МТС Банк совершенствует работу с клиентами

22:03 21.04.2015

Рубрика Автоматизация предприятий |   853 прочтения



МТС Банк внедрил платформу Oracle Siebel CRM, повысив эффективность обслуживания розничных клиентов. Партнером по проекту стала AT Consulting.

 

Первым этапом проекта стало объединение в режиме «единого окна» процессов информационного обслуживания клиентов в контакт-центре и в отделениях банка. Сейчас на новую платформу переведена работа с потребительскими кредитами в офисах банка, а в конце апреля планируется завершить подключение к системе совместного с МТС проекта «МТС Деньги». Синхронизация изменений клиентской информации в базе данных происходит в режиме реального времени, что позволяет сократить время консультаций и повысить эффективность обслуживания.

На следующих этапах на платформу Oracle Siebel CRM будут перенесены обработка кредитных заявок, планирование и проведение кампаний целевого маркетинга, работа с обращениями клиентов.


Теги: Автоматизация предприятий Oracle CRM
На ту же тему: