В 2010 году бюджеты служб технической поддержки сократились, а количество обращений к ним выросло. Развитие ИТ вовсе не означает сокращение числа проблем, возникающих у пользователей. Как показали результаты исследования, проведенного организацией HDI, поток запросов в корпоративные службы технической поддержки иссякать не собирается. Об увеличении нагрузки на службы техподдержки в 2010 году сообщили две из трех опрошенных организаций.
Однако рост количества обращений объясняется вовсе не тем, что пользователи глупеют. В последние годы многие компании взялись за централизацию операций служб техподдержки. Она позволяет упорядочить процесс сбора данных об инцидентах, что отчасти объясняет скачок зарегистрированных сообщений. Кроме того, благодаря появлению нескольких способов связи со службой поддержки у пользователей возник стимул чаще обращаться за помощью. Они сообщают об инцидентах через чат, системы самообслуживания, электронную почту и по телефону.
Еще одной причиной может быть то, что сложность ИТ-систем на самом деле возрастает, в особенности из-за того, что пользователи хотят доступа к корпоративным сетям через самые разные устройства. Как следствие, поддержка требуется чаще.
41% опрошенных компаний связывают рост обращений в техподдержку с изменениями в используемых продуктах, а также различных модернизациях или миграциях. Кроме того, 26% назвали расширение круга сервисов, оказываемых центрами поддержки, а 23% сообщили, что у их организации выросла клиентура.
Рост количества запросов на техническую помощь происходит параллельно с сокращением бюджетов, выделяемых на работу служб поддержки. Обеспечению высококачественной поддержки пользователей дается меньший приоритет в условиях оптимизации операционных бюджетов и сокращений штата.

54% ИТ-директоров, опрошенных редакцией CIO Magazine, планируют в 2011 году существенный рост ИТ-бюджетов. В качестве ключевого направления инвестиций они уверенно называют мобильные решения. 87% ИТ-руководителей полагают, что внедрение в бизнес-процессы мобильных устройств и приложений радикально повлияют на эффективность сотрудников. Многие компании рассматривают инвестиции в мобильность в качестве стратегических. Очевидно, что тенденция к мобилизации людей отнюдь не является сиюминутной.
Начать реализацию новых проектов планируют 57% ИТ-руководителей, причем 34% уверены, что осуществленные инвестиции в них непосредственно окупятся за счет увеличения выручки. В подавляющем большинстве случаев речь идет о внедрении новых приложений. Некоторое улучшение финансового климата находит отражение и в кадровых планах: в 56% собираются повысить ИТ-сотрудникам, зарплату, а в 42% планируют расширение штата. Оптимизм, исходящий от планов ИТ-руководителей, снижает лишь то, что 30% компаний признают, что по-прежнему находятся в состоянии кризиса, а 42% лишь начинают из него выходить.
Если судить по настроениям ИТ-директоров на 2011 год, озвученным СоДИТ, Россия выходит из кризиса. Планы по активному развитию – путем внедрения новой ИТ-системы – практически во всех областях выросли от полутора до трех раз, развитие уже внедренных систем также становится актуальным. Однако очевидно, что отнюдь не всем планам суждено сбыться. Существенный рост проектов развития ИТ потребует резкого увеличения ИТ-бюджетов, что маловероятно. Кроме того, ресурсы поставщиков ИТ-услуг не безграничны, поэтому велика вероятность возвращения ситуации дефицита ИТ-кадров.
«Планы компаний в области ИТ действительно растут, и наиболее ярко об этом свидетельствует активное развитие отложенных проектов», - Андрей Ларин, генеральный директор компании «Микротест». Волна «отложенного спроса» на ИТ уже начала проявляться в 2010 году и будет продолжаться в 2011. Кроме того, остаются востребованными проекты в финансовом блоке, особенно автоматизация бюджетирования и отчетности. Увеличивается количество проектов в области автоматизации производства, логистики и управления персоналом. «Можно прогнозировать, что размеры ИТ-бюджетов 2011 года приблизятся к показателям 2008 года», - оценивает Ларин.
По оценкам СоДИТ, по размерам инвестиций в ИТ российские компании по-прежнему весьма сильно, в два-три раза, отстают от своих мировых коллег. Российские ИТ-директора находятся в принципиально других финансовых условиях. Средний ИТ-бюджет, приходящийся на одного сотрудника, в 2010 году составил около 1,6 тыс. долл. Падение этого показателя в кризис составило 40% (в 2008 году он оценивался на уровне 2,7 тыс. долл.), а в 2010 году рост практически отсутствовал.
«Во всех регионах России, за исключением Москвы, уровень зарплат таков, что дешевле нанять дополнительный персонал, чем внедрять ИТ-систему», - констатирует Сергей Таран, генеральный директор компании «Онланта». Конечно, динамика роста доходов в России сохраняется. Рано или поздно возникнет ситуация, когда дальнейшее увеличение штата станет невыгодным по сравнению с внедрением новых систем. Тогда ИТ начнут развиваться опережающими темпами, но это произойдет далеко не в 2011 году.

Корпорация Symantec опубликовала результаты исследования степени защищенности объектов критической инфраструктуры в России. Аналитические данные свидетельствуют о том, что представители 1 из 13 объектов критической инфраструктуры РФ подозревают, что стали жертвой кибератак, совершенных с определенной целью, а на каждом сотом предприятии абсолютно уверены в этом. Между тем, более половины российских объектов критической инфраструктуры не обеспечивают должных мер информационной безопасности. Предприятия, опрашиваемые в ходе исследования, подбирались из отраслей, которые имеют такое значение для национальной экономики или для общества, что в случае успешных атак и повреждения их компьютерных сетей возникнет угроза национальной безопасности.

Системы мониторинга инцидентов информационной безопасности и контроля утечек информации нуждаются в совершенствовании. 
В сравнении с уровнем обеспечения информационной безопасности в мире Россия пока несколько отстает. Индекс защищенности, основанный на статусе по различным мерам обеспечения безопасности составляет в среднем -7% против +25% в мире. Собственная оценка готовности предприятий к атакам также ниже общемировой - готовы противостоять кибератакам в России только 41%, против 70% в среднем в мире.

Эксперты Symantec считают, что изменить ситуацию поможет принятие закона о защите персональных.  Но, тем не менее, существует еще масса аспектов информационной безопасности, не охваченных этим законом и нуждающихся в улучшении. Предприятия должны понимать, что для обеспечения должного уровня защищенности недостаточно лишь установить антивирус, нужны системы контроля доступа, защиты от утечек данных, мониторинга инцидентов, нужны соответствующие тренинги для сотрудников.

"Яндекс" представил новый рекламный сервис под названием "Геореклама". Теперь компании могут заказывать у поисковика приоритетное размещение адресных ссылок на "Яндекс.Картах".

При поиске обектов организаций на карте (магазины, салоны красоты, АЗС) пользователи смогут увидеть приоритетные ссылки, оплаченные компаниями. Эти ссылки будут выделены меткой желтого цвета. При нажатии на метку откроется дополнительное окно с краткой информацией о компании, ее контактная информация и краткий рекламный текст. Также информация о рекламном партнере "Яндекса" будет размещаться в начале списка компаний, расположенном в левой части экрана "Яндекс.Карт".

На момент запуска "Яндекс" заключил соглашение с 19 партнерами в 37 регионах.

Заказать рекламу можно с помощью "Яндекс.Справочника". Минимальный срок размещения рекламы составляет 90 дней. Расценки на размещение георекламы начинаются от 750 руб. В зависимости от региона стоимость размещения ссылок будет варьироваться. Так, в Москве минимальная стоимость рекламы составит 9 тыс. 450 руб. 

С помощью нового сервиса "Яндекс" планирует увеличить прибыль от рекламы. Ежедневно на "Яндекс.Картах" осуществляется более 500 тыс. поисковых запросов. 

По единогласному решению Совета директоров Мария Юргелас назначена генеральным директором "Ситроникс информационные технологии", дочерней компании ОАО «Ситроникс».

Мария Юргелас работает в «Ситроникс ИТ» более семи лет, с момента открытия российского офиса в 2004 году (ранее «Квазар-Микро»).   

Ранее «Ситроникс ИТ» в России возглавлял Андрей Володин, решивший продолжить работу в телекоммуникационной отрасли.

Рыночная стоимость IBM превысила 200 млрд долл. после того, как акции компании подорожали до 164,35 долл., что позволило ей вновь выйти на третье место по капитализации среди высокотехнологичных компаний США, обогнав Google.

Капитализация Google по итогам торгов 25 января составила 198,1 млрд долл., ее акции поднялись в цене за прошедший год на 14%.

Первое место в этом сегменте американского фондового рынка по-прежнему остается за Apple, рыночная капитализация которой составляет 314,2 млрд долл. За последние пять лет акции Apple выросли в цене на 348 процентов.  На втором месте - Microsoft с капитализацией в 243,1 млрд долл. За пять лет эта компания подорожала всего на семь процентов.

Это изобретение окрестили "очками Терминатора" и "очками Джеймса Бонда". Они прослеживают направления взгляда владельца, сверяют объект с базой данных и выдают полную информацию о нем.

С виду это обыкновенные солнцезащитные очки, на простых пластмассовых дужках. Однако только на первый взгляд это обычный аксессуар: снаружи оправы замаскирована миниатюрная камера, внутри — дисплеи. На крошечных экранах появляется информация об объекте, на который вы смотрите: имя, возраст, предпочтения – пока выводится не больше 40 знаков, но если уточнить интересующие параметры, очки могут гораздо большее. 

Черпают информацию умные очки из Интернета. Система, по которой устройство считывает информацию, схожа с работой поисковой системы типа Google. Найдет все, что человек сам сделал публичным, выложив в Сеть: фотографии, увлечения, хобби и так далее.

Сейчас каждый объект приходится заносить в базу данных, но создатели оправы работают над тем, чтобы устройство выдавало информацию и без подготовки. Очки уже научились распознавать голосовые команды и выдают информацию по запросу. 

На разработку устройства у молодого профессора Самуэля Каски и его команды ушло три года.

Пока изобретение является экспериментальным: очки существуют всего в нескольких экземплярах, но разработчики надеются, что через 5-10 лет такую оправу можно будет купить в магазине.

Платформа SayNow предназначена для организации голосовой связи через Интернет, но, в отличие от других популярных платформ, ориентирована прежде всего на разработку голосовых приложений с социальными функциями. Компания рекламировала себя, например, в качестве средства для общения артистов с поклонниками — приложения SayNow позволяют многим пользователям одновременно прослушивать голосовые сообщения, говорить друг с другом и с владельцем номера, если он готов к общению.

SayNow работает с 2005 года и располагается в Калифорнии. Объявление о продаже компании опубликовано на ее сайте, но ни сумма сделки, ни прочие условия не раскрываются. Говорится лишь, что SayNow будет объединена с подразделением Google Voice и продолжит разработку инновативных технологий голосовой связи. Впрочем, никаких конкретных планов по выпуску новых продуктов на текущий момент у компании нет. О них будет сообщаться позднее, по мере интеграции с Google.

Компания SayNow выпускала по крайней мере одно приложение для корпоративной конференц-связи. Оно называлось Big Call и работало на платформах iPhone и Android. Сейчас, однако, оно отсутствует в магазине App Store.

Одной из главных тем ежегодного обращения «О положении страны» президента США Барака Обамы стала поддержка инноваций и улучшение образовательной системы страны. В течение ближайших десяти лет, заявил президент, нужно будет подготовить 100 тыс. школьных учителей математики и естественных наук для замены уходящих на пенсию учителей поколения 50-х годов. Современные технологии облегчают ведение бизнеса, но и позволяют жителям Китая и Индии конкурировать за рабочие места с американцами. Для победы в конкурентной борьбе Америке нужно опередить весь остальной мир в инновациях, образовании и в инфраструктуре — и в финансовой, и в транспортной, и в электронной, которая еще недавно была лучшей в мире. В течение пяти лет операторы связи с помощью государства должны охватить мобильной широкополосной связью регионы, где проживает в общей сложности 98% жителей США.

Президент призвал к проведению налоговой, административной и иммиграционной реформы. Детям нелегальных иммигрантов, получившим образование в США и иностранным студентам, закончившим американские колледжи, должна быть предоставлена возможность остаться в США.

Компания Apple подала заявку на патентование клавиатуры, совмещенной с устройством ввода, которое работает по принципу отслеживания движений рук.

Конструкция клавиатуры предусматривает размещение на ее краях четырех камер, регистрирующих движения пальцев. Переключение в режим датчика движений происходит по нажатию специальной клавиши или комбинации клавиш. Совершая пассы руками над такой клавиатурой, вы управляете курсором мыши.

Возможен режим, в котором часть клавиатуры будет использоваться для нажатия на управляющие клавиши, другая половина — как мышь. Углы обзора камер можно будет изменять для максимального удобства использования или для перехода в режим регистрации более сложных движений рук.