«Дом.ru» борется за клиентов

22:35 21.04.2015

Рубрика Автоматизация предприятий |   993 прочтения



Телеком-оператор «Дом.ru» создал аналитическую систему, которая позволяет выявить группы клиентов с низким уровнем лояльности к оператору и проводить целевые мероприятия, направленные на ее повышение. В основе системы лежит набор аналитических моделей, разработанных компанией GlowByte Consulting на базе IBM SPSS.

 

Проблема сохранения клиентской базы сейчас встает особо остро, причем не только в телекоммуникационной отрасли. Абоненты активно ищут способы снижения затрат и более склонны к исследованию конкурирующих предложений. Согласно статистике, 70% клиентов меняют оператора «тихо», не афишируя причин своего недовольства и, как следствие, не оставляя сервис-провайдеру возможности отреагировать.

Источниками данных для анализа стали сведения из системы биллинга, дополненные социально-демографическими характеристиками клиентской базы и загруженные в специально созданную в рамках проекта витрину данных. Уже первая кампания, проведенная с использованием полученных данных через три месяца после начала работы системы, показала повышение уровня лояльности абонентов в целевой группе на 10%, а также сокращение затрат на удержание клиентов за счет целевого маркетинга.

Компания продолжает развитие созданной системы. Уже стартовало внедрение решения IBM Campaign для автоматизации планирования и исполнения всех маркетинговых кампаний.


Теги: Автоматизация предприятий IBM BI