Молодые специалисты, поступая на работу, воспринимают социальные сети и мгновенный обмен сообщениями примерно так же, как более старшее поколение относится к телефону. По мнению профессора Университета Райерсона (Онтарио, Канада), современным руководителям необходимо особое внимание уделять подобному "цифровому разрыву", иначе они рискуют отстать от технического прогресса.

Опросив более 2 тыс. старшекурсников, Эвнер Левин, руководящий кафедрой в бизнес-школе Университета Райерсона, пришел к выводу, что 90% из них регулярно пользуются социальными сетями. Помимо большой популярности этих инструментов, Левин обнаружил, что молодые пользователи социальных сетей рассчитывают на высокий уровень конфиденциальности, когда они обмениваются информацией в онлайне.

"Когда молодежь помещает что-то в Facebook, рассчитывая на то, что эта информация будет доступна только их друзьям, они искренне полагают, что эта информация останется конфиденциальной, - подчеркнул Левин. – Более старшее поколение в это не верит. Они придерживаются мнения: если какие-то сведения были опубликованы в Сети, то их можно считать общедоступными".

По словам Левина, представители более старшего поколения за многие годы привыкли хранить свою личную и профессиональную информацию вне Сети, в то время как молодежь теперь считает, что то же самое можно делать в Web. По мере того как число представителей нового поколения на рынке труда растет, способность компании заинтересовать и принять на работу молодых специалистов приобретает важнейшее значение для развития ее бизнеса и ликвидации явственно обозначившейся цифровой пропасти.

"ИТ-руководителям нужно понять, как молодежь использует новые технологии", - утверждает Пенелопа Транк из компании Brazencareerist.com, сайт которой посвящен подбору и обучению молодых специалистов. Активное изучение их навыков и предпочтений может даже помочь ИТ-подразделениям в достижении своих целей, особенно по мере того, как бизнес все больше начинает зависеть от новых технологий.

"ИТ-директор может погубить свою карьеру, если он будет игнорировать молодежь", - добавила Транк. Самые сложные проблемы для руководителя ИТ-подразделения связаны с набором персонала и обучением сотрудников новейшим технологиям. Обе эти проблемы, по словам Транк, можно решить, если принимать на работу специалистов, которые лучше других знают самые эффективные ИТ-инструменты, а это именно те, кто вырос в эпоху Internet.

Левин согласен с этим утверждением, подчеркивая, что предприятиям нужно действовать с опережением и искать пути внедрения новых средств коммуникаций. "Компании должны понимать, что они не смогут больше запрещать использовать чат и мгновенный обмен сообщениями, - сказал он. – Молодежь рассчитывает на то, что сможет общаться со своими коллегами по работе с помощью этих приложений".

Он добавил, что самые прогрессивные представители корпоративного сектора начали развертывать собственные социальные сети, что избавляет сотрудников от необходимости выходить за межсетевой экран и использовать популярные внешние сетевые ресурсы. По мнению Левина, немаловажное значение имеет также выработка четкой политики, регулирующей использование средств мгновенного обмена сообщениями.

Некоторые ИТ-руководители не спешат внедрять инструментарий социальных сетей, опасаясь риска безопасности, который могут создать эти средства, однако Транк считает, что тот же самый аргумент можно было бы отнести и к уже устоявшимся коммуникационным бизнес-решениям.

"Ваш сотрудник может набрать телефонный номер и прочитать корпоративные документы конкурентам, но компании, безусловно, не могут существовать без телефонов", - сказала она. Поэтому предприятиям необходимо активно приглашать на работу молодежь и реализовывать проекты социальных сетей. В противном случае им будет крайне трудно удержаться на уровне тех технологических изменений, которые происходят вокруг них.

Профессор Мартин Айгнер – всемирно известный эксперт по вопросам управления жизненным циклом изделия (Product Lifecycle Management, PLM), управления данными об изделии (Product Data Management, PDM) и САПР. Айгнер известен как разработчик PLM/PDM систем Eigner+Partner и Agile, в настоящее время является руководителем факультета виртуальной разработки изделий университета города Кайзерслаутерн (Германия). Кроме университетской практики Айгнер участвует в работе международных организаций, связанных с корпоративным применением ИТ-решений, а также является приглашенным консультантом по вопросам PLM в крупных промышленных компаниях, таких как BMW, Siemens, Airbus, Magna Steyer, Faureca, Miele, Continental и др. После покупки компанией Oracle фирмы Айгнера Agile он основал собственную консалтинговую компанию Engineering Consult, специализирующуюся на проблематике внедрения крупных PLM-проектов.

Нынешним летом профессор Айгнер провел технические семинары для сотрудников конструкторских, технологических, производственных и маркетинговых подразделений "Группы ГАЗ", где рассматривается возможность применения методологии PLM в условиях российского производства автомобилей. В интервью Computerworld Россия он поделился своими оценками мирового и российского рынка PLM.

- Поясните, пожалуйста, что вы сегодня понимаете под термином PLM?

Если быть до конца честным, то, как мне представляется, ни один из ведущих мировых поставщиков пока не может предложить полнофункциональную систему PLM. Я также не знаю никого в промышленности, кто смог бы ответственно заявить, что на его предприятии установлена полностью интегрированная система PLM. Сегодня управление жизненным циклом изделия - это некоторая «философия», или, если хотите, набор решений, позволяющий объединять новые внедряемые системы с уже существующими и освоенными на предприятии. Мой опыт свидетельствует, что современная промышленность еще не готова к полной интеграции систем автоматизации инженерной деятельности, охватывающих все стороны современного промышленного производства.

Даже в таких отраслях, как автомобилестроение и авиастроение, мы имеем дело с отдельными изолированными решениями, которые используются на ранних и поздних этапах процесса разработки изделия, например, с системами управления требованиями заказчика. А все так называемые "PLM-решения" по сути основаны на использовании систем PDM с добавлением к ним системы управления документооборотом, систем подготовки и выпуска спецификаций, систем управления внесением и сопровождением изменений, систем технологической подготовки производства и выпуска изделий.

Интегративной основой системы PLM служит единая модифицируемая наращиваемая структура изделия, которая применяется на всех этапах разработки и выпуска самого изделия. Это означает, что вся информация об изделии формируется как компоненты такой структуры, преобразовываясь в процессе разработки и выпуска от составления технического задания к утверждению функциональной структуры и далее к подготовке и выпуску конструкторских и конструкторско-технологических спецификаций и спецификаций обслуживания. Таким образом реализуется интеграция систем по всему жизненному циклу изделия. Кроме того, система PLM должна собрать различные типы подсистем самого изделия в единую структуру данных, например механику, электрику, электронику, программное обеспечение, а также интегрировать поставщиков комплектующих. Основанная на таком понимании интеграции подсистем и федерализации данных система PLM представляет собой существенно более широкое по спектру приложений средство, чем PDM. В такой системе можно решать задачи управления портфелем заказов, управления программами выпуска изделий, управления требованиями заказчика, выполнять статистический анализ производства и т.д. Я ожидаю, что в течение ближайших нескольких лет ведущие мировые поставщики САПР и PDM выпустят профессиональные решения PLM, которые будут более соответствовать реальным потребностям промышленного производства и степень готовности которых существенно снизит трудоемкость их полного внедрения.

- Ваш визит в Россию вы совершаете в новом качестве независимого консультанта по PLM крупных межнациональных промышленных проектов. Какова причина вашего приезда в нашу страну?

Факультет виртуальной разработки изделий университета Кайзерслаутерн, который я возглавляю, а также моя консалтинговая компания Engineering Consult выполняют работы по оптимизации инженерных процессов и рационализации внедрения решений в области PDM/PLM. Современный российский рынок в этом отношении предоставляет широкие возможности. Что требуется в качестве предварительного условия для перехода к внедрению систем PDM/PLM на каждом из предприятий, так это глубже и яснее представлять себе, какие бизнес-процессы и в какой последовательности передавать под управление такого рода систем.

- Какова, на ваш взгляд, ситуация в области систем PDM/PLM в России?

На мой взгляд, принципиального отставания России от Запада по степени освоения ИТ не существует. Общеизвестно, например, что многие западно-европейские производители программного обеспечения используют российских специалистов. Не очень высокий уровень готовности России воспринять PLM/PDM проявляется в другом. Так, производство промышленных изделий здесь еще не учитывает постоянно меняющиеся запросы рынка по комплектациям, особенно касающиеся разнообразия сочетаний агрегатов, узлов и вариантов механотроники, как это имеет место в Западной Европе. Скажем, теоретически возможное количество вариантов комплектации только по автомобилю Mercedes E Class составляет 10²⁹ вариантов. Отсюда и существенно более низкая потребность в PLM на российских предприятиях. Типовые процессы, для которых в PDM/PLM уже давно существуют типовые решения, здесь, в России либо еще не установились, либо пока не применяются. Примеры таких процессов - ведение системы обозначений, автоматизация перехода «конструкторский состав изделия – технологический состав изделия – поставляемая комплектация изделия», управление внесением и ведением изменений, отслеживание хода выполнения проекта, автоматизация сборок и т.д. При этом некоторые процессы должны иметь ограничения и определяться на государственном уровне, например, должны существовать отраслевые единые системы ведения обозначений.

На российских предприятиях отсутствует четкое понимание того, какие из типовых бизнес-процессов должны быть выбраны в качестве структурной основы системы PLM/PDM. Проще говоря, сначала должны быть ясно определены и оптимизированы хотя бы основные процессы разработки изделия, а только потом на эти процессы должна быть «наложена» внедряемая система PLM/PDM. Также надо отметить, что для уровня топ-менеджмента не предусматривается наглядность иллюстративного материала PLM/PDM по состоянию изделия в ходе выполнения проекта.

Очень важно, что на западных предприятиях в отличие от России само внедрение системы PLM/PDM всегда входит в зону ответственности руководящего органа предприятия, но ни в коем случае не ИТ-руководителя! Уровень ответственности ИТ-департамента машиностроительного предприятия – это поддержание системной и аппаратной инфраструктуры, соответствующей актуальным задачам, поставленным руководством предприятия. Кроме того, должен заметить, что в России на данный момент отсутствует рынок экспертных консалтинговых услуг.

- Сейчас в российской промышленности (особенно в автомобилестроении) все более популярна интеграция в глобализационные процессы. Наши предприятия активно участвуют в предоставлении ресурсов под развертывание сборочного производства мировых брендов, таких как Ford, Toyota, Volkswagen, General Motors и др., ищут более прогрессивные формы кооперации с этими производителями. При этом им необходимо применять те же самые или аналогичные методы работы в промышленности вообще и в ИТ, в частности, какие применяют их возможные партнеры. Что, по вашему мнению, необходимо сделать российским предприятиям для выравнивания подходов в области PLM/PDM?

В международной промышленной кооперации существует возможность перенимать PLM/PDM решения непосредственно от партнера по кооперации. Однако я бы порекомендовал следовать такому простому правилу: даже если вы планируете развернуть на предприятии систему PLM, то начинать надо с отработки базовых PDM-функций, таких как управление документооборотом (3D-модели в САПР и сканированные «бумажные» документы); подготовка и выпуск электронных конструкторских спецификаций на изделие (E-BOM); управление внесением и сопровождением конструкторских и производственных изменений (Engineering Change and Release Management); интеграция с уже имеющимися на предприятии системами САПР, ERP и офисными системами; подсистема обмена данными с поставщиками комплектующих и заказчиками.

При таком подходе заранее на предприятии должны быть ясно и четко определены базовые бизнес-процессы: ведение системы обозначений, классифицирование, ведение структуры изделия, внесение и проведение изменений.

Что касается темпов внедрения, то тут управляющим структурам предприятий следует руководствоваться следующим эмпирическим правилом: «Разработка изделия составляет только 10% от стоимости предприятия, но ответственна за 80% его стоимости».

Российская промышленность способна быстро обучаться и воспринимать опыт «западной» индустрии по PLM/PDM, причем как хороший, так и плохой. 

Специалисты центра Center for Internet Security (CIS) заняты созданием стандартов, по которым компании смогут оценивать состояние дел в области информационной безопасности. Оценка будет зависеть, например, от количества систем, на которых установлены необходимые обновления программ, а также срока восстановления нормальной работы после происшествий, связанных с безопасностью.

CIS является некоммерческой организацией и специализируется на разработке средств тестирования реализации систем компьютерной безопасности. Директор CIS Берт Миуччо заявил, что новые стандарты оценки безопасности корпоративных компьютерных систем будут опубликованы к концу года.

Для однозначного ответа

"Различные системы оценок создавались сообществом специалистов по безопасности и раньше, - пояснил Миуччо. - Как правило, по форме это были списки вещей, подлежащих оценке с точки зрения безопасности. Среди них, например, технические параметры, процедуры и подготовка работников. Но что по-прежнему вызывает трудности, так это определение реальной отдачи от вложений в безопасность и оценка состояния дел с безопасностью на предприятии".

Стандарты безопасности, разрабатываемые в Центре, позволят дать на эти вопросы однозначный ответ, считает Миуччо. Они основываются на восьми ключевых параметрах:

• среднее время между инцидентами в области безопасности;
• среднее время восстановления нормальной работы после инцидентов в области безопасности;
• доля систем, сконфигурированных в соответствии с принятыми стандартами;
• доля систем, на которых установлены обновления в соответствии с правилами;
• доля систем с установленными антивирусными программами;
• доля бизнес-приложений, по которым проведен анализ рисков;
• доля бизнес-приложений, по которым проведен анализ уязвимостей или путей проникновения.
• доля кода приложений, по которому перед производственным развертыванием проведен анализ безопасности, анализ модели угроз или обзор кода.

"Центр по безопасности Internet продолжит работу над средствами тестирования безопасности компьютерных программ, - добавил Миуччо. - В четвертом квартале выйдут новые средства для проверки безопасности конфигурации Microsoft Office и SharePoint, драйверов принтеров, пакета с открытым кодом Tomcat и трех браузеров: Internet Explorer, Opera и Firefox".

Доказать себе и другим

Некоторым организациям стандарты безопасности нужны для того, чтобы доказать и себе, и своим деловым партнерам, что в их деятельности действительно реализованы методы обеспечения безопасности.

Например, компания Pacific Gas & Electric применяет у себя так называемую "Модель зрелости функциональности средств обеспечения информационной безопасности" (Information Security Assurance Capability Maturity Model, IA-CMM). Она была разработана Агентством национальной безопасности США.

"IA-CMM предназначена для оценки эффективности организации в деле обеспечения безопасности клиентов, то есть всех, кто пользуется ее услугами", - пояснил менеджер по информационной безопасности PG&E Сет Бромбергер. Для оценки по IA-CMM приглашается уполномоченная сторонняя фирма. Она проводит тщательное обследование того, как в организации документированы процедуры безопасности и как они выполняются.

"Почетная" тройка

Оценку безопасности в PG&E выполнила в конце прошлого года фирма Security Horizon. По пятибалльной шкале PG&E получила три.

Хотя на первый взгляд оценка невысока, надо учесть, что, по словам Бромбергера, до сих пор только одной компании удалось набрать четыре балла. Это была компания International Network Services. Система оценок IA-CMM очень жесткая, и "тройка" означает, что процедуры документирования и исполнения политики безопасности в организации "четко определены". Бромбергер считает, что можно гордиться тем, что его компании вообще удалось пройти проверку по IA-CMM и достичь такой итоговой оценки.

"Это повышает доверие к заявлениям относительно наших программ безопасности, - полагает Бромбергер. - Особую важность это имеет при переговорах с федеральными ведомствами и муниципальными службами об обмене информацией по поводу безопасности. С практической точки зрения это инструмент, обеспечивающий руководству уверенность. Ведь мы производим электроэнергию и относимся к важнейшим элементам национальной инфраструктуры".

Не хватает обратной связи

"В области безопасности очень мало четко определенных стандартов", - утверждает Бромбергер. Он знаком с разработками CIS в области тестирования безопасности программ, и для него они являются авторитетным источником. Бромбергер с удовольствием воспринял известие о предстоящей публикации стандартов по безопасности и добавил, что "без сомнения, рассмотрит возможность их применения в PG&E, если, конечно, разумно будет расширять нашу собственную программу тестирования безопасности".

Что же касается Миуччо, то для него модель IA-CMM представляется отличным средством для планирования и разработки стратегии, но недостатком ее является отсутствие "обратной связи по данным". Стандарты, создаваемые в Центре по безопасности Internet, будут дополнять IA-CMM, полагает он.

"Наши стандарты выведут модель на новый уровень", - обещает Миуччо.

Корпорация SAP в рамках собственной глобальной академической инициативы SAP University Alliances запустила в России и странах СНГ программу «Интеграция бизнес-процессов». Ее реализация началась только прошедшим летом. Россия, как один из наиболее перспективных рынков для SAP, оказалась в числе первых стран, в которых запущена программа. Раньше обучение «Интеграции бизнес-процессов» началось только в ЮАР, Великобритании и, разумеется, в Германии.

Программа предназначена только для студентов очного отделения. Однако непосредственное их обучение будут осуществлять штатные преподаватели тех университетов, в которых они учатся. Представители SAP не будут иметь непосредственного контакта с учащимися вузов.

Корпорация берет на себя бесплатную подготовку преподавателей, а также контроль сертификации. После обучения по программе «Интеграция бизнес-процессов» студенты получат квалификацию Associate Consultant и соответствующий сертификат, если, конечно, успешно пройдут тестирование.

Первая группа из 24 преподавателей прошла подготовку в августе в санкт-петербургском представительстве корпорации. Примерно столько же слушателей планируется и в студенческих группах; срок обучения будет стандартным - десять дней. Таким образом за короткий срок знания о SAP распространятся среди сотен студентов, причем не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в регионах, где нехватка квалифицированных специалистов, знающих SAP, ощущается в большей степени. Обучение в центрах при университетах планируется начать уже в сентябре-октябре.

Первая группа преподавателей, прошедших подготовку по программе, представляла университеты различной направленности, от чисто технических вузов до Московского государственного института международных отношений. По словам Виктора Таратухина, директора программ партнерства с вузами компании SAP в регионе СНГ, Скандинавии и Балтии, программа «Интеграции бизнес-процессов» не имеет жесткой привязки ни к экономике, ни к ИТ. Поэтому она предназначена для широкого круга будущих управленцев и технических специалистов.

В рамках данной программы студенты изучают применение программных решений SAP для управления ключевыми бизнес-процессами. Предполагается, что по окончания десятидневного курса они получат представление о том, как работает крупная компания и корпоративная информационная система на базе решений SAP. Кроме того, уже смогут работать в этой системе.

Если для преподавателей обучение бесплатное и проводится за счет SAP, то взимание платы со студентов в большинстве случаев, скорее всего, будет. Назначение этой платы – покрытие расходов на преподавание. Получение прибыли не предполагается. SAP рекомендует брать со студентов 450 евро (эта сумма покрывает обучение и сертификацию), но университеты могут освободить обучающихся от оплаты, по крайней мере, частично.

Несмотря на платную основу обучения, в SAP уверены - недостатка в слушателях не будет.

«Наш сертификат значительно повышает стоимость выпускника университета на рынке труда. Кроме того, стоимость обучения для студентов относительно невысока. Для остальных она составляет 2500 евро», - говорит Таратухин.

Для SAP запуск программы в России и странах СНГ обойдется в несколько сотен тысяч долларов (рассчитать точную сумму затруднительно, поскольку велики непрямые затраты).

Коммерческий банк «Транспортный», существующий с 1994 года, является финансовым центром группы «Новые транспортные технологии», объединяющей более 20 предприятий различных отраслей российской экономики. В 2006 году руководством банка, который ранее был ориентирован в основном на работу с корпоративными клиентами, было принято решение о развитии дистанционного банковского обслуживания физических лиц с целью занять лидирующие позиции в этом секторе.

«Многие банки говорят о том, что в их продуктовой линейке есть дистанционное обслуживание, но при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что оно ограничивается стандартным Internet-банком, через который клиент может посмотреть остатки по своим счетам и остатки задолженности по кредитной карте», - считает Александр Арифов, президент банка «Транспортный».

С помощью консалтинговой компании Roland Berger Strategy Consultants была разработана стратегия развития банка до 2012 года, общий объем инвестиций в которую составил около 15 млн долл, а окупаемость вложений, по прогнозам специалистов банка, около четырех лет. На первом этапе ее реализации был подготовлен продукт «Удобно», который сегодня служит основным элементом привлечения клиентов и позволяет им пользоваться всеми каналами дистанционного банковского обслуживания. Это Internet-банк, мобильный банк, пополнение счетов через сети платежных терминалов «Элекснет». Включение в продукт возможности бесплатного снятия наличных средств в любом банкомате мира определенное количество раз в месяц позволяет банку не расширять собственную банкоматную сеть.

Приобретая пакет услуг «Удобно», клиент, вместе с двумя пластиковыми картами, получает возможность, будучи клиентом одного банка, осуществлять платежи за услуги сотовой связи и ЖКХ, денежные переводы, получать информацию о состоянии счетов и много другое.

«Клиенту дается возможность получить 99% банковских услуг дистанционно. В Internet-банк будут заведены операции с ценными бумагами, доверительное управление, возможность покупать страховые продукты», - отметил президент банка.

Активно продаваемый с 1 июля 2008 года пакет услуг «Удобно» ежедневно выбирают порядка 100 клиентов. Как рассчитывают в банке, к концу года их число, составляющее на сегодняшний день 1263 человека, достигнет 20 тыс. человек. Уже открыто четыре дистанционных офиса в Москве и один в Мытищах.

Поскольку стратегические задачи по наращиванию клиентской базы успешно выполняются, руководство банка решило перейти к развитию перекрестных продаж банковских услуг. Понятно, что это потребовало внедрения системы CRM, которая позволила бы накапливать и анализировать информацию о клиентах и управлять процессами продаж и оказания банковских услуг.

По результатам проведенного банком тендера генеральным подрядчиком была выбрана компания «Инфосистемы Джет», которая с сентября 2007 года не только занимается внедрением CRM, но и является поставщиком оборудования, а также отвечает за обеспечение информационной безопасности. Кроме того, с компанией заключен контракт на аутсорсинговое обслуживание.

В качестве базового решения выбрана система Oracle Siebel CRM.

В основе решения лежит единая база клиентов, вокруг которой разработаны блоки системы, реализующие различные сервисы для решения конкретных задач бизнеса: сервисы продаж, контроля рисков, маркетинга, составления отчетности, планирования. В процессе внедрения осуществлена интеграция CRM-системы с подсистемами заднего плана: АБС Diasoft и решениями компании Compass Plus для управления кредитными картами - TranzWare Card Management System и TranzWare Online. Для реализации услуги «Мобильный банк» используется решение компании «Оникс Капитал» - клиенту достаточно иметь телефон, поддерживающий технологию Java.

Ряд особенностей данной ИТ-платформы характерны только для российского бизнеса. Речь идет, например, об использовании специфических внешних справочников (классификатор адресов КЛАДР, справочники утерянных паспортов, база террористов и т.п.). Благодаря интеграции с ними сотрудники при заполнении карточки клиента могут отследить совпадения его данных с их данными. Также были произведены работы по интеграции с национальным бюро кредитных историй НБКИ, в результате чего из интерфейса системы возможно оформить запрос и получить отчет практически моментально.

Специалисты компании «Инфосистемы Джет» постаралась максимально упростить интерфейс рабочего места пользователей фронт-офиса банка, так как ротация кадров велика и молодые специалисты должны максимально быстро к нему адаптироваться. Диалог построен в виде вопросов и ответов. При заполнении клиентской карты от операциониста требуется только отвечать на вопросы системы и нажимать на кнопку «далее» для перехода на следующий этап бизнес-процесса.

Вся работа происходит в режиме онлайн, благодаря чему клиент, заключив договор в точке продаж, имеет возможность практически воспользоваться всеми услугами продукта «Удобно». Процесс оформления занимает всего 10-12 минут.

«Для нашей компании этот проект интересен, прежде всего, своей комплексностью», - подчеркнул Дмитрий Никитин, заместитель директора Центра банковских технологий компании «Инфосистемы Джет». В рамках проекта компания не только внедрила CRM-систему, но и обеспечила ее надежное функционирование: спроектирован и построен отказоустойчивый серверный комплекс, произведена модернизация сетевых решений, внедрены решения по информационной безопасности; построенный аппаратный комплекс взят компанией на обслуживание, осуществляемое в режиме 24х7х365.

В настоящее время в «Инфосистемы Джет» занимаются автоматизацией процесса перекрестных продаж банковских услуг. В качестве инструмента сегментирования клиентской базы было выбрано решение Oracle Business Intelligence, позволяющее выделить группы клиентов, которые далее в виде списков обрабатываются в Oracle Siebel CRM. Здесь же реализован скоринг, определяющий величину кредитного лимита для конкретного клиента.

«Выстроена масштабируемая ИТ-платформа, позволяющая бизнесу органично развиваться, гибко и бесперебойно решать бизнес-задачи», - уверен директор департамента информационных технологий банка «Транспортный» Александр Кан.

В планах руководства банка увеличить количество точек продаж по Москве до двух десятков. Кроме того, проводится тестирование продукта «Удобно» на базе рязанского филиала банка, и результаты тестирования показывают, что данный продукт интересен клиентам в регионах. В 2009 году планируется открытие филиала в Санкт-Петербурге.

В результате к 2012 году предполагается сформировать клиентскую базу порядка 250 тыс. человек. 

Кристин Армстронг, завоевавшая 13 августа золотую медаль Олимпиады в шоссейной велогонке, говорит, что в ее подготовке к соревнованиям важную роль сыграла программа Google Earth.

Спортсменка преодолела дистанцию протяженностью в 23,5 км за 34 минуты 51 секунду, на 25 секунд опередив серебряную призерку – Эмму Пули из Великобритании. Изучать трассу, по которой должна была проходить гонка, Армстронг начала в декабре 2007 года. Она побывала в Пекине и проехала по олимпийской трассе. Она проходила по пересеченной местности и не была похожа на трассы, где ей уже приходилось соревноваться. Поэтому Армстронг с тренером взяли навигационное устройство GPS и записали профиль высот трассы.

"Мне все время казалось, что мы едем не по той дороге, - пишет спортсменка. - Не может быть, чтобы на трассе для гонки на время было столько подъемов! Но тренер все проверил, и мы убедились, что едем правильно".

По возвращении домой в Айдахо, Армстронг экспортировала данные из устройства GPS в нескольких форматах, в том числе и в формате Google Earth.

"В результате я смогла изучить всю трассу, не покидая собственного дома, а потом нашла аналогичную дорогу для тренировки у себя в городе, - рассказывает она. - Эта возможность, а также наличие профиля высот трассы, оказалась бесценной для подготовки к гонке, где я выиграла золотую медаль".

Теперь, после победы на Олимпиаде, Армстронг начала использовать еще и Google Calendar. С его помощью спортсменка и ее менеджер и рекламный агент согласуют распорядок встреч. 

В последние годы происходит взрывной рост количества точек доступа Wi-Fi. Оценки общемирового числа точек в настоящее время колеблются от 33 до 250 тыс. (Дело в том, что и сами провайдеры не всегда точно знают, сколько точек доступа у них работает, поясняют аналитики.)

Клиенты продолжают нагнетать спрос и теперь уже хотят, чтобы возможности беспроводного доступа к сети были реализованы везде — от ресторанов до аэропортов, гостиниц и больниц.

Но помимо самой возможности доступа, клиенты стали требовать, чтобы он был бесплатным. Согласно результатам опроса, проведенного недавно компанией In-Stat, почти половина опрошенных заявляет, что готовы пользоваться только бесплатными точками доступа Wi-Fi. И цена — это только одна из причин, отмечает старший аналитик In-Stat Дэрил Скулар. Клиенты не хотят платить за такой сервис еще и потому, что не видят в нем достоинств.

«Надо платить определенную сумму за каждый сеанс работы, а пользоваться им можно только в нескольких предусмотренных местах», - пишет он.

Кроме того, добавляет аналитик, распространение бесплатных точек доступа тоже осложняет задачу взимания с людей денег.

Таким образом, нет ничего удивительного в том, что данные исследований In-Stat показывают отставание роста доходов с платных точек доступа от общего роста использования Wi-Fi.

«Взрывной рост числа бесплатных точек определяет ситуацию на рынке, - поясняет Скулар. - Wi-Fi распространяется, как сорняк, появляется там, где его никак не ждешь».

Поскольку рынок требует бесплатных услуг Wi-Fi, операторам точек доступа приходится искать другие методы получения доходов, подчеркивает Скулар.

Операторы начали объединять предоставление беспроводного доступа с другими услугами — например, с фиксированным и мобильным широкополосным доступом, говорится в отчете In-Stat. Таким образом, потребители получают беспроводной доступ без отдельной платы, а операторы компенсируют это, включая стоимость обслуживания в пакет услуг, за который клиенты готовы платить.

В хорошо контролируемых условиях — аэропортах, гостиницах — получать деньги за беспроводной доступ легче.

«Владельцы точек доступа все еще взимают плату, если под их контролем находится выгодное место, где нет альтернативных средств доступа, скажем, аэропорт», - пишет Скулар.

Другие взимают плату за Wi-Fi просто потому, что такова их бизнес-модель. «Им трудно просто так взять и отказаться от потока денег, даже если он иссякает», - утверждает Скулар.

Сокращение доходов с точек доступа в США должно начаться уже в 2010 году, а с 2012 года — и во всем мире, полагает Скулар.

«Американский рынок более конкурентный, на нем много бесплатных точек. Кроме того, повсюду развертываются сотовые системы передачи данных и WiMax», - добавил он.