«Домодедово» повысит качество работы с обращениями

21:41 15.04.2015

Рубрика Автоматизация предприятий |   819 прочтений



Аэропорт «Домодедово» начал внедрение системы для работы с обращениями клиентов на базе Oracle Siebel CRM. Новое ИТ-решение должно повысить оперативность рассмотрения обращений, независимо от типа запроса.

 

Проект, реализуемый «Техносерв Консалтинг», является частью работ по повышению качества сервиса аэропорта. В его рамках будет создана система, поддерживающая обработку различных типов обращений клиентов — претензий, рекламаций, запросов информации. Запросы в адрес внутренних экспертов служб аэропорта будут создаваться автоматически. Каждое обращение в зависимости от его типа будет проходить свой уникальный процесс обработки, затрагивая различные службы аэропорта.

Интеграция CRM-платформы с различными приложениями даст возможность принимать обращения по нескольким каналам — SMS, электронной почте, телефону, через веб-сайты служб аэропорта. Оперативное рассмотрение обращений, определение размера материального ущерба и его возмещение обеспечит корпоративная система на платформе «1С», интегрированная с системой обработки обращений.

Система обработки обращений охватит 19 различных подразделений аэропорта «Домодедово». Окончание проекта запланировано на начало 2016 года.


Теги: Автоматизация предприятий CRM