В компании ServiceNow считают, что ключом к успеху для платформы разработки является предоставление возможности создания приложений непрофессиональным программистам — сотрудникам любых отделов компаний. В новой версии PaaS-платформы ServiceNow усовершенствованы средства начального создания приложений, реализованы новые способы автоматизации сервисов и новые инструменты визуализации для поддержки процесса принятия решений.
Сервисная модель работы ИТ-службы, описываемая методологией ITSM, пользуется все большим спросом, подчеркивают в ServiceNow. Сервисно-ориентированная среда, которую должна создать ИТ-служба, определяет таксономию сервисов, реализует ориентированные на потребителей методы работы с сервисами, управляет рабочими потоками сервисов, автоматически разрешает проблемы при их возникновении и измеряет производительность и доступность сервисов. При использовании ServiceNow сотрудники получают возможность самостоятельно создавать сервисы, автоматизирующие повседневные задачи, обычно выполняемые с помощью электронных таблиц и почты. Для решения конкретных задач бизнеса сервисы автоматизируются с помощью специально создаваемых самими пользователями или компанией ServiceNow приложениями.