СОГАЗ построил единый контакт-центр

21:00 18.03.2015

Рубрика Автоматизация предприятий |   843 прочтения



Страховая компания СОГАЗ внедрила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Это способствовало улучшению ряда ключевых показателей и повышению общего уровня удовлетворенности клиентов сервисом компании.

 

В рамках проекта был создан единый контакт-центр, позволивший организовать централизованную работу различных подразделений компании на базе единой платформы. Решения Genesys дали возможность увеличить количество обрабатываемых обращений и сократить долю потерянных звонков. В результате телефонная доступность компании повысилась на 15%.

Выбор решения Genesys во многом был обусловлен тем, что оно не зависит от платформ телефонии, что избавило компанию от дополнительных затрат при миграции. Немаловажна и особенность лицензионной политики, позволяющая создать полнофункциональную систему для относительно небольшого числа пользователей без переплаты за уровень Enterprise.


Теги: Автоматизация предприятий