохождения 25 групп продовольственных товаров, поставляемых 10 производителями.)

Пилотный проект Walmart показал, что время, затрачиваемое на контроль за прохождением продовольственных товаров от фермы до магазина, сократилось с семи дней до 2,2 секунды. Источник: Walmart

Другие значительные результаты за последний год:

• В рамках Hyperledger Project представлен инструмент взаимодействия Fabric 1.0, предназначенный для построения бизнес-сетей на базе блокчейна.
• Компания SAP представила BaaS-решение на платформе цифровизации Leonardo.
• К поставщикам BaaS присоединилась компания Hewlett-Packard Enterprise. В HPE намерены придерживаться гибкой модели оплаты с привязкой цен к серверному узлу, процессору или ядру. В основе предложений HPE лежит платформа блокчейна Corda, разработанная банковским консорциумом R3. По словам главного аналитика Forrester Research Марты Беннет, на сегодняшний день R3 Corda является крупнейшим коммерческим консорциумом в среде банков, страховых компаний и других пользователей блокчейна из финансовой сферы.

Набирая обороты

В июле развертывание собственого BaaS-решения анонсировала корпорация Oracle. С той же инициативой выступила и Amazon в рамках предложений платформы AWS. В основе Oracle BaaS лежит Hyperledger Project.

Что касается Amazon, она выиграет как от роста спроса на облачные сервисы в процессе внедрений блокчейна, так и от совершенствования механизмов отслеживания цепочек поставок, которое поможет компании сделать свои розничной операции электронной коммерции еще более эффективными.

Хотя предложение Amazon может показаться всего лишь очередным инструментом в корзине AWS, по словам директора G2 Crowd по исследованиям Майкла Фосетте, BaaS существенно отличается от других облачных сервисов.

«Разнообразие идей относительно возможных сценариев использования блокчейна способствуют тому, что его популярность растет быстрее, чем у других технологий», – подчеркнул он.

Первоначальную известность столь модный сегодня блокчейн получил благодаря криптовалютам, предложив при этом потенциально новую парадигму надежного обмена информацией, помогающую компаниям экономить время и сокращать административные расходы.

Особую привлекательность предложениям BaaS придает открывающаяся перед корпоративными заказчиками возможность использования своих нынешних поставщиков при организации испытаний новой технологии.

«Подобно любой другой новой технологии, здесь есть кривая обучения, характеризующая вхождение корпоративных клиентов в процесс, – указал Фернли. – Преимущество поддержания партнерских отношений с BaaS-провайдером заключается в том, что пользователи могут опираться на уже усвоенные провайдером уроки, повышая тем самым безопасность своих систем».

Провайдеры BaaS-сервисов выступают также в роли консультантов.

Около 90% товаров в мировой торговле перевозятся сейчас по морю. Решение на базе блокчейна IBM и Maersk помогает управлять поставками и отслеживать десятки миллионов грузовых контейнеров, переводя процессы цепочки поставок в цифровую форму. Источник: Maersk

Реальные сценарии применения

Руководитель направления блокчейна в компании Ernst & Young Пол Броди согласен с тем, что платформы BaaS упрощают компаниям тестирование и развертывание распределенных реестров.

«Мы проверяем все предложения разработки и тестирования в различных облаках и уже запустили систему управления операциями и цепочками поставок OpsChain на облачной платформе SAP и SAP Leonardo, – сообщил он. – Мы исходим из того, что платформы BaaS/SaaS играют весьма полезную роль, заметно упрощая управление и развертывание, а также интеграцию в ERP, что помогает предприятиям в полной мере использовать все преимущества блокчейна. Поскольку компании привыкли управлять бизнес-процессами в своих системах ERP, вывод ключевых процессов за пределы этих систем может сделать развертывание блокчейна менее привлекательным».

Организация, развертывающая у себя систему закупок на базе блокчейна, к примеру, сможет воспользоваться уже настроенной системой SAP ERP, обеспечивающей закупки у проверенных поставщиков. При этом утверждение и оплата этих закупок будут осуществляться только авторизованными пользователями.

«Система EY OpsChain позволяет компаниям управлять с помощью блокчейна сложными соглашениями о закупках с несколькими участниками, учитывая все доступные скидки и отслеживая прохождения материалов через цепочку поставок, – указал Броди. – Если бы компании пришлось менять все свои правила закупок в нашей системе блокчейна, ценность решения определенно снизилась бы».

Благодаря интеграции системы OpsChain в BaaS SAP клинеты EY могут видеть, утверждать и оплачивать свои закупки в рамках уже существующих бизнес-правил и систем, получая при этом все преимущества блокчейна, включая присущую ему безопасность и распределенную природу.

Другой сферой применения блокчейна является рынок недвижимости. Благодаря блокчейну риелторы, покупатели, продавцы и арендодатели получают прозрачное представление всех данных о передаче собственности, что позволяет им экономить время и сокращать затраты на обработку платежей.

Директор Staten Island Multiple Listing Service Сэнди Крюгер интегрировала свой сайт недвижимости с блокчейном, с тем чтобы повысить прозрачность и избежать неэффективности, присущей традиционным сделкам с недвижимостью.

Блокчейн на платформе ShelterZoom позволяет продавцам, покупателям и риелторам в реальном времени видеть все предложения и операции.

«Все это делает сделку более прозрачной в том смысле, что я, как продавец, замечаю все поступающие предложения и могу оперативно обращаться с соответствующими вопросами к своему риелтору, не блуждая в темноте в ожидании того, что кто-то выйдет на меня сам», – пояснила Крюгер.

Среди других сфер применения блокчейна следует выделить взаимодействие в Интернете вещей и интеграцию данных.

Вопросы остаются

Впрочем, как бы ни был безопасен блокчейн, вопросы все равно остаются. Дело в том, что он функционирует поверх программного обеспечения, отвечающего конкретным целям, а следовательно, зависит от внешних приложений и криптографических средств.

Разработкой технологий блокчейна занимаются сегодня сотни стартапов, и в них далеко не всегда используются надежные и проверенные алгоритмы.

Годом ранее, например, сотни миллионов долларов криптовалюты Ethereum, оказались заморожены из-за уязвимости в программном обеспечении, которая позволила одному из пользователей заблокировать около 300 млн долл., принадлежащих другим людям.

«Как показывают последние новости, все это еще более повышает значимость тестирования, – подчеркнул Фернли. – Нужно понять, что произойдет после внесения в систему реальных данных и установления реальных связей. Для большинства предприятий блокчейн вряд ли станет самостоятельным проектом. Несмотря на интересные и мощные инновационные решения, предлагаемые распределенным реестром, подготовка персонала, занимающегося выстраиванием и поддержкой сети, выливается в слишком сложную задачу».

На сайте LinkedIn опубликовали пятерку самых популярных новых вакансий, возглавила которую позиция разработчика блокчейн-решений, что соответствует и данным из других источников, появившимся за последнее время.

Согласно отчету LinkedIn U.S. Emerging Jobs Report, за 2018 год число вакантных мест специалистов по разработке распределенных реестров с одноранговой топологией выросло в 33 раза. На втором месте с большим отставанием — инженеры систем машинного обучения, количество соответствующих вакансий возросло за год двенадцатикратно. Пятерку завершают руководители по продаже приложений, специалисты по машинному обучению и медицинские представители.

Параллельно со спросом на разработчиков блокчейн-решений выросло и число программ обучения соответствующим навыкам. Например, как только в Калифорнийском университете в Беркли появился онлайн-курс по криптовалютам и блокчейн-технологий для предприятий, на него сразу же записались тысячи желающих.

«Ничего удивительного в том, что растет число позиций, связанных с машинным обучением, и продолжается рост количества вакансий, связанных с Data Science, — отмечает Гай Бергер, ведущий экономист LinkedIn. — А выход вакансии 'блокчейн-разработчик' на первое место среди новых в 2018 году, учитывая растущий интерес к блокчейну и криптовалютам, тоже вряд ли можно считать неожиданностью».

Хотя криптовалюты в 2018 году падали в цене во главе с биткойном, который потерял 80% стоимости, количество потребителей, покупающих цифровые деньги, почти удвоилось, если судить по отчету, опубликованному Кембриджским университетом.

По оценкам его авторов, сейчас количество уникальных активных пользователей криптовалютных кошельков — баз данных, хранящих хеш-ключи, которые привязаны к цифровым деньгам, составляет от 2,9 млн до 5,8 млн. Отчет был подготовлен по результатам опроса, в котором приняли участие около 150 компаний, предлагающих криптовалюты, а также частные лица из 38 стран.

Границы между различными секторами индустрии криптовалют все сильнее размываются: 31% компаний с собственными криптовалютами работают в двух и более секторах — растет количество универсальных предприятий такого рода.

С востребованностью разработчиков блокчейна растут и зарплаты.

По данным Burning Glass Technologies, в прошлом году общее число опубликованных объявлений о вакансиях, требующих навыков в области блокчейна, составило 12006 — на 316% больше, чем в позапрошлом. Отметим, что за первые шесть месяцев 2018 года таких вакансий было 5743.

Самые популярные навыки разработчиков блокчейна, согласно докладу LinkedIn, — знание Solidity, языка программирования умных контрактов; компетенция в области Ethereum, блокчейна и криптовалюты с открытым кодом; навыки разработки криптовалют и знание Node.js, серверного варианта JavaScript, который используется для написания скриптов, выполняемых на узлах блокчейнов.

Чаще всего специалисты по блокчейну требуются в ИТ-компаниях, включая те, которые специализируются на разработке ПО и связанных услугах, а также в интернет-компаниях. Лидерами по числу публикаций объявлений о подобных вакансиях стали IBM, ConsenSys и Chainyard.

«И все же твердой уверенности в том, что тенденция роста спроса на специалистов по блокчейну станет устойчивой, нет», — отмечает Бергер.

LinkedIn стал одним из многих сайтов объявлений о трудоустройстве, сообщивших о росте количества вакансий, связанных с блокчейном.

«Сегодня особенно высоким спросом пользуются специалисты по ERP и блокчейну, — отметил глава консалтинговой компании Janco Associates Виктор Янулайтис. — Профессионалы в этих областях могут рассчитывать на продолжение роста зарплат».

По словам генерального директора Hired Мехула Патела, компетенция «блокчейн» появилась на сайте компании в конце 2017 года, и с тех пор спрос на инженеров блокчейн-систем, по данным агентства, вырос на 400%.

«При этом нужно отметить, что самостоятельная позиция 'инженер блокчейн-систем' еще не встречается — чаще блокчейн упоминают как одну из компетенций, необходимых архитекторам серверных систем и корпоративных решений, а также инженерам по машинному обучению», — добавил Пател.

В мире, где существует Amazon, любой ретейл-бизнес должен или стать сервисным ИТ-бизнесом, или уйти с рынка. Применимо ли это утверждение к компаниям, работающим в премиальном сегменте? Что нового может предложить продуктовый ретейл покупателям? Как «продавцу помидоров» конкурировать с ведущими технологическими компаниями? Георгий Михайлов, который отвечает в «Азбуке вкуса» за инновации, ответил на эти и некоторые другие вопросы.

- «Азбука вкуса» — это ИТ-компания?

«Азбука вкуса» — это ИТ-компания, занимающаяся реализацией FMCG-товаров. Через несколько лет, если мы продолжим правильно подходить к проникновению «цифры» в бизнес, «Азбука вкуса» сможет продавать все, что угодно, любые сервисные услуги.

- Появление Apple в вашей ассортиментной линейке — это часть того, о чем вы говорите?

Это, скорее, незнание рынком бренда «Азбука вкуса». «Деликатесы стерео», через которые мы реализуем продукцию Apple, шестнадцать лет на рынке. Это дочерняя компания «Азбуки вкуса», которая все время торговала медиа, CD, винилом. Сейчас продает игрушки, гаджеты и т.д. Это логичное расширение ассортиментной матрицы нашего дочернего бренда. Мы продавали Samsung, продавали YotaPhone. То, что теперь наш дочерний бренд продает Apple, — логичное продолжение.

- Насколько ваши коллеги внутри компании готовы себя воспринимать как сотрудников ИТ-бизнеса? Насколько рынок готов относиться к «Азбуке вкуса» как к участнику ИТ-индустрии?

Владельцы компании однозначно видят нас как ИТ-бизнес. У них цифровое мышление было задолго до того, как в компании сформировалось понимание, что мы готовим ИТ-продукты. Есть топ-менеджеры и пласт сотрудников, которые не чувствуют взаимосвязи ИТ и «Азбуки» так плотно. И есть департамент развития цифровых продуктов, где все эти ИТ-продукты готовятся, «жарятся» и «варятся». Разрыв между пониманием того, как устроен цифровой мир, зачем нужна «цифра» компании — и пониманием, что «Азбука» уже стала ИТ-компанией, до сих пор сохраняется. Это нормально. Не все, кто был занят в продуктовом ретейле, готовы осознать, что мир изменился. Со временем такое осознание придет.

- Всякая смена парадигмы влечет смену кадрового состава: кто-то понял, кто-то не понял, кто-то не вписался. Кого слишком много, а кого катастрофически не хватает?

Слишком много функционеров, тех, кто привык носить бумажки, выполнять задачки, слишком много сотрудников, приверженных старомодным бизнес-процессам. Мало тех, кто готов увидеть бизнес глазами новых поколений с их большим числом гаджетов, с другим образованием, зачастую с отсутствием образования как такового. У нового поколения другие взгляды на продукты питания как на категорию. Чтобы это понять, надо менять голову.

Как питались люди раньше? Пожарили дома на сковородке что-нибудь с чем-нибудь, что-то сверху налили и поели. Сейчас люди покупают бандлы, готовые решения. Им нужна коробка с понятным вкусом и понятно оцифрованными параметрами. Данные будут просканированы в смартфон клиента с приложением с рационом питания. Эта коробка доступна в определенные часы, а в другие часы она просто не нужна — и т.д. Это иной взгляд на модель потребления и интеграцию этой модели с цифровым миром.

- Если мы говорим про ИТ-специалистов, то кого не хватает наиболее остро?

Лидеров с пониманием ИТ. Программистов — тоже тяжело, но мы их находим. Бизнес-аналитиков находим со скрипом. Но лидеров очень мало. Тех, кто готов указать направление и повести людей за собой.

- Сейчас у толкового ИТ-специалиста как никогда много путей: уехать за рубеж, найти интересные компании в России. Вряд ли «Азбука вкуса» входит в его топ тех мест, где он хочет работать. Чем соблазняете?

Для этого мы много чего сделали, и соблазнять получается. Во-первых, мы создали в рамках «Азбуки» дочернюю компанию с уклоном в ИТ. Она выглядит и действует как ИТ-компания. Мы придумали для нее HR-бренд, создали свой язык общения. Наша целевая аудитория — разработчики от 18 до 26 лет, стажеры, те, кто может стать лидером ИТ-компании. С этим предложением мы вышли на рынок поиска специалистов, причем отдельно от «Азбуки». Это четко дифференцирует нас от коллег и одновременно ставит на один уровень с такими яркими брендами, как «Альфа-Лаб», «Сбертех», «Ламода»... Мы смогли создать у своих сотрудников ощущение масштабности стоящих перед ними задач, сумели заинтересовать возможностью реализовать яркие и интересные для них самих проекты. Мы говорим им, что «Азбука вкуса» — это в том числе мощнейшая ИТ-команда с не менее мощным материнским брендом и то, что у «Азбуки вкуса» масса интереснейших цифровых продуктов. Наша аудитория молода, и ей нужны эти решения. Мы готовим для специалистов вызов — а это сильная нематериальная мотивация. Мы говорим: «Задачи, которые мы решаем, сложнее, чем те, которыми занимаются в 'Яндексе' или Google». В рознице очень короток промежуток от создания решения до получения осязаемого результата. Это очень сильно мотивирует. Качество специалистов, которых мы берем на работу, за последнее время сильно выросло.

- В зарплатах, которые вы предлагаете, есть премия к уже устоявшимся ИТ-брендам, где работать круто?

У нас зарплата чуть меньше…

- Вы берете не с премией, а даже с дисконтом?

Мы готовы платить 80-85% от максимальной цены на рынке. Это приличный дисконт, но при этом мы берем очень классных ребят — благодаря HR-бренду, атмосфере и т.д.

- Проблема отъезда за границу ИТ-специалистов — насколько вы от нее страдаете?

Очень сильно страдаем. Сейчас даже белорусы больше работают с Америкой, чем с нами. Раньше, если кого-то не хватало в России, можно было поискать в соседних странах. Сейчас уже компании из Белоруссии ищут ресурсы в России. Аутсорсинговые компании из соседних стран начали нанимать программистов из России для проектов, которые они реализуют в интересах европейских и американских заказчиков.

- Можно выразить этот дефицит в процентах?

У меня укомплектованность 70%. Думаю, это обычная ситуация. Важное дополнение: мне не хватает 30% очень толковых специалистов.

- Давайте отойдем от HR и перейдем к технологиям. Что самого интересного в области ИТ и ретейла происходит прямо сейчас?

Скорость — это то, что приносит победу на рынке. Доступность сервисов где угодно, по любым каналам. Способность внедрять изменения максимально быстро. Проектами длиной в два года мыслить больше нельзя.

- Входит ли в понятие скорости динамическое ценообразование?

Динамическое ценообразование у нас уже два года как введено. Мы можем взять цены конкурентов, учесть спрос и выставить цены нажатием кнопки. Некоторые вещи делаются в автоматическом режиме каждый вторник и четверг. Динамичнее некуда. Менять в рамках одного магазина цены в течение дня было бы неправильно с точки зрения нашего клиента. Это разумно в дисконт-магазинах. Для нашего же типа розницы и нашего потребителя важна определенная стабильность. Вот на сайте любое динамическое ценообразование уместно.

- Изменились ли за последние пару лет технологии прогнозирования спроса? Сейчас все говорят о том, что нейронные сети, большие данные и т.п. выдают в этой области что-то такое, чего не было раньше...

Если кто-то это и делает, то наверняка это пока не связано с такими вещами, как товарная матрица. Скорее всего, это делают на уровне каких-то более крупных вещей. Угадать и спрогнозировать со стопроцентной точностью для конкретного человека его корзину на завтра — вряд ли сейчас такое возможно. Но уверен, что ретейл дойдет и до этого.

- Растет ли объем данных о покупателе, который вы собираете? Насколько эти данные вам помогают?

Набор данных у нас небольшой и сильно персонифицированный. Человек, его фамилия, телефон, мейл, пол, возраст. На мой взгляд, этих данных уже недостаточно. Хорошо бы чуть-чуть расширить границы: использовать соцсети, взаимосвязи с другими клиентами «Азбуки», предпочтения, возможно, информацию о частом нахождении где-то в Москве, что посещает, какое кино любит. Данные, которые позволяют нарисовать портрет пользователя в сети и в жизни. Вот этого у нас пока нет, но очень хочется.

- Вы сказали, что потребитель нового поколения «хочет коробку». Если это действительно так, то вы конкурируете не столько с другими ретейлерами, сколько со службами доставки еды из ресторанов.

Да, мы с ними конкурируем. Но те же службы доставки из ресторанов доставляют от нас те самые коробки. А открытые нами рестораны, надеюсь, будут конкурировать с другими ресторанами.

- Вы описали цифровое будущее, которое готовите для своих клиентов. Какие изменения я, как клиент «Азбуки вкуса», почувствую в ближайший год?

Продуктоматы. Самовывоз. Это новые для «Азбуки» сервисы, но они уже хорошо себя зарекомендовали.

Скорее всего, доставка станет быстрее. Вы сможете получать продукты не через 4-6 часов, а, скажем, через 2-3. Точно будет переработан подход к формированию персонального листинга товаров в интернет-магазине. Сейчас он основывается на обобщающей статике. Мы хотим перейти к максимально полной динамике в персонализации вашего листинга, более точно попадать в интересы покупателя, основываясь не только на предыдущем заказе.

Идет перевод всех магазинов на более быстрые кассы. Возможно, в некоторых магазинах появится оплата посредством биометрии, может быть, даже оплата с помощью селфи. Очень хочется сделать кассы самообслуживания для частых посетителей наших магазинов. Это убыстрит расчеты, уменьшатся очереди.

Мы тестируем технологии распознавания товара, когда система сообщает, какого именно товара сейчас нет на полках.

- Стратегия компании в том, чтобы лояльный потребитель больше и чаще ходил в обычный магазин, или чтобы заманить покупателя в Интернет?

Наша стратегия — увеличить число сервисов, потребляемых одним покупателем, расширить потребление услуг «Азбуки» как сервисной компании, не важно, где именно. Если мы уговорим вас чаще ходить в супермаркет — круто. Но также мы можем предложить вам на сайте экспресс-меню на завтрак, обед и ужин, и, может быть, в будущем услуги химчистки и другой непривычный для супермаркета сервис.

«Лаборатория Касперского» открыла в Цюрихе свой первый «центр прозрачности». В проект, направленный на восстановление доверия международных клиентов, компания намерена инвестировать 12 млн долл.

В ЦОДе, который обслуживается центром Interxion Data Centre, предполагается хранить данные европейских пользователей. Инвестиции на первом этапе должны составить 3 млн долл.

Речь идет, в частности, о данных, ссылающихся на вредоносные и подозрительные файлы, к которым совместно обращаются пользователи «Лаборатории Касперского». К ним относятся в том числе и ранее неизвестные вредоносные файлы, а также соответствующие метаданные, которые продукты компании направляют в сеть Kaspersky Security Network (KSN) для автоматического анализа вредоносного кода.

На конференции Kaspersky Transparency Summit, проходившей в Цюрихе, основатель и генеральный директор компании Евгений Касперский заявил, что этот шаг не стоит рассматривать как прямой результат санкций США в отношении продуктов «Лаборатории Касперского». Решение о прозрачности было принято еще до введения ограничительных мер.

«Мы думали о создании некоего центра прозрачности еще до запретов со стороны США, – подчеркнул Касперский. – Дополнительные ограничения стали для нас лишь дополнительным стимулом, и теперь все желающие могут убедиться в том, что нам нечего скрывать. Знакомство с нашим исходным кодом происходило и раньше. К нам приезжали специалисты из США, стран Европы и Латинской Америки, и мы с радостью их приветствовали. Наши двери были открыты, и они приходили к нам».

План заключается в том, чтобы переместить в центры прозрачности хранение и обработку клиентских данных, а также сборку программного обеспечения, включая обновления средств обнаружения угроз.

«Лаборатория Касперского» стала первым вендором на рынке информационной безопасности, который готов двигаться в указанном направлении, и здесь надеются, что все остальные последуют ее примеру.

«Объявив о реализации этой инициативы, мы вынуждены двигаться все быстрее, – сообщил вице-президент компании по связям с общественностью Антон Шингарев. – Теперь же столь раннее начало я оцениваю исключительно в положительном ключе. Ведь это значит, что мы на год-два опережаем в этом отношении своих конкурентов. Действия других компанийдаже после бесед с ними предсказать довольно сложно, но я думаю, что уже вскоре они последуют нашему примеру».

После запрета на поставки российской компании, наложенного правительством США, «Лаборатории Касперского» очень важно вернуть себе доверие клиентов и партнеров.

«Возможно, в каких-то деталях мы и ошибаемся, но в целом направление выбрано верно, – добавил Шингарев. – И я уверен в том, что совместными усилиями мы должны найти правильный путь».

Инициатива прозрачности разрабатывалась в тесном контакте с европейскими регуляторами, в том числе с центром National Cyber Security Centre в Великобритании, который является ключевым партнером компании. Особое внимание при планировании обращалось именно на рекомендации NCSC.

Маркетинговое давление на клиентов торговых сетей будет расти – покупатели своим поведением провоцируют ретейлеров к этому. И главным инструментом борьбы за покупателей должен стать анализ клиентских данных, позволяющий сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Именно такие выводы можно сделать из выступлений в рамках конференции «Ритейл России. Путь к потребителю», проведенной в начале декабря «Ведомостями». Однако большинство компаний по-прежнему находятся в процессе осознания этого: на вопрос одного из спикеров «Кто использует большие данные», практически никто из присутствующих не поднял руку.

С 2016 года экспансия ретейла снижается, и эта тенденция будет продолжаться как минимум до 2020 года. Как подчеркнул Алексей Белкин, партнер McKinsey, российские потребители продолжают придерживаться экономии. При этом 57% сфокусированы на поиске «наиболее выгодных предложений», и с этой точки зрения Россия – абсолютный лидер в мире, где средняя цифра составляет 24%. «Выгодное предложение» не всегда означает самое дешевое – например, это может быть хороший брендовый товар с серьезной скидкой. Вторая особенность российского рынка частое использование купонов и крайне низкая лояльность клиентов по сравнению с западными странами. Наконец, среди всеобщего стремления сэкономить наблюдаются и нотки нерационального поведения – многие потребители склонны совершать мелкие продуктовые покупки, а не закупаться на неделю. Именно такое сочетание факторов поощряет маркетинговую активность ретейлеров – при правильной работе с клиентами их усилия вполне могут быть вознаграждены.

Алексей Белкин: «Все чаще используется системный подход к улучшению клиентского опыта. Компании начинают понимать, что для завоевания симпатий клиентов вежливого персонала в торговых залах недостаточно»

По словам Белкина, при этом в действиях компаний наблюдаются четыре очевидных тенденции. Первая из них – омниканальность: компании стремятся быть ближе к клиенту и работать с ним любыми возможными путями. Второе направление – более широкое использование больших данных, в том числе для персонализации предложений. Но не менее важное значение они будут иметь и в других областях – например, при подборе сотрудников и оптимизации внутренних операций.

Кроме того, продолжается борьба за эффективность, и здесь на первое место выходит роботизация. Становятся оправданными некоторые сценарии ее применения, в том числе в процессах уборки и контроля состояния полок. Наконец, все чаще используется системный подход к улучшению клиентского опыта. Компании начинают понимать, что для завоевания симпатий клиентов вежливого персонала в торговых залах недостаточно, они начинают применять подход «клиентского пути» (customer journey). Этот метод выявляет множество зон для оптимизации, и зачастую они, к удивлению руководства компании, находятся не в магазинах, а за их пределами – до и после покупки.

Приверженность озвученным тенденциям подтвердили присутствовавшие на конференции руководители компаний.

«Я вижу дальнейшее развитие только в омниканальности, и не верю ни в онлайн, ни в офлайн по отдельности. Например, в Германии мы представлены только в онлайн-сегменте, и нас там очень любят, но я прекрасно вижу неполноценность такого существования. Жить с одной ногой тоже можно, но возможности при этом, как известно, сильно ограничены», — заявила Ксения Рясова, президент Finn Flare. По ее словам, рынок стагнирует, и у всех жестко падает трафик, поэтому расти можно только за счет активных действий. Например, хорошие результаты показывает использование персоналом магазинов планшетов, и в Finn Flare они тоже стали незаменимыми инструментами продавцов-консультантов. Возможность оперативного подбора размеров, расцветок, схожих моделей дает возможность не упустить клиента, и на падающем рынке у компании растет средний чек.

Как отметила Ирина Дементьева, директор по управлению поставками «М.Видео-Эльдорадо», в омниканальной модели приходится работать уже давно. В этом году 20% продаж компании были полностью электронными. Можно по-разному относиться к этому показателю, но нельзя забывать, что 65% покупателей на каком-либо этапе проходят через сайт. И для работы с ними очень помогают большие данные.

«Мы выбрали автоматизацию, изменяющую подходы сотрудников к работе, упрощающую их жизнь», — отметил Иван Коротков, директор автоматизации цепей поставок российского офиса Leroy Merlin. Он напомнил, что за последних четыре года года стоимость техники – в том числе беспилотной – снизилась в несколько раз, поэтому такие проекты даже в России стали окупаться за пару лет. Роботизация процессов стала вполне рентабельным проектом. Более того, иногда просто нет иного выбора. Согласно планам Leroy Merlin, через пару лет компании придется иметь дело не с 2 тыс. складских операций в дней, как недавно, а со 100 тыс. операций. Кратно увеличить число складского персонала у нее точно не получится.

«Большие данные в России пока мало кто использует, и о безусловно ярких и успешных проектах я пока не слышал. Однако если ретейлер хочет играть на опережение, он должен тестировать новые технологии, даже если их еще не принимает рынок», — подчеркнул Сергей Саркисов, вице-президент группы «Новард», владеющей обувным брендом «Эконика». Например, сканер формы ступни (и последующий выбор наиболее подходящих колодок с рекомендацией конкретных моделей обуви) пока показывает низкий уровень отклика клиентов, несмотря на его очевидную пользу. До покупок доходят единицы – видимо, при выборе обуви, особенно женской, гораздо важнее эмоциональная составляющая.

Как признает Саркисов, сейчас основной вопрос – построение в компании инновационной культуры. Она изменяет способ управления компанией, и именно за счет этого есть возможность ускориться в своем развитии. Одно дело тестировать четыре инновационных проекта в год, и совсем другое – несколько десятков. Создание такого конвейера должно поддерживаться и новой культурой, и совсем другой мотивацией.